信息系統(tǒng)項目管理師背誦資料

（1）.選擇題l&fcfc'K-JWWX.MrlK.LLiftJ修木*K共中枕和MW卜M/W點半習＞過程名成入工:Mr的也掀翊出制定頊曰苗2陌曰工作策明4V27險業(yè)itUE!：■專慕戶.1斷2?51導姓木i＞碰日*a的1炬碩目諄心mrr■由1＞考M第J斷onftHW-fwtuai理1「知心共恤規(guī)刺過程的愉由”組汛世程逐產￥引導也術括H」'S地.他.目丁史”.碩U性漫.計如1m擊瞄的變更晴聿L；，現(xiàn)目也瑪.侶X或縮2^金泣i＞寸成堆?＞T作皺EHK3＞請求4-?點1=1曾珂:一什JIW新'.、、畫1=1立件迥制隔授欣日_LIF”頂日性厝.1.1如|2）進座顱.如3：'成至網伽4＞袂常交更5T作瞰妁寤L：訃捫切丈以地日嘗?.翊閂居涂統(tǒng)力會議1＞童W訪漫；2＞工作效沮告3/頂口管理汁均1甲裔M；版目；■.f|中■新緝燦箜休塵史院制■1）項目酋理許劃2＞_LiF用戒報古35壅或?理,；，小紐F擰傷■產1、厘議2＞史史控制_L_H1＞批準的變宅暗束2＞建史日志力頂口營理汁切1甲新，1/mu心1￥新治市箏Fl或階涇o箏FI芝班注勺J■地收的可乏付.成早3）組織點在低產1〉斤防氏￡q厘說m：不淳尖脾|■1＞藤建產品'財呻部/＞想募燈程障產M餐管曲*入.蛤山.工M和掛木岌￡茸中柘標時?K宴堂耳孚習，j_H和!4zF-iSiHi編凱FK蹋旨虞訐豪|」r：i頃曰舀理計科2）頃曰壘"理=：:■坦K11■茂產1）會設11椎園悅旬心123M^LWJSMd?＞WtBlWfflitHM?＞齋ETJ?計屈=RMA.wartJaf1＞朋目干MAfiHJWiJ?＞痢點^bAL■Siy'KSHl^5＞心同宜■f＞s＞原幽整a＞車fRH原no■，）玄fl沿析CK球支件乃gtKtlS^呼定爻蒞圓i＞枷■普Hm也2＞頊目*SJ＞MtE=2＞親心革4J=：|孑，LUUI|A-心51=［框■說明爭：二、頃口丈仟更制何1律11咋-.i■1J尚.1帕色山!1一|?七||》、頃.kJ伺ua輝叫斧s）居R丈+牛-1）ITLlLTTJS.nSX）于1切利抑中41JK牛*.心晌1口跋用巾旅■?1中_|_|旦（+S￥Ji湖5-危■UH項耳曾也計息2＞flrajcpp3＞W^EWMW七、敬理時可安H僦Jft?、1?2＞m^JSBSL^.u■fewcflWNmt果心-Estratarrfpwsftiwn■1j項日立羊|中新蒞施性刮J-）頃口官理計可2＞j＞w^maseFSGT*ffc?MdK屈1）循主云-KFq工忤MSfcft麻G項日苗即針利中斜■4JJ-fl：1=1

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人力管理楠由輸出'工MW豚（其格B部分flffi重點學功過起名瑜入工具向技術瑜出蝙寫項目人方蒞潺計劃1＞42）活剝，E3）事業(yè)壞境困耋4）組貌過程遂產2＞A^E&少蝴曜境4）專京判斷5）會議1)Mmnra例組建項目EG1）AZriKWmWM2）事業(yè)環(huán)境因素3）電如過起蟄產D*5?W?衲3〉招暮4＞日團隊5）割物陽楠r°■（首人員分峻2）融陽再力項目冒建計劃更新注設頊目團1)Ajttcfs州?瑣SAA4S*院虹日歷1＞2＞利3）H1隊岫g動1）聊地時2）宇業(yè)環(huán)境因寮史新5＞集中辦公G網最蛔林鯽爵坷皆建項曰團EA1）人址g理計塌2＞項目人員用*鹿3＞團岫解檔4＞問AB日恚少9^告6）蛆貌過祚蜜產niBimsaft2）琪目瞰怦他3）閘H清單叫人際關理曲DSJM#23項目冒理計劃更鼾3）項目文件更新4）莎業(yè)壞境因泰更鼾5）蛆［颯過程童產更新物通管理麗嗔M僧理輸入，物出、HA和（其中標粗邰分需要重點g}過程名物入工且和技術輸出割訂淘通曾建計劃1）攻冒虹冶12）EAgW3）事業(yè)環(huán)境因紊4）坦幻過能赍聲OdWSHIW:1宿1）唯岫KB*D2）其他支檔的更新管理闋通1）4目灣睥戕2）Hf障湖喈3）事業(yè)壞境因素4）組紐過程資產ni宿3）信息管壁亳統(tǒng)4）績效報告13岬翊&2）項目皆建計卻更新3）其■■他函目計劃更制4）緝颯過程菟產史新桎削曲通1）4目虹冶12＞雨目涮1拼初■日去5）組紐過程資產1）信息皆屋系統(tǒng)2）?！鱿笈袛?）會議1）工?！睹榫?12）歡諸求3）項目曾糜計卻更新4）其■■他函目計劃更制見組颯過程菟產史新

過曲燧入工具向校術黝出識別T京入1）事目*2）3）事業(yè)環(huán)境因素時組織過很蟄尹1）的凱柏關會議2）專家劌斷3）干*3肝nTjRAft53U貌制干系A皆度計劃1>碰昌"心2>^TUftAWaifflw審up■環(huán)嗟國幸4）組織過程蜜產1）組凱相美會議2）妄家劌斷3>1）干W）項目史件更制皆屢干系人參與1）2）湖&管■甘岌3）至更日志4）組職11程/產i>2>A^ftfdEtt3>nmK13同■日古233）項目皆理計劃更新4J項目立件更新5?很沉過程壑產更新控制干畚人1>43WWWz>網郵鑫4）項冒文■件1）倍.蒞首厘系貌2）專淼劌斷3）緝汛相美會議n工作u潴息功倒歸雎3）袤更球4）項目首度計劃更新G頃冒史葉更制必組［沉過程查產更新采購度皿入，輸出、njffi技術善匚其中"部分urn董點孚用）過程冬輸入工具fo技術概i出煽制采購計劃1）由目曹聊地2）IMttlS3）風IHt皿4）5）碰目心6）豚7）S）事業(yè)環(huán)境困紊9）組第過程蜜產1>自析2>?tMff3)TOWn5RKmtHW2）剩y：作說明書3）政文件4）5）官物￡必變更中請VJ頊目史件更新實施齡i>2）果敗研3）供力心蹄1+）5>頊國坪1>"入站2>觸3>噂〉?CMWr5>刊查廣皆1323含照33ffiff日用43皿g支頊目管理計劃更新6）胃姍駒斑ME7）^T^VUSH3）組第過程赍產6>?>必項目丈件更新校制采購i>。日菅富計JM2>剩敏?件野合何時批噩的衣審求5>XfMSMK告砂球瞄?育所EJWtMjR就。）椎查與申計3）采*瞬審查5）支村系統(tǒng)6）swrea7）n工作23SEMT^3）項目曾鹿計劃更新4）項目文件更新5）紋貌過程責產更新結果柬購i>M2>3>q目虹伸4)i>疝申帝2>3>記M9MEi>^n>M2?組［貌過程筮產更新網金管g人，輸迅、工M和技術表（:其中屈電旅斜瞑重點學習）過程名燧i人工具和技術翰出現(xiàn)劃風險皆理項目管*25項目牽程4）事業(yè)環(huán)境因素5J退字過程魚產15砒伽t2?專家判斷3）嘗議15識別風險2>4>5>AjtriftMTsKibtta>g,io>。目文仲mJOfcsr#事業(yè)環(huán)境國親組蛔過握壑產H申建值4)BUUTltG>SWOTJ0-#r力專家劌斷i)^JSSKJVi實施定性風險分析dxftwaww2＞電皿金蛔4）寥業(yè)環(huán)境因素5?望織過程蟄產253J4553網岫&性卵SE）專京判斷2j實施定量風險分析2>1)2)i）項巨的*分布2＞史現(xiàn)噸5時聞目標附推3j5）宰業(yè)環(huán)原囚案見電切過程貧產HJ4涼捌1晰q,瞄#構刮歧險匝13WJB-ffaTHW1＞精街ggJKU瓶曲蚌AC幡t,4）專玄判晰1i項目冒股2■到把新2＞頊B■甲海隹耐網險WttidJH-cD工q)工宙J>2>國WWWJ>fltefeKlMiMHlr4>s>r,j身誼i＞ns-nwttttB?＞心項目宵四訐刮甲新4）喚目丈件更新5＞電熾過程貧產皂新軟件驗證目的是確?；顒拥妮敵霎a品滿足活動的規(guī)范說明。軟件確認目的是確保產品滿足其特定的目標。技術評審目的是評價軟件產品，以確定其對使用意圖的適合性。管理評審目的是評價達到目標所用管理方法的有效性。關于對象、類、繼承、多態(tài)的描述，不正確是A對象包含對象表示、對象狀態(tài)和對象行為三個基本要素。B類是對象的模板，對象是類的實例。C繼承是表示類之間的層次關系D多態(tài)使得同一個操作在不同類中有不同的實現(xiàn)方式。E對象時系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個模板，是構成系統(tǒng)的基本單位F類是現(xiàn)實世界中實體的形式化描述G繼承表示類之間的層次關系。物理層：定義有關傳輸媒介的物理特性標準(RS232,V?35,RJ-45,FDDI)數(shù)據(jù)鏈路層：定義在一個特定的鏈路或媒體上獲取數(shù)據(jù)(IEEE802.3,HDLC,PPP,ATM)網絡層的主要功能室將網絡地址翻譯成對應的物理地址，并決定路由。(IP,IPX)傳輸層：確保數(shù)據(jù)可靠、順序、無錯的從A點傳輸?shù)紹點(TCEUDP,SPX)會話層：在網絡中的兩節(jié)點之間建立和維持通信，以及提供交互會話的管理功能。(RPC,SQL,NFS)表示層：定義數(shù)據(jù)格式，加密也屬于該層。(JPEG，ASCII，GIF，DES，MPEG)應用層：用戶接口，具體的網絡應用(HTTP,Teinet,FTP,SMTJNFS)軟件能力成熟度(CMM)模型低到高5個等級：初始級、可重復級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級。軟件質量分為6個特性：功能性、可靠性、易用性、效率、維護性、可移植性軟件維護：糾錯型維護、適應性維護、預防型和完善型維護(就是魚丸)糾錯性維護：糾正在開發(fā)階段產生而在測試和驗收過程沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤，包括：設計錯誤、程序錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、文檔錯誤適應性維護：為適應軟件運行環(huán)境改變而作的修改。完善性維護：為擴充功能或改善性能而進行的修改，修改方式有插入、刪除、擴充和增強。缺陷補救：為了修正不一致的產品或產品組件而進行的有目的的活動。資源平滑：將非關鍵路徑上的活動推遲或提前，不會導致關鍵路徑發(fā)生改變。資源平衡：將非關鍵路徑上的資源借調到關鍵路徑上，保證關鍵路徑上的時間進度，導致關鍵路徑發(fā)生改變。安全屬性分為：秘密性、可用性、完整性安全分為四個層次：設備安全(穩(wěn)定性、可靠性、可用性)、數(shù)據(jù)安全(秘密性、完整性、可用性)、內容安全、行為安全(秘密性、完整性、可控性)信息安全屬性：保密性，完整性，可用性，不可抵賴性。信息系統(tǒng)安全的技術體系：物理安全，運行安全，數(shù)據(jù)安全。計算機網絡安全保護信息的：機密性，完整性，可用性網絡協(xié)議三要素：語法、語義、時序信息系統(tǒng)的安全等級分為五級(低到高)：第一級:不損害國家安全、社會秩序和公共利益第二級：對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第三級：對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害。第四級：對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。第五級：對國家安全造成特別嚴重損害。電子政務分為四種(根據(jù)服務對象)：政府對政府(G2G)、政府對企業(yè)(G2B)、政府對公眾(G2C)、政府對公務員(G2E)電子商務(按交易對象)分為：企業(yè)間(B2B)、企業(yè)和消費者(B2C)、消費者間(C2C)、政府和企業(yè)(G2B)四控、三管、一協(xié)調：投資控制、進度控制、質量控制、變更控制、合同管理、信息管理、安全管理和溝通協(xié)調綜合布線系統(tǒng)包括：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、設備間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)。針對操作系統(tǒng)安全威脅按照行為分為:切斷(對可用性的威脅)、截取(對機密性的威脅)、篡改(對完整性的威脅)、偽造(對合法性的威脅)SaaS：Software-as-a-Service(軟件即服務)提供給客戶的服務是運營商運行在云計算基礎設施上的應用程序，

用戶可以在各種設備上通過客戶端界面訪問，如瀏覽器。（XX郵件是saas，面向用戶）PaaS：Platform-as-a-Service（平臺即服務）提供給消費者的服務是把客戶采用提供的開發(fā)語言和工具（如Java等）開發(fā)的或收購的應用程序部署到供應商的云計算基礎設施上去。（XX系統(tǒng)是paas，面向開發(fā)者）IaaS：Infrastructure-as-a-Service（基礎設施即服務）提供給消費者的服務是對所有計算基礎設施的利用，包括處理CPU、內存、存儲、網絡和其它基本的計算資源，用戶能夠部署和運行任意軟件，包括操作系統(tǒng)和應用程序。（XX硬件是iaas，面向管理員）tfl蛆皓的M目國聘■禁冒特點濡廷亦型蛆四面片螳息的祝方很小郡概有小土中H中打大大仁射I址怛中￡職參與玻目工埠曹即比的洗/分時間jsaaa的蜒傾旺管項目毓頊目謎坦/歐甘^瑕計分麴t頊目管苞專藏人員—曹命時FI部分時御對于權力高、利益低的干系人管理策略是令其滿意，『對于權力高、利益高的干系人管理策略是重點管理、及時報告。w對于權利低、利益高的干系人管理策略是隨時告知。卜對于權利低、利益低的干系人管理策略是花費少量的精力，監(jiān)督即可~成本類型：A可變成本：隨著生產量、工作量或時間而變的成本。又稱變動成本。B固定成本：不隨生產量、工作量或時間而變的成本。C直接成本：直接可以歸屬于項目工作的成本。如項目團隊差旅費、工資、項目使用的物件及設備使用費等。D間接成本：來自一般管理費用科目或幾個項目共同擔負的項目成本所分攤給本項目的費用，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費用等。干系人分析貫穿項目的始終，在項目或階段的不同時期，應該對干系人之間的關系施加不同的影響。信息系統(tǒng)項目的生命周期模型：A瀑布模型：適用于需求明確或很少變更的項目。BV模型：適用于測試模型、需求明確和需求變更不頻繁模型C螺旋模型：將瀑布模型和快速原型結合起來，適用于風險大，大型復雜的系統(tǒng)。D原型化模型：適用于需求不明確。項目管理過程組包括：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾項目實施過程中，用戶的需求可能會發(fā)生變化，例如提出新的需求，針對此狀況，項目經理的正確做法是應啟動變更控制管理流程，對用戶的新需求進行評估）。說明書分為產品范圍說明書和工作范圍說明書：工作說明書（SOW）是對項目所要提供的產品或服務的敘述性描述；產品范圍說明書則通過明確項目應該完成的工作來確定項目的范圍。項目范圍是為了獲得具有規(guī)定特性和功能的產品、服務和結果，而必須完成的項目工作。項目范圍是否完成以項目管理計劃來衡量。產品范圍是表示產品、服務和結果的特性和功能。產品范圍是否完成以產品要求來衡量。項目目標包括成果性目標和約束性目標，后者也叫管理性目標。單元測試：針對編碼過程中可能存在的各種錯誤。集成測試：針對詳細設計中可能存在的問題。確認測試：驗證軟件的功能、性能以及其他特性是否與用戶的要求一致。系統(tǒng)測試：將軟件放在整個計算機環(huán)境中，在實際運行環(huán)境中進行一系列的測試。驗證測試：與需求分析相對應。項目章程的內容：項目的主要風險、里程碑進度計劃、可測量的項目目標和相關的成功標準。項目章程由項目發(fā)起人簽發(fā)，只有高層管理或項目發(fā)起人才可以修改。項目管理計劃是自下而上制定出來的。信息系統(tǒng)后評價：系統(tǒng)目標評價、系統(tǒng)過程評價、系統(tǒng)效益評價、系統(tǒng)可持續(xù)性評價變更的流程：1.發(fā)起變更請求2.變更影響評估3.變更通知甲方和相關干系人4.ccb進行變更審批5.實施變更6.記錄變更的影響和實施情況7.結束變更8.更新相關文檔進度壓縮的技術分為：趕進度（趕工），快速跟進幾種估算類比：類比估算、參數(shù)估算、自下而上估算、三點估算類比估算：以過去類似活動的參數(shù)值（如范圍、成本、預算和持續(xù)時間等）或規(guī)模指標（如尺寸、重量和復雜性等）為基礎，來估算未來活動的同類參數(shù)或指標的估算技術。類比估算通常成本較低、耗時較少，但準確性也較低參數(shù)估算：利用歷史數(shù)據(jù)與其他變量之間的統(tǒng)計關系來估算諸如范圍、成本、預算和持續(xù)時間等活動參數(shù)的一種估算技術。參數(shù)估算的準確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎數(shù)據(jù)的可靠性。自下而上估算：對工作組成部分進行估算的一種方法。先把工作分解為更細節(jié)的部分，再對低層次上每個細節(jié)部分所需的投入進行估算，最后匯總得到整個工作所需的總投入。該估算方法的準確性取決于較低層次上的工作的規(guī)模和復雜程度。三點估算：通過考慮估算中的不確定性和風險，可以提高活動持續(xù)時間估算的準確性。這個概念起源于計劃評審技術（PERT）一般溝通過程采用方式有：參與討論方式（控制力最弱，參與度最高），征詢方式，推銷方式，敘述方式（控制力最強，參與度最低）評估經濟可行性（成本效益）的三種技術：投資回收分析、投資回報率、凈現(xiàn)值。項目評估的主要特征：整體性、目標性、相關性、動態(tài)性配置管理員（CMO）職責:編寫配置管理計劃，識別配置項的工作.即所有配置項的操作權限應有CMO嚴格管理。配置項狀態(tài)分為草稿，正式，修改。草稿是0.yz，修改版本號格式x.yz，正式版本為x.y配置庫可以分為：開發(fā)庫、受控庫、產品庫開發(fā)庫是動態(tài)庫程序員庫工作庫，可以任意修改。2.受控庫也稱為主庫，包含當前的基線，加上基線的變更，某個工作階段，結束前應將當前工作產品存入受控庫，也稱為靜態(tài)庫發(fā)行庫軟件倉庫?？尚薷模枳咦兏鞒?.產品完成系統(tǒng)測試后作為最終產品存入產品庫。一般不再修改，修改需走變更流程。C￡>?：ifnJ廣陀M信息系統(tǒng)安全管理中保證信息完整性：ca認證，數(shù)字簽名，防火墻系統(tǒng)，傳輸安全，入侵檢測系統(tǒng)知識產權特征：時間性、地域性、專有性、無形性.W1血瓢剽蹈羞用旦又國、券、華、儷、麒一目三弱…）:（麴商品■雌垂、福屋）:.時或置靜形泉得晴.涉萍流；：址廂糖斯械快至,黃±匚.涉瑚流:3汕中祚晤./口根商昂3同點1.最君噸牌—交面網上（特段甥豺：：：二蘭淘翌閉航.且■恥,如同質就觥弱；！.詼a散壬含,「導港￡。用能翩|錐心；心康用就業(yè)琴迪.［除虹彖幾蒜取破場IT生命周期由規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理五個階段組成，簡稱PIOIS。規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；服務運營：根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合；持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質量；監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務服務質量進行評價，并列服務供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。信息系統(tǒng)審計的目的是評估并提供反饋，保證和建議。其關注之處可分為3類，可用性，保密性，完整性組織文化和組織風格會對項目的執(zhí)行產生深刻的影響，但具體來說在一個組織中，組織溝通對項目執(zhí)行方式影響很大。項目可行性研究包括：機會可行性，初步可行性，詳細可行性，項目可行性報告編寫，提交和獲得批準，項目評估引導技術應用于各項目管理過程，可用于指導項目章程的指導。頭腦風暴、沖突管理、問題解決、會議管理都是引導技術。配置管理重點關注：可交付產品及各過程文檔變更管理重點關注：識別、記錄、批準或否決對項目文件、可交付產品或基準的變更。軟件配置管理是在貫穿整個軟件生命周期中建立和維護項目產品的完整性。'CCB配置控制委員會、CMO配置管理員各伯色在配黃管理活動》的權跟「必須掌握）蝙制配置曾理計劃創(chuàng)遂配FC管理環(huán)境申投斐更計劃變更申誘變更實施歿更推布CCBCMO■/7項目經理V開發(fā)人員V配置審計包括功能配置審計（代碼走查）和物理配置審計（變更過程的規(guī)范性審核、介質齊備性檢查、配置項齊全性審核）。配置審計的實施是為了確保項目配置管理的有效性，體現(xiàn)了配置管理的最根本要求，不允許出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。規(guī)劃質量管理過程可以用到多種工具和技術，包括：效曲成本分析，基準比較，流程圖，實驗設計，質量成本分析。成熟度模型分為五個梯級：通用術語、通用過程、單一方法、基準比較、持續(xù)改進成熟度模型過程改進的步驟：標準化、度量、控制、改進組織項目管理的三個版圖：單個項目管理、項目集管理和項目組合管理。實施采購的方法和技術：投標人會議，建議書評價技術，獨立估算，專家判斷，刊登廣告，分析技術，采購談判?？刂骑L險的工具與技術：風險在評估，風險審計，偏差和趨勢分析，技術績效測量，儲備分析，會議質量保證規(guī)范最小文檔集：需求說明書，設計說明書，驗證與確認計劃，驗證與確認報告，用戶文檔。常用的需求分析方法：面向數(shù)據(jù)流的結構化分析方法（SA），面向對象的分析方法（OOA）結構化分析方法：數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，結構化語言，判定樹，判定表。業(yè)務需求一反映高層次目標用戶需求一反映使用者功能需求一反映軟件系統(tǒng)需求一反映各子系統(tǒng)變更管理有兩個重要用途：1.控制變更，保證項目可控。2.變更度量分析，幫助組織提升自身的項目管理能力。定性風險分析采用的工具技術：風險概率及影響評估、概率及影響矩陣、風險數(shù)據(jù)質量評估、風險種類、風險緊急度評估定量風險分析采用的工具技術：訪談、專家判斷、靈敏度分析、期望貨幣價值分析、決策樹分析、建模和仿真風險識別的工具技術：SWOT、文檔評審、頭腦風暴、德爾菲法、檢查表、訪談、假設分析、圖解技術。信息系統(tǒng)的安全保護分為五級：（戶籍全解放）用戶自主保護級2.系統(tǒng)審計保護級3.安全標記保護級4.結構化保護級5.訪問驗證保護級電子信息系統(tǒng)機房分為：A（最高），B，C軟件文檔等級分為四級：最低限度文檔1級，內部文檔2級，工作文檔3級，正式文檔4級項目論證一分析討論和驗證...。項目評估一研究...。項目建議一匯報.....當項目因很多技術細節(jié)不是很清晰，在制定研發(fā)項目的進度計劃時候可選用關鍵鏈法（可以加緩沖）制定計劃。軟件開發(fā)的主要模型：瀑布模型、原型模型、螺旋模型、增量模型、RUP模型軟件測試過程的主要模型：V模型、W模型、H模型、X模型、前置測試模型塔庫曼理論的五個階段模型：形成forming（相互認識，相互了解，尚未開展工作）-＞震蕩storming（使用自身習慣的工作方式，導致沖突，影響工作氛圍：即爭吵）-＞規(guī)范norming（開始調整自己習慣，開始信任同事，開始相互配合）-＞成熟performing（組織有序的團隊）-＞解散adjourning。合同的一些時間總結：至少15天修改，20天投標，28天索賠，30天內合同，15天上報。⑵.計算題L進應、網蛤if■并廂I.芋-涇V毓我ilj中泠a盼蕓疽.g破.朋伯夫定去、rj己兩擇T"引"虹冷..件.招,氣土孑吏妙、i勺諛1??一.矛折孩學提、::一.氐心閂由圖中■的.仁往*■芹T,可訂?.二?，._一.三?、j_h..字-若七.代引閂沼田中打“.我-II-''、更T■■1-走J?匕.用何旺間S折沿W、?只無.了計并.＜.承.土.虹叫硝、M%11丈妃A網，“J聳每個活動的T個時閶『常說構&標時+向由時蕓）4.孝捱自古時走.小皂.時吉為廣S]?匕?甘5/I婿、字脫學卯.的0盅?禪t衛(wèi)■s,；；.!、r-寸：濟T：：才的"勞；序-擊此.板L17_!??*穿：暮〕、亍-令值為行進＞一用峪息亍=1*珥國-■后一產、WK?閘（Hb"i或J「y-ir”c.rs.i.籽應寸木I寸門rr.p.疔，引差=1:;R：-;..I-e;t（-If.一?tFj-，rrf一土Rgr向，的?訂鳧下巧■有網1靜心旺叫：Uaif子一1.匕項筆，￡工f＞為-此仃ftjE?-）1-叮州凈5人不含，才丟渴酒“（揩-項工作疝不褂響后續(xù)工作的情誠-卜w的機動時間）■JJ.勞Myi可五-T莎吐，47也E曰用割莎A.i?:M一.苫.『寫舟？j..#謀中含洋晶到對.弓，卜、笄如z.人蝕弟習：：..＜_嗯每.奇1_閔*江：的也引應、EFL盯礦食＞%、揍.?寫房的2算也中..H；＜..史蝕?:.”才的||f*是叮司f》杭云、那云.詞卜葉燈.局謁.進度壓縮，常用的進度壓縮工具和方法（縮短工期可采取哪些措施？）：趕工和快速跟進。（1）趕工：縮短關鍵路徑上的工作歷時，具體方法可用追加資源、改進方法和技術、使用高素質的資源或經驗更豐富人員。⑵快速跟進：采用并行施工方法以壓縮工期。另外，還有一些其他的壓縮進度方法，在案例分析中可以結合使用：增加人手，聘請更有經驗的人員，或找兼職人員；加班；并行；重新估算后面的工期；加強溝通，減少變更；加強控制，避免返工；外包；加強溝通，先完成關鍵需求；增加資源有時可能壓縮工期有限；降低要求或減少項目的范圍。PERT（計劃評審技術）計算T]n-最可能的時間L-最樂觀的時間（最短的），在這個時間內只有】％的相似項目完成L-最悲觀的（最長的）時間，在這個時間內只有1%的相似項目完成Tf-時間估算計算6已=標準偏差用于帶有某種程度隨意可交性的尚不確定o=T-T?性環(huán)境掙值杏析變量：EV（>值）、PV（計劃值）、AC（實際值）、C￥（成本偏差）SV（進度偏差）、CPK成本績效指數(shù)）、SPI（進度績效指數(shù)）BAC（全部工作預算）、ETC（完工尚需估算）、EAC（完工估算）公式：CV=EV-AC,SV=EV-PVCPI=EV/AC（支出），SFI=EV/PV（進度）預測技術：完工估算：EAC=ETC-+AC典型偏差（按原來的估算）ETC=（BAC-EV）/CPI非典型偏差■（按新的估算）ETC=BAC-EV混辱堤市,在谷論矢的耐候f比如噌偉鑿建-逐度營理.武薛帶理，晶道是曲通.凱於等方血L瑪兄用到特依管理枝術，丈充威獨維.判新項H枚志，杏料磊昭，裁后僵出措雄序號參敷關系偏差指標績效』機.調整措秘1AC>PV>EVC￥=EV-ftC<0,說明證金股?資SV=EV-PV<0,說明進度拒垃GFI=EV/M<1.藏明費會使用效率低；SPI=EV/PV<1,洗？1魂度效率伯如強版本監(jiān)控，并行工作,挺齋工作茲華2PV>AC^EVCV=EV-M<Q,說明"史由逢SV=EV-PV<0,再明迷度掩腿CPI=EV/AC<k孤明赤登使印技平一艘i$PI二EV/PVVL說明建度哉尊低加大成木投入寒提高姿度就峰i延工、并擰工竹以適趕遷度：增加高就人曲投JAC^FV>PVGY=F￥—AGWQ,記明哉.衣史出SY^EV-P￥>0,說明迎度握祥GPI=EV/AC^1.正明費宣使用赦率-一般：5PI=E￥/PV>1,度效率有-一步提高整體做率，加皆人質培訓和盾量技制4EV>PV>ACGV=EV-MA（],正明帶金投入CPI=EV/AC>k明資食使川加強質量控制，密切廷后:SV=FV-PV>0.諒.明進度框訪年高：SPI二印.啊>1,說明匿度歇率高簽控項E]

片號活缺I訐劃疝*驚＜7T：＞*際成主蝕＞1頊目扃呦200021001OO%2可行性研足500045003而幸通研與"折■1OQOO12:0004該訐適型75000S6OOO03名5集成賣施<55000<500006200001500035*請計算截止到第8個月末該項目的成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項目當前在成本和進度方面的執(zhí)行情況。PV=2000+5000+10000+75000+65000+20000=177000AC=2100+4500^12000+86000+60000+]500。=179600EV=2000?100+5DOOx100+1OOOOx100+75000x90^+65000x70+20000x35=137000CV=EVAC=137000-179600=-426D0SV=EV-PV■137000-177000=-40000CPIHEV/AC=1370QW17960D=076SFI=EV/PV=137OOW177OOO=0,77項目當前執(zhí)行情況=展本超支,雄度沛后.溝通渠道總量計算公式：n*(n-1)/2溝通渠道數(shù)量級：”2七種基本質量工具，用于PDCA循環(huán)的框架內解決與質量相關的問題。老七工具老七工具包含因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點圖新七工具包含親和圖、過程決策程序圖、關聯(lián)圖、樹形圈、優(yōu)先始陣、活動網絡圖和矩陣圈區(qū)別：實施質嗅保證是針珀過程改進和審計的，卷詡的.是過程改進和信心保祛.實施質量投制是按照質量賽表、技查具體可交付成果的質量，強調的是其體的可丈付成果：溫尊堤赤：質是保證是--項箜理厚鋌，包挎所有的有計劃的系綻地為保證項可能夠滿楚相關的質童標謎而建史的活劫，應該震穿于項目的整個生命期，--果由質量保證郵門或者美似的項目來完成，而項目經理（PV）是不可以擔任質量保證人萸（QA的）：（3）.案例題常見案例答題要點：看到有技術人員出身做項目經理就要回答在信息系統(tǒng)工程中，角色定位可能不好、沒有站在項目經理的角度管理項目，所以需要給他培訓。看到身兼多職就要回答可能沒有時間去學習管理知識，一人承擔兩個角色的工作，導致工作負荷過載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來不利影響?？吹叫录夹g，就要想到風險，應該對大家進行培訓學習，然后監(jiān)控技術風險，或者找合適的人選從事這項工作，最后實在不行就外包。看到有人對項目不滿意就要回答可能沒有建立有效的溝通機制和方式、方法，缺乏有效的項目績效管理機制，需要加強溝通?？吹阶兏鸵欢ㄊ亲兏娜齻€要素：書面申請、審批和確認、跟蹤變更過程。這三個缺一不可?？吹娇蛻趄炇詹煌ㄟ^，需要說明驗收標準沒有得到認可或確認，沒有驗收測試規(guī)范和方法等。只要是與人有關的問題，均可以找到溝通方面的答案?？吹竭^了一段時間才發(fā)現(xiàn)問題就要說明監(jiān)控不力。看到里程碑或一些時間安排的很緊張，就說明沒有考慮到冗余的思想。看到因為外部的因素導致項目的延工等就要想到可能影響變更的原因?？吹接袪巿?zhí)就可以想到溝通問題，或者計劃做的不夠周到?？吹蕉囝^匯報的問題，就要想到項目經理權限的問題以及溝通、沖突等問題。（1）請簡要敘述成本控制的主要工作內容（改進措施）。（重點）1.對造成成本基準變更的因素施加影響。2.確保變更請求獲得同意。當變更發(fā)生時，管理這些實際的變更。4.保證潛在的成本超支不超過授權的項目階段資金和總體資金監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準的偏差。6.準確記錄所有與成本基準的偏差。防止錯誤、不恰當?shù)幕蛭传@批準的變更納入成本或資源使用報告中。就審查的變更，通知項目干系人。9.采取措施，將預期的成本超支控制在可接受的范圍內。（2）變更管理流程存在的問題？（根據(jù)實際案例調整）1.沒有設置變更影響分析環(huán)節(jié)2.沒有建立變更控制委員會來審核變更3.對變更沒有進行記錄。所有變更都必須走變更流程，而不是影響不大的就直接修改。由變更控制委員會審核變更請求，而不是項目經理6.沒有做好配置管理和版本管理。7.缺少對變更實施過程的有效監(jiān)控。8.變更結束后要通知相關受影響人員，而不僅僅只是項目經理確認。（3）變更過程中包含的配置管理活動？1.配置項識別2.配置狀態(tài)記錄3.配置確認與審計（4）變更管理在軟件項目管理中的主要活動內容1.提出變更請求2.審查變更請求3.批準或否決變更4.將批準的變更納入項目管理計劃中5.實施被批準的變更6.監(jiān)控被批準變更的實施情況7.變更驗證8.溝通存檔。（5）變更管理的補救措施？1.補充變更管理計劃2.建立變更管理流程3.建立變更管理委員會4.加強配置管理5.加強版本管理6.加強變更管理，有變更走流程。（6）變更管理的工作流程？1.提出變更申請2.變更影響分析3.CCB審查批準4.實施變更5.監(jiān)督變更實施6.結束變更（7）加快進度、縮短項目工期的方法？（重點）1.趕工2.快速跟進，并行施工，以縮短關鍵路徑的長度3.使用高素質的資源或經驗更豐富的人員。減少活動范圍或降低活動要求。5.改進方法或技術，以提高生產效率。加強質量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。（8）項目總結會議的內容？（重點）1.項目績效2.技術績效3.成本績效4.進度計劃績效5.項目的溝通6.識別問題和解決問題7.意見和建議（9）系統(tǒng)集成項目收尾管理工作包含？（重點）1.項目驗收工作2.項目工作總結3.系統(tǒng)維護工作4.項目后評價工作（10）系統(tǒng)集成項目的驗收工作包括：1.系統(tǒng)測試2.系統(tǒng)試運行3.系統(tǒng)的文檔驗收4.系統(tǒng)的最終驗收報告（11）系統(tǒng)文檔驗收所涉及的文檔有哪些？1.系統(tǒng)集成項目介紹2.系統(tǒng)集成項目最終報告3.信息系統(tǒng)說明手冊4.信息系統(tǒng)維護手冊5.軟硬件產品說明書、質量保證書等。（12）項目干系人包括：1.項目經理2.顧客/客戶3.執(zhí)行組織4.項目團隊成員5.項目管理團隊6.出資人7.有影響的人項目管理辦公室（13）如何進行項目干系人分析？1.進行項目干系人識別2.分析項目干系人的重要程度3.進行項目干系人的支持度分析4.針對不同項目干系人，特別是重要的項目干系人，給出管理項目干系人的建議，并予以實施。（14）如何改進項目溝通1.使用項目管理信息系統(tǒng)2.建立溝通基礎設施3.使用項目溝通模板4.把握項目溝通基本原則5.發(fā)展更好的溝通技能6.把握人際溝通風格7.進行良好的沖突管理（15）溝通基本原則1.溝通內外有別2.非正式的溝通有助于關系的融洽3.采用對方能接受的溝通風格4.溝通的升級原則5.掃除溝通的障礙（16）溝通管理可能存在的問題？1.內部管理有問題，監(jiān)管不力2.沒有或極少與客戶進行直接溝通3.現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力4.總包與分包責任不清5.客戶獲取的信息失真，總包推卸責任6.客戶自己本身的問題，包括資金、管理水平7.可能監(jiān)理工作沒有做到位。（17）溝通管理應對措施？1.做好干系人分析2.發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調作用3.對共用資源可用性進行分析，引入資源日歷4.解決沖突5.建立健全項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行6.采用項目管理信息系統(tǒng)7.注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛8.分析成員的溝通風格，從而采用相應的溝通方式9.周期性的溝通10.采用一些溝通模板（18）項目論證內容包括？項目運行環(huán)境評價，項目技術評價，項目財務評價，項目經濟評價，項目環(huán)境評價，項目社會影響評價，項目不確定性和風險評價，項目綜合評價。（19）什么是接駁緩沖和項目緩沖，如果采取關鍵鏈法對項目進行進度管理，則接駁緩沖應該設置在哪里？項目緩沖是用來保證項目不因關鍵鏈的延誤而影響項目完成。項目緩沖放在最后一個活動后，項目完成前。接駁緩沖是用來保證非關鍵活動影響關鍵活動的進行。接駁緩沖放在非關鍵鏈與關鍵鏈的接合點。（20）采購過程中可能存在的問題有？1.未進行充分的自制或外購分析2.未審核招標代理機構的資格3.未審核投標方的資質4.招標過程中修改了招標文件，只進行電話通知。5.選擇最低價的并不一定是最好的，可能缺乏完善的評標標準。6.采購過程缺乏有效的監(jiān)控。（21）配置管理的目標和主要活動配置管理的目標：為了系統(tǒng)的控制配置變更，在系統(tǒng)的整個生命周期中維持配置的完整性和可跟蹤性，標識系統(tǒng)在不同時間點上的配置。配置管理的6個主要活動：制定配置管理計劃、配置標識、配置控制、配置狀態(tài)報告、配置審計、發(fā)布管理和支付。配置項分為：基線配置項和非基線配置項基線配置項包括所有的設計文檔和源程序等。非基線配置項包括項目各類計劃和報告。所有配置項操作權限應由CMO嚴格管理，基本原則：基線配置項向開發(fā)人員開發(fā)讀取權限；非基線配置項向PM、CCB及相關人員開放。（22）配置管理中存在的問題？1.沒有指定配置管