新行員培訓(xùn)安全教育

1第一章、保衛(wèi)工作的常識(shí)一、“三防一?！钡膬?nèi)容二、安全防范中的政策規(guī)定三、我行安全工作體制四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)五、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工安全職責(zé)第1頁(yè)/共99頁(yè)第一頁(yè)，共100頁(yè)。2一、“三防一?！钡膬?nèi)容防盜竊防搶劫防詐騙保護(hù)銀行資金和員工人身安全防火第2頁(yè)/共99頁(yè)第二頁(yè)，共100頁(yè)。3二、安全防范中的政策規(guī)定.1從“人在錢在”到“生命第一”“人在錢在”是我們?cè)?jīng)要求員工做到的安全要求，新的內(nèi)保條例改為“單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作應(yīng)當(dāng)突出保護(hù)單位內(nèi)人員的人身安全，單位不得以經(jīng)濟(jì)效益、財(cái)產(chǎn)安全或者其他任何借口忽視人身安全”，這一修改體現(xiàn)了“以人為本”的思想觀念，我們也要及時(shí)做出改變，通過(guò)安全教育宣傳這一變化，通過(guò)修訂應(yīng)急預(yù)案將員工的生命安全放在第一位，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家的人性化政策第3頁(yè)/共99頁(yè)第三頁(yè)，共100頁(yè)。4柜面糾紛與保安權(quán)限營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇到的柜面糾紛，甚至個(gè)別客戶取鬧有一些過(guò)激行為時(shí)，我們也需要按照法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行妥善處理，不能逞一時(shí)之能，圖一時(shí)之快，采取不當(dāng)手段造成矛盾激化。二、安全防范中的政策規(guī)定.2第4頁(yè)/共99頁(yè)第四頁(yè)，共100頁(yè)。5柜面差錯(cuò)與不當(dāng)?shù)美奶幚砉矙C(jī)關(guān)一般不參與非案件類的糾紛，只有通過(guò)司法程序解決。二、安全防范中的政策規(guī)定.3第5頁(yè)/共99頁(yè)第五頁(yè)，共100頁(yè)。6三、我行安全工作體制

.1行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制一把手負(fù)總責(zé)；保衛(wèi)部門、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所各盡其責(zé)。簽定責(zé)任書和責(zé)任追究制（1）案件不查清不放過(guò)（2）安全隱患不消除不放過(guò)（3）責(zé)任人不追究不放過(guò)第6頁(yè)/共99頁(yè)第六頁(yè)，共100頁(yè)。7三、我行安全工作體制

.2全員參與（1）依靠全體員工（2）依靠專業(yè)人員（3）依靠社會(huì)力量第7頁(yè)/共99頁(yè)第七頁(yè)，共100頁(yè)。8四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的安全職責(zé).1

1、把保衛(wèi)工作納入任職目標(biāo)。2、進(jìn)行安全教育，對(duì)要害崗位人員考核、提出使用建議。3、確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常。4、執(zhí)行規(guī)章制度，杜絕發(fā)生案件或事故。第8頁(yè)/共99頁(yè)第八頁(yè)，共100頁(yè)。9四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的安全職責(zé).2

5、定期檢查，消除火災(zāi)隱患。6、組織學(xué)習(xí)處置突發(fā)事件的預(yù)案。7、進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施或上報(bào)。8、案件、事故的防范和協(xié)查。第9頁(yè)/共99頁(yè)第九頁(yè)，共100頁(yè)。10五、網(wǎng)點(diǎn)員工安全職責(zé).11、落實(shí)規(guī)章制度和安全防范措施。2、參加安全教育，考試合格。3、掌握安全防范技能，正確使用監(jiān)控、報(bào)警、消防和自衛(wèi)器材。4、熟悉各類應(yīng)急預(yù)案。第10頁(yè)/共99頁(yè)第十頁(yè)，共100頁(yè)。11五、網(wǎng)點(diǎn)員工安全職責(zé).25、配合安全檢查，對(duì)問(wèn)題積極整改。6、請(qǐng)示報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7、事故的防范和協(xié)查等工作。第11頁(yè)/共99頁(yè)第十一頁(yè)，共100頁(yè)。12第二章：網(wǎng)點(diǎn)的安全工作規(guī)程一、安全保衛(wèi)責(zé)任制七、外來(lái)人員管理二、安全教育八、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警三、日常安全檢查九、監(jiān)控設(shè)備四、接送包十、消防管理五、通勤門管理十一、營(yíng)業(yè)終了六、緊急預(yù)案第12頁(yè)/共99頁(yè)第十二頁(yè)，共100頁(yè)。13一、安全保衛(wèi)責(zé)任制1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)安全保衛(wèi)、消防負(fù)全責(zé)。2、簽訂兩級(jí)“治安保衛(wèi)和消防工作”責(zé)任書,責(zé)任書由保衛(wèi)部提供3、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一名兼職安全員。第13頁(yè)/共99頁(yè)第十三頁(yè)，共100頁(yè)。14二、安全教育

1、每月至少一次安全教育。2、登記：主持人、內(nèi)容、時(shí)間、人員。未參加的必須補(bǔ)課。教育面100%。3、緊急預(yù)案的演練：必須經(jīng)保衛(wèi)部同意并在保衛(wèi)干事的指導(dǎo)下進(jìn)行。第14頁(yè)/共99頁(yè)第十四頁(yè)，共100頁(yè)。15三、日常安全檢查

1、問(wèn)題和隱患：及時(shí)解決、及時(shí)報(bào)告。2、早檢查內(nèi)容包括：周邊環(huán)境。報(bào)警、監(jiān)控設(shè)施。門窗、墻體、通勤門。自助銀行門禁。網(wǎng)點(diǎn)、ATM、自助銀行有無(wú)異常的告示。自助設(shè)備有無(wú)撬盜的現(xiàn)象等。第15頁(yè)/共99頁(yè)第十五頁(yè)，共100頁(yè)。16四、接送包

（1）1、接送包：不少于4人，節(jié)假日不少于3人。2、早晨網(wǎng)點(diǎn)人員在運(yùn)鈔車到來(lái)之前應(yīng)當(dāng)：清除門前障礙物，參加迎送款箱的員工應(yīng)持自衛(wèi)器材。指定人員在門前觀察，迎接運(yùn)鈔車。運(yùn)鈔車未到之前不得將客戶或外人放入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。早晚接送包時(shí)網(wǎng)點(diǎn)要留一人在柜臺(tái)內(nèi)，負(fù)責(zé)遇有緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)警。第16頁(yè)/共99頁(yè)第十六頁(yè)，共100頁(yè)。17四、接送包（2）

3、早上接包：核對(duì)：車牌號(hào)、自編號(hào)、證件、照片。搬運(yùn)：協(xié)助護(hù)衛(wèi)人員卸下款箱，并迅速搬運(yùn)到營(yíng)業(yè)大廳。查驗(yàn)：在指定的監(jiān)控下查驗(yàn)款箱、鎖具是否完好、數(shù)量是否相符。交接：等款箱進(jìn)入營(yíng)業(yè)內(nèi)廳，至少鎖好雙道門中的一道門后，再簽字，履行交接手續(xù)。第17頁(yè)/共99頁(yè)第十七頁(yè)，共100頁(yè)。18四、接送包（3）

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束，運(yùn)鈔車未到之前應(yīng)該：放下卷簾門，封好款箱在柜臺(tái)內(nèi)等候。清除門前障礙物，運(yùn)鈔車?？烤W(wǎng)點(diǎn)門口。實(shí)施警戒，注意觀察有無(wú)可疑情況。第18頁(yè)/共99頁(yè)第十八頁(yè)，共100頁(yè)。19四、接送包

（4）5、晚上送包：核對(duì)：車牌號(hào)、自編號(hào)、證件、照片查驗(yàn)：護(hù)衛(wèi)中心人員查驗(yàn)款箱。交接：款箱在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)指定的監(jiān)控下辦理簽字、交接手續(xù)、搬運(yùn)：等護(hù)衛(wèi)中心人員簽字驗(yàn)收后，協(xié)助護(hù)衛(wèi)中心人員搬上運(yùn)鈔車。第19頁(yè)/共99頁(yè)第十九頁(yè)，共100頁(yè)。20五、通勤門管理

1、網(wǎng)點(diǎn)通勤門保持鎖定。2、三人以上當(dāng)班。3、通勤門鑰匙和門禁卡的保管：人員變動(dòng)辦理交接。掌管鑰匙人員調(diào)離交行更換門鎖。不能交給保安掌管、保存。嚴(yán)防丟失偷配，鑰匙丟失后需更換門鎖；門禁卡丟失后需進(jìn)行注銷。

第20頁(yè)/共99頁(yè)第二十頁(yè)，共100頁(yè)。21六、緊急預(yù)案

（1）1、臨柜人員的防范意識(shí)包括：不接受客戶的食物、飲料等。不離開(kāi)監(jiān)控范圍辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)常更換操作密碼，離柜時(shí)章、證、款等入柜落鎖，微機(jī)退出畫面。嚴(yán)守操作規(guī)程，防止案件發(fā)生。大額款項(xiàng)入箱保管。不向外人提供監(jiān)控、報(bào)警安裝的資料。第21頁(yè)/共99頁(yè)第二十一頁(yè)，共100頁(yè)。22六、緊急預(yù)案

（2）2、細(xì)化防搶、防騙、防火等緊急預(yù)案。緊急情況時(shí)應(yīng)按分工進(jìn)行處理。3、發(fā)生冒領(lǐng)、詐騙、打架、滋事時(shí)：臨柜人員應(yīng)沉著冷靜、設(shè)法報(bào)警向保衛(wèi)處或有關(guān)部門報(bào)告但一般不準(zhǔn)出柜臺(tái)。防止不法分子制造假象，趁機(jī)作案。第22頁(yè)/共99頁(yè)第二十二頁(yè)，共100頁(yè)。23六、緊急預(yù)案（3）

4、報(bào)告制度：發(fā)生涉及治安、冒領(lǐng)、詐騙等案件或可能影響銀行信譽(yù)的事件時(shí)，須及時(shí)向保衛(wèi)處或有關(guān)部門報(bào)告。5、自衛(wèi)器材、消防器材應(yīng)當(dāng)放在適當(dāng)位置。臨柜人員應(yīng)當(dāng)熟練使用。第23頁(yè)/共99頁(yè)第二十三頁(yè)，共100頁(yè)。24七、外來(lái)人員管理（1）總體要求：手續(xù)齊全，確認(rèn)無(wú)誤,做好登記。1、分行機(jī)關(guān)(處室)檢查工作需進(jìn)入內(nèi)廳時(shí)：進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)廳需憑分行介紹信出示本人工作證網(wǎng)點(diǎn)熟悉檢查人員（不認(rèn)識(shí)需要核實(shí)）。第24頁(yè)/共99頁(yè)第二十四頁(yè)，共100頁(yè)。25七、外來(lái)人員管理（2）2、上級(jí)機(jī)關(guān)（總行、公安、人行、銀監(jiān)會(huì)）檢查需進(jìn)入內(nèi)廳的，必須：分行相關(guān)處室人員陪同，并出示工作證。分行的介紹信。網(wǎng)點(diǎn)熟悉分行的陪同人員（不認(rèn)識(shí)需要核實(shí)）。公安人員應(yīng)出示“金融安全檢查證”第25頁(yè)/共99頁(yè)第二十五頁(yè)，共100頁(yè)。26七、外來(lái)人員管理（3）3、司法機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃帳戶的：核實(shí)執(zhí)法人員工作證、執(zhí)行公務(wù)證和查詢、凍結(jié)文件。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜長(zhǎng)接待，不進(jìn)入內(nèi)廳。在辦理扣劃業(yè)務(wù)時(shí)，如對(duì)執(zhí)法人員存有疑慮，可根據(jù)情況靈活應(yīng)對(duì)。第26頁(yè)/共99頁(yè)第二十六頁(yè)，共100頁(yè)。27七、外來(lái)人員管理（4）4、外來(lái)維修人員需進(jìn)入內(nèi)廳的，必須：維修人員必須有保衛(wèi)部核發(fā)的維修證，并與本人有效身份證件同時(shí)出示。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確有維修需求。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與相關(guān)主管部門聯(lián)系，得到證實(shí)。5、客戶及員工的親友不得進(jìn)入內(nèi)廳?？蛻舨榭礃I(yè)務(wù)差錯(cuò)錄像的，可到辦公區(qū)域的副控上調(diào)閱，或由員工陪同到分行保衛(wèi)部調(diào)閱。因其他原因確需到內(nèi)廳查看，需要下班運(yùn)鈔車離開(kāi)、業(yè)務(wù)結(jié)束、由單人進(jìn)入調(diào)閱。第27頁(yè)/共99頁(yè)第二十七頁(yè)，共100頁(yè)。28八、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警

（1）1、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理包括：按時(shí)撤防、布防。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。掌握密碼的人更換，及時(shí)報(bào)告。報(bào)警電話線路故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告。密碼不得混用。第28頁(yè)/共99頁(yè)第二十八頁(yè)，共100頁(yè)。29八、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警

（2）2、員工在營(yíng)業(yè)終了后半小時(shí)內(nèi)離行，禁止下班后滯留。加班的，須經(jīng)本網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同意并通知保衛(wèi)處。3、晚間布防后，不應(yīng)再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。確需進(jìn)入的，先報(bào)告保衛(wèi)處監(jiān)控中心，同意后才能進(jìn)入。

第29頁(yè)/共99頁(yè)第二十九頁(yè)，共100頁(yè)。30九、監(jiān)控設(shè)備

（1）1、電視監(jiān)控的管理：早晨檢查監(jiān)控設(shè)備：畫面是否清晰？位置是否正確？時(shí)間是否正確？每天逐臺(tái)錄像機(jī)回放錄像資料。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常及時(shí)報(bào)修。不要在防彈玻璃上張貼公告或擺放盆景。第30頁(yè)/共99頁(yè)第三十頁(yè)，共100頁(yè)。31九、監(jiān)控設(shè)備（2）

2、調(diào)閱錄像資料的具體規(guī)定：業(yè)務(wù)問(wèn)題：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同意。由負(fù)責(zé)人（或指定他人）先看，然后再讓當(dāng)事人或顧客調(diào)看。需在《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全日志》上進(jìn)行登記。涉及案件需要調(diào)閱、借用、翻錄錄像資料的：須報(bào)保衛(wèi)部同意并到保衛(wèi)部調(diào)閱。錄像資料一律不得私自外借或帶出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。第31頁(yè)/共99頁(yè)第三十一頁(yè)，共100頁(yè)。32九、監(jiān)控設(shè)備（3）

3、數(shù)字錄像機(jī)：錄像方式和時(shí)間是自動(dòng)設(shè)置的。不需要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天開(kāi)關(guān)機(jī)。每天進(jìn)行錄像的回放。網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整作息時(shí)間時(shí)須提前向保衛(wèi)部報(bào)告，以便對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和中心設(shè)備進(jìn)行調(diào)整。第32頁(yè)/共99頁(yè)第三十二頁(yè)，共100頁(yè)。33十、消防管理

員工掌握各類滅火設(shè)備的性能、特點(diǎn)和使用方法。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有餐廳的，對(duì)廚師進(jìn)行消防教育，使其掌握必要的消防知識(shí)，熟練使用滅火器材。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不得存放汽油、煙花爆竹等易燃易爆物品不得私拉亂接電線，非系統(tǒng)電器嚴(yán)禁連接在UPS上消防疏散通道不得堆放雜物，必須保持暢通。滅火器材應(yīng)專人每月檢查；放在醒目處不得遮擋。網(wǎng)點(diǎn)不得使用即熱式無(wú)保護(hù)裝置的開(kāi)水壺不得使用取暖器第33頁(yè)/共99頁(yè)第三十三頁(yè)，共100頁(yè)。34十一、營(yíng)業(yè)終了（1）

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終了時(shí)應(yīng)：按《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全日志》的安全自查內(nèi)容逐條檢查并登記。等運(yùn)鈔車離開(kāi)，營(yíng)業(yè)終了自查結(jié)束，工作人員離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，進(jìn)行安全日?qǐng)?bào)。通過(guò)OA系統(tǒng)進(jìn)行安全日?qǐng)?bào)。第34頁(yè)/共99頁(yè)第三十四頁(yè)，共100頁(yè)。35十一、營(yíng)業(yè)終了（2）

2、營(yíng)業(yè)終了后，現(xiàn)金、有價(jià)證券、業(yè)務(wù)公章必須隨款箱入庫(kù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夜間嚴(yán)禁存放個(gè)人的貴重物品、有價(jià)證券和現(xiàn)金。第35頁(yè)/共99頁(yè)第三十五頁(yè)，共100頁(yè)。36第三章：消防知識(shí)（1）

一、救火的三個(gè)原則是什么？1、先控制后消滅的原則。2、救人重于救火的原則。3、先重點(diǎn)后一般的原則。第36頁(yè)/共99頁(yè)第三十六頁(yè)，共100頁(yè)。37第三章：消防知識(shí)（2）

二、建筑消防設(shè)施都有哪些？消防報(bào)警：手動(dòng)報(bào)警按鈕、感煙感溫探測(cè)器、樓層顯示器。消防滅火：消防栓、水噴淋系統(tǒng)和氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)消防疏散：疏散通道、安全出口、防火卷簾、應(yīng)急照明、消防廣播。第37頁(yè)/共99頁(yè)第三十七頁(yè)，共100頁(yè)。38第三章：消防知識(shí)（3）

干粉滅火器（網(wǎng)點(diǎn)）氣體滅火器（電腦機(jī)房！?。┯猛荆菏?、可燃?xì)怏w、電氣設(shè)備。使用方法：先拔出安全銷；下壓把手；噴嘴要對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射。第38頁(yè)/共99頁(yè)第三十八頁(yè)，共100頁(yè)。39第三章：消防知識(shí)（4）

四、撥打119火警電話：1、鎮(zhèn)定，聽(tīng)到撥號(hào)音后再撥打號(hào)碼。2、講清著火地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物種類。3、知電話號(hào)碼（移動(dòng)電話）。4、派人在交叉路口等候消防車。火災(zāi)報(bào)警.swf第39頁(yè)/共99頁(yè)第三十九頁(yè)，共100頁(yè)。40第三章：消防知識(shí)（5）

五、發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)如何處置？1、立即撥打119電話報(bào)警。2、迅速組織撲火。3、切斷助燃電源。4、轉(zhuǎn)移保護(hù)現(xiàn)金財(cái)物。5、及時(shí)疏散人員并警戒撲火現(xiàn)場(chǎng)。6、派人在路口接消防車。7、處理善后工作。第40頁(yè)/共99頁(yè)第四十頁(yè)，共100頁(yè)。41第三章：消防知識(shí)（6）

六、撲救電器火災(zāi)應(yīng)注意什么？1、切斷電源。2、和電器保持距離，防止余電擊人。3、滅火后，設(shè)備仍有電壓，不應(yīng)接近設(shè)備和積水區(qū)?；馂?zāi)逃生演示.swf第41頁(yè)/共99頁(yè)第四十一頁(yè)，共100頁(yè)。42第四章：報(bào)警設(shè)備的使用（1）

一、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)備的主要功能1、緊急按鈕、煙感、防盜探頭、震動(dòng)探測(cè)器。其中緊急按鈕、煙感探頭、震動(dòng)探測(cè)器24小時(shí)工作。防盜探頭在布防情況下工作。2、自動(dòng)報(bào)警（110和保衛(wèi)處）。3、操作信息自動(dòng)保存。第42頁(yè)/共99頁(yè)第四十二頁(yè)，共100頁(yè)。43第四章：報(bào)警設(shè)備的使用（2）

二、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的使用方法1、緊急報(bào)警：報(bào)警信號(hào)立即傳送到110指揮中心和保衛(wèi)處監(jiān)控中心，現(xiàn)場(chǎng)有警報(bào)聲。2、無(wú)聲報(bào)警：挾持密碼進(jìn)行報(bào)警，報(bào)警信號(hào)立即傳送到110指揮中心和保衛(wèi)處監(jiān)控中心，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)警號(hào)聲。第43頁(yè)/共99頁(yè)第四十三頁(yè)，共100頁(yè)。44第四章：報(bào)警設(shè)備的使用（3）

3、布防：等鍵盤準(zhǔn)備指示燈亮?xí)r，輸入密碼進(jìn)行布防，布防燈亮起時(shí)表示布防成功，在提示音未結(jié)束前撤離。4、撤防：在提示音未結(jié)束前按密碼進(jìn)行撤防，布防燈熄滅表示撤防成功。第44頁(yè)/共99頁(yè)第四十四頁(yè)，共100頁(yè)。45第四章：報(bào)警設(shè)備的管理（4）

三、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的管理1、密碼管理：一人一碼，調(diào)動(dòng)即變更。2、挾持密碼：（××××）遭挾持或需無(wú)聲報(bào)警情況下使用。3、報(bào)警電話：各網(wǎng)點(diǎn)在向外打電話時(shí)如發(fā)出報(bào)警信號(hào)，報(bào)警主機(jī)將自動(dòng)切斷通話進(jìn)行報(bào)警。第45頁(yè)/共99頁(yè)第四十五頁(yè)，共100頁(yè)。46第四章：報(bào)警設(shè)備的管理（5）

四、報(bào)警處理1、搶劫報(bào)警：按下緊急按鈕或挾持密碼，110指揮中心將派出警力到現(xiàn)場(chǎng)處理警情。2、盜竊報(bào)警：夜間盜竊報(bào)警110和保衛(wèi)處將及時(shí)趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。第46頁(yè)/共99頁(yè)第四十六頁(yè)，共100頁(yè)。47第四章：報(bào)警設(shè)備的管理（6）

五、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)誤報(bào)警怎么辦？1、輸入密碼解除現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警，立即向110和監(jiān)控中心報(bào)告。2、設(shè)備原因保衛(wèi)處前來(lái)查清誤報(bào)原因。3、人為誤報(bào)警的，接受分行處理。第47頁(yè)/共99頁(yè)第四十七頁(yè)，共100頁(yè)。48第四章：報(bào)警設(shè)備的管理（7）

六、誤報(bào)原因？1、窗戶或空調(diào)不關(guān)致使室內(nèi)有冷熱氣流交匯；2、有老鼠或其他小動(dòng)物活動(dòng)；3、長(zhǎng)時(shí)間停電，報(bào)警器蓄電池供電不足；第48頁(yè)/共99頁(yè)第四十八頁(yè)，共100頁(yè)。49第五章：各類案件的特點(diǎn)一、搶劫案件的特點(diǎn)二、盜竊案件的特點(diǎn)三、詐騙案件的特點(diǎn)四、攜款外逃案件的特點(diǎn)五、自助銀行的安全防范六、安全隱患的類型第49頁(yè)/共99頁(yè)第四十九頁(yè)，共100頁(yè)。50一、搶劫案件的特點(diǎn)（1）

1、對(duì)象：城鄉(xiāng)結(jié)合部的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；運(yùn)鈔車。2、季節(jié)：春節(jié)前后，一、四季度。3、時(shí)間：早晚接送包時(shí)，特別交接時(shí)；中午顧客少時(shí)；節(jié)假日。第50頁(yè)/共99頁(yè)第五十頁(yè)，共100頁(yè)。514、手段：尾隨進(jìn)入內(nèi)廳，熟悉內(nèi)情或內(nèi)外勾結(jié)；持槍支、爆炸品；假冒運(yùn)鈔車，車胎放氣，。5、內(nèi)部制度：長(zhǎng)期踩點(diǎn)，尋找銀行內(nèi)部硬件、管理上的漏洞。

一、搶劫案件的特點(diǎn)（2）

外廳內(nèi)廳第51頁(yè)/共99頁(yè)第五十一頁(yè)，共100頁(yè)。52沈陽(yáng)1.28爆炸搶劫案時(shí)間：2003.1.28地點(diǎn)：沈陽(yáng)商業(yè)銀行損失：當(dāng)場(chǎng)死3人；傷5人；搶走現(xiàn)金260萬(wàn)作案形式：爆炸物品置于銀行門前自行車的車簍子里，運(yùn)鈔車到達(dá)后，犯罪分子遙控引爆炸彈第52頁(yè)/共99頁(yè)第五十二頁(yè)，共100頁(yè)。53被搶銀行第53頁(yè)/共99頁(yè)第五十三頁(yè)，共100頁(yè)。54加強(qiáng)保衛(wèi)力量和檢查力度第54頁(yè)/共99頁(yè)第五十四頁(yè)，共100頁(yè)。55南京工行的案例2009年3月25日下午3時(shí)22分，犯罪嫌疑人殷某（男，29歲，南京市六合區(qū)人）竄至工商銀行南京草場(chǎng)門支行，盜竊理財(cái)室工作人員手提包中的現(xiàn)金，被銀行保安員孫曉林發(fā)現(xiàn)，孫在該銀行辦理儲(chǔ)蓄的浦發(fā)銀行北京西路支行客戶經(jīng)理王磊的協(xié)助下，奮勇將殷某擒獲。經(jīng)審查，犯罪嫌疑人殷某有多次盜竊前科，所持仿真手槍系從網(wǎng)上購(gòu)得。第55頁(yè)/共99頁(yè)第五十五頁(yè)，共100頁(yè)。56南京農(nóng)行的案例2009年4月18日16時(shí)10分，受害人梁莉林（女，34歲，中信銀行）在常府街電信局對(duì)面的農(nóng)行取2萬(wàn)元人民幣后，在步行至常府街與三條巷路口時(shí)，突然從其后方上來(lái)兩名男青年用鈍器打擊其頭部，將其打暈，搶走其兩萬(wàn)元。受害人大聲呼救，路邊群眾于葆林（男，52歲），張定華（男，71歲）、余青（男，43歲）聽(tīng)其呼叫后迅速上前追擊嫌疑人，沿路追至龍?bào)粗新穲?bào)業(yè)大廈后，將其中一名嫌疑人抓住并為受害人拿回被搶的兩萬(wàn)元現(xiàn)金。此時(shí)，另一名嫌疑男青年返回用銳器從背后將三人捅傷，兩名嫌疑人乘機(jī)逃離現(xiàn)場(chǎng)。于葆林因被銳器刺中肝部，當(dāng)日下午6時(shí)許，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。第56頁(yè)/共99頁(yè)第五十六頁(yè)，共100頁(yè)。57銀行監(jiān)控發(fā)揮了重要作用。案件發(fā)生后各大媒體公布了嫌疑人清晰照片。第57頁(yè)/共99頁(yè)第五十七頁(yè)，共100頁(yè)。58二、盜竊案件的特點(diǎn)

1、對(duì)象：城鄉(xiāng)結(jié)合部的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)。2、時(shí)間：夜間、節(jié)假日。3、手段：從門、窗進(jìn)入；挖地道進(jìn)入4、制度：先踩點(diǎn)后作案，內(nèi)外勾結(jié)較多。第58頁(yè)/共99頁(yè)第五十八頁(yè)，共100頁(yè)。59三、詐騙案件的特點(diǎn)

1、儲(chǔ)蓄詐騙的手段2、信用卡詐騙的手段3、匯票詐騙的手段第59頁(yè)/共99頁(yè)第五十九頁(yè)，共100頁(yè)。601、儲(chǔ)蓄詐騙的手段(1)、偽造、變?cè)齑鎲危?2)、冒領(lǐng)他人存單；(3)、利用掛失。先掛失，再取現(xiàn)；(4)、利用睡眠戶；(5)、內(nèi)部人員作假帳，開(kāi)空頭存單。第60頁(yè)/共99頁(yè)第六十頁(yè)，共100頁(yè)。612、信用卡詐騙的手段(1)、惡意透支；(2)、假身份證開(kāi)卡，敲詐。(3)、網(wǎng)上銀行詐騙。詐騙客戶。第61頁(yè)/共99頁(yè)第六十一頁(yè)，共100頁(yè)。623、支票、匯票詐騙的手段(1)、偽（變）造、涂改數(shù)字、克隆；(2)、冒用他人匯票（遺失匯票）；(3)、銀行工作不規(guī)范，被騙取空白支票；(4)、利用空白匯票。(5)、冒充司法人員詐騙。第62頁(yè)/共99頁(yè)第六十二頁(yè)，共100頁(yè)。63四、攜款外逃案件的特點(diǎn)

1、對(duì)象：臨柜及一線的年輕人，喜歡賭博、炒股、第二職業(yè)、高消費(fèi)等。2、時(shí)間：一般發(fā)生在雙休日、黃金周等節(jié)假日的前一天，主要考慮出逃。3、手段：做假帳、假貸款、將銀行資金、客戶資金挪用，發(fā)展到攜款外逃第63頁(yè)/共99頁(yè)第六十三頁(yè)，共100頁(yè)。64五、自助銀行的安全防范（1）

1、安裝盜取卡內(nèi)信息裝置2、張貼操作說(shuō)明3、自助銀行內(nèi)偷盜客戶信用卡4、“順手牽羊”取出客戶資金5、搶劫客戶第64頁(yè)/共99頁(yè)第六十四頁(yè)，共100頁(yè)。65五、自助銀行的安全防范（2）

1、安裝盜取卡內(nèi)信息裝置第65頁(yè)/共99頁(yè)第六十五頁(yè)，共100頁(yè)。66五、自助銀行的安全防范（3）

案例：

2009年4月28日20時(shí)30分，一儲(chǔ)戶進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行亞運(yùn)村支行洛克分理處自助銀行內(nèi)辦理自助取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)ATM機(jī)上方有一盒狀貼粘物，非常可疑，即向銀行和公安機(jī)關(guān)報(bào)警。經(jīng)警方調(diào)查：該處自助銀行共有三臺(tái)ATM機(jī)，其中兩臺(tái)ATM機(jī)分別粘貼了寫有“機(jī)器故障，請(qǐng)諒解”的A4紙大小的所謂“告示”，另一臺(tái)ATM機(jī)上方貼有一火柴盒大小的針孔式攝像頭，在入卡口處還裝有一個(gè)銀行卡讀碼器，均貼有中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的偽裝標(biāo)識(shí)。第66頁(yè)/共99頁(yè)第六十六頁(yè)，共100頁(yè)。67五、自助銀行的安全防范（4）

第67頁(yè)/共99頁(yè)第六十七頁(yè)，共100頁(yè)。68五、自助銀行的安全防范（5）離行式ATM安裝設(shè)備偷錄卡號(hào)密碼（中央路支行）第68頁(yè)/共99頁(yè)第六十八頁(yè)，共100頁(yè)。69五、自助銀行的安全防范（6）

案例：

2009年5月5日晚，寧波一家銀行的ＡＴＭ自動(dòng)取款機(jī)被犯罪嫌疑人在密碼鍵盤上用膠布粘上一個(gè)“密碼罩”，該“密碼罩”內(nèi)藏有一個(gè)針孔攝像頭用來(lái)盜取銀行卡密碼。第69頁(yè)/共99頁(yè)第六十九頁(yè)，共100頁(yè)。70五、自助銀行的安全防范（7）

2、張貼操作說(shuō)明案例：2009年4月23日凌晨0點(diǎn)39分，常州市工商銀行常州分行營(yíng)業(yè)部自助區(qū)三臺(tái)ATM機(jī)出現(xiàn)了不法分子粘貼的所謂“民警提示”。撥堵攝像頭第70頁(yè)/共99頁(yè)第七十頁(yè)，共100頁(yè)。71五、自助銀行的安全防范（8）

3、自助銀行內(nèi)偷盜客戶信用卡4、“順手牽羊”取出客戶資金北京東路常府街第71頁(yè)/共99頁(yè)第七十一頁(yè)，共100頁(yè)。72五、自助銀行的安全防范（9）

5、搶劫客戶案例一：

3月10日晚10時(shí)15分，常州市居民李志俊到建設(shè)銀行常州新北支行懷德名苑分理處自助銀行取款時(shí)，被一名戴封閉式頭盔的男性犯罪嫌疑人尾隨進(jìn)入，佯裝取款，待李志俊從ATM機(jī)里取出現(xiàn)金1000元后，突然從腰間拿出斧頭猛擊李頭部10余下，將被害人殺死在自助銀行內(nèi)，搶走現(xiàn)金后迅速駕駛摩托車逃離現(xiàn)場(chǎng)。第72頁(yè)/共99頁(yè)第七十二頁(yè)，共100頁(yè)。73五、自助銀行的安全防范（10）

案例二：

2009年年3月22日晚10時(shí)30分許，溧陽(yáng)市一客戶到農(nóng)業(yè)銀行溧陽(yáng)支行三和分理處自助服務(wù)區(qū)取款，一犯罪嫌疑人（男，30多歲，身高178厘米左右）緊隨其后，持刀脅迫客戶連續(xù)三次取款1.1萬(wàn)元，搶走現(xiàn)金后逃離現(xiàn)場(chǎng)。

4月20日，抓捕組在深圳市寶安區(qū)油松鎮(zhèn)東升小區(qū)將化名潛藏于此開(kāi)小吃店的犯罪嫌疑人萬(wàn)金龍（男，32歲，內(nèi)蒙古扎賚特旗新林鎮(zhèn)人）抓獲。第73頁(yè)/共99頁(yè)第七十三頁(yè)，共100頁(yè)。74五、自助銀行的安全防范（11）

案例三：

2011年3月30日凌晨5點(diǎn)10分，一客戶在我行邁皋橋支行自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，被兩名歹徒用磚頭襲擊，實(shí)施搶劫。我行監(jiān)控中心值班員通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并立即啟動(dòng)應(yīng)急處理方案，由于監(jiān)控中心及時(shí)介入，致使犯罪嫌疑人放棄作案?jìng)}皇逃走，客戶資金未受損失。第74頁(yè)/共99頁(yè)第七十四頁(yè)，共100頁(yè)。75五、自助銀行的安全防范（12）上海某銀行：鬧事區(qū)下午3點(diǎn)第75頁(yè)/共99頁(yè)第七十五頁(yè)，共100頁(yè)。76六、安全隱患的類型1、硬件不合格2、重業(yè)務(wù)輕安全3、習(xí)慣做法不等于合法4、信人不講制度5、講服務(wù)，缺少警惕性

第76頁(yè)/共99頁(yè)第七十六頁(yè)，共100頁(yè)。77第六章：?jiǎn)T工防范意識(shí)一、員工需要常記的報(bào)警電話？匪警110火警119轄區(qū)派出所電話網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話分行保衛(wèi)值班電話第77頁(yè)/共99頁(yè)第七十七頁(yè)，共100頁(yè)。78二、可疑人員行為特征有哪些？1、一般為男性。2、戴墨鏡、頭盔等面部飾物。3、行動(dòng)詭秘，神情緊張，答話不自然。第78頁(yè)/共99頁(yè)第七十八頁(yè)，共100頁(yè)。794、穿大衣、風(fēng)衣、雨衣等可隱藏兇器的服飾。5、攜帶有可疑包裝物品。6、不辦理業(yè)務(wù)；東張西望；觀察網(wǎng)點(diǎn)防范設(shè)施；打聽(tīng)我內(nèi)部人員、值班、存款、防范設(shè)施等情況。第79頁(yè)/共99頁(yè)第七十九頁(yè)，共100頁(yè)。807、多次、長(zhǎng)時(shí)間滯留，窺視我運(yùn)鈔車或網(wǎng)點(diǎn)。8、窺視或尾隨運(yùn)鈔車；制造事端，迫使運(yùn)鈔車停駛；駕駛車輛急停在運(yùn)鈔車旁。第80頁(yè)/共99頁(yè)第八十頁(yè)，共100頁(yè)。81三、對(duì)可疑人員應(yīng)采取什么應(yīng)對(duì)方法？1、主動(dòng)上前詢問(wèn)。2、引其至監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行錄音、錄像。3、記下來(lái)人身高、長(zhǎng)相、著裝、口音、體態(tài)等特點(diǎn)。第81頁(yè)/共99頁(yè)第八十一頁(yè)，共100頁(yè)。824、記下來(lái)人乘坐車輛的車型、車號(hào)、顏色。5、對(duì)窺視的人、車輛進(jìn)行照相。6、發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)相互通報(bào)。7、按防搶劫預(yù)案要求做好準(zhǔn)備。8、及時(shí)向分行保衛(wèi)處報(bào)告。第82頁(yè)/共99頁(yè)第八十二頁(yè)，共100頁(yè)。83四、臨柜人員如何防騙？1、要有熟練的業(yè)務(wù)技能。2、按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，仔細(xì)辨別票證真?zhèn)巍?、拿不準(zhǔn)的問(wèn)題經(jīng)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后。4、發(fā)現(xiàn)可疑票證和人員，用預(yù)案。第83頁(yè)/共99頁(yè)第八十三頁(yè)，共100頁(yè)。84五、如何撥打110報(bào)警電話報(bào)清網(wǎng)點(diǎn)名稱、詳細(xì)地址發(fā)生的案件類型歹徒人數(shù)、攜帶器械乘坐車輛、逃跑方向第84頁(yè)/共99頁(yè)第八十四頁(yè)，共100頁(yè)。85六、業(yè)務(wù)人員可能遇到的詐騙有哪些？1、持偽造的票據(jù)騙取銀行資金。2、持偽造的證件和票據(jù)冒領(lǐng)儲(chǔ)戶或單位的存款。3、持偽造的證件冒領(lǐng)信用卡、借記卡上的存款。4、使用致幻藥物騙取銀行存款。5、持盜、搶、拾到的存折（單）冒領(lǐng)儲(chǔ)戶存款。6、以兌換票幣面額大小為名騙取銀行資金。解放路防范未成功漢中路防范成功第85頁(yè)/共99頁(yè)第八十五頁(yè)，共100頁(yè)。86七、記者到網(wǎng)點(diǎn)拍照、采訪應(yīng)怎樣處理？營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員要委婉阻止向其講明銀行和公安部門的規(guī)定請(qǐng)其到分行辦公室聯(lián)系采訪事宜，辦理有關(guān)手續(xù)。第86頁(yè)/共99頁(yè)第八十六頁(yè)，共100頁(yè)。87第七章：各類緊急情況的處置一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭遇歹徒持槍、持械搶劫，員工應(yīng)如何處置？迅速按下報(bào)警按鈕，立即轉(zhuǎn)告其他人員?，F(xiàn)金柜將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移至保險(xiǎn)柜或安全區(qū)域內(nèi)。第87頁(yè)/共99頁(yè)第八十七頁(yè)，共100頁(yè)。88身邊有電話的，撥打110報(bào)警電話。報(bào)清發(fā)案性質(zhì)、發(fā)案地點(diǎn)、歹徒人員數(shù)量及其特征、所持槍支情況等。犯罪分子逃跑，記清外貌、著裝、口音逃跑車輛類型、顏色、號(hào)碼以及逃跑的方向在上述過(guò)程中，要充分利用柜臺(tái)、桌子、安全間等保護(hù)自己。第88頁(yè)/共99頁(yè)第八十八頁(yè)，共100頁(yè)。89二、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶遭遇搶劫時(shí)，如何處置？柜臺(tái)內(nèi)員工按響報(bào)警器，并撥打110報(bào)警。大廳保安的要立即采取措施，爭(zhēng)取截住并制服罪犯。犯罪分子乘坐車輛逃跑，記清犯罪分子的外貌、著裝、口音逃跑時(shí)車輛的類型、顏色、號(hào)碼。一般不要出柜臺(tái)。第89頁(yè)/共99頁(yè)第八十九頁(yè)，共100頁(yè)。90三、歹徒用汽油等燃燒物實(shí)施搶劫，員工應(yīng)如何處置？按下110報(bào)警按鈕。其他人撥打119火警電話，轉(zhuǎn)移款項(xiàng)。準(zhǔn)備好滅火器準(zhǔn)備滅火。值勤保安勇敢地與之搏斗不給犯罪分子點(diǎn)燃汽油的機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)抓獲。監(jiān)控實(shí)拍：猖狂歹徒搶劫不成放火燒銀行.avi第90頁(yè)/共99頁(yè)第九十