法規(guī)：維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益小汪是一名在校大學(xué)生，日前他來到莘莊一家大商場內(nèi)選購了一件199元的衛(wèi)衣。付款后，店員給了他一張宣傳單，上面寫著“消費(fèi)滿10元即可到本樓層珠寶柜臺領(lǐng)取玉石一顆”。他雖然不信，但還是帶著好奇心去了。柜員把免費(fèi)領(lǐng)取的玉石給他看了一下，就是一顆普通的塑料珠子染上顏色而已。柜員介紹說，不領(lǐng)珠子可以參加抽獎。于是，小汪參加了抽獎，抽到了一等獎。小汪滿懷欣喜，詢問柜員獎品。柜員說，獎品就是在該專柜購買珠寶享受5折優(yōu)惠，且離開專柜再次返回概不享受該優(yōu)惠。想一想你是否遇到過商家為吸引消費(fèi)者而夸大其詞的廣告或帶有欺騙性的促銷手段？依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益1、相關(guān)法律和法規(guī)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！薄斗床徽?dāng)競爭法》規(guī)定：“本法所稱的經(jīng)營者，是指從事商品經(jīng)營或者贏利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人?！?、我國依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必要性一般來說，經(jīng)營者處于強(qiáng)勢地位，消費(fèi)者處于弱勢地位。（1）消費(fèi)者和經(jīng)營者之間“信息不對稱”。（2）消費(fèi)者一般是個(gè)別消費(fèi)的，而經(jīng)營者多數(shù)是有組織的法人。我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者實(shí)行特別的保護(hù)welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience（1）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，沒有規(guī)定消費(fèi)者的義務(wù)和經(jīng)營者的權(quán)利。（2）在解決消費(fèi)爭議的司法規(guī)定和實(shí)踐中，在一些方面實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”。知識窗1962年3月15日美國總統(tǒng)肯尼迪向國會提交了一份《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》，首次明確提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：獲得消費(fèi)安全的權(quán)利、取得消費(fèi)資訊的權(quán)利、自由選擇商品的權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。1983年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年的3月15日定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。從此，每年的3月15日世界各國的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)?；顒樱ㄟ^各種形式宣傳消費(fèi)者的權(quán)利和消費(fèi)者組織的作用，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。消費(fèi)者權(quán)益日的來歷我國的消費(fèi)者協(xié)會的來歷1983年5月我國河北省新樂縣成立了全國第一個(gè)地區(qū)性消費(fèi)者協(xié)會。1984年8月廣州市成立了消費(fèi)者協(xié)會。1984年12月26日中國消費(fèi)者協(xié)會宣告成立。從1997年起，中國消費(fèi)者協(xié)會每年確定一個(gè)主題，開展“年主題”活動。年主題既是一個(gè)宣傳口號，又是每年消費(fèi)者協(xié)會的工作重點(diǎn)之一和一系列活動的總稱。開展年主題活動擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會的影響，促進(jìn)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳與普及，使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益行為的意義welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience（1）有利于促進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；（2）有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營者良性互動、實(shí)現(xiàn)“雙贏”。消費(fèi)者依法享有的權(quán)利（1）安全權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知情權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況和交易條件。

知情權(quán)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)益的重要前提，只有真正做到了“明明白白消費(fèi)”，才談得上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺

●消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，要求商品的經(jīng)營者提供：價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等情況；

●要求服務(wù)的經(jīng)營者提供：服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、檢測報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。消費(fèi)者擁有哪些知情權(quán)？（3）選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。①有權(quán)自主選提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。假冒包裝上市（4）公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價(jià)格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務(wù)。 “霸王條款”霸王條款（不平等格式條款）"霸王條款"是指消費(fèi)領(lǐng)域中的不平等格式條款，即經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，單方面將不公平、不合理的規(guī)定或條款強(qiáng)加給消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（5）受尊重權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

女顧客韓某到一家超市購物，購?fù)晟唐犯犊詈鬁?zhǔn)備離去時(shí)，超市門口的報(bào)警器鈴聲大作。此時(shí)超市保安立即將其攔住，在場購物的其他顧客也投來異樣的眼光，有些還對其指指點(diǎn)點(diǎn)、竊竊私語，韓某自己卻一臉茫然。當(dāng)保安告知其所購商品未付款時(shí)，韓某才明白自己已被當(dāng)作竊賊，當(dāng)場感到一種侮辱，但韓某還是出示購物小票讓其核對，保安對韓某所購商品逐一核對后，沒有發(fā)現(xiàn)未付款商品，仍提出要對所購商品拆包檢查。在消費(fèi)者竭力反對下，保安仍對其所購商品強(qiáng)行拆包檢查，甚至連消費(fèi)者新購的雨披也不放過。最后仍未發(fā)現(xiàn)未付款商品，保安輕描淡寫地告知消費(fèi)者收拾商品可以走人。（6）獲得賠償權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和個(gè)人隱私等人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者對其造成的損失予以賠償。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求加倍賠償其受到的損失，即賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

（7）依法結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利，簡稱為結(jié)社權(quán)。社團(tuán)的作用：1、組織消費(fèi)者形成廣泛的社會監(jiān)督；2、通過調(diào)解、仲裁解決消費(fèi)糾紛；3、溝通政府與消費(fèi)者之間充當(dāng)橋梁；4、指導(dǎo)消費(fèi)行為，不斷提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。（8）消費(fèi)知識了解權(quán)法條鏈接：《消法》第13條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。（9）監(jiān)督權(quán)1、消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為2、消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為3、消費(fèi)者有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議對號入座：案例

—侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？●年僅17歲的少女賈國宇在北京一家餐廳就餐，桌上的卡式爐突然發(fā)生爆炸，造成她面部和雙手深度燒傷。安全權(quán)●PC廠商未公布輻射信息；食品未標(biāo)注色素含量、轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品等。選擇權(quán)知情權(quán)●營業(yè)員在顧客挑選商品時(shí)或挑完不買時(shí)，不滿之情溢于言表，甚至說出“你到底買不買呀？”“我看你也買不起！”之類的冷言冷語?！?998年7月8日，上海女大學(xué)生錢某到屈臣氏四川北路店購物，出門時(shí)，商店報(bào)警企鳴響。女店員將其帶到辦公室后強(qiáng)制搜身?！裢醮髬屧诓藞鲑I回2斤豬肉，回來一稱僅有8兩，而且有點(diǎn)變質(zhì)。對號入座：案例

—侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？受尊重權(quán)公平交易權(quán)經(jīng)營者還有哪些行為侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？舉你身邊的例子說明：怎樣避免消費(fèi)傷害？1.消費(fèi)者在購買商品、接受服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)注意有關(guān)信息。2.在超市、商場和游樂城等公共場所消費(fèi)時(shí)，記得隨身攜帶貴重物