自考復習題-項目質(zhì)量管理新版XIUGAIBAN

一,單選題1．項目質(zhì)量限制與項目質(zhì)量保證的關系是（C）。A．截然分開的B．有不同的目標C．相互交叉,相互重疊的D．采納相同的方法2．戴明環(huán)的四個過程是PDCA（D）。A．安排—處理—執(zhí)行—檢查B．安排—執(zhí)行—處理—檢查C．安排—檢查—執(zhí)行—處理D．安排—執(zhí)行—檢查—處理3．在項目質(zhì)量限制中，關于質(zhì)量檢查表的表述錯誤的是（D）。A．質(zhì)量檢查表可以作為項目質(zhì)量限制的依據(jù)B．完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項目質(zhì)量有關信息C．完善后的質(zhì)量檢查表為下一步的質(zhì)量限制供應了基礎D．質(zhì)量檢查表作為編制項目質(zhì)量安排的依據(jù)，不能作為項目質(zhì)量限制的依據(jù)4．下列方法中，能描述由不同的緣由相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（B）。A．趨勢分析B．因果分析圖C．限制圖D．帕累托圖5．項目質(zhì)量保證包括（A）。A．項目內(nèi)部和外部質(zhì)量保證B．項目內(nèi)部質(zhì)量保證C．項目外部質(zhì)量保證D．項目各項質(zhì)量保證6．下列方法中，能找動身生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。A．趨勢分析B．質(zhì)量檢查表C．限制圖D．帕累托圖7．在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（B）。A．項目質(zhì)量的提高所增加的收益B．滿足了質(zhì)量要求而削減返工所獲得的好處C．項目質(zhì)量要求的降低所削減的成本D．項目質(zhì)量的提高所增加的收益與增加的成本之差8．下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事務還是由突發(fā)事務引起的方法是（C）。A．流程圖法B．試驗設計C．限制圖D．帕累托圖9．項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（B）階段。A．質(zhì)量安排B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量限制 D．質(zhì)量改進10．當檢查質(zhì)量成本時，培訓成本屬于（A）。A．質(zhì)量保證成本B．質(zhì)量訂正成本C．內(nèi)部故障成本D．外部故障成本14．下列方法中，能描述由不同的緣由相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（B）。A．趨勢分析B．因果分析圖C．限制圖D．帕累托圖15．下列方法中，能找動身生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。A．趨勢分析B．質(zhì)量檢查表C．限制圖D．帕累托圖22．下列方法中，能描述由不同的緣由相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（B）。A．趨勢分析B．因果分析圖C．限制圖D．帕累托圖24．下列方法中，能找動身生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。A．趨勢分析B．質(zhì)量檢查表C．限制圖D．帕累托圖27．下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事務還是由突發(fā)事務引起的方法是（C）。A．流程圖法B．試驗設計C．限制圖D．帕累托圖36．下列方法中，能找動身生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（D）。A．趨勢分析B．質(zhì)量檢查表C．限制圖D．帕累托圖37．下列方法中，能確定影響項目質(zhì)量的因素是由隨機事務還是由突發(fā)事務引起的方法是（C）。A．流程圖法B．試驗設計C．限制圖D．帕累托圖二,多選題1．下列表述正確的是（AC）。A．項目保證成本越大，項目訂正成本就越小B．項目保證成本越大，項目訂正成本也就越大C．項目訂正成本越大，項目保證成本就越小D．項目訂正成本越大，項目保證成本也就越大2．質(zhì)量安排編制的方法包括（BCD）。A．帕累托分析 B．因果分析C．流程圖法D．成本/收益分析3．質(zhì)量限制中常用的工具有（BD）。A．因果分析圖 B．限制圖C．質(zhì)量檢查表 D．帕累托圖4．質(zhì)量安排編制的依據(jù)包括（ABCD）。A．范圍說明書 B．成果說明C．標準和規(guī)范 D．選購 時的物料標準5．下列有關流程圖的表述正確的是（ABCD）。A．流程圖描述項目各活動之間的相互關系B．流程圖有助于發(fā)覺可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C．流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責任D．流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法6．下列表述正確的是（ABCD）。A．質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量安排的執(zhí)行是否得到實施B．質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎C．質(zhì)量檢查表由具體的條目組成D．質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息7．下列表述正確的是（AB）。A．限制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量限制的方法B．上限制界限和下限制界限范圍是依據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標準制定的C．項目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍外時說明它處于受控狀態(tài)D．項目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài)8．質(zhì)量管理安排描述了（ABC）。A．實施質(zhì)量政策的方法B．項目質(zhì)量系統(tǒng)C．項目質(zhì)量限制,質(zhì)量保證,質(zhì)量改進安排D．用來進行成本,進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序9．項目質(zhì)量策劃概念可理解為（ABCD）。A．項目質(zhì)量策劃是項目管理的一部分B．質(zhì)量策劃致力于設定質(zhì)量目標C．應規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源D．質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量安排10．進行項目質(zhì)量目標策劃時應作的是（ABCD）。A．項目質(zhì)量目標的來源B．項目質(zhì)量目標策劃的基礎C．項目質(zhì)量目標策劃的輸入D．項目質(zhì)量目標策劃的基本程序11．質(zhì)量安排編制的依據(jù)包括（ABCD）。A．范圍說明書 B．成果說明C．標準和規(guī)范 D．選購 時的物料標準12．質(zhì)量限制中常用的工具有（BD）。A．因果分析圖 B．限制圖C．質(zhì)量檢查表 D．帕累托圖13．質(zhì)量管理安排描述了（ABC）。A．實施質(zhì)量政策的方法B．項目質(zhì)量系統(tǒng)C．項目質(zhì)量限制,質(zhì)量保證,質(zhì)量改進安排D．用來進行成本,進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序14．進行項目質(zhì)量目標策劃時應作的是（ABCD）。A．項目質(zhì)量目標的來源B．項目質(zhì)量目標策劃的基礎C．項目質(zhì)量目標策劃的輸入D．項目質(zhì)量目標策劃的基本程序15．下列表述正確的是（ABCD）。A．質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量安排的執(zhí)行是否得到實施B．質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎C．質(zhì)量檢查表由具體的條目組成D．質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息16．下列有關流程圖的表述正確的是（ABCD）。A．流程圖描述項目各活動之間的相互關系B．流程圖有助于發(fā)覺可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C．流程圖有助于明確項目質(zhì)量管理的責任D．流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法17．下列表述正確的是（AC）。A．項目保證成本越大，項目訂正成本就越小B．項目保證成本越大，項目訂正成本也就越大C．項目訂正成本越大，項目保證成本就越小D．項目訂正成本越大，項目保證成本也就越大18．下列表述正確的是（AB）。A．限制圖法是通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量限制的方法B．上限制界限和下限制界限范圍是依據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標準制定的C．項目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍外時說明它處于受控狀態(tài)D．項目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍內(nèi)時說明它處于失控狀態(tài)19．項目質(zhì)量策劃概念可理解為（ABCD）。A．項目質(zhì)量策劃是項目管理的一部分B．質(zhì)量策劃致力于廟宇質(zhì)量目標C．應規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源D．質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量安排20．質(zhì)量安排編制的方法包括（BCD）。A．帕累托分析 B．因果分析C．流程圖法D．成本/收益分析21．質(zhì)量限制中常用的工具有（BD）。A．因果分析圖 B．限制圖C．質(zhì)量檢查表 D．帕累托圖40．質(zhì)量安排編制的依據(jù)包括（ABCD）。A．范圍說明書 B．成果說明C．標準和規(guī)范 D．選購 時的物料標準44．下列表述正確的是（ABCD）。A．質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量安排的執(zhí)行是否得到實施B．質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎C．質(zhì)量檢查表由具體的條目組成D．質(zhì)量檢查表可以包括某項目工作是否已經(jīng)完成的信息48．質(zhì)量管理安排描述了（ABC）。A．實施質(zhì)量政策的方法B．項目質(zhì)量系統(tǒng)C．項目質(zhì)量限制,質(zhì)量保證,質(zhì)量改進安排D．用來進行成本,進度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序三,名詞說明1．質(zhì)量方針:項目組織的最高管理者發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向2．質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的3．項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。4．項目質(zhì)量管理：為保證項目質(zhì)量，進行的指揮,協(xié)調(diào)和限制活動。5．項目質(zhì)量策劃:6．項目質(zhì)量環(huán)影響項目質(zhì)量:的各個環(huán)節(jié)。7．項目質(zhì)量預控：分析影響項目質(zhì)量的各個因素 8．質(zhì)量限制點9．質(zhì)量功能綻開技術(shù)10．項目質(zhì)量安排11．項目質(zhì)量策劃12．質(zhì)量目標13．項目質(zhì)量管理14．項目質(zhì)量環(huán) 15．質(zhì)量功能綻開技術(shù) 16．項目質(zhì)量預控17．項目質(zhì)量18．質(zhì)量限制點19．項目質(zhì)量成本20．質(zhì)量方針21．質(zhì)量目標22．項目質(zhì)量23．項目質(zhì)量成本24．質(zhì)量方針25．項目質(zhì)量限制26．項目質(zhì)量管理27．質(zhì)量功能綻開技術(shù)28．項目質(zhì)量環(huán) 29．項目質(zhì)量經(jīng)濟分析 30．質(zhì)量限制點31．項目質(zhì)量限制32．項目質(zhì)量保證33．質(zhì)量目標34．項目質(zhì)量成本35．質(zhì)量方針36．質(zhì)量限制點37．項目質(zhì)量38．項目質(zhì)量經(jīng)濟分析39．項目質(zhì)量管理40．質(zhì)量功能綻開技術(shù)41．項目質(zhì)量42．項目質(zhì)量成本43．項目質(zhì)量保證44．項目質(zhì)量管理45．質(zhì)量目標46．質(zhì)量方針47．項目質(zhì)量設48．質(zhì)量功能綻開技術(shù) 49．質(zhì)量限制點50．項目質(zhì)量經(jīng)濟分析四,分析計算題1．已知某產(chǎn)品的某項質(zhì)量指標聽從正規(guī)定下限為30，求不合格品率。（2．某工程項目以每平方米混凝土噴射面為一個單位，今測得36個厚度如下，單位（mm）54，56，58，60，65，65，66，67，6767，70，74，75，76，76，76，76，7778，78，79，79，80，82，83，84，8586，87，88，89，90，93，94，95，97（1）求出中位數(shù)（2）將上述數(shù)據(jù)分成5組，第一組下限為50，組距為10，編寫頻數(shù),頻率分布表3．某路面寬度的質(zhì)量要求為：下限3940cm，上限4100cm，從30個測試點中測得樣平均值4020cm。樣本標準差S=32cm，求工序?qū)嵙χ笖?shù)CP4．一家賓館要對是否裝修進行決策，裝修后經(jīng)營勝利的概率為0.6，失敗的概率為0.4，如勝利可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采納決策樹法，按最大期望收益原則，對項目是否上馬進行決策5．南水北調(diào)工程中的某河底隧道項目，在開挖中規(guī)定超挖不得超過150mm，欠挖不得超過50mm，從100個測點中測得樣本標準差S=30mm，50mm，求可能出現(xiàn)的不合格品率？提示6．某車床生產(chǎn)的零件直徑單位cm，規(guī)定公差范圍為，在該規(guī)定下，求合格品率？提示8．某公司研制出一種新藥，持有專利權(quán)。假如自己生產(chǎn)銷售，銷售好的話，可獲利80萬，銷路一般可獲利20萬，銷路差則虧損10萬，三種狀況發(fā)生的概率分別為0.2,0.5,0.3。如賣掉專利在三種同樣市場前景下，依靠提成可分別獲利40萬，10萬和5萬。該公司應如何決策？9．一家賓館要對是否裝修進行決策，裝修后經(jīng)營勝利的概率為0.6，失敗的概率為0.4，如勝利可獲利10萬元，失敗則虧損8萬元，要求采納決策樹法，按最大期望收益原則，對項目是否上馬進行決策10．某車床生產(chǎn)的零件直徑單位cm，規(guī)定公差范圍為，在該規(guī)定下，求合格品率？提示五,簡答題1．項目質(zhì)量管理的八項基本原則是什么？2．何為項目質(zhì)量策劃？3．何為項目質(zhì)量限制？4．何為工序質(zhì)量限制點？5．項目質(zhì)量管理的六個基本原理是什么？6．什么叫項目質(zhì)量目標？7．什么叫項目的質(zhì)量保證8．什么叫項目質(zhì)量成本？9．何謂項目質(zhì)量限制圖？10．什么是項目質(zhì)量管理體系？11．在進行項目質(zhì)量目標策劃時，須要事先駕馭哪些已知條件？12．項目質(zhì)量目標策劃的基本程序是什么？13．何為工序質(zhì)量限制點？14．什么叫項目質(zhì)量成本？15．項目質(zhì)量目標策劃的基本程序是什么？16．項目質(zhì)量管理的八項基本原則是什么？17．何為項目質(zhì)量策劃？18．什么叫項目質(zhì)量目標？19．在進行項目質(zhì)量目標策劃時，須要事先駕馭哪些已知條件？20．項目質(zhì)量目標策劃的基本程序是什么？六,論述題：1,論述影響項目質(zhì)量的因素有哪些？2,論述項目質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)原理。3,論述題試述質(zhì)量功能綻開技術(shù)QFD所經(jīng)驗的基本環(huán)節(jié)。4,論述題試述項目生命期的第二階段質(zhì)量管理的工作要點。5,論述項目實施階段質(zhì)量管理工作的重點。參考答案一,單選題1．C 2．D 3．D 4．B 5．A6．D 7．B 8．C 9．B 10．A11．D 12．A 13．D 14．B 15．D16．B 17．B 18．A 19．C 20．C21．A 22．B 23．D 24．D 25．B26．B 27．C 28．C 29．D 30．A31．B 32．B 33．D 34．D 35．A36．D 37．C 38．A 39．B 40．C41．D 42．B 43．D 44．A 45．B46．D 47．A 48．C 49．C 50．B二,多選題1．AC 2．BCD 3．BD 4．ABCD 5．ABCD6．ABCD 7．AB 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD11．ABCD 12．BD 13．ABC 14．ABCD 15．ABCD16．ABCD 17．AC 18．AB 19．ABCD 20．BCD21．BD 22．ABC 23．ABCD 24．AC 25．ABCD26．ABCD 27．ABCD 28．AB 29．BCD 30．ABCD31．BD 32．ABCD 33．AC 34．ABC 35．ABCD36．ABCD 37．AB 38．BCD 39．ABCD 40．ABCD41．BD 42．AC 43．ABCD 44．AC 45．ABCD46．ABCD 47．AB 48．AC 49．BCD 50．ABCD三,名詞說明1．質(zhì)量方針：是項目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。2．質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。3．項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。4．項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動。5．項目質(zhì)量策劃：設定項目質(zhì)量目標，開發(fā)實現(xiàn)這些目標所須要的產(chǎn)品或者過程。6．項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)7．項目質(zhì)量預控：預料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設計限制程序，制定檢驗標準提出對策。8．質(zhì)量限制點：指在肯定時間內(nèi)，肯定條件下，須要特殊限制的重要工序，重點部位，或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標。9．質(zhì)量功能綻開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設計要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。10．項目質(zhì)量安排：實現(xiàn)項目質(zhì)量管理的組織機構(gòu),責任,程序,過程和資源。11．項目質(zhì)量策劃：設定項目質(zhì)量目標，開發(fā)實現(xiàn)這些目標所須要的產(chǎn)品或者過程。12．質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。13．項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動。14．項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)15．質(zhì)量功能綻開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設計要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。16．項目質(zhì)量預控：預料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設計限制程序，制定檢驗標準提出對策。17．項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。18．質(zhì)量限制點：指在肯定時間內(nèi)，肯定條件下，須要特殊限制的重要工序，重點部位，或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標。19．項目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。20．質(zhì)量方針：是項目組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。21．質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。22．項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。23．項目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和未得到既定質(zhì)量而造成的一切損失之和。25．項目質(zhì)量限制：對項目實施狀況進行觀測，將測得的數(shù)據(jù)和標準相比較，找出偏差實行對策。26．項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動。27．質(zhì)量功能綻開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設計要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。28．項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)29．項目質(zhì)量經(jīng)濟分析：通過對項目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關系分析，確定最相宜的質(zhì)量水平。30．質(zhì)量限制點：指在肯定時間內(nèi)，肯定條件下，須要特殊限制的重要工序，重點部位，或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標。32．項目質(zhì)量保證：向用戶或企業(yè)領導供應的一種信任，使其信任所要求的質(zhì)量會得到滿足。37．項目質(zhì)量：項目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。38．項目質(zhì)量經(jīng)濟分析：通過對項目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關系分析，確定最相宜的質(zhì)量水平。39．項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動。40．質(zhì)量功能綻開技術(shù)：將用戶或市場的需求轉(zhuǎn)化為設計要求零部件要求，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。47．項目質(zhì)量設計：項目開發(fā)人員依據(jù)項目運用要求，制定出滿足性能要求的設計方案和質(zhì)量指標。五,簡答題1．（1）堅持以顧客為關注焦點的原則（2）堅持注意領導者作用的原則（3）堅持全員參加質(zhì)量管理的原則（4）堅持對全過程進行質(zhì)量管理的原則（5）堅持管理的系統(tǒng)方法的原則（6）堅持項目質(zhì)量持續(xù)改進的原則（7）堅持以事實為決策基礎的原則（8）堅持和供應商保持互利關系的原則2．設定質(zhì)量目標和開發(fā)為達到目標所須要的產(chǎn)品或過程（1）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一（2）項目質(zhì)量策劃致力于設定質(zhì)量目標（3）項目質(zhì)量策劃應規(guī)定出為了實現(xiàn)質(zhì)量目標而須要的作業(yè)過程和相關資源（4）項目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量安排（一種書面文件）3．項目質(zhì)量限制即對項目實施狀況進行監(jiān)測，并將監(jiān)測的結(jié)果與預先廟宇的標準相比較，找出偏差，并分析產(chǎn)生偏差的主要緣由，實行相應對策，這種限制過程稱為質(zhì)量監(jiān)控。4．所謂工序質(zhì)量限制點指在肯定時期內(nèi)，肯定條件下，將要加強限制的重點工序，重點部位或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標列為重點監(jiān)控對象，并采納各種必要手段，工具和方法對其實施限制。5．（1）系統(tǒng)原理（2）PDCA循環(huán)原理（3）限制原理（4）質(zhì)量保證原理（5）合格限制原理（6）監(jiān)督原理6．項目質(zhì)量目標是指項目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標表現(xiàn)了項目要達到的總體質(zhì)量水平，例如某項目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標即是項目質(zhì)量的具體目標。具體可分為性能性目標,平安性目標等等，而這些目標是可用數(shù)字度量的，如混凝土抗壓強度為40MPa。7．項目質(zhì)量保證，本質(zhì)是供應一種信任。分為外部和內(nèi)部質(zhì)量保證。外部質(zhì)量保證是給用戶供應信任，運用戶了解其實力,業(yè)績,技術(shù)水平,管理水平。而內(nèi)部質(zhì)量保證則是使項目領導信任，本項目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量限制方案，對實施過程和結(jié)果分段驗證，確保其有效性。8．項目質(zhì)量成本是指為保證滿足的質(zhì)量而花出的費用和沒達到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量訂正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預防成本）+（鑒定成本）+（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量訂正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失成本）9．項目質(zhì)量限制圖上有三條限制界限，上面的一條稱限制上限用VCL表示。下面的一條稱為限制下限用LCL表示。中間的一條稱為中線，用CL表示。將限制的某個質(zhì)量特性值在限制圖上打點，若點子全部落在上下限制界限內(nèi)，且點子的排列無缺陷（如無鏈，無傾向，無接近，無周期等），則項目實施正常。否則就認為項目實施過程中存在異樣因素，應查明緣由，予以消退。10．項目質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分，進行項目質(zhì)量管理時，依據(jù)質(zhì)量目標的須要，配備人員試驗和檢測設備等硬件資源，設置組織機構(gòu)確定須要開展的各項質(zhì)量活動，確定從事各項質(zhì)量活動的程序和方法，使各項活動協(xié)調(diào)地進行，上述一個有機整體稱為質(zhì)量管理體系。11．（1）須知本組織的質(zhì)量方針,戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標不能和質(zhì)量方針相違反（2）須知上一設質(zhì)量目標是什么（3）項目本身功能性要求（4）項目外部條件（5）市場因素（6）質(zhì)量經(jīng)濟性（7）存在的問題點（8）現(xiàn)在成將來的需求（9）項目相關方的滿足度12．（1）分析現(xiàn)狀，預料趨勢（2）明確目標策劃時的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標（4）質(zhì)量目標的綻開13．所謂工序質(zhì)量限制點指在肯定時期內(nèi)，肯定條件下，將要加強限制的重點工序，重點部位或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標列為重點監(jiān)控對象，并采納各種必要手段，工具和方法對其實施限制。14．項目質(zhì)量成本是指為保證滿足的質(zhì)量而花出的費用和沒達到質(zhì)量要求所造成的成本損失之和。即質(zhì)量保證成本和質(zhì)量訂正成本之和。（其中質(zhì)量保證成本）=（預防成本）+（鑒定成本）+（外部質(zhì)保成本）而（質(zhì)量訂正成本）=（內(nèi)部損失成本）+（外部損失成本）15．（1）分析現(xiàn)狀，預料趨勢（2）明確目標策劃時的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標（4）質(zhì)量目標的綻開16．（1）堅持以顧客為關注焦點的原則（2）堅持注意領導者作用的原則（3）堅持全員參加質(zhì)量管理的原則（4）堅持對全過程進行質(zhì)量管理的原則（5）堅持管理的系統(tǒng)方法的原則（6）堅持項目質(zhì)量持續(xù)改進的原則（7）堅持以事實為決策基礎的原則（8）堅持和供應商保持互利關系的原則17．設定質(zhì)量目標和開發(fā)為達到目標所須要的產(chǎn)品或過程（1）項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的重要工作內(nèi)容之一（2）項目質(zhì)量策劃致力于設定質(zhì)量目標（3）項目質(zhì)量策劃應規(guī)定出為實現(xiàn)質(zhì)量目標而須要的作業(yè)過程和相關資源（4）項目質(zhì)量策劃的最終結(jié)果形成了質(zhì)量安排（一種書面文件）18．項目質(zhì)量目標是指項目在質(zhì)量方面追求的目的。其中的戰(zhàn)略質(zhì)量目標表現(xiàn)了項目要達到的總體質(zhì)量水平，例如某項目的戰(zhàn)略質(zhì)量目標為合格品率為100%，優(yōu)良品率為80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標即是項目質(zhì)量的具體目標。具體可分為性能性目標,平安性目標等等，而這些目標是可用數(shù)字質(zhì)量的，如混凝土抗壓強度為40MPa。19．（1）須知本組織的質(zhì)量方針,戰(zhàn)略性的質(zhì)量目標不能和質(zhì)量方針相違反（2）須知上一設質(zhì)量目標是什么（3）項目本身功能性要求（4）項目外部條件（5）市場因素（6）質(zhì)量經(jīng)濟性（7）存在的問題點（8）現(xiàn)在成將來的需求（9）項目相關方的滿足度20．（1）分析現(xiàn)狀，預料趨勢（2）明確目標策劃時的輸入要求（3）確定質(zhì)量目標（4）質(zhì)量目標的綻開六,論述題：1,論述影響項目質(zhì)量的因素有哪些？（1）人對項目質(zhì)量的影響。項目的決策者是人,管理者是人,操作者也是人，人的素養(yǎng)和質(zhì)量意識，對項目質(zhì)量有直接影響。（2）機械設備對項目質(zhì)量的影響。項目形成中運用的機械設備，如軟件開發(fā)中的計算機，是項目實施的手段，直接影響項目質(zhì)量，在工程項目中，機械設備對項目的影響最大，是影響工程項目質(zhì)量的重要因素。（3）材料對項目質(zhì)量的影響。材料是形成項目的物質(zhì)基礎，材料的選用是否合理，是否經(jīng)過檢驗，保管是否得當，將直接影響項目質(zhì)量。（4）方法對項目質(zhì)量的影響。方法是項目實施中采納的工藝方案,技術(shù)方案,作業(yè)方案,組織方案。采納成熟的新技術(shù),新工藝,新方法，能確保項目質(zhì)量穩(wěn)定提高。（5）環(huán)境條件項目質(zhì)量的影響。環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境,工程地質(zhì)環(huán)境,工程作業(yè)環(huán)境等，在項目進行中，應對環(huán)境條件仔細分析，實行措施，進行環(huán)境管理，改善環(huán)境條件。2,,第一階段（P階段）。在這個階段中具體工作程序如下。（1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的全部緣由（3）從全部緣由中找出影響質(zhì)量問題的主要緣由或因素（4）針對影響質(zhì)量的主要緣由或因素制定對策第二階段是實施階段（D階段）針對P階段制定的安排，實行相應措施予以實施。第三階段是檢查階段（即C階段）該階段主要任務是將實施結(jié)果和預期目標相比較，檢查執(zhí)行狀況，推斷是否達到預期效果，同時進一步查找問題。第四階段是處理階段（A階段）該階段是對檢查結(jié)果進行總結(jié)和處理。找出效果尚不顯著的問題所在，轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)。3,QFD技術(shù)是將用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設計要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。其基本環(huán)節(jié)如下：（1）將顧客的需求和期望語言轉(zhuǎn)換成語言情報（即要求項目）（2）將要求項目變換成需求質(zhì)量（3）將需求質(zhì)量分類（4）需求質(zhì)量重要度的確定（5）從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素（6）寫出質(zhì)量表（7）確定出質(zhì)量要素的重要度4,1）．搞好質(zhì)量設計。設計人員應依據(jù)項目運用要求制定出滿足產(chǎn)品性能要求的設計方案和質(zhì)量目標。設計應做到平安牢靠，經(jīng)濟可行。2）．限制設計質(zhì)量。所謂設計質(zhì)量主要包含以下二點：（1）設計應滿足用戶要求的功能和運用價值（2）設計必需遵守有關標準,規(guī)范,規(guī)程等相關法規(guī)為限制設計質(zhì)量應做到以下四點：（1）定期進行設計評審（2）對設計進行經(jīng)濟分析（3）嚴格遵守設計過程的工作程序（4）進行設計跟蹤3）．要進行質(zhì)量預控，其具體作法如下六點：（1）預料項目質(zhì)量的可能影響因素（2）制定出質(zhì)量限制安排（3）設計出項目質(zhì)量的限制程序（4）制定出項目質(zhì)量的檢驗評定標準（5）確定影響質(zhì)量問題的對策（6）編制出質(zhì)量限制手冊5,1）．加強對影響質(zhì)量因素的管理。（1）對人的管理。人是項目的組織者,指揮者,操作者。人即是管理的對象，又是限制的動力要充分調(diào)動人的主動性，發(fā)揮人的主導作用。（2）材料的管理。要嚴格檢查驗收,合理運用。（3）對機械設備的管理。對設備要合理選擇，正確運用,管理保養(yǎng)。（4）方法的管理，對實施方案,工藝,組織設計,技術(shù)措施等要合理選擇，實行動態(tài)管理。（5）對環(huán)境的管理，環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境,管理環(huán)境,施工環(huán)境，應實行措施對影響質(zhì)量的環(huán)境因素進行管理。2）．工藝質(zhì)量管理（1）預先向操作者進行工藝過程技術(shù)交底（2）嚴格按工藝要求作業(yè)（3）加強監(jiān)督檢查，即時發(fā)覺問題（4）不斷進行技術(shù)革新（5）工藝質(zhì)量限制標準化,規(guī)范化,制度化3）．工序質(zhì)量管理（1）嚴格遵守工序操作規(guī)程（2）主動管理工序活動條件的質(zhì)量（3）及時檢查工序活動效果（4）設置工序質(zhì)量限制點名詞說明1, 項目質(zhì)量：項目質(zhì)量就是項目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。2,項目質(zhì)量管理：是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮,協(xié)調(diào),限制等活動，是項目管理的重要內(nèi)容之一。3,項目質(zhì)量策劃：是設定質(zhì)量目標和開發(fā)為達到這些目標所須要的產(chǎn)品或過程。4,項目質(zhì)量環(huán)：就是影響項目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)。5,質(zhì)量功能綻開技術(shù)：即QFD，是一種將用戶或市場的的要求轉(zhuǎn)化為設計要求,零部件特性,工藝要求,生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。6,質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用，以及因未得到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。7,質(zhì)量安排：就是要說明“項目質(zhì)量體系”,實施項目質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu),責任,程序,過程和資源等。8,項目質(zhì)量保證：是向用戶或企業(yè)領導供應的一種信任，使其信任所要求的質(zhì)量會得到滿足。9,質(zhì)量方針：是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。10,質(zhì)量目標：是指在質(zhì)量方面所追求的目的。11,項目質(zhì)量限制：包括對項目實施狀況進行觀測，并將觀測的結(jié)果與安排或標準相比較，假如所觀測的實際狀況與標準或安排相比有明顯差異，則應實行相應對策。12,質(zhì)量設計：項目開發(fā)人員應依據(jù)項目的運用要求，制訂能夠滿足“性能”要求的設計方案，其中包括項目質(zhì)量指標，進行質(zhì)量設計。13,項目質(zhì)量預控：是針對限制對象預料造成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設計限制程序，制訂檢驗評定標準，提出解決有關問題的對策，編制質(zhì)量限制手冊等。14,工序質(zhì)量限制點：是指在肯定時期內(nèi),肯定條件下，對須要特殊加強監(jiān)督和限制的重點工序，重點部位或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標，明確列為質(zhì)量限制的重點對象，并采納各種必要的手段,方法和工具對其實施限制。15,項目質(zhì)量經(jīng)濟分析：就是通過對項目質(zhì)量與投入,產(chǎn)出之間關系的分析，探求最相宜的質(zhì)量水平，使項目,項目相關方和社會的經(jīng)濟效益達到最佳。簡答一,項目質(zhì)量管理的8項原則有哪些？答：1,以顧客為關注焦點；2,領導作用；3,全員參加；4,過程方法；5,管理的系統(tǒng)方法；6,持續(xù)改進；7,以事實為決策基礎；8,與供應商保持互利的關系。二,項目質(zhì)量管理的基本原理有哪些？答：1,系統(tǒng)原理；2,PDCA循環(huán)原理；3, 全面質(zhì)量管理原理；4,質(zhì)量限制原理；5,質(zhì)量保證原理；6,合格限制原理；7,監(jiān)督原理。。三,何為項目質(zhì)量策劃？答：質(zhì)量策劃是設定質(zhì)量目標和開發(fā)為達到這些目標所須要的產(chǎn)品或過程。1,項目質(zhì)量策劃是項目質(zhì)量管理的一部分；2,質(zhì)量策劃致力于設定質(zhì)量目標；3,質(zhì)量策劃應為實現(xiàn)質(zhì)量目標規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源；4,質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量安排。四,何為項目質(zhì)量目標策劃？答：項目的質(zhì)量目標是項目在質(zhì)量方面所追求的目的。無論何種項目，其質(zhì)量目標都可以分為戰(zhàn)略質(zhì)量目標和戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標。戰(zhàn)略質(zhì)量目標即為項目質(zhì)量總目標，戰(zhàn)略質(zhì)量目標表達了項目擬達到的總體質(zhì)量水平，如某建筑項目的質(zhì)量總目標就是合格品率達到100%，有良品率達到80%。戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標為項目質(zhì)量的具體目標，項目質(zhì)量的具體目標包括項目的性能性目標,牢靠性目標,平安性目標,經(jīng)濟性目標,時間性目標和環(huán)境適應性目標等。項目的戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標一般應以定量的方式加以描述，如某基礎工程項目，其混凝土的抗壓強度等級為40MPa，這就是一特性能性質(zhì)質(zhì)量目標，是一個戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標。五,在質(zhì)量目標策劃的輸入時應先知道什么？答：1,質(zhì)量方針；2,上一級質(zhì)量目標；3,項目本身的功能性要求；4,項目的外部條件；5,市場因素；6,質(zhì)量經(jīng)濟性；7,存在問題點；8,現(xiàn)狀或?qū)硇枨螅?,項目相關方的滿足度。六,質(zhì)量目標策劃的基本程序。答：1,分析現(xiàn)狀，預料趨勢；2,明確目標策劃的輸入要求；3,確定質(zhì)量目標；4,質(zhì)量目標的綻開。七,什么是質(zhì)量管理體系？答：質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。項目相關方在進行質(zhì)量管理時，首先應依據(jù)質(zhì)量目標的須要，配備必要的條件，如人員,試驗場地,檢驗設備等資源，然后通過設置組織機構(gòu)來分析確定須要開發(fā)的各項質(zhì)量活動；安排,協(xié)調(diào)各項活動的職責；通過程序的制訂確定從事各項質(zhì)量活動的方法，使之能經(jīng)濟,有效,協(xié)調(diào)地進行。依據(jù)上述思路所組成的有機整體就是組織級質(zhì)量管理體系。八,什么是項目質(zhì)量成本？答：項目質(zhì)量成本是指為了將項目質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用，為保證和提高項目質(zhì)量而進行的質(zhì)量活動所支付的費用與由于質(zhì)量事故所造成的損失之和。項目質(zhì)量成本一般可分為預防成本,鑒定成本,內(nèi)部損失成本,外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。質(zhì)量保證成本=預防成本+鑒定成本+外部質(zhì)量成本；質(zhì)量訂正成本=內(nèi)部損失成本+外部損失成本。論述一,論述影響項目質(zhì)量的因素。答：影響項目質(zhì)量的因素是多方面的，且不同的項目影響的因素會有所不同，但無論任何項目，也無論在項目的任何階段，影響項目質(zhì)量的因素都可以歸納為“人,機,料,法,環(huán)”五類因素。1,人對項目質(zhì)量的影響。項目的決策者是人；項目的管理者是人；項目的操作者也是人。項目的全部環(huán)節(jié),全部階段都是通過人來完成的。所以，人將會對項目質(zhì)量產(chǎn)生最直接,最重要的影響。2,機械設備對項目質(zhì)量的影響。項目中的機械設備分為兩類：一類是構(gòu)成項目本身的機械設備,機具等。例如，建筑工程項目中的電梯,通風設備等機械設備構(gòu)成了建筑設備安裝工程或工業(yè)設備安裝工程，形成了完整的運用功能；另一類是項目形成過程中運用的各類機具設備,儀器等。例如，軟件開發(fā)項目中運用的計算機。這類設備是項目實施的手段，將會直接影響項目質(zhì)量。3,材料對項目質(zhì)量的影響。材料泛指構(gòu)成項目實體的各類原材料,構(gòu)成配件,半成品等，是形成項目的額物質(zhì)條件，是項目質(zhì)量的基礎。材料的選用是否合理,質(zhì)量是否合格,是否經(jīng)過檢驗,保管是否恰當?shù)?，都將會直接影響項目質(zhì)量，甚至會造成質(zhì)量事故。4,方法對項目質(zhì)量的影響，方法是指實施項目所采納的工藝方案,技術(shù)方案,作業(yè)方案和組織方案等。所以，采納成熟的新技術(shù),新工藝,新方法，不斷提高方法的科學性和牢靠性，是保證項目質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素。5,環(huán)境條件對項目質(zhì)量的影響。工程項目的環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)環(huán)境,水文,氣象等；工程作業(yè)環(huán)境，如施工環(huán)境,防護設施等；工程管理環(huán)境，如工程作業(yè)環(huán)境，如施工環(huán)境,防護設施等；工程管理環(huán)境，如工程實施的合同結(jié)構(gòu)與管理關系的確定，組織體制及管理制度等；周邊環(huán)境，如工程項目鄰近的地下管線,建筑物等。因此，在項目進行過程中，應對項目的環(huán)境條件加以仔細分析，有針對性地實行措施，進行環(huán)境管理，改善環(huán)境條件，創(chuàng)建有利于保證項目質(zhì)量的環(huán)境。二,論述PDCA的原理。答：PDCA循環(huán)，這里的P表示安排，D表示實施，C表示檢查，A表示處理。PDCA循環(huán)可分為四個階段,八個步驟，第一階段是安排階段。這一階段的具體工作步驟分為四步：1,分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。這就要有質(zhì)量問題意識和改善質(zhì)量的意思，并要用數(shù)據(jù)說話。2,分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣由或因素。3,從各種緣由中找出影響質(zhì)量的主要緣由或因素。4,針對影響質(zhì)量的主要緣由或因素制訂對策，擬定改進質(zhì)量的管理,技術(shù)和組織措施，提出執(zhí)行安排和預期效果。第二階段是實施階段。該階段的主要工作任務是依據(jù)第一階段所制訂的安排，實行相應措施組織實施。第三階段是檢查階段。這一階段的主要工作任務是將實施效果與預期目標對比，檢查執(zhí)行的狀況，推斷是否達到了預期效果；再進一步查找問題。第四階段是處理階段。這一階段的主要工作任務是對檢查結(jié)果進行總結(jié)和處理。找出效果上不顯著的問題所在，轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)，為下一期安排的制訂或完善供應數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。三,論述在項目質(zhì)量策劃過程中，QFD的基本環(huán)節(jié)有哪些？答：質(zhì)量功能綻開技術(shù)即QFD，是一種將用戶或市場的的要求轉(zhuǎn)化為設計要求,零部件特性,工藝要求,生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。1,將需求與期望語言信息進行變換。2,要求項目信息變換。3,需求質(zhì)量聚類。4,需求質(zhì)量重要度的確定。5,質(zhì)量要素的抽取。6,形成質(zhì)量表。7,質(zhì)量要素重要度的確定。四,論述項目質(zhì)量保證的概念。答：項目質(zhì)量保證是向用戶或企業(yè)領導供應的一種信任，使其信任所要求的質(zhì)量會得到滿足。本質(zhì)是供應一種信任，分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證，外部質(zhì)量保證是向用戶供應保證，運用戶了解其實力,業(yè)績,技術(shù)水平,管理水平，而內(nèi)部質(zhì)量保證使項目領導信任，本項目有一套完整的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量限制方案，對實施過程和結(jié)果分段驗證確保其有效性。五,描述項目質(zhì)量限制圖。答：限制圖上一般有三條限制界限。上面的一條稱之為限制上限，可用UCL表示，下面的一條線稱之為限制下限，用LCL表示；中間的一條線稱之為中心線，用ＣＬ表示，將所限制的質(zhì)量特性值在限制圖上打點，若點全部落在上下限制界限內(nèi)，且點的排列無缺陷，則可推斷項目實施過程處于限制狀態(tài)，否則就認為項目實施過程中存在異樣因素，必需查明并予以消退。六,項目生命周期第二階段的工作要點？答：項