管理學(xué)原理-組織設(shè)計(jì)

第七章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)從以下兩種物質(zhì)的關(guān)聯(lián)看organizing的重要性金剛石石墨 無論是自然界還是社會領(lǐng)域，事物的結(jié)構(gòu)一定程度上決定了其功能。

在軍隊(duì)，一隊(duì)士兵，數(shù)量上沒有變化，僅僅由于組織和列陣的不同，在戰(zhàn)斗力上就會表現(xiàn)出質(zhì)的差異。

本章主要內(nèi)容一、組織概述二、組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容三、組織結(jié)構(gòu)的類型四、影響組織結(jié)構(gòu)的因素重點(diǎn)：集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)、管理層次、管理幅度、組織結(jié)構(gòu)的類型一、組織概述（一）組織的定義（二）組織結(jié)構(gòu)的定義（三）組織設(shè)計(jì)的定義（一）組織的定義

1、（名詞）第一章組織:是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一個特定目的而形成的系統(tǒng)集合推論１：共同目標(biāo)的存在是組織存在的前提

組員確信共同目標(biāo)的存在，并根據(jù)組織的發(fā)展不斷制訂出新的目標(biāo)推論２：兩個或兩個以上的人推論３：組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。要有分工與合作只有這樣，才能使各項(xiàng)工作落到實(shí)處，從而保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、組織的定義（動詞）組織（動詞）(Organizing)---組織職能是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對組織的資源進(jìn)行有效的配置的過程（人、財(cái)、物和信息等在一定時間和空間范圍內(nèi)進(jìn)行合理有效組合的過程）。這一過程包括建立部門機(jī)構(gòu)，選用人員，配備財(cái)物，明確職權(quán)，以保持組織生存發(fā)展。

（二）組織結(jié)構(gòu)的定義

組織結(jié)構(gòu)指組織的基本框架，是組織內(nèi)部對工作的正式安排。包括組織圖、部門職責(zé)和職位說明書。部門職能說明書崗位職責(zé)說明書公司組織結(jié)構(gòu)圖公司部門崗位功能劃分責(zé)任分解組織設(shè)計(jì)的基本成果組織結(jié)構(gòu)示意圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理（主管營銷）銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）制造部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理采購主管制造主管運(yùn)輸主管分銷部經(jīng)理（主管儀器類）分銷部經(jīng)理（主管儀器類）廣告研究主管客戶研究主管圖8－1是一個典型的組織結(jié)構(gòu)示意圖

生產(chǎn)副總生產(chǎn)部供應(yīng)部加彈車間營銷副總義烏辦諸暨辦江蘇辦閩粵辦其他辦市場部銷售部行政部財(cái)務(wù)部技術(shù)工程部總工程師質(zhì)管部倉儲部董事會總經(jīng)理董事會辦公室公用工程車間包裝班質(zhì)檢班炊事班保安車隊(duì)鍋爐班電儀班保全班運(yùn)轉(zhuǎn)班紡絲車間輔助班運(yùn)轉(zhuǎn)班人力資源部組織機(jī)構(gòu)圖示例部門職能說明書基本要素部門職能說明書部門基本信息部門職能描述部門主要責(zé)任部門主要權(quán)力部門崗位設(shè)置基本信息分管上級對部門進(jìn)行定位，明確它在組織中所處的位置，以及部門工作的匯報(bào)關(guān)系。下屬部室部門本職描述部門“做什么”，概括了主要的工作部門宗旨闡明了設(shè)置該部門的目的，描述部門“為什么”做這些工作，以及要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。根據(jù)公司現(xiàn)狀及未來的發(fā)展戰(zhàn)略，可將部門的職能分為“主要職能”和“一般職能”。與公司發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展起重要作用的職能歸入主要職能，操作性的、維持公司日常運(yùn)作的職能劃分為一般職能。主要責(zé)任是部門宗旨的具體表現(xiàn)，對完成該部門主要職能后所產(chǎn)生結(jié)果的要求。合理的職權(quán)體系應(yīng)當(dāng)做到責(zé)、權(quán)對等。為完成各項(xiàng)職能，部門應(yīng)當(dāng)享有相應(yīng)的權(quán)力。

部門內(nèi)的崗位設(shè)置與定編方案。

崗位職責(zé)說明書的元素說明崗位職責(zé)說明書崗位編號為便于歸類、查閱，給各崗位按一定標(biāo)準(zhǔn)編號職系所屬系列（如技術(shù)系列、管理系列等）職級通過崗位評估可以給每個崗位確定相應(yīng)的職級。崗位職責(zé)說明書上標(biāo)明的崗位職級將與薪金標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)。薪金標(biāo)準(zhǔn)直接上級對崗位進(jìn)行定位，明確各個崗位在組織中、部門中所處的位置，以及崗位之間的匯報(bào)關(guān)系。直接下屬晉升崗位反映該崗位未來的發(fā)展空間崗位概要以一句話概括該崗位主要的工作工作描述分為重點(diǎn)工作、一般工作主要責(zé)任該崗位所承擔(dān)的責(zé)任。崗位權(quán)力為完成崗位職責(zé)而應(yīng)當(dāng)具備的權(quán)力。任職資格從資歷、技能、素質(zhì)等方面描述該崗位應(yīng)具備的最低條件重點(diǎn)工作與一般工作：為突出重點(diǎn)，將崗位工作分為重點(diǎn)工作與一般工作。為便于記憶，各條工作前以4－6個字做為提要；與部門職能對應(yīng)：每一項(xiàng)部門職能都能分解到相應(yīng)的崗位；每一條崗位工作也都是部門職能的體現(xiàn)主要責(zé)任：明確責(zé)任，避免“只對工作負(fù)責(zé)、不對結(jié)果負(fù)責(zé)”。崗位權(quán)力：通過崗位職責(zé)說明書梳理崗位權(quán)力，避免“有責(zé)無權(quán)、權(quán)責(zé)不對等”。職級：與責(zé)任相對應(yīng)的報(bào)酬思考題在一個組織中，人和結(jié)構(gòu)哪個更為重要？案例：小米的組織結(jié)構(gòu)2013年4月9日米粉節(jié)，雷軍首次宣布小米營收：2012年，小米銷售手機(jī)719萬臺，實(shí)現(xiàn)營收126.5億元，納了19億元的稅。小米3年開創(chuàng)了一個新的品類“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，也為互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供了一個千億級的產(chǎn)業(yè)方向；創(chuàng)造了一個新的品牌模式，不花錢，甚至很少投放廣告，竟然快速打造了一個三線城市都熟知的品牌。探訪近百位小米員工及用戶發(fā)現(xiàn)，在外部，小米有個硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的鐵三角；在內(nèi)部，小米也有個鮮為人知的秘密三角：扁平化、用戶扭曲力場和產(chǎn)品的尖叫。Kent以前是百度的一名技術(shù)主管，2012年跳到了小米，他覺得小米和百度最大的差異是速度，小米太快了。而最讓Kent奇怪的是，小米的組織架構(gòu)沒有層級，基本上是三級，七個核心創(chuàng)始人——部門leader——員工。而且它不會讓你團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)。除了七個創(chuàng)始人有職位，雷軍是董事長兼CEO，林斌是總裁，黎萬強(qiáng)負(fù)責(zé)小米的營銷，周光平負(fù)責(zé)小米的硬件，劉德負(fù)責(zé)小米手機(jī)的工業(yè)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈，洪鋒負(fù)責(zé)MIUI，黃江吉負(fù)責(zé)米聊，后來增加了一個——負(fù)責(zé)小米盒子和多看的王川。幾位合伙人大都管過幾百人的團(tuán)隊(duì)，更重要的是都能一竿子插到底地執(zhí)行。其他人都沒有職位，都是工程師，晉升的唯一獎勵就是漲薪。不需要你考慮太多雜事和雜念，沒有什么團(tuán)隊(duì)利益，一心在事情上。比如，小米強(qiáng)調(diào)你要把別人的事當(dāng)成第一件事，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。比如我的代碼寫完了，一定要別的工程師檢查一下，別的工程師再忙，也必須第一時間先檢查我的代碼，然后再做自己的事情。再看看其他公司，它有一個晉升制度，大家都會為了這個晉升做事情，會導(dǎo)致價值的扭曲，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，不一定是為用戶創(chuàng)新。其他互聯(lián)網(wǎng)公司對工程師強(qiáng)調(diào)的是把技術(shù)做好，在小米不一樣，它要求工程師把這個事情做好，工程師必須要對用戶價值負(fù)責(zé)?！保ㄈ┙M織設(shè)計(jì)的定義（教材126）設(shè)計(jì)結(jié)果：提供組織機(jī)構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位設(shè)置方案、崗位職責(zé)說明書、流程圖。組織設(shè)計(jì)就是指對一個組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織結(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

組織設(shè)計(jì)——“織網(wǎng)模型”緯線——流程線：它代表企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程，是橫向跨部門、跨崗位穿插流動的。流程越清晰，織出來的網(wǎng)將越規(guī)則.經(jīng)線——權(quán)力線：從行政權(quán)力看，企業(yè)所有的權(quán)力最終應(yīng)歸集于企業(yè)老總手中，即網(wǎng)的總綱線，再由老總沿總綱線逐級向下傳遞，即層層授權(quán)，就像力量的傳遞一樣。因此，授權(quán)是否均勻和合理，都將對整張網(wǎng)的強(qiáng)度造成影響。權(quán)力線和流程線的交匯點(diǎn)（即網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)），就是崗位，每個崗位都具有根據(jù)流程設(shè)計(jì)的工作任務(wù)和職責(zé)，并由上級授予相應(yīng)的權(quán)力，并且通過企業(yè)的制度進(jìn)行固化——《職位說明書》。組織設(shè)計(jì)涉及六個方面的關(guān)鍵要素：工作專門化、部門化、管理幅度和層級化、職權(quán)配置、集權(quán)與分權(quán)案例分析：健康協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)北京的申奧成功，讓奧運(yùn)一下成了校園中最火爆的話題之一，越陽決定以“宣揚(yáng)奧林匹克精神，倡導(dǎo)健康生活態(tài)度”作為這個社團(tuán)的宗旨成立一個健康協(xié)會，希望在眾多的校園社團(tuán)中占有一席之地。但一個社團(tuán)從無到有談何容易，最初只是幾個好友因?yàn)榕d趣走到了一起，每個人都沒有明確的分工，有事情大家一起做，真的是“同甘共苦”，但這并不是長遠(yuǎn)之計(jì)。隨著事情越來越多，由于沒有清晰的組織框架和明確的責(zé)任分工，每個人都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但工作進(jìn)度卻越來越慢，效率直線下降。眼看又一輪納新大潮出現(xiàn)，趙陽也想通過這次機(jī)會進(jìn)一步完善組織的架構(gòu)。那么，健康協(xié)會需要設(shè)立哪些部門和招收具有哪些方面能力的人員？各部門之間的工作如何分配？關(guān)系如何協(xié)調(diào)？二、組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容（一）職位設(shè)計(jì)（二）部門設(shè)計(jì)（三）層級設(shè)計(jì)（四）職權(quán)配置（五）集權(quán)與分權(quán)（六）正式化（一）職位設(shè)計(jì)（1）企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是有一系列的工作組成的。（2）按照勞動分工有利于提高勞動效率，組織設(shè)計(jì)時要將根據(jù)工作的性質(zhì)、工作量的大小，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的崗位。（3）根據(jù)各崗位工作量的大小，可以確定各崗位所需的人員數(shù)量。（4）與崗位相對應(yīng)的是崗位的責(zé)任和權(quán)力。（5）在設(shè)計(jì)組織權(quán)力結(jié)構(gòu)時，組織崗位圖非常有用，它表明了組織中各種崗位及其崗位之間的權(quán)力關(guān)系。崗位結(jié)構(gòu)圖案例：因人設(shè)崗A市一個國有制造變壓器的企業(yè)近幾年有了很大的發(fā)展，該廠廠長劉凌是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年電網(wǎng)改造的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中變壓器企業(yè)經(jīng)營將陷入困境，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來變壓器市場急轉(zhuǎn)直下，各大企業(yè)的變壓器都存在不同程度的積壓。好在該廠早已有所準(zhǔn)備，新研制的新產(chǎn)品為企業(yè)保住了原有的市場，而且還開辟了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長張英是半年前從A市農(nóng)機(jī)局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對變壓器生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品質(zhì)量接連出現(xiàn)問題，影響了變壓器廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種情況如不及時改變，該廠幾年來的努力也許會付諸東流。劉凌為此很傷腦筋，有心要把張英撤換下去，但又為難，因?yàn)閺堄⑹鞘修r(nóng)機(jī)局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好也許會弄僵上下級之間的關(guān)系。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此下去，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。劉凌想來想去，不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問某大學(xué)孫教授商量。孫教授聽罷劉廠長的訴說，思忖一陣，建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把張英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓張英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪農(nóng)機(jī)局，又使企業(yè)生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時又充分利用了張、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的難題。果然，不出二個月，變壓器廠又恢復(fù)了生機(jī)。小陳是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問劉廠長“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講，組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”劉廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效?！毙￡惵犃巳圆幻靼祝y道是書上講錯了嗎？

請問：在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是應(yīng)該“因人設(shè)事”，為什么？為什么劉廠長違背了一般組織設(shè)計(jì)的原則，仍然能取得了好的管理效果??？過度分工的負(fù)面影響枯燥、單調(diào)乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導(dǎo)致厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量。職位設(shè)計(jì)要考慮兩方面的因素：專業(yè)化的程度和自主性。如：——工作輪換：讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。如在倉庫工作的工人，可以在卸貨、出貨、記錄、盤點(diǎn)等多項(xiàng)職位上定期輪換。這樣有利于促進(jìn)員工技能的多樣化，在一定程度上減少了工作的單調(diào)和枯燥的感覺?！ぷ鲾U(kuò)大化：它主張通過把若干狹窄的活動合并為一件工作的方式來擴(kuò)大工作的廣度和范圍?！ぷ髫S富化：將部分管理權(quán)限下放給下級人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、工作的方法、工作的進(jìn)度等等。（二）部門設(shè)計(jì)（教材127）按照某種原則將性質(zhì)相同或相近的工作進(jìn)行歸類合并，在組織內(nèi)部建立職能各異的部門。部門劃分方法：教材128頁1）人數(shù)部門化——按人數(shù)的多少來劃分部門。想一想什么組織是這種劃分方式？2）時間部門化——按時間劃分部門，通常適用于最基層組織。

3）職能部門化——是以組織的主要職能為基礎(chǔ)設(shè)立部門，凡同一性質(zhì)的工作都放在一個部門，由該部門全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)職能的執(zhí)行。物資采購生產(chǎn)計(jì)劃工藝、設(shè)備質(zhì)量管理研發(fā)市場研究營銷計(jì)劃廣告與銷售用戶服務(wù)財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算綜合會計(jì)成本會計(jì)總經(jīng)理生產(chǎn)營銷財(cái)務(wù)優(yōu)點(diǎn)：1、突出業(yè)務(wù)活動的重點(diǎn)

2、符合活動專業(yè)化的分工要求，充分發(fā)揮員工才能缺點(diǎn)：1、不利于開拓市場和目標(biāo)客戶

2、部門本位主義風(fēng)氣嚴(yán)重

3、部門主管技能單一隧道視野生產(chǎn)部長說：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會發(fā)生。”，技術(shù)開發(fā)部部長打斷說：“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會發(fā)生?！变N售部部長說：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去那才真是什么都不會發(fā)生呢！”上述談話說明該組織在哪方面存在嚴(yán)重問題？4）區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素來設(shè)置管理部門，把不同地區(qū)的業(yè)務(wù)和職責(zé)劃歸不同部門全權(quán)負(fù)責(zé)。總經(jīng)理研究與開發(fā)采購人事財(cái)務(wù)

A地區(qū)經(jīng)理B地區(qū)經(jīng)理C地區(qū)經(jīng)理D地區(qū)經(jīng)理生產(chǎn)銷售會計(jì)優(yōu)點(diǎn)：1、可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵地方參與決策

2、地區(qū)管理者可以隨機(jī)應(yīng)變，靈活決策

3、減少外派成本，就近取材缺點(diǎn)：1、能夠派往各個地區(qū)的主管稀缺，難以控制

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)5）產(chǎn)品部門化——根據(jù)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列來劃分部門，多角化經(jīng)營的大企業(yè)經(jīng)常采用?？偨?jīng)理人事公關(guān)采購財(cái)務(wù)

A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)銷售會計(jì)生產(chǎn)銷售會計(jì)優(yōu)點(diǎn)：1、有利于提高專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)的水平

2、有利于開展不同產(chǎn)品和服務(wù)的合理競爭，比較不同部門對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)

3、有利于“多面手”管理人才的培養(yǎng)缺點(diǎn)：1、企業(yè)需要更多的綜合性人才

2、部門本位主義風(fēng)氣嚴(yán)重

3、某些職能機(jī)構(gòu)重疊增加費(fèi)用6）顧客部門化——按照自己所服務(wù)的顧客來劃分部門?？偨?jīng)理人事公關(guān)營銷財(cái)務(wù)大客戶小客戶市場推廣售后服務(wù)市場推廣售后服務(wù)

優(yōu)點(diǎn)：1、可以滿足不同客戶的特殊需求

2、不斷創(chuàng)新顧客需求，建立持久競爭優(yōu)勢缺點(diǎn)：1、需要更多的客戶協(xié)調(diào)人員

2、顧客需求偏好的轉(zhuǎn)移，使得企業(yè)無法明確對顧客進(jìn)行分類7）生產(chǎn)過程部門化——按工作程序來劃分部門財(cái)務(wù)人事銷售行政洗總經(jīng)理殺切分裝稱重包裝優(yōu)點(diǎn)：1、發(fā)揮人員集中的技術(shù)優(yōu)勢

2、有利于發(fā)揮“干中學(xué)”的優(yōu)勢缺點(diǎn)：1、不利于綜合性管理人才

2、部門本位主義風(fēng)氣嚴(yán)重

8）產(chǎn)品部門化

制造營銷總裁制造營銷副總裁----燃料副總裁-化工制品副總裁---潤滑油制造營銷優(yōu)點(diǎn)：1、有利于提高專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)的水平

2、有利于開展不同產(chǎn)品和服務(wù)的合理競爭，比較不同部門對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)

3、有利于“多面手”管理人才的培養(yǎng)缺點(diǎn)：1、企業(yè)需要更多的綜合性人才

2、部門本位主義風(fēng)氣嚴(yán)重

3、某些職能機(jī)構(gòu)重疊增加費(fèi)用（三）管理幅度和層級化（教材134）管理幅度含義：一個管理者能有效地直接領(lǐng)導(dǎo)（指揮）下屬的人數(shù)。管理學(xué)者研究認(rèn)為，組織的高層通常為4——8人，基層為8——15人。美國管理協(xié)會對100家公司進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)向總裁匯報(bào)工作的高級管理人員從1人到24人不等，26個總裁擁有6人以下的下屬，一般為9人。在被調(diào)查的41家小公司中，25個總裁擁有7個以上的下屬，一般為8人。影響管理幅度的因素有哪些？(教材260）1）工作能力管理者的能力被管理者的能力2）工作內(nèi)容與性質(zhì)管理者所處層次下屬工作的相似性計(jì)劃是否完善非管理工作量管理幅度的影響因素下屬工作的不確定性管理幅度的影響因素3）員工擁有職權(quán)的合理化和明確化程度4）企業(yè)的規(guī)范化與制度化的程度是否穩(wěn)定為什么環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次管理者的管理幅度越小？5）信息的溝通度（溝通的效果、效率）6）組織空間分布的相近性7）工作環(huán)境（三）管理幅度和層級化層級化是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的組織等級。一個組織，其管理層級的多少，一般是根據(jù)組織的工作量大小和組織規(guī)模的大小來確定的。工作量較大且規(guī)模較大，其管理層級可多些，反之管理層次就比較少。

管理幅度×管理層級＝組織規(guī)模說明管理幅度的大小與層次數(shù)目多少成反比例關(guān)系。

14166425610244096管理幅度4人管理層次7層一線人員總數(shù)4096人管理人員總數(shù)1365理幅度8人管理層次5層一線人員總數(shù)4096人管理人員總數(shù)585人1162564096管理幅度16人管理層次4層一線人員總數(shù)4096人管理人員總數(shù)273人1、扁平式（寬幅度）組織—圖示⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級提供晉升機(jī)會。⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動下級積極性。高聳結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（四）職權(quán)配置職權(quán)——管理職位所賦予的發(fā)布命令和希望命令得到遵守的權(quán)利。直線職權(quán)——指揮鏈上的上下級之間的監(jiān)督和命令的職權(quán)關(guān)系。參謀職權(quán)——直線主管與參謀人員之間的建議和咨詢的關(guān)系。職能職權(quán)——某部門的主管人員被授予的原屬于直線主管人員的那部分權(quán)力。(教材129-130）執(zhí)行董事執(zhí)行董事助理運(yùn)作董事采購董事其他董事人事董事單位1經(jīng)理

單位2經(jīng)理采購人事采購運(yùn)作運(yùn)作

人事直線職權(quán)參謀職權(quán)職能職權(quán)（五）集權(quán)與分權(quán)（教材134-135）集權(quán)與分權(quán)是用來描述組織中職權(quán)分布的。集權(quán)：把職權(quán)集中在組織的領(lǐng)導(dǎo)層，下級部門只能根據(jù)上級決定或指令辦事，一切行動能夠聽指揮。分權(quán)：把職權(quán)系統(tǒng)分散在整個組織中，下級部門能利用這些權(quán)力自主地解決某些問題。討論：集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)判斷一個組織分權(quán)的標(biāo)志有哪些？影響一個組織集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑有哪些？集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮集權(quán)有利于組織資源的協(xié)調(diào)配置集權(quán)對工作的控制更為有效；

過分集權(quán)的弊端：□加重了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，降低決策的質(zhì)量□降低組織的適應(yīng)能力□降低組織成員的工作熱情為什么社長吃力不討好？一年前，王星云出任天地茶社第二任社長。她以前是社員部部長，個人能力強(qiáng)，工作積極，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)，在她擔(dān)任社員部部長期間，社員發(fā)展非常迅速。她認(rèn)為茶社這樣的社團(tuán)不同于一般的學(xué)生組織和社團(tuán)，不應(yīng)該有官僚作風(fēng)和等級區(qū)別，大家都應(yīng)該盡自己的最大努力做好茶社各項(xiàng)工作。所以她出任社長后，茶社的所有活動，她都親自過問或參加，如茶藝部的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部的收入與支出、社員部的社員聯(lián)系、外聯(lián)部的拉贊助、宣傳部的對外宣傳、組織部的場地租借和人員安排，乃至茶具的清洗和茶室的衛(wèi)生打掃。漸漸地，有些部長開始感到無事可做或者事情可做可不做，推一推動一動，積極性不高。王星云則覺得不少的部長做事拖拖拉拉，很多工作沒有能夠做到位，常常需要自己去加以督促。但盡管如此，搞活動還常常出問題，部長們的意見也不少。例如，在上月茶社舉辦的“XX高校茶藝大賽”總結(jié)會上，對于這次活動社員來得少，沒有預(yù)期的效果，各部部長的發(fā)言如下：社員部部長反映：“這次活動社員來得比較少，一方面是因?yàn)槲覀兊男麄鳑]有到位，另一方面是我們現(xiàn)在的社員缺乏參加活動的積極性。建議茶社設(shè)置比較完善的考核制度，記錄社員出席活動的情況和對茶社的貢獻(xiàn)大小，并根據(jù)結(jié)果給與相應(yīng)的獎懲”宣傳部部長解釋：“這次的宣傳策劃方案我們做了好幾個，但外聯(lián)部都認(rèn)為投入太多，最后的方案是社長定的。盡管我和茶藝部的部長當(dāng)初都說光這樣做宣傳是起不到效果的，但社長認(rèn)為這樣做就行了，我們也就這樣做了?！苯M織部長抱怨說：“這次場地不理想，一方面是因?yàn)椴杷嚥渴孪葲]有跟我們講清楚場地要求，二是因?yàn)樯玳L原來跟我們說小劇場比較好，她跟劇場管理部門的人也比較熟，她會去聯(lián)系的，所以我們一開始也就沒有去聯(lián)系場地，比賽開始前二天要準(zhǔn)備布置場地了，長才告訴我們沒有借到?，F(xiàn)在借場地還是比較困難的，社長又要求控制費(fèi)用，所以我們能在二天內(nèi)借到這樣的地方而且布置好，已經(jīng)很不容易了?！辈杷嚥坎块L檢討說：“這次社員來得少，我應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。我們平時舉辦的培訓(xùn)太少，沒能讓更多的社員懂得茶道表演，從而更多地培養(yǎng)社員對茶道表演和比賽的興趣。希望社里能提供相應(yīng)的條件，以便我們在以后增加茶道培訓(xùn)的班次，以培養(yǎng)更多的茶道表演人才。再者，也希望社長不要什么都做，要抓重點(diǎn)，并給各部門明確指派任務(wù)、提供條件?！睘槭裁次疫@么辛苦，大家還意見那么多？外聯(lián)部部長說：“我們社里經(jīng)費(fèi)較少，這次活動也沒有能夠獲得較多贊助，一是因?yàn)樯鐖F(tuán)影響力有限，使得商家不愿意贊助我們的活動；其次，這次活動所要拉的贊助也太多了，我認(rèn)為有關(guān)部門的預(yù)算‘獅子開大口’，我們很難做到資金的保證；再者，外聯(lián)部現(xiàn)在真正能夠積極去拉贊助的部員就兩三個人，盡管社長也幫我們?nèi)ダ澲?，但力量還是有限。當(dāng)然這次贊助少，也與本人以及部員談判說服能力有限、跑的商家不夠多有關(guān)。另外，我也覺得我們應(yīng)該改變一下目前的狀況。我認(rèn)為：各部長要主動幫助社長減輕負(fù)擔(dān)，是自己部門的責(zé)任要承擔(dān)起來②社長應(yīng)大膽放權(quán)給各部長，明確各部門所擁有的權(quán)力，同時允許各部門進(jìn)行相應(yīng)的改革，以吸引更多的部員參加社團(tuán)的管理活動；茶社應(yīng)經(jīng)常舉辦一些茶知識與茶道方面的培訓(xùn)，以擴(kuò)大茶社影響力，吸引更多的社員。”王星云默默無語地聽著各部部長的發(fā)言，她也覺得自從當(dāng)上社長以來，自己投入了很大的精力，社團(tuán)的境況卻越來越不如人意。同時她也很不解：為什么我為社團(tuán)投入了這么多的精力，而且處處為大家著想，大家反而會對我有那些多的意見呢？影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素組織因素:①組織規(guī)模的大??；②所管理的工作的性質(zhì)與特點(diǎn)；③管理職責(zé)與決策的重要性；④管理控制技術(shù)發(fā)展程度。環(huán)境因素:①組織所面臨環(huán)境的復(fù)雜程度。②組織所屬部門各自面臨環(huán)境的差異程度。這些環(huán)境因素都關(guān)系到集權(quán)與分權(quán)問題。管理者與下級因素:①管理者的素質(zhì)、偏好與個性風(fēng)格。②被管理者的素質(zhì)、對工作的熟悉程度與控制能力。③管理者與被管理者之間的關(guān)系等因素也影響集權(quán)與分權(quán)程度。衡量分權(quán)程度的標(biāo)志

A、低層決策者的決策頻度

B、低層決策者的決策幅度

C、低層決策者決策問題的重要性

D、上級對下級決策的審查和控制程度●分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑

□制度分權(quán)：根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限?！跏跈?quán)：上級領(lǐng)導(dǎo)將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個或某些下屬行使。授權(quán)的本質(zhì)：管理者不去作別人能做的事而去做那些必須自己來做的事授權(quán)與分權(quán)有何不同？授權(quán)屬于任務(wù)性、臨時性將權(quán)力下放，權(quán)力可以隨時收回。分權(quán)屬于制度性、長期性、系統(tǒng)地將權(quán)力下放，權(quán)力較長時間停留在中下層管理者手中。授權(quán)的好處(1)授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(2)授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；(3)授權(quán)有利于激勵下級，調(diào)動下級的工作積極性；(4)授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。授權(quán)的障礙A、害怕失去控制（怕出亂子，怕任務(wù)完不成）B、害怕競爭（忌才，怕下級超過自己）C、害怕失去權(quán)威性D、需要工作的感覺授權(quán)的原則（1）可控授權(quán)原則（2）適度授權(quán)原則（3）權(quán)責(zé)一致原則（4）逐級授權(quán)原則（六）正式化正式化是指組織工作標(biāo)準(zhǔn)化的程度以及員工行為受規(guī)章制度和程序影響的程度。（一）傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.直線制2.職能制3.事業(yè)部制4.矩陣制5.控股型三.組織結(jié)構(gòu)的類型（教材138）（二）當(dāng)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)2.矩陣制3.無邊界組織?直線型組織結(jié)構(gòu)，是最早使用、也是最為簡單的一種組織結(jié)構(gòu)類型?！爸本€”是指在這種組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)從組織上層“流向”組織的基層。

?特點(diǎn)：

①每個主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)；②每個人只能向一位直接上級報(bào)告；

1.直線型（簡單結(jié)構(gòu)）（一）傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)廠長車間主任班組長班組長車間主任1.直線型（簡單結(jié)構(gòu)）班組長班組長?優(yōu)點(diǎn)：

①結(jié)構(gòu)簡單，命令統(tǒng)一，指揮靈活；

②責(zé)任明確；

③上下信息溝通快，決策迅速，管理效率高。

?缺點(diǎn)：

①管理工作簡單粗放；

②主管人員負(fù)擔(dān)過重；

③成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差。

?適用范圍：一般只適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。經(jīng)理職能科室職能科室車間職能組職能組班組班組班組車間車間2、職能制主要特點(diǎn)：按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部門，各職能部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級發(fā)布命令，每一級組織既服從上級的指揮，也聽從幾個職能部門的指揮。優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮專家的作用，對下級工作指導(dǎo)具體，減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成下級無所適從,極大違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜,各項(xiàng)管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組織.在實(shí)際工作中，事實(shí)上不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。

經(jīng)理職能科室職能科室車間職能組職能組班組班組班組車間車間3、直線職能制特點(diǎn)：結(jié)合了直線參謀型及職能型的優(yōu)點(diǎn)，在堅(jiān)持直線指揮的前提下，充分調(diào)動各職能部門的作用。是在某些特殊的任務(wù)上授予職能參謀人員一定的權(quán)力，這些權(quán)力由非直線人員來行使，指揮下屬直線人員，并對他們的直線主管負(fù)責(zé)。當(dāng)參謀部門與下屬直線部門產(chǎn)生矛盾時，由上層直線主管協(xié)調(diào)解決。優(yōu)點(diǎn)：保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種既專家業(yè)務(wù)管理的作用，可以大大提高管理的有效性。缺點(diǎn)：易出現(xiàn)“政出多門”的現(xiàn)象。我國大多數(shù)企業(yè)仍采用此形式，尤其是生產(chǎn)企業(yè)。公司職能機(jī)構(gòu)事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能部門車間M型職能機(jī)構(gòu)職能部門車間車間職能部門車間職能部門車間車間職能部門車間職能部門車間車間4、事業(yè)部制（斯隆模型、M型結(jié)構(gòu)）（教材139頁分公司結(jié)構(gòu)）由20年代初擔(dān)任美國通用汽車公司副總經(jīng)理的斯隆研究和設(shè)計(jì)出來。主要特點(diǎn):是在總公司領(lǐng)導(dǎo)之下按產(chǎn)品、或按市場、或按地區(qū)劃分,統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購、生產(chǎn)和銷售,相對獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的部門分權(quán)化結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)結(jié)果，分公司經(jīng)理對一種產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)完全責(zé)任；（2）使總部人員擺脫了日常運(yùn)營具體事務(wù)的負(fù)擔(dān)，而又較好地調(diào)動事業(yè)部經(jīng)營管理人員地積極性；（3）決策迅速，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性；（4）通過事業(yè)部門獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營活動，能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。。缺點(diǎn)：1)機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員的浪費(fèi)，管理費(fèi)用增加；

2)忽視整個組織的利益，易產(chǎn)生本位主義。主要適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織.也適用于面臨市場環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)。母公司子公司關(guān)聯(lián)公司集團(tuán)控股型：是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營的企業(yè)所常用的一種組織形式，即通過企業(yè)之間控股，參股，形成由母公司，子公司和關(guān)聯(lián)公司的企業(yè)集團(tuán)。5、控股型優(yōu)點(diǎn)：大大增加企業(yè)之間聯(lián)合和參與競爭的實(shí)力。缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難。1、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：整個組織都是通過組成工作團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行工作任務(wù)。下一頁：什么是團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)：（1）每個成員始終都了解團(tuán)隊(duì)的工作并為之負(fù)責(zé)。（2）團(tuán)隊(duì)還有很大的靈活性，能接受新的思想和新的工作方法。（3）員工自我管理，對各自領(lǐng)域的工作績效負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)：（1）小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確要求，團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性；（2）小組成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對自己的具體任務(wù)非常了解，（二）當(dāng)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

什么是團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)：通過成員積極的寫作努力，個體和相互之間的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能致力于具體的共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：

群體和團(tuán)隊(duì)并不能自動地提高生產(chǎn)率，近來一些研究揭示了高效群體和團(tuán)隊(duì)具有的特征：1.清晰的目標(biāo)

高效的群體和團(tuán)隊(duì)對所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價值。2.相關(guān)的技能

高效的群體和團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的專員技術(shù)、技能和知識，具有相互間良好合作的品格，從而可以出色地完成任務(wù)。

3.相互的信任

成員間相互信任是有效群體和團(tuán)隊(duì)的顯著特征。每個成員對他人的品行和能力確信不疑。4.一致的承諾

高效群體和團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體成功，他們愿意去做任何事情。這種忠誠和奉獻(xiàn)被稱為一致的承諾。5.良好的溝通

這是一個有效團(tuán)隊(duì)必不可少的特征。群體和團(tuán)隊(duì)成員間通過暢通的渠道交流信息，包括語言的和非語言的。管理層和團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動，迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法，消除誤解。6.談判技能

高效團(tuán)隊(duì)成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進(jìn)行調(diào)整，這就需要成員具有充分的談判技能，以面對和應(yīng)付這種情況。

7.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

在高效群體和團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制它，這是一種領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)化。

8.內(nèi)部和外部支持

成為高效團(tuán)隊(duì)的一個必要條件是它的支持環(huán)境。從內(nèi)部條件看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、合適的評估員工績效的系統(tǒng)，以及起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。

經(jīng)理A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組職能部門(1)職能部門(2)職能部門(3)職能部門(4)2、矩陣制（教材140頁矩陣與項(xiàng)目結(jié)構(gòu)）矩陣制：按職能部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目）小組結(jié)合起來組成一個矩陣。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，具有較大的機(jī)動性；促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰，靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：臨時性的組織，容易使人員產(chǎn)生短期行為；成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)問題會造成工作中的矛盾。適應(yīng)于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作或者單位.3.無邊界組織無邊界組織是指不受任何又有結(jié)構(gòu)所固有的橫向的、縱向的或外部邊界的限制。（教材140）無邊界組織是通用電氣的韋爾奇首創(chuàng)的一個概念。無邊界組織結(jié)構(gòu)分為：（1）虛擬組織結(jié)構(gòu)和（2）網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)羅恩.阿什克納斯：《無邊界組織：打破組織結(jié)構(gòu)的鎖鏈》、《通用商戰(zhàn)實(shí)錄》外部邊界的打破■企業(yè)伙伴關(guān)系的速度特征為：對于客戶和合作伙伴的要求，能預(yù)先采取措施，并適時答復(fù)。與客戶的關(guān)系也是一種合作伙伴關(guān)系?！銎髽I(yè)伙伴關(guān)系的彈性特征為：戰(zhàn)略資源和重要的管理者可以在企業(yè)伙伴之間流動，甚至無償?shù)亍敖杞o”客戶和供應(yīng)商使用?！銎髽I(yè)伙伴關(guān)系的整合程度特征為：供應(yīng)商和客戶經(jīng)理在設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)行和戰(zhàn)略選擇的團(tuán)隊(duì)中居于核心地位，并發(fā)揮主導(dǎo)作用?！銎髽I(yè)伙伴關(guān)系的創(chuàng)新特征為：能從供應(yīng)商和客戶那里經(jīng)常獲得大量的新產(chǎn)品和新工藝的建議和思路。內(nèi)部縱向邊界的打破■縱向關(guān)系的速度特征為：大多數(shù)決定由那些最接近客戶的人現(xiàn)場做出，不過這些決定一般只奏效數(shù)小時而不是數(shù)星期、數(shù)月。■縱向關(guān)系的整合程度特征為：關(guān)鍵問題由多層次的團(tuán)隊(duì)共同解決，其成員的努力不再受組織中的級別限制?！隹v向關(guān)系的創(chuàng)新特征為：針對要解決的問題，經(jīng)常通過跨層次的頭腦風(fēng)暴法來發(fā)掘新注意、新思路，并現(xiàn)場決策，不再來回地申報(bào)審批。

內(nèi)部橫向邊界的打破■橫向關(guān)系的速度特征為：新產(chǎn)品或服務(wù)以越來越快的速度推向市場，一發(fā)掘出客戶價值，就以最快的速度呈獻(xiàn)給客戶。■橫向關(guān)系的整合程度特征為：日常工作可通過流水作業(yè)的團(tuán)隊(duì)予以解決，非常規(guī)性工作由從響應(yīng)單位、部門抽調(diào)力量構(gòu)成項(xiàng)目組來處理?！鰴M向關(guān)系的創(chuàng)新特征為：經(jīng)常舉辦由感興趣的人自主參加的跨單位、跨部門，甚至是跨企業(yè)的專題研討會、報(bào)告會，或問題攻關(guān)小組活動，以橫向團(tuán)隊(duì)的形式自發(fā)地去探索新主意、新思路、新技術(shù)和新方法。（1）、虛擬組織結(jié)構(gòu)（教材142）虛擬組織是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織。其特征以現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息存儲技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、職能及目標(biāo)。在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時間限制。組織成員通過高度自律和高度的價值取向共同實(shí)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)。

1.在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時間限制。

2.一般情況下在項(xiàng)目完成后聯(lián)盟便可以解散虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式虛擬生產(chǎn)虛擬開發(fā)虛擬營銷虛擬管理虛擬生產(chǎn)是虛擬經(jīng)營的最初形式，它以外包加工為特點(diǎn)，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強(qiáng)化這些部門的組織管理。最著名的例子是美國生產(chǎn)運(yùn)動鞋的耐克(NIKE)公司。耐克公司本身沒有一條生產(chǎn)線，而是集中企業(yè)的所有資源，專攻設(shè)計(jì)和營銷兩個環(huán)節(jié)，運(yùn)動鞋的生產(chǎn)則采用定單的方式放到人工成本低的發(fā)展中國家進(jìn)行。國外著名的電器制造商如日本的索尼、松下等電器公司也采用虛擬生產(chǎn)模式，總部集中進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和營銷戰(zhàn)略的實(shí)施。虛擬開發(fā)

虛擬開發(fā)是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展。如幾家各自擁有關(guān)鍵技術(shù)、并在市場上擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)為了彼此的利益，進(jìn)行策略聯(lián)盟，開發(fā)更先進(jìn)的技術(shù)。

IBM和AMD2003年年初共同表示，為了跟上Intel的速度，雙方將聯(lián)合開發(fā)下一代微處理器技術(shù)。正在共同開發(fā)的特別微小的晶體管技術(shù)，能夠提高芯片的效率，降低芯片的生產(chǎn)成本。合作對于雙方都很重要，因?yàn)檫@能改善與Intel競爭的形勢。AMD缺乏Intel所具有的研發(fā)資金，沒有合作伙伴很難迅速推出新產(chǎn)品。IBM自身掌握的微處理器技術(shù)有限，很難保證其在與Intel的競爭中領(lǐng)先。這種合作促進(jìn)雙方獲得在芯片制造方面的壟斷優(yōu)勢。虛擬銷售

虛擬銷售是指企業(yè)或公司總部與下屬銷售網(wǎng)絡(luò)之間的“產(chǎn)權(quán)”關(guān)系相互分離，銷售虛擬化，促使企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)成為擁有獨(dú)立法人資格的銷售公司。虛擬銷售優(yōu)點(diǎn)：（1）節(jié)省公司總部的管理成本與市場推廣費(fèi)用，（2）充分利用獨(dú)立的銷售公司的分銷渠道以廣泛推廣企業(yè)的產(chǎn)品，（3）促使本企業(yè)致力于產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)品牌產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，（4）推動銷售公司的快速成長，網(wǎng)羅大批優(yōu)秀的營銷人才，不斷擴(kuò)展企業(yè)產(chǎn)品的營銷網(wǎng)絡(luò)。

美特斯?邦威特許經(jīng)營模式服裝加工行業(yè)的美特斯?邦威公司是實(shí)行虛擬銷售最為典型的企業(yè)之一。公司采取特許連鎖經(jīng)營的方式，通過契約將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店。加盟店在使用邦威公司統(tǒng)一的商標(biāo)、商號、服務(wù)方式的同時，根據(jù)區(qū)域的不同情況分別向邦威公司繳納5萬到35萬元的特許費(fèi)。由此，公司不但節(jié)省了1億多元的投資，而且還通過特許費(fèi)的方式籌集到一大筆無息發(fā)展資金。公司總部把精力主要用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場管理和品牌經(jīng)營方面，他們與香港、上海等地的著名設(shè)計(jì)師合作，每年推出約1000個新款式，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。虛擬管理虛擬管理是指在虛擬企業(yè)中，把某些管理部門虛擬化，雖然保留了這些管理部門的功能，但其行政組織并不真正存在于企業(yè)內(nèi)部，而是委托其他專業(yè)化公司承擔(dān)這些管理部門的責(zé)任。虛擬管理可為新組建的、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和管理人才的企業(yè)提供較大的幫助。樂凱公司就聘請麥肯錫、羅蘭貝格咨詢公司的管理專家為其作戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢。例如，企業(yè)可以不設(shè)人力資源部門，對員工的培訓(xùn)可以委托專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成。再如，許多外資企業(yè)將人力資源交給專業(yè)的人才管理中心管理，由中心負(fù)責(zé)調(diào)動、職稱評定及黨團(tuán)關(guān)系接轉(zhuǎn)等工作。

虛擬組織的缺點(diǎn)：

(1)缺乏實(shí)際控制。

(2)具有較高的不確定性。

(3)在這種類型的組織中，員工忠誠度可能較低。（2）網(wǎng)絡(luò)組織（教材142頁）“網(wǎng)絡(luò)組織”特指有一群地位平等的“節(jié)點(diǎn)”依靠共同目標(biāo)或興趣自發(fā)聚合起來的組織。特點(diǎn)：（1）平等：網(wǎng)絡(luò)組織中的每個個體的地位都是平等的。不同于“層級組織”，或稱“金字塔組織”，網(wǎng)絡(luò)組織中不存在必然的上級和下屬，只有獨(dú)立的“節(jié)點(diǎn)”；（2）開放：絡(luò)組織依靠開放性成長，所有游離在網(wǎng)絡(luò)之外的節(jié)點(diǎn)都可以自愿加入組織。和傳統(tǒng)的封閉型組織不同，你很可能無法統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)組織中具體的“節(jié)點(diǎn)”個數(shù)，因?yàn)樗鼈冸S時都在變動。（3）分權(quán)：網(wǎng)絡(luò)組織中沒有固定的上級或領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)示意圖兩個點(diǎn)之間的距離來表示組織間的兩個個體的關(guān)系密切程度。距離越近的則他們之間的相互影響就越大圖中比較粗壯的“節(jié)點(diǎn)”表示在“圈子”中受人尊重的”人，通常他們的影響力比普通人更大。志愿者聯(lián)盟通常都是網(wǎng)絡(luò)組織2008年美國總統(tǒng)選舉中，奧巴馬的競選團(tuán)隊(duì)成功地利用MyBO等互聯(lián)網(wǎng)工具讓地位平等的公民能夠自組織，在美國全國各地形成了支持奧巴馬的“熱潮”，這些公民組織也是網(wǎng)絡(luò)組織，奧巴馬并不是他們的領(lǐng)導(dǎo)，他們依靠自己的判斷行事，雖然有著明確的組織目標(biāo)——讓奧巴馬當(dāng)選，但是整個“志愿者”組織的誕生、擴(kuò)張都不是依靠命令或從上至下的任務(wù)分派進(jìn)行的，而是依靠節(jié)點(diǎn)們的相互交流與經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)行。微軟的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)微軟是一個較早采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的公司。形成微軟的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)有兩方面的原因：一是微軟公司早期是由比爾·蓋茨和十幾位電腦黑客組成，當(dāng)時公司內(nèi)部沒有什么正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)，完全是由程序員們相互協(xié)作共同完成軟件開發(fā)；二是由公司產(chǎn)品的特性導(dǎo)致的。生產(chǎn)系統(tǒng)軟件不同于生產(chǎn)轎車，生產(chǎn)轎車的過程可以分解為零件的生產(chǎn)過程和隨后的總裝過程，各個過程可以相互獨(dú)立進(jìn)行。系統(tǒng)軟件雖然也可以分解成許多特定的功能，但是各項(xiàng)功能間必須保持兼容，并且可以相互調(diào)用。所以各程序員的工作需同時進(jìn)行，且應(yīng)能夠及時了解其他程序員的工作進(jìn)展。經(jīng)過十幾年的磨合，在微軟公司內(nèi)部已經(jīng)形成了一套以計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。

在微軟公司內(nèi)部還保留有行政職位，然而與科層制下由行政級別而產(chǎn)生的職務(wù)權(quán)威不同，在微軟公司權(quán)威來自于個人的技術(shù)能力。微軟公司將內(nèi)部的人員分為若干個技術(shù)級別，剛畢業(yè)進(jìn)入微軟的大學(xué)生是9級或10級，特性小組組長一般是11、12級，開發(fā)經(jīng)理一般是13、14級，在整個公司擁有15級的只有五六個人。在微軟由14、15級的設(shè)計(jì)工程師組成的“智囊團(tuán)’’對公司的產(chǎn)品開發(fā)與經(jīng)營活動有絕對的權(quán)威。微軟公司在挑選管理人員時，首先考慮的因素是技術(shù)能力，只有擁有相應(yīng)的技術(shù)級別的人才有資格擔(dān)任管理職務(wù)。微軟的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)為開發(fā)一個新的系統(tǒng)軟件，如Windows、Office等，往往需要幾千名技術(shù)精英的通力協(xié)作。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，微軟公司針對新系統(tǒng)中的每一個功能組成一個“特性小組”，每個小組人數(shù)視程序開發(fā)難度而定，一般不到十人。公司又為每個特性小組配備一個人數(shù)相等的測試小組，以檢驗(yàn)源代碼的正確性。編程工作開始后，每個程序員須將自己當(dāng)天編寫的程序在每天的某一個固定時間輸人中央主版本，由計(jì)算機(jī)融合成新的代碼。程序員在第二天開始編程前，先從中央主版本上拷貝下更新的源代碼，然后在此基礎(chǔ)上再編寫當(dāng)天的程序。這樣通過每天的構(gòu)造過程，幾千名程序員同時工作，并且能夠及時了解其他特性小組的編程情況，在需要的時候加以調(diào)用。微軟的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)微軟的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)每個特性小組有一名小組長，整個項(xiàng)目有一名項(xiàng)目經(jīng)理，他們的職責(zé)不是監(jiān)督程序員的工作，而是協(xié)調(diào)各小組間的同步與兼容，同時他們還要負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)中最難解決的部分。在微軟公司內(nèi)部，員工有很強(qiáng)的流動性，編寫Word的程序員可以去編寫Excel，程序管理經(jīng)理可以去作產(chǎn)品策劃，測試人員也常常有機(jī)會加入到程序員的行列。微軟公司鼓勵人員在部門間的流動，比爾·蓋茨認(rèn)為這種流動有利于部門間知識和信息交流，也有利于發(fā)掘員工的潛能。由于微軟內(nèi)部實(shí)行的是技術(shù)等級而非行政等級，這使得人員在部門中的流動不會導(dǎo)致人事上的障礙。組織結(jié)構(gòu)模式的總結(jié)：

機(jī)械式組織和有機(jī)式組織教材136頁

機(jī)械式組織嚴(yán)格的層級關(guān)系固定的職責(zé)高度正規(guī)化正式的溝通渠道集權(quán)式?jīng)Q策合作不斷調(diào)整的職責(zé)低度正規(guī)化非正式溝通渠道分權(quán)式?jīng)Q策有機(jī)式組織機(jī)械式:職能型結(jié)構(gòu)有機(jī)式:矩陣結(jié)構(gòu)分部型組織（事業(yè)部制）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)等

1、怎樣使廣泛分散的員工與組織保持聯(lián)系

2、全球差異如何影響組織結(jié)構(gòu)，全世界的組織都有相似的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略，其關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)文化。一項(xiàng)研究表明正式化組織結(jié)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)比經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)更重要。

3、如何建立學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織的含義：組織中的所有員工都致力于識別和解決問題、并促使組織持續(xù)地進(jìn)行試驗(yàn)、變革、改進(jìn)，從而使其成長能力、學(xué)習(xí)能力和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力不斷提高。學(xué)習(xí)型組織是美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院著名教授彼得．圣吉（PeterSenge）在其著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》（1992）中所提出的管理理念。當(dāng)今組織設(shè)計(jì)的新挑戰(zhàn)（教材143）五項(xiàng)修煉之間的關(guān)系：系統(tǒng)思考（發(fā)動機(jī)）改善心智模式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)自我超越共同愿景張力核心基礎(chǔ)學(xué)習(xí)型組織的特征（教材143）（1）組織成員擁有一個共同的愿景。（2）組織文化是強(qiáng)互動關(guān)系。善于不斷學(xué)習(xí)：終身、全員、全過程、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。（3）信息共享。（4）組織設(shè)計(jì)為扁平式結(jié)構(gòu)、無邊界行為。（5）自主管理。（6）員工家庭與事業(yè)平衡。（7）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的作用，支持和鼓勵合作肖伯納的名言：

英國作家1856-1950,1925獲諾貝爾文學(xué)獎

如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們相互交換后，每人還是只有一個蘋果； 但是，如果你有一個思想，我有一個思想，我們相互交換后則每人有兩個以上的思想。影響學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的關(guān)鍵因素？（教材143）組織設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，跨部門跨領(lǐng)域的合作信息共享領(lǐng)導(dǎo)：建立共同愿景；支持和鼓勵合作；文化：強(qiáng)烈的集體意識、相互關(guān)心、彼此信賴組織文化的7個特征（教材圖5-8）Fedex---員工之家標(biāo)志中紫色,橙色人物圖形代表聯(lián)邦企業(yè)之人,四個相互牽手的人形組成字母X形狀,字母X本身代表著無限之意,整個圖標(biāo)寓意聯(lián)邦全體員工親情無限,和諧牽手,團(tuán)結(jié)一心,同為聯(lián)邦的發(fā)展努力奮斗.

四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素（教材136）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要影響因素影響因素發(fā)展戰(zhàn)略技術(shù)外部環(huán)境穩(wěn)定性組織規(guī)模發(fā)展階段人力資源狀況（一）企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從戰(zhàn)略，因?yàn)榻M織戰(zhàn)略制定了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整會引起工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，影響到各部門在組織中重要程度的變化，組織內(nèi)部門與管理職務(wù)間的關(guān)系也相應(yīng)調(diào)整。比如，選擇了專一化戰(zhàn)略的組織會有一個較為簡單、精干的組織結(jié)構(gòu)；戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向海外市場的公司，不只是新增一個國際業(yè)務(wù)部，還會要求其他部門的相應(yīng)改變并提供支持。錢德勒研究的結(jié)論：公司戰(zhàn)略的變化先行于并且導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化。

不同戰(zhàn)略發(fā)展與之對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)：數(shù)量發(fā)展階段：組織結(jié)構(gòu)簡單地區(qū)開拓階段：基于協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的需要建立職能部門。縱向聯(lián)合發(fā)展階段：建立與之相適應(yīng)的職能結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品多樣化階段：建立與之相適應(yīng)的產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)。許多經(jīng)營成功的公司，如保持在單一行業(yè)內(nèi)發(fā)展，則偏好采用集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；實(shí)施多角化經(jīng)營的公司，一般采用分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。（二）環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響外部環(huán)境是組織無法控制的，組織只能調(diào)整自身結(jié)構(gòu)來適應(yīng)不同的環(huán)境。在變化緩慢、相對穩(wěn)定的環(huán)境中，那些等級關(guān)系嚴(yán)格、規(guī)章制度詳細(xì)刻板、職責(zé)分工明確、工作程序固定的“機(jī)械式”組織有很高的運(yùn)作效率。在競爭激烈。存在多種不確定因素的動蕩環(huán)境中，那些更強(qiáng)調(diào)合作與橫向溝通、等級關(guān)系和權(quán)責(zé)界限相對模糊、具有更多靈活性的“有機(jī)式”組織更有利于快速地對環(huán)境的變化作出反應(yīng)。（三）技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響（1）伍德沃德（教材138專欄）單件、小批量生產(chǎn)技術(shù)：柔性結(jié)構(gòu)。如裁縫店、照相館，產(chǎn)品是根據(jù)顧客的需要定制的或批量很小。大批量生產(chǎn)技術(shù)：機(jī)械結(jié)構(gòu)。如汽車生產(chǎn)、家電生產(chǎn)，產(chǎn)品在裝配線上組裝。流程型生產(chǎn)技術(shù)：柔性結(jié)構(gòu)。如煉油企業(yè)、化工企業(yè)，原材料經(jīng)過一系列程序才能轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品。由于流程型生產(chǎn)技術(shù)是自動化的，所需要的人工較少，而對人員的技術(shù)要求較高。

2、佩羅的觀點(diǎn)佩羅認(rèn)為，組織內(nèi)部門技術(shù)越是常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越高，采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高；組織內(nèi)部門技術(shù)越是非常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越低，這時采用柔性有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的效率就越高。（3）信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響：

□使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化的趨勢□對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響□加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)□要求給下屬以較大的工作自主權(quán)□提高專業(yè)人員比率（三）發(fā)展階段對組織結(jié)構(gòu)的影響

□第一階段：創(chuàng)業(yè)階段□第二階段：職能發(fā)展階段□第三階段：分權(quán)階段□第四階段：參謀激增階段□第五階段：再集權(quán)階段（四）組織規(guī)模對組織結(jié)構(gòu)的影響

（教材137）組織規(guī)模對其結(jié)構(gòu)有明顯的影響。大型組織會提高組織的復(fù)雜性程度，并連帶提高專業(yè)化和正規(guī)化程度，規(guī)則條例也更多。這種影響不是線性關(guān)系的，而是組織規(guī)模對結(jié)構(gòu)的影響隨著規(guī)模的增大在逐漸減弱。、案例分析一家從事紡織機(jī)械研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，經(jīng)過多年的市場開拓，企業(yè)在業(yè)界有了一定的品牌知名度，加上企業(yè)推出的產(chǎn)品能夠較好地滿足市場的需求，因此企業(yè)的銷售收入逐年穩(wěn)定上升，企業(yè)員工也較穩(wěn)定。2007年，企業(yè)推出了一款具有較大市場潛力和較高技術(shù)水平的新產(chǎn)品，希望冀此獲得更迅速的發(fā)展，并成為同行領(lǐng)袖。為此，企業(yè)希望銷售部進(jìn)一步增加人手，加大推銷力度。為此招聘了一些新員工，安排在老員工手下當(dāng)助手，并提出了相應(yīng)的新產(chǎn)品銷售激勵政策，加大獎勵措施。但一年下來，新產(chǎn)品的銷售并沒有多大的起色，新招聘的員工一年后也基本上走光了。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，銷售部的老員工由于是分區(qū)域營銷，其在分管區(qū)域在銷售老機(jī)器時與不少用戶建立了一定的聯(lián)系，加上企業(yè)在業(yè)界的知名度，他即使不出去跑，每年也有一定的銷售收入和相應(yīng)的銷售提成，加上對新產(chǎn)品心存疑慮，因此安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，讓其帶新員工，基本上不予以指導(dǎo)，甚至還進(jìn)行捉弄，使新員工既學(xué)不到東西又做不出業(yè)績，所以只好走人。面對這種情況下，總經(jīng)理曾經(jīng)考慮換掉老員工，由新員工取代老