精細化管理經典實用三大工作指令精細化及執(zhí)行精細化課件

二OO九年十月二十七日精細化管理淺談各位同事:

下午好!

企業(yè)做大做強，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質的提高。

細節(jié)的變化，更能體現(xiàn)觀念上的更新和進步。

中國人不缺勤勞、不缺智慧，我們最缺的是做細節(jié)的精神；中國快餐拼不過麥當勞、肯德基，恰恰敗在我們做不好“細小事”。小事成就大事，細節(jié)成就完美?！骶S·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）第一部分未來十年中國企業(yè)的必經之路第二部分三大工作指令精細化第三部分執(zhí)行跟進精細化第四部分執(zhí)行糾偏精細化目錄一、精細化管理——危機下的理性選擇初創(chuàng)期成長期高原期衰退期企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、效益企業(yè)的生命周期二次創(chuàng)業(yè)快速發(fā)展的中國企業(yè)，管理必須補課★中國企業(yè)進入管理瓶頸★過去營銷一路領先，現(xiàn)在管理必須補課★精細化管理——不能跨越的發(fā)展階段自主管理企業(yè)文化管理精細化管理崗位責任制大鍋飯管理、初級管理人本管理法制管理人治管理管理進步過程歐美企業(yè)所處階段中國多數(shù)企業(yè)尚處在這一階段精細化管理：特征、任務、方法★

精：是目標，要求最好?！餃剩菏切畔⑴c決策，準確無誤?！锛殻菏菆?zhí)行細化，重視細節(jié)。★嚴：是控制偏差，嚴格按標準和程序規(guī)定。1、操作特征

精、準、細、嚴就是精細化管理的核心思想或理念，它是以科學管理為基礎，以精細操作為特征，促進員工敬業(yè)，認真做事，從而達到降低成本，提高效率和效益的一種管理方式。

突破口：提高員工執(zhí)行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執(zhí)行到位。提升執(zhí)行力三個核心環(huán)節(jié)A執(zhí)行（工作）指令細化—崗責、流程制度細化BC執(zhí)行跟進細化—執(zhí)行促進、督導、檢查細化執(zhí)行偏差細化

質量管理思想集中體現(xiàn)在計劃、執(zhí)行、檢查、處理（PDCA）循環(huán)上：

1）計劃階段(plan):看哪些問題需要改進,逐項列出，找出最需要改進的問題。2）執(zhí)行階段（do）：實施改進，并收集自主權相應的數(shù)據。3）檢查階段（check）：對改進的效果進行評價，用數(shù)據說話，看實際結果與原定目標是否吻合。4）處理階段（act）：如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一循環(huán)。

與此相應，干部也有三大責任。事前責任事中責任事后責任

粗放管理強調事后責任，出了問題，才事后追究責任。精細化管理則強調事前責任和事中責任?！窦毣压芾砉ぷ髯黾毜姆椒?；●量化——管理工作定量化；●流程化——執(zhí)行流程，按程序做事，保質保量；●標準化——有標準才能促進操作到位，才能檢查考核；●精益化——不斷優(yōu)化；●協(xié)同化——協(xié)同配合，才能提高整體效益；●經濟化——經濟、節(jié)約，降低成本，才能持續(xù)贏利；●實證化——求真務實，是科學管理的基本要求。二、三大工作指令精細化——管理者的事前責任（一）責任細化、責任量化、責任標準（二）責任協(xié)同中國員工的低效率，不僅是單個人做事不到位，更重要的是各部門之間、各崗位之間、各工作單位之間，銜接配合不到位，每個人、每個環(huán)節(jié)差一點，企業(yè)的效率的差距會被放大。

企業(yè)整個效率，絕不是個人效率簡單相加的總和。并不是1個人做1.2個人的事，而是企業(yè)整體效率的乘積。1個人的效率是1.2倍，10個人的效率是我們10個人的（1.2）10倍，即100個人的效率。假如企業(yè)有1000人，5個層級，自上而下執(zhí)行四個環(huán)節(jié)，每個與其它部門和工作標準有10個關鍵點，如果每個關鍵點，只能發(fā)揮80%的效能，那么1000人的工作效率是：1000人×0.810＝107個人。考慮到執(zhí)行有四個環(huán)節(jié)，只能做到80%，那么1000人的整體效率是：1000人×0.810×0.84＝44個人。這就是系統(tǒng)的結構性效率的放大作用。

一個科學的完整制度是一個可操作性的，能保障執(zhí)行到位的制度，它由三個組成部分：制度原則條款制度的三個組成部分執(zhí)行程序檢查程序

原則性條款：是管理者希望員工做什么，不要做什么；

實施執(zhí)行程序：是針對原則條款，訂出具體的實施方法和標準，解決怎么做，如何執(zhí)行，使之轉化為可操作的程序規(guī)定。

檢查程序：誰檢查，按什么程序檢查，負什么責任，怎么約束，檢查者，是最重要的。三、執(zhí)行跟進精細化——管理者的事中責任接受工作指令下屬按指令行動執(zhí)行反饋員工的執(zhí)行過程事前控制責任事中控制責任事后控制責任

同樣，管理者也有三個相應的責任。末端督導

→抓落實就是跟進、跟進、再跟進

布置不等于落實。布置工作，僅僅是落實工作的第一步，從抓執(zhí)行落實的三個環(huán)節(jié)來看，布置工作僅占落實工作的1/3。當然，抓落實，跟蹤促進執(zhí)行，是項極耗時費勁的工作，它可能占了管理工作的70%的時間。

→干部下沉，末端切入

這個過程也叫做“深潛”運動，執(zhí)行的最終主體是一線員工等末端操作者，執(zhí)行偏差、出現(xiàn)問題也在末端、在一線。因此，抓落實的發(fā)力目標就在執(zhí)行末端，企業(yè)管理的基礎就在基層。

→到末端發(fā)現(xiàn)問題——90%信息都被末端扣壓

一般來說，管理粗放的企業(yè)，來自基層的大量信息，都會被層層過濾而丟失，特別是執(zhí)行末端的負面信息、存在問題，90%都會被一線人員忽略或扣壓掉。充分發(fā)掘問題，才能有效地解決問題，提升管理水平和企業(yè)效益。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。如果說營銷是從發(fā)現(xiàn)市場開始，那管理就應是從發(fā)現(xiàn)問題入手。以基干為中心，短周期、多層級的檢查程序

→檢查以基層干部為主中高層干部職能部門基層干部一線員工的執(zhí)行狀態(tài)輔助性檢查輔助性檢查監(jiān)督監(jiān)督檢查主渠道以基層干部為中心的檢查體系

→基層干部怎么檢查（要掌握三個要點）

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短周期◆多層級保障◆抓關鍵點四、執(zhí)行糾偏精細化——管理者的事后責任

正反饋調節(jié)——激勵員工的三張牌

（激勵士氣，可以產生三倍的生產力）給票子給位子給面子

負反饋調節(jié)——小題大做、吃一年苦、聽證會

1.小題大做，防微杜漸，才能使糾偏成本最小化2.處罰力度與末位淘汰3.人際關系與聽證會

我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節(jié)的深層關注?！ダ椎隆ぬ丶{（麥當勞總裁）要做到合格——卓有成效

如何做一名合格的精細化管理者？？？

做人優(yōu)先于做事程序優(yōu)先于程度事前優(yōu)先于事后速度優(yōu)先于力度管理的邏輯思考對于一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。——美國管理學家r·洛伯

1.分析時間2.把眼光集中在貢獻上

因為管理者能把眼光集中在貢獻上，那么所重視的不僅僅是方法，而是目標和結果3.發(fā)揮員工的長處4.要事優(yōu)先,有效決策