第四章職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

第四章職業(yè)素質(zhì)分析學(xué)習(xí)目標(biāo)理解職業(yè)素質(zhì)的含義理解什么是IQ（智商）、EQ（情商）、FQ（財(cái)商）、AQ（逆商）第一節(jié)職業(yè)素質(zhì)的含義所謂心理，是指人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、情感、性格、能力等的總稱，是人腦對(duì)客觀事物的反映。

心理學(xué)就是研究心理現(xiàn)象的科學(xué)。

一、心理及其含義人腦的結(jié)構(gòu)與功能大腦皮層由大約140～150億個(gè)神經(jīng)細(xì)胞構(gòu)成。皮層共分六層，由形狀各異不同類型的神經(jīng)細(xì)胞組成。大腦皮層不斷地下達(dá)各種指令，支配、調(diào)節(jié)和控制著人的各種心理活動(dòng)。明代著名醫(yī)生李時(shí)珍提出了“腦為元神之府”，“泥丸之宮，神靈所集”的論斷。他還說(shuō)：“耳目口鼻動(dòng)于內(nèi)，聲色嗅味引于外”，較科學(xué)地揭示了人的大腦活動(dòng)與各種感覺(jué)器官的密切聯(lián)系。列寧曾精辟地指出：人的心理是“頭腦的機(jī)能，是外部世界的反映”。所以，辯證唯物主義對(duì)人的心理下的定義是：心理是人腦的機(jī)能，是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象。所謂素質(zhì)，泛指人或事物本來(lái)的特點(diǎn)和性質(zhì)。這里是指那些完成特定工作或活動(dòng)所需要或與之相關(guān)的感知、技能、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征。二、素質(zhì)及其含義三、人格理論利他性適應(yīng)性(穩(wěn)定、自信、有效)(神經(jīng)質(zhì)、自疑、情緒化）社交性(群居的、精力充沛、自我表現(xiàn)的)(羞怯的、退縮的、不確定的)道德感(有計(jì)劃、整潔、獨(dú)立)(沖動(dòng)、粗心、不負(fù)責(zé))(溫和、得體、體貼)(依賴、冷漠、無(wú)理）智力開(kāi)發(fā)性(富有想像力、好奇、創(chuàng)造性的)(平庸、想像貧乏、思維刻板）“大五”人格因素特質(zhì)低程度特征高程度特征樂(lè)群性緘默、孤獨(dú)樂(lè)群外向聰慧性遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧、富有才氣穩(wěn)定性情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定恃強(qiáng)性謙虛順從好強(qiáng)固執(zhí)興奮性嚴(yán)肅審慎輕松興奮有恒性權(quán)宜敷衍有恒負(fù)責(zé)敢為性畏縮退怯冒險(xiǎn)敢為敏感性理智、著重實(shí)際敏感、感情用事懷疑性依賴隨和懷疑、剛愎自用幻想性現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想、狂放不羈世故性坦白坦率、天真精明能干、世故憂慮性安祥沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱多端實(shí)驗(yàn)性保守自由、激進(jìn)獨(dú)立性依賴、隨群附眾自主、當(dāng)機(jī)立斷自律性矛盾沖突、不明大體知已知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)緊張性心平氣和緊張困擾卡特爾十六種人格特性人格的定義

人格是認(rèn)知、情感和行為的復(fù)雜組織，它賦予個(gè)人生活的傾向和模式（一致性）。像身體一樣，人格包含結(jié)構(gòu)和過(guò)程，并且反映著天性（基因）和教養(yǎng)（經(jīng)驗(yàn)）。另外，人格包含過(guò)去的影響及對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的建構(gòu)，過(guò)去的影響中包含對(duì)過(guò)去的記憶。第二節(jié)職業(yè)素質(zhì)分析智商定義：智力年齡除以實(shí)足年齡的商，再乘上100，公式寫為：一、智商intelligencequotient（IQ）如何理解智商1、建立個(gè)人愿景，追求卓越2、學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)自我超越3、發(fā)掘自己的潛意識(shí)，培養(yǎng)自己的心智模式

皮格馬力翁效應(yīng)丁肇中教授的考試方法

情商，即情緒智商（EQ）。EQ包含五個(gè)方面的內(nèi)容：

a．自我意識(shí)--認(rèn)識(shí)自身的情緒，這是EQ的基石，要求人們?cè)谝环N情緒剛露頭時(shí)就能辨識(shí)出來(lái)。

b．控制情緒——妥善管理‘情緒”。

C．自我激勵(lì)。

d．認(rèn)知他人的情緒。

e．人際交往技巧。二、情商emotionquotient（EQ）1、太平洋島上賣皮鞋2、統(tǒng)計(jì)學(xué)家看孩子3、三兄弟4、跳水逃生5、不要隨便說(shuō)“隨便”6、喜歡吃什么自己買7、股迷父子父：這次考試，行情如何？子：發(fā)生崩盤，指數(shù)暴跌。父：報(bào)一下收盤價(jià)位。子：數(shù)學(xué)56，語(yǔ)文43，物理52，政治49，化學(xué)58。父：怎么搞的，滿盤皆黑。以前走勢(shì)尚好，這次這么多翻空。子：從基本面分析，平時(shí)上課因研究股市行情，而沒(méi)有好好聽(tīng)課；從技術(shù)面分析，這次考試太嚴(yán)，各種補(bǔ)救措施無(wú)法出臺(tái)。財(cái)商，即財(cái)富知商（FQ），有效地利用個(gè)人資源和社會(huì)資源進(jìn)行投資，獲得更多的個(gè)人財(cái)富和社會(huì)財(cái)富。1、識(shí)別資源，整合資源2、尋找投資機(jī)會(huì)3、通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄潍@取利潤(rùn)三、財(cái)商fortunequotient（FQ）逆商，即逆境智商（AQ），是指?jìng)€(gè)人或組織面對(duì)逆商時(shí)，以其獨(dú)特的方式對(duì)逆商作出的反應(yīng)。1、識(shí)別逆境2、堅(jiān)定信念3、采取對(duì)策四、逆商adversityquotient（AQ）不能覺(jué)察漸進(jìn)變化的威脅1、司馬遷受宮刑而著《史記》他在《報(bào)任安書》中寫了一段十分精彩的文字：古者富貴而名摩滅，不可勝記，唯惆儻非常之人稱焉。蓋文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃賦《離騷》；左丘失明，厥有《國(guó)語(yǔ)》；孫子臏腳，《兵法》修列；不韋遷蜀，世傳《呂覽》；韓非囚秦，《說(shuō)難》《孤憤》；《詩(shī)》三百篇，大底圣賢發(fā)憤之所為作也。此人皆意有所郁結(jié)，不得通其道，故述往事，思來(lái)者。乃如左丘無(wú)目，孫子斷足，終不可用，退而論書策，以舒其憤，思垂空文以自見(jiàn)。仆竊不遜，近自托于無(wú)能之辭，網(wǎng)羅天下放失舊聞，略考其行事，綜其終始，稽其成敗與壞之紀(jì)，上計(jì)軒轅，下至于茲，為十表，本紀(jì)十二，書八章，世家三十，列傳七十，凡百三十篇。亦欲以究天人之際，通古今之變，成一家之言。草創(chuàng)未就，會(huì)遭此禍。惜其不成，是以就極刑而無(wú)慍色。仆誠(chéng)以著此書，藏之名山，傳之其人，通邑大都，則仆償前辱之責(zé)，雖萬(wàn)被戮，豈有悔哉！然此可為智者道，難為俗人言也！2、奧斯特洛夫斯基的名字和他的不朽作品《鋼鐵是怎樣煉成的》；3、紅軍長(zhǎng)征。李文珍；4、“98抗洪”。

第三節(jié)員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)行為知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色自我形象個(gè)性，品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力，社會(huì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)冰山模型表象潛在素質(zhì)潛能素質(zhì)的概念及構(gòu)成要素素質(zhì)：驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種特征的集合關(guān)鍵點(diǎn)1：結(jié)果素質(zhì)能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的工作績(jī)效，因此素質(zhì)是可測(cè)量的。關(guān)鍵點(diǎn)2：驅(qū)動(dòng)因素素質(zhì)是可以通過(guò)行為表現(xiàn)的各種特征的集合。動(dòng)機(jī)個(gè)性態(tài)度價(jià)值觀自我形象社會(huì)角色技能知識(shí)結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識(shí)完成具體工作的能力個(gè)人自我認(rèn)識(shí)的結(jié)果，可以預(yù)測(cè)短期內(nèi)有監(jiān)督條件下的行為方式推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力對(duì)外界信息表現(xiàn)出的一貫反映，可以與動(dòng)機(jī)一起預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)監(jiān)督下的行為方式基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息這些驅(qū)動(dòng)因素后天難以習(xí)得，所以應(yīng)該憑借潛能來(lái)挑選員工，在對(duì)其進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)。你也許能夠教會(huì)一只活雞爬樹，但還是找一只松鼠來(lái)得容易！素質(zhì)的分類營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)HRIT領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化認(rèn)同專業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)通用素質(zhì)素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系產(chǎn)出投入過(guò)程素質(zhì)：知識(shí)技能社會(huì)角色自我形象個(gè)性、動(dòng)機(jī)行動(dòng)：特定的行為方式績(jī)效：產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度新技能掌握度其它合適的素質(zhì)（適合做什么)+有效的行為方式（應(yīng)該怎樣做）=高績(jī)效（作了什么）素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系成就動(dòng)機(jī)設(shè)定目標(biāo)，做到盡善盡美績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新不斷管理啟示：企業(yè)如果不關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，員工的績(jī)效將不會(huì)有大的改進(jìn)，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)受到相應(yīng)阻礙。服務(wù)于戰(zhàn)略的素質(zhì)模型企業(yè)核心能力員工的核心專長(zhǎng)與技能基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)員工素質(zhì)模型企業(yè)的戰(zhàn)略要求：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)問(wèn)了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)面臨的挑戰(zhàn)迎接挑戰(zhàn)需要的核心專長(zhǎng)和技能要求員工達(dá)到的水平企業(yè)核心能力員工的職業(yè)需求：認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀發(fā)展核心專長(zhǎng)與技能規(guī)劃基于核心專長(zhǎng)與技能的成長(zhǎng)途徑員工的核心專長(zhǎng)與技能員工素質(zhì)模型素質(zhì)模型是同時(shí)滿足企業(yè)和員工需求的基礎(chǔ)素質(zhì)模型為企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身應(yīng)該具備的核心能力找到了載體；同時(shí)也為企業(yè)各系統(tǒng)了解自身在企業(yè)中的價(jià)值定位和貢獻(xiàn)建立了統(tǒng)一的語(yǔ)言系統(tǒng)；并且為員工規(guī)劃職業(yè)成長(zhǎng)提供了有效工具。傳統(tǒng)人力資源管理基于素質(zhì)的人力資源管理假設(shè)前提每個(gè)員工都能學(xué)會(huì)做好幾乎任何事改進(jìn)“短板”，實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃每個(gè)員工的潛能都是與眾不同且不易更改的揚(yáng)長(zhǎng)避短，激發(fā)員工的潛能，構(gòu)建員工的核心專長(zhǎng)與技能管理實(shí)踐根據(jù)員工具備的技能、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)背景開(kāi)展選拔、任免，甚至?xí)x升與調(diào)配工作?；谄髽I(yè)與崗位對(duì)員工的要求，對(duì)員工的知識(shí)、技能進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)輪崗等各種手段彌補(bǔ)員工的知識(shí)與技能的差距；通過(guò)遵循有效的行為標(biāo)準(zhǔn)等方式實(shí)現(xiàn)員工的績(jī)效改進(jìn)。員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展是建立在改進(jìn)個(gè)人知識(shí)與技能“短板”基礎(chǔ)上的。基于素質(zhì)（適合做什么）開(kāi)展員工的選拔、任用、培訓(xùn)以及績(jī)效改進(jìn)等人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中人與工作的互相適應(yīng)?；趹?zhàn)略實(shí)現(xiàn)以及構(gòu)建企業(yè)核心能力的要求，培養(yǎng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工的核心專長(zhǎng)與技能。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是建立在有效開(kāi)發(fā)與利用個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與潛能基礎(chǔ)之上的，傳統(tǒng)人力資源管理與基于素質(zhì)的人力資源管理之比較人力資源管理系統(tǒng)素質(zhì)模型人才規(guī)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理人力資源管理技術(shù)、制度、機(jī)制、流程人力資源戰(zhàn)略企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)要求員工能力發(fā)展要求核心價(jià)值觀戰(zhàn)略目標(biāo)使命與追求員工素質(zhì)模型與企業(yè)人力資源系統(tǒng)員工素質(zhì)模型及潛能評(píng)價(jià)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃人員甄選與調(diào)配繼任者計(jì)劃企業(yè)并購(gòu)與重組核心人才管理績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)在關(guān)鍵崗位上的優(yōu)秀員工能夠且愿意參與到企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，推動(dòng)變革，幫助企業(yè)贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源管理系統(tǒng)輪狀模型素質(zhì)辭典目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族?成就導(dǎo)向（ACH）?主動(dòng)性（INT）

……?人際理解力（IU）?客戶服務(wù)（CSO）

……?影響力（IMP）?關(guān)系建立（RB）

……?培養(yǎng)人才（DEV）?團(tuán)隊(duì)合作（TW）

……?演繹思維（AT）?歸納思維（CT）?專業(yè)知識(shí)技能（EXP）……?自信（SCF）?適應(yīng)性（FLX）

……A.-1-5…B.-1-5…分級(jí)定義典型行為帕金森定律：不稱職管理者如何用人?？料＜{定律：1：2：4；1：3：6通用公司CEO選聘：韋爾奇的故事

背景：世紀(jì)經(jīng)理人韋爾奇世紀(jì)經(jīng)理人韋爾奇被選任接班的