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2016經(jīng)濟(jì)師中級(jí)(人力資源管理專業(yè)第九章)第一頁,共25頁。嚴(yán)柱桓高級(jí)人力資源管理師國(guó)家注冊(cè)企業(yè)管理咨詢師經(jīng)濟(jì)師會(huì)計(jì)師企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃師國(guó)家注冊(cè)三體系外審員首席質(zhì)量官卓越績(jī)效輔導(dǎo)專家第二頁,共25頁。題型題量(個(gè))分值(分)合計(jì)(分)單選題60160多選題20240案例分析題202405-6個(gè)大案例每個(gè)案例
3-4個(gè)小題合計(jì)100
140及格分?jǐn)?shù)線
84考試形式第三頁,共25頁。答題要求一、單項(xiàng)選擇題每題有4個(gè)備選項(xiàng),只有1個(gè)最符合題意。二、多項(xiàng)選擇題每題有5個(gè)備選項(xiàng),有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意。至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。(遵循:謹(jǐn)慎性原則)三、案例分析題由單選和多選組成,但只有4個(gè)備選項(xiàng)。其中:多項(xiàng)選擇題錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。(遵循:謹(jǐn)慎性原則)第四頁,共25頁。第九章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)決策分析第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理第三節(jié)職業(yè)生涯管理第五頁,共25頁。第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)決策分析【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)決策分析【考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)決策的制定第六頁,共25頁。【考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)決策決策分析(1)考慮因素:支出C、收益B、加薪S(2)只有B-S>C時(shí),才會(huì)提高組織的收益(3)影響培訓(xùn)與開發(fā)利潤(rùn)的因素:受訓(xùn)員工可能的服務(wù)年數(shù)受訓(xùn)員工技能可能提高的程度受訓(xùn)員工的努力程度對(duì)組織的忠誠(chéng)度第七頁,共25頁?!究键c(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)決策的制定決策誤區(qū)表現(xiàn):(1)對(duì)人力資源投資的回報(bào)難以量化,容易遭到管理層的反對(duì)(2)效果評(píng)估存在滯后性,導(dǎo)致管理層不愿意做那些難于衡量或反饋周期長(zhǎng)的培訓(xùn)與開發(fā)投資(3)在一定程度上,視培訓(xùn)開發(fā)為一種開支或一種員工福利,而不是一項(xiàng)投資。其預(yù)算經(jīng)常落后于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃。第八頁,共25頁。第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系【考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理【考點(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估第九頁,共25頁?!究键c(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系中小型組織不需要設(shè)置專門的機(jī)構(gòu),培訓(xùn)與開發(fā)工作通常是某個(gè)人力資源管理崗位的一項(xiàng)職責(zé)。大型組織(1)一般設(shè)置專業(yè)的機(jī)構(gòu)(2)設(shè)置模式其一,隸屬于人力資源部,是其中的一個(gè)部門;其二,與人力資源部并列,是一個(gè)獨(dú)立的部門。大型的實(shí)行分權(quán)化管理的組織建立企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué)是獨(dú)立的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)大發(fā)展模式第十頁,共25頁。職能:10項(xiàng)P130責(zé)任1、最終落實(shí)在直線經(jīng)理身上2、直線經(jīng)理充當(dāng)下屬的教練、導(dǎo)師、榜樣;3、操作層面上,直線經(jīng)理是上崗培訓(xùn)的主要講師?!究键c(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理第十一頁,共25頁?!究键c(diǎn)】培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用最廣的是層次評(píng)估模型(一)評(píng)估內(nèi)容反應(yīng)評(píng)估(1)重點(diǎn):評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法(2)優(yōu)點(diǎn):易于進(jìn)行,也是最基本、最常用的評(píng)估方式(3)通常采用訪談、問卷調(diào)查等方法,其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍【關(guān)鍵】員工覺得這個(gè)培訓(xùn)怎么樣學(xué)習(xí)評(píng)估(1)主要內(nèi)容:在知識(shí)、技能或態(tài)度是有了提高或改變(2)測(cè)試方式:知識(shí)通過筆試測(cè)試、技能通過實(shí)際操作、態(tài)度采用自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表?!娟P(guān)鍵】員工在培訓(xùn)中學(xué)到了什么第十二頁,共25頁。工作行為評(píng)估(1)重點(diǎn):評(píng)價(jià)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變,以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度(2)它是效果評(píng)估中一項(xiàng)重要的內(nèi)容,可以直接反映培訓(xùn)與開發(fā)的效果,也是組織高管層和直接主管特別關(guān)心的(3)方法:面談、直接觀察、績(jī)效檢測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表等,其中行為評(píng)價(jià)量表是最常用的方法【關(guān)鍵】員工通過這個(gè)培訓(xùn)工作中有哪些變化結(jié)果評(píng)估(1)目標(biāo):評(píng)估受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效的影響作用(2)結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的最重要的內(nèi)容,是最具說服力的評(píng)價(jià)指標(biāo),也是組織高管層最關(guān)心的評(píng)估內(nèi)容。(3)指標(biāo)●硬指標(biāo):產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間等四大類:易被衡量和量化,容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值,而且評(píng)價(jià)也更為客觀?!褴浿笜?biāo):工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等,難以被衡量和量化,也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值,而且評(píng)價(jià)具有主觀性?!娟P(guān)鍵】員工通過這個(gè)培訓(xùn)的工作結(jié)果如何投資收益評(píng)估目標(biāo):確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益;組織很少進(jìn)行,因?yàn)樗且粋€(gè)困難且昂貴的過程?!娟P(guān)鍵】這個(gè)培訓(xùn)成本收益如何第十三頁,共25頁。(二)評(píng)估時(shí)機(jī)結(jié)束時(shí)評(píng)估知識(shí)、技能、工作效果、工作態(tài)度等變化回任工作評(píng)估(更為重要)工作態(tài)度的改變及及其程度;維持時(shí)間;工作效率的提高及其程度;培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)是否達(dá)成。(三)評(píng)估方法分類控制實(shí)驗(yàn)法(1)評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好,最正規(guī)的方法(2)不適用于那些難于找到量化績(jī)效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)問卷調(diào)查法:常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估方法第十四頁,共25頁。第三節(jié)職業(yè)生涯管理【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理的概述【考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理的方法【考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理效果的評(píng)估【考點(diǎn)】職業(yè)生涯管理的注意事項(xiàng)第十五頁,共25頁?!究键c(diǎn)】職業(yè)生涯管理的概述內(nèi)涵組織和員工個(gè)人共同對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋的一個(gè)綜合性過程,包括組織職業(yè)生涯管理和個(gè)體職業(yè)生涯管理。目的組織(1)使員工與組織共同發(fā)展,以適應(yīng)組織發(fā)展與變革(2)為組織培養(yǎng)后備人才,特別是高級(jí)管理人才和高級(jí)技術(shù)人才(3)從組織內(nèi)部培養(yǎng)的員工在組織適應(yīng)性方面比從外面招聘的強(qiáng)(4)滿足員工的發(fā)展需要,增強(qiáng)員工對(duì)組織的承諾,留住員工,特別是優(yōu)秀員工。個(gè)體(1)能更好地認(rèn)識(shí)自己,為發(fā)揮自己的潛力奠定基礎(chǔ)。(2)可在組織中學(xué)到各種有用知識(shí),鍛煉能力,從而增加員工自身的競(jìng)爭(zhēng)力。(3)能滿足員工高層次的需要,進(jìn)而提高個(gè)體的工作生活質(zhì)量。第十六頁,共25頁?!究键c(diǎn)】職業(yè)生涯管理的方法(一)組織層次提供內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)信息(1)公布職位空缺信息(2)介紹組織內(nèi)的職業(yè)生涯通道橫向通道:?jiǎn)T工在同一個(gè)管理層級(jí)或同一個(gè)技術(shù)、技能等級(jí)上不同崗位或不同工種之間的變動(dòng)路徑??v向通道:?jiǎn)T工在不同管理層級(jí)、技術(shù)等級(jí)上不同崗位或不同工種之間的變動(dòng)路徑。雙通道:?jiǎn)T工同時(shí)承擔(dān)管理工作和技術(shù)工作,俗稱“雙肩挑”,主要是為技術(shù)人員或?qū)I(yè)人員設(shè)計(jì)的,也是組織培養(yǎng)高層管理人員的主要方式之一。(3)建立職業(yè)生涯信息中心成立潛能評(píng)價(jià)中心(方法)(1)評(píng)價(jià)中心:確定管理者候選人(2)心理測(cè)驗(yàn):個(gè)人職業(yè)潛能、興趣、價(jià)值觀、職業(yè)生涯錨等測(cè)查。(3)替換或繼任規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目(1)工作輪換(2)利用公司內(nèi)、外人力資源發(fā)展項(xiàng)目對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)(3)參加組織內(nèi)部或外部的專題研討會(huì)(4)專門對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)或?qū)嵭须p通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì)第十七頁,共25頁。(二)個(gè)人層次給個(gè)人提供自我評(píng)估工具和機(jī)會(huì)(1)職業(yè)生涯討論會(huì)(2)提供職業(yè)生涯手冊(cè)(3)退休前討論會(huì)職業(yè)生涯指導(dǎo)與咨詢實(shí)施人員:人力資源部的專業(yè)人員或具體負(fù)責(zé)人、員工的直接主管。組織外的專業(yè)指導(dǎo)師或咨詢師。第十八頁,共25頁?!究键c(diǎn)】職業(yè)生涯管理效果的評(píng)估1.效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(2013-73)(1)是否達(dá)到個(gè)人或組織目標(biāo)及程度(2)具體活動(dòng)的完成情況(3)績(jī)效指數(shù)變化(4)態(tài)度或知覺到的心理的變化(包括認(rèn)同度、滿意度和忠誠(chéng)度)第十九頁,共25頁?!究键c(diǎn)】職業(yè)生涯管理的注意事項(xiàng)1.注意事項(xiàng)(1)職業(yè)生涯管理活動(dòng)要與組織的人力資源戰(zhàn)略、招聘、績(jī)效評(píng)估等人力資源管理環(huán)節(jié)相互配合,統(tǒng)籌考慮。(2)得到組織高層的支持,特別是在政策、經(jīng)費(fèi)等方面。(3)鼓勵(lì)直線經(jīng)理參與職業(yè)生涯發(fā)展活動(dòng)。(4)要充分考慮員工的個(gè)體差異:包括技能與能力、職業(yè)興趣、所處職業(yè)生涯發(fā)展階段、職業(yè)生涯錨等。第二十頁,共25頁。2.職業(yè)興趣類型(1)現(xiàn)實(shí)型:有運(yùn)動(dòng)或機(jī)械操作能力,偏好戶外活動(dòng)(與社會(huì)型完全對(duì)立)。(2)研究型:喜歡觀察、學(xué)習(xí)、研究、分析、評(píng)估和解決問題(與企業(yè)型完全對(duì)立)。(3)藝術(shù)型:有藝術(shù)、直覺、創(chuàng)造的能力(與常規(guī)型完全對(duì)立)。(4)社會(huì)型:善于和人相處,喜歡教導(dǎo)、幫助、啟發(fā)或訓(xùn)練別人。(5)企業(yè)型:有支配能力,追求權(quán)力和地位。(6)常規(guī)型:喜歡從事資料工作,能夠聽從指示完成瑣細(xì)的工作。第二十一頁,共25頁。3.職業(yè)生涯發(fā)展階段及主要任務(wù)
探索期建立期維持期衰退期發(fā)展任務(wù)確定興趣、能力,讓自我與工作匹配(2014-37)晉升、成長(zhǎng)、安全感;職業(yè)生涯類型的發(fā)展維持成就感,更新技能退休計(jì)劃:改變工作與非工作之間的平衡活動(dòng)協(xié)助、學(xué)習(xí)、遵循方向獨(dú)自作出貢獻(xiàn)訓(xùn)練、幫助、政策制定退出工作身份學(xué)徒同事導(dǎo)師顧問年齡30歲以下30—45年45—60歲60歲以上專業(yè)資力2年以下2—10年多于10年多于10年第二十二頁,共25頁。4.職業(yè)生涯錨概念一個(gè)不得不做出選擇時(shí),人無論如何都不會(huì)放棄的職業(yè)生涯中的那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀。內(nèi)容(1)自省的才干與能力(2)自省的動(dòng)機(jī)與需要(3)自省的態(tài)度與價(jià)值觀特點(diǎn)(2011-40;2014-36)(1)產(chǎn)生于早期職業(yè)生涯階段:以個(gè)體習(xí)得的工作為基礎(chǔ)(2)強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三個(gè)方面的相互作用與整合(3)不可能根據(jù)各種測(cè)試提前進(jìn)行預(yù)測(cè)(4)并不是完全固定不變的第二十三頁,共25頁。類型(施恩)1.技術(shù)/職能能力型拒絕一般性管理工作,但愿意在其技術(shù)/職能領(lǐng)域管理他人2.管理能力型(1)追求一般性管理工作,且責(zé)任越大越好(2)具有強(qiáng)烈的升遷動(dòng)機(jī),以提升等級(jí)和收入作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)(3)具有分析能力、人際溝通能力和情緒控制能力的強(qiáng)強(qiáng)組合特點(diǎn)(4)對(duì)組織有很大的依賴性3.安全穩(wěn)定型(1)驅(qū)動(dòng)力和價(jià)值觀:追求安全、穩(wěn)定的職業(yè)前途(2)安全取向:追求職業(yè)安全,注重情感的安全穩(wěn)定4.自主獨(dú)立型(1)選擇職業(yè)時(shí)絕不放棄自身的自由,且視自主為第一需要(2)總是希望隨心所欲地安排自己的工作和生活方
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