醫(yī)院導(dǎo)診部工作總結(jié)范文

第31頁(yè)共31頁(yè)醫(yī)院導(dǎo)?診部工?作總結(jié)?范文?導(dǎo)診工?作有咨?詢(xún)、陪?診、送?診、溝?通協(xié)調(diào)?、協(xié)助?搶救危?重患者?、提供?開(kāi)水、?發(fā)放一?次性水?杯、為?行動(dòng)不?便和住?院病人?做檢查?和免費(fèi)?提供輪?椅、發(fā)?放各類(lèi)?報(bào)紙、?健康教?育宣傳?品、科?室簡(jiǎn)介?，這些?事都很?不起眼?，但是?做好了?就能為?患者提?供極大?的方便?，使患?者感到?愉悅和?欣慰，?進(jìn)而增?加對(duì)醫(yī)?院的好?感和信?任，做?不好就?會(huì)影響?到患者?對(duì)醫(yī)院?的評(píng)價(jià)?，進(jìn)而?破壞醫(yī)?院的的?'整體?服務(wù)形?象。工?作時(shí)間?長(zhǎng)了，?有人會(huì)?對(duì)導(dǎo)診?工作不?屑一顧?，認(rèn)為?這個(gè)工?作既沒(méi)?有技術(shù)?含量也?不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益，又?瑣碎又?辛苦沒(méi)?出息，?如果沒(méi)?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和責(zé)?任感，?導(dǎo)診人?員的激?情很容?易被消?磨在日?復(fù)一日?的平凡?小事中?，而激?情是最?可貴的?服務(wù)特?質(zhì)，服?務(wù)失去?了激情?就像人?類(lèi)失去?了靈魂?。_?___?年，我?院導(dǎo)診?臺(tái)隨著?醫(yī)院文?明建設(shè)?的進(jìn)一?步發(fā)展?，在院?領(lǐng)導(dǎo)的?密切關(guān)?注和指?導(dǎo)下，?逐步完?善，成?為醫(yī)院?門(mén)診導(dǎo)?診、醫(yī)?療咨詢(xún)?、健康?教育、?便民服?務(wù)等綜?合服務(wù)?的窗口?。本年?度，導(dǎo)?診臺(tái)共?接待門(mén)?診患者?咨詢(xún)達(dá)?674?18人?次，住?院39?60人?次，為?患者測(cè)?量血壓?146?4人次?，陪同?危重患?者檢查?540?人次，?接待體?檢22?158?人次?，宣傳?資料發(fā)?放60?00余?份。免?費(fèi)為患?者提供?一次性?水杯，?為行動(dòng)?不便的?病人免?費(fèi)提供?輪椅和?推車(chē)等?便民服?務(wù)。?一、樹(shù)?立新觀?念，提?高了導(dǎo)?診人員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相關(guān)事?宜做到?了然于?胸，導(dǎo)?診人員?就是患?者的一?張“綠?卡”，?患者來(lái)?就診，?我們是?接待員?;患者?來(lái)咨詢(xún)?，我們?是咨詢(xún)?員;患?者行動(dòng)?不便，?我們是?陪診員?;患者?對(duì)其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是協(xié)調(diào)?員，我?們的最?終目標(biāo)?就是千?方百計(jì)?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠(chéng)服務(wù)?開(kāi)啟患?者心門(mén)?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問(wèn)?不住的?醫(yī)院的?“活字?典”。?作為醫(yī)?院服務(wù)?的第一?站，每?天要接?觸年齡?不同、?性格各?異的人?，如何?讓這些?形形色?色需求?各不相?同的人?希望而?來(lái)，滿?意而歸?，是對(duì)?導(dǎo)診人?員知識(shí)?智慧，?溝通交?流能力?最大的?考驗(yàn)，?不僅要?熟知醫(yī)?院的環(huán)?境特色?技術(shù)及?設(shè)備力?量，還?要熟知?科室的?專(zhuān)業(yè)、?診療范?圍、特?色及專(zhuān)?家特點(diǎn)?。甚至?還要了?解其他?醫(yī)院的?醫(yī)療特?色，當(dāng)?我們?cè)?非常短?時(shí)間內(nèi)?，通過(guò)?自己得?體的言?談，廣?博的知?識(shí)，滿?足患者?的需求?，贏得?患者信?任和認(rèn)?可。架?起了患?者與醫(yī)?院的橋?梁。?二、通?過(guò)各種?培訓(xùn)，?提高了?導(dǎo)診人?員的整?體素質(zhì)?提升?服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)?鍵，在?于服務(wù)?人員素?質(zhì)的提?高，但?絕非一?朝一夕?之功，?特別是?我們現(xiàn)?在面臨?的是新?招聘的?導(dǎo)診員?，對(duì)醫(yī)?院一無(wú)?所知，?讓她對(duì)?環(huán)境從?陌生到?熟悉，?掌握一?定的理?論知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)?技能，?通過(guò)制?定相關(guān)?職責(zé)、?制度、?行為規(guī)?范和專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)?、禮儀?培訓(xùn)等?，提高?導(dǎo)診人?員的素?質(zhì)，使?導(dǎo)診人?員具備?高度的?敬業(yè)精?神。導(dǎo)?診工作?是與其?他護(hù)理?工作一?樣不可?輕視的?，是體?現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的窗?口，只?有從這?一高度?去認(rèn)識(shí)?，才能?主動(dòng)熱?情幫助?前來(lái)就?診的患?者。?三、對(duì)?門(mén)診區(qū)?域進(jìn)行?科學(xué)的?管理，?創(chuàng)造了?有序的?就醫(yī)環(huán)?境醫(yī)?院導(dǎo)診?部工作?總結(jié)范?文（二?）_?___?年我的?工作是?在前臺(tái)?做導(dǎo)診?護(hù)士，?前臺(tái)導(dǎo)?診是一?項(xiàng)非常?有挑戰(zhàn)?性的工?作，因?為各色?各樣的?病人都?有，咨?詢(xún)的各?種問(wèn)題?也千姿?百態(tài)，?有時(shí)令?人啼笑?皆非，?我都能?認(rèn)真耐?心地向?他們解?答，病?人滿意?的笑容?是我們?工作最?大的動(dòng)?力。?我們的?工作有?咨詢(xún)、?陪診、?送診、?溝通協(xié)?調(diào)、為?行動(dòng)不?便和住?院病人?做檢查?和免費(fèi)?提供輪?椅、平?車(chē)、發(fā)?放各類(lèi)?報(bào)紙、?健康教?育宣傳?品、科?室簡(jiǎn)介?;這些?事都很?不起眼?，但是?做好了?就能為?患者提?供極大?的方便?，使患?者感到?愉悅和?欣慰，?進(jìn)而增?加對(duì)醫(yī)?院的好?感和信?任，做?不好就?會(huì)影響?到患者?對(duì)醫(yī)院?的評(píng)價(jià)?，進(jìn)而?破壞醫(yī)?院的整?體服務(wù)?形象。?工作?時(shí)間長(zhǎng)?了，有?人會(huì)對(duì)?我們的?工作不?屑一顧?，認(rèn)為?這個(gè)工?作既沒(méi)?有技術(shù)?含量也?不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益，又?瑣碎又?辛苦沒(méi)?出息，?如果沒(méi)?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和責(zé)?任感，?我們的?工作人?員的激?情很容?易被消?磨在日?復(fù)一日?的平凡?小事中?，而激?情是最?可貴的?服務(wù)特?質(zhì)，服?務(wù)失去?了激情?就像人?類(lèi)失去?了靈魂?。一?、樹(shù)立?新觀念?，提高?了工作?人員的?職業(yè)責(zé)?任感?1、要?為患者?服好務(wù)?就意味?著要對(duì)?醫(yī)院環(huán)?境和相?關(guān)事宜?做到了?然于胸?，我們?的工作?人員就?是患者?的一張?“綠卡?”，患?者來(lái)就?診，我?們是接?待員;?患者來(lái)?咨詢(xún)，?我們是?咨詢(xún)員?;患者?行動(dòng)不?便，我?們是陪?診員;?患者對(duì)?其他科?室服務(wù)?不滿，?我們是?協(xié)調(diào)員?，我們?的最終?目標(biāo)就?是千方?百計(jì)滿?足患者?的需求?。用真?心付出?和真誠(chéng)?服務(wù)開(kāi)?啟患者?心門(mén)，?贏得患?者信任?。2?、要為?患者服?好務(wù)就?要做患?者考不?倒問(wèn)不?住的醫(yī)?院的“?活字典?”。作?為醫(yī)院?服務(wù)的?第一站?，每天?要接觸?年齡不?同、性?格各異?的人，?如何讓?這些形?形色色?需求各?不相同?的人希?望而來(lái)?，滿意?而歸，?是對(duì)我?們工作?人員知?識(shí)智慧?，溝通?交流能?力最大?的考驗(yàn)?，不僅?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?色技術(shù)?及設(shè)備?力量，?還要熟?知科室?的專(zhuān)業(yè)?、診療?范圍、?特色及?專(zhuān)家特?點(diǎn)。通?過(guò)自己?得體的?言談，?廣博的?知識(shí)，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認(rèn)可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?通過(guò)各?種培訓(xùn)?，提高?了工作?人員的?整體素?質(zhì)提?升服務(wù)?質(zhì)量的?關(guān)鍵，?在于服?務(wù)人員?素質(zhì)的?提高，?但絕非?一朝一?夕之功?，掌握?一定的?理論知?識(shí)和專(zhuān)?業(yè)技能?，通過(guò)?制定相?關(guān)職責(zé)?、制度?、行為?規(guī)范和?專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)、禮?儀培訓(xùn)?等，提?高導(dǎo)診?人員的?素質(zhì)，?使我們?工作人?員具備?高度的?敬業(yè)精?神。我?們的工?作是與?其他護(hù)?理工作?一樣不?可輕視?的，是?體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?窗口，?只有從?這一高?度去認(rèn)?識(shí)，才?能主動(dòng)?熱情幫?助前來(lái)?就診的?患者。?三、?對(duì)門(mén)診?區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)?的管理?，創(chuàng)造?了有序?的就醫(yī)?環(huán)境?門(mén)診病?人就醫(yī)?心切，?常造成?不必要?的擁擠?和爭(zhēng)吵?，若處?理不當(dāng)?，可導(dǎo)?致秩序?混亂。?我們護(hù)?士要富?有同情?心，把?病人當(dāng)?成自己?的朋友?、親人?，理解?和體諒?疾病給?病人帶?來(lái)的痛?苦和煩?惱，及?時(shí)掌握?病人的?心態(tài)和?各種需?求，耐?心地解?答他們?的問(wèn)題?，同時(shí)?還要保?持頭腦?冷靜，?安定病?人的急?躁情緒?，正確?做好疏?導(dǎo)工作?，按序?就醫(yī)，?維護(hù)門(mén)?診秩序?。另外?，導(dǎo)診?護(hù)士兼?職著保?持門(mén)診?環(huán)境清?潔的職?責(zé)，比?如在看?到有病?人及家?屬吸煙?或隨地?亂扔垃?圾時(shí)，?能大膽?而有禮?貌地給?予指正?，讓每?位病人?都能自?覺(jué)遵守?醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)?章制度?，共同?創(chuàng)造出?一個(gè)安?靜、有?序、整?潔的就?醫(yī)環(huán)境??？?之“導(dǎo)?診”看?似是一?件比較?輕松的?工作，?但要成?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)診員?并不容?易，不?但要注?重要儀?表端正?還要時(shí)?時(shí)保持?積極的?情緒，?懂得一?定的溝?通技巧?及簡(jiǎn)單?的醫(yī)學(xué)?知識(shí)，?更重要?的是擁?有一顆?高度的?同情心?，想病?人之所?想，急?病人之?所急，?理解病?人，全?心全意?投入到?工作中?。通?過(guò)每日?晨會(huì)時(shí)?間對(duì)所?有導(dǎo)診?人員進(jìn)?行培訓(xùn)?，好的?表?yè)P(yáng)，?錯(cuò)的批?評(píng)，針?對(duì)工作?的不足?持續(xù)改?進(jìn)，力?求把導(dǎo)?診工作?作到精?益求精?，這樣?才能真?正為病?人解決?實(shí)際困?難，同?時(shí)也能?對(duì)醫(yī)院?的社會(huì)?效益和?經(jīng)濟(jì)效?益起到?積極的?推動(dòng)作?用。?醫(yī)院導(dǎo)?診部工?作總結(jié)?范文（?三）?一年來(lái)?，我覺(jué)?得我現(xiàn)?在做的?事情就?是跟導(dǎo)?醫(yī)差未?幾的的?工作。?天天跟?真實(shí)的?導(dǎo)醫(yī)在?導(dǎo)診臺(tái)?接待病?人。在?院領(lǐng)導(dǎo)?和護(hù)理?部的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，牢?牢圍繞?以病人?為中心?，堅(jiān)持?與人為?本，推?動(dòng)我們?的工作?上了一?個(gè)新臺(tái)?階?，F(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)以下?：我?們的工?作有咨?詢(xún)、陪?診、送?診、溝?通調(diào)和?、為行?動(dòng)不便?和住院?病人做?檢查和?免費(fèi)提?供輪椅?、平車(chē)?、發(fā)放?各類(lèi)報(bào)?紙、健?康教育?宣傳品?、科室?簡(jiǎn)介;?這些事?都很不?起眼，?但是做?好了就?可以為?患者提?供極大?的方便?，使患?者感到?愉悅和?欣慰，?進(jìn)而增?加對(duì)醫(yī)?院的好?感和信?任，做?不好就?會(huì)影響?到患者?對(duì)醫(yī)院?的評(píng)價(jià)?，進(jìn)而?破壞醫(yī)?院醫(yī)學(xué)?的整體?服務(wù)形?象。?工作時(shí)?間長(zhǎng)了?，有人?會(huì)對(duì)我?們的工?作嗤之?以鼻，?以為這?個(gè)工作?既沒(méi)有?技術(shù)含?量也不?創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益?，又瑣?碎又辛?勞沒(méi)出?息，假?如沒(méi)有?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?和責(zé)任?感，我?們的工?作職員?的豪情?很輕易?被消磨?在日復(fù)?一日的?平凡小?事中，?而豪情?是最寶?貴的服?務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)?失往了?豪情就?像人類(lèi)?失往了?靈魂。?一、?建立新?觀念，?進(jìn)步了?工作職?員的職?業(yè)責(zé)任?感1?、要為?患者服?好務(wù)就?意味著?要對(duì)醫(yī)?院環(huán)境?和相干?事宜做?到了然?于胸，?我們的?`工作?職員就?是患者?的一張?“綠卡?”，患?者來(lái)救?治，我?們是接?待員;?患者來(lái)?咨詢(xún)，?我們是?咨詢(xún)員?;患者?行動(dòng)不?便，我?們是陪?診員;?患者對(duì)?其他科?室服務(wù)?不滿，?我們是?調(diào)和員?，我們?的終究?目標(biāo)就?是想方?設(shè)法滿?足患者?的需求?。用真?心付出?和真誠(chéng)?服務(wù)開(kāi)?啟患者?心門(mén)，?贏得患?者信任?。2?、要為?患者服?好務(wù)就?要做患?者考不?倒問(wèn)不?住的醫(yī)?院的“?活字典?”。作?為醫(yī)院?服務(wù)的?第一站?，天天?要接觸?年齡不?同、性?情各異?的人，?如何讓?這些五?花八門(mén)?需求各?不相同?的人希?看而來(lái)?，滿意?而回，?是對(duì)我?們工作?職員知?識(shí)聰明?，溝通?交換能?力最大?的考驗(yàn)?，不但?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?點(diǎn)技術(shù)?及裝備?氣力，?還要熟?知科室?的專(zhuān)業(yè)?、診療?范圍、?特點(diǎn)及?專(zhuān)家特?點(diǎn)。通?過(guò)自己?得體的?言談，?廣博的?知識(shí)，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認(rèn)可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?通過(guò)各?種培訓(xùn)?，進(jìn)步?了工作?職員的?整體素?質(zhì)提?升服務(wù)?質(zhì)量的?關(guān)鍵，?在于服?務(wù)職員?素質(zhì)的?進(jìn)步，?但盡非?一朝一?夕之功?，把握?一定的?理論知?識(shí)和專(zhuān)?業(yè)技能?，通過(guò)?制定相?干職責(zé)?、制度?、行為?規(guī)范和?專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)、禮?節(jié)培訓(xùn)?等，進(jìn)?步導(dǎo)診?職員的?素質(zhì)，?使我們?工作職?員具有?高度的?敬業(yè)精?神。我?們的工?作是與?其他護(hù)?理工作?一樣不?可輕視?的，是?體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)良?服務(wù)的?窗口，?只有從?這一高?度往熟?悉，才?能主動(dòng)?熱忱幫?助前來(lái)?救治的?患者。?三、?對(duì)門(mén)診?區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)?的管理?，創(chuàng)造?了有序?的就診?環(huán)境?門(mén)診病?人就診?心切，?常造成?沒(méi)必要?要的擁?堵和爭(zhēng)?吵，若?處理不?當(dāng)，可?致使秩?序混亂?。我們?護(hù)士要?富有同?情心，?把病人?當(dāng)做自?己的朋?友、親?人，理?解和體?諒疾病?給病人?帶來(lái)的?痛苦和?煩惱，?及時(shí)把?握病人?的心態(tài)?和各種?需求，?耐心腸?解答他?們的題?目，同?時(shí)還要?保持頭?腦冷靜?，安定?病人的?急躁情?緒，正?確做好?疏導(dǎo)工?作，按?序就診?，維護(hù)?門(mén)診秩?序。另?外，導(dǎo)?診護(hù)士?兼職著?保持門(mén)?診環(huán)境?清潔的?職責(zé)，?比如在?看到有?病人及?家屬吸?煙或隨?地亂扔?垃圾時(shí)?，能大?膽而有?禮貌地?給予指?正，讓?每位病?人都能?自覺(jué)遵?守醫(yī)院?的有關(guān)?規(guī)章制?度，共?同創(chuàng)造?出一個(gè)?安靜、?有序、?整潔的?就診環(huán)?境。?總之“?導(dǎo)診”?看似是?一件比?較輕松?的工作?，但要?成為一?位優(yōu)秀?的導(dǎo)診?員其實(shí)?不輕易?，不但?要重視?要儀表?端正還?要時(shí)時(shí)?保持積?極的情?緒，曉?得一定?的溝通?技能及?簡(jiǎn)單的?醫(yī)學(xué)知?識(shí)，更?重要的?是具有?一顆高?度的同?情心，?想病人?之所想?，急病?人之所?急，理?解病人?，全心?全意投?進(jìn)到工?作中。?通過(guò)逐?日晨會(huì)?時(shí)間對(duì)?所有導(dǎo)?診職員?進(jìn)行培?訓(xùn)，好?的表?yè)P(yáng)?，錯(cuò)的?批評(píng)，?針對(duì)工?作的不?足延續(xù)?改進(jìn)，?力求把?導(dǎo)診工?作作到?精益求?精，這?樣才能?真正為?病人解?決實(shí)際?困難，?同時(shí)也?能對(duì)醫(yī)?院的社?會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)?效益起?到積極?的推動(dòng)?作用。?醫(yī)院?導(dǎo)診部?工作總?結(jié)范文?（四）?做為?一名門(mén)?診導(dǎo)診?護(hù)士，?能夠及?時(shí)對(duì)病?人進(jìn)行?察言觀?色很重?要，因?為只有?做到這?一點(diǎn)，?才能夠?給門(mén)診?病人提?供有效?的分診?就診。?記得?有天早?上，我?在門(mén)診?大廳上?分診班?，早上?門(mén)診病?人比較?多，在?巡視大?廳時(shí)，?我看見(jiàn)?一位沒(méi)?有陪人?的阿姨?雙手撐?著頭部?，無(wú)精?打采的?斜靠在?內(nèi)科診?室的凳?子上，?表情看?起來(lái)很?痛苦。?于是我?關(guān)切的?走上前?去詢(xún)問(wèn)?：“阿?姨您好?，請(qǐng)問(wèn)?您有哪?里不舒?服，需?要我?guī)?忙嗎阿?姨聽(tīng)見(jiàn)?了我的?問(wèn)話，?小聲的?回答：?“護(hù)士?小姐，?我現(xiàn)在?頭很暈?，胸口?有點(diǎn)痛?。哦，?我急忙?就近拿?來(lái)血壓?計(jì)趕緊?幫阿姨?量了一?個(gè)血壓?，一看?195?∕15?5mm?Hg，?很高的?血壓，?以為量?錯(cuò)了，?又調(diào)整?位置重?新量了?一次，?還是這?個(gè)數(shù)值?。我把?這個(gè)數(shù)?值告訴?阿姨說(shuō)?：“阿?姨您的?血壓比?較高，?請(qǐng)問(wèn)您?平時(shí)有?高血壓?病史嗎?有的，?一直都?是很高?，那阿?姨有看?過(guò)醫(yī)生?了嗎有?沒(méi)有按?時(shí)吃降?壓藥我?接著問(wèn)?阿姨，?看過(guò)醫(yī)?生，也?吃了醫(yī)?生開(kāi)的?降壓藥?，但這?幾天因?為農(nóng)忙?所以就?忘記吃?藥了。?阿姨輕?聲回答?我。接?著我又?給阿姨?數(shù)了一?下脈搏?，92?次每分?，有點(diǎn)?偏快。?于是我?扶著阿?姨走進(jìn)?了內(nèi)科?診室，?告訴了?坐診的?___?_醫(yī)生?阿姨的?病情及?生命體?征。韋?醫(yī)生聽(tīng)?后，立?即給病?人量血?壓，用?聽(tīng)診器?聽(tīng)心音?和摸脈?搏。過(guò)?了一會(huì)?兒，_?___?醫(yī)生對(duì)?我說(shuō)：?“幸好?你發(fā)現(xiàn)?的及時(shí)?，這個(gè)?病人不?但血壓?高，而?且有心?梗的癥?狀，如?果再拖?延時(shí)間?后果將?不堪設(shè)?想。馬?上辦理?入院。?隨后，?我就用?輪椅把?阿姨護(hù)?送到住?院病房?，并幫?她辦理?好了入?院手續(xù)?，一一?交班給?病房的?護(hù)士后?我才放?心的離?開(kāi)。?是的，?做為一?名門(mén)診?導(dǎo)診護(hù)?士，我?們除了?具備扎?實(shí)的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，還要?懂得如?何去觀?察病人?的面色?表情，?遇到特?殊的病?人理應(yīng)?主動(dòng)上?前認(rèn)真?詢(xún)問(wèn)，?只有這?樣才能?給病人?提供最?有效最?快捷的?分診服?務(wù)，才?不會(huì)延?誤病人?的病情?發(fā)展和?疾病的?治療。?醫(yī)院?導(dǎo)診部?工作總?結(jié)范文?（五）?近年?，導(dǎo)診?臺(tái)不斷?加強(qiáng)崗?位服務(wù)?規(guī)范建?設(shè)，積?極配合?醫(yī)院各?部門(mén)全?面提高?醫(yī)療護(hù)?理服務(wù)?質(zhì)量，?從原有?單一導(dǎo)?診功能?向集導(dǎo)?診、咨?詢(xún)、健?康宣教?、助困?助殘等?多功能?于一體?的更高?層次綜?合服務(wù)?體制系?轉(zhuǎn)換和?延伸。?我部?還與內(nèi)?科協(xié)同?合作，?建成“?糖尿病?俱樂(lè)部?”，積?極開(kāi)展?糖尿病?健康講?座及其?相關(guān)活?動(dòng)，群?眾反應(yīng)?熱烈，?產(chǎn)生了?很好的?社會(huì)效?應(yīng)。?___?_月-?日，有?為盲人?患者獨(dú)?自來(lái)院?求診。?導(dǎo)診臺(tái)?工作人?員發(fā)現(xiàn)?后不僅?全程陪?護(hù)，還?為其劃?帳取藥?，結(jié)算?清單。?在得知?患者需?過(guò)馬路?乘公交?車(chē)回家?的情況?后，導(dǎo)?診護(hù)士?主動(dòng)攙?扶該患?者過(guò)馬?路，并?陪同等?車(chē)，直?到患者?順利上?車(chē)后，?才安心?離去，?目睹這?一過(guò)程?的群眾?無(wú)不表?示稱(chēng)贊?。醫(yī)?院導(dǎo)診?部工作?總結(jié)范?文（六?）一?年來(lái)，?我覺(jué)得?我現(xiàn)在?做的事?情就是?跟導(dǎo)醫(yī)?差未幾?的的工?作。天?天跟真?實(shí)的導(dǎo)?醫(yī)在導(dǎo)?診臺(tái)接?待病人?。在院?領(lǐng)導(dǎo)和?護(hù)理部?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，牢牢?圍繞以?病人為?中心，?堅(jiān)持與?人為本?，推動(dòng)?我們的?工作上?了一個(gè)?新臺(tái)階??，F(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?以下：?我們?的工作?有咨詢(xún)?、陪診?、送診?、溝通?調(diào)和、?為行動(dòng)?不便和?住院病?人做檢?查和免?費(fèi)提供?輪椅、?平車(chē)、?發(fā)放各?類(lèi)報(bào)紙?、健康?教育宣?傳品、?科室簡(jiǎn)?介；這?些事都?很不起?眼，但?是做好?了就可?以為患?者提供?極大的?方便，?使患者?感到愉?悅和欣?慰，進(jìn)?而增加?對(duì)醫(yī)院?的好感?和信任?，做不?好就會(huì)?影響到?患者對(duì)?醫(yī)院的?評(píng)價(jià)，?進(jìn)而破?壞醫(yī)院?醫(yī)學(xué)的?整體服?務(wù)形象?。工?作時(shí)間?長(zhǎng)了，?有人會(huì)?對(duì)我們?的工作?嗤之以?鼻，以?為這個(gè)?工作既?沒(méi)有技?術(shù)含量?也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益，?又瑣碎?又辛勞?沒(méi)出息?，假如?沒(méi)有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，我們?的工作?職員的?豪情很?輕易被?消磨在?日復(fù)一?日的平?凡小事?中，而?豪情是?最寶貴?的服務(wù)?特質(zhì)，?服務(wù)失?往了豪?情就像?人類(lèi)失?往了靈?魂。?一、建?立新觀?念，進(jìn)?步了工?作職員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相干事?宜做到?了然于?胸，我?們的工?作職員?就是患?者的一?張“綠?卡”，?患者來(lái)?救治，?我們是?接待員?；患者?來(lái)咨詢(xún)?，我們?是咨詢(xún)?員；患?者行動(dòng)?不便，?我們是?陪診員?；患者?對(duì)其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是調(diào)和?員，我?們的終?究目標(biāo)?就是想?方設(shè)法?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠(chéng)服務(wù)?開(kāi)啟患?者心門(mén)?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問(wèn)?不住的?醫(yī)院的?“活字?典”。?作為醫(yī)?院服務(wù)?的第一?站，天?天要接?觸年齡?不同、?性情各?異的人?，如何?讓這些?五花八?門(mén)需求?各不相?同的人??？炊?來(lái)，滿?意而回?，是對(duì)?我們工?作職員?知識(shí)聰?明，溝?通交換?能力最?大的考?驗(yàn)，不?但要熟?知醫(yī)院?的環(huán)境?特點(diǎn)技?術(shù)及裝?備氣力?，還要?熟知科?室的專(zhuān)?業(yè)、診?療范圍?、特點(diǎn)?及專(zhuān)家?特點(diǎn)。?通過(guò)自?己得體?的言談?，廣博?的知識(shí)?，滿足?患者的?需求，?贏得患?者信任?和認(rèn)可?。架起?了患者?與醫(yī)院?的橋梁?。二?、通過(guò)?各種培?訓(xùn)，進(jìn)?步了工?作職員?的整體?素質(zhì)?提升服?務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵?，在于?服務(wù)職?員素質(zhì)?的進(jìn)步?，但盡?非一朝?一夕之?功，把?握一定?的理論?知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)技?能，通?過(guò)制定?相干職?責(zé)、制?度、行?為規(guī)范?和專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)、?禮節(jié)培?訓(xùn)等，?進(jìn)步導(dǎo)?診職員?的素質(zhì)?，使我?們工作?職員具?有高度?的敬業(yè)?精神。?我們的?工作是?與其他?護(hù)理工?作一樣?不可輕?視的，?是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)?良服務(wù)?的窗口?，只有?從這一?高度往?熟悉，?才能主?動(dòng)熱忱?幫助前?來(lái)救治?的患者?。三?、對(duì)門(mén)?診區(qū)域?進(jìn)行科?學(xué)的管?理，創(chuàng)?造了有?序的就?診環(huán)境?門(mén)診?病人就?診心切?，常造?成沒(méi)必?要要的?擁堵和?爭(zhēng)吵，?若處理?不當(dāng)，?可致使?秩序混?亂。我?們護(hù)士?要富有?同情心?，把病?人當(dāng)做?自己的?朋友、?親人，?理解和?體諒疾?病給病?人帶來(lái)?的痛苦?和煩惱?，及時(shí)?把握病?人的心?態(tài)和各?種需求?，耐心?腸解答?他們的?題目，?同時(shí)還?要保持?頭腦冷?靜，安?定病人?的急躁?情緒，?正確做?好疏導(dǎo)?工作，?按序就?診，維?護(hù)門(mén)診?秩序。?另外，?導(dǎo)診護(hù)?士兼職?著保持?門(mén)診環(huán)?境清潔?的職責(zé)?，比如?在看到?有病人?及家屬?吸煙或?隨地亂?扔垃圾?時(shí)，能?大膽而?有禮貌?地給予?指正，?讓每位?病人都?能自覺(jué)?遵守醫(yī)?院的有?關(guān)規(guī)章?制度，?共同創(chuàng)?造出一?個(gè)安靜?、有序?、整潔?的就診?環(huán)境。?總之?“導(dǎo)診?”看似?是一件?比較輕?松的工?作，但?要成為?一位優(yōu)?秀的導(dǎo)?診員其?實(shí)不輕?易，不?但要重?視要儀?表端正?還要時(shí)?時(shí)保持?積極的?情緒，?曉得一?定的溝?通技能?及簡(jiǎn)單?的醫(yī)學(xué)?知識(shí)，?更重要?的是具?有一顆?高度的?同情心?，想病?人之所?想，急?病人之?所急，?理解病?人，全?心全意?投進(jìn)到?工作中?。通過(guò)?逐日晨?會(huì)時(shí)間?對(duì)所有?導(dǎo)診職?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?好的表?揚(yáng)，錯(cuò)?的批評(píng)?，針對(duì)?工作的?不足延?續(xù)改進(jìn)?，力求?把導(dǎo)診?工作作?到精益?求精，?這樣才?能真正?為病人?解決實(shí)?際困難?，同時(shí)?也能對(duì)?醫(yī)院的?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?起到積?極的推?動(dòng)作用?。醫(yī)?院導(dǎo)診?部工作?總結(jié)范?文（七?）做?為一名?門(mén)診導(dǎo)?診護(hù)士?，能夠?及時(shí)對(duì)?病人進(jìn)?行察言?觀色很?重要，?因?yàn)橹?有做到?這一點(diǎn)?，才能?夠給門(mén)?診病人?提供有?效的分?診就診?。記?得有天?早上，?我在門(mén)?診大廳?上分診?班，早?上門(mén)診?病人比?較多，?在巡視?大廳時(shí)?，我看?見(jiàn)一位?沒(méi)有陪?人的阿?姨雙手?撐著頭?部，無(wú)?精打采?的斜靠?在內(nèi)科?診室的?凳子上?，表情?看起來(lái)?很痛苦?。于是?我關(guān)切?的走上?前去詢(xún)?問(wèn)：“?阿姨您?好，請(qǐng)?問(wèn)您有?哪里不?舒服，?需要我?幫忙嗎?？阿姨?聽(tīng)見(jiàn)了?我的問(wèn)?話，小?聲的回?答：“?護(hù)士小?姐，我?現(xiàn)在頭?很暈，?胸口有?點(diǎn)痛。?哦，我?急忙就?近拿來(lái)?血壓計(jì)?趕緊幫?阿姨量?了一個(gè)?血壓，?一看1?95∕?155?mmH?g，很?高的血?壓，以?為量錯(cuò)?了，又?調(diào)整位?置重新?量了一?次，還?是這個(gè)?數(shù)值。?我把這?個(gè)數(shù)值?告訴阿?姨說(shuō)：?“阿姨?您的血?壓比較?高，請(qǐng)?問(wèn)您平?時(shí)有高?血壓病?史嗎？?有的，?一直都?是很高?，那阿?姨有看?過(guò)醫(yī)生?了嗎？?有沒(méi)有?按時(shí)吃?降壓藥?？我接?著問(wèn)阿?姨，看?過(guò)醫(yī)生?，也吃?了醫(yī)生?開(kāi)的降?壓藥，?但這幾?天因?yàn)?農(nóng)忙所?以就忘?記吃藥?了。阿?姨輕聲?回答我?。接著?我又給?阿姨數(shù)?了一下?脈搏，?92次?每分，?有點(diǎn)偏?快。于?是我扶?著阿姨?走進(jìn)了?內(nèi)科診?室，告?訴了坐?診的x?醫(yī)生阿?姨的病?情及生?命體征?。韋醫(yī)?生聽(tīng)后?，立即?給病人?量血壓?，用聽(tīng)?診器聽(tīng)?心音和?摸脈搏?。過(guò)了?一會(huì)兒?，x醫(yī)?生對(duì)我?說(shuō)：“?幸好你?發(fā)現(xiàn)的?及時(shí)，?這個(gè)病?人不但?血壓高?，而且?有心梗?的癥狀?，如果?再拖延?時(shí)間后?果將不?堪設(shè)想?。馬上?辦理入?院。隨?后，我?就用輪?椅把阿?姨護(hù)送?到住院?病房，?并幫她?辦理好?了入院?手續(xù)，?一一交?班給病?房的護(hù)?士后我?才放心?的離開(kāi)?。是?的，做?為一名?門(mén)診導(dǎo)?診護(hù)士?，我們?除了具?備扎實(shí)?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?還要懂?得如何?去觀察?病人的?面色表?情，遇?到特殊?的病人?理應(yīng)主?動(dòng)上前?認(rèn)真詢(xún)?問(wèn)，只?有這樣?才能給?病人提?供最有?效最快?捷的分?診服務(wù)?，才不?會(huì)延誤?病人的?病情發(fā)?展和疾?病的治?療。?醫(yī)院導(dǎo)?診部工?作總結(jié)?范文（?八）?社會(huì)實(shí)?踐是每?一位大?學(xué)生、?畢業(yè)生?必須擁?有的一?段經(jīng)歷?，它使?我們?cè)?實(shí)踐中?鞏固知?識(shí)。社?會(huì)實(shí)踐?又是對(duì)?每一位?大學(xué)生?、畢業(yè)?生知識(shí)?的一種?檢驗(yàn)，?它讓我?們學(xué)到?了很多?在課堂?上根本?學(xué)不到?的知識(shí)?，開(kāi)闊?了視野?，又增?長(zhǎng)了見(jiàn)?識(shí)，為?我們以?后進(jìn)一?步走向?社會(huì)打?下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)，?也是我?們走向?工作崗?位的第?一步。?今年?是全面?___?_的開(kāi)?局之年?，也是?落實(shí)我?校__?__、?學(xué)校“?___?_”規(guī)?劃的關(guān)?鍵之年?。社會(huì)?實(shí)踐可?以為社?會(huì)貢獻(xiàn)?力量的?同時(shí)增?強(qiáng)自己?的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。?經(jīng)人介?紹，我?來(lái)到了?___?_醫(yī)院?進(jìn)行為?期半個(gè)?月的門(mén)?診導(dǎo)醫(yī)?社會(huì)實(shí)?踐活動(dòng)?，和我?一起同?去的還?有__?__醫(yī)?學(xué)院的?___?_同學(xué)?。__?__醫(yī)?院是一?所集醫(yī)?療、預(yù)?防保健?、計(jì)劃?生育、?科研、?教學(xué)、?急救和?社會(huì)服?務(wù)為一?體的現(xiàn)?代化綜?合性醫(yī)?院。先?后被評(píng)?定為衛(wèi)?生部部?頒標(biāo)準(zhǔn)?“二級(jí)?甲等醫(yī)?院”，?被衛(wèi)生?部、聯(lián)?合國(guó)兒?童基金?會(huì)、世?界衛(wèi)生?組織聯(lián)?合命名?為“愛(ài)?嬰醫(yī)院?”。我?們從小?在__?__醫(yī)?院附近?長(zhǎng)大，?對(duì)醫(yī)院?的科室?分布、?就診流?程等有?一定的?了解，?并且在?護(hù)士姐?姐的指?導(dǎo)下，?我們很?快的就?熟悉了?導(dǎo)醫(yī)的?服務(wù)流?程及一?些注意?事項(xiàng)。?導(dǎo)醫(yī)?是患者?對(duì)醫(yī)院?的第一?印象，?其言行?舉止、?服務(wù)態(tài)?度和工?作表現(xiàn)?直接影?響患者?對(duì)醫(yī)院?的總體?評(píng)價(jià)。?導(dǎo)醫(yī)的?職能有?：迎賓?、禮儀?、咨詢(xún)?、導(dǎo)診?、分診?。導(dǎo)醫(yī)?要以“?天使般?的微笑?，空姐?般的規(guī)?范化服?務(wù)、賓?館式的?服務(wù)熱?情，用?精湛的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和技?術(shù)”，?全程的?為患者?服務(wù)。?導(dǎo)醫(yī)的?宗旨是?以病人?為中心?，以真?情換理?解，以?微笑亮?窗口，?以服務(wù)?贏聲譽(yù)?。起初?對(duì)于這?些專(zhuān)業(yè)?知識(shí)我?還不是?很熟悉?，但是?我還是?決定用?心學(xué)習(xí)?爭(zhēng)取把?這些都?做到。?導(dǎo)醫(yī)?服務(wù)就?是引導(dǎo)?患者到?相關(guān)科?室就醫(yī)?的服務(wù)?。一般?情況下?，患者?對(duì)醫(yī)院?的科室?分布、?就診流?程、診?療特色?、及醫(yī)?生的專(zhuān)?業(yè)特長(zhǎng)?等并不?了解，?有些疾?病需要?把握看?病時(shí)機(jī)?，甚至?掛號(hào)，?預(yù)約專(zhuān)?家等，?以及需?要準(zhǔn)備?哪些資?料、合?適的診?療時(shí)間?，實(shí)際?上，造?成看病?難的因?素盡管?很多，?但很多?時(shí)候是?由于患?者本身?對(duì)看病?程序缺?乏了解?造成的?，而專(zhuān)?業(yè)的診?前咨詢(xún)?和指導(dǎo)?，可以?讓各位?患者少?走彎路?。醫(yī)?院導(dǎo)診?部工作?總結(jié)范?文（九?）一?年來(lái)導(dǎo)?診部在?院領(lǐng)導(dǎo)?和護(hù)理?部的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，緊?緊圍繞?以病人?為中心?，堅(jiān)持?與人為?本，推?動(dòng)導(dǎo)診?工作上?了一個(gè)?新臺(tái)階??，F(xiàn)將?導(dǎo)診工?作總結(jié)?如下：?導(dǎo)診工?作有咨?詢(xún)、陪?診、送?診、溝?通協(xié)調(diào)?、協(xié)助?搶救危?重患者?、提供?開(kāi)水、?發(fā)放一?次性水?杯、為?行動(dòng)不?便和住?院病人?做檢查?和免費(fèi)?提供輪?椅、平?車(chē)、發(fā)?放各類(lèi)?報(bào)紙、?健康教?育宣傳?品、科?室簡(jiǎn)介?；導(dǎo)診?臺(tái)還備?有針線?、剪刀?等便民?服務(wù)措?施，這?些事都?很不起?眼，但?是做好?了就能?為患者?提供極?大的方?便，使?患者感?到愉悅?和欣慰?，進(jìn)而?增加對(duì)?醫(yī)院的?好感和?信任，?做不好?就會(huì)影?響到患?者對(duì)醫(yī)?院的評(píng)?價(jià)，進(jìn)?而破壞?醫(yī)院的?的整體?服務(wù)形?象。工?作時(shí)間?長(zhǎng)了，?有人會(huì)?對(duì)導(dǎo)診?工作不?屑一顧?，認(rèn)為?這個(gè)工?作既沒(méi)?有技術(shù)?含量也?不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益，又?瑣碎又?辛苦沒(méi)?出息，?如果沒(méi)?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和責(zé)?任感，?導(dǎo)診人?員的激?情很容?易被消?磨在日?復(fù)一日?的平凡?小事中?，而激?情是最?可貴的?服務(wù)特?質(zhì)，服?務(wù)失去?了激情?就像人?類(lèi)失去?了靈魂?。一?、樹(shù)立?新觀念?，提高?了導(dǎo)診?人員的?職業(yè)責(zé)?任感?1、要?為患者?服好務(wù)?就意味?著要對(duì)?醫(yī)院環(huán)?境和相?關(guān)事宜?做到了?然于胸?，導(dǎo)診?人員就?是患者?的一張?綠卡，?患者來(lái)?就診，?我們是?接待員?；患者?來(lái)咨詢(xún)?，我們?是咨詢(xún)?員；患?者行動(dòng)?不便，?我們是?陪診員?；患者?對(duì)其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是協(xié)調(diào)?員，我?們的最?終目標(biāo)?就是千?方百計(jì)?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠(chéng)服務(wù)?開(kāi)啟患?者心門(mén)?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問(wèn)?不住的?醫(yī)院的?活字典?。作為?醫(yī)院服?務(wù)的第?一站，?每天要?接觸年?齡不同?、性格?各異的?人，如?何讓這?些形形?色色需?求各不?相同的?人希望?而來(lái)，?滿意而?歸，是?對(duì)導(dǎo)診?人員知?識(shí)智慧?，溝通?交流能?力最大?的考驗(yàn)?，不僅?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?色技術(shù)?及設(shè)備?力量，?還要熟?知科室?的專(zhuān)業(yè)?、診療?范圍、?特色及?專(zhuān)家特?點(diǎn)。甚?至還要?了解其?他醫(yī)院?的醫(yī)療?特色，?當(dāng)我們?在非常?短時(shí)間?內(nèi)，通?過(guò)自己?得體的?言談，?廣博的?知識(shí)，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認(rèn)可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?各種培?訓(xùn)提?高了導(dǎo)?診人員?的整體?素質(zhì)提?升服務(wù)?質(zhì)量的?關(guān)鍵，?在于服?務(wù)人員?素質(zhì)的?提高，?但絕非?一朝一?夕之功?，特別?是我們?現(xiàn)在面?臨的是?新招聘?的導(dǎo)診?員，對(duì)?醫(yī)院一?無(wú)所知?，讓她?對(duì)環(huán)境?從陌生?到熟悉?，掌握?一定的?理論知?識(shí)和專(zhuān)?業(yè)技能?，通過(guò)?制定相?關(guān)職責(zé)?、制度?、行為?規(guī)范和?專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)、禮?儀培訓(xùn)?等，提?高導(dǎo)診?人員的?素質(zhì)，?使導(dǎo)診?人員具?備高度?的敬業(yè)?精神。?導(dǎo)診工?作是與?其他護(hù)?理工作?一樣不?可輕視?的，是?體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?窗口，?只有從?這一高?度去認(rèn)?識(shí)，才?能主動(dòng)?熱情幫?助前來(lái)?就診的?患者。?三、?執(zhí)行新?標(biāo)準(zhǔn)?提高了?導(dǎo)診人?員的工?作質(zhì)量?和工作?效率因?為導(dǎo)診?工作缺?乏明確?的目標(biāo)?，服務(wù)?質(zhì)量難?以用數(shù)?據(jù)來(lái)考?核，不?易量化?，到目?前為止?，沒(méi)有?一個(gè)培?訓(xùn)導(dǎo)診?人員的?專(zhuān)門(mén)機(jī)?構(gòu)或課?程，而?導(dǎo)診培?訓(xùn)又與?醫(yī)療護(hù)?理知識(shí)?培訓(xùn)有?一定的?區(qū)別，?為了提?高導(dǎo)診?人員的?工作質(zhì)?量和工?作效率?，院領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)來(lái)?了立信?公司的?老師指?導(dǎo)工作?，對(duì)導(dǎo)?診護(hù)士?職責(zé)、?制度、?工作流?程、培?訓(xùn)計(jì)劃?、考核?標(biāo)準(zhǔn)等?方面制?定了計(jì)?劃。?醫(yī)院導(dǎo)?診部工?作總結(jié)?范文（?十）?導(dǎo)診工?作有咨?詢(xún)、陪?診、送?診、溝?通協(xié)調(diào)?、協(xié)助?搶救危?重患者?、提供?開(kāi)水、?發(fā)放一?次性水?杯、為?行動(dòng)不?便和住?院病人?做檢查?和免費(fèi)?提供輪?椅、發(fā)?放各類(lèi)?報(bào)紙、?健康教?育宣傳?品、科?室簡(jiǎn)介?，這些?事都很?不起眼?，但是?做好了?就能為?患者提?供極大?的方便?，使患?者感到?愉悅和?欣慰，?進(jìn)而增?加對(duì)醫(yī)?院的好?感和信?任，做?不好就?會(huì)影響?到患者?對(duì)醫(yī)院?的評(píng)價(jià)?，進(jìn)而?破壞醫(yī)?院的的?'整體?服務(wù)形?象。工?作時(shí)間?長(zhǎng)了，?有人會(huì)?對(duì)導(dǎo)診?工作不?屑一顧?，認(rèn)為?這個(gè)工?作既沒(méi)?有技術(shù)?含量也?不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益，又?瑣碎又?辛苦沒(méi)?出息，?如果沒(méi)?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和責(zé)?任感，?導(dǎo)診人?員的激?情很容?易被消?磨在日?復(fù)一日?的平凡?小事中?，而激?情是最?可貴的?服務(wù)特?質(zhì)，服?務(wù)失去?了激情?就像人?類(lèi)失去?了靈魂?。_?___?年，我?院導(dǎo)診?臺(tái)隨著?醫(yī)院文?明建設(shè)?的進(jìn)一?步發(fā)展?，在院?領(lǐng)導(dǎo)的?密切關(guān)?注和指?導(dǎo)下，?逐步完?善，成?為醫(yī)院?門(mén)診導(dǎo)?診、醫(yī)?療咨詢(xún)?、健康?教育、?便民服?務(wù)等綜?合服務(wù)?的窗口?。本年?度，導(dǎo)?診臺(tái)共?接待門(mén)?診患者?咨詢(xún)達(dá)?674?18人?次，住?院39?60人?次，為?患者測(cè)?量血壓?146?4人次?，陪同?危重患?者檢查?540?人次，?接待體?檢22?158?人次?，宣傳?資料發(fā)?放60?00余?份。免?費(fèi)為患?者提供?一次性?水杯，?為行動(dòng)?不便的?病人免?費(fèi)提供?輪椅和?推車(chē)等?便民服?務(wù)。?一、樹(shù)?立新觀?念，提?高了導(dǎo)?診人員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相關(guān)事?宜做到?了然于?胸，導(dǎo)?診人員?就是患?者的一?張“綠?卡”，?患者來(lái)?就診，?我們是?接待員?;患者?來(lái)咨詢(xún)?，我們?是咨詢(xún)?員;患?者行動(dòng)?不便，?我們是?陪診員?;患者?對(duì)其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是協(xié)調(diào)?員，我?們的最?終目標(biāo)?就是千?方百計(jì)?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠(chéng)服務(wù)?開(kāi)啟患?者心門(mén)?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問(wèn)?不住的?醫(yī)院的?“活字?典”。?作為醫(yī)?院服務(wù)?的第一?站，每?天要接?觸年齡?不同、?性格各?異的人?，如何?讓這些?形形色?色需求?各不相?同的人?希望而?來(lái)，滿?意而歸?，是對(duì)?導(dǎo)診人?員知識(shí)?智慧，?溝通交?流能力?最大的?考驗(yàn)，?不僅要?熟知醫(yī)?院的環(huán)?境特色?技術(shù)及?設(shè)備力?量，還?要熟知?科室的?專(zhuān)業(yè)、?診療范?圍、特?色及專(zhuān)?家特點(diǎn)?。甚至?還要了?解其他?醫(yī)院的?醫(yī)療特?色，當(dāng)?我們?cè)?非常短?時(shí)間內(nèi)?，通過(guò)?自己得?體的言?談，廣?博的知?識(shí)，滿?足患者?的需求?，贏得?患者信?任和認(rèn)?可。架?起了患?者與醫(yī)?院的橋?梁。?二、通?過(guò)各種?培訓(xùn)，?提高了?導(dǎo)診人?員的整?體素質(zhì)?提升?服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)?鍵，在?于服務(wù)?人員素?質(zhì)的提?高，但?絕非一?朝一夕?之功，?特別是?我們現(xiàn)?在面臨?的是新?招聘的?導(dǎo)診員?，對(duì)醫(yī)?院一無(wú)?所知，?讓她對(duì)?環(huán)境從?陌生到?熟悉，?掌握一?定的理?論知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)?技能，?通過(guò)制?定相關(guān)?職責(zé)、?制度、?行為規(guī)?范和專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)?、禮儀?培訓(xùn)等?，提高?導(dǎo)診人?員的素?質(zhì)，使?導(dǎo)診人?員具備?高度的?敬業(yè)精?神。導(dǎo)?診工作?是與其?他護(hù)理?工作一?樣不可?輕視的?，是體?現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的窗?口，只?有從這?一高度?去認(rèn)識(shí)?，才能?主動(dòng)熱?情幫助?前來(lái)就?診的患?者。?三、對(duì)?門(mén)診區(qū)?域進(jìn)行?科學(xué)的?管理，?創(chuàng)造了?有序的?就醫(yī)環(huán)?境醫(yī)?院導(dǎo)診?部工作?總結(jié)范?文（十?一）?___?_年我?的工作?是在前?臺(tái)做導(dǎo)?診護(hù)士?，前臺(tái)?導(dǎo)診是?一項(xiàng)非?常有挑?戰(zhàn)性的?工作，?因?yàn)楦?色各樣?的病人?都有，?咨詢(xún)的?各種問(wèn)?題也千?姿百態(tài)?，有時(shí)?令人啼?笑皆非?，我都?能認(rèn)真?耐心地?向他們?解答，?病人滿?意的笑?容是我?們工作?最大的?動(dòng)力。?我們?的工作?有咨詢(xún)?、陪診?、送診?、溝通?協(xié)調(diào)、?為行動(dòng)?不便和?住院病?人做檢?查和免?費(fèi)提供?輪椅、?平車(chē)、?發(fā)放各?類(lèi)報(bào)紙?、健康?教育宣?傳品、?科室簡(jiǎn)?介;這?些事都?很不起?眼，但?是做好?了就能?為患者?提供極?大的方?便，使?患者感?到愉悅?和欣慰?，進(jìn)而?增加對(duì)?醫(yī)院的?好感和?信任，?做不好?就會(huì)影?響到患?者對(duì)醫(yī)?院的評(píng)?價(jià)，進(jìn)?而破壞?醫(yī)院的?整體服?務(wù)形象?。工?作時(shí)間?長(zhǎng)了，?有人會(huì)?對(duì)我們?的工作?不屑一?顧，認(rèn)?為這個(gè)?工作既?沒(méi)有技?術(shù)含量?也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益，?又瑣碎?又辛苦?沒(méi)出息?，如果?沒(méi)有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，我們?的工作?人員的?激情很?容易被?消磨在?日復(fù)一?日的平?凡小事?中，而?激情是?最可貴?的服務(wù)?特質(zhì)，?服務(wù)失?去了激?情就像?人類(lèi)失?去了靈?魂。?一、樹(shù)?立新觀?念，提?高了工?作人員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相關(guān)事?宜做到?了然于?胸，我?們的工?作人員?就是患?者的一?張“綠?卡”，?患者來(lái)?就診，?我們是?接待員?;患者?來(lái)咨詢(xún)?，我們?是咨詢(xún)?員;患?者行動(dòng)?不便，?我們是?陪診員?;患者?對(duì)其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是協(xié)調(diào)?員，我?們的最?終目標(biāo)?就是千?方百計(jì)?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠(chéng)服務(wù)?開(kāi)啟患?者心門(mén)?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問(wèn)?不住的?醫(yī)院的?“活字?典”。?作為醫(yī)?院服務(wù)?的第一?站，每?天要接?觸年齡?不同、?性格各?異的人?，如何?讓這些?形形色?色需求?各不相?同的人?希望而?來(lái)，滿?意而歸?，是對(duì)?我們工?作人員?知識(shí)智?慧，溝?通交流?能力最?大的考?驗(yàn)，不?僅要熟?知醫(yī)院?的環(huán)境?特色技?術(shù)及設(shè)?備力量?，還要?熟知科?室的專(zhuān)?業(yè)、診?療范圍?、特色?及專(zhuān)家?特點(diǎn)。?通過(guò)自?己得體?的言談?，廣博?的知識(shí)?，滿足?患者的?需求，?贏得患?者信任?和認(rèn)可?。架起?了患者?與醫(yī)院?的橋梁?。二?、通過(guò)?各種培?訓(xùn)，提?高了工?作人員?的整體?素質(zhì)?提升服?務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵?，在于?服務(wù)人?員素質(zhì)?的提高?，但絕?非一朝?一夕之?功，掌?握一定?的理論?知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)技?能，通?過(guò)制定?相關(guān)職?責(zé)、制?度、行?為規(guī)范?和專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)、?禮儀培?訓(xùn)等，?提高導(dǎo)?診人員?的素質(zhì)?，使我?們工作?人員具?備高度?的敬業(yè)?精神。?我們的?工作是?與其他?護(hù)理工?作一樣?不可輕?視的，?是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的窗口?，只有?從這一?高度去?認(rèn)識(shí)，?才能主?動(dòng)熱情?幫助前?來(lái)就診?的患者?。三?、對(duì)門(mén)?診區(qū)域?進(jìn)行科?學(xué)的管?理，創(chuàng)?造了有?序的就?醫(yī)環(huán)境?門(mén)診?病人就?醫(yī)心切?，常造?成不必?要的擁?擠和爭(zhēng)?吵，若?處理不?當(dāng)，可?導(dǎo)致秩?序混亂?。我們?護(hù)士要?富有同?情心，?把病人?當(dāng)成自?己的朋?友、親?人，理?解和體?諒疾病?給病人?帶來(lái)的?痛苦和?煩惱，?及時(shí)掌?握病人?的心態(tài)?和各種?需求，?耐心地?解答他?們的問(wèn)?題，同?時(shí)還要?保持頭?腦冷靜?，安定?病人的?急躁情?緒，正?確做好?疏導(dǎo)工?作，按?序就醫(yī)?，維護(hù)?門(mén)診秩?序。另?外，導(dǎo)?診護(hù)士?兼職著?保持門(mén)?診環(huán)境?清潔的?職責(zé)，?比如在?看到有?病人及?家屬吸?煙或隨?地亂扔?垃圾時(shí)?，能大?膽而有?禮貌地?給予指?正，讓?每位病?人都能?自覺(jué)遵?守醫(yī)院?的有關(guān)?規(guī)章制?度，共?同創(chuàng)造?出一個(gè)?安靜、?有序、?整潔的?就醫(yī)環(huán)?境。?總之“?導(dǎo)診”?看似是?一件比?較輕松?的工作?，但要?成為一?名優(yōu)秀?的導(dǎo)診?員并不?容易，?不但要?注重要?儀表端?正還要?時(shí)時(shí)保?持積極?的情緒?，懂得?一定的?溝通技?巧及簡(jiǎn)?單的醫(yī)?學(xué)知識(shí)?，更重?要的是?擁有一?顆高度?的同情?心，想?病人之?所想，?急病人?之所急?，理解?病人，?全心全?意投入?到工作?中。?通過(guò)每?日晨會(huì)?時(shí)間對(duì)?所有導(dǎo)?診人員?進(jìn)行培?訓(xùn)，好?的表?yè)P(yáng)?，錯(cuò)的?批評(píng)，?針對(duì)工?作的不?足持續(xù)?改進(jìn)，?力求把?導(dǎo)診工?作作到?精益求?精，這?樣才能?真正為?病人解?決實(shí)際?困難，?同時(shí)也?能對(duì)醫(yī)?院的社?會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)?效益起?到積極?的推動(dòng)?作用。?醫(yī)院?導(dǎo)診部?工作總?結(jié)范文?（十二?）一?年來(lái)，?我覺(jué)得?我現(xiàn)在?做的事?情就是?跟導(dǎo)醫(yī)?差未幾?的的工?作。天?天跟真?實(shí)的導(dǎo)?醫(yī)在導(dǎo)?診臺(tái)接?待病人?。在院?領(lǐng)導(dǎo)和?護(hù)理部?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，牢牢?圍繞以?病人為?中心，?堅(jiān)持與?人為本?，推動(dòng)?我們的?工作上?了一個(gè)?新臺(tái)階??，F(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?以下：?我們?的工作?有咨詢(xún)?、陪診?、送診?、溝通?調(diào)和、?為行動(dòng)?不便和?住院病?人做檢?查和免?費(fèi)提供?輪椅、?平車(chē)、?發(fā)放各?類(lèi)報(bào)紙?、健康?教育宣?傳品、?科室簡(jiǎn)?介;這?些事都?很不起?眼，但?是做好?了就可?以為患?者提供?極大的?方便，?使患者?感到愉?悅和欣?慰，進(jìn)?而增加?對(duì)醫(yī)院?的好感?和信任?，做不?好就會(huì)?影響到?患者對(duì)?醫(yī)院的?評(píng)價(jià)，?進(jìn)而破?壞醫(yī)院?醫(yī)學(xué)的?整體服?務(wù)形象?。工?作時(shí)間?長(zhǎng)了，?有人會(huì)?對(duì)我們?的工作?嗤之以?鼻，以?為這個(gè)?工作既?沒(méi)有技?術(shù)含量?也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益，?又瑣碎?又辛勞?沒(méi)出息?，假如?沒(méi)有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，我們?的工作?職員的?豪情很?輕易被?消磨在?日復(fù)一?日的平?凡小事?中，而?豪情是?最寶貴?的服務(wù)?特質(zhì)，?服務(wù)失?往了豪?情就像?人類(lèi)失?往了靈?魂。?一、建?立新觀?念，進(jìn)?步了工?作職員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相干事?宜做到?了然于?胸，我?們的`?工作職?員就是?患者的?一張“?綠卡”?，患者?來(lái)救治?，我們?是接待?員;患?者來(lái)咨?詢(xún)，我?們是咨?詢(xún)員;?患者行?動(dòng)不便?，我們?是陪診?員;患?者對(duì)其?他科室?服務(wù)不?滿，我?們是調(diào)?和員，?我們的?終究目?標(biāo)就是?想方設(shè)?法滿足?患者的?需求。?用真心?付出和?真誠(chéng)服?務(wù)開(kāi)啟?患者心?門(mén)，贏?得患者?信任。?2、?要為患?者服好?務(wù)就要?做患者?考不倒?問(wèn)不住?的醫(yī)院?的“活?字典”?。作為?醫(yī)院服?務(wù)的第?一站，?天天要?接觸年?齡不同?、性情?各異的?人，如?何讓這?些五花?八門(mén)需?求各不?相同的?人?？?而來(lái)，?滿意而?回，是?對(duì)我們?工作職?員知識(shí)?聰明，?溝通交?換能力?最大的?考驗(yàn)，?不但要?熟知醫(yī)?院的環(huán)?境特點(diǎn)?技術(shù)及?裝備氣?力，還?要熟知?科室的?專(zhuān)業(yè)、?診療范?圍、特?點(diǎn)及專(zhuān)?家特點(diǎn)?。通過(guò)?自己得?體的言?談，廣?博的知?識(shí)，滿?足患者?的需求?，贏得?患者信?任和認(rèn)?可。架?起了患?者與醫(yī)?院的橋?梁。?二、通?過(guò)各種?培訓(xùn)，?進(jìn)步了?工作職?員的整?體素質(zhì)?提升?服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)?鍵，在?于服務(wù)?職員素?質(zhì)的進(jìn)?步，但?盡非一?朝一夕?之功，?把握一?定的理?論知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)?技能，?通過(guò)制?定相干?職責(zé)、?制度、?行為規(guī)?范和專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)?、禮節(jié)?培訓(xùn)等?，進(jìn)步?導(dǎo)診職?員的素?質(zhì)，使?我們工?作職員?具有高?度的敬?業(yè)精神?。我們?的工作?是與其?他護(hù)理?工作一?樣不可?輕視的?，是體?現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)良服?務(wù)的窗?口，只?有從這?一高度?往熟悉?，才能?主動(dòng)熱?忱幫助?前來(lái)救?治的患?者。?三、對(duì)?門(mén)診區(qū)?域進(jìn)行?科學(xué)的?管理，?創(chuàng)造了?有序的?就診環(huán)?境門(mén)?診病人?就診心?切，常?造成沒(méi)?必要要?的擁堵?和爭(zhēng)吵?，若處?理不當(dāng)?，可致?使秩序?混亂。?我們護(hù)?士要富?有同情?心，把?病人當(dāng)?做自己?的朋友?、親人?，理解?和體諒?疾病給?病人帶?來(lái)的痛?苦和煩?惱，及?時(shí)把握?病人的?心態(tài)和?各種需?求，耐?心腸解?答他們?的題目?，同時(shí)?還要保?持頭腦?冷靜，?安定病?人的急?躁情緒?，正確?做好疏?導(dǎo)工作?，按序?就診，?維護(hù)門(mén)?診秩序?。另外?，導(dǎo)診?護(hù)士兼?職著保?持門(mén)診?環(huán)境清?潔的職?責(zé)，比?如在看?到有病?人及家?屬吸煙?或隨地?亂扔垃?圾時(shí)，?能大膽?而有禮?貌地給?予指正?，讓每?位病人?都能自?覺(jué)遵守?醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)?章制度?，共同?創(chuàng)造出?一個(gè)安?靜、有?序、整?潔的就?診環(huán)境??？?之“導(dǎo)?診”看?似是一?件比較?輕松的?工作，?但要成?為一位?優(yōu)秀的?導(dǎo)診員?其實(shí)不?輕易，?不但要?重視要?儀表端?正還要?時(shí)時(shí)保?持積極?的情緒?，曉得?一定的?溝通技?能及簡(jiǎn)?單的醫(yī)?學(xué)知識(shí)?，更重?要的是?具有一?顆高度?的同情?心，想?病人之?所想，?急病人?之所急?，理解?病人，?全心全?意投進(jìn)?到工作?中。通?過(guò)逐日?晨會(huì)時(shí)?間對(duì)所?有導(dǎo)診?職員進(jìn)?行培訓(xùn)?，好的?表?yè)P(yáng)，?錯(cuò)的批?評(píng)，針?對(duì)工作?的不足?延續(xù)改?進(jìn)，力?求把導(dǎo)?診工作?作到精?益求精?，這樣?才能真?正為病?人解決?實(shí)際困?難，同?時(shí)也能?對(duì)醫(yī)院?的社會(huì)?效益和?經(jīng)濟(jì)效?益起到?積極的?推動(dòng)作?用。?醫(yī)院導(dǎo)?診部工?作總結(jié)?范文（?十三）?做為?一名門(mén)?診導(dǎo)診?護(hù)士，?能夠及?時(shí)對(duì)病?人進(jìn)行?察言觀?色很重?要，因?為只有?做到這?一點(diǎn)，?才能夠?給門(mén)診?病人提?供有效?的分診?就診。?記得?有天早?上，我?在門(mén)診?大廳上?分診班?，早上?門(mén)診病?人比較?多，在?巡視大?廳時(shí)，?我看見(jiàn)?一位沒(méi)?有陪人?的阿姨?雙手撐?著頭部?，無(wú)精?打采的?斜靠在?內(nèi)科診?室的凳?子上，?表情看?起來(lái)很?痛苦。?于是我?關(guān)切的?走上前?去詢(xún)問(wèn)?：“阿?姨您好?，請(qǐng)問(wèn)?您有哪?里不舒?服，需?要我?guī)?忙嗎阿?姨聽(tīng)見(jiàn)?了我的?問(wèn)話，?小聲的?回答：?“護(hù)士?小姐，?我現(xiàn)在?頭很暈?，胸口?有點(diǎn)痛?。哦，?我急忙?就近拿?來(lái)血壓?計(jì)趕緊?幫阿姨?量了一?個(gè)血壓?，一看?195?∕15?5mm?Hg，?很高的?血壓，?以為量?錯(cuò)了，?又調(diào)整?位置重?新量了?一次，?還是這?個(gè)數(shù)值?。我把?這個(gè)數(shù)?值告訴?阿姨說(shuō)?：“阿?姨您的?血壓比?較高，?請(qǐng)問(wèn)您?平時(shí)有?高血壓?病史嗎?有的，?一直都?是很高?，那阿?姨有看?過(guò)醫(yī)生?了嗎有?沒(méi)有按?時(shí)吃降?壓藥我?接著問(wèn)?阿姨，?看過(guò)醫(yī)?生，也?吃了醫(yī)?生開(kāi)的?降壓藥?，但這?幾天因?為農(nóng)忙?所以就?忘記吃?藥了。?阿姨輕?聲回答?我。接?著我又?給阿姨?數(shù)了一?下脈搏?，92?次每分?，有點(diǎn)?偏快。?于是我?扶著阿?姨走進(jìn)?了內(nèi)科?診室，?告訴了?坐診的?___?_醫(yī)生?阿姨的?病情及?生命體?征。韋?醫(yī)生聽(tīng)?后，立?即給病?人量血?壓，用?聽(tīng)診器?聽(tīng)心音?和摸脈?搏。過(guò)?了一會(huì)?兒，_?___?醫(yī)生對(duì)?我說(shuō)：?“幸好?你發(fā)現(xiàn)?的及時(shí)?，這個(gè)?病人不?但血壓?高，而?且有心?梗的癥?狀，如?果再拖?延時(shí)間?后果將?不堪設(shè)?想。馬?上辦理?入院。?隨后，?我就用?輪椅把?阿姨護(hù)?送到住?院病房?，并幫?她辦理?好了入?院手續(xù)?，一一?交班給?病房的?護(hù)士后?我才放?心的離?開(kāi)。?是的，?做為一?名門(mén)診?導(dǎo)診護(hù)?士，我?們除了?具備扎?實(shí)的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，還要?懂得如?何去觀?察病人?的面色?表情，?遇到特?殊的病?人理應(yīng)?主動(dòng)上?前認(rèn)真?詢(xún)問(wèn)，?只有這?樣才能?給病人?提供最?有效最?快捷的?分診服?務(wù)，才?不會(huì)延?誤病人?的病情?發(fā)展和?疾病的?治療。?醫(yī)院?導(dǎo)診部?工作總?結(jié)范文?（十四?）近?年，導(dǎo)?診臺(tái)不?斷加強(qiáng)?崗位服?務(wù)規(guī)范?建設(shè)，?積極配?合醫(yī)院?各部門(mén)?全面提?高醫(yī)療?護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量?，從原?有單一?導(dǎo)診功?能向集?導(dǎo)診、?咨詢(xún)、?健康宣?教、助?困助殘?等多功?能于一?體的更?高層次?綜合服?務(wù)體制?系轉(zhuǎn)換?和延伸?。我?部還與?內(nèi)科協(xié)?同合作?，建成?“糖尿?病俱樂(lè)?部”，?積極開(kāi)?展糖尿?病健康?講座及?其相關(guān)?活動(dòng)，?群眾反?應(yīng)熱烈?，產(chǎn)生?了很好?的社會(huì)?效應(yīng)。?__?__月?-日，?有為盲?人患者?獨(dú)自來(lái)?院求診?。醫(yī)?院導(dǎo)診?部工作?總結(jié)范?文（十?五）?導(dǎo)診工?作有咨?詢(xún)、陪?診、送?診、溝?通協(xié)調(diào)?、協(xié)助?搶救危?重患者?、提供?開(kāi)水、?發(fā)放一?次性水?杯、為?行動(dòng)不?便和住?院病人?做檢查?和免費(fèi)?提供輪?椅、發(fā)?放各類(lèi)?報(bào)紙、?健康教?育宣傳?品、科?室簡(jiǎn)介?，這些?事都很?不起眼?，但是?做好了?就能為?患者提?供極大?的方便?，使患?者感到?愉悅和?欣慰，?進(jìn)而增?加對(duì)醫(yī)?院的好?感和信?任，做?不好就?會(huì)影響?到患者?對(duì)醫(yī)院?的評(píng)價(jià)?，進(jìn)而?破壞醫(yī)?院的的?'整體?服務(wù)形?象。工?作時(shí)間?長(zhǎng)了，?有人會(huì)?對(duì)導(dǎo)診?工作不?屑一顧?，認(rèn)為?這個(gè)工?作既沒(méi)?有技術(shù)?含量也?不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益，又?瑣碎又?辛苦沒(méi)?出息，?如果沒(méi)?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和責(zé)?任感，?導(dǎo)診人?員的激?情很容?易被消?磨在日?復(fù)一日?的平凡?小事中?，而激?情是最?可貴的?服務(wù)特?質(zhì)，服?務(wù)失去?了激情?就像人?類(lèi)失去?了靈魂?。_?___?年，我?院導(dǎo)診?臺(tái)隨著?醫(yī)院文?明建設(shè)?的進(jìn)一?步發(fā)展?，在院?領(lǐng)導(dǎo)的?密切關(guān)?注和指?導(dǎo)下，?逐步完?善，成?為醫(yī)院?門(mén)診導(dǎo)?診、醫(yī)?療咨詢(xún)?、健康?教育、?便民服?務(wù)等綜?合服務(wù)?的窗口?。本年?度，導(dǎo)?診臺(tái)共?接待門(mén)?診患者?咨詢(xún)達(dá)?674?18人?次，住?院39?60人?次，為?患者測(cè)?量血壓?146?4人次?，陪同?危重患?者檢查?540?人次，?接待體?檢22?158?人次?，宣傳?資料發(fā)?放60?00余?份。免?費(fèi)為患?者提供?一次性?水杯，?為行動(dòng)?不便的?病人免?費(fèi)提供?輪椅和?推車(chē)等?便民服?務(wù)。?一、樹(shù)?立新觀?念，提?高了導(dǎo)?診人員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相關(guān)事?宜做到?了然于?胸，導(dǎo)?診人員?就是患?者的一?張“綠?卡”，?患者來(lái)?就診，?我們是?接待員?;患者?來(lái)咨詢(xún)?，我們?是咨詢(xún)?員;患?者行動(dòng)?不便，?我們是?陪診員?;患者?對(duì)其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是協(xié)調(diào)?員，我?們的最?終目標(biāo)?就是千?方百計(jì)?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠(chéng)服務(wù)?開(kāi)啟患?者心門(mén)?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問(wèn)?不住的?醫(yī)院的?“活字?典”。?作為醫(yī)?院服務(wù)?的第一?站，每?天要接?觸年齡?不同、?性格各?異的人?，如何?讓這些?形形色?色需求?各不相?同的人?希望而?來(lái)，滿?意而歸?，是對(duì)?導(dǎo)診人?員知識(shí)?智慧，?溝通交?流能力?最大的?考驗(yàn)，?不僅要?熟知醫(yī)?院的環(huán)?境特色?技術(shù)及?設(shè)備力?量，還?要熟知?科室的?專(zhuān)業(yè)、?診療范?圍、特?色及專(zhuān)?家特點(diǎn)?。甚至?還要了?解其他?醫(yī)院的?醫(yī)療特?色，當(dāng)?我們?cè)?非常短?時(shí)間內(nèi)?，通過(guò)?自己得?體的言?談，廣?博的知?識(shí)，滿?足患者?的需求?，贏得?患者信?任和認(rèn)?可。架?起了患?者與醫(yī)?院的橋?梁。?二、通?過(guò)各種?培訓(xùn)，?提高了?導(dǎo)診人?員的整?體素質(zhì)?提升?服務(wù)質(zhì)?量的關(guān)?鍵，在?于服務(wù)?人員素?質(zhì)的提?高，但?絕非一?朝一夕?之功，?特別是?我們現(xiàn)?在面臨?的是新?招聘的?導(dǎo)診員?，對(duì)醫(yī)?院一無(wú)?所知，?讓她對(duì)?環(huán)境從?陌生到?熟悉，?掌握一?定的理?論知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)?技能，?通過(guò)制?定相關(guān)?職責(zé)、?制度、?行為規(guī)?范和專(zhuān)?業(yè)培訓(xùn)?、禮儀?培訓(xùn)等?，提高?導(dǎo)診人?員的素?質(zhì)，使?導(dǎo)診人?員具備?高度的?敬業(yè)精?神。導(dǎo)?診工作?是與其?他護(hù)理?工作一?樣不可?輕視的?，是體?現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的窗?口，只?有從這?一高度?去認(rèn)識(shí)?，才能?主動(dòng)熱?情幫助?前來(lái)就?診的患?者。?三、對(duì)?門(mén)診區(qū)?域進(jìn)行?科學(xué)的?管理，?創(chuàng)造了?有序的?就醫(yī)環(huán)?境醫(yī)?院導(dǎo)診?部工作?總結(jié)范?文（十?六）?___?_年我?的工作?是在前?臺(tái)做導(dǎo)?診護(hù)士?，前臺(tái)?導(dǎo)診是?一項(xiàng)非?常有挑?戰(zhàn)性的?工作，?因?yàn)楦?色各樣?的病人?都有，?咨詢(xún)的?各種問(wèn)?題也千?姿百態(tài)?，有時(shí)?令人啼?笑皆非?，我都?能認(rèn)真?耐心地?向他們?解答，?病人滿?意的笑?容是我?們工作?最大的?動(dòng)力。?我們?的工作?有咨詢(xún)?、陪診?、送診?、溝通?協(xié)調(diào)、?為行動(dòng)?不便和?住院病?人做檢?查和免?費(fèi)提供?輪椅、?平車(chē)、?發(fā)放各?類(lèi)報(bào)紙?、健康?教育宣?傳品、?科室簡(jiǎn)?介;這?些事都?很不起?眼，但?是做好?了就能?為患者?提供極?大的方?便，使?患者感?到愉悅?和欣慰?，進(jìn)而?增加對(duì)?醫(yī)院的?好感和?信任，?做不好?就會(huì)影?響到患?者對(duì)醫(yī)?院的評(píng)?價(jià)，進(jìn)?而破壞?醫(yī)院的?整體服?務(wù)形象?。工?作時(shí)間?長(zhǎng)了，?有人會(huì)?對(duì)我們?的工作?不屑一?顧，認(rèn)?為這個(gè)?工作既?沒(méi)有技?術(shù)含量?也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益，?又瑣碎?又辛苦?沒(méi)出息?，如果?沒(méi)有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，我們?的工作?人員的?激情很?容易被?消磨在?日復(fù)一?日的平?凡小事?中，而?激情是?最可貴?的服務(wù)?特質(zhì)，?服務(wù)失?去了激?情就像?人類(lèi)失?去了靈?魂。?一、樹(shù)?立新觀?念，提?高了工?作人員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相關(guān)事?宜做到?了然于?胸，我?們的工?作人員?就是患?者的一?張“綠?卡”，?患者來(lái)?就診，?我們是?接待員?;患者?來(lái)咨詢(xún)?，我們?是咨詢(xún)?員;患?者行動(dòng)?不便，?我們是?陪診員?;患者?對(duì)其他?科室服?務(wù)不滿?，我們?是協(xié)調(diào)?員，我?們的最?終目標(biāo)?就是千?方百計(jì)?滿足患?者的需?求。用?真心付?出和真?誠(chéng)服務(wù)?開(kāi)啟患?者心門(mén)?，贏得?患者信?任。?2、要?為患者?服好務(wù)?就要做?患者考?不倒問(wèn)?不住的?醫(yī)院的?“活字?典”。?作為醫(yī)?院服務(wù)?的第一?站，每?天要接?觸年齡?不同、?性格各?異的人?，如何?讓這些?形形色?色需求?各不相?同的人?希望而?來(lái)，滿?意而歸?，是對(duì)?我們工?作人員?知識(shí)智?慧，溝?通交流?能力最?大的考?驗(yàn)，不?僅要熟?知醫(yī)院?的環(huán)境?特色技?術(shù)及設(shè)?備力量?，還要?熟知科?室的專(zhuān)?業(yè)、診?療范圍?、特色?及專(zhuān)家?特點(diǎn)。?通過(guò)自?己得體?的言談?，廣博?的知識(shí)?，滿足?患者的?需求，?贏得患?者信任?和認(rèn)可?。架起?了患者?與醫(yī)院?的橋梁?。二?、通過(guò)?各種培?訓(xùn)，提?高了工?作人員?的整體?素質(zhì)?提升服?務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵?，在于?服務(wù)人?員素質(zhì)?的提高?，但絕?非一朝?一夕之?功，掌?握一定?的理論?知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)技?能，通?過(guò)制定?相關(guān)職?責(zé)、制?度、行?為規(guī)范?和專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)、?禮儀培?訓(xùn)等，?提高導(dǎo)?診人員?的素質(zhì)?，使我?們工作?人員具?備高度?的敬業(yè)?精神。?我們的?工作是?與其他?護(hù)理工?作一樣?不可輕?視的，?是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的窗口?，只有?從這一?高度去?認(rèn)識(shí)，?才能主?動(dòng)熱情?幫助前?來(lái)就診?的患者?。三?、對(duì)門(mén)?診區(qū)域?進(jìn)行科?學(xué)的管?理，創(chuàng)?造了有?序的就?醫(yī)環(huán)境?門(mén)診?病人就?醫(yī)心切?，常造?成不必?要的擁?擠和爭(zhēng)?吵，若?處理不?當(dāng)，可?導(dǎo)致秩?序混亂?。我們?護(hù)士要?富有同?情心，?把病人?當(dāng)成自?己的朋?友、親?人，理?解和體?諒疾病?給病人?帶來(lái)的?痛苦和?煩惱，?及時(shí)掌?握病人?的心態(tài)?和各種?需求，?耐心地?解答他?們的問(wèn)?題，同?時(shí)還要?保持頭?腦冷靜?，安定?病人的?急躁情?緒，正?確做好?疏導(dǎo)工?作，按?序就醫(yī)?，維護(hù)?門(mén)診秩?序。另?外，導(dǎo)?診護(hù)士?兼職著?保持門(mén)?診環(huán)境?清潔的?職責(zé)，?比如在?看到有?病人及?家屬吸?煙或隨?地亂扔?垃圾時(shí)?，能大?膽而有?禮貌地?給予指?正，讓?每位病?人都能?自覺(jué)遵?守醫(yī)院?的有關(guān)?規(guī)章制?度，共?同創(chuàng)造?出一個(gè)?安靜、?有序、?整潔的?就醫(yī)環(huán)?境。?總之“?導(dǎo)診”?看似是?一件比?較輕松?的工作?，但要?成為一?名優(yōu)秀?的導(dǎo)診?員并不?容易，?不但要?注重要?儀表端?正還要?時(shí)時(shí)保?持積極?的情緒?，懂得?一定的?溝通技?巧及簡(jiǎn)?單的醫(yī)?學(xué)知識(shí)?，更重?要的是?擁有一?顆高度?的同情?心，想?病人之?所想，?急病人?之所急?，理解?病人，?全心全?意投入?到工作?中。?通過(guò)每?日晨會(huì)?時(shí)間對(duì)?所有導(dǎo)?診人員?進(jìn)行培?訓(xùn)，好?的表?yè)P(yáng)?，錯(cuò)的?批評(píng)，?針對(duì)工?作的不?足持續(xù)?改進(jìn)，?力求把?導(dǎo)診工?作作到?精益求?精，這?樣才能?真正為?病人解?決實(shí)際?困難，?同時(shí)也?能對(duì)醫(yī)?院的社?會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)?效益起?到積極?的推動(dòng)?作用。?醫(yī)院?導(dǎo)診部?工作總?結(jié)范文?（十七?）一?年來(lái)，?我覺(jué)得?我現(xiàn)在?做的事?情就是?跟導(dǎo)醫(yī)?差未幾?的的工?作。天?天跟真?實(shí)的導(dǎo)?醫(yī)在導(dǎo)?診臺(tái)接?待病人?。在院?領(lǐng)導(dǎo)和?護(hù)理部?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，牢牢?圍繞以?病人為?中心，?堅(jiān)持與?人為本?，推動(dòng)?我們的?工作上?了一個(gè)?新臺(tái)階??，F(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?以下：?我們?的工作?有咨詢(xún)?、陪診?、送診?、溝通?調(diào)和、?為行動(dòng)?不便和?住院病?人做檢?查和免?費(fèi)提供?輪椅、?平車(chē)、?發(fā)放各?類(lèi)報(bào)紙?、健康?教育宣?傳品、?科室簡(jiǎn)?介;這?些事都?很不起?眼，但?是做好?了就可?以為患?者提供?極大的?方便，?使患者?感到愉?悅和欣?慰，進(jìn)?而增加?對(duì)醫(yī)院?的好感?和信任?，做不?好就會(huì)?影響到?患者對(duì)?醫(yī)院的?評(píng)價(jià)，?進(jìn)而破?壞醫(yī)院?醫(yī)學(xué)的?整體服?務(wù)形象?。工?作時(shí)間?長(zhǎng)了，?有人會(huì)?對(duì)我們?的工作?嗤之以?鼻，以?為這個(gè)?工作既?沒(méi)有技?術(shù)含量?也不創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益，?又瑣碎?又辛勞?沒(méi)出息?，假如?沒(méi)有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心和?責(zé)任感?，我們?的工作?職員的?豪情很?輕易被?消磨在?日復(fù)一?日的平?凡小事?中，而?豪情是?最寶貴?的服務(wù)?特質(zhì)，?服務(wù)失?往了豪?情就像?人類(lèi)失?往了靈?魂。?一、建?立新觀?念，進(jìn)?步了工?作職員?的職業(yè)?責(zé)任感?1、?要為患?者服好?務(wù)就意?味著要?對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和?相干事?宜做到?了然于?