酒店行政部管理制度

行政人事部管理制度本文提要：全權(quán)負(fù)責(zé)酒店人事工作,掌握業(yè)務(wù)范圍,擬訂本部門的工作計(jì)劃,定期召開例會(huì),布置、檢查、總結(jié)工作,如有重大事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),共同研究處理。

一、全面領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作并具體主持酒店行政事務(wù)工作。

二、召集酒店管理層每周(日)例會(huì),制訂每周(日)工作計(jì)劃。

三、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店人事工作,掌握業(yè)務(wù)范圍,擬訂本部門的工作計(jì)劃,定期召開例會(huì),布置、檢查、總結(jié)工作,如有重大事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),共同研究處理。

四、抓好管理工作,經(jīng)常深入基層了解情況。

五、組織制訂、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。

六、對(duì)分配給本部門的工作定期進(jìn)行檢查考核,激勵(lì)部屬員工。

七、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作,負(fù)責(zé)招聘、辭退、調(diào)崗員工的審核,以及員工內(nèi)部調(diào)配的審核工作。

八、組織籌辦、策劃公司員工的休假、娛樂(lè)、聯(lián)歡活動(dòng)等員工文化生活活動(dòng)。

九、協(xié)助其他部門及集團(tuán)公司人力資源管理中心進(jìn)行在崗制度、業(yè)務(wù)技能待培訓(xùn)。

十、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行心理溝通和思想教育,及時(shí)開導(dǎo)并幫助解決員工的各種心理問(wèn)題、工作問(wèn)題及生活問(wèn)題;

十一、負(fù)責(zé)員工生活的監(jiān)管工作。

十二、負(fù)責(zé)組織每周(日)質(zhì)檢工作。

十三、負(fù)責(zé)酒店印刷廣告的審核及訂制工作；

十四、負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況,及時(shí)考核。

十六、按需要履行上級(jí)分配的其它工作。

行政人事部助理崗位職責(zé)直屬上級(jí):行政人事部經(jīng)理

直屬下級(jí):

崗位職責(zé):行政人事部助理崗位職責(zé)

一、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作。

二、熱情接待求職員工并進(jìn)行解說(shuō),員工入職、離職手續(xù)的辦理。

三、負(fù)責(zé)管理層每周、日等各種例會(huì)會(huì)議記錄的整理歸檔等工作;

四、酒店有員工調(diào)動(dòng)要及時(shí)出示調(diào)令通知,并及時(shí)更改酒店的通訊錄。

五、管理好員工人事檔案材料,建立完善員工人事檔案管理，負(fù)責(zé)酒店職工花名冊(cè)的及時(shí)更新。

六、負(fù)責(zé)管理酒制度、資料等的借閱登記。

七、及時(shí)整理電腦中的資料并合理歸檔。

八、禮貌接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答,并做好電話記錄;

九、負(fù)責(zé)每月考勤收集及指紋核對(duì)工作。

十、負(fù)責(zé)打印機(jī)打印(復(fù)印)登記、復(fù)印紙領(lǐng)用及日常保養(yǎng)工作。

十一、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)記錄及傳真機(jī)日常保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息的保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

十三、負(fù)責(zé)酒店宣傳專欄的組稿及管理。

十四、定期對(duì)部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

十五、負(fù)責(zé)及時(shí)處理與打印酒店相關(guān)文檔資料。

十六、負(fù)責(zé)配合行政人事經(jīng)理工資附件的準(zhǔn)備。十七、按需要履行上級(jí)分配的其它工作。

行政人事部管理制度

1.勞動(dòng)管理制度

（1）、遵紀(jì)守法,自覺(jué)遵守本酒店的規(guī)章制度。

（2）、酒店員工每月休息4天（辦公室人員與集團(tuán)休息同步）確保每日辦公室有人當(dāng)班,請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假條,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗,無(wú)故不上班者,按曠工論處。

（3）、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,按時(shí)上下班,不遲到,不早退。

2.工作管理制度

必須服從安排,聽從指揮,當(dāng)天工作必須當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成。上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事。

3.財(cái)產(chǎn)物資管理

員工要愛(ài)護(hù)和管理好酒店的財(cái)產(chǎn)物資,誰(shuí)損壞誰(shuí)照價(jià)賠償,從當(dāng)月工資中抵扣,各部門每月月底上交本部門財(cái)產(chǎn)物資盤點(diǎn)表至辦公室存檔。

4.學(xué)習(xí)管理制度

各部門組織安排員工每月(周)等制度及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由行政人事部負(fù)責(zé)抽查。

5.質(zhì)檢管理制度

（1）、由行政人事部組織各部門負(fù)責(zé)人,對(duì)酒店衛(wèi)生項(xiàng)目、安全項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程及酒店交辦的其它檢查內(nèi)容。

（2）、行政人事部不定時(shí)對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查;

6.會(huì)議管理制度

（1）、每周一14：00在酒店一樓巴黎廳包間舉行管理層例會(huì)。

（2）、每周二至周六上午9：10在酒店一樓大廳舉行晨會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人參加。（3）、每周二下午14：00各部門召開部門行政例會(huì)（4）、每日晚20：30，餐飲部在三聯(lián)包召開日清日畢會(huì)（5）、每月8日14：00在酒店巴黎廳召開領(lǐng)班級(jí)以上管理人員月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議。

（6）、

會(huì)議要求:與會(huì)人員必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)議室,如有遲到,遲到10分鐘以內(nèi)處罰50元/次;每次例會(huì)無(wú)故缺席者按100元/次罰款。開會(huì)時(shí),手機(jī)必須全部調(diào)振動(dòng)。按部門發(fā)言先后順序(餐飲-營(yíng)銷-廚房-行政-財(cái)務(wù))發(fā)言。每位參會(huì)者都要有2個(gè)或以上問(wèn)題反映,并提出建議性的解決辦法。原則上不許在開會(huì)時(shí)接聽電話。(如有客戶電話,請(qǐng)示主持人可離席接聽。)每次例會(huì)作好會(huì)議記錄，并將會(huì)議精神落實(shí)傳達(dá)；

7.人事管理制度

（1）、招聘:各部門如因工作需要必須增加員工時(shí),由部門負(fù)責(zé)人提寫《補(bǔ)員申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后,

然后由行政人事部負(fù)責(zé)辦理招聘事宜。任何部門無(wú)權(quán)聘用員工及臨時(shí)工作人員,凡未經(jīng)請(qǐng)示行政人事部用人者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究部門負(fù)責(zé)人。

（2）、應(yīng)聘:

A、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫《應(yīng)聘登記表》。

B、行政人事部在收齊應(yīng)聘者材料后,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行書面材料初審。審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)并進(jìn)行評(píng)估，合格后推薦給用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試，面試人填寫《面試審批表》。

C、人事部審核結(jié)束后部門負(fù)責(zé)人審核—總經(jīng)理審核—董事長(zhǎng)審批(中高層管理人員)—財(cái)務(wù)部交押金—行政人事部辦理入職手序—部門培訓(xùn)上崗。

（3）、錄用:

錄用名單確定后,除特殊情形核準(zhǔn)免予試用外,應(yīng)一律先經(jīng)試用,試用期間以1個(gè)月至3個(gè)月為限,試用期間經(jīng)考核不合格者,應(yīng)無(wú)條件接受延長(zhǎng)試用期或解雇,不得提出異議。

（3）、轉(zhuǎn)正:

新員工試用期結(jié)束后,由本人提出申請(qǐng),填寫《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,部門負(fù)責(zé)審核并簽署意見后交行政人事部,待評(píng)定后,人事負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并簽署意見-上報(bào)酒店總經(jīng)理審批后交集團(tuán)人事審核。在轉(zhuǎn)正評(píng)定中不合格員工,將延長(zhǎng)試用期。

（4）、離職:離職包括辭職、勸退、自離三種。

A、辭職:正式員工提出辭職,需提前30天向部門主管提出書面申請(qǐng),待交接工作完成后,方可辦理離職手續(xù),部門負(fù)責(zé)人提出辭職應(yīng)提前30天提出書面申請(qǐng),未按規(guī)定提前申請(qǐng)的按自離處理。

B、勸退:經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考核,認(rèn)為確實(shí)無(wú)法勝任本崗位者,由部門負(fù)責(zé)人向行政人事部提出《勸退申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,行政人事部根據(jù)實(shí)際情況決定調(diào)任其它部門或辦理辭退手續(xù)。

C、自離:無(wú)故曠工3天者,按自離處理。

D、所有離職人員,薪資發(fā)放均按酒店實(shí)際發(fā)薪日結(jié)算;未按酒店規(guī)定自動(dòng)離職人員,公司將不予計(jì)發(fā)工資或停發(fā)工資。

8.考勤制度（1）、酒店考勤以指紋考勤為主，部門紙質(zhì)考勤為輔。（2）、員工上班須先考勤報(bào)到（指紋考勤），下班時(shí)打考勤后方可離開。（3）、本著人性化管理原則，錯(cuò)打、漏打時(shí)須當(dāng)天填寫《考勤異常表》注明具體說(shuō)明原因，由部門負(fù)責(zé)人簽批（每月每人2次），三日內(nèi)由部門提交《考勤異常表》至行政部備案。（4）、因工作需要而未能考勤（指紋考勤）簽到/簽退的，需當(dāng)日填寫《考勤異常表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字后，三日內(nèi)由部門提交行政部備案。（5）、行政部不定期對(duì)員工考勤情況進(jìn)行核查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)或作假行為涉及人員均按員工手冊(cè)相關(guān)條款予以嚴(yán)懲。遲到、早退、曠工a、員工必須嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的上下班時(shí)間，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。b、遲到：無(wú)正當(dāng)原因而造成延誤30分鐘到達(dá)視為遲到。早退：無(wú)正當(dāng)原因而提前30鐘為早退。c、遲到/早退滿三次，作半天事假處理。遲到/早退三次以上-六次，作事假1天處理，并記警告處分1次。d、遲到/早退/擅離超過(guò)1小時(shí)以上為曠工半天，超出4小時(shí)為曠工1天。e、遲到/早退薪資見《酒店薪酬管理制度》相關(guān)條款。f、員工曠工按日工資3倍扣除，連續(xù)曠工3日（含）或年內(nèi)累計(jì)曠工10日（含）的，為嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度，酒店予以解除勞動(dòng)關(guān)系，并不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。加班a、每月底各部門應(yīng)先排好員工下月的預(yù)休表，由部門長(zhǎng)審批簽字后，交酒店行政部(交達(dá)時(shí)間不得遲于下月2日)。安排員工半天休或全天休由各部門長(zhǎng)根據(jù)人員與工作情況自行決定。b、員工因特殊情況不能按預(yù)排的日期休息時(shí)，需事先按調(diào)休程序進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)審批后可以先行休息，最終是否算作公休主要依據(jù)①調(diào)休手續(xù)是否齊備；②實(shí)際出勤天數(shù)是否達(dá)到當(dāng)月可享受公休天數(shù)的范圍。c、各部門應(yīng)保證員工每月公休的合理調(diào)節(jié)，工作較忙情況下要妥善安排好輪休。酒店不提倡加班，確因工作忙和人員短缺需加班的，部門須提前書面申請(qǐng)加班（加班申請(qǐng)單），經(jīng)運(yùn)營(yíng)副總審批后報(bào)行政部備案方才視同加班。d、加班應(yīng)盡可能安排在當(dāng)月或次月補(bǔ)休；無(wú)法安排補(bǔ)休的，由行政部根據(jù)加班申請(qǐng)單及考勤情況開具加班條，或由部門書面報(bào)告行政部申請(qǐng)給予加班費(fèi)（處理意見或其它需要說(shuō)明的另復(fù)制，在月底隨薪資表一并上報(bào)）。e、加班工資根據(jù)員工所在崗點(diǎn)的基本工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)發(fā)。(6)、假期管理A、除法定節(jié)假日外，其他休假均需提前以書面形式（請(qǐng)假申請(qǐng)單）進(jìn)行申請(qǐng)。B、酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)假期種類結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要酌情審批（具體權(quán)限見具體條款）。因客情需要無(wú)法批準(zhǔn)時(shí)，需做好員工溝通及安撫工作。假期審批權(quán)限天數(shù)員工級(jí)別假期審批人1天主管及以下部門負(fù)責(zé)人1天經(jīng)理級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)副總2-3天主管及以下酒店運(yùn)營(yíng)副總3天以上所有人員（經(jīng)理級(jí)以上需集團(tuán)總部審批備案）酒店總經(jīng)理*備注：*對(duì)于違規(guī)審批的假期，酒店可視同無(wú)效審批，相關(guān)承任由員工自行承擔(dān)。事假1、員工無(wú)特殊原因不得請(qǐng)事假，員工請(qǐng)事假原則上以書面形式請(qǐng)前三天申請(qǐng)，有特殊情況應(yīng)得到部門負(fù)責(zé)人電話批準(zhǔn)，并在歸崗當(dāng)天須補(bǔ)辦相關(guān)事假手續(xù)。2、酒店將根據(jù)具體經(jīng)營(yíng)情況酌情簽批，如不能批準(zhǔn)時(shí)會(huì)與員工進(jìn)行協(xié)商。（經(jīng)理級(jí)及以上的必須得到酒店總經(jīng)理審批方可生效）3、未獲批準(zhǔn)事假而私自休假的，將以曠工論處。4、事假以小時(shí)為單位，不足一小時(shí)以一小時(shí)計(jì)算5、事假實(shí)行無(wú)薪制度全年累計(jì)事假20天，不享受年終各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。B、病假1、員工請(qǐng)病假原則上需提前一天。病情較緊急，無(wú)法提前請(qǐng)假時(shí)，須電話或委托他人向本部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后，可在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)（經(jīng)理級(jí)及以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)方才有效）。2、員工病假須辦理病假手續(xù)。員工應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)至酒店辦理病假申批手續(xù)（特殊情況可延至歸崗當(dāng)日），須提供有效病假條（需三級(jí)甲等以上醫(yī)院出具），病歷本原件，掛號(hào)單以及可能需要的相關(guān)輔證材料。行政部有權(quán)對(duì)病假條情況至相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3、病假手續(xù)不全或未按程序辦理申批手續(xù)的，按曠工處理。4、員工患重大疾病需長(zhǎng)期治療的，根據(jù)本人參加工作年限和在本酒店工作年限給予三至二十四個(gè)月醫(yī)療期。5、病假工資，遵照勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，員工病假享有病假工資，具體詳見《酒店薪酬管理制度》相關(guān)條款.6.病假超出個(gè)人醫(yī)療期或治療終結(jié)，能夠上班的，應(yīng)按規(guī)定上崗，對(duì)于拒絕上崗或不服從分配無(wú)理取鬧的，停發(fā)病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)。對(duì)于不能勝任酒店安排的工作或經(jīng)調(diào)整崗位后，仍不能勝任工作的，按有關(guān)勞動(dòng)政策和法規(guī)辦理。（7）法定假日公司員工每年依法十一天帶薪假日（具體時(shí)間遵照國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文執(zhí)行）：A、元旦，放假1天（1月1日）B、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）C、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)天）D、勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）E、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)天）F、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)天）G、國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）年休假A、凡在本酒店連續(xù)工作一年以上的員工（不分職務(wù)），從第二年起，可享受5天帶薪年休假（國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期）。每滿一年增加一天。B、員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：a、員工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上；b、累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；c、累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；d、累計(jì)工作滿20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。C、休假安排必須遵守如下條款：a、休假時(shí)間的安排必須以服從工作需要為原則。b、休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個(gè)月向酒店申請(qǐng)，并經(jīng)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)。（經(jīng)理級(jí)以及上必須總經(jīng)理審批方才有效）c、年假一般應(yīng)安排在酒店淡季放長(zhǎng)假期間一次使用。對(duì)已安排未休過(guò)期的作自動(dòng)放棄。d、假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，需向行政部申請(qǐng)延期。E、員工當(dāng)年年休假可以抵沖病、事、喪假等。（須提前申請(qǐng)）（七）婚假:根據(jù)《婚姻法》以及《計(jì)劃生育條例》的規(guī)定，員工結(jié)婚可享受婚假待遇：婚姻類別前提條件婚假時(shí)長(zhǎng)法定婚姻女：20周歲男：22周歲3天晚婚女：23周歲男：25周歲7天再婚3天備注：A、婚假包括公休假和法定假。婚假需要提前十五天書面申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)須提供入職期間開具的結(jié)婚證原件/復(fù)印件（時(shí)限為一年內(nèi)）E、試用期不享受婚假待遇。（8）產(chǎn)假A、酒店女職員非晚育享有90天產(chǎn)假，晚婚/晚育享有120天產(chǎn)假。B、男職員在女方產(chǎn)假期間享有5天的護(hù)理假。C、在哺乳期，女職員每天享有1小時(shí)的哺乳假。D、酒店女員工享受計(jì)劃生育假（流產(chǎn)或上、下環(huán)），休假期遵照二級(jí)甲等以上資質(zhì)醫(yī)院出具的醫(yī)囑證明執(zhí)行。備注：產(chǎn)假/陪產(chǎn)假人員需在生育一個(gè)月內(nèi)向公司提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件，出生證明原件及復(fù)印件，獨(dú)生子女證原件及復(fù)印件。（9）喪假A、員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，享受有薪假期3天。B、假期須當(dāng)時(shí)使用，不能保留或以其他方式代替。備注：休假人員需事先電話請(qǐng)假并在歸崗當(dāng)提交相關(guān)證明（死亡通知書及員工關(guān)系證明）。（10）工傷假員工在酒店工作期間因工受傷，經(jīng)勞動(dòng)部門認(rèn)定為工傷或視同工、傷的，享受法定認(rèn)可的正式醫(yī)療機(jī)關(guān)建議并在法律規(guī)定范圍內(nèi)的工傷假。具體標(biāo)準(zhǔn)依照《工傷管理相關(guān)條例》執(zhí)行。

1.所有人員認(rèn)真執(zhí)行考勤制度,各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)該部門的員工考勤,月底提交一份給行政人事部匯總并核算工資，行政人事部對(duì)各部門上交的手工考勤與指紋相互核對(duì)后匯總上交集團(tuán)。

2.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)當(dāng)月工資。曠工當(dāng)月累計(jì)3次者按自離處理。

3.請(qǐng)假(休假)規(guī)定:書面申請(qǐng)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可請(qǐng)假(休假)，部門經(jīng)理可批準(zhǔn)1天，1天天以上請(qǐng)假者部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,須經(jīng)總經(jīng)理批示，3天以上假期經(jīng)本酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)集團(tuán)審批。

4.酒店考勤以指紋考勤為主，部門紙質(zhì)考勤為輔。本著人性化管理原則，錯(cuò)打、漏打時(shí)須當(dāng)天填寫《考勤異常表》注明具體說(shuō)明原因，由部門負(fù)責(zé)人簽批（每月每人2次），三日內(nèi)由部門提交《考勤異常表》至行政部備案。

9.行政人事管理制度

1、監(jiān)督員工上班是否走員工通道,如有違者罰款10元/次。

2.、不定時(shí)抽查各部門交接班本，如總值班經(jīng)理交接本、安保值班檢查本、送客檢查本、倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用登記等。

3.

、工程報(bào)修程序:部門填寫維修單工程部部門監(jiān)督跟蹤維修進(jìn)度。

4、切實(shí)做好防火、防盜和防事故等安全工作,督促工作人員遵守消防、安全工作規(guī)章制度5、保安的規(guī)章制度及員工宿舍各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況跟檢查；6、員工宿舍的定期檢查、維修等管理工作。10、后附保安制度及員工宿舍管理制度出師表兩漢：HYPERLINK"/authorv