2023年廣播電視大學(xué)（電大）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核說明春

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（本科）》考核說明（2023年春季）第一部分：課程考試的有關(guān)說明本課程由勞動(dòng)和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心委托北京天向互動(dòng)教育中心提供技術(shù)支持。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)有關(guān)課程，參與相應(yīng)的考試并合格，可獲得相應(yīng)學(xué)歷教育的學(xué)分，同時(shí)可獲得由勞動(dòng)和社會保障部頒發(fā)的“通用管理能力水平等級證書（基礎(chǔ)級）”。本課程課內(nèi)計(jì)劃學(xué)時(shí)54，共3個(gè)學(xué)分。一、考核大綱制定依據(jù)本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》國家勞動(dòng)和社會保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文獻(xiàn)和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文獻(xiàn)和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（第二版）（英國CorinneLeech、KarenHolems等著，天向互動(dòng)教育中心編譯）?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（第二版）（上、下冊）的內(nèi)容共涉及十個(gè)單元36章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時(shí)間管理的重要性和方法；第三單元講述了溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何進(jìn)行工作溝通、如何撰寫工作報(bào)告以及工作談判的有關(guān)內(nèi)容；第五單元講述了有關(guān)組織的運(yùn)作情況；第六單元講述了如何分析解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部的問題以及如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；第七單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第八單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目的；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)問題；第十單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色。二、考核對象本大綱的考核對象合用于開放教育本科工商管理專業(yè)選修本課程的學(xué)生，課程性質(zhì)為省開。三、考核方式課程總成績由形成性考核成績（占30%）和期末考試成績（70%）構(gòu)成，期末考試由省電大統(tǒng)一出卷，開卷考試。四、命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是教學(xué)規(guī)定（《通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》）、教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（上、下冊）。五、考核總體規(guī)定對于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個(gè)規(guī)定：有關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次，分派時(shí)間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎(chǔ)上，對實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。了解：規(guī)定學(xué)員知道這部分內(nèi)容。一般掌握：規(guī)定學(xué)員對這部分內(nèi)容可以理解。重點(diǎn)掌握：規(guī)定學(xué)員對這部分內(nèi)容可以進(jìn)一步理解并純熟掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。六、命題原則1、期末考試的命題不超過本課程教學(xué)規(guī)定、指定教材內(nèi)容和范圍。2、期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。3、試卷中的試題將盡也許兼顧各個(gè)知識點(diǎn)、各能力層次。4、試卷中將合理安排題目的難易限度。題目的難易限度分為：易、中、難三個(gè)等級，不同等級的比例為3：6：1。七、試題類型期末考試試題類型有單項(xiàng)選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。1、單項(xiàng)選擇：按規(guī)定準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的80%，即80分。2、案例分析選擇：規(guī)定根據(jù)案情分析并選擇對的答案。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。八、答題時(shí)限期末考試的答題時(shí)間為60分鐘。第二部分：考核具體內(nèi)容和考核規(guī)定第一單元自我規(guī)劃第1章目的思考I.考核知識點(diǎn)：1、目的、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法2、各種有效的思考方法3、分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I.考核規(guī)定1、了解擬定發(fā)展目的的重要性以及如何擬定自己的目的。2、掌握幾種重要的思考方法：全腦思維、繪制思維導(dǎo)圖、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法、電子頭腦風(fēng)暴法等。3、可以運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評估。第2章自我認(rèn)知I.考核知識點(diǎn)：1、自我認(rèn)知、情商2、如何反思自己的行為3、自我評估的方法4、SWOT分析法II.考核規(guī)定:1、了解自我認(rèn)知的概念；了解開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說有哪些好處；了解情商框架的內(nèi)容構(gòu)成。2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。重要有：（1）反思自己的行為及行為導(dǎo)致的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；（2）獲得別人的反饋。3、重點(diǎn)掌握自我評估的方法。評估自我的能力重要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績效、溝通、決策和解決問題、實(shí)現(xiàn)目的等方面進(jìn)行。4、重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法。第3章有效學(xué)習(xí)I.考核知識點(diǎn)：1、KOLB學(xué)習(xí)周期2、如何進(jìn)行反思3、如何使反思發(fā)揮作用4、工作中學(xué)習(xí)5、學(xué)習(xí)障礙II.考核規(guī)定:1、了解KOLB學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化和應(yīng)用；了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。2、了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問題。3、了解如何進(jìn)行反思。4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法。5、掌握學(xué)習(xí)中碰到的障礙，并掌握可以排除這些障礙的方法。第4章職業(yè)規(guī)劃I.考核知識點(diǎn)：1、目的的類型2、設(shè)立SMART目的3、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)II.考核規(guī)定:1、了解長期、中期以及短期目的的概念和互相關(guān)系。2、掌握制定SMART目的的原則。3、掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)和方法。4、重點(diǎn)掌握如何制定SMART目的。第二單元時(shí)間管理第5章提高效率I.考核知識點(diǎn)：1、活動(dòng)跟蹤表2、工作方式3、提高運(yùn)用時(shí)間的效率4、平衡關(guān)系5、保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人之間的平衡II.考核規(guī)定:1、了解不同的工作方式2、掌握活動(dòng)跟蹤表涉及的內(nèi)容，掌握如何使用活動(dòng)跟蹤表。3、掌握提高運(yùn)用時(shí)間的效率應(yīng)注意的幾個(gè)方面：（1）時(shí)間觀念差（2）需要壓力才干行動(dòng)（3）拖拉推延（4）虎頭蛇尾者（5）缺少靈活性（6）過于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：（1）思考和行動(dòng)之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力局限性和壓力過度之間的平衡；（5）工作和生活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法。6、了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間保持平衡。三者失衡時(shí)，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。第6章規(guī)劃時(shí)間I.考核知識點(diǎn)：1、工作計(jì)劃、時(shí)間管理矩陣2、擬定工作的優(yōu)先級II.考核規(guī)定:1、了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常涉及：對的設(shè)定工作優(yōu)先級；平衡員工三方面的行動(dòng)。2、掌握制訂計(jì)劃的好處。3、了解如何擬定員工的目的，員工的目的如何與公司的目的達(dá)成一致。4、掌握對的區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握時(shí)間管理矩陣，掌握每一個(gè)優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同。第7章克服障礙I.考核知識點(diǎn)：1、人的三種行為類型2、建立自信3、應(yīng)付打擾II.考核規(guī)定:1、了解自信果斷、好斗、悲觀自卑的人做事的特點(diǎn)。2、掌握有助于建立自信的方法：適當(dāng)拒絕；說出真實(shí)的需求；應(yīng)付打擾。3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如如何解決電話打擾。第三單元溝通基礎(chǔ)第8章溝通概述I.考核知識點(diǎn)：1、溝通時(shí)需要考慮的五要素2、高質(zhì)量信息3、現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用II.考核規(guī)定:1、重點(diǎn)掌握溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排2、掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：（1）對的的內(nèi)容（2）對的的形式（3）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（4）對的的人員（5）適度的費(fèi)用3、了解對溝通產(chǎn)生重要影響的信息技術(shù)：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（2）無線通信技術(shù)第9章口頭語言溝通I.考核知識點(diǎn)：1、口頭語言溝通的五要素2、口頭語言溝通的方式方法3、溝通障礙4、溝通技巧II.考核規(guī)定:1、了解口頭語言溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排2、掌握口頭語言溝通的方式方法：（1）一對一（2）電話（3）小組討論（4）發(fā)言/簡短指示3、重點(diǎn)掌握溝通障礙的表現(xiàn)以及如何查找溝通障礙。4、重點(diǎn)掌握溝通的技巧：（1）善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系（2）善于聆聽，從而理解別人的觀點(diǎn)（3）善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解（4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方第10章書面語言溝通I.考核知識點(diǎn)：1、書面語言溝通的五要素2、書面語言溝通的方式方法3、文檔的結(jié)構(gòu)和版式4、商業(yè)文獻(xiàn)的特點(diǎn)5、撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧II.考核規(guī)定:1、掌握幾種常用的書面語言溝通形式，如何擬定文檔的目的和方式。2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面語言溝通的形式都涉及：主題、目的、采用的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。4、掌握商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡明、條理清楚（3）直截了當(dāng)、開門見山第11章非語言溝通I.考核知識點(diǎn)：1、非語言溝通的分類2、身體語言溝通3、副語言溝通4、道具溝通II.考核規(guī)定:1、了解非語言溝通的分類：（1）身體語言溝通（2）副語言溝通（3）道具溝通2、了解身體語言溝通的形式：（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態(tài)語言（4）其他（空間距離、服飾的語言信息等）3、掌握副語言溝通的內(nèi)容：（1）速率（2）音調(diào)（3）音量（4）聲音補(bǔ)白4、重點(diǎn)掌握道具溝通涉及的內(nèi)容：環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配以及環(huán)境的陳設(shè)等。第四單元工作溝通第12章會議溝通I.考核知識點(diǎn)：1、準(zhǔn)備會議的五要素2、籌劃會議3、會議的形式4、會議備忘錄II.考核規(guī)定:1、了解籌劃會議時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的幾個(gè)方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。2、了解準(zhǔn)備會議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。3、了解會議的幾種不同方式，了解會議日程，把握會議的進(jìn)展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難局面。4、掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法。5、重點(diǎn)掌握會議過程中的控制方法，例如如何組織會議、如何協(xié)調(diào)會議、如何解決會議過程中的困難局面等。第13章工作報(bào)告I.考核知識點(diǎn)：1、工作報(bào)告的概念和目的2、聽眾需求、聽眾心理3、分析聽眾的具體情況4、抓住聽眾心理5、撰寫工作報(bào)告II.考核規(guī)定:1、了解如何分析聽眾的具體情況：（1）聽眾的身份和人數(shù)（2）聽眾對當(dāng)前主題的了解限度（3）聽眾參與工作報(bào)告的目的（4）聽眾想從工作報(bào)告中獲得什么（5）聽眾通過工作報(bào)告想做些什么（6）聽眾是否尚有其他的特殊需求2、掌握吸引聽眾參與的方法：（1）運(yùn)用視覺輔助手段（2）布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)（3）把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)注上重點(diǎn)符號（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)（5）采用清楚的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握3、重點(diǎn)掌握如何撰寫工作報(bào)告，涉及工作報(bào)告的材料、工作報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)備活動(dòng)等。第14章工作談判I.考核知識點(diǎn)：1、談判的目的與結(jié)果2、提高談判的影響力3、談判的基礎(chǔ)工作4、談判的技巧5、談判沖突解決II.考核規(guī)定:1、了解如何擬定談判的目的。2、了解談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。3、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從以下幾個(gè)方面感知影響力。（1）個(gè)人才干（2）人際關(guān)系（3）社會壓力（4）說服力4、了解提高影響力的方法。5、掌握談判的幾個(gè)基礎(chǔ)工作：確認(rèn)談判的必要性和需求、進(jìn)行研究和收集信息、贏得人們的支持、規(guī)劃談判進(jìn)程四個(gè)階段。掌握談判對象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹(jǐn)慎型、控制型五種人物類型。6、重點(diǎn)掌握控制談判進(jìn)程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應(yīng)（3）處事果斷7、重點(diǎn)掌握談判中的溝通技巧：（1）入題技巧（2）把握談判基調(diào)（3）靈活機(jī)動(dòng)、變換方式8、掌握解決反對意見的技巧。9、掌握面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。10、掌握如何解決談判中的困難局面。第五單元融入組織第15章影響組織的因素I.考核知識點(diǎn)：1、組織、利益相關(guān)者2、組織的運(yùn)作過程3、推動(dòng)組織發(fā)展的因素4、利益相關(guān)者的分類5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核規(guī)定:1、了解組織的定義，了解組織的運(yùn)作過程：輸入-運(yùn)作過程-輸出。2、了解一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3、了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、減少營業(yè)成本、盡量增長收益、盡量增長利潤等。4、掌握利益相關(guān)者的概念，利益相關(guān)者涉及受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。5、掌握利益相關(guān)者的分類，涉及：供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者（客戶）、政府部門、行業(yè)調(diào)控者、社區(qū)居民。6、掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。第16章組織的目的I.考核知識點(diǎn)：1、組織的目的、組織的價(jià)值觀2、組織的現(xiàn)狀3、組織的外部環(huán)境分析4、組織現(xiàn)狀分析的方法II.考核規(guī)定:1、了解組織的目的和價(jià)值觀的概念。2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部發(fā)生的所有的事情等幾個(gè)方面進(jìn)行組織的現(xiàn)狀分析。3、在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。第17章組織戰(zhàn)略I.考核知識點(diǎn)：1、組織戰(zhàn)略2、Ansoff矩陣3、目的分解4、戰(zhàn)略評估方式5、平衡記分卡II.考核規(guī)定:1、掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)涉及的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品。2、掌握運(yùn)用Ansoff矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略決策，這個(gè)矩陣涉及四個(gè)戰(zhàn)略決策：市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。3、掌握戰(zhàn)略目的分解的過程和層次。4、掌握制定目的的smart原則。5、掌握評估目的實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式有實(shí)時(shí)評估和全方位的評估，掌握評估的內(nèi)容和評估的標(biāo)準(zhǔn)。6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第18章組織文化I.考核知識點(diǎn)：1、組織文化的構(gòu)成2、組織文化的重要性3、組織文化的類型4、影響組織文化的因素II.考核規(guī)定:1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常涉及哪些方面的內(nèi)容。2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化。3、掌握影響組織文化的因素。第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)第19章團(tuán)隊(duì)概述I.考核知識點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)類型2、團(tuán)隊(duì)的工作模式3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特性4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段II.考核規(guī)定:1、了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等。2、了解團(tuán)隊(duì)靈活的工作模式：兼職工作、輪班工作、彈性上班制、家庭計(jì)件工作制、遠(yuǎn)程工作制等。3、了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢。4、掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特性：（1）目的明確（2）技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛（3）互相信任與支持（4）交流公開（5）合理運(yùn)用沖突（6）程序透明（7）定期檢查5、重點(diǎn)掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段：形成、波動(dòng)、規(guī)范化、成熟；重點(diǎn)掌握各個(gè)階段的特性及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個(gè)階段。6、掌握團(tuán)隊(duì)在各個(gè)不同階段的發(fā)展方法。第20章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)I.考核知識點(diǎn)：1、沖突2、團(tuán)隊(duì)角色3、團(tuán)隊(duì)角色的平衡4、沖突的類型5、沖突的應(yīng)對II.考核規(guī)定:1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)中至少需要涉及兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。此外還應(yīng)當(dāng)涉及：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)行人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色。2、掌握伊萊斯?懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。3、掌握平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：招聘、工作分派、委派、開發(fā)、靈活采用不同角色等。4、掌握如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，掌握團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特性。5、掌握對于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛該如何解決，掌握六頂思考帽方法。6、重點(diǎn)掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7、重點(diǎn)掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、協(xié)作、折中、遷就、回避。第21章團(tuán)隊(duì)維護(hù)I.考核知識點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)的共批準(zhǔn)識2、團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識的建立3、團(tuán)隊(duì)決策的模式4、決策的發(fā)明性II.考核規(guī)定:1、了解建立團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識的重要性以及不利于建立團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識的因素。2、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識的方法。3、重點(diǎn)掌握團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般涉及：闡明問題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)行并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。4、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行發(fā)明性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。第22章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系I.考核知識點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系II.考核規(guī)定:1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性。2、了解團(tuán)隊(duì)之間的互相盼望，涉及：（1）信息——提供實(shí)時(shí)信息（2）建議——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——可以提高服務(wù)的質(zhì)量3、掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系的方法。4、重點(diǎn)掌握解決團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法。第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第23章學(xué)習(xí)與發(fā)展I.考核知識點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)、發(fā)展2、學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同3、發(fā)展的循環(huán)周期4、學(xué)習(xí)與發(fā)展的方法II.考核規(guī)定:1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，保證個(gè)人目的與組織目的的一致。3、重點(diǎn)掌握發(fā)展的循環(huán)周期，涉及下面幾個(gè)階段：（1）明確發(fā)展需求（2）批準(zhǔn)發(fā)展目的（3）選擇發(fā)展方法（4）計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持（5）實(shí)行和支持學(xué)習(xí)（6）檢查目的（7）評估學(xué)習(xí)和方法的有效性4、掌握發(fā)展周期前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、批準(zhǔn)發(fā)展目的、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。5、掌握學(xué)習(xí)與發(fā)展的幾個(gè)方法。第24章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)I.考核知識點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2、檢查自己3、營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛4、“實(shí)踐學(xué)習(xí)”的周期5、審查和評估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果II.考核規(guī)定:1、了解領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者應(yīng)當(dāng)做到的是：（1）讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性（2）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員2、了解如何檢查自己為團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的努力。3、掌握團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營造什么樣的氛圍，才有助于團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)與發(fā)展。4、重點(diǎn)掌握“實(shí)踐學(xué)習(xí)”周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。5、掌握如何審查和評估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果。第25章訓(xùn)練與培訓(xùn)I.考核知識點(diǎn)：1、訓(xùn)練、培訓(xùn)2、訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別3、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備4、訓(xùn)練的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備II.考核規(guī)定:1、了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的定義，并了解兩者的區(qū)別。2、重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)：（1）第1步：計(jì)劃和建立（2）第2步：簡要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導(dǎo)和檢查（5）第5步：審查和評估3、掌握培訓(xùn)的六個(gè)環(huán)節(jié)：（1）第1步：準(zhǔn)備（2）第2步：解釋（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋（5）第5步：學(xué)習(xí)者操作（6）第6步：學(xué)習(xí)者總結(jié)4、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)當(dāng)考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。第八單元實(shí)現(xiàn)目的第26章擬定團(tuán)隊(duì)目的I.考核知識點(diǎn)：1、目的管理的概念2、目的管理的四個(gè)要素3、目的管理的環(huán)節(jié)4、SMART目的的特性5、目的的制訂及其匹配II.考核規(guī)定:1、掌握目的管理的四個(gè)共同要素：（1）明確目的（2）參與決策（3）規(guī)定期限（4）反饋績效2、掌握目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)。3、掌握如何制定SMART目的以及SMART目的的特性：明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。4、了解各級目的的制訂及其匹配。第27章制訂計(jì)劃I.考核知識點(diǎn)：1、計(jì)劃2、計(jì)劃的限制因素3、分派任務(wù)4、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法5、計(jì)劃進(jìn)度表6、獲取資源II.考核規(guī)定:1、了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：任務(wù)內(nèi)容、參與人員、實(shí)行的資源和時(shí)間。2、了解制訂計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素，涉及：（1）資源因素（2）領(lǐng)導(dǎo)的理念和態(tài)度（3）組織文化（4）組織結(jié)構(gòu)3、了解如何擬定任務(wù)。4、了解分派任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)和能力、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展、支持與培訓(xùn)等。5、了解授權(quán)的概念和方法。6、掌握如何獲取各種資源。7、掌握制訂計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。8、重點(diǎn)掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法的有關(guān)內(nèi)容。第28章監(jiān)督、控制和支持I.考核知識點(diǎn)：1、反饋環(huán)2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)3、監(jiān)督方法4、控制過程的環(huán)節(jié)5、修正措施6、向員工提供支持II.考核規(guī)定:1、了解反饋環(huán)的四個(gè)階段。2、了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。3、重點(diǎn)掌握監(jiān)督的方法：（1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（2）利益相關(guān)者的反饋（3）巡視管理（4）會議（5）報(bào)告（6）自我監(jiān)督4、掌握控制過程的三個(gè)環(huán)節(jié)：（1）衡量實(shí)際績效（2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較（3）糾正偏差5、掌握如何采用修正措施。6、掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第29章評估工作績效I.考核知識點(diǎn)：1、評估的標(biāo)準(zhǔn)2、反饋3、反饋的形式4、評估體系II.考核規(guī)定:1、了解評估的標(biāo)準(zhǔn)。2、掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，掌握良好的反饋具有的十個(gè)特點(diǎn)。3、掌握反饋的幾種方法：（1）建設(shè)性的反饋（2）一對一的反饋（3）身體語言（4）保存記錄4、重點(diǎn)掌握如何進(jìn)行工作評估，評估體系涉及哪些內(nèi)容，正式評估的方法等。5、掌握如何判斷評估的有效性。第九單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第30章激勵(lì)理論I.考核知識點(diǎn)：1、需求層次理論2、盼望理論3、雙因素理論4、激勵(lì)理論的應(yīng)用II.考核規(guī)定:1、重點(diǎn)掌握馬斯洛的需求層次理論，五個(gè)需求層次：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。2、掌握盼望理論，盼望與激勵(lì)之間的關(guān)系。3、掌握雙因素理論，掌握激勵(lì)因素、保健因素的含義及涉及的內(nèi)容。4、了解激勵(lì)理論的應(yīng)用方法。第31章激勵(lì)技巧I.考核知識點(diǎn)：1、樹立楷模2、盼望、X理論、Y理論3、開發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)4、鼓勵(lì)發(fā)展II.考核規(guī)定:1、了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何樹立楷模以及如何檢測自己的激勵(lì)水平。2、掌握如何對盼望進(jìn)行檢查，了解X理論、Y理論。3、重點(diǎn)掌握開發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)的方法：（1）了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員（2）顯示出信任（3）顯示出尊重（4）與成員交流4、了解如何通過管理績效來進(jìn)行激勵(lì)，了解第一級結(jié)果和第二級結(jié)果的關(guān)系。5、掌握如何鼓勵(lì)發(fā)展。第32章全方位激勵(lì)I(lǐng).考核知識點(diǎn)：1、工作自身的激勵(lì)2、薪酬和利益3、工作條件4、組織文化II.考核規(guī)定:1、了解通過組織文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，組織文化重要涉及的內(nèi)容。2、掌握薪酬和利益對激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對激勵(lì)水平的一種影響。