珠寶營業(yè)員年終總結(jié)

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流年似水，光陰如箭，輝煌璀璨的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡樂，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們賦予了我足夠的支持和扶助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不體驗風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與扶助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的（工作總結(jié)）主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠?qū)Ｐ呢瀼攸h的根本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，專心學(xué)習(xí)法律學(xué)識；愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責任感和事業(yè)心，積極主動專心的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)識，工作態(tài)度端正，專心負責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

喜歡自己的本職工作，能夠正確專心的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，專心遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三、工作質(zhì)量勞績、效益和付出

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了好多東西，也磨練了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的閱歷

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到合意的珠寶是理應(yīng)時刻考慮的，下面是在銷售時理應(yīng)留神的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)打定迎接顧客的到來

當顧客進入或打定進入店內(nèi)時立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賦予確定的問候，如“您好”!“接待光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分表示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶學(xué)識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的表示特別重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機遇介紹珠寶學(xué)識

顧客所了解的珠寶學(xué)識越多，其買后感受就會得到更多的得志。常言道;“合意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周邊的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機遇，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機遇介紹珠寶學(xué)識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在結(jié)果的成交前壓力重重，惆悵不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，譬如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑揀。

6、售后服務(wù)

當顧客抉擇添置并付款后營業(yè)員的工作并未終止，首先要填寫售后，要細致介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)識，并同時傳播一些新的珠寶學(xué)識，譬如：“假設(shè)您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！苯Y(jié)果最好用一些祈福的話代替常用的“接待下次光臨”，譬如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的缺乏和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了確定的進步和勞績，但在一些方面還存在著缺乏，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以提升。在新