《訂單運(yùn)作管理》培訓(xùn)課件

廣東新寶電器股份有限公司

訂單運(yùn)作管理營銷管理部張以飛課程目標(biāo)1三出貨計(jì)劃影響因素四訂單運(yùn)作總流程圖二一品質(zhì)在訂單中的影響及作用五目錄

生產(chǎn)計(jì)劃影響因素課程目標(biāo)了解訂單相關(guān)方職責(zé)和權(quán)限；了解訂單運(yùn)作流程主要節(jié)點(diǎn)；了解計(jì)劃的主要影響因素；了解出貨的主要影響因素；了解品質(zhì)在訂單中的影響及作用。職責(zé)及權(quán)限-海外營銷銷售部負(fù)責(zé)接單，訂單信息的傳遞與溝通，確保訂單產(chǎn)品及時驗(yàn)貨、出貨和最終收回貨款；營銷管理部負(fù)責(zé)訂單監(jiān)管監(jiān)控，系統(tǒng)考核數(shù)據(jù)的提取（主計(jì)劃達(dá)成、出貨計(jì)劃達(dá)成），訂單問題的協(xié)調(diào)解決。職責(zé)及權(quán)限-生產(chǎn)管理部進(jìn)行交期評估、二鎖審核及訂單終審；對訂單異常進(jìn)行解決及協(xié)調(diào)，確保訂單按計(jì)劃完成；針對不涉及客戶項(xiàng)目管理中心參與的特殊訂單主持訂單評審；每月25號擬定《訂單半年滾動預(yù)測》給到一/二級分公司，以便各單位提前做好生產(chǎn)要素評估，確保訂單穩(wěn)定性；設(shè)計(jì)包裝資料并及確認(rèn)審核，對所有客戶的包裝資料進(jìn)行存檔，確保后續(xù)訂單有可追溯性。職責(zé)及權(quán)限財(cái)務(wù)/法務(wù)工廠PC/工程部/總裝部/PMC/品管部物流管理中心品質(zhì)保證中心/群品保部研發(fā)/項(xiàng)目……課程目標(biāo)1三出貨計(jì)劃影響因素四訂單運(yùn)作總流程圖二一品質(zhì)在訂單中的影響及作用五目錄

生產(chǎn)計(jì)劃影響因素訂單運(yùn)作總體流程圖1.業(yè)務(wù)洽談預(yù)測報(bào)價(jià)交期2.訂單確定合同評審合同簽署生產(chǎn)通知單訂單一鎖訂單二鎖3.訂單制造訂單生產(chǎn)完工報(bào)產(chǎn)OQC驗(yàn)貨客戶驗(yàn)貨4.訂單出貨出貨計(jì)劃貨物狀態(tài)核查船艙預(yù)定貨柜安排提單制作裝柜出貨5.貨款回收財(cái)務(wù)立賬跟催貨款貨款核銷6.投訴處理客戶提出系統(tǒng)提交調(diào)查反饋執(zhí)行反饋業(yè)務(wù)接單到鎖單流程？銷售如何與工廠銜接？1.訂單預(yù)測、洽談及詢期訂單預(yù)測目的及意義：提供經(jīng)營決策及支持、為生產(chǎn)要素及人力資源規(guī)劃提供參考依據(jù)。數(shù)據(jù)來源：客戶提供、歷史數(shù)據(jù)參考。整理及發(fā)布：每月滾動發(fā)布，生產(chǎn)及關(guān)聯(lián)資源提前安排。訂單洽談客戶信息：客戶資質(zhì)、規(guī)模、資信、市場影響、主打產(chǎn)品等。產(chǎn)品信息：產(chǎn)品要求、產(chǎn)品推廣。產(chǎn)品報(bào)價(jià)：意向書、收板制作、任務(wù)書、模具制作、試產(chǎn)、量產(chǎn)、認(rèn)證。訂單詢期訂單信息：數(shù)量、規(guī)格、認(rèn)證、期望交期訂單評審：新產(chǎn)品進(jìn)度、模具現(xiàn)狀、產(chǎn)能、認(rèn)證、物料供應(yīng)交期審核：主計(jì)劃審、工廠PC審、主計(jì)劃終審。合同簽核合同內(nèi)容：數(shù)量、價(jià)格、交期、特別條款（品質(zhì)、交期罰款）合同審核：業(yè)務(wù)擬制、經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)法務(wù)審核、總經(jīng)理審核風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：品質(zhì)、交期訂單評審參與部門？訂單評審內(nèi)容？訂單評審注意事項(xiàng)？訂單確認(rèn)時與認(rèn)證相關(guān)要求的確定？課程目標(biāo)1三出貨計(jì)劃影響因素四訂單運(yùn)作總流程圖二一品質(zhì)在訂單中的影響及作用五目錄

生產(chǎn)計(jì)劃影響因素生產(chǎn)計(jì)劃影響因素生產(chǎn)計(jì)劃新品開發(fā)進(jìn)度客戶資料總裝產(chǎn)能認(rèn)證進(jìn)度人力資源物料供應(yīng)（注塑產(chǎn)能、瓶頸物料）如何安排生產(chǎn)計(jì)劃？課程目標(biāo)1三出貨計(jì)劃影響因素四訂單運(yùn)作總流程圖二一品質(zhì)在訂單中的影響及作用五目錄

生產(chǎn)計(jì)劃影響因素出貨影響因素出貨訂單完成OQC驗(yàn)貨合格第三方/客戶驗(yàn)貨合格貨柜安排船期符合艙位預(yù)留如何確保準(zhǔn)時交貨？訂單時間節(jié)點(diǎn)？如何避免測試與出貨沖突？出貨安排業(yè)務(wù)提供訂單資料（合同、信用證、貨代、船公司）船務(wù)提前定船，共享信息：船期、艙位（SO)進(jìn)出口部安排報(bào)關(guān)、商檢船務(wù)提前1天發(fā)出《日出貨計(jì)劃》預(yù)訂貨柜進(jìn)出口安排裝柜出廠課程目標(biāo)1三出貨計(jì)劃影響因素四訂單運(yùn)作總流程圖二一品質(zhì)在訂單中的影響及作用五目錄

生產(chǎn)計(jì)劃影響因素2.生產(chǎn)與品質(zhì)備料物料采購來料檢驗(yàn)合格入倉生產(chǎn)首件確認(rèn)異常處理過程檢驗(yàn)報(bào)產(chǎn)QAOQC客戶/第三方檢驗(yàn)投訴調(diào)查反饋CAP回復(fù)落實(shí)規(guī)避訂單評審流程？有時在U9上看生產(chǎn)通知單，發(fā)現(xiàn)有些信息不夠完整，尤其是寫著跟某某單的這種情況，需要不斷地去查找原始訂單要求。這個訂單寫著要求跟上個訂單，打開上個訂單后又寫著跟上上個訂單，實(shí)際操作不方便。業(yè)務(wù)接單到品管核對資料環(huán)節(jié)容易脫節(jié)業(yè)務(wù)下單時會忽視一些安規(guī)問題U9系統(tǒng)非常不穩(wěn)定2客戶顏色簽板希望能給到一級公司的同時也給到二級塑膠廠一套，方便塑膠廠生產(chǎn)時對色和一級公司客戶驗(yàn)貨對板。包材的基本資料欄只會寫上跟什么訂，沒有任何的包裝資料，建議每個生產(chǎn)通知單增加所有的包材資料核對一些客戶要求未能及時傳達(dá)給相應(yīng)的品管部門你們的問題？生產(chǎn)通知書下達(dá)時，生產(chǎn)單上的安全標(biāo)準(zhǔn)不明確；生產(chǎn)通知單與客戶標(biāo)準(zhǔn)不一致若這張訂單品質(zhì)要求過高，我們目前的工藝設(shè)備達(dá)不到要求，一出問題會導(dǎo)致很大的風(fēng)險(xiǎn)，我們是否可以選擇放棄這張訂單。原本公司規(guī)定按PO提前3天到貨，但實(shí)際運(yùn)作中，生產(chǎn)開拉物料才到，遇到品質(zhì)問題無時間處理；例如二鎖好的訂單.突然停了或者推遲！這樣的問題生產(chǎn)，品質(zhì)部門如何提前得到預(yù)警。生產(chǎn)急于開線，二級供應(yīng)商因無法提供合格的物料而不送貨，生產(chǎn)訂緊急，車間直接到二級單位