電腦耗材實(shí)施方案、供貨方案、售后服務(wù)方案

第第#頁指定由某部門負(fù)責(zé)實(shí)施某項(xiàng)工作（獲得授權(quán)），該項(xiàng)工作實(shí)施部門負(fù)責(zé)人才有權(quán)批準(zhǔn)領(lǐng)用與指定實(shí)施工作有關(guān)的庫存物資。第七條審批人應(yīng)當(dāng)根據(jù)存貨授權(quán)批準(zhǔn)規(guī)定，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行審批，不得超越審批權(quán)限。經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，按照審批人的批準(zhǔn)意見辦理存貨業(yè)務(wù)。第九條庫存物資的盤盈、盤虧的處理決定權(quán)由公司倉儲(chǔ)部門與財(cái)務(wù)部門行使，并報(bào)公司負(fù)責(zé)物資管理的分管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，金額較大還須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。庫存物資的變質(zhì)老化、報(bào)廢毀損的處理決定權(quán)由公司倉儲(chǔ)部門、財(cái)務(wù)部門及研發(fā)部門行使，并報(bào)公司負(fù)責(zé)物資管理及研發(fā)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。第三章請(qǐng)購、釆購、驗(yàn)收與保管第八條公司的采購業(yè)務(wù)必須依照公司《采購控制程序》執(zhí)行，由釆購部根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的需求計(jì)劃進(jìn)行采購。第九條倉儲(chǔ)處、質(zhì)量控制處分別對(duì)入庫原材及產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)規(guī)格等方面進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，保證存貨符合釆購要求。倉儲(chǔ)處、設(shè)備處分別對(duì)入庫產(chǎn)品、耗材的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)規(guī)格等方面進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，保證存貨符合釆購要求。第十條倉儲(chǔ)處必須根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)制定倉儲(chǔ)的總體計(jì)劃，相應(yīng)制定人員分工、實(shí)物流動(dòng)、信息傳遞等具體管理制度。存貨的存放和管理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)并進(jìn)行分類編目，嚴(yán)格限制其他無關(guān)人員接觸存貨，入庫存貨應(yīng)及時(shí)記入收發(fā)存登記簿或存貨卡片，并詳細(xì)標(biāo)明存放地點(diǎn)。第十一條建立和健全出入庫人員登記制度，入庫人員均須經(jīng)過倉管員的同意，并經(jīng)過登記之后，方可在倉管員的陪同下進(jìn)入倉庫，進(jìn)入倉庫的人員一律不得攜帶易燃、易爆物品，不得在庫房內(nèi)吸煙。第十二條公司內(nèi)部除存貨管理部門及倉儲(chǔ)人員外，原則上不得進(jìn)入倉庫，其他部門和人員在下列情況下可進(jìn)入倉庫：開展存貨的年度盤點(diǎn)、月度盤點(diǎn)和不定期盤點(diǎn)。管理人員對(duì)倉庫工作進(jìn)行檢查。倉儲(chǔ)部門經(jīng)理對(duì)倉庫工作的開展進(jìn)行指導(dǎo)。財(cái)務(wù)部工作人員根據(jù)賬實(shí)核對(duì)工作要求，需講庫核對(duì)。2.7產(chǎn)品倉庫管理制度一、 總則（一） 為了加強(qiáng)和規(guī)范產(chǎn)品倉庫管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量和倉庫安全，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。（二） 本管理辦法包括倉庫管理工作內(nèi)容與要求管理制度，責(zé)任與權(quán)限和檢查與考核等。（三） 公司所有產(chǎn)品倉庫（密封件公司除外）的管理工作由銷售處負(fù)責(zé)。二、 工作內(nèi)容與要求（一）產(chǎn)品入庫1、 產(chǎn)品入庫應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。檢查和驗(yàn)收的主要內(nèi)容有：①數(shù)量、品種的檢查和驗(yàn)收；②質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收。2、 產(chǎn)品入庫須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并憑質(zhì)檢部門合格證入庫，否則嚴(yán)禁入庫。3、 對(duì)驗(yàn)收產(chǎn)品要妥善保管，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)的不合格品必須移至庫外；4、 不合格產(chǎn)品,嚴(yán)格按《不合格品控制程序》處理。（二）產(chǎn)品保管1、產(chǎn)品入庫后保管員應(yīng)妥善管理，并做到不丟失，不短缺,不損壞，不混放。2、入庫產(chǎn)品要根據(jù)類別和等級(jí)分別整齊堆放，嚴(yán)禁混堆。3、 經(jīng)常檢查庫存產(chǎn)品是否受潮，包裝物是否損壞,產(chǎn)品是否被污染等.每月至少一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并協(xié)助處理。4、 產(chǎn)品保管要建立健全帳、卡等原始記錄，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)運(yùn)情況，保管員應(yīng)定期對(duì)賬，確保在庫的產(chǎn)品與賬、卡相符，與統(tǒng)計(jì)和核算相符。5、 嚴(yán)格按公司安全管理相關(guān)規(guī)定做好倉庫安全工作，防止發(fā)生安全事故。6、 產(chǎn)品裝卸、搬運(yùn)要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，，教育好搬運(yùn)工自覺遵守，防止發(fā)生人身傷亡事故。（三） 產(chǎn)品出庫1、 產(chǎn)品出庫應(yīng)嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品防護(hù)程序》的有關(guān)要求，完善手續(xù)（禁止涂改），認(rèn)真計(jì)件計(jì)量，按規(guī)定發(fā)貨，并詳細(xì)作好紀(jì)錄，以備存查；發(fā)貨后要保持倉庫整齊清潔。2、 嚴(yán)禁先出庫,后補(bǔ)辦手續(xù)的做法;嚴(yán)禁白條子發(fā)貨出庫。3、 產(chǎn)品上車前應(yīng)收取提貨單，核查噸位、種類并組織裝車；出庫產(chǎn)品的單據(jù)內(nèi)容要一致，字跡要清楚，產(chǎn)品出庫后應(yīng)及時(shí)登記上賬，并按規(guī)定要求辦理出門證手續(xù)。4、 對(duì)退回產(chǎn)品應(yīng)按退回手續(xù)辦理,并作好登記和記錄。（四） 清倉盤點(diǎn)1、 保管員應(yīng)嚴(yán)格對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)、銷、存情況隨時(shí)盤點(diǎn)，每季輪盤一次；2、 盤點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做好原始記錄。3、經(jīng)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)物、賬、卡不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，重新核實(shí),仔細(xì)分析原因，并書面報(bào)告情況和處理意見。庫存按批準(zhǔn)意見進(jìn)行處理。（五）清潔衛(wèi)生1、 嚴(yán)格按的有關(guān)貴定，依法搞好倉庫的清潔衛(wèi)生工作。2、 上班員工應(yīng)按規(guī)定著裝,嚴(yán)禁穿拖鞋等上班。3、 庫房保管員個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)做到“四勤”，環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行“四定”包干負(fù)責(zé)制；4、 非倉庫保管員嚴(yán)禁入庫；5、 嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙，亂丟煙頭、雜物、隨地吐痰等。三、管理制度（-）庫管應(yīng)自覺遵守公司關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律的相關(guān)規(guī)定。（二） 庫管應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不檀自離崗串崗，不干與工作無關(guān)的事。（三） 庫管在憑證發(fā)貨時(shí)應(yīng)做好計(jì)量工作,，確保發(fā)運(yùn)準(zhǔn)確無誤。（四） 庫管應(yīng)堅(jiān)持每天與客戶公司核對(duì)發(fā)票票據(jù)，并做到日清和不得遺失票據(jù)。（五） 嚴(yán)禁任何單位或個(gè)人無證提貨,或在倉內(nèi)盜拿產(chǎn)品。（六） 庫房保管員要主動(dòng)維護(hù)發(fā)運(yùn)秩序，對(duì)用戶要熱情周到，并提供必要的方便。（七） 堅(jiān)持交接班制度，做好交接班紀(jì)錄，做到上不清下不接。（八） 違反制度并造成經(jīng)濟(jì)損失的按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。四、 責(zé)任與權(quán)限（一） 庫房保管員的責(zé)任1、 對(duì)入庫產(chǎn)品有保管的責(zé)任。2、 對(duì)出庫產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)。3、 對(duì)倉庫安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)（二） 庫房保管員的權(quán)限1、 對(duì)不合格產(chǎn)品有權(quán)拒絕入庫。2、 對(duì)不符合手續(xù)的調(diào)運(yùn)單有權(quán)拒絕發(fā)貨。五、 檢查與考核（一） 銷售處每月對(duì)倉庫工作進(jìn)行檢查，每月至少檢查一次，各倉庫每周自查一次。（二） 未履行工作職責(zé)和違反管理制度納入績效工資考核扣分。8供應(yīng)商管理制度第1章總則第1條目的。選擇合格的供應(yīng)商并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控,確保其能為公司提供合格的產(chǎn)品與服務(wù)。第2條適用范圍。本制度適用于為公司提供產(chǎn)品與服務(wù)的所有供應(yīng)商。第3條管理職責(zé)。釆購部、質(zhì)量管理部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。釆購部、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核。第2章合格供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)第4條合格供應(yīng)商基本要求公司相關(guān)人員評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商時(shí)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)綜合考慮。供應(yīng)商應(yīng)有合法的經(jīng)營許可證,重要原材料供應(yīng)商通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，具有較強(qiáng)的質(zhì)量保證能力。產(chǎn)品工藝技術(shù)先進(jìn)合理，生產(chǎn)、檢測(cè)、試驗(yàn)設(shè)備齊全。3.對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力與質(zhì)量體系進(jìn)行考察，主要包括如下圖所示的五個(gè)方面的要求。

考察內(nèi)容具有較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)能力。有具體的售后服務(wù)措施且效果令人滿意。企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及財(cái)務(wù)狀況良好，在行業(yè)內(nèi)具有一定的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。需要試用的樣品通過試用且合格。第3章供應(yīng)商的考核與評(píng)價(jià)供應(yīng)商考核對(duì)象為列入“合格供應(yīng)商名單”的所有供應(yīng)商。公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)行評(píng)分制度，供應(yīng)商的考核項(xiàng)目包括質(zhì)量、交期、服務(wù)、價(jià)格水平等。對(duì)于提供關(guān)鍵與重要材料的供應(yīng)商，原則上應(yīng)每年考核一次?？己私Y(jié)果在90分以上的供應(yīng)商，優(yōu)先米購?？己私Y(jié)果在80?89分的供應(yīng)商，要求其對(duì)不足部分進(jìn)行整改，并對(duì)其提交的整改措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)?？己私Y(jié)果在70?79分的供應(yīng)商，要求其對(duì)不足部分進(jìn)行整改，并對(duì)其提交的整改措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，決定是否繼續(xù)釆購或減少釆購量?？己私Y(jié)果在70分以下的供應(yīng)商，須從“合格供應(yīng)商名單”中刪除,并終止向其釆購。考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果由釆購部書面通知供應(yīng)商。9.質(zhì)量管理部和釆購部應(yīng)保存合格供應(yīng)商的供貨質(zhì)量記錄，產(chǎn)品不合格時(shí)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提出警告，連續(xù)兩批產(chǎn)品不合格則暫停采購，另選供應(yīng)商，或待其提高產(chǎn)品質(zhì)量后再行采購。對(duì)于不合格的供應(yīng)商，應(yīng)取消其供貨資格，將其從“合格供應(yīng)商名單”中刪除。采購部與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量承諾書，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、給公司造成損失的，由公司處理并賠償損失。2.9處理投訴處理流程在接聽投訴電話或接待投訴客戶時(shí)，需認(rèn)真傾聽，了解消費(fèi)者的心聲，讓消費(fèi)者感覺到自己被重視。在處理投訴時(shí)，要理智地解決問題，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)，以免矛盾激化。對(duì)待投訴的消費(fèi)者，要有禮貌，注意語言的語調(diào)及音量，態(tài)度要誠懇。在了解清楚情況后，需向消費(fèi)者說明投訴處理需要的過程及配合時(shí)間，向消費(fèi)者承諾投訴處理的時(shí)限、預(yù)期結(jié)果。向消費(fèi)者承諾的服務(wù)要真實(shí)、可行、明確，己承諾的就必須要兌現(xiàn)。2.10配送車輛管理規(guī)章制度為使公司車輛高效、安全、有序運(yùn)行，服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，特制定本辦法。駕駛員須具備開我公司相應(yīng)車輛的有效證件和健康身體。配送車輛統(tǒng)一由調(diào)度員調(diào)度安排，調(diào)度員不在由生產(chǎn)主管（或由主任委托行政主管）調(diào)度安排，駕駛員必須服從安排，不服從安排的每次罰款50元；長期無理不服從的可視其輕重予以辭退。駕駛員行車前須認(rèn)真對(duì)車輛進(jìn)行檢査（包括：機(jī)油、油料、輪胎、外觀等），確保行車安全。駕駛員須嚴(yán)格按照中心“派車單”出車，每次行車須認(rèn)真、完整填寫“行車記錄表”。行政主管負(fù)責(zé)定期不定期（每15天至少抽查一次）檢查駕駛員“行車記錄表”，當(dāng)月內(nèi)第一次檢查發(fā)現(xiàn)記錄不全的提出批評(píng)并要求改進(jìn)，第二次檢查未改的處以30元罰款，第三次檢查未改的處以60元罰款；當(dāng)月檢查對(duì)記錄不實(shí)或未作登記的除提出批評(píng)外，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元；連續(xù)兩月不改的視其輕重可予以辭退。配送車駕駛員因推遲出車時(shí)間而延誤配送造成客戶不滿拒收的，每次處罰其駕駛員50-100元。駕駛員高速行車，不文明行車等原因造成配送商品損壞客戶拒收的，視其輕重每次罰款50-100元。8.駕駛員行車中須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹立“安全第一”的思想，因違反交通規(guī)則，酒后駕車等造成的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任自負(fù)。9.車輛維修、加油，駕駛員須先報(bào)中心行政主管批準(zhǔn)，并按指定地點(diǎn)維[X1懲修、加油；憑維修（附清單）、加油正激警式發(fā)票經(jīng)中心行政主管審查，調(diào)度員審勵(lì) 1核簽字報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)銷；無維修（附清單）、加油正式發(fā)票的一律不報(bào)銷。二、車輛與司機(jī)的管理制度和獎(jiǎng)罰制度車輛由公司指派人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機(jī)和年度工作表現(xiàn)，從司機(jī)產(chǎn)值、完全行車、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面綜合考慮，對(duì)表現(xiàn)好的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的司機(jī)按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。車輛由公司指定駕駛員駕駛，其他人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機(jī)不能將車輛借給他人和其他單位使用，如有違反扣罰200元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)全部責(zé)任。車輛除運(yùn)輸外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定停車點(diǎn)，不得私自開車回家或辦私事；任務(wù)完成將車輛停放在指定停車點(diǎn)，不準(zhǔn)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)在車內(nèi)睡覺、吃飯或吃零食等，發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。在工作期間著裝整齊，佩戴工牌，穿拖鞋、不穿工服、不佩戴工牌等影響公司形象的，一次罰款50元，重復(fù)違反者加倍處罰。司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的交通管理?xiàng)l例和規(guī)定，嚴(yán)格按機(jī)動(dòng)車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛，發(fā)現(xiàn)一次，處罰司機(jī)200元，造成后果由司機(jī)本人全部承擔(dān)。司機(jī)在上班時(shí)間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁飲酒、酒后、醉酒駕駛，發(fā)現(xiàn)一次，處罰100元，因酒后駕車被交通部門查處的，司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛員在工作期間私自載拉非工作人員，造成人員人身傷害或事故的，由駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任；車輛在非工作線路上或區(qū)域外（起點(diǎn)和終點(diǎn)之外的區(qū)域）行駛的，發(fā)現(xiàn)一次，處罰100元；發(fā)生交通事故的，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任。三、車輛管理制度公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章制度，安全駕駛，同時(shí)遵守本公司其它相關(guān)的規(guī)章制度。駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。駕駛?cè)藛T應(yīng)每天擦拭清洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清洗）。每月大洗車輛兩次，費(fèi)用由公司承擔(dān)。出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)走，出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時(shí)，立即加油，不得出車前臨時(shí)加油。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)要立即檢修，不會(huì)檢修的，立即上報(bào)并提出具體的維修意見。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自將車輛送廠維修，費(fèi)用公司不予報(bào)銷,有司機(jī)個(gè)人承擔(dān)。駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)確保證件齊全。駕駛員因違章或證件不全被罰的，費(fèi)用公司不予報(bào)銷，違章造成事故的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任和后果。駕駛員對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作安排應(yīng)無條件服從執(zhí)行，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車；對(duì)工作安排有意見的，事后可向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。四、 車輛維修制度車輛發(fā)生事故，無論問題大小，必須以書面形式及時(shí)上報(bào)事故報(bào)告,事故責(zé)任確認(rèn)后，再進(jìn)行維修。對(duì)于維修或更換的部件，駕駛員應(yīng)帶回公司，核對(duì)維修配件。對(duì)維修的車輛，駕駛員要親自調(diào)試合格后方可在廠家的維修單上簽字認(rèn)可。五、 車輛加油制度1.公司實(shí)行定點(diǎn)加油加氣。公司配送車輛配備加氣卡，駕駛員負(fù)責(zé)保管，隨時(shí)定點(diǎn)加氣，生產(chǎn)部月終統(tǒng)計(jì)。車輛用油先到生產(chǎn)部開具加油票后到定點(diǎn)加油站加油。本著節(jié)約成本的原則，車輛加油用于點(diǎn)火啟動(dòng)，正常運(yùn)行使用天然氣。11送貨人員管理制度第一章總則為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。一、 客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之O二、 公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。三、 、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的產(chǎn)品送貨服務(wù)。第二章送貨服務(wù)行為規(guī)范1、 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力。2、 著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。3、 送貨前一小時(shí)與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時(shí)間，進(jìn)入顧客辦公室前先力度適中的敲門/按動(dòng)門鈴問好，以飽滿的精神熱情面對(duì)顧客。4、 服務(wù)做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱情周到。5、 尊重顧客，盡量滿足顧客提出的要求，對(duì)顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對(duì)顧客不懂得地方要做到周到、細(xì)致的解釋。6、 對(duì)顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到顧客的投訴，應(yīng)向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評(píng)。7、 遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。8、 第一次送貨無人接貨時(shí)的服務(wù)：送貨無人收貨時(shí)，聯(lián)系顧客，約好第二次送貨吋間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時(shí)與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。9、 驗(yàn)收貨品質(zhì)量有問題時(shí)的服務(wù)：送貨當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問題的，做好詳細(xì)登記，承諾在24小時(shí)內(nèi)會(huì)給顧客一個(gè)滿意的處理方案。并將登記報(bào)表交回客服部處理。10、 出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時(shí)的服務(wù)：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調(diào)換時(shí)禮貌用語：“對(duì)不起，由于貨品搬運(yùn)環(huán)節(jié)過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調(diào)換，下次給您送回，行嗎？”退回貨品應(yīng)盡早送回。11、 訂單出錯(cuò)時(shí)的服務(wù)：聯(lián)系客服主管，確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原因。因客服人員的原因出錯(cuò)的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯(cuò)的，做好顧客的解釋工作。12、禁止收取顧客任何贈(zèng)品及財(cái)物。第三章送貨服務(wù)用語規(guī)范1、 撥出電話時(shí)，語言標(biāo)準(zhǔn)為：a您好！請(qǐng)問你是xxx先生/女士嗎？b我是xxx的送貨人員。c我們大約在xxx時(shí)將你所購買的xxx送到。d給你添麻煩了，謝謝！c再見！2、 接聽電話時(shí)：a您好，我是xxx公司的。b請(qǐng)問您需要什么幫助？c請(qǐng)您稍等，我們會(huì)盡快為你服務(wù)，您所購買的商品將于xxx是送到。d再見！3、 上門服務(wù)的語言標(biāo)準(zhǔn)：a您好！請(qǐng)問你是xxx先生/女士？b我們是xxx公司的員工，這是給你送的xxx。c請(qǐng)問我們幫您將xxx放在哪個(gè)位置？d我能為您?？（開箱時(shí)所用語言）。e這是我們應(yīng)該做的，謝謝您光顧我們xxx公司，希望有機(jī)會(huì)再能為您服務(wù)，謝謝！f再見！備注：節(jié)日里應(yīng)致以問候語，例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過年好!寺寺Q第四章服務(wù)忌語1、 喂！你的貨到了，快點(diǎn)拿去。2、 貨沒錯(cuò)就快點(diǎn)簽字。3、 我不曉得，你問我們公司。4、 我要趕時(shí)間，你快點(diǎn)收貨。5、 不是我管的，不要問我。6、 誰管的事你找誰去。7、 有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。8、 我就這個(gè)態(tài)度，怎么樣？9、 你找誰都沒用。10、 有本事你就去投訴，我才不怕你。2.12應(yīng)急預(yù)案及補(bǔ)救措施1、臨時(shí)配送應(yīng)急措施接到用戶送貨通知后最短2個(gè)小時(shí)交貨道用戶指定地點(diǎn)，并進(jìn)行安裝、調(diào)試。2、 維修應(yīng)急措施我公司產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，我公司2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)維修完畢，如不能維修完好，立即更換同型號(hào)產(chǎn)品替用，保證不耽誤用戶工作正常開展。3、 我公司倉庫突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材釆取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。主管領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重食品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助?；馂?zāi)無法控制時(shí)，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人弓導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)査結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。4、 我公司配送途中突發(fā)事故的應(yīng)急措施配送車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如大風(fēng)、暴雨、車輛損壞無法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送司機(jī)要及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，等候指令。項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。公司總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障購買人需求。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。5、我公司送貨車輛突發(fā)交通事故的應(yīng)急措施發(fā)生交通事故時(shí)，配送司機(jī)應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。公司總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)貨物，保障購買人當(dāng)批次需求。三、服務(wù)所需備品備件供應(yīng)情況在質(zhì)保期間的設(shè)備出現(xiàn)故障，本公司提供替換備件，在貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)和使用方協(xié)商備品備件存放的倉庫，備品備件歸屬于我司，損壞更換僅限于本項(xiàng)目，備品備件的使用和更換限于我司，備品備件每月定期檢查保養(yǎng)一次，當(dāng)使用方保修故障問題時(shí)，本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐扎人員1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)指定地點(diǎn)，借助備品備件優(yōu)勢(shì)于更快的恢復(fù)使用。電腦耗材備件清單序號(hào)產(chǎn)品名稱計(jì)量單位數(shù)量備注1臺(tái)式電腦臺(tái)132筆記本電腦臺(tái)93一體電腦-g-74激光打印機(jī)65打印一體機(jī)~g-56針式打印機(jī)臺(tái)37顯示器個(gè)128復(fù)印紙A4箱379復(fù)印紙A3箱3210打印紙241-1箱3511打印紙241-3箱2612碳粉個(gè)6313內(nèi)存條根914墨盒支3115優(yōu)盤個(gè)23

16粉盒支3517色帶個(gè)2618USB集線器個(gè)919無線鍵鼠個(gè)2520無線鼠標(biāo)個(gè)2821鼠標(biāo)個(gè)4622鼠標(biāo)墊個(gè)6723硒鼓支1224路由器個(gè)825無線網(wǎng)卡塊526移動(dòng)硬盤塊727網(wǎng)線（室內(nèi)）米39628網(wǎng)線（室外）米56829鍵盤個(gè)3630電腦包個(gè)5731筆記本散熱器個(gè)1232交換機(jī)個(gè)933SD存儲(chǔ)卡個(gè)1334TF存儲(chǔ)卡個(gè)1635無線鍵盤個(gè)2136硬盤塊1537主板個(gè)1138顯不卡個(gè)939主板電池個(gè)3840耳機(jī)個(gè)23

41耳麥個(gè)1542USB網(wǎng)卡個(gè)743USB延長線個(gè)1644電源線個(gè)2645VGA線個(gè)1746CPU處理器個(gè)847CPU風(fēng)扇散熱器個(gè)1348光驅(qū)個(gè)749聲卡個(gè)550機(jī)箱個(gè)951電源個(gè)1352復(fù)印機(jī)刮極個(gè)1253感光鼓組件個(gè)554定影輻個(gè)955搓紙輪個(gè)656定影膜個(gè)757定影膜個(gè)658定影組件套559載體個(gè)660復(fù)印機(jī)硒鼓支9四、擬投入本項(xiàng)目的人員設(shè)備配置情況項(xiàng)目名稱：XX項(xiàng)目編號(hào)：XXr 配置說明人員配備情況我公司為此項(xiàng)目提供有三名專業(yè)技術(shù)人員組成的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目組實(shí)施小組包括項(xiàng)目經(jīng)理，系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用組及系統(tǒng)技術(shù)組成員。其中：系統(tǒng)應(yīng)用組包括業(yè)務(wù)應(yīng)用成員和上線單位關(guān)鍵用戶，系統(tǒng)技術(shù)級(jí)包括負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)硬件和系統(tǒng)維護(hù)的項(xiàng)目成員。(_)總經(jīng)理：XX1、 職務(wù)名稱：總經(jīng)理2、 直接下級(jí)：財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)員3、 本職工作：主持本公司全面工作，具體分管發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)的策劃及市場(chǎng)開發(fā)工作、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、全公司監(jiān)控、質(zhì)量管理4、 直接責(zé)任負(fù)責(zé)組織本公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略的策劃及實(shí)施情況的監(jiān)控。合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，任免本公司中層以上干部，調(diào)配各類管理人員。組織制訂本公司方針和目標(biāo)，審批本公司制度和標(biāo)準(zhǔn)。建立和完善質(zhì)量體系，主持管理評(píng)審工作。負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)管理，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)核算工作，審批資金使用。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品銷售的組織工作。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的策劃及實(shí)施的組織、監(jiān)控工作。5、 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)企業(yè)的經(jīng)營效果負(fù)責(zé)。對(duì)提名使用中層以上干部負(fù)責(zé)。對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、T?藝技術(shù)管理、外銷產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)°對(duì)執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律的法律行為負(fù)責(zé)。對(duì)管理體系(含質(zhì)量體系)的保持和改進(jìn)負(fù)責(zé)。對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)和員工人身安全負(fù)責(zé)。6、 主要權(quán)力對(duì)本公司中層以上管理人員的起用和調(diào)動(dòng)權(quán)。對(duì)本公司的錄用和處理權(quán)。對(duì)本公司資金的使用權(quán)和使用資金的審批權(quán)。對(duì)本公司任何部口有檢查權(quán)。對(duì)發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故的部門和個(gè)人有處置權(quán)。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人：XX1、 崗位名稱：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人2、 直接上級(jí)：總經(jīng)理3、 本職工作：會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、現(xiàn)金收付4、 工作責(zé)任編制資金使用計(jì)劃，檢查和監(jiān)督資金使用情況。制定財(cái)務(wù)管理、綜合統(tǒng)計(jì)與分析及工資核算制度。嚴(yán)格會(huì)計(jì)制度和資金使用的審批手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報(bào)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本核算，定期進(jìn)行成本分析。督促銷售人員的資金回籠工作。負(fù)責(zé)帳務(wù)處理，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，編制財(cái)務(wù)分析資料。負(fù)責(zé)稅、費(fèi)的申報(bào)、清繳工作。負(fù)責(zé)對(duì)倉管員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查，對(duì)違反財(cái)會(huì)制度的行為給予批評(píng)，并向其直接上級(jí)反映。負(fù)責(zé)工資核算和生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付。處理報(bào)銷事項(xiàng)。審查原始憑證，保證其合法性和準(zhǔn)確性。做記帳憑證。每日進(jìn)行帳、款盤存，做到日清月結(jié)。每日收現(xiàn)金存入銀行,定期對(duì)帳。填寫收支、存款日?qǐng)?bào)表，報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)審核工資發(fā)放表，并負(fù)責(zé)工資發(fā)放。對(duì)原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)、對(duì)現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。完成公司交辦的其他事務(wù)。5、主要權(quán)力對(duì)報(bào)銷單據(jù)不合法及不符合企業(yè)規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。對(duì)任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。銷售員：XX1、 崗位名稱：銷售員2、 直接上級(jí)：總經(jīng)理3、 本職工作：市場(chǎng)開發(fā)、銷售、服務(wù)4、 工作責(zé)任負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售工作，努力開拓市場(chǎng)，穩(wěn)固老用戶，開發(fā)新客戶。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查研究，向上級(jí)提交有價(jià)值的調(diào)查情況和數(shù)據(jù)。掌握合同、訂單的生產(chǎn)進(jìn)度情況，如有不能按期交貨的情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。執(zhí)行銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù)。負(fù)責(zé)處理與銷售有關(guān)的經(jīng)濟(jì)糾紛事宜。負(fù)責(zé)催收銷售貨款。負(fù)責(zé)處理本人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的顧客投訴，負(fù)責(zé)收集顧客意見，并及時(shí)將這些信息反饋給有關(guān)人員。負(fù)責(zé)顧客到展示中心的來訪、看樣的接待，有合作意向的或訂貨的要及時(shí)跟進(jìn)。定期報(bào)告信息收集情況，提高成單率。完成公司交辦的其他事務(wù)C技術(shù)員：XX1、 崗位名稱：技術(shù)員2、 直接上級(jí)：總經(jīng)理3、 本職工作：配送、安裝、售后等技術(shù)服務(wù)與支持4、 工作責(zé)任實(shí)施系統(tǒng)管理；（2） 參與各模塊應(yīng)用的開發(fā)配置；（3） 咨詢實(shí)施顧問準(zhǔn)備系統(tǒng)測(cè)試的腳本和數(shù)據(jù)；（4） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)；（5） 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)校驗(yàn)和轉(zhuǎn)換；（6） 操作系統(tǒng)管理；（7） 數(shù)據(jù)庫管理；（8） 硬件平臺(tái)管理；（9） 用戶端管理；（10） 提供桌面幫助支持，即診斷和解決系統(tǒng)相關(guān)問題;（11） 建立系統(tǒng)用戶安全權(quán)限；（12） 協(xié)助系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試。標(biāo)準(zhǔn)的編寫標(biāo)準(zhǔn)制修訂主要由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)起草。有些部門領(lǐng)導(dǎo)和員工認(rèn)為，多年來他們?直是這樣做的，沒有出現(xiàn)什么大問題，要把習(xí)慣的做法文件化麻煩，甚至有抵觸情緒。這時(shí)有必要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。制定標(biāo)準(zhǔn)是將重復(fù)性活動(dòng)，反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)管理的方法結(jié)合起來，形成標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)編寫的順序通常可按如下順序：封面、前言、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報(bào)告和記錄，必要時(shí)可增加附錄。標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)簡明，能確切地反映標(biāo)準(zhǔn)的主題，管理標(biāo)準(zhǔn)的名稱可以是相關(guān)管理活動(dòng)的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“制度”、“標(biāo)準(zhǔn)”等的組合。工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱可以是崗位、工種或職務(wù)名稱加“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“作業(yè)指導(dǎo)書”字樣組成。標(biāo)準(zhǔn)的好差主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性技術(shù)要素上。一是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要齊全。二是要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和合理性。三是要遵循標(biāo)準(zhǔn)編寫的三原則要求。準(zhǔn)編寫的三原則要求：一是目的性原則，要明確寫標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了解決什么問題，耍有針對(duì)性。二是標(biāo)準(zhǔn)的編寫應(yīng)體現(xiàn)性能原則，以確保標(biāo)準(zhǔn)的適用性和可操作性，標(biāo)準(zhǔn)中的要求盡可能用可量化特性所要求的極限值來表述，避免用定性的、抽象的概念來表述。三是標(biāo)準(zhǔn)編寫的可證實(shí)性原則。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)性能或要求，都應(yīng)有驗(yàn)證方法或檢查考核方法，多數(shù)是用臺(tái)賬記錄、報(bào)表或報(bào)告的形式來作為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢査依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的編寫還應(yīng)注意以下四點(diǎn)：a） 避免重復(fù)制定標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)涉及到相同內(nèi)容時(shí)，后制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性引用第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)內(nèi)容；b） 各類標(biāo)準(zhǔn)的銜接和聯(lián)系；c） 標(biāo)準(zhǔn)編寫后要審査。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要做到“三稿定標(biāo)”；d） 要保存標(biāo)準(zhǔn)審查、修改記錄等檔案資料。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的的編寫，首先要貫徹國家、行業(yè)或地方的方針、政策、法律、法規(guī)以及上級(jí)文件和制度的有關(guān)規(guī)定。也可以根據(jù)上級(jí)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，制定出要求明確、職責(zé)分明、程序清晰、臺(tái)賬記錄規(guī)范、操作性強(qiáng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展。本企業(yè)的許多管理規(guī)定、管理制度，通過整合提高，按標(biāo)準(zhǔn)的要求，增加可操作、能考核的條款，提升為管理標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)還要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，貫徹相應(yīng)的管理基礎(chǔ)、通用標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系真正具備系統(tǒng)性、科學(xué)性和先進(jìn)性。管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含的內(nèi)容：職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、要求、考核。管理活動(dòng)涉及幾個(gè)部門時(shí)，應(yīng)規(guī)定出主管部門、協(xié)作部門及其相互關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)最終應(yīng)體現(xiàn)編制標(biāo)準(zhǔn)的目的性原則，不僅要讓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者清楚地理解實(shí)施這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到的目的，還應(yīng)清楚怎么去做，怎樣做才是符合要求的。管理標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)明確該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中檢查、考核的部門及方法。管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，除了規(guī)定按正常的程序進(jìn)行工作外，還應(yīng)考慮到可能發(fā)生的例外和異常情況，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)寫出如何特事特辦，急事先辦，快速處置。工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫：a） 工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量避免套話、空話，應(yīng)突出該崗位的工作特性和要求；b） 操作規(guī)范、規(guī)程，這類工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)操作步驟和工作方法、工作要求規(guī)定得都比較具體、定量化；c） 崗位職務(wù)說明書。工作標(biāo)準(zhǔn)編寫原則：a） 最高決策者及決策層其他管理人員，每個(gè)職務(wù)都應(yīng)制定明確的職責(zé)和權(quán)限的工作標(biāo)準(zhǔn)；b） 中層管理人員，正職和副職的職責(zé)和權(quán)限都需要制定工作標(biāo)準(zhǔn)；c） 部門工作標(biāo)準(zhǔn)，可用部門正職管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替；d） 一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按崗位制定；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)“技術(shù)要求”作的規(guī)定，管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)“事（事項(xiàng)）”而言，工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)“人（崗位）”而言的。管理事項(xiàng)涉及管理者、被管理者和管理的對(duì)象，而工作事項(xiàng)僅涉及一個(gè)部門或一個(gè)崗位（或工種）及其所進(jìn)行的工作。部門工作標(biāo)準(zhǔn)可用部門正職管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替，因?yàn)椴块T正職管理人員對(duì)全面履行該部門的職責(zé)負(fù)全責(zé)，故沒有必要在重復(fù)制定一個(gè)部門的工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)規(guī)定：職責(zé)、權(quán)限、崗位人員資格要求和工作內(nèi)容與要求。第一章總則第一條為加強(qiáng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作的管理，統(tǒng)一工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)編寫要求，確保工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)編寫質(zhì)量，有利于正確理解和使用標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于工程建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)（以下統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)）的編寫。工程建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫，可參照本規(guī)定執(zhí)行。第三條標(biāo)準(zhǔn)編寫應(yīng)做到格式規(guī)范，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)淸晰，用詞簡明，規(guī)定明確。第四條在編寫標(biāo)準(zhǔn)條文的同時(shí)，應(yīng)編寫標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，并應(yīng)同時(shí)出版，配套使用。第五條標(biāo)準(zhǔn)的正式文本應(yīng)由標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)部門指定的出版機(jī)構(gòu)出版。標(biāo)準(zhǔn)局部修訂內(nèi)容和強(qiáng)制性條文的正式文本，可在標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)部門指定的媒體上刊登。第二章標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成第一節(jié)一般規(guī)定第六條標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由前引部分、正文部分和補(bǔ)充部分構(gòu)成。第七條標(biāo)準(zhǔn)各部分的構(gòu)成包括下列內(nèi)容：-、前引部分1、 封面2、 扉頁3、 公告4、 前言5、目次。二、 正文部分1、 總則；2、 術(shù)語和符號(hào);3、技術(shù)內(nèi)容。三、 補(bǔ)充部分1、 附錄：2、 標(biāo)準(zhǔn)用詞說明：3、 引用標(biāo)準(zhǔn)名錄。第二節(jié)前引部分第八條標(biāo)準(zhǔn)封面應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)類別、檢索代號(hào)、分類符號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、英文譯名、發(fā)布日期、實(shí)施H期、發(fā)布機(jī)構(gòu)等要素。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的封面還應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)備案號(hào)。第九條標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的順序號(hào)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的年號(hào)組成。同一類或同一領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)中無強(qiáng)制性條文時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)后應(yīng)加7T”表示。例如：某項(xiàng)有強(qiáng)制性條文的國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)采用“GB50XXX-20XX”表示，某項(xiàng)無強(qiáng)制性條文的國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)釆用"GB/T50XXX-20XX”表示。第十條標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)符合下列規(guī)定：一、 標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)簡練明確地反映標(biāo)準(zhǔn)的主題內(nèi)容；二、 標(biāo)準(zhǔn)名稱宜由標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象、用途和特征名三部分組成；例如：鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范（對(duì)象） （用診）（特征.名）三、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)和性質(zhì)，釆用“標(biāo)準(zhǔn)"、“規(guī)范”或“規(guī)程”作為特征名;四、標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)有對(duì)應(yīng)的英文譯名。第十一條標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布公告應(yīng)包括下列主要內(nèi)容:一、標(biāo)題及公告號(hào)；二、標(biāo)準(zhǔn)名稱和編號(hào)；三、 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施IT期：四、 有強(qiáng)制性條文的，應(yīng)列出強(qiáng)制性條文的編號(hào)；全文強(qiáng)制的，用文字表明；五、 全面修訂的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列出被替代標(biāo)準(zhǔn)的名稱、編號(hào)和廢止日期；六、 局部修訂的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)采用“經(jīng)此次修改的原條文同時(shí)廢止”的典型用語予以說明：七、 批準(zhǔn)部門需要說明的其他事項(xiàng)。第十二條標(biāo)準(zhǔn)的前言應(yīng)包括下列內(nèi)容：一、制訂（修訂）標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)來源；二、概述標(biāo)準(zhǔn)編制的主要工作和主要技術(shù)內(nèi)容；對(duì)修訂的標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)簡述主要技術(shù)內(nèi)容的變更情況；三、當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)中有強(qiáng)制性條文時(shí)，應(yīng)采用“本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）口以黑體字標(biāo)志的條文為強(qiáng)制性條文，必須嚴(yán)格執(zhí)行”的典型用語，予以說明；同時(shí)還應(yīng)說明強(qiáng)制性條文管理、解釋的負(fù)責(zé)部門；四、標(biāo)準(zhǔn)的管理部門、口常管理機(jī)構(gòu)，以及具體技術(shù)內(nèi)容解釋單位名稱、郵編和通信地址；五、標(biāo)準(zhǔn)的主編單位、參編單位、主要起草人和主要審査人員名單。必要時(shí)，還可包括參加單位名單。第十三條參加單位名單的確定和編排，應(yīng)符合下列規(guī)定：一、 對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中提供技術(shù)、科研、試驗(yàn)驗(yàn)證等支持且貢獻(xiàn)比較突出的，同時(shí)而未具體承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)編寫的單位，可作為標(biāo)準(zhǔn)的參加單位；二、 參加單位名單應(yīng)在參編單位名單之后順序編排。第十四條主要審査人員名單的確定和編排，應(yīng)符合下列規(guī)定：一、 主要審查人員應(yīng)是參與標(biāo)準(zhǔn)審查的專家組成員，并應(yīng)以簽名為準(zhǔn)；二、 主要審査人員名單應(yīng)在主要起草人名單之后另行編排。第十五條標(biāo)準(zhǔn)正文目次應(yīng)包括中文目次和英文目次：英文目次應(yīng)與中文目次相對(duì)應(yīng)，并在中文目次之后另頁編排；英文目次頁碼應(yīng)與中文目次頁碼連續(xù)。第十六條標(biāo)準(zhǔn)的目次應(yīng)從第1章按順序列出，包括：章名、節(jié)名、附錄名、標(biāo)準(zhǔn)用詞說明、引用標(biāo)準(zhǔn)名錄、條文說明及其起始頁碼。標(biāo)準(zhǔn)的頁碼應(yīng)起始于第1章。第三節(jié)正文部分第十七條標(biāo)準(zhǔn)的總則應(yīng)按下列內(nèi)容和順序編寫：一、 制定標(biāo)準(zhǔn)的目的；二、 標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍；三、 標(biāo)準(zhǔn)的共性要求；四、 執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第十八條制定標(biāo)準(zhǔn)的目的，應(yīng)概括地闡明制定該標(biāo)準(zhǔn)的理由和依據(jù)。第十九條標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)的名稱及其規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容相一致。在規(guī)定的范圍中，當(dāng)有不適用的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)指明標(biāo)準(zhǔn)的不適用范圍。標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不應(yīng)規(guī)定參照?qǐng)?zhí)行的范圍。第二十條對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可采用“本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）適用于 ”的典型用語；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不適用范圍可采用“本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）不適用于. ”的典型用語。第二十一條標(biāo)準(zhǔn)的共性要求應(yīng)為涉及整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，或是與大部分章、節(jié)有關(guān)的基本要求。當(dāng)共性要求的內(nèi)容較多時(shí)，可獨(dú)立成章，章名宜釆用“基本規(guī)定第二十二條執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求應(yīng)采用“除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）夕卜，尚應(yīng) 符合國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定”的典型用語。第二十三條標(biāo)準(zhǔn)中采用的術(shù)語和符號(hào)（代號(hào)、縮略語），當(dāng)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中尚無統(tǒng)一規(guī)定，且需要給出定義或涌義時(shí)，可獨(dú)立成章，集中列出。當(dāng)內(nèi)容少時(shí)，可不設(shè)此章。第二十四條標(biāo)準(zhǔn)中的符號(hào)（代號(hào)、縮略語）應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。當(dāng)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定時(shí)，應(yīng)采用國際通用的符號(hào)。當(dāng)無國際通用的符號(hào)時(shí)，應(yīng)釆用字件符號(hào)表示。第二十五條標(biāo)準(zhǔn)中的物理量和計(jì)量單位應(yīng)符合《中華人民共和國法定計(jì)量單位》、《中華人民共和國法定計(jì)量單位使用方法》和國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。第二十六條標(biāo)準(zhǔn)中技術(shù)內(nèi)容的編寫，應(yīng)符合下列原則：一、 應(yīng)規(guī)定需要遵守的準(zhǔn)則和達(dá)到的技術(shù)要求以及采取的技術(shù)者施，不得敘述其目的或理由；二、 定性和定量應(yīng)準(zhǔn)確，并應(yīng)有充分的依據(jù)：三、 納入標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容，應(yīng)成熟且行之有效。凡能用文字闡述的，不宜用圖作規(guī)定；四、 標(biāo)準(zhǔn)之間不得相互抵觸，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)條文應(yīng)協(xié)調(diào)一致。不得將其他標(biāo)準(zhǔn)的正文或附錄作為本標(biāo)準(zhǔn)的正文或附錄；五、 章節(jié)構(gòu)成應(yīng)合理，層次劃分應(yīng)清楚，編排格式應(yīng)符合統(tǒng)一要求；六、 技術(shù)內(nèi)容表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，文字表達(dá)應(yīng)邏輯嚴(yán)眞、簡練明確、通俗易憧，不得模棱兩可；七、 表示嚴(yán)格程度的用詞應(yīng)恰當(dāng)，并應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)用詞說明的規(guī)定：八、 同一術(shù)語或符號(hào)應(yīng)始終表達(dá)同一概念，同一概念應(yīng)始終釆用同一術(shù)語或符號(hào)；九、 公式應(yīng)只給出最后的表達(dá)式，不應(yīng)列出推導(dǎo)過程。在公式符號(hào)的解釋中，可包括簡單的參數(shù)取值規(guī)定，不得作其他技術(shù)性規(guī)定。第二十七條標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性條文的編寫還應(yīng)符合下列規(guī)定：一、 強(qiáng)制性條文應(yīng)為直接涉及人民生命財(cái)產(chǎn)安全、人身健康、環(huán)境保護(hù)、能源資源節(jié)約和其他公共利益，且必須嚴(yán)格執(zhí)行的條文；二、 強(qiáng)制性條文應(yīng)是完整的條，當(dāng)特殊需要時(shí)可為完整的款；三、 強(qiáng)制性條文應(yīng)采用黑體字標(biāo)志.第二十八條對(duì)專門的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)或符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，其技術(shù)內(nèi)容構(gòu)成可按現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第1部分：術(shù)語》GB/T20001.1和《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第2部分：符號(hào)》GB/T2000I.2的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四節(jié)補(bǔ)充部分第二十九條附錄應(yīng)與正文有關(guān)，并為正文條文所引用。附錄應(yīng)屬干標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，其內(nèi)容具有與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的效力。第三十條標(biāo)準(zhǔn)中表示嚴(yán)格程度的用詞應(yīng)采用規(guī)定的典型用詞。標(biāo)準(zhǔn)用詞說明應(yīng)單獨(dú)列出，編排在.正文之后，有附錄時(shí)應(yīng)排在附錄之后。典型用詞及其說明應(yīng)符合下列規(guī)定：一、表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞：正面詞采用“必須”，反面詞釆用“嚴(yán)禁"；二、 表示嚴(yán)格，在正常情況均應(yīng)這樣做的用詞：正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用"不應(yīng)”或'‘不得”；三、 表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：正面詞釆用“宜”，反面詞采用“不宜"；四、 表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的用詞，釆用“可”。第三十一條引用標(biāo)準(zhǔn)名錄的編寫應(yīng)符合下列要求：一、 引用標(biāo)準(zhǔn)名錄應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)正文所引用過的標(biāo)準(zhǔn)或參照采納的國際標(biāo)準(zhǔn)、國外標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)名稱及編號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)應(yīng)與正文的引用方式一致：二、 應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及參照釆納的國際標(biāo)準(zhǔn)或國外標(biāo)準(zhǔn)的層次，依次列出；三、 當(dāng)每個(gè)層次有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按先工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、后產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的順序，依標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)順序排列；四、 參照采納的國際標(biāo)準(zhǔn)或國外標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按先國際標(biāo)準(zhǔn)、后國外標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)順序，依標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)順序排列。第三章層次劃分及編號(hào)第一節(jié)層次劃分第三十二條標(biāo)準(zhǔn)正文應(yīng)按章、節(jié)、條、款、項(xiàng)劃分層次。在同一層次中應(yīng)按先主后次、共性優(yōu)先的原則進(jìn)行排序。第三十三條章是標(biāo)準(zhǔn)的分類單元，節(jié)是標(biāo)準(zhǔn)的分組單元，條是標(biāo)準(zhǔn)的基本單元。條應(yīng)表達(dá)一個(gè)具體內(nèi)容，當(dāng)其層次較多時(shí)，可細(xì)分為款，款亦可再分成項(xiàng)。當(dāng)某節(jié)內(nèi)容較多或內(nèi)容較復(fù)雜時(shí)，可在該節(jié)增加次分組單元，但所屬節(jié)的條文編號(hào)應(yīng)連續(xù)；次分組單元的編號(hào)應(yīng)釆用大寫羅馬數(shù)字順序編號(hào)。第二節(jié)層次編號(hào)第三十四條標(biāo)準(zhǔn)的章、節(jié)、條編號(hào)應(yīng)采用阿拉伯?dāng)?shù)字，層次之間那圓點(diǎn)，圓點(diǎn)應(yīng)加在數(shù)字的右下角。第三十五條章的編號(hào)應(yīng)在同一標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)自始至終連續(xù)：節(jié)的編號(hào)應(yīng)在所屬章內(nèi)連續(xù)；條的編號(hào)應(yīng)在所屬的節(jié)內(nèi)連續(xù)。當(dāng)章內(nèi)不分節(jié)時(shí)，條的編號(hào)中對(duì)應(yīng)節(jié)的編號(hào)應(yīng)釆用“0”表示。第三十六條款的編號(hào)應(yīng)采用阿拉伯?dāng)?shù)字，項(xiàng)的編號(hào)應(yīng)釆用帶右半括號(hào)的阿拉伯?dāng)?shù)字。款的編號(hào)應(yīng)在所屬的條內(nèi)連續(xù)；項(xiàng)的編號(hào)應(yīng)在所屬的款內(nèi)連續(xù)。第三節(jié)附錄第三十七條附錄的層次劃分和編號(hào)方法應(yīng)與正文相同。但附錄的編號(hào)應(yīng)釆用大寫正體英文字母，從“A”起連續(xù)編號(hào)。編號(hào)應(yīng)寫在“附跳富鵝承后面。例如:附錄A；A.2；A.2.1等。附錄號(hào)不得采用“I”、“O”、“X”三個(gè)字母。第三十八條附錄應(yīng)按在正文中出現(xiàn)的先后順序依次編排。附錄應(yīng)設(shè)置標(biāo)題，其排列格式應(yīng)在“附錄”號(hào)后空一字加標(biāo)題居中；每個(gè)附錄應(yīng)另頁編排。第三十九條附錄中表、公式、圖的編號(hào)方法應(yīng)與正文中的表、公式、圖的編號(hào)方法一致。第四十條當(dāng)一個(gè)附錄中的內(nèi)容僅為一個(gè)表時(shí)，不應(yīng)編節(jié)、條號(hào)，應(yīng)在附錄號(hào)前加“表”字編號(hào)。例如附錄C為一個(gè)表，其編號(hào)為“表C”。第四十一條當(dāng)一個(gè)附錄中的內(nèi)容僅為一個(gè)圖時(shí)，不應(yīng)編節(jié)、條號(hào)，應(yīng)在附錄號(hào)前加“圖”字編號(hào)。例如附錄C為一個(gè)圖，其編號(hào)為“圖C"。第四章格式編排第四十二條標(biāo)準(zhǔn)中的每章應(yīng)另起一頁編排?！罢隆薄ⅰ肮?jié)”應(yīng)設(shè)置標(biāo)題，其排列格式應(yīng)在“章”、“節(jié)”號(hào)后空一字加標(biāo)題居中；“條”號(hào)的排列格式從左起頂格書寫；“款”號(hào)從左起空二字書寫；"條”、“款"的內(nèi)容應(yīng)在編號(hào)后空一字書寫，換行時(shí)應(yīng)頂格書寫?！绊?xiàng)”號(hào)應(yīng)左起空三字書寫，其內(nèi)容應(yīng)在編號(hào)后接寫，換行時(shí)應(yīng)與上行首字對(duì)齊。若條文分段敘述時(shí)，每段第一行均左起空二字書寫。第四十三條術(shù)語、符號(hào)一章，當(dāng)同時(shí)存在術(shù)語和符號(hào)時(shí)，應(yīng)分節(jié)編寫。每個(gè)術(shù)語應(yīng)編寫為一條，其內(nèi)容應(yīng)包括中文名稱、英文名稱、術(shù)語定義。中文名稱和英文名稱應(yīng)在編號(hào)后空一字書寫，中文名稱后空兩字書寫英文對(duì)應(yīng)詞，術(shù)語定義應(yīng)在英文名稱換行后空兩字書寫。符號(hào)內(nèi)容應(yīng)包括符號(hào)及其涵義，符號(hào)與涵義之間應(yīng)加破折號(hào)，符號(hào)的計(jì)量單位不應(yīng)列出。符號(hào)可不編號(hào)，但應(yīng)按字母順序排列。對(duì)性質(zhì)相同的多個(gè)符號(hào)可歸為一條。第五章引用標(biāo)準(zhǔn)第四十四條國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以引用國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)引用地方標(biāo)準(zhǔn)；地方標(biāo)準(zhǔn)可以引用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)。被引用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)必須是經(jīng)備案的標(biāo)準(zhǔn)。第四十五條當(dāng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)內(nèi)容時(shí)，不得引用其名稱和編號(hào)，應(yīng)將采納的相關(guān)內(nèi)容結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)編寫的實(shí)際，作為標(biāo)準(zhǔn)的正式條文列出。第四十六條當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)中涉及的內(nèi)容在有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)中巳有規(guī)定時(shí)，宜引用這些標(biāo)準(zhǔn)代替詳細(xì)規(guī)定，不宜重復(fù)被引用標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條文的內(nèi)容。第四十七條對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條文中引用的標(biāo)準(zhǔn)在其修訂后不再適用，應(yīng)指明被引用標(biāo)準(zhǔn)的名稱、代號(hào)、順序號(hào)、年號(hào)。例如：《XXXXX?GB50***-2006o第四十八條對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條文中被引用的標(biāo)準(zhǔn)在其修訂后仍然適用，應(yīng)指明被引用標(biāo)準(zhǔn)的名稱、代號(hào)和順序號(hào),不寫年號(hào)。例如：《XXXXX》GB50***。第四十九條強(qiáng)制性條文中引用其他標(biāo)準(zhǔn)，僅表示在執(zhí)行該強(qiáng)制性條文時(shí)，必須同時(shí)執(zhí)行被引用標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定.強(qiáng)制性條文中不應(yīng)引用本標(biāo)準(zhǔn)中非強(qiáng)制性條文的內(nèi)容。第六章編寫細(xì)則第一節(jié)一般規(guī)定第五十條標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)應(yīng)符合工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)管理的有關(guān)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)-經(jīng)編號(hào)，其順序號(hào)不應(yīng)改變。經(jīng)修訂重新發(fā)布，應(yīng)將原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年號(hào)改為該標(biāo)準(zhǔn)重新發(fā)布的年號(hào)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的備案順序號(hào)不應(yīng)改變。第五十一條標(biāo)準(zhǔn)的封面及扉頁應(yīng)按《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)出版印刷規(guī)定》的格式編寫。第二節(jié)典型用語第五十二條標(biāo)準(zhǔn)條文中，“條”、“款”之間承上啟下的連接用語，應(yīng)采用“符合下列規(guī)定”或“符合下列要求”等典型用語。第五十三條在本標(biāo)準(zhǔn)條文中引用其他條文時(shí)，應(yīng)采用“符合本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）第?*.*條的規(guī)定”或“按本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）第*.*.*條的規(guī)定釆用”等典型用語。第五十四條在本標(biāo)準(zhǔn)條文中引用其他表、公式時(shí)，應(yīng)分別釆用“按本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）表*.*.*的規(guī)定取值”和“按本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）公式（*.*.*）計(jì)算”等典型用語。第五十五條在敘述性文字段中描述偏差范圍時(shí)，應(yīng)采用“允許偏差為”的典型用語，不應(yīng)寫成大于（或小于）、超過等。第三節(jié)表第五十六條當(dāng)條文中采用表有利于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解時(shí)，宜釆用表格的方式表述。第五十七條表應(yīng)有表名，并應(yīng)列于表格上方居中。第五十八條條文中的表應(yīng)按條號(hào)前加“表”字編號(hào)。當(dāng)同一個(gè)蕓文中有多個(gè)表時(shí)，可在條號(hào)后加表的順序號(hào)。例如：第3.2.5條的兩個(gè)表，其表編號(hào)應(yīng)分別為“表3.2.5—1”、“表3.2.5—2”。表的編號(hào)后應(yīng)空一字列出表名，一并居中排于表格頂線上方。例如：表4.7.2圍墻與各建（構(gòu)）筑物的最小間距建（構(gòu)）筑物名稱最小間距（m）甲類物料倉庫及堆場(chǎng)10.0一般建筑物5.0道路路面1.5標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路5.0第五十九條表應(yīng)排在有關(guān)條文附近，與條文的內(nèi)容相呼應(yīng)，并應(yīng)采用“符合表*.*.*規(guī)定”或“按表*.*?*的規(guī)定確定”等典型用語。表中的欄目和數(shù)值可根據(jù)情況橫列或豎列。當(dāng)遇大表格需跨兩頁及以上時(shí)，應(yīng)在每頁重復(fù)表

的編號(hào)，并在續(xù)排表的編號(hào)前加“續(xù)表”二字。第六十條表內(nèi)數(shù)值對(duì)應(yīng)位置應(yīng)對(duì)齊，表欄中文字或數(shù)字相同時(shí)，應(yīng)重復(fù)寫出。當(dāng)表欄中無內(nèi)容時(shí)，應(yīng)以短橫線表示，不留空白。表內(nèi)同一表欄中數(shù)值應(yīng)以小數(shù)點(diǎn)或者以“一”等符號(hào)為準(zhǔn)上下對(duì)齊：數(shù)值的有效位數(shù)應(yīng)相同。第六十一條表中各欄數(shù)值的計(jì)量單位相同時(shí)，應(yīng)把共同的計(jì)量單位加括號(hào)后緊接表格名右方書寫。若計(jì)量單位不同時(shí)，應(yīng)將計(jì)量單位分別寫在各欄標(biāo)題或各欄數(shù)值的右方或正下方。第四節(jié)公式第六十二條條文中的公式應(yīng)按條號(hào)編號(hào)，并加圓括號(hào)，列于公式右側(cè)頂格。當(dāng)同一條文中有多個(gè)公式時(shí)，應(yīng)連續(xù)編號(hào)。例如：（325-1）、（325-2）。第六十三條條文中的公式應(yīng)居中書寫.第六十四條公式應(yīng)接排在有關(guān)條文的后面，與條文的內(nèi)容相呼應(yīng)，并可采用“按下式計(jì)算”或“按下列公式計(jì)算”等典型用語。第六十五條公式中符號(hào)的涵義和計(jì)量單位，應(yīng)在公式下方“式中”二字后注釋。公式中多次出現(xiàn)的符號(hào)，應(yīng)在第一次出現(xiàn)時(shí)加以注釋，以后出現(xiàn)時(shí)可不重復(fù)注釋。第六十六條公式中符號(hào)的注釋不得再出現(xiàn)公式?！笆街?二字應(yīng)左起頂格，加冒號(hào)后接寫需注釋的符號(hào)。符號(hào)與注釋之間應(yīng)加破折號(hào)，破折號(hào)占兩字。每條注釋均應(yīng)另起一行書寫。若注釋內(nèi)容較多需要回行時(shí)，文字應(yīng)在破折號(hào)后對(duì)齊，各破折號(hào)也應(yīng)對(duì)齊。標(biāo)準(zhǔn)中引用中華人民共和國地圖時(shí)，應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。圖應(yīng)有圖名，并應(yīng)列于圖下方居中。條文中的圖應(yīng)按條號(hào)前加“圖”字編號(hào)。當(dāng)一個(gè)條文中有多個(gè)圖時(shí)，可在條文第五節(jié)圖第六十七條第六十八條第六十九條號(hào)后加圖的順序號(hào)。例如：第3.2.5條有兩個(gè)圖，其圖號(hào)應(yīng)分別為“圖325-1”、“圖325-2”。第七十條對(duì)兒個(gè)分圖組成一個(gè)圖號(hào)的圖，在每個(gè)分圖下方采用（a）、（b）、標(biāo)準(zhǔn)中引用中華人民共和國地圖時(shí)，應(yīng)符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。圖應(yīng)有圖名，并應(yīng)列于圖下方居中。條文中的圖應(yīng)按條號(hào)前加“圖”字編號(hào)。當(dāng)一個(gè)條文中有多個(gè)圖時(shí)，可在條文第七十九條圖應(yīng)排在有關(guān)條文內(nèi)容之后。可在條文中釆用括號(hào)標(biāo)出圖的編號(hào)。第八十條圖中不宜寫文字，可釆用圖注號(hào)1、2、3 或a、b、c……，圖注應(yīng)在圖的編號(hào)及圖名下方排列。例如：圖6.2.10-3預(yù)留洞法拼槿料與墻體的固定1——拼槿料；2——伸縮縫填充物；3——增強(qiáng)型鋼：4——水泥砂漿第六節(jié)數(shù)值第八十一條標(biāo)準(zhǔn)中的數(shù)值應(yīng)釆用正體阿拉伯?dāng)?shù)字。但在敘述性文字段中，表達(dá)非物理量的數(shù)字為一至九時(shí)，可采用中文數(shù)字書寫.例如：“三力作用于一點(diǎn)”，第八十二條分?jǐn)?shù)、百分?jǐn)?shù)和比例數(shù)的書寫，應(yīng)釆用數(shù)學(xué)符號(hào)表示。例如：四分之三、白分之三十四和一比三點(diǎn)五，應(yīng)分別寫成3/4、34%和1:3.5。第八十三條當(dāng)書寫的數(shù)值小于1時(shí)，必須寫出前定位的“0”。小數(shù)點(diǎn)應(yīng)采用圓點(diǎn)。例如：0.001。第八十四條書寫四位和四位以上的數(shù)字，應(yīng)釆用三位分節(jié)法。例如：10,000。第八十五條標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)明量的數(shù)值，應(yīng)反映出所需的精確度。數(shù)值的有效位數(shù)應(yīng)全部寫出。例如：級(jí)差為0.25的數(shù)列，數(shù)列中的每一個(gè)數(shù)均應(yīng)精確到小數(shù)點(diǎn)后第二位。正確的書寫：1.50,1.75,2.00不正確的書寫：1.5,1.75,2第八十六條當(dāng)多位數(shù)的數(shù)值需采用10的慕次方式表達(dá)時(shí)，有效位數(shù)中的“0”必須全部寫出。例如：100000這個(gè)數(shù)，若已明確其有效位數(shù)是三位，則應(yīng)寫成100X103,若有效位數(shù)是一位則應(yīng)寫成1X1伊。第八十七條多位數(shù)數(shù)值不應(yīng)斷開換行、換頁。第八十八條帶有表示偏差范圍的數(shù)值應(yīng)按下列示例書寫：20°C±2°C或（20±2） 不應(yīng)寫成20±2°C：不應(yīng)寫成 ：0.65±0.05,不應(yīng)寫成0.65±.05：0.65±0.05,mm, 不應(yīng)寫成 mm：（55±4）%, 不應(yīng)寫成55±4%或55%±4%。第八十九條表示參數(shù)范圍的數(shù)值，應(yīng)按下列方式書寫：10N?15N或（10?15）N, 不應(yīng)寫成10?15N：10%?12%, 不應(yīng)寫成10?20%；1.1X105?1.3X13, 不應(yīng)寫成1.1?1.3X105；18°?3