互聯(lián)網背景下傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式的轉型,物業(yè)管理論文

互聯(lián)網背景下傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式的轉型,物業(yè)管理論文(2020年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告〕顯示，受成本急劇上漲、價格調整機制缺失、人才匱乏的影響，相當數量的物業(yè)管理公司面臨生存窘境。物業(yè)管理公司的盈利能力持續(xù)減弱，T0P100企業(yè)凈利潤率由2018年的6.75%下降到2020年的5.6%。在物業(yè)管理行業(yè)的7萬余家企業(yè)中，企業(yè)經營形式單一、管理水平低、盈利能力差等問題比擬突出，制約著大多數物業(yè)管理公司的發(fā)展。傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的商業(yè)形式已無法跟上社會環(huán)境日新月異的變革步伐。近年來互聯(lián)網在世界范圍逐步普及，已浸透到國民經濟的各個角落，移動互聯(lián)、大數據、定位引擎等新技術在改變著人民生活方式的同時，也在顛覆物業(yè)管理公司的商業(yè)形式。萬科、彩生活、藍光等企業(yè)與時俱進，運用互聯(lián)思維，借助互聯(lián)信息技術，把社區(qū)資源和互聯(lián)網連接起來，突破單一的基礎物業(yè)服務導向，通過信息化、專業(yè)化、智能化優(yōu)化物業(yè)服務、拓展盈利范圍。萬科物業(yè)在2020年雙十一推出手機APP住這兒〔包括社區(qū)幫、隨手拍、良商樂、報修反應等板塊〕，將物業(yè)服務和社區(qū)商業(yè)推向線上，該平臺僅面向萬科業(yè)主和住戶，通過整合業(yè)主和商家資源，延展上下游服務鏈，打造集物業(yè)服務、社區(qū)溝通與商圈服務于一體的商業(yè)形式；彩生活旗下社區(qū)服務APP彩之云提供智能管家、物業(yè)服務、商品消費、資產管理、社區(qū)金融等服務，業(yè)主在平臺的消費積分能夠抵扣物業(yè)費用，彩生活主要通過收取商家傭金盈利；藍光地產通過社區(qū)網站、手機APP、400熱線和社區(qū)一卡通等立體服務平臺打造了4C當代生活家系統(tǒng)，業(yè)主足不出戶，就能夠享受衣食住行娛購等一系列全新的互聯(lián)生活。萬科等物管企業(yè)將互聯(lián)信息技術融入了傳統(tǒng)的物業(yè)管理，創(chuàng)新商業(yè)形式，促進物業(yè)管理由勞動密集性產業(yè)向智力密集性產業(yè)轉型，到達了降低成本、開源增收的效果，給物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展注入了新活力，代表了互聯(lián)網環(huán)境下物業(yè)管理的發(fā)展方向。一、互聯(lián)網在物業(yè)管理公司中的作用互聯(lián)網賦予了物業(yè)新的內涵與價值，眾多物業(yè)管理公司重新定義和審視物業(yè)的價值，深挖社區(qū)中潛在的宏大消費需求，加強創(chuàng)新和合作，建立企業(yè)辦公系統(tǒng)、引入移動APP、構建社區(qū)電子商務平臺，經營范圍不斷向多元化產業(yè)鏈延伸，互聯(lián)網在物業(yè)經營中的作用愈發(fā)凸顯。1.提升管理水平，煉健康之身企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、移動辦公平臺、遠程控制系統(tǒng)等互聯(lián)網技術有效提高了物業(yè)管理公司的運行效率，降低了企業(yè)運行成本。彩生活總部依托云管理平臺，對分布在全國數十個城市的住宅小區(qū)從物業(yè)管理的各個方面施行遠程監(jiān)控和管理?；ヂ?lián)網技術為物業(yè)管理公司的信息化、標準化、規(guī)模化提供了有力支撐，對于企業(yè)精細化管理、練好內功大有裨益，有力提升了企業(yè)的管理水平。2.強化基礎服務，立物業(yè)之本物業(yè)管理的四項基礎業(yè)務為清潔、綠化、秩序維護和設施設備維修，這是物業(yè)管理公司賴以生存的關鍵，是開展多種經營的基礎，是物業(yè)之本。通過互聯(lián)技術構建的智慧社區(qū)，給物業(yè)基礎服務帶來了嶄新變革。碧桂園首個智慧社區(qū)試點項目濱海城緊緊圍繞強化基礎服務這個中心，搭建了物業(yè)服務平臺、智能安防平臺、管家服務平臺、便民服務平臺等八大運營平臺，通過深切進入到每個家庭的智慧社區(qū)云終端，用戶可調取小區(qū)安防視頻、在線報修和投訴，進而建立了高效的信息和監(jiān)管體系，業(yè)主對其基礎服務的滿意度較傳統(tǒng)項目大幅提升。3.搭電子商務平臺，走增收之路面對生存和競爭的壓力，物業(yè)管理公司等紛紛試水社區(qū)電子商務。金地物業(yè)整合和管理各方面優(yōu)質資源，構成服務資源池，用戶通過參加金地家天下客戶俱樂部，享受居家、教育、健康、消費、商旅和公益六大類別云服務，金地在為業(yè)主提供便利和豐富的社區(qū)生活的同時，也實現(xiàn)了企業(yè)多種經營的升級換代，破解了傳統(tǒng)物業(yè)盈利能力弱的難題。4.建電子政務渠道，架和諧之橋借助于互聯(lián)技術，能夠很方便地實現(xiàn)電子政務功能。狄耐克云政務是一個典型的應用案例，業(yè)主通過云政務平臺訪問網站，閱讀信息、反應意見及處理相關事務，相關政務信息可以及時發(fā)布到平臺及通過基站發(fā)送到用戶手機中。電子政務在和人民之間架起了便捷、高效的信息溝通橋梁，為營造智慧和諧社區(qū)起到了重要作用。二、物業(yè)創(chuàng)新商業(yè)形式從盈利形式的角度，物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)形式可概括為物業(yè)服務提供商形式〔即基礎服務形式〕、物業(yè)資源開發(fā)商形式〔即不動產參謀服務形式〕、物業(yè)參謀服務商形式〔即多種經營形式〕、物業(yè)服務集成商形式〔即物業(yè)服務總包形式〕、物業(yè)資產運營商形式〔即物業(yè)資產管理形式〕和物業(yè)保障服務商形式〔即物業(yè)后勤服務形式〕，后三種商業(yè)形式代表著將來物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向。如今互聯(lián)技術已經融入了物業(yè)管理公司日常經營的各個環(huán)節(jié)，對于提升管理水平、拓展盈利渠道發(fā)揮著不可或缺的作用，在以上六種形式中均有不同程度的具體表現(xiàn)出。從互聯(lián)網技術應用的角度，現(xiàn)前階段物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)形式主要有兩種：商業(yè)機構對家庭消費〔BusinessToFamily，B2F〕和線上對線下〔OnlineToOffline，O2O〕。1.B2F商業(yè)形式B2F形式指物業(yè)公司跨界轉型為商業(yè)機構平臺，面對社區(qū)家庭直接提供增值服務。物業(yè)公司通過互聯(lián)平臺整合本身及社會資源〔家政服務、文化旅游、養(yǎng)老養(yǎng)生、金融資產等〕，將社區(qū)居民轉化為潛在消費者，知足其多層次多方位的需求，實現(xiàn)多方共贏的轉型形式，企業(yè)的經營思路由對物的管理，轉變?yōu)閷θ说姆?。彩生活采用的就是B2F形式。借助APP等網絡技術，彩生活為其管理的數百個小區(qū)打造出一個生活服務的云平臺，基于此種商業(yè)形式，彩生活獲得了遠比傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)高的利潤和增幅，2018年、2020年度的凈利潤率分別是16%和22.8%，2020年更是高達29.3%〔除去上市費用因素〕，大大超過了物業(yè)公司TOP100的平均水平。2020年6月彩生活在港交所主板掛牌上市，成為中國物業(yè)管理企業(yè)第一家上市公司〔股票代碼：1778〕。根據彩生活2020年中期報告：彩生活上半年收入1.634億元，同比增長49%；凈利潤6530萬元，同比增長188.5%；直接得益于商業(yè)形式轉型的業(yè)務為社區(qū)租賃、銷售及其他服務，收入3270萬元，同比增長79.7%。彩生活由傳統(tǒng)物業(yè)管理商，創(chuàng)新定位為社區(qū)服務電商運營商，是物業(yè)管理差異化和物業(yè)公司跨界經營戰(zhàn)略的典型具體表現(xiàn)出。2.O2O形式O2O形式代表了當下物業(yè)管理公司轉型的另一種主要趨勢，即傳統(tǒng)物業(yè)通過互聯(lián)網技術等智能科技手段的應用，搭建線上線下平臺，轉型為智慧型物業(yè)。借助于社區(qū)服務電商平臺，社區(qū)業(yè)主在線上完成商品和服務的選購和支付，線下進行提貨和體驗。2020年3月，龍湖物業(yè)微信服務平臺龍湖生活正式上線，與之配套的是龍湖社區(qū)服務中心，能夠為業(yè)主提供體驗和增值服務。物業(yè)管理公司采用O2O形式解決了社區(qū)商業(yè)最后一公里的問題，實現(xiàn)了線上商業(yè)和線下服務的互補，把消費送到居民家門口，知足了用戶個性化的消費需求，也降低了用戶在傳統(tǒng)商業(yè)消費經過中所產生的交通和時間等成本。三、策略建議在互聯(lián)網大環(huán)境下，物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)形式，必須注意下面幾點：1.以物業(yè)服務為中心物業(yè)管理的三大職能是服務、管理和經營，以服務為首。對于物業(yè)管理公司而言，物業(yè)服務是一切工作的中心，是立身之本，是知足業(yè)主需求的核心資源，是做大做強的基礎，沒有優(yōu)質的物業(yè)服務，一切都是海市蜃樓。對于那些依托房地產開發(fā)企業(yè)的物業(yè)管理公司，如萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)等，更是在服務上大做文章，將其作為提升產品附加值的重要方式方法，不但為多元化增值經營打下良好基礎，而且也促進了集團房產的銷售和增值。2.樹立互聯(lián)網思維所謂互聯(lián)網思維，是指在互聯(lián)網、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的考慮方式?；ヂ?lián)網帶給物業(yè)管理公司的不僅僅僅是技術，更是一種全新的理念。在互聯(lián)網環(huán)境下，物業(yè)管理公司尤其要注重樹立互聯(lián)網思維，包括用戶思維〔以用戶為中心〕、簡約思維〔專注、簡約、快速〕、極致思維〔給用戶提供超越預期的產品、服務和體驗〕、迭代思維〔實時關注消費者需求并加以完善〕、流量思維〔注重流量和體量的培育〕、社會化思維〔利用社會化網絡、眾包協(xié)作〕、大數據思維〔集腋成裘、小數據匯成大金礦〕、平臺思維〔開放、分享、共贏〕、跨界思維〔把握用戶和數據資源，跨界顛覆式創(chuàng)新〕。3.加強資源整合和商業(yè)合作蘋果公司捉住了網絡社會最大的權利擁有者消費者，借助網絡聯(lián)合創(chuàng)造分享價值，這很值得物業(yè)管理公司借鑒。物業(yè)管理公司作為距離社區(qū)消費群體近期的實體，具有做社區(qū)服務O2O天然的優(yōu)勢，但缺乏互聯(lián)網基因，更缺乏社區(qū)服務產業(yè)鏈條上的其他資源，因而需要采取資源整合、共同發(fā)展的方式與市場上的軟件開發(fā)企業(yè)、商家和物流企業(yè)開展商業(yè)合作，創(chuàng)造多方共贏局面。2020年，深圳市軟酷網絡科技有限公司攜手萬科溫馨花園共同為考拉社區(qū)課堂揭幕，正式為社區(qū)居民提供便民服務；搜房網重點在社區(qū)金融服務和房屋租賃買賣服務方面積極與物業(yè)公司合作；順豐和京東則通過社區(qū)便利店O2O的商業(yè)形式，給社區(qū)業(yè)主提供更便捷的服務和體驗。4.選擇合適本身的盈利形式物業(yè)管理公司的本身情況千差萬別，發(fā)展形式也多種多樣，詳細到某個物管企業(yè)，究竟應該選擇什么樣的形式呢？作者以為，沒有最理想的、只要最合適的發(fā)展形式。企業(yè)要用發(fā)展的目光來看待商業(yè)形式，在實踐中結合本身特點不斷探索和調整，重新定位本身的業(yè)務重心，找到合適本身發(fā)展的商業(yè)形式。在這方面不少企業(yè)進行了有益的嘗試。金科推出了以資產管理為重點的線上線下相結合的大社區(qū)服務，向用戶提供集資產托管、資產服務、資產經營于一體的資產增值服務；河北卓達物業(yè)整合社區(qū)內外老齡服務相關資源，搭建社區(qū)養(yǎng)老服務網絡平臺，向業(yè)主提供了多達672項內容的養(yǎng)老助老服務，帶動了企業(yè)品牌美譽度和綜合實力的大幅提升；達爾文國際酒店物業(yè)憑借本身豐富的國際酒店和地產管理經歷體驗，充分利用所轄社區(qū)為高檔小區(qū)的優(yōu)勢，深度挖掘社區(qū)資源，積極搭建和不斷豐富集物業(yè)服務、健康環(huán)保、人文教育、信息服務、生活服務、資產管理及微商圈于一體的電子商務平臺，重點發(fā)展英式管家、健康信息、地產策劃和房地產經紀等服務，以專業(yè)、溫情和便捷取勝，不但為業(yè)主提供了優(yōu)質優(yōu)價的服務，也為公司的快速發(fā)展注入了新的活力，依托社區(qū)資源的房地產經紀等多種經營業(yè)務已經成為公司重要的利潤增長點。對于大多數物業(yè)管理企業(yè)來講，根據本身特點，堅持特色化服務是明智的，而對于少數規(guī)模企業(yè)來講，在保持核心業(yè)務優(yōu)勢前提下，通過整合產業(yè)資源，開展商業(yè)合作，嘗試多元化的經營形式，通過標準化推進低成本經營和復制管理，也能夠實現(xiàn)規(guī)?；焖倭夹园l(fā)展。結論面對日益增大的經營壓力，傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的商業(yè)形式急需轉型。在互聯(lián)網環(huán)境下，物業(yè)公司應以提供高質便捷的物業(yè)服務為中心，牢固樹立互聯(lián)網思維，通過互聯(lián)信息平臺的打造以及軟硬件的持續(xù)升級，進行業(yè)內資源挖掘及社會資源整合，完成從勞動密集型向智力密集型的華美轉型，實現(xiàn)商業(yè)形式的創(chuàng)新，在遵循整個產業(yè)鏈資源互補、風險共擔、利益分享、共同發(fā)展的原則下，到達業(yè)主、物業(yè)管理