流動(dòng)人口管理工作匯報(bào)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——流動(dòng)人口管理工作匯報(bào)關(guān)于泰州車站對(duì)滾動(dòng)人口宣傳教導(dǎo)工作的處境匯報(bào)

泰州市共有泰州汽車站（東、西）、泰州市客運(yùn)中心、泰州市高港站，日均客流量達(dá)成XX人次，做好這些滾動(dòng)人員的文明創(chuàng)造宣教工作有著特別重要的意義。創(chuàng)造工作開展以來，我站根據(jù)創(chuàng)造文明城市的要求，結(jié)合車站實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)造各項(xiàng)工作，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章，綜合整治，抓細(xì)抓實(shí)，努力提高員工自身素質(zhì)，使?jié)L動(dòng)人口受到了潛移默化的文明教導(dǎo)，創(chuàng)造以來，共受到旅客表揚(yáng)觀法上千條，錦旗三面，盛市新聞媒體表揚(yáng)報(bào)道幾十次，取得了明顯成效。我們的主要做法是：

一、充分利用宣傳陣地，營造濃重的創(chuàng)造空氣。

根據(jù)市創(chuàng)造辦指示精神，要求該公司將所屬四個(gè)車站對(duì)滾動(dòng)人員的宣傳教導(dǎo)工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，該公司編制下發(fā)了《長運(yùn)公司創(chuàng)造文明城市工作觀法》，層層召開會(huì)議，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高熟悉。公司車站充分利用播送、電子顯示屏、站牌、櫥窗、簡報(bào)等宣傳工具，廣泛宣傳《公民道德創(chuàng)辦實(shí)施綱要》、《泰州市民十不行為模范》、《市民守那么》等內(nèi)容，利用豪華客車vcd播放宣傳有關(guān)泰州創(chuàng)造處境，不播放低級(jí)無聊的消遣片，有效地將這次創(chuàng)造活動(dòng)的重要意義以及創(chuàng)造目標(biāo)和創(chuàng)造任務(wù)灌輸給南來北往的旅客，可以說，只要到過泰州汽車站的每一位旅客，都能感受到我市創(chuàng)造文明城市的空氣，都能了解我市創(chuàng)造文明城市的內(nèi)容。車站加強(qiáng)對(duì)好人好事宣傳報(bào)道。如共產(chǎn)黨員車的馮國富、李立高，在運(yùn)輸過程中文明禮貌待客，被旅客譽(yù)為放心車、舒心車；

共產(chǎn)黨員示范崗上的調(diào)度員黃玉春，屢屢拾到手機(jī)、錢物，想方設(shè)法歸還失主的動(dòng)人事跡；

汽車站共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)責(zé)任人端建中在工作中四處以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，文明服務(wù)，禮貌待客，得到宏大旅客的好評(píng)；

一分公司駕駛員彭兆峰同志勇擒竊賊，挽回上海旅客王正萍三萬多元損失。先進(jìn)人物的事跡在滾動(dòng)旅客中產(chǎn)生良好的影響，樹立了泰州良好的形象。如上海的王正萍女士更加寫了一篇《與泰州結(jié)緣》刊載在《泰州日?qǐng)?bào)》上，對(duì)泰州人的見義勇為精神表達(dá)了由衷的敬重。

二、加強(qiáng)自身素質(zhì)教導(dǎo)，以良好的形象感染人。

長運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)深知：寫得好，說得好，不如做得好，要做好就務(wù)必扎扎實(shí)實(shí)提高職工的文明素質(zhì)，該公司積極開展各類培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)。為提高職工的思想和業(yè)務(wù)技能水平，公司加強(qiáng)員工的創(chuàng)造、健康學(xué)識(shí)培訓(xùn)，公司對(duì)員工舉行了創(chuàng)造學(xué)識(shí)培訓(xùn)測試、健康學(xué)識(shí)測試各一次，公司車站對(duì)員工舉行了兩期普遍話培訓(xùn)，并舉行了兩次創(chuàng)造學(xué)識(shí)的測試，合格率為100%。利用各類例會(huì)，對(duì)宏大駕駛員車主舉行文明行車，禮貌待客學(xué)習(xí)教導(dǎo)。

在軟件設(shè)施方面，公司緊緊圍繞“服務(wù)”二字做文章，努力為旅客供給優(yōu)質(zhì)、熱心、模范的服務(wù)。公司車站把服務(wù)承諾公布售票廳，向社會(huì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容，推廣普遍話，推行您好工程、五請(qǐng)服務(wù)，服務(wù)員等級(jí)考核制度。服務(wù)員分六個(gè)等級(jí)，發(fā)車員、售票員、服務(wù)臺(tái)工作人員有不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，與獎(jiǎng)金考核精細(xì)掛鉤?？蛙噧?nèi)向旅客免費(fèi)供給開水、暈車靈、針線、報(bào)刊雜志、便當(dāng)袋等，便當(dāng)旅客。工作人員嚴(yán)格實(shí)行站立服務(wù)，推行微笑服務(wù)，抑制服務(wù)上的“冷、硬、頂”和不文明的言行。堅(jiān)持文明安好喊話制度，制止旅客誤乘，提高安好防范意識(shí)，同時(shí)杜絕無票乘車和超載現(xiàn)象。

三、完善文明管理制度，抓好車站小窗口。

一分公司、二分公司、快客分公司、旅游分公司、貨運(yùn)分公司車輛單位與駕駛員、車主簽訂創(chuàng)造文明城市工作責(zé)任書，把創(chuàng)造工作落實(shí)到人頭、車頭。積極開展創(chuàng)共產(chǎn)黨員車、文明班線、文明客車活動(dòng)。把服務(wù)承諾張貼在車廂內(nèi)，車輛上均備有暈車藥、針線包等，向用車單位、旅客征集觀法，公布市局和公司的行風(fēng)監(jiān)視電話，公布評(píng)議的內(nèi)容，自覺采納社會(huì)監(jiān)視。

公司健全愛國衛(wèi)生組織，完善各項(xiàng)工作制度，開展多種形式的健康教導(dǎo)活動(dòng)，努力營造濃重的活動(dòng)空氣。公司按照衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，重新劃分包干區(qū)，將衛(wèi)生分片包干，門前三包責(zé)任落實(shí)到人頭，簽定衛(wèi)生責(zé)任狀，實(shí)行班班掃，每日掃，一天一小掃，一周一大掃制度，把環(huán)衛(wèi)整治工作落實(shí)到人，做到三個(gè)一條線：坐椅擺放一條線，候車示意牌一條線，保潔箱、痰盂擺放一條線。做到四無：無痰跡、無紙屑、無煙頭、無瓜皮果殼。旅客們對(duì)站上良好的衛(wèi)生感到合意，受環(huán)境影響，旅客們文明意識(shí)提高了，隨地亂扔瓜皮果屑者、隨地吐痰者很少，有些旅客，經(jīng)服務(wù)員勸阻，都能吐痰入盂、雜物入箱。同時(shí)公司運(yùn)務(wù)部門、車站根據(jù)創(chuàng)造要求制定修改了《泰州汽車站進(jìn)站經(jīng)營車輛管理手段》，進(jìn)一步充實(shí)、完善了“泰州汽車站站內(nèi)清掃保潔制度”，加大對(duì)車容車貌的檢查，定期對(duì)車輛舉行清洗，樹立公司車站良好的文明形象。

四、強(qiáng)化督查獎(jiǎng)懲，確保令行遏止。

（一）公司成立了環(huán)境整治、健康教導(dǎo)、禁煙、門前三包、除四害領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓督辦。公司設(shè)立舉報(bào)箱，公開承諾服務(wù)內(nèi)容、公布監(jiān)視電話。組織了明查暗訪小組，定期和不定期舉行檢查。更加加強(qiáng)“門前三包”管理，建立“門前三包”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任人，對(duì)站前廣場和車輛進(jìn)出口大門加強(qiáng)管理、專人負(fù)責(zé)，每日檢查，定期考核。

（二）公司車站實(shí)行等級(jí)考核，服務(wù)員分為六個(gè)等級(jí)，與獎(jiǎng)金精細(xì)掛鉤。屢屢重申：誰砸示范窗口的牌子，就砸誰的飯碗；

不愛崗，就下崗，不敬業(yè)，就失業(yè)。公司車站員工嚴(yán)格實(shí)行站立服務(wù)，全部職工統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，抑制服務(wù)上的“冷、硬、頂”和不文明的言行，推行微笑服務(wù)，各崗位工作人員做到熟記本崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，推廣和使用文明用語，做到有問必答，有求必應(yīng)。售票員售票時(shí)間每張不超過5分鐘，售票過錯(cuò)率低于部頒規(guī)定萬分之五。嚴(yán)格車容車貌檢查制度，對(duì)車容車貌不整者，嚴(yán)令其清洗。

禁煙措施落實(shí)到人頭、車頭，劃分到班組，經(jīng)過實(shí)踐，旅客們都能采納服務(wù)員的勸導(dǎo)，中斷吸煙或到吸煙區(qū)吸煙。對(duì)禁煙不力的，公司車站對(duì)服務(wù)員予以處置，迄今共處置兩人次