學院集體新建住房保潔與綠化管理方案

學院集體新建住房保潔與綠化管理方案一、工作原則全員保潔、專業(yè)養(yǎng)護、責任分明、四有管理全員保潔——在物業(yè)管理處，上至項目經(jīng)理，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，秩序維護員不但僅負責安全防范和車輛管理，還將承擔物業(yè)管理區(qū)域內的清潔維護、監(jiān)督等工作。四有管理——有專業(yè)管理，以項目經(jīng)理為首組成衛(wèi)生綠化項目小組，對保潔綠化工作實施統(tǒng)一監(jiān)督管理；有專業(yè)隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實；有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發(fā)薪金；有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。1、消滅衛(wèi)生死角，以“四定”抓保潔綠化。大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好，而衛(wèi)生死角少人問津，為此，物業(yè)服務中心將定整潔內容、定整改時間、定整改責任人和定檢查復查人，徹底達到無五亂的效果，即無亂張貼；無亂涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。2、必須建立定時抽查與隨機相結合的監(jiān)督機制。衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機相結合，每季度實行評比檢查，對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。三、服務內容與標準◆樓內公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標識牌等設施每季度擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次；每半年對電梯門、壁保養(yǎng)1次。頂棚無灰塵、蜘蛛網(wǎng)通風口指示燈及標牌無灰塵、污跡表面光潔，指示準確消火栓、滅火器無灰塵，表面光潔，設備完好可正常使用防火門備注遇有下雨或下雪要在大堂進出口放置防滑墊，擺放“小心防滑”牌并增加托擦次數(shù)無垃圾、污跡、水跡、煙蒂、保持地面清潔消防門無灰塵、污跡，保持培面光潔垃圾桶無灰塵、污跡，保持表面光潔指示燈及無灰塵、污跡，表面光潔，指示準確照明外觀緊急照明需派專人清掃?確保暢通無阻外玻璃/內玻璃/采光棚檢查標準玻璃幕干凈、有光澤、無附著物、懸掛物、無污染屋頂采光棚物、無污染、雨/雪后即時清理大理石干凈、有光澤、無附著物、懸掛物、無污染金屬扣板干凈、有光澤、無附著物、懸掛物、無污染大理石地面結晶檢查標準大理石地面污染、無開裂、結晶度達標金屬扣條干凈、有光澤、無附著物、無污染外圍檢查標準序號保潔項目保潔標準1光亮、無塵、無污漬2無塵、無污漬、無積水3無塵、無污漬、無積水4室外樓梯臺階清洗除塵無塵、無污漬、無積水5無垃圾、無雜物6垃圾容器清潔及垃圾傾倒無塵、無污漬、無異味7垃圾容器清潔保養(yǎng)無塵、無污漬8不銹鋼設施清潔保養(yǎng)無塵、無污漬9各種花木、裝飾物清潔無塵、無污漬明溝、陰溝清掃無垃圾、無積水、無異味下雨、下雪等路面清掃無積水、無積雪、無雜物1、“四查”(1)保潔員自查：保潔員依據(jù)崗位責任制、衛(wèi)生要求服務規(guī)范對作業(yè)的效果實行自查，發(fā)現(xiàn)問題即時解決。(2)保潔領班檢查：領班在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時解決。(3)保潔主管巡查：對區(qū)域、崗位實行巡查或抽查，應結合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題，抽查糾正后的效果，把檢查結果和未能解決的問題上報項目經(jīng)理，并記錄在工作日志上。(4)項目經(jīng)理抽查：項目經(jīng)理應對區(qū)域、崗位和保潔員安排有計劃的抽查，并即時解決問題。六、清潔服務過程檢驗執(zhí)行辦法1、日檢：領班對清潔服務質量每日實行檢查，并將檢查結果記錄在《主管巡查記錄表》上。查結果記錄在《清潔工作月檢表》上。建立健全相關的培訓制度、考核考評制度和培訓計劃、培訓教案與4、對保潔工作提供業(yè)務上的支持與技術上的保障。5、協(xié)助制訂各保潔領班職責。6、協(xié)助制訂和檢查、考評各保潔組長工作績效與工作水平的辦7、負責協(xié)調與處理涉及環(huán)保工作的對外關系與事務。8、每周向項目經(jīng)理匯報一次工作。9、物業(yè)接管方案的草擬，前期介入計劃與整改方案的實施及跟10、對相關保潔工作重大事務及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。11、涉及保潔事務的重要合同草擬、發(fā)出會簽、正式簽訂?！舯嶎I班崗位職責1、制訂保潔工作的檢查標準并實施抽檢與督促，考核各員工的工作績效和品行，并填寫相關記錄。2、檢查各保潔崗位職責并監(jiān)控實施，評估效果且定期改進。3、負責相關保潔設施、設備、工具、器具的使用與維護等的控4、對保潔用品和耗材的計劃、采購及質量、價格和領用、消耗5、在保潔主管的指導下，選擇合格的合作伙伴，建立合格分供6、管轄區(qū)域除“四害”工作的實施、檢查和控制。7、完成上級領導交給的其他工作。◆樓外保潔員崗位職責1、準時到崗，每天清掃道路、綠化帶、樓宇間硬化局部兩次。2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現(xiàn)問題即時解決。4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不嫌臟、不怕累。5、積極參加業(yè)務培訓，提升業(yè)務水平，自覺學習相關清潔衛(wèi)生知識，提升個人素質。6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要即時勸阻和制止。7、完成上級領導交辦的其它臨時性工作。◆樓內保潔員崗位職責1、每日對樓道實行清掃、保潔。2、每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位實行保潔，并持續(xù)巡視保持干凈。3、每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位實行保潔，并持續(xù)巡視保持干凈。4、當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與秩序維護人員聯(lián)系。5、巡視樓內公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。7、積極完成上級交辦的臨時任務。綠化管理的內容包括植物的養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕，使其達到改善、美化環(huán)境，保證環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。保持植物正常生長，增強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作，即時對妨礙業(yè)主的綠化植株實行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害，生長習性等知識，引導業(yè)主共同參與綠化環(huán)保工作。(一)綠化管理程序剪草、除雜草補苗、防治花草樹木修(二)綠植租擺服務要求1、專業(yè)綠植租擺承包，對各工作區(qū)域綠植實行不定期更換和養(yǎng)護服務，滿足樓宇對綠植的各項要求。2、因為樓宇的特殊性，按照以下服務要求，被邀請綠植租擺公司分別制定“日常服務方案”和“節(jié)日服務方案”以及配合國家重大行政活動的室外綠植租擺設計方案，并出具設計效果圖。3、樓宇入口、大堂、衛(wèi)生間、高級衛(wèi)生間、公共區(qū)域等綠植擺放應穩(wěn)重、有特點，并要求與本樓宇檔次相匹配。(三)綠化養(yǎng)護標準(2)綠籬春夏季每兩個月施肥一次，秋冬季每3個月施肥一次，(1)每3個月施肥一次，使用復合肥，保證長勢旺盛。木干高在2.5米以上，修剪完即時清理。3、盆栽數(shù)，因天氣原因出現(xiàn)特殊情況時，特殊處理。(2)使用農(nóng)藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4(四)租擺養(yǎng)護標準枝、整型、保潔等),保證植物的新鮮美觀。(五)綠植、租擺檢查標準現(xiàn)象。樹木缺株率在4%以下，花卉缺株率在5%以下。樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象。本完好，無明顯人為損壞。(5)客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問題在《巡視記錄表》上認真記錄并通知綠植維護保養(yǎng)人員跟進處理，下午跟進檢查處理結果。(1)大堂及樓層植物盆內無煙蒂、雜物、葉面、枝干、無濃厚浮灰保持葉色翠綠。(2)各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。(3)盆缸清擦干凈，無污漬。(4)花盆盆土需有填充物，擺放一致。(5)魚缸、套桶底部應密封良好，發(fā)現(xiàn)漏水后應在24小時內更換。(6)客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問題在《巡視記錄表》上認真記錄并通知綠植維護保養(yǎng)人員跟進處理，下午跟進檢查處理結果。(六)綠化崗位職責◆綠化主管崗位職責1、對項目經(jīng)理負責，展開小區(qū)內的整體綠化工作。2、根據(jù)綠化月度工作計劃，制訂綠化周工作計劃及月度材料采購計劃、工具配備計劃；做好月度考勤及輪休安排。3、月度綠化養(yǎng)護計劃及崗位定編，負責綠化隊人員的日常綠化4、熟悉小區(qū)的整體綠化情況，熟知各花草樹木的名稱、特性，5、指導綠化員準確使用綠化機械及各綠化養(yǎng)護工作的操作規(guī)程。6、負責綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及不同天氣狀況的澆水情況。7、以身作則，帶頭工作，調動員工的積極性，高質量完成綠化工作計劃，并做好工作事項記錄。8、根據(jù)據(jù)規(guī)程要求負責對各崗綠化工作實行檢查、監(jiān)督、指導，發(fā)現(xiàn)問題即時處理并匯報上級，即時傳達上級指示。9、實行員工的培訓及月度績效考核。10、制訂各項綠化改造方案；協(xié)助監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護情況。◆綠化員崗位職責1、熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生2、提升綠化養(yǎng)護管理的知識技能，熟悉花草樹木品種、名種、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，準確并熟練使用3、對花木實行適當掛牌，說明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法等，方便居民欣賞。(1)對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。(2)對花草樹木適時適量施肥，方法準確，滿足花草樹木生長(3)根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性以及環(huán)境關