2023年公共關(guān)系學(xué)綜合練習(xí)一

《公共關(guān)系學(xué)》綜合練習(xí)（一)一、填空題:1．從靜態(tài)的角度去分析,公共關(guān)系表現(xiàn)為___________；從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為_＿_(dá)＿_(dá)______。2.一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容重要有_＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)、＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)__＿＿_(dá)等。3．公共關(guān)系征詢公司的工作方式重要有___________工作、短期專項(xiàng)工作和___________工作。4.公共關(guān)系信息傳播的基本類型有:__＿_(dá)＿＿_(dá)____、組織傳播和_____＿＿_(dá)_＿_(dá)。5．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的擬定上,特殊性公共關(guān)系調(diào)查,重要調(diào)查的內(nèi)容為:__＿＿_(dá)____＿＿調(diào)查、_____＿_(dá)__＿_(dá)調(diào)查和傳播效果調(diào)查。6.公共關(guān)系部門的類型有：直接從屬型、_＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)、職能分散型和__＿＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)__。公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為同位性、___＿_(dá)______、經(jīng)濟(jì)性和___＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)。７．公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為＿_(dá)____＿_(dá)___、____＿_(dá)___＿_(dá)和___＿_(dá)＿_(dá)____三個(gè)環(huán)節(jié)。8．公共關(guān)系新聞傳播的特性是具有_____＿＿＿＿_(dá)_、免費(fèi)性和___＿_(dá)____＿_(dá)。9.新聞制造的基本規(guī)定是：_＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)__;主題新奇、活潑;＿_(dá)＿_(dá)_______；和實(shí)事求是。１0.運(yùn)用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng),其重要方式有兩種：一種是_＿＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)_；另一種是_______＿_(dá)__。11.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為＿_(dá)_＿＿_(dá)__＿_(dá)_、________＿＿＿、將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中___＿_(dá)___＿_(dá)_的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。12．公共關(guān)系的四大要素:即主體是_____＿_(dá)____；客體是___＿_(dá)＿＿＿＿_(dá)_;方法與手段是管理職能和信息傳播。13．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念規(guī)定以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容涉及：___＿_(dá)______的觀念、______＿_(dá)___的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、__＿_(dá)＿_(dá)＿＿_(dá)_＿、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。14．知名度表達(dá)社會(huì)公眾對(duì)組織＿＿＿_(dá)__＿＿＿＿的限度;信譽(yù)度表達(dá)社會(huì)公眾對(duì)組織＿＿_(dá)___＿_(dá)__＿的限度;而美譽(yù)度表達(dá)社會(huì)公眾對(duì)組織的______。15.公共關(guān)系追求的目的是___＿＿_(dá)__＿＿＿,樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是＿＿_(dá)_＿＿_(dá)＿_(dá),以便社會(huì)組織自己可認(rèn)為其事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。二、名詞解釋:1."CＳ＂活動(dòng)２．公共關(guān)系調(diào)查3．直接調(diào)查法４.知名度５．伯奈斯6.矯正型公共關(guān)系7.潛在公眾8.非公眾9．全員公關(guān)10.報(bào)刊宣傳活動(dòng)１1．公司刊物12.艾維·李13．新聞價(jià)值1４．記者招待會(huì)三、單項(xiàng)選擇題：（將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi))1．()不僅指市場(chǎng)上生活資料的購買者即消費(fèi)者，還涉及生產(chǎn)資料的購買者即用戶。A．社會(huì)關(guān)系B．公眾關(guān)系C．競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系Ｄ．顧客關(guān)系2.(）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。Ａ．宣傳型B.交際型C.服務(wù)型D.社會(huì)型３.（）是公司所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，公司制度對(duì)所有員工的規(guī)定及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A．公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)B．公司行為辨認(rèn)系統(tǒng)C.公司視覺辨認(rèn)系統(tǒng)D.公司整體辨認(rèn)系統(tǒng)４．(）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式,是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。A.公眾座談會(huì)Ｂ.商務(wù)談判會(huì)C．記者招待會(huì)D.商品展銷會(huì)５.公共關(guān)系產(chǎn)生的最重要因素是(）。A．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展B．社會(huì)意識(shí)形態(tài)的變化Ｃ．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮D.民主政治的發(fā)展6.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作,發(fā)揮著（）。A.情報(bào)功能Ｂ.管理功能C.傳導(dǎo)功能D.效益功能7.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于()的類型。Ａ．人際傳播Ｂ．組織傳播C．媒介傳播D.大眾傳播8.公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分,又屬于廣告的范疇,它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目的上注重()。A．目的性和效益性B.公益性和福利性C.長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性D.季節(jié)性和時(shí)尚性9．公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀規(guī)律制約的。(）規(guī)律規(guī)定社會(huì)組織無論做任何事情,都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。A．管理職能B.需求導(dǎo)向C.行為約束Ｄ．公眾導(dǎo)向10．以()為公共關(guān)系目的，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。A．信息傳播B.引起行為C．聯(lián)絡(luò)感情D.改變態(tài)度１1．艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上（)軌道的人物。A．科學(xué)化B.系統(tǒng)化C．程序化D．職業(yè)化12.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是(）。A．滿足員工物質(zhì)和精神的需求B．重視意見領(lǐng)袖Ｃ.掌握用人之道D.理順內(nèi)部關(guān)系13.()是組織參與某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。Ａ．交際型公共關(guān)系B．社會(huì)型公共關(guān)系Ｃ.宣傳型公共關(guān)系D．維系型公共關(guān)系。14．公共關(guān)系活動(dòng)具有（)的特點(diǎn)。A.單純性、自然性和客觀性B.目的性、主觀性和技巧性C．主觀性、復(fù)雜性和多樣性Ｄ．目的性、主觀性和復(fù)雜性1５.公共關(guān)系學(xué)是研究（）。A.人際關(guān)系的學(xué)科B．社會(huì)關(guān)系的學(xué)科Ｃ.組織關(guān)系的學(xué)科D．組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科１6.公共關(guān)系學(xué)是（）。A.歸屬于大眾傳播的范疇Ｂ歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇Ｃ歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇D是一門獨(dú)立的學(xué)科17．使公共關(guān)系由一種活動(dòng),一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（)。Ａ.艾維·李B.喬治·帕克C．愛德華·伯奈斯D．約翰·貝克勒１８.曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為"公關(guān)圣經(jīng)"的著作是（）。A.《共同原則宣言》Ｂ．《公眾輿論的形成》C.《有效公共關(guān)系》D．《公共關(guān)系征詢》19．公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃,指（）的公共關(guān)系計(jì)劃。Ａ.一年以上Ｂ．三年以上C．五年以上D．六年以上２0．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有(）。A．電話接待B.來訪者接待C．編寫宣傳材料D記者招待會(huì)２１．下列對(duì)新聞傳播的特性描述不對(duì)的的是：（)。A．新聞傳播具有客觀性B.新聞傳播具有趣味性（新鮮性）C.新聞傳播的免費(fèi)性D.新聞傳播的可信性22.19世紀(jì)30年代,在美國(guó)由《紐約太陽報(bào)》領(lǐng)頭,掀起了一場(chǎng)（）。Ａ．制造新聞運(yùn)動(dòng)B．揭丑運(yùn)動(dòng)C.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)Ｄ．民意測(cè)驗(yàn)運(yùn)動(dòng)四、簡(jiǎn)答題：1.公眾分類方法的作用和意義是什么?2.選拔公關(guān)人員的原則是什么？3.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？4．辦好公司報(bào)刊的規(guī)定有哪些？5．選擇新聞媒體的原則有哪些？6．民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？7．一個(gè)組織為了生存和發(fā)展,為什么必須注意社會(huì)整體效益?8.．組織開幕(或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么?五、案例分析：案例（一)１99９年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則《致歉》,大意是"由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤,導(dǎo)致對(duì)一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不妥,鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款,《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號(hào)?！吨虑浮芬怀?，即在京城廣大手機(jī)用戶中引起了極大的震動(dòng),用戶們對(duì)電信發(fā)展總公司這種＂自揭家丑",開誠(chéng)布公真誠(chéng)為用戶服務(wù)的做法表達(dá)贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國(guó)有公司,年?duì)I業(yè)額高達(dá)一億元,按一般人的想法是他們不會(huì)為這點(diǎn)＂小事"較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉,讓人們對(duì)電信部門有了新的見解。從這件事上,人們看到了電信部門真誠(chéng)面對(duì)用戶的良苦專心。問題思考：1.從公共關(guān)系的角度看，北京電信發(fā)展總公司的公開《致歉》有何深遠(yuǎn)意義?案例（二)香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店,座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天,這家商店的店主在門口貼了一張布告:"明天上午九點(diǎn),在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4５00美元的金幣貼在墻上,若有哪位先生、小姐用手把它揭下來,這枚金幣就奉送給他(她）,本店絕不食言！"這個(gè)消息不脛而走。第二天,人們將這家店鋪圍得水泄不通,電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲反復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。問題思考：1.為什么說"制造新聞"是一種最有效、最積極、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式?參考答案一、填空題1．一種狀態(tài)一種活動(dòng)2．組織的基本情況公眾的態(tài)度與意見3.單項(xiàng)征詢長(zhǎng)期綜合4．人際傳播大眾傳播5．具體問題活動(dòng)效果6.部門并列型部門從屬型知深性實(shí)用性７．?dāng)M定主題選擇媒體構(gòu)思寫作8．客觀性可信性9.目的明確及時(shí)準(zhǔn)確1０．公關(guān)廣告新聞傳播11．非公眾潛在公眾潛在公眾12．社會(huì)組織社會(huì)公眾1３．塑造形象提高信譽(yù)全員公關(guān)１4.知道與了解信任限度贊譽(yù)限度15.擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度實(shí)事求是二、名詞解釋1．“CS”活動(dòng):“ＣＳ”是英文“SｕstoｍerSatｉａfacｔion”的縮寫,其中文意思是“讓顧客滿意”?！癈Ｓ”活動(dòng)就是讓顧客滿意的活動(dòng)，其基本做法有:研究顧客心理;確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益;提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。2.公共關(guān)系調(diào)查:是指公關(guān)人員對(duì)自己或所服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集與研究工作。重要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對(duì)組織的觀念、態(tài)度、意見的反映，掌握組織的實(shí)際形象,發(fā)現(xiàn)組織存在的問題。它是公共關(guān)系的基礎(chǔ)性工作,發(fā)揮著情報(bào)功能。3.直接調(diào)查法:是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法涉及個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會(huì)三種。4.知名度：是表達(dá)一個(gè)組織被公眾知道、了解的限度，社會(huì)影響的廣度和深度,即是評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度。５.伯奈斯：是使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物。他從192３年出版第一部公關(guān)著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到1952年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。６．矯正型公共關(guān)系：是指社會(huì)組織在碰到問題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)模式。７．潛在公眾：是指將來也許與某組織發(fā)生關(guān)系的群體,或者由于問題尚未顯露,但隨著問題的逐步發(fā)展,遲早會(huì)使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。8.非公眾:是指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右,同時(shí)他們的行為和規(guī)定也不影響組織的社會(huì)群體。９．全員公關(guān)：是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PＲ”。其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí),促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì),從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。10．報(bào)刊宣傳活動(dòng):現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng),即公司或一個(gè)組織為了本組織的利益,雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng),以此擴(kuò)大影響。11．公司刊物:是公司自己編輯、出版，以員工為重要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。它集思想性、知識(shí)性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一報(bào)（刊）;辦好公司刊物是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。12．艾維·李：是一位在美國(guó)公司界有影響的新聞?dòng)浾撸?92０23在美國(guó)正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的,即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ),被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。13.新聞價(jià)值:從公共關(guān)系學(xué)的角度來分析,是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實(shí)和材料自身所具有的可以滿足社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。14．記者招待會(huì):又稱新聞發(fā)布會(huì),是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參與者提問的一種特殊會(huì)議。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式,是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。三、單項(xiàng)選擇題１.D2．C3．B4.C5．C6.A７.Ｂ8．Ｃ９．D10.A11．D１2．Ｄ13．B1４．B1５.Ｄ16.Ｄ17．C１8.C１9.Ｂ２０．D２1．B２2．C四、問答題1.公眾分類方法的作用和意義是什么？答:對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類,把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)分類,是開展公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義：(１)對(duì)公眾進(jìn)行分類,是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn),是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。（２)能幫助社會(huì)組織更好地結(jié)識(shí)公眾的特性和共性,結(jié)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系,使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益,做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心合力,外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。(3）能幫助社會(huì)組織清楚地把握每一類公眾的特性，有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作,有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流,建立起良好的情感關(guān)系。(4）能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。組織的公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的互相轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì),才干發(fā)明性地開展公關(guān)工作,使組織立于不敗之地。２.選拔公關(guān)人員的原則是什么?答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展,在用人的問題上，特別在選用公共關(guān)系人員的問題上,提出了以下原則:(1)因人施任、任人惟賢的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)改變我國(guó)傳統(tǒng)的用人習(xí)慣，的確根據(jù)某人的特點(diǎn)、能力和條件來安排他做最合適，并且是最樂意做的工作,要向他提出高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。(2）廣選博擇、正視能力的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人才時(shí),眼界應(yīng)當(dāng)放寬一些，在面向社會(huì)招聘公共關(guān)系人才,要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M(jìn)來;同時(shí)，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作的人,人事部門應(yīng)當(dāng)給他們提供施展才干的條件和機(jī)會(huì),使其充足發(fā)揮自己的才干。社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)通過多種途徑，選擇能人,優(yōu)化組合,組成自己的公共關(guān)系部門。(3)取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。用人之長(zhǎng),既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的規(guī)定。事實(shí)上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，主線忽視了人的最特殊的天賦:集中他的所有力量用于一種活動(dòng)。假如一個(gè)人擅長(zhǎng)繪畫，就應(yīng)當(dāng)安排他在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣傳、繪畫工作,即使他言語遲緩、行動(dòng)不快也無妨。重視人的長(zhǎng)處，就是規(guī)定人在自己的強(qiáng)項(xiàng)中出成績(jī)。３.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些?答:公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體涉及八項(xiàng),即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬;征詢、培訓(xùn)費(fèi);行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi);專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi);實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。４.辦好公司報(bào)刊的規(guī)定有哪些?答：要辦好一份公司刊物,必須做到以下幾點(diǎn):（1)有明確的指導(dǎo)思想,合理的版面分工；（2)成立適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu),組織專門的力量；(3)明確讀者對(duì)象,發(fā)動(dòng)員工辦報(bào);(4)參與有關(guān)社團(tuán)，提高辦報(bào)水平。５.選擇新聞媒體的原則有哪些？答：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣,選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)成良好的效果。選擇新聞媒體的原則有:(1）根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；（２）根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目的選擇媒體的原則；(3)根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則;(4)注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。6.民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些?答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序(或環(huán)節(jié)）涉及：(1)擬定調(diào)查目的。即通過本次民意測(cè)驗(yàn)擬定所要實(shí)現(xiàn)的目的。目的要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。（２)擬定調(diào)查范圍。要依據(jù)目的來擬定調(diào)核對(duì)象的條件，其規(guī)定是范圍適度、可行。(３)擬定問卷形式。即擬定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。（4)擬定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采用當(dāng)面訪問和通訊訪問兩種形式當(dāng)中的一種。(５)整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后,公關(guān)人員要對(duì)大量的資料進(jìn)行歸類、整理、登錄和記錄，以便得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料,作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。７.一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益？答:現(xiàn)代社會(huì)使組織(或公司)處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中,組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大,并且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。社會(huì)公眾不僅規(guī)定公司向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),并且還規(guī)定公司具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。假如公司輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及公司的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織（或公司）必須注重社會(huì)整體效益。社會(huì)整體效益重要涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。8.組織開幕(或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么?答:開幕（開業(yè)、開工）典禮是公司向社會(huì)公眾的第一次“形象亮相”,體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及公司的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn),并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。因此，開幕典禮必須進(jìn)行精心策劃和組織。應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作:(1）擬定邀請(qǐng)名單。邀請(qǐng)的來賓一般涉及政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、社區(qū)的負(fù)責(zé)人、同行業(yè)代表、社團(tuán)代表、知名人士、新聞?dòng)浾?、公眾代表及員工代表。名單擬定后，應(yīng)盡早將請(qǐng)柬送到來賓手中，以使他們安排時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)出席。（2)擬定典禮程序。一般程序是:宣布典禮開始，介紹重要來賓,領(lǐng)導(dǎo)或來賓致辭、剪彩。（3)擬定致辭、剪彩人員。一般情況下,參與致辭和剪彩的己方人員應(yīng)是組織的重要負(fù)責(zé)人，客方人員應(yīng)是地位較高、有一定聲望的知名人士。致辭、剪彩人員以及重要來賓，應(yīng)事先排定好他們的座次站位。(4)安排各項(xiàng)接待事宜。事先擬定簽到、接待、剪彩、攝影、錄音等有關(guān)服務(wù)人員,典禮開始前這些人員應(yīng)到達(dá)指定崗位。（5)安排必要的助興節(jié)目。如獅子龍燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。(６）安排典禮典禮結(jié)束后的活動(dòng)。這是向上級(jí)、同行及社會(huì)公眾進(jìn)行自我展示、自我宣傳的好機(jī)會(huì)。(7）通過座談和留言的形式廣泛征求意見。五、案例分析案例(一)答案要點(diǎn)：（1)實(shí)事求是乃是明智之舉。采用實(shí)事求是的態(tài)度，知錯(cuò)即改,是樹立一個(gè)組織形象的最有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對(duì)公司能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個(gè)道理。(2）反差效應(yīng)。認(rèn)可缺陷和局限性，敢于向公眾公開事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn),不僅可以恢