精細(xì)化管理經(jīng)典實(shí)用三大工作指令精細(xì)化及執(zhí)行精細(xì)化課件

二OO九年十月二十七日精細(xì)化管理淺談各位同事:

下午好!

企業(yè)做大做強(qiáng)，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高。

細(xì)節(jié)的變化，更能體現(xiàn)觀念上的更新和進(jìn)步。

中國(guó)人不缺勤勞、不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神；中國(guó)快餐拼不過(guò)麥當(dāng)勞、肯德基，恰恰敗在我們做不好“細(xì)小事”。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！骶S·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）第一部分未來(lái)十年中國(guó)企業(yè)的必經(jīng)之路第二部分三大工作指令精細(xì)化第三部分執(zhí)行跟進(jìn)精細(xì)化第四部分執(zhí)行糾偏精細(xì)化目錄一、精細(xì)化管理——危機(jī)下的理性選擇初創(chuàng)期成長(zhǎng)期高原期衰退期企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、效益企業(yè)的生命周期二次創(chuàng)業(yè)快速發(fā)展的中國(guó)企業(yè)，管理必須補(bǔ)課★中國(guó)企業(yè)進(jìn)入管理瓶頸★過(guò)去營(yíng)銷一路領(lǐng)先，現(xiàn)在管理必須補(bǔ)課★精細(xì)化管理——不能跨越的發(fā)展階段自主管理企業(yè)文化管理精細(xì)化管理崗位責(zé)任制大鍋飯管理、初級(jí)管理人本管理法制管理人治管理管理進(jìn)步過(guò)程歐美企業(yè)所處階段中國(guó)多數(shù)企業(yè)尚處在這一階段精細(xì)化管理：特征、任務(wù)、方法★

精：是目標(biāo)，要求最好?！餃?zhǔn)：是信息與決策，準(zhǔn)確無(wú)誤?！锛?xì)：是執(zhí)行細(xì)化，重視細(xì)節(jié)?！飮?yán)：是控制偏差，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定。1、操作特征

精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)就是精細(xì)化管理的核心思想或理念，它是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)操作為特征，促進(jìn)員工敬業(yè)，認(rèn)真做事，從而達(dá)到降低成本，提高效率和效益的一種管理方式。

突破口：提高員工執(zhí)行力，即通過(guò)精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。提升執(zhí)行力三個(gè)核心環(huán)節(jié)A執(zhí)行（工作）指令細(xì)化—崗責(zé)、流程制度細(xì)化BC執(zhí)行跟進(jìn)細(xì)化—執(zhí)行促進(jìn)、督導(dǎo)、檢查細(xì)化執(zhí)行偏差細(xì)化

質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理（PDCA）循環(huán)上：

1）計(jì)劃階段(plan):看哪些問(wèn)題需要改進(jìn),逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。2）執(zhí)行階段（do）：實(shí)施改進(jìn)，并收集自主權(quán)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。3）檢查階段（check）：對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。4）處理階段（act）：如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一循環(huán)。

與此相應(yīng)，干部也有三大責(zé)任。事前責(zé)任事中責(zé)任事后責(zé)任

粗放管理強(qiáng)調(diào)事后責(zé)任，出了問(wèn)題，才事后追究責(zé)任。精細(xì)化管理則強(qiáng)調(diào)事前責(zé)任和事中責(zé)任?！窦?xì)化——把管理工作做細(xì)的方法；●量化——管理工作定量化；●流程化——執(zhí)行流程，按程序做事，保質(zhì)保量；●標(biāo)準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)才能促進(jìn)操作到位，才能檢查考核；●精益化——不斷優(yōu)化；●協(xié)同化——協(xié)同配合，才能提高整體效益；●經(jīng)濟(jì)化——經(jīng)濟(jì)、節(jié)約，降低成本，才能持續(xù)贏利；●實(shí)證化——求真務(wù)實(shí)，是科學(xué)管理的基本要求。二、三大工作指令精細(xì)化——管理者的事前責(zé)任（一）責(zé)任細(xì)化、責(zé)任量化、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（二）責(zé)任協(xié)同中國(guó)員工的低效率，不僅是單個(gè)人做事不到位，更重要的是各部門之間、各崗位之間、各工作單位之間，銜接配合不到位，每個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)差一點(diǎn)，企業(yè)的效率的差距會(huì)被放大。

企業(yè)整個(gè)效率，絕不是個(gè)人效率簡(jiǎn)單相加的總和。并不是1個(gè)人做1.2個(gè)人的事，而是企業(yè)整體效率的乘積。1個(gè)人的效率是1.2倍，10個(gè)人的效率是我們10個(gè)人的（1.2）10倍，即100個(gè)人的效率。假如企業(yè)有1000人，5個(gè)層級(jí)，自上而下執(zhí)行四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)與其它部門和工作標(biāo)準(zhǔn)有10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如果每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，只能發(fā)揮80%的效能，那么1000人的工作效率是：1000人×0.810＝107個(gè)人。考慮到執(zhí)行有四個(gè)環(huán)節(jié)，只能做到80%，那么1000人的整體效率是：1000人×0.810×0.84＝44個(gè)人。這就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性效率的放大作用。

一個(gè)科學(xué)的完整制度是一個(gè)可操作性的，能保障執(zhí)行到位的制度，它由三個(gè)組成部分：制度原則條款制度的三個(gè)組成部分執(zhí)行程序檢查程序

原則性條款：是管理者希望員工做什么，不要做什么；

實(shí)施執(zhí)行程序：是針對(duì)原則條款，訂出具體的實(shí)施方法和標(biāo)準(zhǔn)，解決怎么做，如何執(zhí)行，使之轉(zhuǎn)化為可操作的程序規(guī)定。

檢查程序：誰(shuí)檢查，按什么程序檢查，負(fù)什么責(zé)任，怎么約束，檢查者，是最重要的。三、執(zhí)行跟進(jìn)精細(xì)化——管理者的事中責(zé)任接受工作指令下屬按指令行動(dòng)執(zhí)行反饋員工的執(zhí)行過(guò)程事前控制責(zé)任事中控制責(zé)任事后控制責(zé)任

同樣，管理者也有三個(gè)相應(yīng)的責(zé)任。末端督導(dǎo)

→抓落實(shí)就是跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)

布置不等于落實(shí)。布置工作，僅僅是落實(shí)工作的第一步，從抓執(zhí)行落實(shí)的三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，布置工作僅占落實(shí)工作的1/3。當(dāng)然，抓落實(shí)，跟蹤促進(jìn)執(zhí)行，是項(xiàng)極耗時(shí)費(fèi)勁的工作，它可能占了管理工作的70%的時(shí)間。

→干部下沉，末端切入

這個(gè)過(guò)程也叫做“深潛”運(yùn)動(dòng)，執(zhí)行的最終主體是一線員工等末端操作者，執(zhí)行偏差、出現(xiàn)問(wèn)題也在末端、在一線。因此，抓落實(shí)的發(fā)力目標(biāo)就在執(zhí)行末端，企業(yè)管理的基礎(chǔ)就在基層。

→到末端發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——90%信息都被末端扣壓

一般來(lái)說(shuō)，管理粗放的企業(yè)，來(lái)自基層的大量信息，都會(huì)被層層過(guò)濾而丟失，特別是執(zhí)行末端的負(fù)面信息、存在問(wèn)題，90%都會(huì)被一線人員忽略或扣壓掉。充分發(fā)掘問(wèn)題，才能有效地解決問(wèn)題，提升管理水平和企業(yè)效益。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。如果說(shuō)營(yíng)銷是從發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)開始，那管理就應(yīng)是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題入手。以基干為中心，短周期、多層級(jí)的檢查程序

→檢查以基層干部為主中高層干部職能部門基層干部一線員工的執(zhí)行狀態(tài)輔助性檢查輔助性檢查監(jiān)督監(jiān)督檢查主渠道以基層干部為中心的檢查體系

→基層干部怎么檢查（要掌握三個(gè)要點(diǎn)）

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短周期◆多層級(jí)保障◆抓關(guān)鍵點(diǎn)四、執(zhí)行糾偏精細(xì)化——管理者的事后責(zé)任

正反饋調(diào)節(jié)——激勵(lì)員工的三張牌

（激勵(lì)士氣，可以產(chǎn)生三倍的生產(chǎn)力）給票子給位子給面子

負(fù)反饋調(diào)節(jié)——小題大做、吃一年苦、聽證會(huì)

1.小題大做，防微杜漸，才能使糾偏成本最小化2.處罰力度與末位淘汰3.人際關(guān)系與聽證會(huì)

我們的成功表明，我們的競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注?！ダ椎隆ぬ丶{（麥當(dāng)勞總裁）要做到合格——卓有成效

如何做一名合格的精細(xì)化管理者？？？

做人優(yōu)先于做事程序優(yōu)先于程度事前優(yōu)先于事后速度優(yōu)先于力度管理的邏輯思考對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么?！绹?guó)管理學(xué)家r·洛伯

1.分析時(shí)間2.把眼光集中在貢獻(xiàn)上

因?yàn)楣芾碚吣馨蜒酃饧性谪暙I(xiàn)上，那么所重視的不僅僅是方法，而是目標(biāo)和結(jié)果3.發(fā)揮員工的長(zhǎng)處4.要事優(yōu)先,有效決策