殘疾人的心理特點(diǎn)與溝通技巧課件

殘疾人的心理特點(diǎn)與溝通技巧一、視力殘疾者的身心發(fā)展特點(diǎn)視力殘疾對個(gè)體的影響不僅僅局限在視力方面。視力殘疾會(huì)影響到個(gè)體身體、運(yùn)動(dòng)、心理等各個(gè)方面的發(fā)展。視力殘疾對個(gè)體身體與運(yùn)動(dòng)的影響。盲態(tài)

視力殘疾對個(gè)體個(gè)性心理的影響視力殘疾者自身對目盲的接納程度是影響人格建構(gòu)的內(nèi)部因素。

生活環(huán)境也會(huì)影響視力殘疾者人格的構(gòu)建。

二、肢體殘疾、腦癱者的心理特點(diǎn)獨(dú)立性與依賴性孤獨(dú)與交往

自尊與自卑

情緒與理智

生理補(bǔ)償與心理補(bǔ)償

語言年齡與生理年齡

腦癱患者的語言障礙表現(xiàn)呼吸、發(fā)音異常：呼吸不規(guī)則、呼吸表淺、呼吸調(diào)節(jié)困難等引起發(fā)音聲小、無力或爆發(fā)性發(fā)音、發(fā)音困難。構(gòu)音運(yùn)動(dòng)異常：因腦癱患者不能正確控制口唇、舌、下頜、軟腭等構(gòu)音器官的運(yùn)動(dòng)，會(huì)出現(xiàn)言語清晰度低下，言語速度緩慢或過快、鼻音過重等。聽覺障礙：聽力低下，吐字不清等。語言能力的低下阻礙了他們與外界的交流，心里有話說不出，說出來也不能被人理解，甚至可能遭人譏笑。一、與溝通有關(guān)的心理學(xué)常識

人的共性——心理基本需求馬斯洛需要層次理論：馬斯洛需要層次理論可以幫助我們?nèi)ヅ袛嗯c了解溝通對象的需求，給予他想要的，而不是你想表達(dá)的。這是有本質(zhì)差別的，也是有效溝通的基礎(chǔ)。

2．人的特性與穩(wěn)定性——性格與天生氣質(zhì)每一個(gè)人因其家庭環(huán)境、社會(huì)教育背景和天生氣質(zhì)形態(tài)等形成特有的性格特質(zhì)，而每個(gè)人的性格特質(zhì)直接影響到其外顯行為的不同。這也就構(gòu)成了每個(gè)人既相同又不同的溝通方式與溝通慣性，不論是個(gè)人喜好，個(gè)人偏向，乃至抉擇判斷都與之相關(guān)。準(zhǔn)確判定一個(gè)人的性格可以協(xié)助我們與之交流與溝通。判讀性格的基本特征內(nèi)向與外向，可以協(xié)助我們在交流的過程中更好地了解對方的需要，配合自己對自身性格的了解，也會(huì)更加容易知道交流與溝通的磨合點(diǎn)，也就可以從了解→自覺（理解→諒解）→包容（接納→欣賞）→開放→溝通（協(xié)助/討論/促進(jìn)），從中找到最適合的溝通方式，達(dá)到良性循環(huán)。影響人際吸引的主要人格品質(zhì)

最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠誠實(shí)理解忠誠真實(shí)可信智慧可信賴有思想體貼熱情善良友好快樂不自私幽默負(fù)責(zé)開朗信任固執(zhí)刻板大膽謹(jǐn)慎易激動(dòng)文靜沖動(dòng)好斗靦腆易動(dòng)情羞怯天真不明朗好動(dòng)空想追求物欲反叛孤獨(dú)依賴別人古怪不友好敵意饒舌自私粗魯自負(fù)貪婪不真誠不善良不可信惡毒虛假令人討厭不老實(shí)冷酷邪惡裝假說謊正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪綀A周式全通道式Y(jié)式非正式溝通網(wǎng)絡(luò)流言式集束式偶然式溝通層次根據(jù)溝通效果，可以基本分為以下四個(gè)層次現(xiàn)象：層次一：阻斷與抗拒這個(gè)層次現(xiàn)象的溝通是完全無效的。類似我們常說的冥頑不靈、頑固不化。一般多見于情緒激動(dòng)、應(yīng)急、歇斯底里等情況。常聽到的交流語言信號為：“哼”、“你憑什么這么說！”。層次二：“鴻溝”現(xiàn)象這個(gè)層次現(xiàn)象的信息溝通的接受與傳遞，往往只是信息的發(fā)布與傳達(dá)，效果完全取決于接受者的自我認(rèn)識與重視程度。所謂“鴻溝”現(xiàn)象，是指在溝通過程中基本為單方交流，就像兩個(gè)人站在天塹的兩邊，始終無法共同面對與平等交流，之間就像有一個(gè)天然的“鴻溝”。類似我們說的耳邊風(fēng)或填鴨，也就是只有“溝”沒有“通”的現(xiàn)象。一般多見于領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、指令頒布等。常聽到的語言信號為：“哦”、“嗯”、“啊”。層次三：橋梁效應(yīng)這個(gè)層次現(xiàn)象的信息溝通的接受與傳遞在互動(dòng)過程中得到磨合并達(dá)到共識。所謂“橋梁效應(yīng)”，是指經(jīng)過互動(dòng)與信息的碰撞與磨合，使雙方可以逾越“鴻溝”形成共識，就像有一個(gè)可以用于雙向交流的橋梁。類似我們說的討論、爭辯、交流等情況。一般多見于經(jīng)驗(yàn)交流、共同協(xié)作完成某項(xiàng)任務(wù)等。常聽到的語言信號為：“你是什么感覺？”、“說說你的看法”。與殘疾人溝通的前提

1.自我局限的突破不要受自己意識的心理制約，突破自我的局限，平等與他們交流。

2.積極樂觀心態(tài)的展現(xiàn)

是正面地看待殘疾人的優(yōu)勢還是在他們身體的問題上打轉(zhuǎn)？一個(gè)人的心態(tài)，會(huì)直接影響到交流的品質(zhì)。當(dāng)人們打開了欣賞美麗風(fēng)景的眼睛時(shí)，就會(huì)看到對方許多的優(yōu)點(diǎn)，就可以協(xié)助對方在樂觀積極的心態(tài)下不斷地自我突破。三、與視力殘疾者溝通的技巧與注意事項(xiàng)

與視力殘疾者相處的幾個(gè)誤區(qū)（1）視力殘疾就是看不見（2）恐懼

（3）過度憐憫口語溝通技巧

對盲人避諱“瞎說”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的詞句，免得刺傷他們的隱痛。第一次見面可以盡量多地告知對方關(guān)于你的信息，讓他有信任和安全感。來到他們的身邊和離開他們的身邊一定要有聲音或動(dòng)作示意。對他（她）講話時(shí)先說他（她）的名字，提示正在對他（她）說；并保持正常的語調(diào)和語音與他們講話。指示方位要清楚準(zhǔn)確。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那兒”；“在你左前方一米左右”，而不是“在這里”。與肢體殘疾、腦癱者的溝通技巧和注意事項(xiàng)

1.目光與神情：與肢體殘疾、腦癱者相遇時(shí)的目光和神情很重要，必須要做到以下三點(diǎn)：一是要用正常的目光看待，千萬不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來；二是不能把目光長時(shí)間停留在他們的殘疾部位，有的人習(xí)慣于上下仔細(xì)打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。三是不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會(huì)通過眼神悟出他人的憐憫心理來。“我”信息的運(yùn)用

“你”信息“我”信息1.指責(zé)的意味2.使對