2023年大型百貨商場(chǎng)重慶員工年末總結(jié)集合3篇

2023大型百貨商場(chǎng)重慶員工年末總結(jié)集合3篇進(jìn)入商場(chǎng)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，透過商場(chǎng)的培育及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個(gè)共享。

我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著商場(chǎng)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為根底，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的效勞、推舉和幫助，以優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)效勞顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是商場(chǎng)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推舉和期望反應(yīng)給企業(yè)，以便更好的效勞于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、精確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電“的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就閱歷方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學(xué)問。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么，然后找時(shí)機(jī)向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，急躁，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)展消費(fèi)，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比擬不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問、不斷創(chuàng)新，并能夠把握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌效勞價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。服裝行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)劇烈，我所在的賣場(chǎng)里，服裝品牌有許多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比擬喜愛學(xué)習(xí)和反思，我覺得必需要多學(xué)習(xí)，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品學(xué)問把握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品學(xué)問、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進(jìn)展具體的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完善。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時(shí)要用布滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的根底。作為導(dǎo)購(gòu)員，持續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客，抓住每一次時(shí)機(jī)，全力付出，努力過了，就不會(huì)懊悔，同時(shí)歡樂地營(yíng)銷！心態(tài)打算成敗，時(shí)刻持續(xù)一種專心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜愛的工作才會(huì)有熱忱，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜愛的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我喜愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生“！

第2篇:2023大型百貨商場(chǎng)重慶員工年末總結(jié)

從自己開頭進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)當(dāng)要做的事情，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的試用期時(shí)間而言，我也是對(duì)我所進(jìn)展的工作狀況進(jìn)展了一個(gè)工作總結(jié)。

一、工作完成狀況

作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)當(dāng)要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)展問題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解決。固然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)消失在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都整理得相當(dāng)干凈，更是時(shí)刻保持著應(yīng)當(dāng)有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來(lái)，為顧客供應(yīng)、最暖心的效勞。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟識(shí)的狀況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)當(dāng)要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)當(dāng)要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)展分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)當(dāng)要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)決的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，盼望能夠在工作中逐步去到達(dá)這份工作需要的力量，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟識(shí)商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時(shí)不會(huì)由于不知而驚慌。對(duì)于與顧客的溝通這方面學(xué)問實(shí)在太大，平常應(yīng)當(dāng)多多觀看同事的溝通過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

在自己日后進(jìn)展的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng)，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)母袆?dòng)，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。

第3篇:2023大型百貨商場(chǎng)重慶員工年末總結(jié)

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：

大家上午好！首先做下自我介紹，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購(gòu)物中心三樓效勞經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)效勞、衛(wèi)生、安全、人事治理等工作。20xx年馬上過去，它標(biāo)志著我們購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)治理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了肯定的成績(jī)，這些成績(jī)是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷同事們的努力分不開的。我想“傲慢使人落后，虛心使人進(jìn)步”，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績(jī)攀上頂峰。在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入到效勞治理工作實(shí)踐中，現(xiàn)將這半年的工作狀況做如下陳訴：

一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱忱。

做為一名效勞經(jīng)理，假如在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注意自身形象，要求員工做到的，首先自己肯定要做到，要求員工留意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立擅長(zhǎng)吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高自我離不開勤，提高工作成績(jī)離不開勤。作為一個(gè)效勞經(jīng)理，完本錢職工作更要勤字領(lǐng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng)，心中感到特別欣慰。日常工作中我注意關(guān)懷員工生活及思想動(dòng)態(tài)，許多員工有困難都情愿找我?guī)椭?。我的工作原則：一切以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，精彩的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

1、依據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)規(guī)劃，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了細(xì)心預(yù)備，為了到達(dá)預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)展考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于效勞銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工溝通心得體會(huì)。

2、依據(jù)工作中消失的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展培訓(xùn)。

（1）消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)展消防演練普及安全學(xué)問，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

（2）業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)展進(jìn)銷存盤點(diǎn)及效勞技巧類的培訓(xùn)。使員工嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的把握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的效勞、業(yè)務(wù)、安全方面的學(xué)問，在具備了理論學(xué)問的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的效勞于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。

三、以提高自身素養(yǎng)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。

開業(yè)至今，我常常把自己放到公司建立規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，并且努力轉(zhuǎn)變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注意大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用，在仔細(xì)履行工作職責(zé)的同時(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的治理力量。

四、做好現(xiàn)場(chǎng)治理工作，提升賣場(chǎng)整體形象。

（1）加強(qiáng)賣場(chǎng)治理力度，削減違紀(jì)人員的發(fā)生。日常治理中我將治理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查狀況記錄在案，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)展有效地治理。

（2）做好微笑效勞，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用狀況。我們要求員工做到三米三聲，來(lái)有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值效勞，提倡每天為顧客做一件好事，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客效勞的新風(fēng)氣。

五、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格根據(jù)“三三制”進(jìn)展清掃，并把賣場(chǎng)內(nèi)的.82個(gè)柜組平均分給主任、主管來(lái)監(jiān)視檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來(lái)，責(zé)任清楚，杜絕了大鍋飯狀況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。

六、注意員工消遣活動(dòng)，增加員工的向心力分散力。

（1）7月份開頭，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)分散力和向心力，我們參與了公司舉辦了體操競(jìng)賽及紅歌競(jìng)賽。競(jìng)賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。競(jìng)賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友情第一，競(jìng)賽其次”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次競(jìng)賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既熬煉了隊(duì)伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)分散力，我們的收獲是超出競(jìng)賽意義的。

（2）利用晨會(huì)時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及進(jìn)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年進(jìn)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開業(yè)之初的2023平方米營(yíng)業(yè)面積進(jìn)展到今日營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)受了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的熟悉。

（3）主動(dòng)關(guān)懷員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會(huì)，他們思想活潑，我們?nèi)粘Ｖ卫碇袝?huì)多表?yè)P(yáng)，把批判的話語(yǔ)轉(zhuǎn)換為鼓舞的話語(yǔ)，多鼓勵(lì)少批判使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做奉獻(xiàn)。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到暖和，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。

20xx年馬上過去，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也糊涂的看到其中存在的問題和缺乏。這些都有待于我在以后的工作中加以克制和解決，詳細(xì)問題如下：

以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，雖然這一年在工作力量及工作效率方面都有所提高，但仍存在著許多缺乏的地方。

1、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。

2、由于監(jiān)視檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能到達(dá)百分之百。

3、自身的治理力量有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。

針對(duì)以上缺乏，我制定20xx年工作規(guī)劃：