QCC品管圈推行步驟說明與實際案例

QCC品管圈活動

基本程序QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第1頁何謂QCC品保圈

是指工作性質相同或相關人，共同組成一個圈，本著自動自發(fā)精神，利用各種改進手法，啟發(fā)個人潛能，透過團體力量，結合群體智慧，群策群力，連續(xù)從事各種問題改進；而能使每一成員有參加感、滿足感、成就感并體會到工作意義和目標。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第2頁品質管理圈概念：是指在自愿原則下，由同一工作場所人員，自發(fā)地以小組形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用具管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品責問題活動團體。科學性群眾性自主性目標性民主性QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第3頁第二節(jié)：QCC發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全方面質量管理一項主要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經久不衰。從1985年迄今，已成功地輪番舉行了19次國際QCC會議。QCC活動有效地促進了各國質量水平提升和經濟發(fā)展，形成東方世界質量改進時尚。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第4頁第三節(jié)：

中國QCC活動回顧

自1978年開始，在黨十一屆三中全會確立改革開放和社會主義當代化建設路線指導下，我國引入全方面質量管理（TQC），廣泛開展質量管理小組（以下簡稱QCC）活動，至今已經有24年了.1978年9月，我國第一個質量管理小組（QC小組）在北京內燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)快速發(fā)展起來QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第5頁1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1979年8月31日，中國質量管理協(xié)會宣告成立，中質協(xié)專設QCC工作部，專職從事我國QCC活動組織推進工作。1980年3月20日，原國家經委頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)全方面質量管理暫行方法》，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規(guī)范化、制度化。1985年6月17日，中國質協(xié)QCC工作委員會成立，詳細負責QCC工作研究、指導和推進。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第6頁在80年代至90年代廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年來開展群眾性質量管理活動經驗同國外科學管理方法相吻合產物，是“兩參一改三結合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理規(guī)章制度；領導干部、技術人員、工人群眾三結合）在新形勢下發(fā)展和表達。著名質量管理教授、日本已故石川馨教授屢次講，他所提倡QC小組，在一定程度上受到了中國“三結合”小組影響。1993年9月3日，中國質協(xié)等4部門聯(lián)合主辦《質量管理小組》現(xiàn)更名《現(xiàn)場管理》雜志創(chuàng)刊發(fā)行。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第7頁QCC活動—東西方管理文化結合瑰寶它促使了從傳統(tǒng)管理現(xiàn)在品管根本轉變

管理關鍵轉變：物-----------------人管理重點轉變：管結果-----------管原因管理方法轉變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)轉變：被動接收--------主動參加QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第8頁第四節(jié)：

QCC作用提升素質、提升效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責任感、團對精神改進管理-----綜合利用

目標管理技術人性管理技術重點管理技術問題分析技術鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關系友好、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量快速地進步，日本人民生活水平飛快提升，這都是QCC起了巨大作用而取得結果吧”！這是對QCC中肯評價。QCC給企業(yè)帶來效益QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第9頁第四節(jié)：

QCC活動基本條件領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動骨干；建立健全QCC活動規(guī)章制度；QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第10頁第五節(jié)：品管圈分析問題步聚盡可能尋找問題分析相關此問題全部要因,調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理關鍵點,操作標準化圈員自己檢討優(yōu)劣點,及今后問題結論,作匯報QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第11頁1.主題選定2.目標設定3.活動計劃與確定4.把握現(xiàn)實狀況5.(要因分析)6.對策確定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與展望亦可如此調整沒有效果時PLAN計劃DO執(zhí)行CHECK檢驗ACTION修正QCC品管圈活動基本步驟柏拉圖因果，直方，控制，散布檢驗表，控制圖層別，柏拉，直方QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第12頁QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第13頁1、主題選定普通應依據(jù)企業(yè)年度目標和中心工作，依據(jù)現(xiàn)場存在微弱步驟、依據(jù)客戶（包含下道工序）需要來確定QCC品管圈活動課題選擇。QCC品管圈選題范圍包括企業(yè)各個方面工作，如：提升質量、降低成本、設備管理、提升勞動生產率、安全生產、改進環(huán)境、提升用戶滿意度和加強企業(yè)內部管理等。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第14頁2、目標設定主題選定以后，應確定合理目標值。目標值確實定要重視目標值定量化和重視實現(xiàn)目標值可能性。3、現(xiàn)實狀況把握為了解主題當前情況，必須認真做好現(xiàn)實狀況調查。在進行現(xiàn)實狀況調查時，應依據(jù)實際情況，應用不一樣QC工具，進行數(shù)據(jù)搜集整理QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第15頁4、要因分析為了解課題當前情況，必須認真做好現(xiàn)實狀況調查。在進行現(xiàn)實狀況調查時，應依據(jù)實際情況，應用不一樣QC工具，進行數(shù)據(jù)搜集整理5、真因驗證經過原因分析后，將各種原因，采取排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時，可依據(jù)需要應用排列圖、分層法等不一樣分析方法QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第16頁6、對策確定主要原因確定后，制訂相應辦法計劃，明確各項問題詳細辦法，要到達目標，誰來做，何時完成以及檢驗人。7、對策實施按辦法計劃分工實施。圈長要組織組員，定時或不定時地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)覺新問題要及時采取辦法，以到達活動目標。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第17頁8、效果確認辦法實施后，應進行效果檢驗?？雌鋵嵤┖蠼Y果，是否到達了預定目標。假如到達了預定目標，就能夠進入下一步工作；假如沒到達目標，就應對計劃執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。9、標準化到達了預定目標值，說明該課題已經完成，但為了確保結果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效辦法或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經相關部門審定后納入企業(yè)相關標準或文件。假如課題內容只包括本班組，那就能夠經過班組守則、崗位責任制等形式加經鞏固。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第18頁10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈經過活動取得了一定結果，成就是經過了一個PDCA循環(huán)。還應對遺留問題進行分析，將其作為下一次活動課題，進入新PDCA循環(huán)11、總結結果資料QCC品保圈將活動結果進行總結，是自我提升主要步驟，也是結果發(fā)表必在準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環(huán)開始。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第19頁QCC品管圈

實施案例QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第20頁增強員工培訓意識，增強培訓效果。QCC圈名：躍進號成立時間：7月1、QCC團體概況圈名躍進號成立時間7月活動宣言主動參加培訓，提升和充實自己活動主題增強員工培訓意識，增強培訓效果圈員圈會頻率圈會時間QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第21頁2、圈隊介召及分工。（1）輔導員：A工作職責：負責領導、支持和幫助團體活動開展，為活動開展提供指導意見和資源安排。（2）圈長：B工作職責：負責協(xié)調、分配和監(jiān)督各圈員工作，對對策實施有效性進行跟蹤驗證。（3）圈員：C、D、E、F工作職責：負責相關資料和數(shù)據(jù)搜集、整理與統(tǒng)計；負責制訂并實施改進辦法。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第22頁3、選題理由。

伴隨企業(yè)發(fā)展需要，各類培訓也越來越多，因為歷年來企業(yè)對培訓工作重視不夠，培訓管理不嚴，很多員工沒有意識到培訓主要性，不愿主動地參加培訓，造成培訓效果不理想，員工整體素質得不到提升。企業(yè)領導意識人才主要性，僅有些人量是不夠，人質才是最主要。從開始，在員工培訓上加大投入，并要求人力資源部采取辦法增強員工培訓意識，增強培訓效果，為此我們組建了躍進號品管圈。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第23頁員工對培訓消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：（1）培訓沒什么作用和效果。（2）沒有時間參加培訓。（3）主管對培訓也沒什么要求，合格不合格也一樣。（4）企業(yè)沒有培訓場地。（5）培訓教師都是企業(yè)員工，培訓水平也不高。（6）我這么做也很好，不需要再培訓。（7）下班后參加培訓，占用時間又沒有補助。（8）企業(yè)有些培訓教師還不如我。（9）企業(yè)領導和上級也從不參加培訓，為何要我主動參加。（10）每次培訓內容都是一樣，舊，沒有新東西。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第24頁4、活動主題及目標?；顒又黝}：增強員工培訓意識，增強增訓效果?；顒幽繕耍簩T工培訓參加率從85%提升到98%，培訓合格率從60%提升到90%培訓參加率和合格效率在活動前及活協(xié)目標值對比如：QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第25頁目標可行性論證：以下各方面為到達目標創(chuàng)造了條件：（1）企業(yè)領導對培訓越來越重視。（2）企業(yè)培訓投入不停加大，配置了對應人力和物力。（3）企業(yè)正推行員工競爭上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動參加培訓意識加強。（4）社會上人才競爭激烈，沒有知識和經驗極難找到適當工作，讓員工意識到培訓學習主要性。（5）在績效考評中，培訓能與率和合格率成為考評指標之一，培訓成績作為晉升和加薪依據(jù)。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第26頁活動大日程計劃月份活動階段活動項目擔當7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小組建立2人員分工3上期活動追蹤4主題選定5確定計劃6數(shù)據(jù)搜集7目標設定8把握現(xiàn)狀9要因分析10真因驗證對策擬定D11對策實施C12效果確認13成果比較A14標準化15檢討與改進16下期主題活動活動計劃及實際進度表計劃實際QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第27頁6、現(xiàn)實狀況調查和數(shù)據(jù)搜集整理。（1）培訓參加率和培訓合格率統(tǒng)計，統(tǒng)計情況：月份項目4月5月6月累計培訓（項次）65616應參加人數(shù)7606206802060實際參加人數(shù)6435305801753參加率（%）84.685.585.3平均85.1考評合格人數(shù)3733183601051合格率（%）586062平均60從上表看出,4-6月應參加人數(shù)2060人次,實際參加1753人次,缺席307人次,平均每個月培訓參加率為85.1%,培訓合格人次1051人次,考評不合格702人次,平均合格率為60%QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第28頁(2)造成參加率低原因頻數(shù)調查統(tǒng)計.對4-6月對不參加培訓問題原因頻數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況以下:項次不參加原因項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1沒有時間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請假292829.491.84出差或開會152974.996.75其它103073.300用柏拉圖表示以下:經過柏拉圖能夠看出，沒有時間、不想?yún)⒓觾身椪疾粎⒓勇蔬_82.4%，是造組員工培訓不參加培訓主要問題。QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第29頁(3)造成合格率低原因頻數(shù)調查統(tǒng)計對4-6月對合格率低問題原因頻數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況以下:項次合格率低原因頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1未認真學習培訓內容43243261.561.52內容太深難了解18061225.687.13培訓考試題太難566688.095.14教師講授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉圖表示以下:經過柏拉圖能夠看出，未認真學習培訓內容、內容太深難了解這兩項占不參加率達87.1%，是造組員工不參加培訓主要原因QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第30頁原因分析（1）培訓參加率低原因分析員工培訓參加率低？人員缺乏培訓教師請假人多領導不重視對培訓沒興趣新員工多不適應內部教師無經驗環(huán)境噪音大無空調裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供給飲水經常換培訓場地擴建廠房方法缺乏培訓教材培訓方法單一培訓宣傳不力管理不嚴培訓組織差培訓策劃差未考慮工作時間培訓計劃差無培訓宣傳欄無專門培訓場地場地不夠線路不通培訓器材差數(shù)量不夠損壞陳舊QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第31頁（2）培訓合格率低原因分析培訓合格率低內容太深難了解未認真學習培訓內容培訓考題太難教師講授不清楚對培訓不重視，應付了事沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目標沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目標理論知識多了解能力差所少實際工作案例員工素質較差QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第32頁

經過全休圈組組員討論分析，培訓參加率和合格率低主要原因為以下幾個方面：（3）員工培訓參加率低主要原因。①工作忙沒有時間②不重視培訓不想?yún)⒓英叟嘤枟l件環(huán)境差④培訓策劃和組織差⑤培訓管理不嚴格（4）員工培訓合格率低主要原因①未認真學習培訓內容②內容深難了解

QCC品管圈推行步驟說明與實際案例第33頁針對上述主要原因，特制訂以下對策：序號主要原因改進對策責任人完成時間1工作忙沒有時間1、提前一周下發(fā)各類增訓通知2、各部門責任人依據(jù)培訓通知妥善安排好工作3、普通性出差或開會應與培訓時間錯開AX年X月2不重視培訓不想?yún)⒓?、制訂《培訓考評與獎懲方法》，實施經濟手斷，對無特殊理由不參加培訓者給予處罰2、加強培訓宣傳力度，提升員工參加意識3、提升企業(yè)領導及部門責任人對培訓重視BX年X月3培訓環(huán)境差1、固定一個專用培訓室，進行裝修，并配置對應空調、飲水等設施2、配置并購置必要培訓工具，確保培訓開展效果CX年X月4培訓策劃和組織差1、重新招聘一名培訓專員，加強培訓策劃、組織和宣傳作用，尤其是培訓計劃策定和實施2、依據(jù)ISO1