小學(xué)生行為規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——小學(xué)生行為規(guī)范一、本公司所屬員工，均應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；

2、準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到、不早退；

3、對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓；

4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)紙，或利用電腦閑聊、打嬉戲；

5、按照上級(jí)指揮，如有不同觀法，應(yīng)悠揚(yáng)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級(jí)主管抉擇，應(yīng)立刻遵照?qǐng)?zhí)行；

6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的機(jī)要；

7、保護(hù)公司財(cái)物，不濫用，不化公為私；

8、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；

9、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；

10、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈(zèng)，不得收受賄賂或挪借款項(xiàng)；

11、言行應(yīng)忠誠(chéng)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和氣相處，爭(zhēng)取公司榮譽(yù)及顧客的合作；

嚴(yán)禁對(duì)同事脅迫、恫嚇及坑騙等行為；

12、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù)；

如確因重要理由務(wù)必會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)舉行，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘；

13、不得攜帶違禁品、危害品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；

14、員工每日應(yīng)留神保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；

15、全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、閑聊閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，磨練工作技能，以達(dá)成工作上精益求精，提高工作效率；

17、因過(guò)失或有意，使公司遭遇損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；

18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守；

19、對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借。

20、留神本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

二、公司《三大紀(jì)律、八項(xiàng)不準(zhǔn)》：

(一)三大紀(jì)律：

您在公司做各類事情，應(yīng)遵循以下三條紀(jì)律：

1、假設(shè)公司有相應(yīng)的管理模范，并且規(guī)定合理，按照規(guī)定辦；

2、假設(shè)公司有相應(yīng)的管理模范，但規(guī)定有不合理之處，您需要按照規(guī)定辦，并實(shí)時(shí)向制定規(guī)定的部門提出修改建議，這是您的權(quán)利，也是您的義務(wù)；

3、假設(shè)公司沒(méi)有相應(yīng)的模范，請(qǐng)您在請(qǐng)示的同時(shí)需要按照公司文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的模范。

(二)八項(xiàng)不準(zhǔn)：

1、不說(shuō)有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；

2、不在工作場(chǎng)所或上班時(shí)間從事私人事務(wù)；

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3、不從事其次職業(yè)；

4、不收受客戶紅包；

5、不傳播小道消息；

6、不背后探討別人；

7、不貶低其他企業(yè)；

8、不冒犯客戶。

不依法則，不成方圓，對(duì)于違反公司紀(jì)律及規(guī)定的員工，公司將視情節(jié)賦予相應(yīng)處理。

三、員工的職業(yè)素養(yǎng)

(一)敬業(yè)精神。公司倡導(dǎo)在接到工作任務(wù)后，立刻采取行動(dòng)，全心全意投入，具有高度的進(jìn)取精神，能夠舉行自我管理，自發(fā)學(xué)習(xí)，而不依靠監(jiān)視、操縱來(lái)完成任務(wù)，具有把工作當(dāng)成事業(yè)對(duì)付的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

(二)服務(wù)意識(shí)。實(shí)現(xiàn)客戶合意度的最大化，需要各部門員工緊密合作，創(chuàng)造高效的價(jià)值傳遞系統(tǒng)。

(三)創(chuàng)新意識(shí)。公司倡導(dǎo)每一位員工都在工作中求變，主動(dòng)積極地斟酌問(wèn)題，提出創(chuàng)新建議。

(四)質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量務(wù)必反映在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中，而不僅僅反映在為客戶服務(wù)的結(jié)果環(huán)節(jié)；

企業(yè)的質(zhì)量工作始于對(duì)客戶的需求，終究對(duì)客戶的理解。

(五)時(shí)間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項(xiàng)工作的完成均有時(shí)間里程碑要求，“必然按時(shí)完成”——是我們的良好工作習(xí)慣，也是工作本身的要求。

(六)切實(shí)意識(shí)。每一項(xiàng)工作都要保證毫無(wú)偏差，精益求精。

(七)效率意識(shí)。我們的工作是為了創(chuàng)造價(jià)值，在有限的資源下創(chuàng)造更多的價(jià)值就是效率。

(八)厲行儉約。儉約是公司每一個(gè)人應(yīng)有的美德，也是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。我們不僅要儉約個(gè)人資源，也要儉約公司資源以及社會(huì)資源。對(duì)于干部，經(jīng)營(yíng)、儉約意識(shí)表現(xiàn)在對(duì)本金目標(biāo)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)上。要強(qiáng)調(diào)全面負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)合理配置和充分利用資源。對(duì)于員工，表現(xiàn)在要繁重奮斗，儉約費(fèi)用，支持公司降低本金的努力，鞏固本金競(jìng)爭(zhēng)力。

公司每一個(gè)人都應(yīng)有“把一分錢掰成兩半花”的儉約意識(shí)。儉約應(yīng)表達(dá)在日常的工作與生活中，表達(dá)在使用每一滴水、每一張紙上。如：

●單面使用過(guò)的打印廢紙（非絕密），您可以將其后面用作草稿紙，而不要直接廢棄。

●打印或復(fù)印件可利用雙面。

●平日飲用水請(qǐng)用個(gè)人水杯。

●統(tǒng)一外出活動(dòng)如帶紙杯，請(qǐng)您固定使用一個(gè)紙杯。

●吃工作餐或個(gè)人用餐盡量少用或不用一次性便當(dāng)筷和快餐盒。

四、員工的品質(zhì)

(一)彌漫自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承受責(zé)任。主要表現(xiàn)在：遇事鎮(zhèn)靜，不慌亂。勇于供認(rèn)錯(cuò)誤。寬容他人觀法。具有獨(dú)立斟酌才能。濟(jì)寧朝霞電子有限公司-3-即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)。不給他人消極的反應(yīng)。始終保持積極的人生態(tài)度。

(二)適度的生動(dòng)性。沒(méi)有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)性

，針對(duì)性處理每一項(xiàng)工作?！坝么竽X去執(zhí)行，而不僅僅用手”。

(三)追求進(jìn)展。公司激勵(lì)追求進(jìn)展的員工。只有不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)公司的進(jìn)展，同時(shí)促進(jìn)公司的進(jìn)展。

五、員工的儀容儀表

公司職員務(wù)必儀表端莊、感激，工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、便當(dāng)，不追求修飾。工作性質(zhì)要求著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領(lǐng)帶，夏季可著襯衫（長(zhǎng)、短袖）和長(zhǎng)褲；

女士著大方的職業(yè)裝。

概括要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常留神修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員打扮應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留神與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)實(shí)時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分綺麗。

職員上班時(shí)間請(qǐng)不要穿超短裙、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服裝、牛仔服、休閑服。

上班時(shí)間請(qǐng)佩戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正，請(qǐng)不要倒戴、歪戴和反戴。

六、導(dǎo)購(gòu)員工作模范

(一)工裝統(tǒng)一，明凈感激，皮鞋黑亮，無(wú)油漬，無(wú)異味，證章佩

帶于左胸上方。不準(zhǔn)穿工裝戴證章回家、外出；

證章、工裝不準(zhǔn)外借他人；

證章不準(zhǔn)展現(xiàn)歪斜、磨損，工裝不準(zhǔn)展現(xiàn)明顯磨損；

不準(zhǔn)任何人無(wú)證上崗。

(二)工作期間女導(dǎo)購(gòu)員淡妝上崗，不準(zhǔn)佩帶任何首飾（手表除外）、不準(zhǔn)戴過(guò)于秀美的發(fā)飾、不準(zhǔn)涂怪異口紅；

男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留胡須及長(zhǎng)發(fā)；

男女導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲或染異色指甲。

(三)站立時(shí)，女導(dǎo)購(gòu)員雙手正握放于前方，男導(dǎo)購(gòu)員雙手自然倒背。不準(zhǔn)面無(wú)表情、斜視、無(wú)視顧客；

不準(zhǔn)手叉腰、抱胸或手插口袋；

不準(zhǔn)倚靠柜臺(tái)或商品；

座立時(shí)腰身挺直，不準(zhǔn)把椅子座滿；

不準(zhǔn)（在營(yíng)業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等）聚堆閑聊、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望；

不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)肩并肩走動(dòng)；

不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)手機(jī)、玩弄手機(jī)或其它飾物。

(四)講普遍話，見(jiàn)到顧客（不管內(nèi)部顧客還是外部顧客），首先微笑著說(shuō)“你好，接待光臨”，送走顧客，微笑著說(shuō)：“接待再次光臨”，交談自然，親切。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)任何地方（展區(qū)、值班臺(tái)、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時(shí)）

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不準(zhǔn)使用方言或不標(biāo)準(zhǔn)的普遍話；

不準(zhǔn)使用“不知道”、“約莫是……”、“可能吧”、“說(shuō)不準(zhǔn)”等服務(wù)禁語(yǔ)。

(五)按時(shí)點(diǎn)名、開早會(huì)、迎送賓，按時(shí)上崗、離崗、作息，不準(zhǔn)無(wú)故不按時(shí)簽到或點(diǎn)名不到位；

不準(zhǔn)無(wú)故不開早會(huì)、不迎送賓；

不準(zhǔn)曠工、遲到、早退；

工作期間不準(zhǔn)空崗、串崗、會(huì)客、超長(zhǎng)時(shí)間休息、吃飯，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、樓道內(nèi)吃飯、午休。

(六)接待顧客熱心、真誠(chéng)，介紹商品客觀真實(shí)。不準(zhǔn)怠慢顧客、對(duì)顧客不熱心、不禮貌、不耐煩、不理解；

不準(zhǔn)浮夸其辭、含混其辭、誤導(dǎo)坑騙顧客；

不準(zhǔn)惡意貶低、抵毀其他品牌。

(七)專心對(duì)待顧客問(wèn)題，嚴(yán)格貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。不準(zhǔn)擅自向顧客承諾，不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧客，不準(zhǔn)拖延顧客問(wèn)題。

(八)模范現(xiàn)場(chǎng)管理，不準(zhǔn)私設(shè)柜臺(tái)、亂拉條幅、亂掛pop廣告、宣傳畫、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁(yè)；

不準(zhǔn)展現(xiàn)破損、陳舊標(biāo)價(jià)卡/簽；

不準(zhǔn)擺放包、衣物等任何私人物品；

水杯統(tǒng)一存放，不準(zhǔn)拿水杯在營(yíng)業(yè)廳穿梭；

不準(zhǔn)亂放帳本、記錄、紙和筆。

(九)講究個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的精神風(fēng)貌；

保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、感激。樣品、展區(qū)不準(zhǔn)有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；

不準(zhǔn)將衛(wèi)生潔具（拖把、抹布、笤帚）等擺放在視線范圍內(nèi)。

(十)工作中團(tuán)結(jié)互助。不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，倚老賣老，堅(jiān)決反對(duì)官僚主義。

七、日常業(yè)務(wù)禮儀

1、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

2、握手時(shí)用普遍站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱心，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

3、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕小扣門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)遇。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話。”

4、遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方輕易接著；

至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

5、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。

6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

八、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)禮儀

（一）接待工作及其要求：

1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。

2、有客戶來(lái)訪，應(yīng)從座位上站起來(lái)招呼接待，并讓座。

3、來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟諳客戶。

4、因有緊要事項(xiàng)需先接待后來(lái)客人的，需向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明理由，準(zhǔn)得同

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意。

5、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示接待。

6、應(yīng)記住常來(lái)的客戶。

7、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱心、大方、微笑服務(wù)。

（二）介紹和被介紹的方式和方法：

1、無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱心、大方、禮貌。

2、直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。

3、把一個(gè)人介紹給好多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。

4、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大區(qū)別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

（三）名片的采納和保管：

1、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊領(lǐng)會(huì)說(shuō)出自己的姓名。

3、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要連忙看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，連忙詢問(wèn)。

4、對(duì)收到的名片合理保管，以便檢索。

（四）正確、急速、精心地接、打電話：

1、接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。請(qǐng)牢記，您的形象就是公司的形象，請(qǐng)大家在日常的接打電話中給對(duì)方以良好的印象，更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們理應(yīng)：

2、電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在其次聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)部門、姓名。對(duì)方陳述時(shí)要留心聽(tīng)，并記錄要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，實(shí)時(shí)報(bào)告對(duì)方，終止時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話，自己再放話筒。

3、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中閑聊。

4、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白報(bào)告對(duì)方，并連忙將電話交給能夠處理的同事。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要報(bào)告接收人。

5、鄰座沒(méi)有人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫留言條，請(qǐng)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)告。

6、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

九、環(huán)境衛(wèi)生

(一)公共環(huán)境

1、除指定地點(diǎn)外，在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被遏止的。

2、請(qǐng)不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫字、刻畫、張貼。

3、請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)。請(qǐng)您不要用飲用水洗杯子。

4、為了制止影響其他同事辦公，請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，有不定期客請(qǐng)帶至?xí)褪?、洽談區(qū)。

5、車輛請(qǐng)停放在指定區(qū)域，不要肆意停放。

6、便后請(qǐng)沖水，請(qǐng)不要隨地吐痰。

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