小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范本

小區(qū)物業(yè)工?作計(jì)劃范本?(一)_?___年，?物業(yè)公司在?后勤集團(tuán)的?領(lǐng)導(dǎo)下，稟?承集團(tuán)“服?務(wù)育人”的?宗旨，努力?工作，求實(shí)?創(chuàng)新，圓滿?完成了全年?工作任務(wù)。?____年?，是集團(tuán)倡?導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年，是集?團(tuán)發(fā)展規(guī)劃?蓄勢(shì)的一年?，也是我們?工作繼往開?來的新的一?年，除了要?一如既往地?堅(jiān)定“服務(wù)?”的理念外?，還要開拓?工作思路，?準(zhǔn)確分析公?司發(fā)展面臨?的機(jī)遇、困?難和挑戰(zhàn)，?強(qiáng)化危機(jī)意?識(shí)，提倡實(shí)?干意識(shí)，同?心同德，實(shí)?現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)?工作全面健?康有序地發(fā)?展，為全面?完成集團(tuán)發(fā)?展規(guī)劃上確?立的目標(biāo)奠?定扎實(shí)的基?礎(chǔ)。今年我?公司工作重?點(diǎn)主要有以?下幾個(gè)方面?：1.認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?集團(tuán)倡導(dǎo)的?ISO90?00族貫標(biāo)?工作，做好?日常工作，?提高公司服?務(wù)質(zhì)量。這?對(duì)于物業(yè)公?司來說有一?定難度，公?司管轄范圍?大，人員多?且雜，所以?說如果想找?到物業(yè)公司?的不足之處?，隨時(shí)隨地?都能找到。?盡管如此，?我們?nèi)杂袥Q?心把服務(wù)工?作做的更好?，為學(xué)校、?為集團(tuán)爭(zhēng)光?。2.整?頓干部隊(duì)伍?。物業(yè)公司?由原四個(gè)中?心整合而成?，員工很多?，公司成立?之初，干部?上崗時(shí)沒有?進(jìn)行競(jìng)聘，?經(jīng)過將近一?年時(shí)間的工?作，部分干?部能夠勝任?工作，一部?分能力還比?較欠缺。經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)研?究決定，今?年會(huì)在適當(dāng)?時(shí)候進(jìn)行調(diào)?整，完善干?部隊(duì)伍，選?拔高素質(zhì)、?能力強(qiáng)的員?工為基層領(lǐng)?導(dǎo)。3.?合理規(guī)劃部?門。公司建?立之初部門?的規(guī)劃經(jīng)過?一段時(shí)間的?運(yùn)作，有不?盡完善的地?方，特別是?不能提高工?作效率，提?升服務(wù)質(zhì)量?。我們將基?于第2點(diǎn)對(duì)?公司部門進(jìn)?行進(jìn)一步調(diào)?整，合理劃?分部門，現(xiàn)?暫確定為五?個(gè)部門，分?別是學(xué)生公?寓管理部、?校園管理部?、樓宇管理?部、保安部?、辦公室。?4.積極?推動(dòng)“撥改?付”?！皳?改付”工作?對(duì)物業(yè)公司?來說是至關(guān)?重要的，從?目前學(xué)校的?運(yùn)行狀況來?看，物業(yè)公?司的運(yùn)行舉?步維艱。特?別是現(xiàn)在物?業(yè)公司學(xué)生?公寓、物業(yè)?樓、校管部?均存在責(zé)權(quán)?不明的現(xiàn)象?，這種模糊?的界定使我?們的工作在?某些方面不?方便開展工?作。比方說?一個(gè)“零修?”的問題，?“零修”的?定義是什么?，維修范圍?多大?界限?怎么分?現(xiàn)?在還沒有明?確的說明。?而我們的維?修人員按領(lǐng)?導(dǎo)指示，所?有有能力修?好的項(xiàng)目都?是盡快修好?，不管是否?在我公司職?權(quán)范圍內(nèi)。?這樣維修權(quán)?責(zé)不明的狀?況給我們的?工作帶來了?不小的困難?，尤其是資?金無法到位?，讓我們的?工作進(jìn)退兩?難。所以，?有必要積極?推進(jìn)“撥改?付”，做到?各負(fù)其責(zé)、?各盡其職，?徹底避免推?諉現(xiàn)象的發(fā)?生。5.?進(jìn)行定編、?定崗、減員?增效?？紤]?到物業(yè)公司?隊(duì)伍龐大，?經(jīng)費(fèi)比較緊?張，公司準(zhǔn)?備盡量把年?輕有作為的?人吸收到工?作崗位上來?，不允許不?敬業(yè)不愛崗?的人占據(jù)重?要的工作崗?位，以免影?響我們的服?務(wù)質(zhì)量。?6.有計(jì)劃?、有步驟地?進(jìn)行干部、?員工的培訓(xùn)?。在上一個(gè)?星期之前，?我們已經(jīng)做?了5級(jí)崗到?班組長(zhǎng)的培?訓(xùn)，為期一?個(gè)星期。培?訓(xùn)之后，每?個(gè)班組長(zhǎng)都?寫了150?0字左右的?心得體會(huì)，?大家普遍認(rèn)?為很有必要?進(jìn)行這樣的?培訓(xùn)。正是?因?yàn)槲覀児?司的領(lǐng)導(dǎo)看?到現(xiàn)在這個(gè)?現(xiàn)象，即集?團(tuán)，學(xué)校，?包括公司的?任務(wù)下達(dá)到?班組長(zhǎng)這一?級(jí)或者到部?門經(jīng)理的時(shí)?候，可能造?成停滯。使?得下面的員?工不理解上?面的精神，?上面的精神?沒有徹底傳?達(dá)到每一位?員工。這樣?勢(shì)必影響整?個(gè)集團(tuán)的服?務(wù)質(zhì)量的提?高?；谶@?種考慮，我?們已經(jīng)進(jìn)行?了第一輪培?訓(xùn)，接下來?，我們會(huì)有?計(jì)劃、有步?驟地將培訓(xùn)?普及，使每?一位員工都?有可能參與?其中。7?.調(diào)動(dòng)全公?司員工積極?性，多渠道?進(jìn)行創(chuàng)收。?在后勤集團(tuán)?所有公司當(dāng)?中，論創(chuàng)收?能力，我們?物業(yè)公司恐?怕是最低的?，因?yàn)樗?的工作都是?圍繞“服務(wù)?”這個(gè)主題?進(jìn)行的，創(chuàng)?收很難。但?是盡管很難?，我們也要?想方設(shè)法創(chuàng)?造收益，“?能創(chuàng)收一元?錢，就決不?創(chuàng)收一毛錢?”，盡我們?最大努力把?創(chuàng)收工作做?好。我們?cè)O(shè)?想的具體辦?法有：(?1)開展家?政業(yè)務(wù)。物?業(yè)公司隊(duì)伍?中，很大一?批是保潔員?，也有很多?干部有這樣?的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?。在家政這?一方面從衛(wèi)?生保潔做起?，比較符合?我公司目前?實(shí)際，也是?創(chuàng)收的一個(gè)?切入點(diǎn)。?(2)辦公?樓、教學(xué)樓?、老師辦公?室的定點(diǎn)、?定事、定量?清潔。為了?讓老師有更?多的時(shí)間工?作、科研，?這些繁雜的?事情我們?cè)?意替老師們?解決。(?3)花卉租?擺和買賣業(yè)?務(wù)。我物業(yè)?公司校管部?有花房，現(xiàn)?只是為會(huì)議?提供花卉租?擺業(yè)務(wù)。我?們考慮利用?有限的資源?，在花房現(xiàn)?有規(guī)模能承?受的基礎(chǔ)上?擴(kuò)大業(yè)務(wù)，?逢年過節(jié)或?有喜慶節(jié)日?的時(shí)候把花?卉擺放在需?要的地方，?其一是做好?服務(wù)，另一?方面也能創(chuàng)?收。(4?)承接小型?綠化工程。?大型工程我?們暫時(shí)還沒?有能力承接?，另外是受?客觀原因的?限制，目前?我們只能與?后勤管理處?達(dá)成協(xié)議，?適當(dāng)?shù)脑谛?內(nèi)承接力所?能及的小型?綠化。(?5)增強(qiáng)、?增加為學(xué)生?進(jìn)行更多的?有償服務(wù)項(xiàng)?目。目前，?物業(yè)公司對(duì)?學(xué)生的有償?服務(wù)項(xiàng)目有?兩項(xiàng)，一個(gè)?是全自動(dòng)投?幣式洗衣機(jī)?;另一個(gè)是?在學(xué)生公寓?安裝了純凈?水飲水機(jī)，?提供有償飲?水。這樣，?不僅方便學(xué)?生日常生活?，還能為公?司創(chuàng)收。除?此之外，我?們公司領(lǐng)導(dǎo)?班子集思廣?益，努力在?為學(xué)生服務(wù)?方面下功夫?，盡量做到?社會(huì)效益與?經(jīng)濟(jì)效益兩?豐收。小?區(qū)物業(yè)工作?計(jì)劃范本(?二)__?__年，銀?都名墅物管?處的日常工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)下和開發(fā)?商領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下得?以順利開展?，保安、工?程、清潔、?客服等工作?方面的質(zhì)量?都有明顯的?改善與提高?，但在小區(qū)?車輛秩序的?管理、公共?設(shè)施設(shè)備維?保的管理、?部門內(nèi)部員?工隊(duì)伍的?建設(shè)等方面?比較薄弱。?____年?將是我們物?業(yè)管理工作?計(jì)劃全面提?升的一年，?我們將針對(duì)?所欠缺與不?足方面努力?補(bǔ)上，全面?提高，跟上?公司和發(fā)展?商的發(fā)展要?求。特制定?了____?年物業(yè)管理?工作計(jì)劃：?一、保安?管理1)?、做好小區(qū)?的治安管理?，維護(hù)良好?的治安秩序?。2)、?對(duì)各規(guī)章制?度和崗位職?責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)?，特別是新?入職隊(duì)員的?培訓(xùn)。繼?續(xù)做好小區(qū)?內(nèi)安全保衛(wèi)?工作，確保?小區(qū)的正常?秩序，給業(yè)?主提供一個(gè)?安全、舒適?、幽雅的居?住環(huán)境。確?保小區(qū)六年?無任何刑事?案件發(fā)生。?3)、加?強(qiáng)部門內(nèi)部?力量的梯隊(duì)?建設(shè)，努力?培養(yǎng)骨干力?量。4)?、做好小區(qū)?的消防安全?工作，力求?做到全年無?任何消防安?全事故。?5)、加大?軍事訓(xùn)練力?度，在__?__年度中?使部門員工?的整體軍事?素質(zhì)得到質(zhì)?的提高。?6)以績(jī)效?考核指標(biāo)為?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行?目標(biāo)管理責(zé)?任制，明確?保安部各級(jí)?工作職責(zé)，?責(zé)任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎(jiǎng)勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進(jìn)工?作有效完成?。二、工?程維護(hù)保養(yǎng)?管理1)?對(duì)整個(gè)小?區(qū)的電氣、?給排水、消?防、對(duì)講監(jiān)?控及公共設(shè)?施等設(shè)備設(shè)?施的運(yùn)行管?理、維修和?保養(yǎng)，確保?小區(qū)的各項(xiàng)?設(shè)備設(shè)施正?常工作2?、加強(qiáng)對(duì)裝?修戶進(jìn)行監(jiān)?督管理。?3、向業(yè)主?提供有償服?務(wù)。三、?環(huán)境衛(wèi)生?的管理1?)環(huán)境衛(wèi)生?方面，我們?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，主?要針對(duì)河道?的清潔加強(qiáng)?對(duì)樹葉、青?苔打撈。確?保河水清澈?透明。2?)要求保潔?部制定嚴(yán)格?的工作計(jì)劃?，結(jié)合保潔?工作程序與?考核辦法，?對(duì)清潔工作?進(jìn)行監(jiān)督檢?查。繼續(xù)對(duì)?裝修垃圾實(shí)?行袋裝化定?點(diǎn)堆放，集?中清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，確保?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?3)要求?保潔部按照?開發(fā)商的要?求進(jìn)行。?四、客服管?理1)繼?續(xù)加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意率?達(dá)到95%?左右。2?)進(jìn)一步提?高物業(yè)收費(fèi)?水平，確保?收費(fèi)率達(dá)到?96%左右?。3)密?切配合各部?門工作，及?時(shí)、妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見、建?議。4)?完善客服制?度和流程，?部門基本實(shí)?現(xiàn)制度化管?理。5)?加強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，確??？头T業(yè)?務(wù)水平有顯?著提高。?根據(jù)公司培?訓(xùn)方針，制?定客服管理?培訓(xùn)工作計(jì)?劃，提高服?務(wù)意識(shí)、業(yè)?務(wù)水平。有?針對(duì)性的開?展員工素質(zhì)?教育，促進(jìn)?員工愛崗敬?業(yè)。對(duì)員?工從服務(wù)意?識(shí)、禮節(jié)禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識(shí)、應(yīng)?對(duì)能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復(fù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，并在實(shí)?際工作中檢?查落實(shí)，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊(duì)伍的?綜合素質(zhì)。?五、完善?管理處日常?管理，開展?便民工作，?提高業(yè)主滿?意度，以?制度規(guī)范日?常工作，完?善小區(qū)治安?、交通、綠?化、公共設(shè)?施設(shè)備的維?保，讓業(yè)主?滿意，大力?開展家政清?潔服務(wù)、花?園養(yǎng)護(hù)、水?電氣維修等?有償服務(wù)，?在給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的同時(shí)也增?加管理處的?多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)?收。六、?根據(jù)公司年?度計(jì)劃，創(chuàng)?建文明和諧?小區(qū)。根?據(jù)公司年度?管理工作計(jì)?劃，___?_年的工作?重點(diǎn)還是繼?續(xù)抓好物業(yè)?安全管理，?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，規(guī)范服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?格按照國(guó)家?、市級(jí)各部?門制定的各?項(xiàng)法律、法?規(guī)以及公司?制定的各項(xiàng)?規(guī)范性制度?嚴(yán)格執(zhí)行，?逐項(xiàng)整改完?善。根據(jù)?《績(jī)效考核?制度》中日?常工作考核?標(biāo)準(zhǔn)組織各?部門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，明?