企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件

第4章企業(yè)文化診療4.1企業(yè)文化診療意義與特點(diǎn)4.2企業(yè)文化測(cè)量理論基礎(chǔ)4.3企業(yè)文化測(cè)量維度CorporateCulture企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第1頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化診療意義與步驟企業(yè)文化測(cè)量理論基礎(chǔ)西方國(guó)家企業(yè)慣用測(cè)量維度東方國(guó)家企業(yè)慣用測(cè)量維度企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第2頁(yè)4.1企業(yè)文化診療意義與特點(diǎn)4.1.1企業(yè)文化診療意義4.1.2企業(yè)文化診療步驟4.1.3企業(yè)文化測(cè)量特點(diǎn)4.1.4企業(yè)文化測(cè)量范圍企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第3頁(yè)企業(yè)文化診療意義企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第4頁(yè)企業(yè)文化診療意義企業(yè)每一次變革都會(huì)對(duì)現(xiàn)有文化產(chǎn)生影響，而現(xiàn)有文化飾演著妨礙或推進(jìn)變革角色。所以，企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)狀況診療與測(cè)量，是了解、控制、管理甚至改變企業(yè)文化基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)關(guān)鍵步驟。5企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第5頁(yè)企業(yè)文化診療意義新企業(yè)文化必須既能對(duì)原有文化中優(yōu)異因子繼承發(fā)揚(yáng)，又能夠針對(duì)企業(yè)面臨新環(huán)境突破創(chuàng)新，方能被人們接收。所以，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行測(cè)量、全方面調(diào)查企業(yè)組員價(jià)值觀和行為，為企業(yè)文化變革提供事實(shí)依據(jù)，是進(jìn)行企業(yè)文化變革不可或缺步驟。6企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第6頁(yè)企業(yè)文化診療步驟企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第7頁(yè)企業(yè)文化診療步驟書面文化搜集和整理內(nèi)外環(huán)境調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查員工手冊(cè)招聘制度考評(píng)制度獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部刊物．．．企業(yè)員工經(jīng)營(yíng)者股東供給商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)政策．．．個(gè)別訪談問(wèn)卷調(diào)查分類座談案例解剖代表人物專訪．．．8企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第8頁(yè)企業(yè)文化診療步驟

書面文件搜集和整理：搜集一切能反應(yīng)企業(yè)文化書面資料。除了從企業(yè)能夠取得資料，我們也能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)或各種期刊上取得對(duì)企業(yè)相關(guān)評(píng)論或文章。精簡(jiǎn)與企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容。9企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第9頁(yè)企業(yè)文化診療步驟

內(nèi)外環(huán)境調(diào)查：１．企業(yè)所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等整個(gè)社會(huì)環(huán)境分析２．產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展情況分析３．競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、銷售商及其它相關(guān)利益者分析４．企業(yè)內(nèi)部原因企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件分析與評(píng)價(jià)結(jié)果普通應(yīng)形成書面匯報(bào)。10企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第10頁(yè)企業(yè)文化診療步驟

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：１．訪談：研究者“尋訪”、“訪問(wèn)”被研究者而且與其進(jìn)行“交談”和“問(wèn)詢”一個(gè)活動(dòng)２．問(wèn)卷調(diào)查：采取測(cè)量工具對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定量研究一個(gè)方法，也是當(dāng)前較慣用、主要方法之一３．案例解剖：對(duì)企業(yè)歷史上發(fā)生重大事情或關(guān)鍵時(shí)間進(jìn)行深入分析11企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第11頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量特點(diǎn)企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第12頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量特點(diǎn)：客觀性測(cè)量目標(biāo)在于發(fā)覺并準(zhǔn)確地描述出客觀存在“真實(shí)”企業(yè)文化。

例：通用電氣文化理念“更精簡(jiǎn)、更快速、更自信”企業(yè)文化測(cè)量是從員工認(rèn)同實(shí)踐程度來(lái)衡量企業(yè)文化特征，而不只是簡(jiǎn)單地描述某種文化理念內(nèi)容。13企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第13頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量特點(diǎn)：相對(duì)性測(cè)量時(shí)所得到只是企業(yè)組員對(duì)企業(yè)文化特征一個(gè)描述序列。企業(yè)文化測(cè)量就是分析這種描述性序列特征，然后把它與其它企業(yè)文化平均水平作比較，這種比較普通以類別或等級(jí)來(lái)表示。14企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第14頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量特點(diǎn)：間接性企業(yè)文化是一個(gè)內(nèi)化企業(yè)特征，但它能夠經(jīng)過(guò)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中各種行為表現(xiàn)出來(lái)，所以，企業(yè)文化測(cè)量是經(jīng)過(guò)測(cè)量企業(yè)組員行為特點(diǎn)來(lái)間接地得到企業(yè)內(nèi)在價(jià)值觀。15企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第15頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量特點(diǎn)：個(gè)異性企業(yè)文化是一個(gè)亞文化，每個(gè)企業(yè)都有自己特定歷史與外部環(huán)境，所以，企業(yè)文化含有個(gè)異性。測(cè)量中對(duì)文化個(gè)異性反應(yīng)深度取決于量表設(shè)計(jì)，一個(gè)量表測(cè)量維度劃分得越細(xì)致，越能夠反應(yīng)出企業(yè)與眾不一樣文化細(xì)節(jié)。16企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第16頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量范圍企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第17頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量范圍“企業(yè)文化應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)立而穩(wěn)定社會(huì)單位一個(gè)特質(zhì)。假如能夠證實(shí)人們?cè)谔幚砥髽I(yè)內(nèi)外部問(wèn)題過(guò)程中共享許多主要經(jīng)驗(yàn)，則能夠假設(shè)：長(zhǎng)久以來(lái)，這類共同經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)使企業(yè)組員對(duì)周圍世界以及對(duì)他們所處地位有了共同看法。大量共同經(jīng)驗(yàn)將造成一個(gè)共同價(jià)值觀，而這個(gè)共同價(jià)值觀必須經(jīng)過(guò)足夠時(shí)間，才能被視為理所當(dāng)然而不知不覺?！逼髽I(yè)文化側(cè)測(cè)量界定在觀念層。18企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第18頁(yè)4.2企業(yè)文化測(cè)量理論基礎(chǔ)4.2.1斯昆組織文化理論框架4.2.2奎因與卡邁隆競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第19頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量理論基礎(chǔ)企業(yè)文化測(cè)量研究大致能夠分為兩類：一類是關(guān)于不一樣組織文化差異比較研究一類是關(guān)注企業(yè)文化本質(zhì)特征20企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第20頁(yè)斯昆組織文化理論框架企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第21頁(yè)斯昆組織文化理論框架

自然和人關(guān)系：組織中人們?cè)鯓訉?duì)待組織和環(huán)境之間關(guān)系，包含認(rèn)為是可支配還是隸屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。

現(xiàn)實(shí)和真實(shí)本質(zhì)：包含組織中對(duì)于什么是真實(shí)，什么是現(xiàn)實(shí)，判斷它們標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎樣論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否能夠被發(fā)覺一系列假定。同時(shí)包含行動(dòng)上特點(diǎn)、時(shí)間和空間上基本概念。22企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第22頁(yè)斯昆組織文化理論框架

人性本質(zhì)：包含著哪些行為屬于人性，哪些行為是非人性，關(guān)于人本質(zhì)假定和個(gè)人與組織之間關(guān)系應(yīng)該是怎樣。

人類活動(dòng)本質(zhì)：包含哪些人類行為是正確，人行為是主動(dòng)或被動(dòng)，人是由自由意志所支配還是被命運(yùn)所支配，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。23企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第23頁(yè)斯昆組織文化理論框架

人際關(guān)系本質(zhì)：包含著什么是權(quán)威基礎(chǔ)，權(quán)力正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系應(yīng)有態(tài)勢(shì)等假定。斯昆認(rèn)為，了解以上五大本質(zhì)有利于處理企業(yè)兩大問(wèn)題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)，企業(yè)文化診療與變革正是緊緊圍繞著這兩個(gè)方面來(lái)展開。24企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第24頁(yè)奎因與卡邁隆競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第25頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型彈性和自主性關(guān)注外部穩(wěn)定和控制關(guān)注內(nèi)部宗教型創(chuàng)新型等級(jí)型市場(chǎng)型26企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第26頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

等級(jí)型文化含有規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化工作場(chǎng)所以及程序式工作方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在其中飾演協(xié)調(diào)者、控制者角色，重視企業(yè)友好運(yùn)作。人們更關(guān)心企業(yè)久遠(yuǎn)穩(wěn)定，盡可能防止未來(lái)不確定性，習(xí)慣于恪守企業(yè)中各種制度和規(guī)范。27企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第27頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

市場(chǎng)型文化市場(chǎng)型是指企業(yè)運(yùn)作方式與市場(chǎng)一致。這類企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀在于強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率，更關(guān)注外部環(huán)境改變。人們時(shí)刻以警覺眼光對(duì)待外部環(huán)境，認(rèn)為市場(chǎng)中充滿敵意，用戶百般挑剔。28企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第28頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

宗族型文化有著共同目標(biāo)和價(jià)值觀，考究友好、參加和個(gè)性自由，這類企業(yè)更像是家庭組織延伸。宗族型文化一個(gè)基本觀點(diǎn)是外部環(huán)境能夠經(jīng)過(guò)團(tuán)體力量來(lái)控制，而用戶則是最好工作搭檔。企業(yè)存在主要目標(biāo)在于提供一個(gè)人文工作環(huán)境，而管理主要內(nèi)容則只是怎樣來(lái)激發(fā)員工熱情，怎樣為員工提供民主參加機(jī)會(huì)。29企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第29頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型

創(chuàng)新型文化創(chuàng)新型文化基本觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)新與嘗試引領(lǐng)成功。為了明天競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)要不停地創(chuàng)造出新思維、新方法和新產(chǎn)品，而管理主要內(nèi)容就是推進(jìn)創(chuàng)新。30企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第30頁(yè)4.3企業(yè)文化測(cè)量維度4.3.1西方企業(yè)慣用測(cè)量維度4.3.2東方企業(yè)慣用測(cè)量維度企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第31頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量維度在設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)需要選擇能夠反應(yīng)不一樣企業(yè)之間文化差異關(guān)鍵原因，也就是怎樣來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化測(cè)量維度。維度選擇普通有三個(gè)要求：1)能夠反應(yīng)企業(yè)文化特征,這是最基本要求；2)能夠度量出不一樣企業(yè)之間文化差異，含有代表性；3)維度相互獨(dú)立,滿足統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)要求。32企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第32頁(yè)企業(yè)文化測(cè)量維度東西方企業(yè)文化差異比較東方企業(yè)文化特征西方企業(yè)文化特征人性假設(shè)人性本善人性本惡利益觀念重義輕利，看重聲譽(yù)和面子金錢是衡量一切標(biāo)準(zhǔn)溝通方式內(nèi)在含蓄外在直露人際交往被動(dòng)地靠近主動(dòng)地靠近教育培訓(xùn)集中控制分散活動(dòng)信仰無(wú)神論（多神論）一神論（上帝）思維模式綜合性（中庸之道）強(qiáng)調(diào)技術(shù)與分析伎倆目標(biāo)群體協(xié)調(diào)個(gè)人發(fā)展33企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第33頁(yè)西方企業(yè)慣用測(cè)量維度企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第34頁(yè)西方企業(yè)慣用測(cè)量維度赫夫德組織文化測(cè)量維度：價(jià)值觀三維度管理行為層六維度制度層一維度職業(yè)安全意識(shí)過(guò)程導(dǎo)向-結(jié)果導(dǎo)向發(fā)展晉升對(duì)工作關(guān)注小區(qū)化-專業(yè)化-辭退機(jī)制對(duì)權(quán)力需求開放系統(tǒng)-封閉系統(tǒng)控制渙散-控制嚴(yán)密重視實(shí)效-重視標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范35企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第35頁(yè)西方企業(yè)慣用測(cè)量維度丹尼森組織文化測(cè)量維度：人特征模塊基本價(jià)值觀模塊環(huán)境適應(yīng)性模塊企業(yè)使命模塊授權(quán)關(guān)鍵價(jià)值觀應(yīng)變能力企業(yè)愿景團(tuán)體導(dǎo)向一致性關(guān)注用戶戰(zhàn)略導(dǎo)向能力開發(fā)友好組織學(xué)習(xí)企業(yè)目標(biāo)36企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第36頁(yè)西方企業(yè)慣用測(cè)量維度奧瑞利和柴曼組織文化測(cè)量維度：

創(chuàng)新維度穩(wěn)定性維度相互尊重維度結(jié)果導(dǎo)向維度重視細(xì)節(jié)維度團(tuán)體導(dǎo)向維度進(jìn)取性維度決議性維度37企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第37頁(yè)東方企業(yè)慣用測(cè)量維度企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第38頁(yè)東方企業(yè)慣用測(cè)量維度

領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)：企業(yè)中上級(jí)指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理下屬方式

能力績(jī)效導(dǎo)向：能者得其職，經(jīng)過(guò)職位向內(nèi)外開放和職位競(jìng)爭(zhēng)，使得有能力人走向關(guān)鍵職位和關(guān)鍵職位

人際友好：友好人際關(guān)系是成功關(guān)鍵

科學(xué)求真：講求科學(xué)求真精神指不作表面文章，實(shí)事求是39企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第39頁(yè)東方企業(yè)慣用測(cè)量維度

凝集力：衡量企業(yè)組員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而相互合作程度

正直誠(chéng)信：不徇私舞弊，不靠關(guān)系走后門，任人唯賢，重視培養(yǎng)正直誠(chéng)信風(fēng)氣

用戶導(dǎo)向：主要營(yíng)銷理念，貫通整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)行、管理等各個(gè)方面

卓越創(chuàng)新：?jiǎn)T工有強(qiáng)烈自我超越意識(shí)和求勝意識(shí)40企業(yè)文化企業(yè)文化的診斷講義課件第40頁(yè)東方企業(yè)慣用測(cè)量維度

組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱決定了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所增值知識(shí)大小

使命與戰(zhàn)略：企業(yè)使命奠定了企業(yè)文化基調(diào)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂需充分考