打造風光無限的產(chǎn)業(yè)鏈

謹呈：機場管理集團全力打造飛行服務風光無限的產(chǎn)業(yè)鏈

歐姆尼酒店集團（中國）有限公司OmniLuxHotelsGroup(China)Co.,Ltd.

September

09,2013致尊敬的業(yè)主方尊敬的業(yè)主方：歐姆尼酒店管理集團（中國）有限公司（以下簡稱“歐姆尼”或OHMG），對核心服務品質的不斷提升和全力打造與飛行服務相關的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅滿足消費者多樣化的需求，也拓展了機場快線的服務范圍和品牌內涵，是雙贏的舉措！OHMG

歐姆尼一覽OHMG

歐姆尼一覽關于我們AboutUs目錄溫馨之旅旅行管家機場+酒店產(chǎn)品開啟文化之旅極致服務品牌風光無限產(chǎn)業(yè)鏈風光無限的產(chǎn)業(yè)鏈EXCELLENCE風光無限的產(chǎn)業(yè)鏈“航空---旅游---機場---酒店”風光無限的產(chǎn)業(yè)鏈，提供高質平價的吃、住、行、游、娛“一站式服務”的酒店產(chǎn)業(yè)，開創(chuàng)酒店服務業(yè)的先河。貨代公司Freightforwardingcompany周邊社區(qū)、機場工作人員Surroundingcommunities,airportstaff非航空業(yè)務顧客的營銷Non-aviationbusinesscustomermarketing貨主、旅客、旅行社Shippers,travelers,travelagents

政府部門GovernmentdepartmentsEXAMPLE機場酒店營銷對象航空公司Airline相關非競爭性機場RelatednoncompetitiveAirport風光無限的產(chǎn)業(yè)鏈機場酒店的定位突出商務和會議客源。同時以較高檔次的團隊和休閑客源為補充。酒店功能定位突出商務需求，形成以客房、會議、餐飲功能為主，休閑、娛樂為輔的功能布局，突出便捷、舒適、齊全的商務功能。風光無限的產(chǎn)業(yè)鏈機場核心酒店產(chǎn)品

是機場的效益中心

是機場的品牌示范和形象中心

是機場的人才培訓中心和人才輸出基地

是機場的管理和產(chǎn)品生產(chǎn)中心風光無限的產(chǎn)業(yè)鏈極致服務品牌EXCELLENCE極致服務品牌根據(jù)機場酒店的特性，打造極致服務品牌，推出“金鑰匙竭誠服務”系統(tǒng)，對客人的每個細小要求都進行記錄。如果客人喜歡用海綿枕頭或忍受不了街頭噪音，電腦就會記錄下來，等客人下次下榻將為你特意安排。很快，這樣的記錄將在整個連鎖系統(tǒng)的所有電腦中實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。做強機場主業(yè)，做精酒店輔業(yè)，以賓客需求為導向，提供個性化服務?！皾M意+驚喜”的服務理念在工作中得到深刻充分體現(xiàn)，貫徹機場與酒店捆綁經(jīng)營的策略。極致服務品牌極致服務品牌服務質量：服務質量評價標準以客戶為中心，以獲得卓越的服務質量。服務模式：與服務反應速度、服務規(guī)模共同構成服務的三大核心競爭點。服務技術：獨具特色的增值服務，滿足客戶日益復雜和個性化的需求。服務價格：機場酒店立足于服務定位的基礎上，保證服務價格的公平、合理，為客戶所接受。服務文化：建立在客戶導向的品牌文化。極致服務品牌秉承5C鉆石服務原則：Courtoisie（殷勤）Charme（魅力）Caractère（獨特）Calme（寧靜）Cuisine（美食）Courtoisie殷勤：始終如一的服務質量和殷勤周到的待客禮儀奉為宗旨；Charme

魅力：餐廳細節(jié)完美的內外設施充分享受奢華魅力；Caractère

獨特：擁有獨一無二的特色風格；Calme

寧靜：風景如畫的世外桃源，在靜謐的大自然中放松身心；Cuisine美食：享受美味佳肴是引以為榮的傳統(tǒng)。

極致服務品牌Title1Title2Title3Title4卓越的顧客滿意度：為達到卓越的顧客滿意度，不僅僅是為客人提供的硬件環(huán)境，更多是來自于客人對經(jīng)典文化和服務感受。服務中彰顯經(jīng)典文化：預見客人的需要，更能超乎客人預期，致力于為客人提供最稱心滿意的服務。細節(jié)中傳承精華：提供給客人近乎完美的服務，這樣的服務，體現(xiàn)在對每一處細節(jié)的用心。卓越服務常駐于心：從你踏入酒店的那一刻起，身邊就多了很多"默默關注"你的人，他們會留意你的每一個細微需求，并且在不經(jīng)意間送上貼心關懷。打造機場酒店以客為尊，追求卓越的服務理念，推出全天候私人禮賓，360國際管家式服務。

作為旅途中轉酒店，不僅提供一般酒店所有的住店，餐飲，旅游信息咨詢等常規(guī)服務，更發(fā)揮集團內部資源優(yōu)勢，接入機場航班信息，為旅客的接乘機提供全套的貼身解決方案。酒店開業(yè)后將提供：——與候機樓同步的酒店內部航班信息顯示，即時滾動播放；——免費班車定時定點往返酒店與候機樓之間；——所有房間配備寬帶接口，房間配有可辦公及高速上網(wǎng)的電腦；——直通機場內的易登機服務；——機票銷售柜臺；——在航站樓內的設有酒店接待專柜，提供免費接送機，旅游咨詢等延伸服務。極致服務品牌極致服務品牌設立特色機場客服大使機場柜臺成為酒店服務設施的延續(xù)，從客人到達機場至酒店用車，最后到達酒店整個服務流程無可挑剔。機場客服大使?jié)饪s了東方的優(yōu)雅、殷勤與貼心服務的精華，標志性的傳統(tǒng)高貴魅力。體現(xiàn)東方禮遇精神的最佳代言人，正是身穿高雅旗袍的東方女郎——機場客服大使讓疲憊旅人獲得充份的休憩，仿佛置身逸樂天堂。結合鄂爾多斯旅游資源開啟機場酒店文化之旅機場酒店做為企業(yè)的總部，打造旅游觀光酒店、旅游休閑酒店、旅游度假酒店與鄂爾多斯旅游資源相結合的經(jīng)營管理策略。開啟文化之旅機場酒店應挖掘蒙古族文化和鄂爾多斯文化精髓，把優(yōu)秀的民族文化和地方文化用藝術的手法體現(xiàn)在酒店的建設中。充分發(fā)揮鄂爾多斯豐富的自然旅游資源、歷史文化旅游資源、民族文化旅游資源,吸引游客來此避暑旅游、休閑度假,以增加酒店客源。開啟文化之旅文化是旅游的靈魂，是旅游的生命源和提升動力，旅游又是文化外在價值的體現(xiàn)，文化旅游產(chǎn)業(yè)是最具有展優(yōu)勢和潛力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之一。機場酒店應結合鄂爾多斯旅游業(yè)的發(fā)展，突出特我，提升品味，抓好文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，讓文化旅游品牌成為一個內涵豐富的產(chǎn)業(yè)鏈。開啟文化之旅吸引對價格敏感的旅客，提供高質平價的吃、住、行、游、娛一條龍服務。同時，借以“節(jié)、賽、會”等形式拓展文化內涵，讓游客切身感受到酒店獨特的文化底蘊，從而推動酒店的快速發(fā)展。開啟文化之旅“機場+酒店”的產(chǎn)品設計EXCELLENCE開發(fā)“機場+酒店”組合產(chǎn)品，打造空地一條龍服務?！皺C場+酒店”的產(chǎn)品設計“機場+酒店”的產(chǎn)品設計聚集優(yōu)勢資源---異業(yè)聯(lián)盟整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實施全套作業(yè)戰(zhàn)略合作。酒店加強與全球預定系統(tǒng)國際旅游代理商，航空公司、銀行等機構戰(zhàn)略合作。以異業(yè)聯(lián)盟形式實施商業(yè)營銷創(chuàng)新模式，延伸縱向產(chǎn)業(yè)鏈。例如：400萬國航知音卡會員可享受酒店里程積分。

與1000萬招行聯(lián)名信用卡合作，實施客戶共享金卡待遇?！皺C場+酒店”的產(chǎn)品設計商務飛行獎勵計劃

通過使用商務飛行獎勵計劃，旅客可以在每次的飛行中賺取商務飛行獎勵計劃積分。商務飛行獎勵計劃積分兌換酒店產(chǎn)品或者享受其他獎勵，從而可以最大限度節(jié)省旅行預算，建立忠實客戶關系。游客集散區(qū)商業(yè)旺區(qū)文化展區(qū)休閑名區(qū)旅游景區(qū)城市新區(qū)機場旅游集散中心

游客集散區(qū)+商業(yè)旺區(qū)+文化展區(qū)+休閑名區(qū)+旅游景區(qū)+城市新區(qū)=機場旅游集散中心依賴航空運輸，酒店作為游客集散中心第一站，不管是本地游客還是外地游客，不管是散客還是團隊，不管是地接還是組團，基本都從這里集中散開，這里是游客的總落腳地和總出發(fā)地，是外地游客進入當?shù)芈糜蔚牡冢?，是本地游客到外地旅游的出發(fā)點。是本地在機場發(fā)展城市旅游集散中心項目的獨特機遇。因此，在機場設立旅游集散基地，有助于將周邊旅游景點通過“套餐”的形式推廣給游客?！皺C場+酒店”的產(chǎn)品設計產(chǎn)品風格配合旅游集散中心的申報，集中面向旅游出行的白領階層、中高端、喜好寧靜的風格。移動營銷在旅游集散中心建設后，酒店配合旅游集散中心往返于機場候機樓的接送車，在車身和車載視頻中，做好酒店推廣。服務鏈延伸增加溫泉休閑的景觀和小吃的街廊，強化地域特色，充分感受到地方風情?！皺C場+酒店”的產(chǎn)品設計Title1Title2Title3Title4休閑之都會議之都行政之都服務之都休閑之都:人工溫泉和咖啡、餐廳等項目，按照高端標準建造，保障大型會議的休閑、休憩需要。會議之都:在商務樓或商業(yè)樓中，增加會議設施，滿足各類會議的需求。行政之都:行政樓層配備行政專用會議室和有關會務用品，360行政管家提供貼身的管家服務。服務之都:北京、上海、廣州、深圳、重慶、西安、武漢、南京、杭州等大城市會議客人，提供便利進出港和接送、地面擺渡服務。打造會議之都“機場+酒店”的產(chǎn)品設計開發(fā)旅游團隊市場機場酒店項目結合集團航空運輸服務推廣，聯(lián)系旅行社、運輸、商貿等單位，為團隊游客提供一整套的優(yōu)惠和便捷?！皺C場+酒店”的產(chǎn)品設計Developmentoftourismmarketingteam