如何成功預(yù)約家長試聽公開課

關(guān)于如何成功預(yù)約家長試聽公開課第1頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三123456目錄目錄一：成功預(yù)約二：公開課流程三：公開課注意事項四：常見問題解答話術(shù)五：攻單技巧六：公開課后跟蹤與回訪第2頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三一：成功預(yù)約1、準確掌握學(xué)員信息，做好詳細整理記錄。A、清楚學(xué)員家長咨詢的課程或你推薦所上課程。B、聯(lián)系方式、姓名、年級、成績、日期、要求時間等信息。C、接待人，備注、測試報告、溝通記錄（需求點）。2、電話撥打時間A、下午下班前1小時（大概是4點左右），忌諱早上10點以前。B、公開課前2天最佳。C、如遇本周未設(shè)置公開課，及時回訪。D、1分鐘以內(nèi)屬無效電話，3分鐘以上30%，6分鐘以上75%E、溫馨提示/短信跟進，強調(diào)地址/內(nèi)容/時間。3、人的要素：電話預(yù)約的話術(shù)、態(tài)度、聲色處理、語氣及措詞。（專人負責(zé)）A、公開課內(nèi)容。B、擇校標準/試聽意義。C、危機感塑造。第3頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三陌拜邀約電話1、記錄通話內(nèi)容A、傾聽為主，注意引導(dǎo)提問，多個回答必須“是”。B、沒時間？預(yù)約下次。C、未到回訪，再次預(yù)約。D、通話結(jié)束前，強調(diào)“希望能夠再次為您服務(wù)”，加強再次打擾信息傳遞。E、直接拒絕？換人再打，直到堅決拒絕。重點是到訪。2、意向明顯學(xué)員/家長需要直線重點跟進。A、確定課程/課時/時間段/評測/進班試聽/補課計劃。B、詳細制定可能遇到的異議處理方案。C、學(xué)員具體存在的學(xué)習(xí)問題，如何解決？量化/書面化/表格化/教師介入。

√△○□×3、電話記錄專屬標志符號第4頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三2準備5攻單4推介3Demo課1預(yù)約6回訪公開課流程第5頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三預(yù)約準備電詢/直訪登記信息---《前臺咨詢記錄表》提前2天通過電話和面咨邀約（詳見成功預(yù)約和陌拜邀約電話）具體預(yù)約情況詳見

《電話預(yù)約記錄表》根據(jù)首次預(yù)約情況，進行二次三次預(yù)約，直至來或不來。電話記錄專屬標志符號√△○□×第6頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三準備CLICKTOADDCONTENTSCLICKTOADDCONTENTSCLICKTOADDCONTENTS1備內(nèi)容2備目標3備自己4備學(xué)員5備突發(fā)事件6備聽眾7備教法第7頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三三、公開課注意事項1、教師的言行舉止。11學(xué)校介紹2、教師的鏡面示范12Demo課3、配班老師13展示匯報4、指導(dǎo)語14家長參與5、板書6、課堂常規(guī)7、游戲環(huán)節(jié)8、站位/蹲位9、兒童狀態(tài)10、教具第8頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三四、常見問題解答話術(shù)1、課程：系統(tǒng)性、延續(xù)性、同步涵蓋、專業(yè)性、2、課時：合理性、完整性、科學(xué)性；拆分法、時間化。3、學(xué)費：學(xué)期/整冊/級別；同比環(huán)境、品牌、服務(wù)、師資、管理、教研。4、時間段：周末班/周內(nèi)班，沖刺班/假期班，上、下午。5、教師穩(wěn)定性：換老師很正常，變被動為主動。6、教學(xué)質(zhì)量：擺事實，講道理，舉實例。7、退費制度：在一定的前提下，存在合理性。8、教學(xué)服務(wù)：補差、補課、同步?jīng)_刺等。9、教學(xué)特色：別人沒有的、別人有但我們更強的。。。。。。。第9頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三五、攻單技巧1、你是誰？2、你要和我談什么？3、你談的事情對我有什么好處？4、如何證明你講的是事實？5、為什么現(xiàn)在就要報名？第10頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三六、公開課后跟蹤與回訪1、已報學(xué)員A、當天晚上電話回訪/第一次課后回訪/滿月后回訪B、及時發(fā)現(xiàn)訴求后及時回復(fù)，包括學(xué)情分析/家長座談/教師主管會診C、家庭教育理念分享。D、常規(guī)客服電話/關(guān)愛電話/調(diào)查督導(dǎo)電話。E、電話教學(xué)。F、挖掘潛在客戶。2、未報學(xué)員。A、未報原因調(diào)查/引導(dǎo)/分析解決。B、二次或三次預(yù)約插班試聽/測評報告。C、直至拒絕后存入信息文檔，假期班/考試后/校內(nèi)活動邀約。D、加入未報名校內(nèi)群，網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)/關(guān)注/培養(yǎng)。

第11頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三家長接待流程

前臺迎接家長（要求：微笑、工裝工牌）主動熱情打招呼：“歡迎您來試聽我們的公開課”引導(dǎo)家長填寫《公開課登記表》（小禮品、記錄便簽）引導(dǎo)家長和學(xué)員到公開課教室并交待助教接待（請---）公開課結(jié)束后詳細介紹報名程序及價格并引導(dǎo)家長到前臺報名第12頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三其它1、教材展示2、二次試聽流程（進班）3、預(yù)報名機制（費未繳清/購買教材）4、優(yōu)惠政策/新學(xué)期活動/團購/雙胞胎5、一生多報、套班、贈送課程、插班生補課機制第13頁，共15頁，2023年，2月20日，星期三相信你的執(zhí)著