2023年系統(tǒng)集成項目管理工程師考點版格式已經做好

本文由ａｓhx114００１奉獻doc文檔也許在WＡP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文獻到本機查看。4．2項目的組織結構閱讀下面敘述，回答問題1至問題３，將解答填入答題紙的相應欄內。【說明】某系統(tǒng)集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司Ａ的辦公網絡遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商B負責捕獲項目機會的銷售經理,鮑某是系統(tǒng)集成商Ｂ負責實行的項目經理。由于以往項目銷售經理的過度承諾給后繼的實行工作帶來了很大困難，本次鮑某積極為該項目做售前支持。該辦公網絡遷移項目的工作涉及鋼鐵公司Ａ新辦公樓的綜合布線、局域網絡系統(tǒng)升級、機房建設、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)。鋼鐵公司Ａ對該項目的招標工作在2023年8月４日開始。該項目規(guī)定在2023年1２月29日完畢,否則將嚴重影響鋼鐵公司Ａ的業(yè)務。時間已到2023年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商Ｂ能在8月15日前可以提交項目建議書。鋼鐵公司A對項目的進度非常關注,這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經驗、鋼鐵公司Ａ的實際情況和現(xiàn)有的資源,鮑某組織制定了一個初步的項目計劃,通過對該計劃中項目進度的分析預測,鮑某認為按正常流程很難達成客戶對進度的規(guī)定。擬訂的協(xié)議中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經理李某則急于贏得協(xié)議，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，一方面贏得協(xié)議再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿協(xié)議，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實行不負責任。本著支持銷售的原則,鮑某采用了多種措施,組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證,是可行的,于是系統(tǒng)集成商B中標。系統(tǒng)集成商B中標后，由其實行部負責項目的實行?！締栴}１】分）在制訂進度計(７劃時，鮑某也許會采用哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求？【問題2】分)實行項目的系（５統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么?如何改善其項目的組織方式?如何改善其項目管理的流程?如何減少管理外地項目的成本？【問題3】分）在項目實行過（3程中，負責售前工作的李某應繼續(xù)承擔哪些工作?答題思緒:答題思緒【問題1】溝通，強調該項目對系統(tǒng)集成商B的重要意義，提高項目優(yōu)先級。使用開會方式爭取相關部門的建議、支持和承諾。從現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā),優(yōu)化網絡圖，如重新安排活動之間的順序,壓縮關鍵途徑長度。增長資源,引入經驗豐富的員工并行，在現(xiàn)有資源下,子任務并行，內部流程優(yōu)化。趕工,項目員工通過加班來加快項目進度盡也許地調配非關鍵途徑上的資源用于關鍵途徑上的任務優(yōu)化外包,采購等環(huán)境并全程監(jiān)控【問題2】系統(tǒng)集成商B的組織方式是職能式的。答題思緒：答題思緒:【問題1】1.溝通,強調該項目對系統(tǒng)集成商B的重要意義,提高項目優(yōu)先級。使用開會方式爭取相關部門的建議、支持和承諾。2.從現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā),優(yōu)化網絡圖,如重新安排活動之間的順序,壓縮關鍵途徑長度。3.增長資源,引入經驗豐富的員工４.并行,在現(xiàn)有資源下,子任務并行,內部流程優(yōu)化。5,項目員工通過加班來加快項目進度【問題3】６.盡也許地調配非關鍵途徑上與客戶高層溝通,了解客戶對項的資源用于關鍵途徑上的任務目實行情況的反映，維護客戶關7．優(yōu)化外包,采購等環(huán)境并全程系,發(fā)掘新的項目機會。監(jiān)控參與周例會，或至少每周首一次周報以了解項目的進展和問題。【問題２】4.2項目的組織結構１.系統(tǒng)集成商B的組織方式是職閱讀下面敘述,回答問題1至問能式的。題3,將解答填入答題紙的相應2.系統(tǒng)集成商B的組織方式應當欄內。改為矩陣型?！菊f明】3.最佳的辦法是項目下階段的某系統(tǒng)集成商Ｂ最近正在人員提前介入到前一階段,如在爭取某鋼鐵公司A的辦公網絡項目的售前階段,負責項目實行遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)的項目經理正式參與售前工作。集成商B負責捕獲項目機會的4．此外,做好項目實行流程間的銷售經理，鮑某是系統(tǒng)集成商B交接工作，如建立一套完整的項負責實行的項目經理。由于以往目售前和項目實行階段之間的項目銷售經理的過度承諾給后交接規(guī)范和規(guī)定-涉及文檔、培2．４在項目工作安排方面,繼的實行工作帶來了很大困難,訓、協(xié)議等內容。特別注意管理好各個接口,如項本次鮑某積極為該項目做售前5.委托、分包給本地有資質的集目成員之間或部門之間的工作支持。該辦公網絡遷移項目的工成商,或在本地招人。假如材料交接,技術交接、資源交接作涉及鋼鐵公司A新辦公樓的和服務在本地采購可減少成本。綜合布線、局域網絡系統(tǒng)升級、壓低人員差旅費，事宜虛擬遠程２．5加強項目溝通，適量增機房建設、遠程視頻會議系統(tǒng)、的溝通和售后服務手段。加項目信息收集、整理、分析和生產現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5發(fā)布的頻次,這樣能及時發(fā)現(xiàn)項個子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對該項目【問題３】目問題,利于及時采用糾正措的招標工作在2023年8月4日1.與客戶高層溝通,了解客戶對施?？梢酝ㄟ^電子郵件等手段，開始。該項目規(guī)定在２023年１2項目實行情況的反映，維護客戶及時將項目進展情況、存在的問月29日完畢，否則將嚴重影響關系,發(fā)掘新的項目機會。題和糾正措施通報給全體項目鋼鐵公司A的業(yè)務。時間已到2.參與周例會,或至少每周首一成員、不要忘掉抄送給項目成員２０23年8月8日，鋼鐵公司A次周報以了解項目的進展和問所屬部門的經理,假如有必要，希望系統(tǒng)集成商B能在8月15題。甚至抄送給公司管理層。日前可以提交項目建議書。鋼鐵３．參與也許發(fā)生的變更的前期4.４項目生命周期模型公司A對項目的進度非常關注,評審工作。2023上這是他們選擇集成商的重要指4．負責或者協(xié)助收款。閱讀下列說明,回答問題1至問標之一。根據(jù)經驗、鋼鐵公司A4.３項目組織結構題３。將解答填入答題紙的相應的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某閱讀下面敘述，回答問題1至問欄內。組織制定了一個初步的項目計題３，將解答填入答題紙的相應【說明】劃,通過對該計劃中項目進度的欄內。小趙是一位優(yōu)秀的軟件設分析預測,鮑某認為按正常流程【說明】計師,負責過多項系統(tǒng)集成項目很難達成客戶對進度的規(guī)定。擬《系統(tǒng)集成項目管理工程的應用開發(fā),現(xiàn)在公司因人手緊訂的協(xié)議中將規(guī)定對進度的延師》教程第23章-案例分析張,讓他作為項目經理獨自管理誤要處以罰款。但是銷售經理李23.１．7一個類似的項目,他使用瀑布模某則急于贏得協(xié)議，希望能在項型來管理該項目的全生命周期,目建議書中對客戶做出明確的答題思緒:如下所示：進度保證，一方面贏得協(xié)議再說。1、強矩陣型組織結構的特鮑某和李某在對項目進度承諾點是:它具有很多項目型組織的項目進行到實行階段,小趙的問題上產生了分歧,李某認為特性，具有擁有很大職權的專職發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的鮑某不幫助銷售拿協(xié)議，鮑某認項目經理和專職項目行政管理項目計劃估計不準,實行階段有許多原先沒有估計到的任務現(xiàn)為李某亂承諾對以后的項目實人員。在都冒了出來。項目工期因而一施不負責任。本著支持銷售的原２、在強矩陣組織中,為協(xié)再延期，成本也一直超過。則,鮑某采用了多種措施，組【問題1】分)（6織制訂了一個切實可行的進度調項目經理和職能部門經理的根據(jù)項目存在的問計劃，雖然其報價比競爭對手略權責,應：請簡要分析小趙在項目整體２．1在公司管理思想和原題，高，但評標委員會認為該方案有保證,是可行的，于是系統(tǒng)集成則上,明確矩陣型組織的特性:管理方面也許存在的問題。★可以以項目為導向【問題２】分)(６商B中標。系統(tǒng)集成商B中標后，（1）請簡要敘述瀑布?！镉辛丝蛻魡栴}解決中心由其實行部負責項目的實行?！飬f(xié)調工作由項目管理隊型的優(yōu)缺陷?！締栴}1】分)在制訂進（7（2)請簡要敘述其他模度計劃時,鮑某也許會采用哪些伍承擔型如何填補瀑布模型的局限性?！锟梢悦鞔_責任措施使制訂的進度計劃滿足客【問題３】分）（3★資源來自各職能部門，并戶的規(guī)定？針對本案例,請簡要說【問題2】分)實行項目的且這些資源可在不同項目中共(5明項目進入實行階段時，系統(tǒng)集成商B目前的組織類型享項目經理小趙應當完畢★專業(yè)人員在技術上可相是什么？如何改善其項目的組的項目文檔工作？織方式？如何改善其項目管理互支持★各專業(yè)員工組織上仍歸的流程？如何減少管理外地項屬其職能部門,因此項目結束【問題1】目的成本?１.軟件設計師小趙第一次擔任【問題3】分)在項目實后，員工“有家可歸”（３2.2在公司制度上，明確職項目經理,獨立管理一個項目，施過程中，負責售前工作的李某系統(tǒng)集成商Ｂ的組織方式應當改為矩陣型。最佳的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項目的售前階段,負責項目實行的項目經理正式參與售前工作。此外,做好項目實行流程間的交接工作，如建立一套完整的項目售前和項目實行階段之間的交接規(guī)范和規(guī)定-涉及文檔、培訓、協(xié)議等內容。委托、分包給本地有資質的集成商，或在本地招人。假如材料和服務在本地采購可減少成本。壓低人員差旅費,事宜虛擬遠程的溝通和售后服務手段。應繼續(xù)承擔哪些工作？能部門和項目經理之間的權責分派關系:-－資源、人員平常歸職能部門經理管理和考核;－-在項目實行期間人員、資源由項目經理全權管理和考核；2．3建立一個清楚的項目管理流程，明確項目經理在項目實行期間的權力和責任;定義了相關人員和相關部門在項目活動中的工作范圍、工作過程和職責。這個流程一般由項目管理部門起草，通過相關部門討論修改，最終由項目管理部門、相關職能部門審批,最后由公司管理層終批生效。例如:－－嚴格加強項目章程的規(guī)范性和嚴厲性,任命項目經理的必要性-－項目所需資源,由項目經理提出申請，職能經理負責委派人員;-－項目實行期間的考核由項目經理負責，項目結束后，人員回到職能部門，考核內容也轉交給職能經理,最終由職能經理負責所有考核－－項目管理部經理和資源部門經理對等解決項目過程中項目目的和資源提供的決策問題；缺少項目整體管理經驗和技能;2.小趙選取瀑布模型作為項目整體管理的生命周期模式，缺少科學的論證和系統(tǒng)的評估，開發(fā)模型的選取沒有進行可行性分析和論證;３.在系統(tǒng)論證階段制定項目整體計劃時，對進度計劃沒有采用科學的方法,如類比估算法，專家判斷，三點估算,應急時間等。4.對項目需求和功能沒有進行嚴格的需求分析、范圍定義;5.在項目范圍上沒有制定WBS，規(guī)劃項目實行范圍;6．小趙沒有對項目范圍進行嚴格的范圍確認;導致項目范圍界定不清7.實行階段,沒有對項目范圍進行范圍控制，遵循規(guī)范的范圍變更控制管理,導致范圍蔓延【問題2】書上162頁１、瀑布模式的優(yōu)點是2、為填補瀑布模型的缺點，可采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型【問題３】小趙在項目實行階段應完畢的文檔,分兩大類:1.項目管理過程文檔—項目進度計劃（變更)項目績效，報告，項目會議記錄,項目范圍（變更)說明書、變更控制文檔、質量分析報告,風險評估報告等等。2.項目產品實現(xiàn)文檔—概要設計說明書,具體設計說明書，代碼規(guī)范，程序編碼設計書，數(shù)據(jù)庫模型與設計說明書，測試用例,測試報告等等。6章項目整體第管理6.1項目整體(綜合）管理閱讀下列說明,回答問題1至問題３。將解答填入答題紙的相應欄內?！菊f明】A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司,２023年３月份正在準在備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項目進行投標，A公司副總裁張某授權銷售部的林某為本次投標的負責人,來組織和管理整個投標過程。林某接到任務后,召集了由公司商務部、銷售部、客服部和質管部等相關部門參與的啟動說明會,并把各自的分工和進度計劃進行了部署。隨后,在投標前3天進行投標文獻評審時，發(fā)現(xiàn)技術方案中所配置的設備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換,隨后修改了技術方案。最后A公司中標并和客戶簽訂了協(xié)議。根據(jù)公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實行部門,由他們具體負責項目的執(zhí)行與驗收。實行部門接手項目后，鮑某被任命為實行項目經理,負責項目的實行和驗收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入,許多項目前期的事情都不是很清楚，而導致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設計方案中尚存在一些問題，重要有：方案漏掉一項基本需求,有多項無效需求，沒有書面的需求調研報告；在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調研用戶需求，編制設計方案,這就增長了實行難度和成本?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設備,導致設備中的模塊配置功能不符合規(guī)定的情況。而在A集成公司中,類似現(xiàn)【問題3】分）(4為了避免以后出現(xiàn)類第7章項目范圍管理【問題1】分)針對說明中似情況,請簡要敘述公司應采用7．１范圍定義(5《系統(tǒng)集成項目管理工程所描述的現(xiàn)象，分析A公司在哪些有效的管理手段。師》教程第２3章-案例分析項目管理方面存在的問題(１5０２3.2.1答：【問題1】字以內)。M公司原本是一家專注于企【問題2】分）針對A公司1、簽訂協(xié)議很簡樸，沒有在(５在電子政務如在該項目管理方面存在的問題,協(xié)議中明確甲乙雙方的職責，明業(yè)信息化的公司,開始進軍電子政提出補救措施（150字以內）。確項目的時間規(guī)定,范圍界定以火如荼的時候,【及協(xié)議違約等條款和內容，缺少務行業(yè)，在電子政務的市場中,接到的第一個項目是開發(fā)一套問題3】分)針對A公司的有效的協(xié)議管理制度;（5由于電了政務保項目管理現(xiàn)狀，結合你的實際2、項目執(zhí)行較隨意,表白其工商審批系統(tǒng)。該系統(tǒng)涉及到兩個互不經驗，就A公司項目管理工作缺少規(guī)范和嚴格的項目管理制密規(guī)定,政務內網和政務外的持續(xù)改進提出意見和建議度和方法，規(guī)范的項目管理流聯(lián)通的子網:程,沒有嚴格的進度控制、成本網。政務內網中儲存著所有信(150字以內）。控制和質量保證、風險分析等管息，其中涉及部分機密信息；政答題思緒:理措施。務外網可以對公眾開放,開放的【問題１】３、針對甲方組織結構復雜,信息必須御到授權。系統(tǒng)規(guī)定在1、投標前的項目啟動會議需求多變的情況，沒有進行事前這兩個了網中的合法用戶都可上,沒有邀請技術和實行部門風險分析和制定風險應對措施，以訪問到被授權的信息．訪問的２、沒有把以往的經驗教訓,對需求沒有進行嚴格的分析、管信息必須是一致可靠,政務內網歸納和積累,形成組織知識資產理措施,對項目范圍也沒有進行的信息可以發(fā)布到政務外網，政3、沒有建立完善的內部評擬定,務外網的信息在通過審批后可審機制，或雖有評審機制但為有4、針對項目范圍、進度、成以進入政務內網系統(tǒng)。本的變化，缺少必要的變更控制效執(zhí)行張工是該項目的項目經理，4、項目中沒有實現(xiàn)有效的手段和規(guī)范的變更控制流程。在捕獲到這個需求后認為電子變更管理５、相應項目的不驗收，缺少政務建設與公司信息化有很大有其自身的特殊性，若5、公司級的項目管理體系有效的溝通管理制度,缺少和甲的不同,不健全，或執(zhí)行不好方必須的溝通方法和措施，在合照搬公司信息化原有的經驗和同中沒有規(guī)定驗收的標準和程方案必然會遭到慘敗。因此采用序;了嚴格爆布模型,并專門招聘了【問題2】1、改善項目的組織形式，6、相應項目出現(xiàn)的情況,缺熟悉網絡互通互聯(lián)的技術人員在通過嚴格評明確項目團隊和職能部門之間少應急措施和有效的針對性方設計了解決方案，審后實行。在項目交付時,雖然法，來解決項目當前的困難。的協(xié)作關系和工作程序系統(tǒng)完全滿足了保密性的規(guī)定,2、做好項目當前的經驗教但用戶對系統(tǒng)用戶界面提出了訓收集、歸納工作【問題２】認為不符合政務信3、明確項目工作的交付物,1、加強和甲方的溝通，針對較大的異議，建立和實行項目的質量評審機項目驗收的工作內容和方式,流息系統(tǒng)的風格,操作也不夠便規(guī)定徹底更換,由于最初設制程、時間等問題,積極和甲方進捷,系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層4、建立項目的變更管理機行溝通，爭取和甲方就項目驗收計的缺陷，緊密耦合,導致70％的代碼重制，辨認變更中的利益相關方并工作達成一致意見；而第二版的用戶界面仍不能加強溝通2、針對協(xié)議中沒有明確的驗寫,5、加強對項目團隊成員和收標準和流程等問題,可以采用滿足最終用戶的規(guī)定,最終又重相關人員的項目管理培訓由于系備忘錄或者補充協(xié)議的形式,就寫部分代碼才通過駛收,項目組成員產生項目驗收的標準、流程、時間和統(tǒng)的反復變更，【問題3】士氣低落，項負責人等內容簽署書面的具有了強烈的挫折感，1、建立公司級的項目管理法律效力的文獻,以便指導項目目工期也超過原計劃的100%。體系和工作規(guī)范驗收工作。【問題１】分）（５２、加強對項目工作記錄的3、在項目組內部，加強項目請不超過1５0字，對管理管理工作力度,制定驗收文檔標張工的行為進行點評?3、加強項目質量和相應的準,積極準備驗收工作,完善驗【問題2】分)（５評審制度收成果文檔,明確項目驗收工作請從項目范圍管理的角4、加強項目經驗教訓的收的標準和流程，以及團隊成員的度找出該項目實行過程中的主集、歸納、積累和分享工作職責。要管理問題？不超１５0字5、引入合適的項目管理工【問題3】分)（5具平臺，提高項目管理工作效率【問題3】請結合你本人實際項1、公司應當建立嚴格目經驗，指出應如何避免類似問６.2項目整體2023上和規(guī)范的協(xié)議管理題?不超過1５０字閱讀下面敘述，回答問題１至問制度,簽訂協(xié)議時題３，將解答填入答題紙的相應必須在協(xié)議中明確欄內。項目的范圍、進度【問題１】請對張工的行為進行【說明】以及相關規(guī)定，建點評?某公司是一家專門從事立完善的協(xié)議文工作的優(yōu)點：結識到電子１、ERP系統(tǒng)研發(fā)和實行的ＩＴ公司，本；政務建設與公司信息化建設的目前該公司正在進行的一個項2、公司內部應當建立不同，考慮到了項目的獨特性的目是為某大型生產單位(甲方)規(guī)范和完善的項目特性;研發(fā)EＲＰ系統(tǒng)。管理制度,在項目2、針對業(yè)務需求中對內網、外某公司同甲方關系比較密管理上建立合規(guī)的網的互聯(lián)互通的規(guī)定，針對性招切,但也正由于如此，協(xié)議簽的管理流程、方法和聘了網絡互聯(lián)互通的技術人員；較為簡樸，項目執(zhí)行較為隨意。標準規(guī)范，推行科3、滿足了用戶保密性的規(guī)定;同時甲方組織架構較為復雜,項工作的缺陷:學的項目管理方目需求來源多樣并且經常發(fā)生法，涉及范圍管理、１、采用“瀑布模式”的項目生變化，項目范圍和進度經常要進時間管理、成本管命周期,沒有進行論證,武斷；行臨時調整。理、質量管理、人２、用戶需求調研的不全面,忽通過項目組的艱苦努力，系力資源管理方面；視了系統(tǒng)頁面的需求;并且,進統(tǒng)總算可以進入試運營階段，但3、在公司內部加強項行第二版修正時，沒有針對頁面是由于各種因素，甲方并不太愿目管理思想和方法的需求修改善行確認。意進行正式驗收,至今項目也未3、設計方案沒有進行驗的培訓,建立全員能結項。的、全面的、全過證；表現(xiàn)層內耦合的業(yè)務邏輯，【問題1】分）(6程的項目管理體系增長了修改的代價；請從項目管理角4、團隊管理措施不和標準。度，簡要分析該項目“未能結項”4、在項目立項時，建力,成員產生挫折感；的也許因素。立科學和嚴謹?shù)捻棥締栴}2】分)(5目可行性分析和論針對該項目現(xiàn)狀,請請從項目范圍管理的證制度,進行風險【問題2】簡要說明為了促使該項目進行分析和風險評估,角度找出該項目實行過程中的驗收，可采用哪些措施。重要管理問題。規(guī)避項目風險。象已多次發(fā)生。1、沒有建立規(guī)范的項目范圍管理流程和制度。2、范圍定義和需求分析時,工作不細致,忽視了B/S架構下的頁面需求３、需求范圍變更中,沒有對頁面變更進行“確認”，就修改代碼【問題3】答題的思緒和提綱，請將下列答題點細化1、針對甲方的需求,制定實用的項目范圍管理計劃;2、做好范圍定義工作(具體列出方法）3、做好需求分析工作（方法、過程、工作環(huán)節(jié)）4、重視范圍確認（方法）5、嚴格范圍變更（變更流程）６、建立完善的項目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管理流程７.２需求評審《系統(tǒng)集成項目管理工程師》教程第23章-案例分析23.1.5答：<軟件需求的定義>１、軟件需求是軟件開發(fā)的最重要的一個輸入，需求風險也常常是軟件開發(fā)過程中最大的一個風險,減少需求風險的一個重要手段就是需求評審,但是需求評審是所有的評審活動中最難的一個,也是最容易被忽視的一個評審?？梢蕴岢扇缦碌膶哟?目的性需求:定義了整個系統(tǒng)需要達成的目的；功能性需求：定義了整個系統(tǒng)必須完畢的任務;操作性需求:定義了完畢每個任務的具體的人機交互；目的性需求是公司的高層管理人員所關注的，功能性需求是公司的中層管理人員所關注的，操作性需求是公司的具體操作人員所關注的。對不同層次的需求,其描述形式是有區(qū)別的,參與評審的人員也是不同的。如果讓具體的操作人員去評審目標性需求，也許會很容易地導致“撿了芝麻，丟了西瓜”的現(xiàn)象，假如讓高層的管理人員也去評審那些操作性需求，無疑是一種資源的浪費或者就會出現(xiàn)案例三的情形。方法、技巧、過程等,因此需要對評審員進行,同樣對于主持評審的管理者也需要進行培訓,以便于參與評審的人員可以緊緊圍繞評審的目的來進行,可以控制評審活動的節(jié)奏，提高評審效率,避免發(fā)生案例一和案例二中出現(xiàn)的現(xiàn)象。對評審員的培訓也可以區(qū)分為簡樸培訓與具體培訓2種。簡樸培訓也許需要十幾分鐘或者幾十分鐘,需要將在評審過程中的需要把握的基本原則，需要注意的常見問題說清楚。具體培訓則也許要需要對評審的方法、技巧、過程進行正式的培訓，需要花費較長的時間，是一個獨立的活動。需要注意的是被評審人員也要被培訓。建議六：充足運用需求評審檢查單需求檢查單是很好的評審工具，需求檢查單可以提成2類:需求形式的檢查單和需求內容的檢查單。需求形式的檢查可以由QA人員負責,重要是針對需求文擋的格式是否符合質量標準來提出的,需求內容的檢查是由評審員負責的，重要是檢查需求內容是否達成了系統(tǒng)目的、是否有漏掉、是否有錯誤等等，這是需求評審的重點。檢查單可以幫助評審員系統(tǒng)全面地發(fā)現(xiàn)需求中的問題,檢查單也是隨著工程財富的積累逐漸豐富和優(yōu)化的。7.３工作分解結構７．4范圍管理2０2３下閱讀下列說明,針對項目的范圍管理，回答問題１至問題3,將解答填入答題紙的相應欄內?！菊f明】Ｃ公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā),但是不懂漢語,W翻譯對計算機相關技術而知之甚少。W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。Ｈ公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經理,與C公司進行交流。通過需求調研,楊工認為，Ｃ公司想要建設一個視頻聊天網站,并據(jù)此完畢了系統(tǒng)方案。在Ｗ的翻譯下，S審閱并認可了Ｈ公司的系統(tǒng)方案。通過進一步的談判,公司和H公司簽訂了協(xié)議，Ｃ并把該系統(tǒng)方案作為協(xié)議附件,作為將來項目驗收的標準。協(xié)議簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經驗豐富,開發(fā)過程進展順利，對項目如期竣工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間,S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。就在系統(tǒng)開發(fā)行將結束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將竣工的業(yè)務系統(tǒng)時,S主管卻表達，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能,系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網上交易的電子商務活動,規(guī)定H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù),據(jù)理力爭。W翻譯認可此前他的工作有誤,導致雙方對項目范圍的認識產生了偏差，并說服S主管將交付日期延后２個月。為了完畢協(xié)議，楊工批準對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是,此后C公司又多次提出范圍變更規(guī)定。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經嚴重偏離了原始方案,系統(tǒng)如期交付已經是不也許的任務了?！締栴}1】分)（6請結合案例簡要說明,具體的項目范圍說明書應包含哪些內容,并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。【問題2】分）（6請指出S主管的規(guī)定是否恰當?為什么？并請結合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的也許因素?！締栴}3】分)（3作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些?〔問題１〕具體的項目范圍說明書應包含如下內容：1、項目的目的；2、產品(或服務)的范圍描述;3、項目的可交付物;4、項目邊界;5、產品驗收標準；６、項目的約束條件;7、項目的假定。Ｃ和H在如下幾個方面出現(xiàn)了嚴重偏差:１、項目的目的:H認為是實現(xiàn)視頻聊天網站，而C盼望是<上述案例的問題小結>2以上的現(xiàn)象可以在很多項目中都可以看到。概括起來，在需求評審中常見的問題是:

需求報告很長,短時間內評審者主線就不能把需求報告讀懂，想清楚;

沒有作好前期準備工作,需求評審的效率很低；

需求評審的節(jié)奏無法控制;

找不到合格的評審員，與會的評審員無法提出進一步的問題;……<上述案例的因素分析＞3問題所在:評審缺少有效依據(jù)和規(guī)范，不能保證評審的覆蓋率和有效性。產品經理沒有把握好會議主題,評審變成了頭腦風暴。目的性需求沒有溝通好,后面的需求變成空中樓閣。缺少評審的可操作依據(jù)，漏掉評審內容。沒有作好前期準備工作,導致評審時間長,效率低。沒有選擇合適的評審人員,無法獲得有價值的反饋。參與人員過多,容易陷入細枝末節(jié)的討論，會議演變成一場人人自由的混戰(zhàn)。<針對以上問題，提出一些建議>４那么究竟如何做好需求評審呢？建議一：分層次評審我們知道用戶的需求是可以分層次的，一般而言建議二:正式評審與非正式評審結合正式評審是指通過開評審會的形式,組織多個專家，將需求涉及到的人員集合在一起,并定義好參與評審人員的角色和職責,對需求進行正規(guī)的會議評審。而非正式的評審并沒有這種嚴格的組織形式,一般也不需要將人員集合在一起評審，而是通過電子郵件、文獻匯簽甚至是網絡聊天等多種形式對需求進行評審。2種形式各有利弊,但往建議七:建立標準的評審流往非正式的評審比正式的評審程效率更高,更容易發(fā)現(xiàn)問題。因對正規(guī)的需求評審會需要此在評審時，應當更靈活地運用建立正規(guī)的需求評審流程,按照這2種方式。流程中定義的活動進行規(guī)范的評審過程。比如在評審流程定義建議三:分階段評審中也許規(guī)定評審的進入條件,評應當在需求形成的過程中審需要提交的資料，每次評審會進行分階段的評審,而不是在需議的人員職責分派，評審的具體求最終形成后再進行評審。分階環(huán)節(jié)，評審通過的條件等等。通段評審可以將原本需要進行的過評審流程執(zhí)行也許會避免出大規(guī)模評審拆提成各個小規(guī)模現(xiàn)案例五之類的問題。的評審,減少了需求返工的風險，提高了評審的質量。比如可建議八：做好評審后的跟蹤以在形成目的性需求后進行一工作次評審,在形成系統(tǒng)的初次概要在需求評審后,需要根據(jù)評需求后進行一次評審,當對概要審人員提出的問題進行評價,以需求細提成幾個部分,對每個部擬定哪些問題是必須糾正的，哪分進行各個評審,最終再對整體些可以不糾正，并給出充足的客的需求進行評審。觀的理由與證據(jù)。當擬定需要糾正的問題后，要形成書面的需求建議四：精心挑選評審員變更的申請,進入需求變更的管需求評審也許涉及的人員理流程,并保證變更的執(zhí)行，在涉及：需方的高層管理人員、中變更完畢后,要進行復審。切忌層管理人員、具體操作人員、IT評審完畢后,沒有對問題進行跟主管、采購主管;供方的市場人蹤，而無法保證評審結果的落員、需求分析人員、設計人員、實,使前期的評審努力付之東測試人員、質量保證人員、實行流。人員、項目經理以及第三方的領域專家等等。在這些人員中由于建議九:充足準備評審大家所處的立場不同，對同一個評審質量的好壞很大限度問題的見解是不相同的，有些觀上取決于在評審會議前的準備點是和系統(tǒng)的目的有關系的，有活動。些是關系不大的,不同的觀點可常出現(xiàn)的問題是，需求文檔在評能形成互補的關系。為了保證評審會議前并沒有提前下發(fā)給參審的質量和效率,需要精心挑選與評審會議的人員,沒有留出更評審員。一方面要保證使不同類型多更充足的時間讓參與評審的的人員的都要參與進來,否則很人員閱讀需求文檔。更有甚者，也許會漏掉了很重要的需求。其沒有執(zhí)行需求評審的進入條件，次在不同類型的人員中要選擇在評審文檔中存在大量的低檔那些真正和系統(tǒng)相關的，對系統(tǒng)的錯誤或者沒有在評審前進行有足夠了解的人員參與進來,否溝通,文檔中存在方向性的錯則很也許使評審的效率減少或誤，從而導致評審的效率很低，者最終不切實際的修改了系統(tǒng)質量很差。對評審的準備工作，的范圍。也應當定義一個檢查單，在評審之前對照檢查單貫徹每項準備建議五：對評審員進行培訓工作。在很多情況下，評審員是領域專家而不是進行評審活動的專家,他們沒有掌握進行評審的通過視頻聊天實現(xiàn)網上交易的電子商務;2、項目的可交付物:同上;3、驗收標準:H把未經確認的存在嚴重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗收標準。〔問題2〕S主管的規(guī)定是恰當?shù)?。由于雙方在需求(項目范圍)理解上存在重大偏差,而H公司未把具體的項目范圍說明書（需求分析說明書），提交給C公司（S主管)確認簽字。導致Ｃ公司多次提出范圍變更的也許因素：1、翻譯對計算機相關技術知之W甚少,未能準確轉達Ｓ主管的需求;2、楊工收集需求時,理解出現(xiàn)偏差,未能準確把握需求;3、楊工編制的需求分析說明書,未進行內部評審;4、需求分析說明書(或項目范圍說明書)未與C公司達成一致，未提交給Ｓ主管確認簽字；5、楊工在范圍控制上做得不好。〔問題3〕１、擬定范圍變更是否已經產生;2、對導致范圍變更的因素施加影響,以保證這些變更得到一致的認可。３、當范圍變更發(fā)生時,對實際的變更進行管理。(以上為書本上的,考試me寫的是：１、重新編制項目范圍說明書,與Ｃ公司達成一致，并讓S主管確認簽字；2、建立整體變更控制流程,做好范圍控制。第8章項目進度管理8.１項目進度【說明】某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網絡部等。經過近半年的醞釀后,在今年一月份,公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統(tǒng)的項目。協(xié)議規(guī)定,６月28日之前系統(tǒng)必須投入試運營。在合同簽訂后,銷售部將此協(xié)議移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實施。項目經理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設計工作，但這是他第一次擔任項目經理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作,此外項目尚有２名有1年工作經驗的程序員,１名測試人員，2名負責組網和布線的系統(tǒng)工程師。項目組成的成員均全程參與項目。在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS,并依照以往的經歷制訂了本項目的進度計劃,簡樸描述如下:1、應用子系統(tǒng)1)１月5日～2月5日需求分析2）月６日~３月２6日系2統(tǒng)設計和軟件設計３)3月2７日～5月10日編碼4）５月11日～5月30日系統(tǒng)內部測試2、綜合布線2月20日～4月20日完畢調研和布線3、網絡子系統(tǒng)4月21日～5月21日設備安裝、聯(lián)調4、系統(tǒng)內部調試、驗收１）６月1日~6月2０日試運營2)６月28日系統(tǒng)驗收春節(jié)后，在２月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計剛剛開始，由此推測３月2６日很也許完不成系統(tǒng)設計。【問題1】分)(４請用150字以內的文字,分析問題發(fā)生的也許原因。【問題2】分）(5請用１５0字以內的文字，建議小丁應當如何做以保證項目整體進度不遲延。【問題3】分)（6請用200字以內的文字,概述典型的信息系統(tǒng)集成項目的進度/時間管理的過程和方法以及資源配置對進度的制約。答:【問題1】(1)銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目初期工作，需求分析耗時過長;(2）項目經理初次擔任，經驗局限性,進度估算不準確；(3)項目資源配置局限性,項目經理兼任系統(tǒng)分析，缺少專門的系統(tǒng)分析和設計人員(４）工作安排沒有充足利用分派的項目資源,資源有閑置；(５)在安排進度時也許未考慮法定節(jié)假日的因素【問題2】(1)向職能經理申請增長特定資源，特別是增長系統(tǒng)分析設計人員;(２）將部分階段的工作改為并行進行，以節(jié)約時間（３)臨時加班/趕工,盡也許補救耽誤的時間（4)對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地(5）加強溝通,爭取客戶可以對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認,避免后期頻繁出現(xiàn)變更。（6)加強對階段性工作的檢查和控制,避免后期出現(xiàn)返工。此外,如有也許還可采用外包和縮減范圍等辦法,但是不建議在本案例中采用【問題3】1、進度管理的過程2、資源對進度的影響(１)一般情況下，項目活動歷時與投入的資源數(shù)量成反比,即投入的資源數(shù)量越多,活動歷時越短。但是，當針對某一活動的資源投入數(shù)量達成一定規(guī)模時，再增長資源的投入不會進一步縮短項目活動歷時，也就是資源投入遞減規(guī)律（2）非關鍵途徑上的活動歷時只對項目產生較小的影響或不產生影響,而關鍵途徑上活動歷時的延誤，則會直接影響到項目工期。因此每當縮短項目工期時，應對一方面考慮在關鍵途徑活動上增長資源。８.２項目進度閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應欄內?！菊f明】J公司20２3年3月中標某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在2023年11月舉辦某大型國際會議,因此公安局規(guī)定人口管理系統(tǒng)一定要在202３年７月１日之前投入使用。強某是負責這個項目的項目經理，雖然他進公司才不到3年，但他已成功地管理過２個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著此外兩個項目,而這個人口管理系統(tǒng)項目的工期要求緊、他能調用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。本來的系統(tǒng)為Ｊ公司開發(fā),是C/S結構,只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是Ｂ/S結構，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動人口,而公安局規(guī)定該新系統(tǒng)一方面把流動人口管理起來。該項目從技術角度可分為網絡改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們團隊有６人,其中有人做過類似的C/S結構的項目，而公司剛結束的一個網絡項目與本次承擔的網絡改造項目在技術架構方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局規(guī)定新系統(tǒng)可以支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在2023年7月1日之前完畢項目是不也許的。【問題1】分）請說明強某（5可以用什么方法和技術來估算項目的工期(150字以內)?【問題２】分)請說明強某(5可以采用哪些方法來壓縮工期,以使項目可以在2023年7月1日之前交付（１５0字以內)？【問題3】分)請說明強某（5可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以保證項目可以按進度計劃完畢?【問題１】答:(1）明擬定義項目的工作分解結構(2）由于是升級項目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法(3）對于新增的移動接入模塊,可以聯(lián)系業(yè)內專家，采用專家判斷或者德爾菲法進行估算（４)對于WＢS進行足夠的細化后,可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”“三點估算”或進行進一步歷時估算。[問題２]答:（１)與客戶溝通，梳理業(yè)務中的關鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完畢關鍵需求即可,其他部分分期交付。（２)制定出合理可靠的技術方案,對其中不熟悉的部分采用外包方式(３）清楚定義各功能模塊之間的接口,然后可以加大并行工作的限度（4）明確目的，責任何獎勵機制,提高員工工作效率（5）必要時進行趕工[問題3］答:（1)基于WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目進度計劃(２）建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。依據(jù)項目進度基線和平常項目進展報告，比較進度偏差（ＳV）和進度效率指數(shù)(SPI）進行偏差分析。,（3）擬定項目里程碑，并建立有效的評審機制。(4）對項目中發(fā)現(xiàn)的問題,及時采用糾正措施,并進行有效的變更管理(5)使用有效的項目管理工具,提醒項目管理的工作效率。８.3進度控制2023年上閱讀下列說明，針對項目的進度管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應欄內?！菊f明】B市是北方的一個超大型城市,最近市政府有關部門提出需要加強對全市交通的管理與控制。2023年9月19日B市政府決定實行智能交通管理系統(tǒng)項目,對路面人流和車流實現(xiàn)實時的、量化的監(jiān)控和管理。項目規(guī)定于２０23年2月1日完畢。該項目由某公司承建，小李作為該公司項目經理,在2023年10月20日接到項目任務后,立即以曾經管理過的道路監(jiān)控項目為參考,估算出項目歷時大體為1００天,并把該項目提成五大模塊分別分派給各項目小組，同時規(guī)定:項目小組在20２3年1月２０日前完畢任務,1月２１日至2８日各模塊聯(lián)調，1月29日至31日機動。小李隨后在原道路監(jiān)控項目解決方案的基礎上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項目的技術方案?？墒堑搅?023年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進度落后于計劃,并且即使這五個模塊所有準時完畢，在預定的１月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調，項目進度拖后已成定局?！締栴}1】分）請簡要分(8析項目進度拖后的也許因素？【問題2】分）請簡要敘（４述進度計劃涉及的種類和用途?！締栴}3】分)請簡要敘（3述“滾動波浪式計劃”方法的特點和擬定滾動周期的依據(jù)。針對本試題說明中所述項目，說明采用多長的滾動周期比較恰當。[問題1]答：(１)歷時估算不準確;（2)沒有考慮到法定節(jié)假日,這些不應當計算在節(jié)假日內；（3)沒有安排應急時間；(4)沒有做好進度控制。［問題2]書2６７頁[問題3]答:完畢項目當前階段所需完成的工作細節(jié)，并且要為后續(xù)階段要完畢的工作做出初步描述。對項目計劃的這種逐步進一步的描述方式通常稱為滾動波浪式計劃。而周期則應當根據(jù)階段來擬定,一般地一個階段為一個滾動周期。歷時10０天,我認為20天的周期比較好,這樣正好5個周期,大小合適。8.4進度管理２0２3年下閱讀下列說明，回答問題１至問題３,將解答填入答題紙的相應欄內。【說明】F公司成功中標S市的電子政務工程。Ｆ公司的項目經理李工組織相關人員對該項目的工作進行了分解，并參考以前曾經成功實行的Ｗ市電子政務工程項目，估算該項目的工作量為120人月,計劃工期為６個月。項目開始不久，為便于應對突發(fā)事件，經業(yè)主與F公司協(xié)商,同意該電子政務工程必須在當年年終之前完畢，并且還要保質保量。這意味著,項目工期要縮短為4個月,而項目工作量不變。李工按照4個月的工期重新制定了項目計劃,向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并規(guī)定所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進度。由于公司有多個項目并行實行，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司的新人。為節(jié)省時間,李工還決定項目組取消每日例會,改為每周例會。同時,李工還允許需求調研和方案設計部分重疊進行，允許需求未經確認即可進行方案設計。最后,該項目不僅沒能4個月完畢,反而一再延期,遲遲不能交付。最終導致S市政府嚴重不滿,項目組人員也多有抱怨。【問題1】分)（6請簡要分析該項目一再拖期的重要因素?！締栴}2】分）(６請簡要說明項目進度控制可以采用的技術和工具。【問題3】分)（3請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期?！矄栴}1〕項目一再拖期的重要因素：1、李工的項目工作量也許估算不準，編制的項目計劃有問題,或未通過評審；2、新增派的開發(fā)人員是新人,經驗局限性，生產率低,開發(fā)質量有問題；3、所有開發(fā)人員加班加點，導致過度疲勞，生產率減少，質量下降；4、取消每日例會，改為周例會,也許導致不能及時發(fā)現(xiàn)偏差,不能及時糾偏;5、需求調研和方案設計部分重疊，導致設計缺陷和變更;6、需求未經確認,導致需求變更嚴重。〔問題2〕書264頁1－１0〔問題３〕書270頁與２63頁第９章項目成本管理９.1成本估算9．２成本控制2０2３下試題四(15分）閱讀下列說明,針對項目的成本管理，回答問題1至問題2,將解答填入答題紙的相應欄內。【說明】某信息系統(tǒng)開發(fā)項目由系統(tǒng)集成商A公司承建,工期1年，項目總預算20萬元。目前項目實施已進行到第8個月末。在項目例會上，項目經理就當前的項目進展情況進行了分析和報告。截止第8個月末項目執(zhí)行情況分析表如下:【問題1】(8分)請計算截止到第8個月末該項目的成本偏差(ＣＶ）、進度偏差(SV）成本執(zhí)行指數(shù)、(CＰI)和進度執(zhí)行指數(shù)(SPI);判斷項目當前在成本和進度方面的執(zhí)行情況?！締栴}2】（７分）請簡要敘述成本控制的主要工作內容?！締栴}１】參與計算題部分的答案【問題２】書２９0頁質量保證實質量管理的一部分,致力于增強滿足質量規(guī)定的能力。質量保證的目的是對產品體系和過程的固有特性已經達成規(guī)定規(guī)定提供信任。質量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關方確信組織的產品、體系和過程達成規(guī)定的質量規(guī)定。質量保證分為內部質量保證和外部質量保證。質量保證更重要的是通過對那些影響質量的質量體系要素進行一系列有計劃、有組織的評價活動,為取得公司領導和需方信任而提出充足可靠的證據(jù)。質量保證活動涉及:如何建立質量標準，如何確立質量控制流程,如何進行質量體系的評估。項目質量保證活動時質量管理的一個更高層次,是對質量策劃、質量控制過程的質量控制。質量控制是質量管理的一部分,致力于滿足質量規(guī)定。質量控制的目的是保證產品的質量可以滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質量規(guī)定，如：合用性、可靠性、安全性。質量控制的范圍涉及質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。質量控制的工作內容涉及作業(yè)技術和活動,也就是涉及專業(yè)技術和管理技術兩方面。質量控制應貫徹防止為主與檢查把關【問題1】相結合的原則。由于質量規(guī)定是1、質量管理涉及制定質量方針隨著時間的進展而不斷變化,為和質量目的以及質量策劃、質量滿足新的質量規(guī)定,就要注意質控制、質量保證和質量改善等管量控制的動態(tài)性。理活動。但案例里的“信息系統(tǒng)項目”中沒有看到和項目相關的１０.2質量控制20２3年上質量方針、質量目的等內容。閱讀下列說明，針對項目的2、質量管理強調的是全面質量質量管理,回答問題1至問題管理,全過程質量管理；而不僅3。將解答填入答題紙的相應欄僅是測試工作所能保證的，項目內。實行過程中的每一個工作都會【說明】對項目質量產生影響。某系統(tǒng)集成公司在2０23年6月通過招投標得到了【問題2】某市濱海新區(qū)電子政務一期工1.明確其范圍和目的（所程項目,該項目由小李負責,一合用的產品、項目;特殊規(guī)定及期工程的任務涉及政府網站以有效期）及需達成的質量目的；及政務網網絡系統(tǒng)的建設，工期2.組織實際運作的各過程為6個月。的環(huán)節(jié)（可用流程圖或類似圖表因濱海新區(qū)政務網的網展示過程規(guī)定）；絡系統(tǒng)架構復雜,為了趕工期項3.在項目的不同階段，相目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作,雖關職責、權限和資源的具體分然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的配;售后服務帶來很大的麻煩：為了4.采用的具體的文獻化程解決項目網絡出現(xiàn)的問題，售后序和指導書；服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐5．適宜階段合用的檢查、個環(huán)節(jié)查遍網絡,繪出網絡的實實驗、檢查和審核大綱；際連接圖才干找到問題的所在。６.隨項目的進展進行更改售后服務部感到對系統(tǒng)進行支和完善質量計劃的文獻化程序;持有幫助的資料就只有政府網７.達成質量目的的度量方站的網頁HTＭL文檔及其內嵌代法及所采用的措施。碼?！締栴}1】分）（5【問題3】請簡要分析導致質量保證的措施該項目售后存在問題的重要原1、制定質量標準因。2、制定質量控制流程,它是與【問題2】分）（6組織的質量管理體系緊密聯(lián)系,針對該項目,請體現(xiàn)全員參與的思想。項目的相簡要說明在項目建設時也許采關各方各負其責,各有側重地開取的質量控制方法或工具。展質量保證工作?！締栴}３】分）（43、提出質量保證所采用的方法請指出，為了保障和技術小李順利實行項目質量管理,公(1）只質量保證規(guī)劃，涉及司管理層應提供哪些方面的支質量保證計劃、質量保證大綱、持。質量標準等(２）質量檢查。通過測試、[問題1]請簡要分析導致該項檢查、實驗等手段擬定質量也許目售后存在問題的重要因素。答:(1）缺少軟件相關文檔;改制結果是否與規(guī)定相符。(3）擬定保證范圍和登記（２）沒有質量管理計劃；(3)沒有實行質量保證;（4)質量活動分解４、建立質量保證體系。(４)沒有實行質量控制；5、項目質量審計。辨認在(5）工期太短，人手不夠。項目中使用的低效率以及無效[問題2]書上317頁果的政策、過程和規(guī)程。第10章項目質量管理１0.1質量管理計劃和質量控制閱讀下列說明，針對項目質量管理,回答問題1至問題３。將解答填入答題紙的相應欄內?！菊f明】某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖公司集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ＥRＰ等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經理張工全而負責項目實行。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。張工制訂了具體的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實行過程中,他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁,對項目的質量還是沒有信心?！締栴}1】分）(4客戶對項目的質量沒有信心的也許因素是什么？【問題2】分)(5一般地,項目的質量管理計劃應當涉及哪些內容?【問題3】分)(６張工應當如何實行項目的質量保證?項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系?[問題3]公司管理層應提供哪些方面的支持。答:（１）給小李增長人手;(2）對小李進行質量管理方面的培訓;(3)對小李實行質量管理過程進行跟蹤和指導。10．３質量管理20２３下閱讀下列說明,針對項目的質量管理，回答問題1至問題３,將解答填入答題紙的相應欄內。【說明】系統(tǒng)集成A公司承擔了某公司的業(yè)務管理系統(tǒng)的開發(fā)建設工作，A公司任命張工為項目經理。張工在承擔此新項目的項目經理同時，所負責的原項目尚處在收尾階段。張工在進行了認真分析后，認為新項目剛剛開始,處在需求分析階段,而原項目尚有某些重要工作需要完畢，因此張工將新項目需求分析階段的質量控制工作全權委托給了軟件質量保證（SＱA）人員李工。李工制定了本項目的質量計劃，涉及收集資料、編制分質量計劃、并通過相應的工具和技術,形成了項目質量計劃書,并按照質量計劃書開展相關需求調研和分析階段的質量控制工作。在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該公司的業(yè)務需求,且部分需求理解與實際存在較大偏差，導致需求評審沒有通過?！締栴}1】分)（4請指出A公司在項目管理過程中的不妥之處?！締栴}2】分）（6請簡述項目質量控制過程的基本環(huán)節(jié)。【問題3】分）(5請簡述制定項目質量計劃可采用的方法、技術和工具?！矄栴}1〕A公司在項目管理過程中的不妥之處：１、整個公司的項目管理過程不完善或缺少,項目間資源平衡機制不完善;2、單個項目管理制度不規(guī)范,張工權限下放隨意;3、員工身兼數(shù)職(張工兼任多個項目暫且不提）質量保證，人員李工也兼任質量保證和質量控制,甚至項目管理的一部分——編制項目質量計劃。4、項目質量計劃未通過評審，需求分析說明書未經內部評審?！矄栴}2〕書３１7頁〔問題３〕書308頁第11章項目人力資源管理11．1項目團隊管理閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題１至問題３，將解答填入答題紙的相應欄內?！菊f明】Ｍ是負責某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經理,小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致了軟件子項目失控?！締栴}1】分）(4請用15０字以內的文字，分析導致軟件子項目失控的也許因素?！締栴}2】分)（５請用１5０字以內的文字，說明你認為M事先應當怎么做才干讓小張作為子項目的項目經理,并避免軟件子項目失控？【問題3】分）（6請用２00字以內的文字,概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構成？敘述在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動,結合實例說明?！締栴}1】(1)小張缺少足夠的項目管理能力和經驗(2)小張身兼二職，精力和時間不夠用,顧此失彼。（3)小張沒有進入管理角色，過多關注于編程工作,疏于對項目的管理(4)高級項目經理對小張的工作缺少事先培訓和全程的跟蹤和監(jiān)控【問題2】（1)事先要制定崗位的規(guī)定,職責和選人的標準,并選擇合適的人選(2）高級項目經理應對小張的工作進行全面的評估，假如小張的負荷過重，需要找人替代小張當時正在從事的技術工作，解決負載平衡問題。（３）要事前溝通，對小張明確規(guī)定，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉換角色（4）上級應當注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。【問題3】(1)針對選定的項目，根據(jù)項目的特點,需要的角色如下:管理類崗位:如項目經理工程類：系統(tǒng)分析師,軟件設計師,程序員,測試工程師,美工，網絡工程師，主機人員，實行人員：行業(yè)專家輔助類:文檔管理員、秘書等（2)結合項目實際,敘述進行如下活動的經驗：組建項目團隊，明確責任（制定職責分派矩陣）建設項目團隊-－提高項目團隊成員的個人績效;－－提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力,以通過更好的團隊合作提高工作效率（３)管理項目團隊-－跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況,提供反饋－－協(xié)調變更，以提高項目的績效，保證項目進度--項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題;-－評估團隊成員的績效11.2激勵理論閱讀下列說明,回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應欄內?！菊f明】錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項目的管理工作,根據(jù)用戶的業(yè)務規(guī)定，該項目要采用一種新的技術架構,項目團隊沒有應用這種架構的經驗。錢某的管理風格是Y型的，在項目啟動之初，為了調動人家的積極性,宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術架構搭建出系統(tǒng)原型有獎,準時保質保量完畢任務者有獎”,并分別公布了具體的獎勵數(shù)額;在項目實行期間，為了激勵士氣，經常請人家會餐。由于單位領導屬于X型管理風格，很多餐票都不予報銷。而在項目實行現(xiàn)場，因施工人員技術但是關導致一臺電源燒壞,錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責新技術架構的架構師經歷多次失敗之后，總算憑白己的經驗和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質量等目的大體達成了規(guī)定,錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收，但他當初關于獎勵的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認為他跟領導一唱一和，錢某有苦難言?！締栴}1】分)(4請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題。【問題2】分)(7針對本案例，項目經理錢某應當用哪些措施進行團隊建設？如何運用自己的Y型管理風格有效地管理項目?【問題3】分）（4請用150字以內文字敘述錢某的單位及錢某應當如何處理新技術開發(fā)與項目管理之間的關系?【問題１】答題要點:1因項目采用新技術架構，沒有在組建團隊時積極尋找獲取相應的技術人員;2用Y理論可以激發(fā)員工的積極性,但對于員工把握工作而言,放任過度。3在制定項目獎勵制度時，沒有考慮公司的組織資產和領導風格,獎勵制度沒有得到高層支持；4項目實行中應獎勵那些被認可的,積極的行為,對于本職應做好的工作不應列入獎勵計劃5鼓舞團隊士氣,不一定只是吃飯這種方式，可通過其他方式【問題2】錢某應當用下列措施進行團隊建設：1、綜合運用技術的、人際的和理論的技巧（軟技能)取分析形勢并恰本地與項目團隊溝通,通過了解項目團隊成員的感情,預測其行為,并盡力幫助解決問題，促進合作。2、因項目需采用新的技術架構，可通過培訓-外派培訓，課堂培訓方式，對團隊成員進行新技術、新技能的培養(yǎng),增進項目團隊成員能力。3、在項目團隊平時建設中，除采用會餐這種方式外,還可以采用其他團隊建設活動,如：野外生存訓練,娛樂活動，團隊智力活動。4、在管理項目團隊過程中,通過績效考核，以正式或者非正式的方式對成員進行相應的獎勵和表彰。對的運用Y型管理風格有效地管理項目:１、McGreｇor的Y理論認為人是熱愛工作，可以自我指揮和自我實現(xiàn),樂意積極承擔責任?；赮理論對人的結識，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領導方式，在領導行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權的領導原則。來完畢項目?！締栴}3】（1)建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資源在各項目之間的分派原則和計劃;（2)定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據(jù)項目進展情況和公司整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序,從資源上優(yōu)先支持重要的合進展良好的項目（3)外包（4）必要時,增長資源(5）建立項目管理體系,設立【問題3】項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位1、招聘新技術架構的技術人所有項目;員，高薪2、將項目新技術架構的工作11.4領導風格包，外包-費用、利潤考慮３、設立技術攻關獎,獎勵對第12章項目溝通管理新技術進行攻關的人員12.１溝通管理計劃４、通過技術培訓,增長對新閱讀以下關于溝通管理的敘述,技術的掌握限度,提綱技術技回答問題1至問題3,將解答填能。入答題紙的相應欄內。【說明】１1.３沖突管理某系統(tǒng)集成商Ｂ負責某大閱讀下述關于項目資源沖學城A的3個校園網的建設，是突管理的敘述,回答問題1至問某弱電總承包商的分包商。田某題３，將解答填入答題紙的相應是系統(tǒng)集成商B的高級項目經欄內。理,對三個校園網的建設負總【說明】責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集某電子政務項目涉及到保成商Ｂ的項目經理，各負責其中密信息。項目建設的資源特別是的一個校園網建設項目。項目建人力資源必須從甲方單位內部設方聘請了監(jiān)理公司對項目進獲得,由于假如把項目的部分任行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的務交給分包商，一方面要征得甲大學城A校園網建設項目，計劃方的批準,一方面規(guī)定分包商具從２023年5月8日啟動，２02３至有相應的保密資質，而保密資質年8月1日竣工。期間因項目建的審核需要很長時間,等待審核設方的資金問題,整個大學城的結果也需要一段時間，這將嚴重建設延后５個月，其校園網項危及到項目的交付日期。當項目目的竣工日期也順延到2０23年團隊內的工程師完畢90%的編程１月1日，期間田某因故離職,和測試任務時，項目承建單位的其工作由系統(tǒng)集成商B的另一一名副總裁承攬了一個新項目,位高級項目經理鮑某接替。鮑某他把程序員、測試工程師從該項第一次拜訪客戶時,客戶對項目目上調走,去執(zhí)行他新承攬的項狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪目?？蛻舻挠邢到y(tǒng)集成商Ｂ的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經理和【問題1】分）請簡要關某、夏某和宋某3個項目經（５說明發(fā)生上述情況的也許因素。理?？蛻舻囊庖娙缦?【問題2】分）簡要敘(5你們負責的校園網項目進述假如項目經理希望繼續(xù)推動度一再滯后，你們不斷地保證,該項目，應如何進行？又不斷地延誤?！締栴}３】分)請簡要（5你們在實行自己的項目過敘述如何解決多個項目之間的程中,不能與其他承包商配合,資源沖突。影響了他們的進度。你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)【問題1】場的管理規(guī)定,導致了現(xiàn)場的混（1)單位沒有對項目進行統(tǒng)一亂。管理,誰的權力大誰的項目就獲你們的技術人員水平太差，得優(yōu)先支持;對我方的詢問,總不能提供及時（2)副總裁承攬了更重要的項的答復。目;……(3）項目經理忽視了單位內可聽到客戶的意見,鮑某很生而關某、夏某和宋某也向鮑能的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來氣,的風險;某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們(4)可能是本項目的績效不已完畢的工作經常被其他承包好,失去了單位有關領導的支商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控,關某、夏某持;（5）可能是重要干系人如客和宋某則顯得無辜,他們管理的戶,公司高層管理者內定項目暫項目不至于那么糟糕,他們項目?；蛘呦埋R;的進展和成績客戶一概不知，而【問題2】問題卻被擴大甚至扭曲。(１)假如經評估后，認為項目可行,就應寫出可以充足反映項【問題1】分)請簡要(5目現(xiàn)狀和前景預測的報告，向主敘述發(fā)生上述情況的也許因素管領導報告、說明和溝通，陳述有哪些?改項目的重要性和預期的利潤，【問題２】分)(5針對監(jiān)理假如項目下馬會導致的損失等,的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)以得到及時的滿足規(guī)定的資源同?支持?！締栴}3】分）(5簡要指出（2)因本項目要保密,所以要如何制定有多個承包商參與的用本單位可靠又能干的人員。如項目的溝通管理計劃？果單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項目或者內容進答題思緒:【問題1】行社會外包。（１）自己內部管理問(3)假如只剩下不到10％的工題,至少監(jiān)管缺作,應說服本來的團隊加班趕工２、用Ｙ理論可以激發(fā)員工主動性,但對于員工把握工作而言也許又放任過度。應因人、因項目團隊發(fā)展的階段而異。３、在項目團隊開始階段，應運用X理論指導和管理,加強管理，樹立統(tǒng)一的團隊目的和項目共識。當項目團隊進入執(zhí)行階段時,團隊成員對項目目的已經了解,都樂意努力完畢項目,這時候可以用Ｙ理論去授權團隊完畢所需工作。位或者不力。（2)系統(tǒng)集成商B沒有或者很少和客戶進行直接溝通；(3)沒有建立現(xiàn)場管理制度,或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。(4）總承包商與分包商責任不是十分清楚;(5）客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾婵浯髥栴},推卸責任;(6)客戶自己自身的原因如資金，管理水平;(7)本項目的監(jiān)理工作沒有到位；【問題2】（１）承建方要認識到位,承建方和監(jiān)理方不是對立關系，有共同目的，把項目搞好；(2）雙方都采用項目管理辦法,承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目“四控三管一協(xié)調”（3)中間成功的評審；(4）周期性的溝通;(5）突發(fā)事件的協(xié)調；【問題3】(1)做好干系人分析,調研各集成商的溝通需求。（２）發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調作用;(３）對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷；(４)解決沖突，涉及干系人對項目盼望之間的沖突、資源沖突等；（5）建立健全的項目管理制度并監(jiān)