分析解決問題的方法與技巧課件

分析問題、解決問題的

方法與技巧課程用時：30分鐘期望效果：學(xué)會運(yùn)用5w分析法發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。目錄對現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識問題意識的重要性問題意識的建立及目標(biāo)的確定解決問題的幾個階段什么是5W分析法如何進(jìn)行5W分析追求真因的５Ｗ的使用技巧標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)鳥為什么可以飛？蘋果為什么從樹上掉下來？

很久以前開始人們通過反復(fù)的「為什么、為什么」找出真正的原因（不知不覺的使用「為什么為什么分析」）一、對現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)在豐田又稱“三現(xiàn)”主義，它是突出現(xiàn)場確認(rèn)的務(wù)實(shí)的管理精神。現(xiàn)地——發(fā)生問題的地點(diǎn)現(xiàn)物——對發(fā)生問題的對象進(jìn)行確認(rèn)現(xiàn)實(shí)——擯棄完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行判斷的習(xí)慣，注意數(shù)據(jù)和事實(shí)，對問題進(jìn)行分析，找出真正原因。

二、問題意識的重要性對問題的解決需要現(xiàn)地、現(xiàn)物確認(rèn)，同時，現(xiàn)地、現(xiàn)物也是發(fā)現(xiàn)問題最好的方法，但前提是要有問題意識。同一事物有問題意識發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行解決沒有問題意識未發(fā)現(xiàn)問題問題出現(xiàn)變大、變嚴(yán)重問題意識的思維方式問題『這種程度就可以了』『時有發(fā)生』『了不得了』要具有制止其發(fā)展的感性四、解決問題的幾個階段①問題的整理歸納對問題的現(xiàn)狀進(jìn)行整理、分類，使問題顯現(xiàn)化，重點(diǎn)問題突出化，并使原因具體化、細(xì)化，以便制定解決的對策。并從重點(diǎn)開始進(jìn)行解決。②找到問題發(fā)生的場所：

問題由后工位向前工位追溯，直到找到問題發(fā)生的工位，分解問題，由重點(diǎn)進(jìn)行解決。③發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)況明確問題是突發(fā)性的，還是周期性的，以便制定不同的對策進(jìn)行解決。④分析真正的原因（5W）是解決問題的關(guān)鍵：出現(xiàn)問題，一定是有什么改變了；

好的時候和不好的時候的差異，現(xiàn)地現(xiàn)物要能夠區(qū)分出來。

五、什么是5W分析法簡單的說，就是連續(xù)問為什么（why），直到找到真正原因的方法。所謂真正原因，就是發(fā)生源，只有對發(fā)生源采取有效的對策，才能使問題得到有效解決，做到再發(fā)生防止。有造成問題原因的事實(shí)A╳B╳C〇為什么？發(fā)現(xiàn)了問題A╳B╳C〇為什么？追究真因的推進(jìn)方法推斷可以成為原因的事實(shí)對事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)有造成問題原因的事實(shí)A╳B╳C〇為什么？推斷可以成為原因的事實(shí)對事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)繼續(xù)真因5次為什么六、如何進(jìn)行5W分析1、找全原因。正確的分析方法并非是現(xiàn)象出現(xiàn)后再憑想象進(jìn)行分析，而是以現(xiàn)地現(xiàn)物思想，將所有可能的原因進(jìn)行有規(guī)則的分析，有順序、無遺漏地解決問題的分析方法?，F(xiàn)象①②①-2①-1①-1-1①-1-2對策OK!①-2-1①-2-2②-1②-2對策OK!2、認(rèn)真觀察準(zhǔn)確表述。進(jìn)行5W分析，要分析出真正的原因，必須認(rèn)真觀察。在可以掌握的范圍內(nèi)確實(shí)捕捉其本質(zhì)現(xiàn)象，然后準(zhǔn)確描述。（如對三角形的描述）不清晰地描述清晰地描述×爐溫上不去√爐內(nèi)溫度低于設(shè)定值×屏幕看不清√屏幕上的文字模糊×A線產(chǎn)品質(zhì)量不好√在A線第五工位XX部件在XX方向尺寸超出公差10mm×打靶水平低√總是打在環(huán)外√總是打不在靶子上√總偏向右方于環(huán)外舉例：七、追求真因的５Ｗ的使用技巧1、要用簡單的語言對問題進(jìn)行描述如：夾具砸手為什么？問題描述：因?yàn)楣ぷ魈啵τ谌〖０聪麻_關(guān)后，夾具沒有停止的時候，就去取夾具下面的工件，所以被砸了。不簡潔的描述簡潔的描述問題描述：1、夾具在運(yùn)動中，2、手放在夾具下面。3、不要將問題無理由的擴(kuò)散發(fā)動機(jī)燒了why潤滑油不夠why忘記加油why加油的管理體制不完善why管理者不了解現(xiàn)場情況why經(jīng)營者選錯了管理者why經(jīng)營者不好真因？換總經(jīng)理1、制定防止忘加油的工具（看板）２、制定定期確認(rèn)表對策要用能夠親眼看到的、親身體會到的事實(shí)對問題進(jìn)行分析確認(rèn)。不能用人的能力等感覺的根據(jù)進(jìn)行原因的確認(rèn)！八、標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)“5個為什么”的分析方法是“切實(shí)可行地解決問題”流程的一部分。在找出根本原因后，我們的最終目的是制定并執(zhí)行對策，以及評估對策的執(zhí)行結(jié)果。只有對策有效，方能變成新標(biāo)準(zhǔn)化方法的一部分。

把新的流程方法標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化及共同學(xué)習(xí)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

對應(yīng)和對策的不同<例>設(shè)備故障的發(fā)生狀況設(shè)備停轉(zhuǎn)裝置從基點(diǎn)脫出設(shè)備超限位限位開關(guān)不起作用限位開關(guān)上有冷卻液在冷卻液出口處有限位開關(guān)將限位開關(guān)移位到接觸不到冷卻液處其它生產(chǎn)線其它設(shè)備為什么如果做得不充分，還會發(fā)生？更換限位