人力資源見習匯報五則

人力資源見習匯報五則

人力資源見習匯報五則（人力資源實習）

今日是移動實習培訓的第一天，大家都是帶著一種對移動的奇怪坐到這個教室里。

移動公司始終就是每一個南郵學子憧憬的地方，作為中國乃至亞洲第一大運營商，移動公司帶給人太多神奇感，一個擁有上億用戶的公司究竟是如何運作保證人們的信息通信的?移動公司是如何保證在任何地方都能供應優(yōu)質(zhì)的通話的?移動公司畢竟是怎樣一步步成為第一大運營商的?

帶著許很多多疑問，我們開頭了第一堂實習培訓課。這一堂課是由移動綜合效勞部的簡教師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。

三流企業(yè)作產(chǎn)品

二流企業(yè)做品牌

一流企業(yè)做文化

移動這個中國一流企業(yè)做的正是文化!“正德厚生臻于至善”便是中國移動的價值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”;中國移動的愿景:“成為卓越品質(zhì)的制造者!”

年，移動和移動資產(chǎn)上市，融資42億美元在和上市，短短8年時間，中國移動通信集團公司于年月日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)設立全資子公司，并在和上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。近日，《財寶》雜志年度世界500強公司名單出爐，中國移動名列202位。

中國移動通信是國內(nèi)唯一專注移動通信進展的通信運營公司，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。

中國移動通信擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大聞名客戶品牌。三個不同的品牌面對三種不同的人群，“全球通”面對的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻奉獻了50%以上的營業(yè)額。“動感地帶”主要面對年輕人，大局部是學生，“神州行”面對的是群眾，依據(jù)不同的需要制定了不同的效勞和資費標準?，F(xiàn)在的移動公司已經(jīng)不再僅僅滿意于做“移動通信專家”，而是做“移動信息專家”。隨著3G的到來，將來移動將推出更多的效勞，比方，可視電話，高速上網(wǎng)等。

可以看出來移動公司正在不斷進展，立志為客戶供應更好更多的效勞。

人力資源見習匯報五則（人力資源實習）

今日是實習培訓的其次天，早上第一節(jié)課是由肖教師給我們上的移動通信根底學問。具體地介紹了移動通信技術的進展，主要有三代：

第一代是模擬技術和頻分多址(FDMA)，雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡取得了很大的勝利，但也漸漸暴露不少問題，如：安全保密性差，數(shù)據(jù)承載業(yè)務難開展，特殊是隨著用戶數(shù)增加，其容量已無法適應市場需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已漸漸被數(shù)字蜂窩移動通信所取代。

其次代是數(shù)字時分多址(TDMA)和碼分多址(CDMA)。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務種類多、保密性好、話音質(zhì)量好、網(wǎng)絡治理力量強等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛進展。特殊是GSM系統(tǒng)，技術成熟、治理敏捷、有完善的技術標準，在泛歐取得很大的勝利之后，在世界很多國家更是得到廣泛的應用，已成為陸地公用移動通信的主要系統(tǒng)。

第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題“3G”，現(xiàn)在的歐洲的制式是(WCDMA)，的(CDMAXX)還有我們正在研發(fā)的(TD-SCDMA)。

3G它能夠處理多種媒體形式，供應包括網(wǎng)頁掃瞄、電話會議、電子商務等多種信息效勞。為了供應這種效勞，無線網(wǎng)絡必需能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)/每秒)、384kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。將來的移動市場將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音效勞。我們期盼這一天的到來。

下午的課程教師給我們敘述了人際溝通的技巧，從性格上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類型，與這四種人溝通的方式個不一樣，所要留意的事項也不一樣。這堂課對我們的幫忙很大，不光是在工作中，在人與人溝通的每一個方面都可以派上用場。也讓我知道一名合格的員工不僅要有技術，專業(yè)學問，更重要的是與人溝通和合作的力量。溝通其實也是一門很淺顯的學問，如何把你想要標答的觀點較為簡單的人別人承受是我們溝通的目的。

接下來的一節(jié)課姜華教師給我們介紹了移動營銷的渠道，包括自辦營業(yè)廳，合作營業(yè)廳和營業(yè)廳等?，F(xiàn)在南京市場上營業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動正在過大自辦營業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開設了全球通營業(yè)廳，動感體驗廳，滿足100營業(yè)廳等等，給用戶供應了更便利更全面的效勞。同時移動還有自己的網(wǎng)站實施自助式的效勞，然用戶足不出戶就能夠辦理所需的業(yè)務，隨著3G的到來，不久我們將可以同過手機直接辦理業(yè)務。

人力資源見習匯報五則（人力資源實習）

天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我還是堅持的熬著生活。第一天對移動的奇怪心轉(zhuǎn)變?yōu)槠浯翁鞂σ苿邮谡n的無奈，轉(zhuǎn)化到今日對他的徹底絕望。洗腦，肯定是洗腦，第一堂該死的課講的是集團數(shù)據(jù)業(yè)務，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什么是集團數(shù)據(jù)業(yè)務，我在那做初中一年級的暑假作業(yè)!我發(fā)覺進移動上班只要不搞技術，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太興旺了，我竟然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。

第一堂課是介紹集團數(shù)據(jù)業(yè)務的，集團數(shù)據(jù)業(yè)務包括了VOIP專線接入效勞，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專線接入效勞，移動辦公助理，移動會議通，企業(yè)短信應用系統(tǒng)，LCS車輛定位業(yè)務，GPRS專網(wǎng)接入效勞，小區(qū)播送，企業(yè)移動熱線等等。移動現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿意于做話音業(yè)務，隨著技術的不斷改良，3G的到來，更多的業(yè)務可以通過現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)。

移動的客戶效勞理念是4P+4C，即：

產(chǎn)品(product)+消費者(consumer)=實施以消費者為導向的產(chǎn)品策略

價格(price)+本錢(cost)=實施以滿意消費者需要雖付出的本錢為導向的價格策略

渠道(place)+便利性(convenience)=實施以提高消費者購物便利性為導向的渠道策略

促銷(promotion)+溝通(communication)=實施以溝通為導向的促銷策略

移動強調(diào)效勞的質(zhì)量，從每一個細小的地方做起，下午的營業(yè)廳效勞標準課上，許教師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳效勞人員的標準，雖然許多微小的動作我們平常去營業(yè)廳都沒有仔細地留意到，但是它們的確都一絲不茍的根據(jù)標準作的，比方當用戶進門時，營業(yè)員(前臺無用戶)起立等候(站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、V/丁字)，雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶效勞無關的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務辦理過程中不得與其他營業(yè)員閑聊，不行攜帶私人移動電話上崗;其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務必做到先外后內(nèi);嚴格執(zhí)行首問責任制;沒有客戶時，不得相互談天或交頭接耳;不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或承受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事;下班時若未辦理完客戶的業(yè)務需連續(xù)將業(yè)務辦理完畢或交待接班人員辦理，不行推諉、拒辦業(yè)務;在接待用戶過程中，務必做到始終保持微笑?！罢居舅汀?，“唱收唱付”等等。我想到了培訓第一天教師說的話，移動不是賣手機的，是賣效勞的!的確，從它們的效勞態(tài)度能夠看得出來，移動之所以能夠進展到今日這一步，離不開嚴格的標準和優(yōu)質(zhì)的效勞。

人力資源見習匯報五則（人力資源實習）

雨下了一夜，始終沒有停過，南京的交通特別的擁擠，很多地方積水很深車輛無法通過，等了半個小時車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學校已經(jīng)快上課了，發(fā)覺移動教師還沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網(wǎng)絡壞了需要他去處理一下，可以理解。

第一堂是“網(wǎng)絡構(gòu)造及進展規(guī)劃”，聽這個名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡規(guī)劃，就是在肯定的本錢下，在滿意網(wǎng)絡效勞質(zhì)量的前提下，建立一個用量和掩蓋范圍都足夠大無線網(wǎng)絡，并能適應將來網(wǎng)絡進展的和擴容的要求。通過網(wǎng)絡規(guī)劃可以使網(wǎng)絡在掩蓋，容量，質(zhì)量，本錢等發(fā)面實現(xiàn)良好平衡。

現(xiàn)在雖然移動的網(wǎng)絡掩蓋到全國，但是還是有很多缺乏之處需要改善：

1.少說掩蓋地區(qū)卻站，掩蓋類投訴熱居高不下

2.網(wǎng)絡話務快速增長?，F(xiàn)網(wǎng)話務比年初增長超過100%

3.話務不均衡，只要表達在地理位置，時間區(qū)域上

4.高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題

5.由于地勢緣由，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱掩蓋甚至盲區(qū)

本錢和技術是成正比的，移動公司要在其中找到一個很好的平衡點唯恐還需要一段時間，不過信任3G的到來可以加快技術的進展，但時候本錢也會降下來。

我始終以為移動公司只做技術不需要做上門推銷的事，可是現(xiàn)在發(fā)覺我錯了，移動公司還是有相當多的人從事的是市場銷售，把自己的效勞推銷給別人，固然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要?？蛻艨梢允褂媚愕漠a(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品?質(zhì)量當然很重要，但是更重要的還是銷售人員的效勞態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來他們身上所具有的特質(zhì)，應付不同的客戶要用不同的方法。

其實銷售是一門很深的學問，而不是別人所說的靠一張嘴吃飯，一個好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說死咯死得說活了還要有相當?shù)膶I(yè)學問，不然別人也不會信服。

下午的課教會我們?nèi)绾稳谌雸F隊，所謂團隊就是由員工和治理層制成的一個共同體。該共同體合理利用每一個成員的學問和技能協(xié)同工作，解決問題實現(xiàn)共同目標。團隊的五個要素是：目標(purpose)，人員(people)，定位(place)，權限(power)，規(guī)劃(plane)這就是所謂的5P。

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今日是實習培訓的最終一天，今日的課是職業(yè)生涯規(guī)劃輔導。授課的是人力資源部的孫蜀教師。

職業(yè)生涯規(guī)劃的階段可以分為職業(yè)前期，職業(yè)中期和職業(yè)晚期。

在職業(yè)前期，我們要學會自己做事，被同時認可，獲得勝利和失敗的閱歷，正確熟悉自我。這個階段的任務是工作的挑戰(zhàn)性，在某個領域形成技能，開發(fā)制造力和革新精神。這就要求我們要學會面對失敗，處理混亂和競爭，處理工作和家庭的沖突，學習自助，精確的自我定位。

職業(yè)中期，一般是在30~50歲之間，個人及小可能提高也可能不變或者降低。這階段的任務是技術更新，培訓和指導的力量，轉(zhuǎn)入需要新技能的新工作，開發(fā)更寬闊的工作視野。要求我們表達中年的感受，重新思索自我與工作，家庭，社會的關系，削減沉醉。

在每個人職業(yè)生涯中，公司扮演了一個很重要的角色，公司供應信息和制度，信息方面包括工作職業(yè)說明書，人才需求狀況(開放職位)內(nèi)訓師的選拔。制度方面，規(guī)定不同職位的培訓制度，內(nèi)訓師制度。開放崗位競爭制度，公司轉(zhuǎn)崗制度，公司績效考核制度。公司還為員工制造環(huán)境和效率，大量的培訓時機，有助于個人力量的擴展。公正的競爭機制是能者上，庸者下。雙向調(diào)動，部門內(nèi)部崗位輪調(diào)。

現(xiàn)在的企業(yè)需要的是職業(yè)化的員工：

1.責任為中心

2.結(jié)果為導向

3.工作為首選

4.理性為根底

5.效勞為靈魂

6.品質(zhì)為保障

而員工也需要職業(yè)化的