電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流第一頁，共49頁。項目電子商務(wù)物流公司操作體驗

第二頁，共49頁。電子商務(wù)與物流的關(guān)系

32

1

電子商務(wù)物流的過程和物流技術(shù)

第三方物流本章要點第三頁，共49頁。一、任務(wù)引入最近，大學畢業(yè)生呂強剛開始參加工作，被安排到了公司的總務(wù)部，工作任務(wù)是幫忙各科室把急件資料準確無誤地郵寄至指定的地點?？倓?wù)辦主要通過電話及隨意拿起的名片打電話讓快遞公司來取件。呂強發(fā)現(xiàn)公司每天需處理的郵件量很大，來取件的快遞公司也各不相同，并且存在取件慢、電話費超支的問題。通過一段時間的了解，呂強發(fā)現(xiàn)如果能從這些物流公司中選擇一家準時、便宜、信譽好的公司同時為銷售部和總務(wù)部服務(wù)，并且以公司平時的業(yè)務(wù)量申請成為物流公司的穩(wěn)定企業(yè)客戶，以此獲得企業(yè)客戶優(yōu)惠應該也不成問題。一次公司例會，呂強鼓起勇氣向領(lǐng)導說明了自己這幾個月看到的問題，并建議對目前和總務(wù)部、銷售部有合作的物流公司進行優(yōu)化，以節(jié)省開支。第四頁，共49頁。領(lǐng)導將信將疑地將這個任務(wù)交給呂強，他決定從以下幾個方面開始著手：首先，對目前來往物流公司及其一直以來的服務(wù)態(tài)度和時效進行統(tǒng)計；其次，從統(tǒng)計結(jié)果中，選擇出能夠按照公司要求急時取件的物流公司；再次，和公司進行洽談，獲得該物流公司給予Vip或者企業(yè)用戶的優(yōu)惠價位。最后，在物流網(wǎng)站上注冊，通過網(wǎng)絡(luò)派件進行物流監(jiān)控。

二、任務(wù)分析第五頁，共49頁。1．物流的產(chǎn)生和發(fā)展2．物流概念的內(nèi)涵3．物流的分類三、相關(guān)知識

(一)現(xiàn)代物理流的概述

第六頁，共49頁。1．物流的產(chǎn)生和發(fā)展最早物流概念——PD,1915年由阿奇.蕭（ArchW.Shaw）提出二戰(zhàn)期間，美國根據(jù)軍事需要首次采用LM的概念1984年美國物流管理協(xié)會正式將物流概念由PD改為Logistics20世紀90年代，傳統(tǒng)物流已逐漸向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。三、相關(guān)知識

第七頁，共49頁。2．物流概念的內(nèi)涵1)現(xiàn)代物流是指有關(guān)“物”的流通的經(jīng)濟活動2)現(xiàn)代物流是關(guān)于“物”的信息活動3)現(xiàn)代物流是創(chuàng)造時間價值和場所價值的經(jīng)濟活動4)現(xiàn)代物流是多種活動集成性活動三、相關(guān)知識

第八頁，共49頁。3.物流的分類

1)按物流活動涉及的空間和范圍分類

2)按物流在社會再生產(chǎn)過程中的作用分類

3)按物流活動主體的不同分類

4)按照物流對象的特殊性分類第九頁，共49頁。1)按物流活動涉及的空間和范圍分類按涉及空間和范圍分類國際物流區(qū)域物流第十頁，共49頁。2)按物流在社會再生產(chǎn)過程中的作用分類生產(chǎn)過程中的作用分類供應物流回收物流廢棄物物流銷售物流生產(chǎn)物流第十一頁，共49頁。3)按物流活動主體的不同分類按物流活動的主體企業(yè)自營物流專業(yè)子公司物流第三方物流第十二頁，共49頁。4)按照物流對象的特殊性分類按物流對象特殊性一般物流特殊物流第十三頁，共49頁。1.物流對電子商務(wù)的影響2.電子商務(wù)對物流的影響三、相關(guān)知識

（二）電子商務(wù)與物流的關(guān)系第十四頁，共49頁。1）物流是電子商務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ) 在電子商務(wù)環(huán)境下，信息流、商流和資金流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，而物流則比較特殊。 電子商務(wù)以快捷著稱，所以還需要現(xiàn)代化物流快速、準確的將商品送達消費者手中，這才標志電子商務(wù)活動的最終實現(xiàn)?，F(xiàn)代物理流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

三、相關(guān)知識

1.物流對電子商務(wù)的影響第十五頁，共49頁。2）物流是實施電子商務(wù)的關(guān)鍵物流保障生產(chǎn)，生產(chǎn)以商品流通為根本，生產(chǎn)是否能順利進行需物流做支持。從原材料開始——需物流將原材料采購到位，否則生產(chǎn)無法開始；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中——需材料、半成品的生產(chǎn)物流來保障生產(chǎn)；若生產(chǎn)結(jié)束后——需回收物流將余料、可重復利用回收物回收利用；需廢棄物物流來完成對廢棄物的處理現(xiàn)若缺少現(xiàn)代化物流，便捷的電商活動無法進行

三、相關(guān)知識

1.物流對電子商務(wù)的影響第十六頁，共49頁。3）物流是電子商務(wù)實現(xiàn)“以顧客為中心”的最終保證

電子商務(wù)出現(xiàn)后人們可以坐在家中通過互聯(lián)網(wǎng)挑選自己滿意的產(chǎn)品，試想若消費者挑選的產(chǎn)品不能送到消費者手中

物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”的根本保障

三、相關(guān)知識

1.物流對電子商務(wù)的影響第十七頁，共49頁。4）物流是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸

我國現(xiàn)有的物流體系整體還不夠完善，因此對電子商務(wù)的發(fā)展形成制約，主要原因是：（1）社會上重電子輕商務(wù)，重商流輕物流，重信息網(wǎng)輕物流網(wǎng)；（2）適合電子商務(wù)發(fā)展的物流體系還沒有建立起來；（3）我國現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)設(shè)施與電子商務(wù)發(fā)展不匹配；（4）物流管理手段相對落后；（5）第三方物流服務(wù)滯后；（6）傳統(tǒng)的儲運觀念、體制和方法對現(xiàn)代物流的發(fā)展造成了巨大的阻力我國電子商務(wù)發(fā)展處于困難成長階段物流體系的不斷完善是發(fā)展電子商務(wù)必須解決的問題三、相關(guān)知識

1.物流對電子商務(wù)的影響第十八頁，共49頁。1）電子商務(wù)下物流需求的新變化（1）消費者的地區(qū)分布分散化（2）銷售商品標準化（3）物流服務(wù)需求多功能化和社會化三、相關(guān)知識

2.電子商務(wù)對物流的影響第十九頁，共49頁。2）電子商務(wù)對物流時效性的要求 現(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝需要生產(chǎn)對路產(chǎn)品、采用適當營銷手段，更需要強調(diào)“時效性”，服務(wù)、產(chǎn)品、信息和決策反饋的及時性依靠強大的物流運作來保障三、相關(guān)知識

2.電子商務(wù)對物流的影響第二十頁，共49頁。3）物流服務(wù)空間的拓展

（1）增加便利性服務(wù)（2）加快反應速度的服務(wù)（3）降低成本的服務(wù)（4）延伸服務(wù)三、相關(guān)知識

2.電子商務(wù)對物流的影響第二十一頁，共49頁。4）電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善、物流技術(shù) 與物流管理水平的提高

5）電子商務(wù)對物流人才的要求三、相關(guān)知識

2.電子商務(wù)對物流的影響第二十二頁，共49頁。1.信息化2.自動化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化三、相關(guān)知識

（三）電子商務(wù)物流的特點第二十三頁，共49頁。1．電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類2．電子商務(wù)物流技術(shù)的作用3．電子商務(wù)物流技術(shù)介紹三、相關(guān)知識

（四）電子商務(wù)物流技術(shù)第二十四頁，共49頁。1）電子商務(wù)物流技術(shù)的含義2）電子商務(wù)物流技術(shù)的分類三、相關(guān)知識

1．電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類第二十五頁，共49頁。1）電子商務(wù)物流技術(shù)的含義 電子商務(wù)物流技術(shù)是指在電子商務(wù)物流活動中,為實現(xiàn)電子商務(wù)功能而采用的物流專業(yè)技術(shù)的總和。三、相關(guān)知識

1．電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類第二十六頁，共49頁。2）電子商務(wù)物流技術(shù)的分類

（1）物流硬件技術(shù) 物流硬件技術(shù)是指組織實現(xiàn)電子商務(wù)物流過程所需要的各種材料、機械和設(shè)施等?；A(chǔ)設(shè)施（鐵路、公路、管道、倉庫、場站、物流中心等）運輸工具（汽車、船舶、飛機、集裝箱等）倉儲設(shè)施（輸送機械、裝載搬運機械、計量設(shè)備等）信息設(shè)備（射頻識別、EDI、GPS、GIS等）材料（包裝材料、集裝材料、加固材料等）等。（2）物流軟件技術(shù)物流軟件技術(shù)是指為組織高效率的電子商務(wù)物流所需要的計劃、分析、評價等方面的技術(shù)和管理方法等。三、相關(guān)知識

1．電子商務(wù)物流技術(shù)的含義和分類第二十七頁，共49頁。1)提高電子商務(wù)物流效率的重要條件2)降低電子商務(wù)物流費用的重要因素3)提高電子商務(wù)物流的運作質(zhì)量，提高客戶滿意度三、相關(guān)知識

2．電子商務(wù)物流技術(shù)的作用第二十八頁，共49頁。1）條形碼技術(shù)

條碼技術(shù)（BarCode）是為實現(xiàn)對信息的自動掃描而設(shè)計的，是一種實現(xiàn)快速、準確而可靠的采集數(shù)據(jù)的有效手段。(1)條形碼的特點

①簡單、容易制作、可印刷②信息采集速度快③信息采集量大④可靠性高⑤設(shè)備簡單、成本低⑥靈活、實用⑦自由度大三、相關(guān)知識

3．電子商務(wù)物流技術(shù)介紹第二十九頁，共49頁。(2)條形碼的簡介①商品條碼

EAN-13碼EAN-8碼②物流條碼物流條碼與通用商品條碼相比有許多不同之處三、相關(guān)知識

3．電子商務(wù)物流技術(shù)介紹第三十頁，共49頁。2）射頻技術(shù)射頻識別技術(shù)RFID（RadioFrequencydentification），也稱為射頻技術(shù)，是標簽與識讀器之間利用感應、無線電波或微波能量進行非接觸雙向通信，實現(xiàn)標簽存儲信息的識別和數(shù)據(jù)交換。射頻技術(shù)的識別距離可達到幾十厘米至幾米，且具有極高的保密性。3）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)4）全球定位系統(tǒng)（GPS）和地理信息系統(tǒng)(GIS)三、相關(guān)知識

3．電子商務(wù)物流技術(shù)介紹第三十一頁，共49頁。1．第三方物流的產(chǎn)生2．第三方物流的概念3．第三方物流的利弊三、相關(guān)知識

(五)第三方物流第三十二頁，共49頁。第三方物流的產(chǎn)生是社會分工的結(jié)果，企業(yè)紛紛實行“歸核化”戰(zhàn)略，即把資金、人力、物力投入到其核心業(yè)務(wù)上去，而將非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而尋求社會分工協(xié)作帶來的效率和效益的最大化。三、相關(guān)知識

1．第三方物流的產(chǎn)生第三十三頁，共49頁。第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來自行處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。因此，第三方物流又稱之為合同物流（ContractLogistic）。

三、相關(guān)知識

2．第三方物流的概念第三十四頁，共49頁。三、相關(guān)知識

3．第三方物流的利弊(1)企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)上(2)廣泛運用新技術(shù)，降低成本(3)減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)(4)創(chuàng)造更多附加價值第三十五頁，共49頁。四、任務(wù)實施1.注冊會員登錄/網(wǎng)站2．網(wǎng)上功能操作第三十六頁，共49頁。五、項目總結(jié)本項目以呂強所在公司總務(wù)部及銷售部第三方物流公司選擇混亂、資源重復浪費、工作效率低、物流成本支出超支為源頭，以順豐速運公司為例，介紹了企業(yè)選擇成為第三方物流公司的網(wǎng)上企業(yè)客戶后的重要環(huán)節(jié)的操作流程。對呂強所在公司來說，無論從資金、人員還是設(shè)備上來說都無力自行承擔物流環(huán)節(jié)，所以要將公司的物流環(huán)節(jié)外包給有能力的第三方物流公司來承擔。第三方物流公司設(shè)備先進，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、信息資源豐富，而且企業(yè)物流成本低，所以對企業(yè)來說尤其是中小企業(yè)，第三方物流很好的解決了物流環(huán)節(jié)薄弱的問題。第三十七頁，共49頁。案例

戴爾公司的物流運作第三十八頁，共49頁。

【案例背景】戴爾公司是商用桌面PC市場的第二大供應商，其銷售額每年以40％的增長率遞增，是該行業(yè)平均增長率的兩倍。年營業(yè)收入達100億美元的業(yè)績，使它位居康柏、IBM、蘋果和NEC之后第五位。戴爾公司每天通過網(wǎng)絡(luò)售出的電腦系統(tǒng)價值逾1200萬美元，面對驕人的業(yè)績，總裁邁克爾?戴爾簡言地說，這歸因于物流電子商務(wù)化的巧妙運用。第三十九頁，共49頁。

【案例簡介】1．戴爾公司電子商務(wù)化物流取得的效果戴爾公司的日銷量超過1200萬美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行的。在日常的經(jīng)營中戴爾公司僅保持兩個星期的庫存（行業(yè)的標準是超過60天），存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上?；谶@些數(shù)字，戴爾公司的毛利率和資本回報率分別是21%和106%。戴爾公司實施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果是：①1998年成品庫存為零；②零部件僅有2.5億美元的庫存量(其盈利為168億美元)；③年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次；④庫存期平均為7天；⑤增長速度4倍于市場成長速度；⑥增長速度兩倍于競爭對手。第四十頁，共49頁。2．戴爾公司電子商務(wù)化物流的八個步驟在戴爾的直銷網(wǎng)站（）上，提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口，供消費者查詢已訂購的商品從發(fā)出訂單到送到消費者手中全過程的情況。戴爾對待任何消費者（個人、公司或單位）都采用定制的方式銷售，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實施。第一，訂單處理。第二，預生產(chǎn)。第三，配件準備。第四，配置。第五，測試。第六，裝箱。第七，配送準備。第八，發(fā)運。戴爾的物流從確認訂貨開始。確認訂貨是以收到貨款為標志的，在收到用戶的貨款之前，物流過程并沒有開始，收到貨款之后需要2天時間進行生產(chǎn)準備、生產(chǎn)、測試、包裝、發(fā)運準備等。戴爾在我國的福建廈門設(shè)廠，其產(chǎn)品的銷售物流委托國內(nèi)的一家貨運公司承擔。由于用戶分布面廣，戴爾向貨運公司發(fā)出的發(fā)貨通知可能十分零星和分散，但戴爾承諾在款到后2～5天送貨上門；同時，在中國對某些偏遠地區(qū)的用戶每臺計算機還加收200～300元人民幣的運費。第四十一頁，共49頁。

【案例分析】企業(yè)目前面臨的問題是如何實現(xiàn)電子商務(wù)化物流，是否能夠提供電子商務(wù)化物流增值服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)物流是否具有競爭力的標準。（1）戴爾率先實現(xiàn)了企業(yè)電子商務(wù)化物流（2）戴爾公司電子商務(wù)化的巧妙運用（3）戴爾公司發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題（4）電子商務(wù)化物流對戴爾公司的隱患。第四十二頁，共49頁。習題第四十三頁，共49頁。一、單項選擇題：1．電子商務(wù)物流外包是指（）A．委托專業(yè)物流企業(yè)提供物流服務(wù)B．與普通商務(wù)共用物流系統(tǒng)C．第三方物流企業(yè)開展電子商務(wù)D．電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營物流企業(yè)2．能實現(xiàn)“門到門”運輸且較適合短距離運輸?shù)倪\輸方式是（）。A．公路運輸B．水路運輸C．航空運輸D．鐵路運輸3．按照物流的作用分類可將物流分為（）A．供應物流、地區(qū)物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流B．供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、企業(yè)物流C．供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流D．地區(qū)物流、國內(nèi)物流、國際物流、社會物流、行業(yè)物流4．物流條碼技術(shù)和商品條碼技術(shù)的區(qū)別主要有（）A．標志目標不同B．使用方式不同C．應用領(lǐng)域不同D．采用的碼制不同5．ABC庫存管理法中，重點管理的是（）A．A類庫存品B．B類庫存品C．C類庫存品D．A和C類庫存品第四十四頁，共49頁。6．配送是一種“門到門”的服務(wù)形式，“門到門”指的是（）A．從客戶到客戶B．從客戶到配送中心C．從配送中心到客戶D．從配送中心到配送中心7．按照顧客訂貨