第一講人力資源管理

人力資源管理HumanResourceManagement

華僑大學(xué)工商管理學(xué)院鄭文智

TEL22694103Email:zwz@引言：2006中國(guó)十大管理實(shí)踐評(píng)審中，涉及人力資源領(lǐng)域的管理實(shí)踐就占據(jù)了半壁江山（雇主形象管理、關(guān)鍵人才管理、情商管理、營(yíng)造創(chuàng)新的環(huán)境和組織變革）；由于調(diào)查結(jié)果來(lái)自中國(guó)數(shù)十萬(wàn)職業(yè)經(jīng)理人的廣泛共識(shí)，其代表性意義非同尋常。調(diào)查結(jié)果顯示：中國(guó)社會(huì)對(duì)于人力資源管理在各類組織管理中重大意義和作用的認(rèn)識(shí)不斷深化，人力資源管理實(shí)踐已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活和組織管理生活中日益重要的影響因素。

教材簡(jiǎn)介：主要教材：李中斌等著：人力資源管理，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2006版廖泉文主編：人力資源管理，高等教育出版社2003版參考教材：加里.德斯勒著：人力資源管理（六），中國(guó)人民大學(xué)出版社HumanResourceManagementbyP.RobinseandRobertS.Smith,Addison-Wesley,1997,6thedition.網(wǎng)上資源：HR管理世界_全球領(lǐng)先的中文人力資源管理網(wǎng)站

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)_中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)和管理門(mén)戶

中國(guó)人力資源網(wǎng)--全國(guó)最專業(yè)的HR平臺(tái)

亞太人力資源網(wǎng)

人力資源管理解決方案

新人資∷中國(guó)人力資源管理

管理資料-人力資源管理管理資料下載

論壇_中國(guó)人力資源管理社區(qū)-PoweredBySupeSite

教學(xué)計(jì)劃：人力資源管理分析框架

P.Drucker：只有一種真正的資源——人人力資源管理的核心“發(fā)現(xiàn)、造就、任用、培養(yǎng)人”（1954）國(guó)內(nèi)廖泉文：“吸取、保留、開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào)”董克用：“基礎(chǔ)理論+管理職能”“2006年主題詞”：1.戰(zhàn)略人力資源管理

StrategicHRM2.關(guān)鍵人才留用RetentionofKeyEmployees3.員工發(fā)展EmployeeDevelopment4.人力投資回報(bào)ReturnofInvestmentonHumanCapital5.績(jī)效管理

PerformanceManagement6.組織承諾OrganizationalCommitment7.人本管理及勞資關(guān)系HumanResource-OrientedManagementandEmployeeOrganizationRelationship8.適配PersonOrganizationFit(P-O-Fit)9.文化融合MergeandAdaptationofOrganizationalCulture10.人才多元化

EmployeeDiversity導(dǎo)論學(xué)習(xí)內(nèi)容概念基礎(chǔ)一人力資源與人力資源管理——理論基礎(chǔ)二工作分析—客觀基礎(chǔ)系統(tǒng)（家）選人系統(tǒng)三戰(zhàn)略、規(guī)劃-擁有、平衡人四招聘-吸收人用人系統(tǒng)五培訓(xùn)-發(fā)展人六薪酬與激勵(lì)-激勵(lì)人七考核-約束人八勞動(dòng)關(guān)系—協(xié)調(diào)人本課的框架學(xué)習(xí)背景與熱點(diǎn)：

2006年全球十大杰出人力資源組織

整體表現(xiàn)：貨柜商店(ContainerStore)做生意從公司內(nèi)部做起

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：魁北克世界(QuebecorWorld)

以高效率團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

財(cái)務(wù)影響：巴爾西工程公司(BalSealEngineeringCompany)

人力資源部門(mén)成為營(yíng)利單位

全球發(fā)展：通用半導(dǎo)體(GeneralSemiconductor,Inc.)

國(guó)際團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)創(chuàng)新：費(fèi)西國(guó)際溝通公司(Fleishman-HillardInternationalCommunications)

以新點(diǎn)子維持公司表現(xiàn)

管理改變：男人倉(cāng)庫(kù)(TheMen’sWearhouse)

訓(xùn)練員工適應(yīng)改變

合作關(guān)系：戴姆勒克萊斯勒(Daimler-ChryslerCorporation)

勞資合作兩相受利

生活品質(zhì)：第一美國(guó)銀行(FirstUSABank)

照顧員工的整體生活

服務(wù)：紐約州政府(NewYorkStateDepartmentofCivilService)

積習(xí)一樣可以改變

視野眼光：綜效公司(Synygy)

全面連續(xù)的回饋

2005十大人力資源管理案例

國(guó)際篇：歐萊雅招聘：全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽

IBM：一定是行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀者，培養(yǎng)將軍的地方明基：留住員工大腦的知識(shí)管理

愛(ài)立信的育人理念：制造新鮮血液

國(guó)內(nèi)篇：TCL：人才的國(guó)際化培育，提拔是對(duì)員工最好的激勵(lì)

奧的斯：投資員工的未來(lái)，新員工培訓(xùn)方案

海爾：管理者變經(jīng)營(yíng)者，80/20原則

希望集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理層激勵(lì)方案，平衡激勵(lì)法聯(lián)想：業(yè)績(jī)導(dǎo)向下的改革方案

平衡計(jì)分卡在萬(wàn)科：一只腳在現(xiàn)在一只腳在未來(lái)

課程要求積極參與（討論課）認(rèn)真完成作業(yè)廣泛閱讀，特別是中國(guó)人文社會(huì)中所暗含的管理思想過(guò)多的缺課會(huì)破壞知識(shí)的系統(tǒng)性，也不利于你成績(jī)超過(guò)60分的目標(biāo)Interaction課程計(jì)劃：基本按照上述內(nèi)容和教材的章節(jié)進(jìn)行，內(nèi)容上作為一定的修改與補(bǔ)充希望達(dá)到的目標(biāo)：知識(shí)，人情練達(dá)，口頭表達(dá)，情緒調(diào)節(jié)…….你的姓名？你的相關(guān)經(jīng)歷？你對(duì)本課的期望？其他你想說(shuō)的話？第一講人力資源管理導(dǎo)論

管理的本質(zhì)是提高效率。那么人力資源管理呢？是否可以這樣理解：蘊(yùn)藏在人身上的各種能力作為一種主體性生產(chǎn)要素是資財(cái)?shù)膩?lái)源，籍此可以幫助我們有效率地做事。什么叫人力資源管理，美國(guó)的說(shuō)法，人力資源管理簡(jiǎn)單講就是一比四，就是讓一個(gè)人干四個(gè)員工的活，一百個(gè)員工能夠產(chǎn)生四百個(gè)人的績(jī)效，或者在不增加任何資源的情況下，銷售額由十億達(dá)到四十億。

中國(guó)案例思考：共識(shí)理論與管理背景的思考？（比較管理）三國(guó)時(shí)期，哪位英雄的用人最成功？哪最不成功？案例

曹操之所以能夠統(tǒng)一北方但又始終無(wú)法統(tǒng)一全國(guó)，最終導(dǎo)致三分天下的格局，與其在不同階段戰(zhàn)略思維與用人戰(zhàn)略是分不開(kāi)的。孫權(quán)雖說(shuō)是繼承父兄基業(yè)，但在諸侯林立之中仍然穩(wěn)據(jù)東南，與他在不同階段根據(jù)形勢(shì)需要使用關(guān)鍵人才是分不開(kāi)的，起初是重用周瑜開(kāi)疆劈土，再次是任用魯肅整頓內(nèi)務(wù)，繼而使用呂蒙穩(wěn)定局面，最后是大膽起用年輕的陸遜去抗拒老謀深算的劉備，創(chuàng)造了火燒連營(yíng)七百里的戰(zhàn)爭(zhēng)佳話。劉備的起家則完全靠的是外貌忠厚內(nèi)藏乾坤的雄才大略和一套嘆為觀止的人力資源策略。從劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義奠定劉備集團(tuán)的核心，到網(wǎng)羅臥龍鳳雛形成其參謀咨詢班底，再到吸引趙云，黃忠，馬超，魏延等戰(zhàn)將，從一個(gè)落泊之人到成就偉業(yè)之雄才，處處顯示其卓著的人力資源管理才能。而反觀諸葛亮，則是謀事能臣，用人庸才。劉備去世后，實(shí)際掌握蜀漢大權(quán)的諸葛亮的每一次決策幾乎都與人力資源管理理念背道而馳。其用人策略與其戰(zhàn)略理念相違背，本應(yīng)是東和孫吳，北拒曹魏，卻安排與曹魏不清不楚而與孫吳不共戴天的關(guān)羽鎮(zhèn)守荊州，由于不重視人才培養(yǎng)和使用導(dǎo)致蜀中無(wú)大將，廖化作先鋒，由于不懂（舍）得授權(quán)，事必躬親，致使年僅余歲英年早逝，空使英雄淚滿襟。我們?cè)囅?，如果諸葛亮投奔曹操且得到重用會(huì)怎么樣？或者以諸葛亮之才，又懂得運(yùn)用人力資源管理策略，也許歷史將會(huì)重寫(xiě)。大凡要成就一番事業(yè)者，僅憑個(gè)人的力量是有限的。一個(gè)組織實(shí)際上就是一群人的集合體，如何將這些人力資源整合成能夠攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)，正是人力資源管理所要研究的問(wèn)題。企業(yè)成功也應(yīng)當(dāng)借助于人力資源管理，提高效益。要學(xué)習(xí)并做好人力資源管理工作，首先要了解人力資源的特性及其必須遵守的基本規(guī)律。從戰(zhàn)略理念、戰(zhàn)略目標(biāo)，工作任務(wù)、管理計(jì)劃和具體執(zhí)行等環(huán)節(jié)，將整個(gè)組織目標(biāo)作為一個(gè)系統(tǒng)，將人力資源管理作為一個(gè)系統(tǒng)，不懂得人力資源管理或者說(shuō)不愿意以人力資源管理統(tǒng)領(lǐng)工作，個(gè)人才華再出眾也可能空嘆時(shí)不予我。中國(guó)不缺人才，中國(guó)的老板也很聰明，歷史悠久，五千年的文化，那么大的市場(chǎng)，為什么聰明的人不能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，我想和人沒(méi)關(guān)系，缺乏的是一套牽引人成才的機(jī)制和舞臺(tái)，缺乏土壤和舞臺(tái)，缺乏工具和方法，缺乏經(jīng)營(yíng)方法，很多人飄洋過(guò)海到美國(guó)去打天地，在你的企業(yè)不顯山不露水，但是換一個(gè)公司他能成就一番事業(yè)，怎么樣在我們企業(yè)建立一個(gè)好的制度，建立一個(gè)好的舞臺(tái)，形成好的工具和方法，形成人力資源良好的環(huán)境，我覺(jué)得這是人力資源管理者所要思考的最重要的問(wèn)題。人力資源管理關(guān)鍵在于有活力的機(jī)制，我認(rèn)為最重要，最核心的，是在我們?nèi)肆Y源中構(gòu)建我們的價(jià)值，構(gòu)建我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系。主要內(nèi)容基本概念人力資源管理的形成與發(fā)展歷程人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)影響人力資源管理的環(huán)境因素一、基本概念核心概念——管理的成本收益

E=B-C個(gè)人：人力資本的投資與收益的關(guān)系企業(yè)：人力資源管理成本與企業(yè)效益的關(guān)系國(guó)家：社會(huì)的人力資本投資與宏觀效益之間的關(guān)系相關(guān)概念

長(zhǎng)壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時(shí)報(bào) 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司李威?施特勞斯18536.摩根財(cái)團(tuán) 約翰?愛(ài)爾 1861 龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán)巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業(yè)集團(tuán)詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報(bào) 尤金?麥耶 187712.可口可樂(lè)公司 彭伯頓 188613.殼牌公司小馬科斯?薩繆爾189014.施樂(lè)公司 理查德?施樂(lè)189315.百事可樂(lè)公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司

WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門(mén)

191220.IBM公司

托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助191724.西方石油公司 哈默186625.時(shí)代華納公司 戈萊德?雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團(tuán) 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德193934.麥當(dāng)勞公司雷?克魯克 1954排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間人力資本人力資源：人力資源管理相關(guān)概念人力資本：體現(xiàn)在人身上的技能和生產(chǎn)知識(shí)的存量。創(chuàng)始人西奧多·舒爾茨（TheodoreW.Schultz）

加里·S·貝克爾（GaryS.Becker）西奧多·舒爾茨（TheodoreW.Schultz）著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多.舒爾茨是人力資本理論最著名的代表人物。(1979)《人力資本的投資》(InvestmentinHumanCapital)完整的資本概念應(yīng)當(dāng)包括物力資本和與其相對(duì)應(yīng)的人力資本兩個(gè)方面人的知識(shí)、能力、健康等人力資本的提高對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比物質(zhì)資本、勞動(dòng)力數(shù)量的增加重要得多1929到1957年，美國(guó)教育投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的貢獻(xiàn)是33%他在1960年出任美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)時(shí)發(fā)表的就職演說(shuō)“人力資本投資”，被認(rèn)為是人力資本模型的現(xiàn)代起源。舒爾茨認(rèn)為，人力資本方法并不違背人類的價(jià)值。他說(shuō)：“通過(guò)向他們自己投資，人們可以擴(kuò)大他們可能選擇的范圍。這是自由人得以增進(jìn)其福利的一種方法?！彼慕Y(jié)論是，我們經(jīng)濟(jì)制度最顯著的特征就是人力資本的增長(zhǎng)。人力資本理論研究深入發(fā)展的一個(gè)的重要標(biāo)志就是派生出大量分支學(xué)科。其中最重要的是——家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)加里·S·貝克爾(GaryS.Becker)《人力資本：特別關(guān)于教育的理論與經(jīng)驗(yàn)分析》（1964）現(xiàn)代人力資本理論最終確立的標(biāo)志特點(diǎn)：1、人力資源屬于人類自身所特有，具有不可剝奪性（根本特征）2、存在于人體之中，是一種活的資源，具有生物性（消耗性）3、其形成受時(shí)代條件的制約（時(shí)代性）4、在開(kāi)發(fā)過(guò)程中具有能動(dòng)性5、具有時(shí)效性6、人力資源具有可再生性（持續(xù)性）7、社會(huì)性

人力資源：能夠推動(dòng)組織進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人的總和人力資源管理定義：即企業(yè)的人力資源管理，囊括了企業(yè)人力資源經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全過(guò)程。它采用科學(xué)的方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力物力經(jīng)常保持合理比例；同時(shí)對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。P2簡(jiǎn)單地說(shuō)：各種社會(huì)組織對(duì)員工的招募、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動(dòng)、直至退休的一系列管理活動(dòng)的總稱。人力資源管理的功能（吸收、保留、開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào)）人力資源管理的目標(biāo)

取得最大的使用價(jià)值（組織）；發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性；培養(yǎng)全面發(fā)展的人吸納（基礎(chǔ)）激勵(lì)（核心）

人力資源管理的功能維持（保障）調(diào)整開(kāi)發(fā)（手段）思考：目前中國(guó)人力資源危機(jī)有哪些？

關(guān)鍵詞：“2.9年大限”；“以漲養(yǎng)升”；“民工荒”；“人挪活、樹(shù)挪死”；“結(jié)構(gòu)缺陷”“如果我想得到培訓(xùn)，我就會(huì)去跨國(guó)公司工作，3年之后就跳槽?！薄昂芏鄤偖厴I(yè)的大學(xué)生進(jìn)公司不久就跳槽了，公司在中國(guó)開(kāi)張的前3年所招募的員工，現(xiàn)在幾乎都走光了?！?；“作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，我應(yīng)該把多數(shù)時(shí)間花在銷售上，但現(xiàn)在卻花在人力資源問(wèn)題上?！蓖馄筮€需支付中國(guó)國(guó)家安全基金，所以，雇傭一個(gè)員工的總體成本實(shí)際上是該員工基本新金的兩倍。

減少人才流失對(duì)策

美國(guó)《財(cái)富》雜志不久前報(bào)道了許多企業(yè)正面臨的窘境：他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工離職之后，從找新人到順利上手，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍。而如果離開(kāi)的是管理人員時(shí)，代價(jià)更高。許多企業(yè)開(kāi)始正視這個(gè)問(wèn)題，想提出留住人才的計(jì)劃，但問(wèn)題是他們不知道誰(shuí)要離開(kāi)？為什么要離開(kāi)？他們要去哪里？許多留才計(jì)劃的誤區(qū)是，員工離職為了更高的薪水。二、人力資源管理的形成與發(fā)展歷程

人力資源管理是隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展而逐步形成的。人力資源管理形成于20世紀(jì)初，即科學(xué)管理在美國(guó)興起時(shí)期，迄今已有幾十年歷史。它是企業(yè)員工福利工作的傳統(tǒng)做法與泰勒科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。隨后興起的工業(yè)心理學(xué)和行為科學(xué)對(duì)這門(mén)學(xué)科產(chǎn)生了重大影響，推動(dòng)了它的發(fā)展，并使之走向成熟。

歷史

第一本書(shū)(1920)PersonnelAdministration:ItsPrinciplesandPractice“高級(jí)打雜”期“StaffOfficeBoy”Stage“明日之星”期“RisingStar”Stage專業(yè)化及地位提高ProfessionalizationandElevationofStatus

“如日中天”期“CorporateHero”Stage 1900-19301931-19591960-19701971-大規(guī)模企業(yè)工業(yè)心理學(xué)及社會(huì)學(xué)人群關(guān)系論需要層次論雙因素理論工作改良及工作民主日本興起人力為資源科學(xué)管理學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派西蒙綜合管理學(xué)派科學(xué)管理與人事管理

早期的工業(yè)心理學(xué)和以泰勒為代表的古典科學(xué)管理學(xué)派，管理的中心是如何通過(guò)科學(xué)的工作方法來(lái)提高人的勞動(dòng)效率以工作為中心（科學(xué)管理提出的“勞動(dòng)定額”、“工時(shí)定額”、“工作流程圖”、“計(jì)件工資制”等一系列的管理制度與方法奠定了人事管理的基礎(chǔ)）

行為科學(xué)與人事管理行為科學(xué)重視人的因素，重視組織中人與人之間的關(guān)系，主張用各種方法調(diào)動(dòng)人的工作積極性。行為科學(xué)學(xué)派提出了新的人事管理措施人事管理同人力資源管理國(guó)內(nèi)的三階段發(fā)展理論：初級(jí)階段人事管理人力資源管理三、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)狀分析發(fā)展趨勢(shì)

人才、人力資源發(fā)展現(xiàn)狀分析人才資源總量分析人才資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析人才資源專業(yè)和行業(yè)結(jié)構(gòu)分析人才管理環(huán)境和機(jī)制分析人才資源布局結(jié)構(gòu)分析

四、影響人力資源管理的環(huán)境因素

外部環(huán)境因素主要有：（1）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；（2）人才市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；（3）社會(huì)價(jià)值觀；（4）國(guó)內(nèi)和國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。分析：深入了解和分析影響人力資源管理戰(zhàn)略的外在環(huán)境因素。(1)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。指所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素。(2)人力資源市場(chǎng)。指人力資源的供給與需求。(3)政府法令規(guī)章。(4)在國(guó)外，工會(huì)的組織勢(shì)力和運(yùn)作。

內(nèi)在環(huán)境因素分析內(nèi)部環(huán)境因素主要有：（1）高層管理者的目標(biāo)與價(jià)值觀；（2）企業(yè)戰(zhàn)略；（3）企業(yè)文化；（4）企業(yè)的技術(shù)實(shí)力；（5）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；（6）企業(yè)的規(guī)模等等。分析：著重考慮和把握人力資源管理戰(zhàn)略的內(nèi)在環(huán)境因素。(1)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（價(jià)廉、創(chuàng)新、高品質(zhì)）(2)組織結(jié)構(gòu)。（簡(jiǎn)單、功能、事業(yè)部等）(3)企業(yè)文化。（價(jià)值觀、信念與假設(shè)）(4)生產(chǎn)技術(shù)。（對(duì)新科技適應(yīng)與否）(5)財(cái)務(wù)實(shí)力。（實(shí)施的限制）參考書(shū)目1、《人力資源管理》

（美）小舍曼 勃蘭德