第四章職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

第四章職業(yè)素質(zhì)分析學習目標理解職業(yè)素質(zhì)的含義理解什么是IQ（智商）、EQ（情商）、FQ（財商）、AQ（逆商）第一節(jié)職業(yè)素質(zhì)的含義所謂心理，是指人的感覺、知覺、記憶、思維、情感、性格、能力等的總稱，是人腦對客觀事物的反映。

心理學就是研究心理現(xiàn)象的科學。

一、心理及其含義人腦的結(jié)構(gòu)與功能大腦皮層由大約140～150億個神經(jīng)細胞構(gòu)成。皮層共分六層，由形狀各異不同類型的神經(jīng)細胞組成。大腦皮層不斷地下達各種指令，支配、調(diào)節(jié)和控制著人的各種心理活動。明代著名醫(yī)生李時珍提出了“腦為元神之府”，“泥丸之宮，神靈所集”的論斷。他還說：“耳目口鼻動于內(nèi)，聲色嗅味引于外”，較科學地揭示了人的大腦活動與各種感覺器官的密切聯(lián)系。列寧曾精辟地指出：人的心理是“頭腦的機能，是外部世界的反映”。所以，辯證唯物主義對人的心理下的定義是：心理是人腦的機能，是客觀現(xiàn)實的主觀映象。所謂素質(zhì)，泛指人或事物本來的特點和性質(zhì)。這里是指那些完成特定工作或活動所需要或與之相關(guān)的感知、技能、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、動機等個人特征。二、素質(zhì)及其含義三、人格理論利他性適應性(穩(wěn)定、自信、有效)(神經(jīng)質(zhì)、自疑、情緒化）社交性(群居的、精力充沛、自我表現(xiàn)的)(羞怯的、退縮的、不確定的)道德感(有計劃、整潔、獨立)(沖動、粗心、不負責)(溫和、得體、體貼)(依賴、冷漠、無理）智力開發(fā)性(富有想像力、好奇、創(chuàng)造性的)(平庸、想像貧乏、思維刻板）“大五”人格因素特質(zhì)低程度特征高程度特征樂群性緘默、孤獨樂群外向聰慧性遲鈍、學識淺薄聰慧、富有才氣穩(wěn)定性情緒激動情緒穩(wěn)定恃強性謙虛順從好強固執(zhí)興奮性嚴肅審慎輕松興奮有恒性權(quán)宜敷衍有恒負責敢為性畏縮退怯冒險敢為敏感性理智、著重實際敏感、感情用事懷疑性依賴隨和懷疑、剛愎自用幻想性現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想、狂放不羈世故性坦白坦率、天真精明能干、世故憂慮性安祥沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱多端實驗性保守自由、激進獨立性依賴、隨群附眾自主、當機立斷自律性矛盾沖突、不明大體知已知彼、自律嚴謹緊張性心平氣和緊張困擾卡特爾十六種人格特性人格的定義

人格是認知、情感和行為的復雜組織，它賦予個人生活的傾向和模式（一致性）。像身體一樣，人格包含結(jié)構(gòu)和過程，并且反映著天性（基因）和教養(yǎng)（經(jīng)驗）。另外，人格包含過去的影響及對現(xiàn)在和未來的建構(gòu)，過去的影響中包含對過去的記憶。第二節(jié)職業(yè)素質(zhì)分析智商定義：智力年齡除以實足年齡的商，再乘上100，公式寫為：一、智商intelligencequotient（IQ）如何理解智商1、建立個人愿景，追求卓越2、學習、思考、創(chuàng)造，實現(xiàn)自我超越3、發(fā)掘自己的潛意識，培養(yǎng)自己的心智模式

皮格馬力翁效應丁肇中教授的考試方法

情商，即情緒智商（EQ）。EQ包含五個方面的內(nèi)容：

a．自我意識--認識自身的情緒，這是EQ的基石，要求人們在一種情緒剛露頭時就能辨識出來。

b．控制情緒——妥善管理‘情緒”。

C．自我激勵。

d．認知他人的情緒。

e．人際交往技巧。二、情商emotionquotient（EQ）1、太平洋島上賣皮鞋2、統(tǒng)計學家看孩子3、三兄弟4、跳水逃生5、不要隨便說“隨便”6、喜歡吃什么自己買7、股迷父子父：這次考試，行情如何？子：發(fā)生崩盤，指數(shù)暴跌。父：報一下收盤價位。子：數(shù)學56，語文43，物理52，政治49，化學58。父：怎么搞的，滿盤皆黑。以前走勢尚好，這次這么多翻空。子：從基本面分析，平時上課因研究股市行情，而沒有好好聽課；從技術(shù)面分析，這次考試太嚴，各種補救措施無法出臺。財商，即財富知商（FQ），有效地利用個人資源和社會資源進行投資，獲得更多的個人財富和社會財富。1、識別資源，整合資源2、尋找投資機會3、通過適當?shù)氖侄潍@取利潤三、財商fortunequotient（FQ）逆商，即逆境智商（AQ），是指個人或組織面對逆商時，以其獨特的方式對逆商作出的反應。1、識別逆境2、堅定信念3、采取對策四、逆商adversityquotient（AQ）不能覺察漸進變化的威脅1、司馬遷受宮刑而著《史記》他在《報任安書》中寫了一段十分精彩的文字：古者富貴而名摩滅，不可勝記，唯惆儻非常之人稱焉。蓋文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃賦《離騷》；左丘失明，厥有《國語》；孫子臏腳，《兵法》修列；不韋遷蜀，世傳《呂覽》；韓非囚秦，《說難》《孤憤》；《詩》三百篇，大底圣賢發(fā)憤之所為作也。此人皆意有所郁結(jié)，不得通其道，故述往事，思來者。乃如左丘無目，孫子斷足，終不可用，退而論書策，以舒其憤，思垂空文以自見。仆竊不遜，近自托于無能之辭，網(wǎng)羅天下放失舊聞，略考其行事，綜其終始，稽其成敗與壞之紀，上計軒轅，下至于茲，為十表，本紀十二，書八章，世家三十，列傳七十，凡百三十篇。亦欲以究天人之際，通古今之變，成一家之言。草創(chuàng)未就，會遭此禍。惜其不成，是以就極刑而無慍色。仆誠以著此書，藏之名山，傳之其人，通邑大都，則仆償前辱之責，雖萬被戮，豈有悔哉！然此可為智者道，難為俗人言也！2、奧斯特洛夫斯基的名字和他的不朽作品《鋼鐵是怎樣煉成的》；3、紅軍長征。李文珍；4、“98抗洪”。

第三節(jié)員工素質(zhì)模型設(shè)計行為知識、技能價值觀、態(tài)度、社會角色自我形象個性，品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力，社會動機素質(zhì)冰山模型表象潛在素質(zhì)潛能素質(zhì)的概念及構(gòu)成要素素質(zhì)：驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種特征的集合關(guān)鍵點1：結(jié)果素質(zhì)能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的工作績效，因此素質(zhì)是可測量的。關(guān)鍵點2：驅(qū)動因素素質(zhì)是可以通過行為表現(xiàn)的各種特征的集合。動機個性態(tài)度價值觀自我形象社會角色技能知識結(jié)構(gòu)化運用知識完成具體工作的能力個人自我認識的結(jié)果，可以預測短期內(nèi)有監(jiān)督條件下的行為方式推動個人為達到目標而采取行動的內(nèi)驅(qū)力對外界信息表現(xiàn)出的一貫反映，可以與動機一起預測個人在長期無監(jiān)督下的行為方式基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風格個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息這些驅(qū)動因素后天難以習得，所以應該憑借潛能來挑選員工，在對其進行知識和技能的培訓。你也許能夠教會一只活雞爬樹，但還是找一只松鼠來得容易！素質(zhì)的分類營銷研發(fā)生產(chǎn)財務(wù)HRIT領(lǐng)導力素質(zhì)、管理者素質(zhì)核心價值觀、企業(yè)文化認同專業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)通用素質(zhì)素質(zhì)與行為的驅(qū)動關(guān)系產(chǎn)出投入過程素質(zhì)：知識技能社會角色自我形象個性、動機行動：特定的行為方式績效：產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度新技能掌握度其它合適的素質(zhì)（適合做什么)+有效的行為方式（應該怎樣做）=高績效（作了什么）素質(zhì)與行為的驅(qū)動關(guān)系成就動機設(shè)定目標，做到盡善盡美績效持續(xù)改進，創(chuàng)新不斷管理啟示：企業(yè)如果不關(guān)注員工成就動機的培養(yǎng)，員工的績效將不會有大的改進，企業(yè)業(yè)績增長也會受到相應阻礙。服務(wù)于戰(zhàn)略的素質(zhì)模型企業(yè)核心能力員工的核心專長與技能基于核心競爭力的戰(zhàn)略目標員工素質(zhì)模型企業(yè)的戰(zhàn)略要求：企業(yè)的戰(zhàn)略目標問了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標面臨的挑戰(zhàn)迎接挑戰(zhàn)需要的核心專長和技能要求員工達到的水平企業(yè)核心能力員工的職業(yè)需求：認同企業(yè)的核心價值觀發(fā)展核心專長與技能規(guī)劃基于核心專長與技能的成長途徑員工的核心專長與技能員工素質(zhì)模型素質(zhì)模型是同時滿足企業(yè)和員工需求的基礎(chǔ)素質(zhì)模型為企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身應該具備的核心能力找到了載體；同時也為企業(yè)各系統(tǒng)了解自身在企業(yè)中的價值定位和貢獻建立了統(tǒng)一的語言系統(tǒng)；并且為員工規(guī)劃職業(yè)成長提供了有效工具。傳統(tǒng)人力資源管理基于素質(zhì)的人力資源管理假設(shè)前提每個員工都能學會做好幾乎任何事改進“短板”，實現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃每個員工的潛能都是與眾不同且不易更改的揚長避短，激發(fā)員工的潛能，構(gòu)建員工的核心專長與技能管理實踐根據(jù)員工具備的技能、經(jīng)驗與知識背景開展選拔、任免，甚至晉升與調(diào)配工作。基于企業(yè)與崗位對員工的要求，對員工的知識、技能進行培訓與開發(fā)。通過培訓輪崗等各種手段彌補員工的知識與技能的差距；通過遵循有效的行為標準等方式實現(xiàn)員工的績效改進。員工的職業(yè)生涯設(shè)計與發(fā)展是建立在改進個人知識與技能“短板”基礎(chǔ)上的?；谒刭|(zhì)（適合做什么）開展員工的選拔、任用、培訓以及績效改進等人力資源管理實踐活動，實現(xiàn)企業(yè)中人與工作的互相適應?；趹?zhàn)略實現(xiàn)以及構(gòu)建企業(yè)核心能力的要求，培養(yǎng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工的核心專長與技能。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是建立在有效開發(fā)與利用個人的優(yōu)勢與潛能基礎(chǔ)之上的，傳統(tǒng)人力資源管理與基于素質(zhì)的人力資源管理之比較人力資源管理系統(tǒng)素質(zhì)模型人才規(guī)劃培訓開發(fā)績效管理薪酬管理人力資源管理技術(shù)、制度、機制、流程人力資源戰(zhàn)略企業(yè)績效實現(xiàn)要求員工能力發(fā)展要求核心價值觀戰(zhàn)略目標使命與追求員工素質(zhì)模型與企業(yè)人力資源系統(tǒng)員工素質(zhì)模型及潛能評價戰(zhàn)略性人才規(guī)劃人員甄選與調(diào)配繼任者計劃企業(yè)并購與重組核心人才管理績效管理薪酬管理培訓開發(fā)在關(guān)鍵崗位上的優(yōu)秀員工能夠且愿意參與到企業(yè)的戰(zhàn)略實施過程中，推動變革，幫助企業(yè)贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略目標人力資源管理系統(tǒng)輪狀模型素質(zhì)辭典目標與行動族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認知族自我概念族?成就導向（ACH）?主動性（INT）

……?人際理解力（IU）?客戶服務(wù)（CSO）

……?影響力（IMP）?關(guān)系建立（RB）

……?培養(yǎng)人才（DEV）?團隊合作（TW）

……?演繹思維（AT）?歸納思維（CT）?專業(yè)知識技能（EXP）……?自信（SCF）?適應性（FLX）

……A.-1-5…B.-1-5…分級定義典型行為帕金森定律：不稱職管理者如何用人?？料＜{定律：1：2：4；1：3：6通用公司CEO選聘：韋爾奇的故事

背景：世紀經(jīng)理人韋爾奇世紀經(jīng)理人韋爾奇被選任接班的