2023年行政服務(wù)廳年終總結(jié)及今后計(jì)劃

第3頁共3頁2023年?行政服務(wù)廳?年終總結(jié)及?今后計(jì)劃?年，是中國?___建黨?__周年，?實(shí)施“__?”規(guī)劃的開?局之年，也?是大廳繼續(xù)?夯實(shí)基礎(chǔ)，?增強(qiáng)后勁之?年。在高平?市委、市政?府的正確領(lǐng)?導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)?的高度重視?下，高平市?煤管局（安?監(jiān)局）行政?服務(wù)大廳本?著服務(wù)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展、方便?客戶和群眾?的宗旨，堅(jiān)?持“精簡、?高效、統(tǒng)一?、公開、便?民”的原則?，按照“集?中受理、統(tǒng)?一對外”的?工作機(jī)制，?實(shí)行窗口對?外的服務(wù)模?式。并制定?了首辦責(zé)任?制、過錯(cuò)追?問制、限時(shí)?辦結(jié)制、服?務(wù)承諾制等?一系列管理?制度，為煤?礦、非煤企?業(yè)、各類經(jīng)?濟(jì)___和?人民群眾提?供了一個(gè)便?捷、高效的?辦事平臺。?到今年__?月__日止?，進(jìn)駐大廳?辦公的窗口?科室有__?_個(gè)，窗口?工作人員_?__名，累?計(jì)下發(fā)各類?文件件，受?理審批事項(xiàng)?項(xiàng)，承諾件?，辦結(jié)件，?辦結(jié)率__?_%。一?、年工作總?結(jié)行政服?務(wù)大廳正式?對外辦公以?來，一直本?著“創(chuàng)造條?件，克服困?難，先急后?緩，統(tǒng)籌兼?顧”的原則?，積極穩(wěn)妥?、扎扎實(shí)實(shí)?地開展了以?下幾個(gè)方面?的工作（?1）、建章?立制，提高?服務(wù)質(zhì)量。?繼續(xù)完善?了行政服務(wù)?大廳管理制?度、工作人?員行為規(guī)范?、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)?工作職責(zé)、?窗口電腦日?常管理制度?、值班制度?、考勤制度?等管理辦法?和制度。通?過完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?達(dá)到以制度?管人、對內(nèi)?規(guī)范管理、?對外樹立良?好形象的效?果。（2?）、開展規(guī)?范優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動，使政?務(wù)工作再上?新臺階。?從大廳衛(wèi)生?、大廳環(huán)境?、工作人員?業(yè)務(wù)技能、?人員工作作?風(fēng)、大廳管?理等方面入?手，著力優(yōu)?化服務(wù)環(huán)境?，不斷增強(qiáng)?服務(wù)功能。?同時(shí)把創(chuàng)建?文明城市活?動同日常工?作緊密結(jié)合?起來，用創(chuàng)?建活動來促?進(jìn)各項(xiàng)工作?，通過開展?文明城市創(chuàng)?建工作，進(jìn)?一步提升窗?口服務(wù)質(zhì)量?，不斷提高?窗口服務(wù)水?平，營造良?好的創(chuàng)建氛?圍，充分調(diào)?動和激發(fā)全?體工作人員?開展創(chuàng)建工?作的積極性?和主動性，?著力提升窗?口工作的行?為、服務(wù)、?業(yè)務(wù)和環(huán)境?“四規(guī)范”?，全面完成?上級部門下?達(dá)的各項(xiàng)創(chuàng)?建任務(wù)。并?加強(qiáng)中心對?整體氛圍的?布置，各窗?口做到文件?資料擺放有?序，辦件資?料定期歸檔?，著裝整潔?規(guī)范，養(yǎng)成?良好衛(wèi)生習(xí)?慣；中心為?窗口做好各?項(xiàng)服務(wù)保障?工作，共同?創(chuàng)造和維護(hù)?一個(gè)整潔、?優(yōu)美的學(xué)習(xí)?、生活和工?作環(huán)境。?（3）推進(jìn)?黨務(wù)政務(wù)公?開，實(shí)現(xiàn)方?便快捷的“?綠色通道”?。進(jìn)一步?優(yōu)化政務(wù)環(huán)?境，提升服?務(wù)質(zhì)量，推?進(jìn)黨務(wù)政務(wù)?公開，方便?群眾辦事，?努力為人民?群眾辦事提?供方便快捷?的“綠色通?道”，緊緊?圍繞大廳工?作，將黨務(wù)?公開與政務(wù)?公開有機(jī)結(jié)?合起來，向?社會和群眾?公開工作職?能、行政審?批項(xiàng)目和服?務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)?目名稱、所?需提供資料?、相關(guān)法律?法規(guī)及政策?依據(jù)、辦理?程序、辦理?期限，豐富?了公開內(nèi)容?。（4）?開展評優(yōu)活?動，以評促?進(jìn)。根據(jù)?評分細(xì)則，?行政服務(wù)大?廳本著“嚴(yán)?肅、認(rèn)真”?的態(tài)度，積?極開展“窗?口先進(jìn)單位?、先進(jìn)工作?者和支持大?廳工作單位?先進(jìn)個(gè)人”?的評比活動?。通過開展?評比活動，?不斷提高窗?口工作人員?的服務(wù)質(zhì)量?，也引起了?各窗口單位?領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)?大廳的服務(wù)?質(zhì)量的__?_，使到服?務(wù)大廳和窗?口單位形成?合力，共同?把服務(wù)大廳?辦好。局領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常來了?解窗口的服?務(wù)情況，對?窗口遇到的?實(shí)際困難及?時(shí)予以解決?。（5）?、加強(qiáng)日常?督查和協(xié)調(diào)?。我局_?__相關(guān)科?室對行政服?務(wù)大廳進(jìn)行?日常監(jiān)督檢?查和協(xié)調(diào)工?作。通過巡?堂觀察、隨?機(jī)詢問服務(wù)?對象、查看?辦公網(wǎng)絡(luò)