打電話和接電話的禮儀

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下面給大家?guī)硪黄恼麓螂娫捊与娫挼亩Y儀如何接打電話。

通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具舉行交往，具有快捷、便當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談，卻能讓人急速獲得信息，實(shí)時(shí)舉行溝通。

在公務(wù)活動(dòng)中，使用通話交流處境、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項(xiàng)，是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不管是使用普遍電話還是移動(dòng)電話，都要遵守確定的禮儀模范。

學(xué)會(huì)通話可以樹立良好的電話形象。假設(shè)缺乏電話使用常識(shí)，沒有掌管通話的技巧和禮儀模范，就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開展，甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話?

"誰不會(huì)打電話?'可能你會(huì)發(fā)出這樣的疑問。打電話切實(shí)是一種最常見的交際方式。但是要正確掌管打電話的方法，還是需要留神一些問題的。

1、時(shí)間選擇。

公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)舉行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打，除非有更加緊急的事情。假設(shè)是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，要留神時(shí)差，不要擾人清夢(mèng)。要掌管通話的時(shí)間，一般不宜過長(zhǎng)，以不超過五分鐘為好。假設(shè)要通話較長(zhǎng)時(shí)間，最好用面談的方式。假設(shè)只能通話，務(wù)必征詢對(duì)方是否便當(dāng)，否那么就要另約時(shí)間聯(lián)系。

2、表述得體。

通話表述要符合禮儀模范，不能高調(diào)門，語驚四座;口氣謙恭有禮，熱心、溫柔、親切、自然。語速適中，過快了輕易讓人聽不領(lǐng)會(huì)，產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺;慢條斯理，拿腔拿調(diào)，也輕易引起人的反感。

3、舉止得當(dāng)。

打電話要輕拿輕放，不要急不成耐，一遇到無法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩，甚至甩話機(jī)。電話接通后，要等鈴聲響過六遍后，確信對(duì)方無人接聽，才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng);仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適合的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

4、留神環(huán)境。

打電話要留神周邊環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話，要制止談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設(shè)有急事，可以先"整頓'一下通話環(huán)境，待寧?kù)o下來再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留神以下禮儀：

1、實(shí)時(shí)接聽。

電話鈴聲一響，要實(shí)時(shí)接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話，要先接起一個(gè)，詢問對(duì)方是否介意接聽另一個(gè)電話，征得同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話。

2、文明應(yīng)答。

接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候?qū)Ψ剑⒆詧?bào)家門："你好!這里是xx(單位)'或"你好!我是xx'，或者詢問對(duì)方："你好!請(qǐng)問找哪位?'假設(shè)要找的人不在，最好報(bào)告對(duì)方不在的理由，或報(bào)告對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用"你是誰'、"你找誰'、"有什么事'之類的話發(fā)問。與對(duì)方通話，要盡量每問必答，但不要答非所問，東拉西扯，大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容終止要即時(shí)道別，說聲"再見'。

3、做好記錄。

公務(wù)電話通常需要做記錄。平日要做好通話記錄打定，電話記錄簿或記錄用紙、筆要打定好，不要通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不領(lǐng)會(huì)時(shí)，可以苦求對(duì)方重復(fù)一遍，更加是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等，最好加以核實(shí)，制止記錯(cuò)。

4、一些特殊電話的接聽。

對(duì)打錯(cuò)電話的，不要大聲斥責(zé)對(duì)方，要采納對(duì)方的賠罪，說聲"沒關(guān)系'后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話，要學(xué)會(huì)說"不'，設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏，委婉而堅(jiān)決地拒十足方的苦求。對(duì)一些諸如"你猜猜我是誰'、"想知道我在干什么嗎'之類的"謎語'電話，可以用"別讓我猜謎了'、"我正忙著'、"我還有一些急事要做呢'之類的話加以應(yīng)對(duì)。

以上便