2022年醫(yī)學專題-員工職業(yè)道德與團隊精神02

黃金(huánɡjīnjīn)心態(tài)——員工五大職業(yè)(zhíyè)心態(tài)訓練第一頁，共一百三十二頁。課程(kèchéng)主線第一講心態(tài)決定人生成敗第二講陽光心態(tài)——快樂工作第三講積極心態(tài)——自動自發(fā)第四講老板心態(tài)——多快好省第五講共贏心態(tài)——修煉(xiūliàn)情商第六講感恩心態(tài)——珍惜擁有第二頁，共一百三十二頁。第一講心態(tài)(xīntài)決定人生成敗第三頁，共一百三十二頁。一、關于(guānyú)心態(tài)的基本現(xiàn)象改革郁悶36203330第四頁，共一百三十二頁。62.28%職場人的快樂(kuàilè)指數(shù)令人擔憂

37.72%的網(wǎng)友選擇(xuǎnzé)了"總的來說是快樂的"41.64%的網(wǎng)友(wǎnɡyǒu)表示"不快樂的時候多"20.64%的網(wǎng)友表示"很痛苦，想換工作"第五頁，共一百三十二頁。為什么越來越郁悶(yùmèn)了？工資增加了——快樂越來越少了；認識的人多了——朋友越來越少了；溝通工具多了——越來越寂寞了；管理(guǎnlǐ)的人多了——交心的人越來越少了；物質豐富了——精神越來越匱乏了。第六頁，共一百三十二頁。為什么要建設(jiànshè)和諧社會？科學(kēxué)發(fā)展觀；和諧社會建設。第七頁，共一百三十二頁。和諧(héxié)的要義自然(zìrán)社會(shèhuì)（他人）自己地球毀滅戰(zhàn)爭災難自殺與精神病第八頁，共一百三十二頁。太和殿：天地祥瑞(xiángruì)，喻人與自然和諧第九頁，共一百三十二頁。中和殿：中庸(zhōngyōng)平和，喻人世和諧第十頁，共一百三十二頁。保和殿：心態(tài)和順，身體安適(ānshì)，喻人的身心和諧

第十一頁，共一百三十二頁。二、關于心態(tài)(xīntài)的三種體驗簡單地說，心態(tài)就是(jiùshì)我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是(jiùshì)我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度。第十二頁，共一百三十二頁。1、不同的人，對待同一個事物(shìwù)會有不同的心態(tài)玫瑰花兩個(liǎnɡɡè)人看蟲子第十三頁，共一百三十二頁。2、不同(bùtónɡ)的人：同樣的遭遇+不同(bùtónɡ)的態(tài)度=不同(bùtónɡ)的人生“你有什么樣的命運(mìngyùn)，取決于你想要什么樣的命運(mìngyùn)；你是什么樣的人取決于你想做什么樣的人?！眱蓚€秀才去趕考第十四頁，共一百三十二頁。3、同一個人：同樣的遭遇+不同(bùtónɡ)的心態(tài)=不同(bùtónɡ)的局面“兩個人從監(jiān)獄的窗戶往外看，一個看到的是地上的泥土(nítǔ)，另一個卻看到的是天上的星星。”……《快樂的城堡》王先生辭職的前后第十五頁，共一百三十二頁。三、心態(tài)能夠決定(juédìng)成敗嗎？寧鉑2歲半時已經(jīng)能夠背誦30多首毛澤東詩詞，3歲時能數(shù)100個數(shù)，4歲學會400多個漢字，5歲上學，6歲開始學習(xuéxí)《中醫(yī)學概論》和使用中草藥，8歲能下圍棋并熟讀《水滸傳》。幾乎一夜之間，這個戴眼鏡的神奇少年為全國人民所熟知。第十六頁，共一百三十二頁。1978年，12歲，考入中國科技大少年班；1989年，23歲，獲得美國喬治華盛頓大學電氣工程博士學位；1997年，年僅31歲的張亞勤被授予美國電氣電子工程協(xié)會院士(FellowofIEEE)稱號，成為該協(xié)會100年歷史上獲得這一榮譽最年輕的科學家；1999年，回國加盟微軟中國研究院，出任該院首席科學家兼副院長(yuànchánɡ)；2000年8月，出任微軟中國研究院院長兼首席科學家；2001年11月，微軟中國研究院升級為微軟亞洲研究院，張亞勤任首任院長；2004年1月，升任微軟公司全球副總裁，負責微軟移動通信及嵌入式系統(tǒng)在全球的開發(fā)業(yè)務。據(jù)說，他的年薪已經(jīng)達到了數(shù)百萬美元。第十七頁，共一百三十二頁。成功(chénggōng)學大師拿波侖·希爾的忠告“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是(jiùshì)所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是(jiùshì)——成功與失敗。”第十八頁，共一百三十二頁。四、職業(yè)成功的黃金(huánɡjīnjīn)心態(tài)模型我好大家(dàjiā)好陽光心態(tài)(xīntài)、積極心態(tài)(xīntài)、老板心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)第十九頁，共一百三十二頁。小結(xiǎojié)：好心情才能欣賞到好風光第一：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。第二：心態(tài)可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂；天堂、地獄由心造。第三(dìsān)：好心情才能欣賞到好風光。你內心如果是一團火，才能釋放出光和熱；你內心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。第二十頁，共一百三十二頁。小結：心態(tài)(xīntài)是人生最根本的競爭力——心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們(wǒmen)生命質量的不是金錢，不是權力，甚至不是知識，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競爭制勝的最核心、最根本的競爭力?！蛡€人而言，職業(yè)競爭表面上看是知識、能力、職位、權力、業(yè)績、關系的競爭，實質上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；第二十一頁，共一百三十二頁。第二講陽光(yángguāng)心態(tài)第二十二頁，共一百三十二頁。“心情愉快，工作順利，人生(rénshēng)幸福！”

高官不如(bùrú)高薪；高薪不如高壽；高壽不如高興！

第二十三頁，共一百三十二頁。一、改變(gǎibiàn)不了事情，就改變(gǎibiàn)對待事情的態(tài)度很多事情(shìqing)是無法改變的美國前總統(tǒng)羅斯福家中被盜第二十四頁，共一百三十二頁?！吧罹褪?jiùshì)一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?/p>

——英國作家薩克雷第二十五頁，共一百三十二頁。試著改變(gǎibiàn)一下看法，如何？領導批評了自己——孩子(háizi)這次沒有考好——老婆沒有別人的漂亮——自己掙的錢沒有別人的多——這次提拔沒有自己的份兒——領導這次沒有表揚自己——小劉比自己年輕能干——女友離自己而去。。。。。第二十六頁，共一百三十二頁。態(tài)度(tàidu)變了，事情就變了一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對這個事情的看法更嚴重。事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。所以，如果(rúguǒ)改變不了事情,就改變對這個事情的態(tài)度。第二十七頁，共一百三十二頁。你改變不了環(huán)境，但可以改變自己(zìjǐ)；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己(zìjǐ)。第二十八頁，共一百三十二頁。二、發(fā)現(xiàn)美好(měihǎo)，樂觀豁達人眼(rényǎn)與照相機、攝影機；發(fā)明家愛迪生想從植物體中找出天然橡膠的新原料；大哲學家蘇格拉底與老婆。第二十九頁，共一百三十二頁。為自己(zìjǐ)戴上美麗的眼鏡發(fā)現(xiàn)配偶的美好(měihǎo)；發(fā)現(xiàn)孩子的美好(měihǎo)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)的美好；發(fā)現(xiàn)上司的美好；發(fā)現(xiàn)同事的美好；發(fā)現(xiàn)朋友的美好；…………第三十頁，共一百三十二頁。提示(tíshì)……第一：美好是世界存在的基本形式，關鍵在于我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美好的眼睛；第二：如果我們自己心中有佛，我們看到的都是佛；如果我們心中有魔鬼，我們看到的都是魔鬼；第三：同樣是一杯水，積極的人看到的是半滿的，至少還有半杯水，因此，他很滿足；消極的人看到的卻是半空的，他抱怨為什么只有半杯水，因此，他不滿足，他心生怨恨，他為此而煩惱(fánnǎo)。第四：有句格言說得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！钡谌豁?，共一百三十二頁。三、知足常樂，正確(zhèngquè)比較

不要和蓋茨比錢；不要和布什比權；不要和兔子(tùzi)比賽跑。第三十二頁，共一百三十二頁。比上肯定不足(bùzú)，比下肯定有余你并非一無所有（青年與方丈關于財富的對話）；錢不多，但是有健康，有清閑；權力小，但是有自由，有自在，不勞神費心，不作難，可以睡個安穩(wěn)覺。一群猴子在爬樹，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑臉。這個例子啟示(qǐshì)我們，向上比較，“人比人，氣死人”，一定要學會向下比較，向下比較，“人比人，樂死人”。第三十三頁，共一百三十二頁。日本經(jīng)濟專家(zhuānjiā)森永卓郎的三級人生論A級人生是“有錢沒閑”；B級人生是“錢少一點，但是有閑”；C級人生則是“因為缺錢，閑得太狠，沒有質量也沒有人生的意義”。他主張(zhǔzhāng)：降低對物質欲望及社會成就的追求，給自己更多休閑時間，享受生活質量。第三十四頁，共一百三十二頁。四、只看自己(zìjǐ)擁有的，不看自己(zìjǐ)沒有的擁有陽光(yángguāng)已經(jīng)足夠?。?972）第三十五頁，共一百三十二頁?！拔抑豢次宜?suǒyǒu)的，不看我所沒有的！”黃美廉的故事：“①我好可愛?、谖业耐群荛L很美?、郯职謰寢屇敲?nàme)愛我！我會畫畫，我會寫稿?、菸矣幸恢豢蓯鄣呢垼、奚系圻@么愛我?、哌€有……”最后，她以一句話作結論：“我只看我所有的，不看我所沒有的！”掌聲在學生中經(jīng)久不息。第三十六頁，共一百三十二頁。五、酸甜苦辣(suāntiánkǔlà)才是真正的人生黑點思維；富有的國王與快樂的農夫；塞翁失馬，風水流轉的故事……人的命運其實就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、陰晴圓缺……福禍相依、成敗(chéngbài)相連；雞與牛的對話。第三十七頁，共一百三十二頁。再別康橋(zàibiékānɡqiáo)——悄悄的我走了正如我悄悄的來我揮一揮衣袖不帶走一片(yīpiàn)云彩第三十八頁，共一百三十二頁。六、和諧(héxié)平衡，多元成功第三十九頁，共一百三十二頁。中外(zhōngwài)不同的成功觀同樣(tóngyàng)是小學三年級的學生，在作文中說他們將來的志愿是當小丑。中國的老師斥之為：“胸無大志，孺子不可教也！”外國的老師則會說：“愿你把歡笑帶給全世界！”競選小組長：中國人當官情結。第四十頁，共一百三十二頁。規(guī)劃平衡和諧(héxié)的人生目標系統(tǒng)個人發(fā)展目標：健康發(fā)展事業(yè)經(jīng)濟目標：理財事業(yè)和諧關系目標：家庭人脈興趣愛好目標：休閑心靈第四十一頁，共一百三十二頁。不必要求別人(biérén)的承認如果(rúguǒ)承認來臨，你就接受它；如果(rúguǒ)它沒有來臨，那么你就不要去想它，你的滿足應該是在你的工作和你的生活本身。第四十二頁，共一百三十二頁。20歲時，我們在意別人對我們的想法；40歲時，我們不理會別人對我們的想法；60歲時，我們發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)別人根本就沒有在意我們。第四十三頁，共一百三十二頁。小結：快樂生活(shēnghuó)每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以為自己不幸的人是最不幸的。我們應該學會發(fā)現(xiàn)自己平凡生命中的精彩和美好。生命的質量取決于你每天的心態(tài)，每天的心態(tài)取決于你每一個片刻的心情。如果(rúguǒ)你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質量，體驗別人體驗不到的幸福生活。第四十四頁，共一百三十二頁。小結：心情愉快，工作(gōngzuò)順利未來是由現(xiàn)在所產生出來的。如果我們(wǒmen)能夠照顧現(xiàn)在，那么我們(wǒmen)就是照顧了未來。保持心情快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它；第四十五頁，共一百三十二頁。第三(dìsān)講積極心態(tài)第四十六頁，共一百三十二頁。一、弗蘭克的偉大(wěidà)發(fā)現(xiàn)刺激(cìjī)自覺(zìjué)想象力良知獨立意志選擇自由刺激回應第四十七頁，共一百三十二頁。成就你人生的十大積極(jījí)心態(tài)（PAM）

（1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)和團隊目標、價值觀堅定不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務。（3）熱情：對自己的工作以及公司的產品、服務、品牌和形象具有(jùyǒu)強烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻：全心全意完成工作或處理事務。（5）激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現(xiàn)在全力以赴地投入。（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)。（8）自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀。（9）渴望：強烈的成功欲望。（10）信賴：相信他人和集體的素質、價值和可靠性。第四十八頁，共一百三十二頁。毀壞(huǐhuài)你人生的十大消極心態(tài)（NMA）

（1）畏懼：面對困難縮頭縮腳，沒有目標或對自己、公司的目標缺乏信心，不敢接受任務和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對立或莫名的原因而產生極大的痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂慮：對可能出現(xiàn)的困難、任務或問題感到寢食難安。（6）敵意：對立或反抗的行為，過于強烈的厭惡感。（7）嫉妒(jídù)：對團隊、他人的成就或優(yōu)秀素質心生不滿甚至感到氣憤。（8）貪婪：無休止、無節(jié)制地追求享受、金錢、地位、名譽或權力。（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。（10）麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。第四十九頁，共一百三十二頁。不要說“我辦不到”——積極與消極語態(tài)(yǔtài)對照試試看其他可能性我可以控制自己的情緒(qíngxù)我可以選擇不同的作風我能選擇恰當?shù)幕貞疫x擇我打算我能。。。我已無能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定(kěndìng)不會同意我被迫我不能如果。。。都是因為。。第五十頁，共一百三十二頁。二、正確處理好三件事

世界上只有三件事：

——“自己(zìjǐ)的事”；——“別人的事”；——“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

第五十一頁，共一百三十二頁。積極(jījí)的人與消極的人積極(jījí)的人—

打理好“自己的事”；不去管“別人的事”；不操心“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

消極的人—管不好(bùhǎo)“自己的事”；愛管“別人的事”；操心“老天爺?shù)氖隆钡谖迨?，共一百三十二頁。關注圈與影響(yǐngxiǎng)圈——人生兩大圈積極主動消極(xiāojí)被動影響(yǐngxiǎng)圈影響圈關注圈關注圈第五十三頁，共一百三十二頁。

三、積極行動，拒絕(jùjué)拖延

【案例(ànlì)】藤田田的故事第五十四頁，共一百三十二頁。【案例(ànlì)】唐駿的故事

【案例(ànlì)】只是多說了一句話主動(zhǔdòng)與不主動(zhǔdòng)相差30倍！第五十五頁，共一百三十二頁。執(zhí)著追求(zhuīqiú)，死皮賴臉【案例】推銷員、董事長與名片下雨了、下雪了、刮風了、天熱了、天冷了、拒絕(jùjué)了、固定電話沒人接了、感冒了、發(fā)燒了、停電了、堵車了……【案例】尿澆法則第五十六頁，共一百三十二頁。我瘋狂(fēngkuáng)所以我成功！第五十七頁，共一百三十二頁?！隘偪瘛本褪?jiùshì)表揚我時我清醒，批評我時我感激，把失望變?yōu)閯恿?，把打擊變?yōu)橛柧?。第五十八頁，共一百三十二頁?！隘偪瘛本褪前俜种俚耐度?！忘我、忘物、忘時！排除(páichú)一切雜念，克服膽怯，樹立信心！打破傳統(tǒng)，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)自己的潛能！“瘋狂”就是以苦為樂、以苦為甜、苦盡甘來！第五十九頁，共一百三十二頁。充滿熱忱地重復(chóngfù)簡單成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了10000只鞋子，行程相當于繞地球89圈，他說：“我的座右銘是比別人的工作時間多出2——3倍，工作時間若短，即使推銷能力強也會輸給工作時間長的人，所以，我相信若比別人多花2——3倍的時間，一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時間來賺錢，也就是當別人在玩樂時，我要多利用時間來工作，別人若一天(yītiān)工作8小時，我就工作14小時。”第六十頁，共一百三十二頁。三、笑對挫折(cuòzhé)和磨難——詠梅（1961）風雨(fēngyǔ)送春歸飛雪迎春到疑是懸崖百丈冰猶有花枝俏俏也不爭春只把春來報待到山花爛漫時它在叢中笑第六十一頁，共一百三十二頁。陸游(lùyóu)（南宋）——詠梅驛外斷橋邊寂寞開無主已是黃昏獨自愁更著風和雨無意苦爭春一任群芳(qúnfāng)妒零落成泥碾作塵只有香如故第六十二頁，共一百三十二頁。四、給自己(zìjǐ)積極地提問心想事成法則。【案例】一個叫米契爾的人因飛機失事癱瘓(tānhuàn)在床，渾身被燒得遍體鱗傷，臉部也被燒變了形；皮革馬力翁效應。第六十三頁，共一百三十二頁。“我為什么這么(zhème)倒霉？”——提出這個問題，其實是你在命令自己的大腦，搜索(sōusuǒ)出你是一個倒霉蛋的結果。與其總是問自己“為什么別人不喜歡我？”而且，即使你千百次地追問也不會改變這種無奈的狀態(tài)，倒不如改問自己“我如何做一個受人歡迎和尊敬的人？”連續(xù)積極地自我提問肯定會有神奇的效果。人腦如電腦：成功與失敗第六十四頁，共一百三十二頁。1、當自己面對困難(kùnnɑn)和挫折時，這樣提問自己：（1）“這件事有什么(shénme)好的、積極的方面？”（2）“我要如何來利用？”（3）“我應該如何化不利為有利，化困難為機遇，化悲痛為力量？化被動為主動？”第六十五頁，共一百三十二頁。

2、每天早晨提問自己(zìjǐ)三個問題

（1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到快樂——？（2）現(xiàn)在有什么事情讓我感到振奮——？（3）現(xiàn)在有什么事情值得(zhídé)我去追求——？第六十六頁，共一百三十二頁。3、每天晚上提問(tíwèn)自己三個問題：——“我今天為自己或別人作出了什么貢獻和努力？”——“我今天最高興、最自豪的一件事是什么？”——“明天(míngtiān)有什么事情值得我去追求？”第六十七頁，共一百三十二頁。有什么樣的想法(xiǎngfǎ)，就有什么樣的結果

求則得！只有提出好的問題(wèntí)，才能得到好的答案。第六十八頁，共一百三十二頁。五、失去太陽(tàiyáng)，擁抱星星下棋與人生；沉沒成本；隨手關上身后的門。不要(bùyào)不停地殘酷地蹂躪和糟蹋自己。不高興都是自找的！第六十九頁，共一百三十二頁。

如果你為失去太陽而哭泣，你也將失去星星(xīngxīng)！——印度詩人泰戈爾第七十頁，共一百三十二頁。追悔過去(guòqù)，只能失掉現(xiàn)在失掉現(xiàn)在，哪有未來(wèilái)！正如俗話所說：“為誤了頭一班火車而懊悔不已的人，肯定還會錯過下一班火車?！钡谄呤豁?，共一百三十二頁。成功(chénggōng)人生的三個階段明確(míngquè)目標獨上高樓執(zhí)著(zhízhuó)追求衣帶漸寬目標實現(xiàn)驀然回首第七十二頁，共一百三十二頁?！皻v史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以經(jīng)由改變(gǎibiàn)態(tài)度而改變(gǎibiàn)自己的生命?！钡谄呤?，共一百三十二頁。第四講老板(lǎobǎn)心態(tài)第七十四頁，共一百三十二頁。討論：假如(jiǎrú)你是老板——你最關心的五個方面是什么(shénme)？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對下屬怎么做（什么樣的下屬）？第七十五頁，共一百三十二頁。一、把老板當成第一(dìyī)顧客“顧客永遠都是對的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要(xūyào)就是你奮斗的目標；有貢獻者得老板，得老板者得舞臺！第七十六頁，共一百三十二頁。老板(lǎobǎn)與員工的供求關系第七十七頁，共一百三十二頁。如果你是老板(lǎobǎn)，一定會希望員工能和自己一樣，將公司當成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動。因此，當你的老板(lǎobǎn)向你提出這樣的要求時，請不要拒絕他?！柌亍す隆蹲詣幼园l(fā)》第七十八頁，共一百三十二頁。什么是老板(lǎobǎn)心態(tài)每桶四美元(měiyuán)；一枚硬幣；一美元和八顆牙。第七十九頁，共一百三十二頁。做工作要有老板(lǎobǎn)心態(tài)自己的錢

別人的錢

自己的事

節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事

節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率第八十頁，共一百三十二頁。像老板那樣(nàyàng)思考和行動一個(yīɡè)字：四個字：錢！多快好省！第八十一頁，共一百三十二頁。二、結果(jiēguǒ)意識——總是多一點（1）以達成目標為原則，不因為困難而放棄努力；（2）以完成結果為最終標準，沒有任何理由和借口，沒有“苦勞”與“疲勞”之說，只有：完成，或者沒有完成；（3）在過程面前，你可以有一千個理由、一萬個原因、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力。可是在結果面前來講，卻只有一個簡單的結果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來嗎？（4）在結果導向面前，放棄就意味著投降和失?。还镜氖虑闆]有搞定，你也就沒有業(yè)績可言，你可以心安理得的下班(xiàbān)嗎？你下班(xiàbān)回家靠什么吃飯？

第八十二頁，共一百三十二頁。老板(lǎobǎn)最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務！”“老板，我回來了，事情已經(jīng)徹底搞定！”?！景咐可朴谝獛さ娜??！景咐壳赝ブ蓿捍呵飼r，吳國進攻楚國，楚臣申包胥奉命到秦國求援，在秦庭倚墻而哭，歷七日夜哭聲不絕，秦王遂出兵(chūbīng)援楚。見《左傳·定公四年》。第八十三頁，共一百三十二頁。卓越業(yè)績(yèjì)的溫州精神排除(páichú)千難萬險，想盡千方百計，說出千言萬語，歷盡千辛萬苦！結果(jiēguǒ)業(yè)績第八十四頁，共一百三十二頁。三、效率意識(yìshí)——總是快一點把自己的“份兒錢”掙出來！效率(xiàolǜ)與效果：兩個秘書。【案例】老板出國談判；【案例】技術員小李。第八十五頁，共一百三十二頁。效率(xiàolǜ)的三大關鍵抓住重點(zhòngdiǎn)；日清日高；決不拖延！第八十六頁，共一百三十二頁。四、質量(zhìliàng)意識——總是好一點質量是人的尊嚴！案例1：“不，太高”與“不太高”；案例2：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！卑咐?：寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與1．5秒。案例4：日本人洗盤子。告別(gào〃bié)“差不多”的馬虎時代！第八十七頁，共一百三十二頁。五、成本意識——總是(zǒnɡshì)省一點【案例】睡貨堆的千萬富翁；【案例】豐田公司的稿紙與廁所；【案例】老板為什么撒硬幣？要錢、要人、講條件——老板最反感(fǎngǎn)的事情——能不能先不要？成本存在細節(jié)之中；每時、每地、每件事都有成本的問題。第八十八頁，共一百三十二頁。貫徹始終(ɡuànchèshǐzhōnɡ)的四個大字多快好省(duōkuàihǎoshěng)第八十九頁，共一百三十二頁。在干中想，在想中干！這項工作如何才能做到最好？這項工作如何才能做到讓領導、顧客更滿意？這項工作如何才能更節(jié)約費用？這項工作如何才能更節(jié)約時間(shíjiān)提高效率？這項工作如何才能達到結果最大化？這項工作如何才能做到完美？這項工作如何才能不留隱患？這項工作如何才能與眾不同？這項工作如何才能。。。。。。。？第九十頁，共一百三十二頁。深刻理解1盎司(ànɡsī)定律燒開水的意義；要做就做第一，做最好，做透徹，做精細，做完美！第一的優(yōu)勢(yōushì)富集效應與低成本發(fā)展規(guī)律。桂林山水與柳州山水，劉翔的啟示。第九十一頁，共一百三十二頁。卓越績效的一個顛撲不破(diānpūbùpò)的真理優(yōu)秀和卓越是一種習慣，偉大(wěidà)和成功是熬出來的！第九十二頁，共一百三十二頁。六、職業(yè)成功(chénggōng)的兩大定律原因(yuányīn)結果定律質變量變定律第九十三頁，共一百三十二頁。量變(liàngbiàn)

原因結果質變第九十四頁，共一百三十二頁。做企業(yè)(qǐyè)和老板最放心的那種人

人財人在人災人才(réncái)能力(nénglì)態(tài)度第九十五頁，共一百三十二頁。第五(dìwǔ)講共贏心態(tài)第九十六頁，共一百三十二頁。一、別人(biérén)和自己一樣重要

人自己(zìjǐ)的獨立他人(tārén)的支撐眾森第九十七頁，共一百三十二頁。人生(rénshēng)的三種境界依賴——靠別人完成(wánchéng)愿望獨立——自主打天下互賴——群策群力達到成功依賴(yīlài)期獨立期互賴期你我我們第九十八頁，共一百三十二頁。事業(yè)的三種(sānzhǒnɡ)境界

不成大成小成你為我負責我個人英雄我們合作共贏第九十九頁，共一百三十二頁。二、情商(qínɡshānɡ)比智商重要智商決定(juédìng)錄用情商決定(juédìng)提升第一百頁，共一百三十二頁。專家(zhuānjiā)的發(fā)現(xiàn)……“專業(yè)知識在一個(yīɡè)人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關系。”第一百零一頁，共一百三十二頁。EQ是一種(yīzhǒnɡ)能力（1）自我認知能力（自我覺察）（2）自我控制能力（情緒控制力）（3）自我激勵能力(自我發(fā)展)（4）認知他人(tārén)的能力（同理心）（5）人際關系管理的能力（領導與影響力）第一百零二頁，共一百三十二頁?，F(xiàn)實(xiànshí)中的四中人……春風得意(chūnfēngdéyì)懷才不遇(huáicáibūyù)淘汰出局左右逢源智商情商第一百零三頁，共一百三十二頁。人際關系(rénjìɡuānxì)的六種模式送人玫瑰手留余香自私自利零和游戲壓抑自我(zìwǒ)委曲求全殺敵一千自傷八百自掃門前雪買賣不成(bùchéng)仁義在利人利己贏/贏損人利己贏/輸損己利人輸/贏兩敗俱傷輸/輸獨善其身好聚好散單贏無交易第一百零四頁，共一百三十二頁。人際關系(rénjìɡuānxì)的最高境界土豚與甜瓜(tiánɡuā)；農場主的智慧；牙簽鳥與鱷魚；利人就是(jiùshì)利己第一百零五頁，共一百三十二頁。三、學會(xuéhuì)寬容絕纓宴；曹操焚燒(fénshāo)“情書”；世界上最寬闊的是海洋比海洋寬闊的是天空(tiānkōng)比天空(tiānkōng)寬闊的是人的胸懷第一百零六頁，共一百三十二頁。寬容(kuānróng)的五大好處……（1）得到(dédào)更多幫助；（2）得到更多快樂；（3）擁有更多朋友；（4）做成更大事業(yè)；（5）得到更多幸福。第一百零七頁，共一百三十二頁。善于(shànyú)妥協(xié)……一國兩制我好你也好(yěhǎo)你好(nǐhǎo)我不好我好你不好我不好你不好我好你好第一百零八頁，共一百三十二頁。什么(shénme)是成熟？……富足心態(tài)勇氣(yǒngqì)體諒(tǐliàng)第一百零九頁，共一百三十二頁。四、控制(kòngzhì)憤怒釘子(dīngzi)的故事；小不忍則亂大謀：倉庫主管張三的教訓。第一百一十頁，共一百三十二頁。職場情緒的三大(sāndà)原則第一，先處理心情，再處理工作。第二，不要(bùyào)把工作中的不良情緒帶回家；第三，不要把家庭中的不良情緒帶到辦公室。第一百一十一頁，共一百三十二頁。五、修煉(xiūliàn)自己的同理心小豬、綿羊、乳牛的對話；獵狗與兔子的對話；同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解(lǐjiě)他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。

第一百一十二頁，共一百三十二頁。孔子(kǒnɡzǐ)的忠告己所不欲勿施於人第一百一十三頁，共一百三十二頁。六、懂得(dǒngde)分享你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換一下(yīxià)，一人還是一個蘋果；你有一個思想，我有一個思想，我們交換一下(yīxià)，一人就有兩個思想。

第一百一十四頁，共一百三十二頁?？鞓啡松?rénshēng)的風景你站在窗子里看別人，別人站在橋上看你；你裝飾(zhuāngshì)了別人的風景，別人裝飾了你的夢。第一百一十五頁，共一百三十二頁。當你擁有六個蘋果的時候,千萬不要把它們都吃掉,因為你把六個蘋果全吃掉,你也只吃到了六個蘋果,只吃到一種味道,那就是蘋果的味道.如果你把六個蘋果中的五個拿出來給別人吃,盡管表面上你丟了五個蘋果,但實際上你卻得到了其他五人的友情和好感.以后你還能得到更多,當別人有了別的水果的時候,也一定會和你分享,你會從這個人手里得到一個橘子,那個人手里得到一個梨,最后你可能就得到了六種不同的水果,六種不同的味道,六種不同的顏色,六個人的友誼.人一定要學會用你擁有的東西去換取對你來說更加重要和豐富(fēngfù)的東西，在人與人之間學會交換和分享，這個收獲有倍于你一個人的收獲，這是因為你放棄而得到的，所以，大家想一想，放棄是不是一種智慧？？？

第一百一十六頁，共一百三十二頁。放棄(fàngqì)是一種智慧：舍則得！第一百一十七頁，共一百三十二頁。七、團隊精神(tuánduìjīnɡshén)：唐僧團隊分析啟示錄

《西游記》中的唐僧團隊，盡管存在各種各樣的問題，但整體上來說是個非常成功的團隊，雖然歷經(jīng)(lìjīnɡ)九九八十一磨難，但最后修成了正果。1、唐僧團隊的特點：2、唐僧團隊成功的因素：案例：首戰(zhàn)失利的教訓團隊就是瞎子背著瘸子前進。

第一百一十八頁，共一百三十二頁。小結(xiǎojié)：種瓜得瓜，種豆得豆——要想讓別人怎樣對待自己，就要怎樣對待別人；——寬容(kuānróng)、理解、贊美、付出是建立良好的現(xiàn)代人際關系的四大大法寶。第一百一十九頁，共一百三十二頁。第六講感恩(gǎnēn)心態(tài)第一百二十頁，共一百三十二頁。一、感恩(gǎnēn)是一種幸福生活的方式感恩節(jié)的由來（1620年9月，102名清教徒登上“五月花”號帆船，于12月26日到達了美國的普利茅斯港，準備開始新的生活。然而，這些(zhèxiē)移民根本不適應當?shù)丨h(huán)境，第一年冬天過后，只有50人幸存。火雞和南瓜餅都是必備的。這兩味“珍品”體現(xiàn)了美國人民憶及先民開拓艱難、追思第一個感恩節(jié)的懷舊情緒。因此，感恩節(jié)也被稱為“火雞節(jié)”。每逢11月最后一個星期四）；一條短信——“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個健康的身體，一份稱心的工作，一位深愛你的愛人，一幫信賴的朋友。當你收到此信息，一切隨之擁有?！钡谝话俣豁?，共一百三十二頁。二、感恩國家(guójiā)和社會飽受戰(zhàn)爭的苦難才知和平環(huán)境(huánjìng)的珍貴；各種各樣的問題是發(fā)展過程中的正?，F(xiàn)象；為國家的振興盡一份心力。第一百二十二頁，共一百三十二頁。三、感恩(