工作責任培訓課件(P)

1工作就是責任

主講人：秦華烽什么是責任？（1)份內該做的事情（2)沒有做好份內的事而應當承擔的過失它是一個人生活在這個社會上應作的分內事，是一種盡義務的行為。責任有兩個方面：一方面:要去做;另一方面:要做好。責任心或責任感責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。它是一個人應該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎，是家庭和睦，社會安定的保障。小故事

由洛克菲勒創(chuàng)辦的美國標準石油公司是當時世界上最大的石油生產、經(jīng)銷商，那時每桶石油的售價是4美元，公司的宣傳口號就是：每桶4美元的標準石油。他的公司有一個名叫阿基勃特的基層推銷員，無論外出、購物、吃飯、付賬，甚至給朋友寫信，只要有簽名的機會，都不忘寫上“每桶4美元的標準石油”。有時，阿基勃特甚至不寫自己的名字，而只寫這句話代替自己的簽名。時間久了，同事們都開玩笑地稱他為“每桶4美元”。4年后的一天，洛克菲勒無意中聽說了此事，非常贊賞，于是邀請阿基勃特共進晚餐，并問他為什么這么做，阿基勃特說：“這不是公司的宣傳口號嗎？”洛克菲勒說：“你覺得工作之外的時間里，還有義務為公司宣傳嗎？”阿基勃特反問道：“為什么不呢？難道工作之外的時間里，我就不是這個公司的一員嗎？我多寫一次不就多一個人知道嗎？”

洛克菲勒對阿基勃特的舉動大為贊嘆，開始著意培養(yǎng)他。又過了5年，洛克菲勒卸職，他沒有將第二任董事長的職位交給自己的兒子，而是交給了阿基勃特。這一任命，出乎所有人的意料，包括阿基勃特自己。其實，人們不應該感到意外，一個把公司的命運時刻放在自己心里的人，自然會受到老板的信賴；一個有一分熱便發(fā)一分光的人，老板自然敢把公司要務托付給他。事后的結果證明，洛克菲勒的任命是一個英明的決定，在阿基勃特的領導下，美國標準石油公司更加興旺繁榮。一個缺乏責任的人是不可靠的人。一個缺乏責任的組織是注定要失敗的組織。工作就是責任責任心進取心恒心自尊心自信心雄心責任心是群心之首事業(yè)心工作責任工作能力有能力有責任心能力欠缺有責任心有能力無責任心無能力無責任心千里馬可造之材廢才\荒料恐怖分子ABCD責任是造就企業(yè)長青的源動力一位法國商人購買了一輛勞斯萊斯汽車，在去西班牙度假的過程中，剛到一個偏遠小鎮(zhèn)的時候，車突然拋錨了，一個只能由廠家更換的零部件出了毛病。他火冒三丈打電話給廠家法國總部，指責他們的車是如何的拙劣。接線的女士耐心而又客氣的與他進行溝通，并保證維修人員將在兩小時以內到達他所在的地點。他一聽又氣又樂：“你們來點實際的，兩小時？我自己開車就開了三個多小時！”接線的女士沒有笑，只是再次保證維修人員將在兩小時以內到達他所在的地點。時間過去了一個小時，他不斷嘴里叨叨并暗暗的咒罵著剛才的接線員，這時，他聽到了“轟隆隆”的飛機聲，并看到了飛機上的“勞斯萊斯”標志！原來是勞斯萊斯公司的維修人員開著直升機到了！

只有強烈的對于客戶的責任感才是讓客戶感動的根源，也才是讓企業(yè)長存的源動力!企業(yè)不怕遇到危機，最怕遇到的是缺乏責任感的管理者和員工！責任是造就卓越團隊的內推力江蘇寶勝集團前任董事長夏禮成說：“有了責任心，才能有激情，有忠誠，有奉獻，才有成就一切事業(yè)的可能。高度的責任心永遠是寶勝最寶貴的財富，它是評價一個人是否成為合格寶勝人的首要標準。”想一想，我們合格的企業(yè)人嗎?。。∝熑涡暮蛨?zhí)行力的關系責任心是執(zhí)行力的基礎；執(zhí)行力是責任心的目的；要加強執(zhí)行力、勢必要增強責任心；增強了責任心，執(zhí)行力自然就得到了提高；所以責任心是加強執(zhí)行力的關鍵。1.責任心，就是“責任信”2.責任力，就是“責任里”3.責任感，就是“責任敢”4.堅持原則，慎終如始5.換位思考，擔當責任責任感的5項本質特征1、責任心，就是“責任信”。

所謂“責任信”就是信守承諾，它是責任感的內涵之一。信守承諾，注重品德。

寶勝集團（電纜企業(yè)）夏禮成董事長強調“產品缺陷可以彌補，人品缺陷無法修復”，將“人品”置于所有“品”的核心和源頭的位置，嚴格遵循“德能兼?zhèn)?，以德為先”的用人標準，把人品視為選聘員工和提拔干部的首要因素。強化內在規(guī)則意識才能培養(yǎng)人的內在品質。2007年2月31日

？——安徽阜陽如此判決書誰敢信？大連公交702路422號車司機的感人故事生命最后一分鐘做的三件事

1、把車緩緩停在馬路邊

2、將發(fā)動機熄火

3、打開車門讓乘客安全下車臨死前的職業(yè)操守（黃志全）2、責任力，就是“責任里”。

一、用行動踐行，用主動出擊，體現(xiàn)我們的責任能力

二、不找借口，默默無聞，用行動說話。

三、崇尚行動，注重結果，要學會對事負責。

海爾集團一個剛參加工作的年輕姑娘，在試用期里每天都自覺地認真打掃公司的車間通道，日復一日，其枯燥與單調可想而知。當有人問她：“是什么動力能支持著你可以這樣天天支持？”姑娘淡淡地回答：“既然大家都認為這么做好，那就好好地把它做好企業(yè)中的四種人A、第一類人是不用他人安排，就自動自發(fā)找事做B、第二類人是別人安排他做事情，他才開始做事C、第三類人是別人安排他做事情，他也未必做事情D、第四類人是別人不安排他做事情，他就不做事情什么樣的人是企業(yè)最需要的人才？如何做到主動：1、細節(jié)上考慮在領導的前面2、要站在上級的角度思考問題3、不斷地思索工作中存在的問題4、為工作制定高標準5、主動地為領導提合理化建議6、主動分擔領導的責任7、主動替領導得罪人8、遇到責任模糊的事情時搶先承擔3、責任感，就是“責任敢”

一、敢于承擔責任和壓力，工作就會多一份經(jīng)驗，人生就會多一份機會。二、勇敢承擔責任和壓力，敢立“軍令狀”，為上級分憂。

三、“敢”字當頭，責任為先，更充實地開展工作。責任敢：“我是班長”林浩：9歲關于責任感—五個國家人找針兩個人交接一顆針時不小心掉在地上，五個國家的人五種不同的找法：德國人：分成很多方塊格子，然后按照方格子一格一格去找；法國人：喝著香檳，吹著口哨，靈感一來，愉快找；美國人：性格開放，找一個掃把一掃，在掃攏的一小堆物中找；日本人：講求合作，兩個人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找；中國人：首先不是如何去找針，而是想法推卸責任，是誰的責任？

一、推卸責任，諉過同事二、互相扯皮，上推下挪三、工作不主動，撥一撥，動一動四、牢騷滿腹，背后亂講五、包庇下屬，當老好人六、成本觀念差，隨意浪費七、斤斤計較，鉆牛角尖八、攀比收入，生活痛苦九、本位主義，沒有全局觀十、企業(yè)賺錢，心中不平衡中國員工必改之十大惡習4、堅持原則，慎終如始電影《天下無賊》中有這樣一個場景：當劉德華開奔馳車出小區(qū)們的時候，小區(qū)門衛(wèi)連問都沒問，趕緊敬了個禮。要這樣的門衛(wèi)有何意義，行同虛設一般，就因為劉德華開的是好車，就讓小偷從眼皮底下輕松過去了，最終成了小偷的幫兇，褻瀆了職位。它告訴我們的是：只有堅持原則，才有真正的責任心。桶無底子裝不了水，人無原則成不了事。老好人的表現(xiàn)形式1、沒有是非觀，沒有錯與對2、領導批評下屬時當面為下屬說話3、慷組織之慨，圖一己之名4、掩蓋下屬錯誤,向上粉飾太平5、把明顯不是自己的錯誤，攬到自己身上掩飾別人的錯誤6、當領導遇沖突不表態(tài)老好人的危害1、麻痹群眾2、把堅持原則的領導視為壞人3、阻礙命令的貫徹4、積累矛盾5、規(guī)章制度無法執(zhí)行6、姑息養(yǎng)奸7、扭曲信息企業(yè)中的罌粟花：老好人你是不是也承擔起自己的責任了呢？有四個人分別叫每個人、某些人、任何人和沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都要求去做這些工作每個人都相信某些人會去做任何人都可能去做

但卻沒有人去做于是，某些人感到生氣，因為那是每個人的責任每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最后，當沒有人去做每個人都該做的事時每個人都責怪某些人繞口令一個人承擔的責任越多越大，證明他的價值越大。人的價值就是有能力被人利用，簡稱利用5、換位思考，擔當責任用老板的心態(tài)做事我們?yōu)楣ぷ鞫撠熑?，就是主動爭取做得更多，承擔更多；我們?yōu)楣ぷ鞫撠熑危褪侨σ愿?，滿腔熱情地做事；我們?yōu)楣ぷ鞫撠熑?，就是為公司分擔憂慮，給領導減輕壓力，給領導以支持，給同事以幫助；我們?yōu)楣ぷ鞫撠熑?，就是自動自發(fā)，最完美地履行我們的職責。讓責任成為一種習慣，努力工作，忠誠于企業(yè)，在捍衛(wèi)企業(yè)榮譽的同時，也提高了自己的責任心，增強了自己的榮譽感，同時也會受到他人的尊敬。1、額外負擔癥：工作是別人讓我做的額外事情2、崗位權力癥：把崗位當成權力來源的時候3、價值缺乏癥：當缺乏了足夠推動力的時候4、心理缺陷癥：當人們缺乏正面心態(tài)的時候四種病癥妨礙了人們的責任感1、額外負擔癥將工作視為自己的額外負擔給多少錢，干多少活兒如果我們把工作當成是別人的，別人就會端走我們的飯碗

2、崗位權力癥把崗位當成權利的時候崗位就是職責，職責就是職權；有崗才有責，有責才有權。權能負責，責必附崗。責若負崗，崗必負人；責若負人，人必負才。人若負才，天生我才也沒用。名垂萬古責任是碑，千秋罵名皆因責任不名3、價值缺乏癥人最怕的是：對工作沒勁、對事業(yè)沒心、對前途沒信、對逆境沒計、對人生沒說、對老婆沒愛、對集體沒份、對人民沒情、對國家沒真。

有失誤不怕，怕就怕心里失衡；有失敗不怕，怕的是從此失志。價值缺乏癥：當缺乏了足夠推動力的時候

4、心理缺陷癥常見的心理缺陷:無力性格這種人精力和體力不足，容易疲乏，常述說軀體不適，有疑病傾向。情緒常處于不愉快狀態(tài)，缺乏克服困難精神。不適應性格。這種人的人際關系和社會環(huán)境的適應能力很差。判斷和辨別能力不足。偏執(zhí)性格性格固執(zhí)，敏感多疑，容易產生嫉妒心理?？紤]問題常以自我為中心，遇事有責備他人的傾向。

分裂性格性格內向，孤獨怕羞，情感冷漠。社會適應和人際關系很差。喜歡獨自活動。爆發(fā)性格平時性格粘滯，不靈活，遇到微小的刺激引起爆發(fā)性憤怒或激情。

強迫性格強迫追求自我安全感和軀體健康?？捎谐潭炔煌膹娖扔^念和強迫行為。癔癥性格心理發(fā)展不成熟，常以自我為中心。感情豐富而不深刻。熱情有余，穩(wěn)定不足。容易接受暗示，好表現(xiàn)自己。攻擊性格性格外向，好斗。情緒高度不穩(wěn)定，容易興奮、沖動。往往對人、對社會表現(xiàn)敵意和攻擊行為。

當人們缺了正面心態(tài)的時候……1、從我做起，把我看成一切的根源2、從崗位做起，堅信方法總比問題多3、往前走一步，不是不動或往后移動4、工作無小事，把細小的事也做得很到位5、拖延是惡習，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇責任感修煉的6個步驟…1、從我做起：把我看成一切的根源

我的理解，從一個小故事開始。。。

有一個人因為別人不重視他，懷才不遇，所以想跳海一死了之，可是有一個漁民卻把他撈了上來。他就抱怨?jié)O民，你為什么把我救了，為什么不讓我死？漁民知道他死的原因以后說：我告訴你如何讓別人發(fā)現(xiàn)你。說著，漁民抓起一粒沙子，扔到一邊，對這個人說：你將這粒沙子給我撿回來，我就告訴你。這個人聽了，生氣地對漁民說：這不是故意難為我嗎？我怎么能找到？漁民又扔了一顆珍珠，讓這個人把他撿回來，這個人很容易撿了回來。然后，他對漁民說：這次你可以告訴我了吧？漁民說：我已經(jīng)告訴你了呀！這個人不解：你告訴我什么了？漁民說：你要想讓別人發(fā)現(xiàn)你，你就必須做一顆珍珠，如果做一粒沙子，別人永遠不會發(fā)現(xiàn)你，因為你沒有什么特別。從我做起：把我看成一切的根源

我們可能無法掌控風向，但我們至少可以調整風帆；我們可能無法左右事情，但我們至少可以調整心情。讓我們不再抱怨，因為，我是一切的根源！積極心態(tài)，境由心造2、

從崗位做起，堅信方法總比問題多半杯水你看到了什么？從崗位做起，堅信方法總比問題多日本松下公司名言：

“如果你有智慧，請你貢獻智慧；如果你沒有智慧，請你貢獻汗水；如果你兩樣都不貢獻，請你離開公司?！眴T工分為三個檔次1,具有敬業(yè)精神并能找方法的員工。

他們擁有智慧并樂于奉獻智慧，這份智慧必然會給企業(yè)創(chuàng)造很大的財富。毫無疑問，這類員工，是最好的員工。2,敬業(yè)但是缺乏方法的員工。

他們能夠也只能奉獻汗水，這種員工單位需要，但他們不會有太大的發(fā)展和作為。3,既不去找方法又不敬業(yè)的員工

他們什么也奉獻不了，所以最終的結局只能是離開。3、要有“向前走一步”的想法遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。會想盡一切辦法完成公司交給的任務。條件不具備，會創(chuàng)造條件。

《致加西亞的一封信》【案例】多想一想多做一做

在一家皮毛銷售公司，領導吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那里調查一下皮毛的數(shù)量、價格和品質。第一個員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做匯報。30分鐘后，第二個員工回來匯報。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價格和品質。第三個員工90分鐘后才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價格和品質，而且根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價值的商品做了詳細記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將家供貨商的情況做了詳細的比較，制訂出了最佳購買方案。第一個員工只是在敷衍了事，草率應付。第二個充其量只能算是被動聽命。真正盡職盡責地行事的只有第三個人。4、把小事做完美萬科集團董事長王石：“我們1%的失誤，對客戶而言，都是100%是損失?！毙∈轮锌簇熑危熑沃袩o小事,細節(jié)決定成敗!

認真地做好每一件小事，你將會有意想不到的收獲。大的成功，是每次小成功的積累。勿以善小而不為。一顆芽可以染綠一片荒原；一點希望可以點燃理想的藍天。其實成功只需要我們腳踏實地、扎扎實實地做好身邊的每一件小事。把簡單的事情做好就是不簡單把平凡的小事做好就是不平凡5、立即行動不拖延拖延是一種惡習借口是失敗的溫床工作的一個基本原則——把最重要的事情放在第一位。

將每天面對的事情分為4類，按輕重緩急優(yōu)先排序

重要且緊迫的事；

重要但不緊迫的事；

緊迫但不重要的事；

不緊迫也不重要的事。6、不做老好人老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇老好人不等于老實人老好人心態(tài)是對工作不負責任