學(xué)習(xí)貫徹2013網(wǎng)建會(huì)情況匯報(bào)

學(xué)習(xí)貫徹2013網(wǎng)建會(huì)議情況匯報(bào)9月23日一24日，2013年全國(guó)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在陜西西安召開。國(guó)家煙草專賣局副局長(zhǎng)何澤華在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)作了重要講話，總結(jié)回顧了近年來(lái)終端建設(shè)情況，介紹了西安現(xiàn)代終端建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的新要求。為進(jìn)一步提升營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)代化水平，結(jié)合地區(qū)網(wǎng)建工作實(shí)際，深入持續(xù)開展“建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)”工作，現(xiàn)就學(xué)習(xí)貫徹網(wǎng)建會(huì)議精神情況匯報(bào)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、振奮精神、提高認(rèn)識(shí)為貫徹落實(shí)會(huì)議精神，將全體員工思想統(tǒng)一到建設(shè)現(xiàn)代化卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)高度，積極、穩(wěn)妥、有序推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，公司高度重視組織了以一把手總負(fù)責(zé)、各部門各區(qū)域分層負(fù)責(zé)，全體員工共同參與的三級(jí)三層頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí)討論制度。黨組中心組、中層干部、全體員工首先自學(xué)并寫出心得體會(huì)，再由人事部門編撰考試題目通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布分區(qū)域進(jìn)行筆試，最后將中心組、中層干部、一般員工打亂組成三個(gè)綜合討論小組，交流學(xué)習(xí)心得分享學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)當(dāng)前現(xiàn)狀，收集意見提出建設(shè)難點(diǎn)，共同探討解決方法思路和途徑。統(tǒng)一了思想。進(jìn)一步加深了對(duì)現(xiàn)代終端的認(rèn)識(shí)，明確當(dāng)前網(wǎng)建工作現(xiàn)狀和難點(diǎn)，以“三五四主題實(shí)踐活動(dòng)”為綱領(lǐng)，進(jìn)一步理清思路立足現(xiàn)代終端發(fā)展，緊緊抓住深化客我關(guān)系服務(wù)管理，強(qiáng)化終端功能發(fā)揮。明確了目標(biāo)。明確現(xiàn)代終端建設(shè)方向及建設(shè)要點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)變，為行業(yè)從行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件，為全面建設(shè)國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)注入新的力量。堅(jiān)定了信心?，F(xiàn)代終端建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作而艱巨的工作，我們要滿懷信心，在建設(shè)過(guò)程中注重功能的發(fā)揮，成為網(wǎng)絡(luò)的一部分，讓更多客戶成為煙草的“好伙伴”，讓零售客戶最終成為我們自己人。二、結(jié)合學(xué)習(xí)精神，深入貫徹落實(shí)現(xiàn)代終端建設(shè)（一）重塑二種關(guān)系強(qiáng)化客我關(guān)系現(xiàn)代終端建設(shè)的關(guān)鍵在客我關(guān)系的重塑。我們要深入開展三型終端建設(shè)，始終堅(jiān)持“成熟一戶，發(fā)展一戶”不貪圖速度，重在維護(hù)，建成一個(gè)，維護(hù)一個(gè)，帶動(dòng)一片。建立起一套長(zhǎng)效的現(xiàn)代終端維護(hù)和客我關(guān)系評(píng)價(jià)機(jī)制，確保終端建設(shè)的科學(xué)性和持續(xù)性。要以筑牢誠(chéng)信型終端為基礎(chǔ)、以打造服務(wù)型終端為主要內(nèi)容、以創(chuàng)建價(jià)值型終端為最終目標(biāo)的服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程。（1）通過(guò)開展“我是煙草人”活動(dòng)打造客我一家的誠(chéng)信終端。誠(chéng)信型終端是基礎(chǔ)，是我們“建立終端”的基本目標(biāo)。全體網(wǎng)建人員要協(xié)助零售客戶養(yǎng)成守法經(jīng)營(yíng)、依法營(yíng)銷、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范自律的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。通過(guò)開展“會(huì)員一家親”、“我為誠(chéng)信做貢獻(xiàn)”、“違法成本教育”等活動(dòng)，確保零售客戶嚴(yán)格執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)、自覺遵守行業(yè)協(xié)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度。讓客戶從思想上深刻的認(rèn)識(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是保障自身卷煙經(jīng)營(yíng)利益的基本條件，是與煙草公司目標(biāo)一致的一家人。（2）通過(guò)開展“我是合格煙草人活動(dòng)”打造服務(wù)型終端深化伙伴關(guān)系。服務(wù)型終端建設(shè)融入我是合格煙草人的文化理念，在符合誠(chéng)信型終端各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，能熟練推廣應(yīng)用零售終端服務(wù)消費(fèi)者工作法和零售終端培育品牌工作法，能開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和品牌主動(dòng)推介。（3）通過(guò)開展“我是優(yōu)秀煙草人”活動(dòng)打造價(jià)值型終端強(qiáng)化同盟關(guān)系。通過(guò)幫助客戶樹立現(xiàn)代營(yíng)銷理念、提高經(jīng)營(yíng)能力和效率，養(yǎng)成為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好習(xí)慣爭(zhēng)取更大利益，在持續(xù)贏得商譽(yù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，與煙草公司榮辱與共，同進(jìn)共退。密切工商零協(xié)同為網(wǎng)建服務(wù)關(guān)系認(rèn)真貫徹“商業(yè)主導(dǎo)、工業(yè)參與、面向客戶、輻射消費(fèi)”的方針，工商零三方協(xié)同上下聯(lián)動(dòng)，對(duì)終端軟件建設(shè)上抓落實(shí)抓現(xiàn)場(chǎng)，致力應(yīng)用創(chuàng)新成果落地全力推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)。（二）加強(qiáng)現(xiàn)代化終端建設(shè)恪守營(yíng)銷規(guī)范，保持良好市場(chǎng)狀態(tài)。繼續(xù)堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡”的原則和“穩(wěn)銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、挺價(jià)格、增效益”的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控方針，密切關(guān)注卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，高度關(guān)注卷煙市場(chǎng)價(jià)格，確保卷煙價(jià)格穩(wěn)定，為卷煙零售戶營(yíng)造公平公正競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。以意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代終端“新突破”。（1）思想是一切行動(dòng)的源泉。通過(guò)深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)網(wǎng)建會(huì)精神，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，從傳統(tǒng)的壟斷性商品和服務(wù)為主，向統(tǒng)一的品牌形象、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為、標(biāo)準(zhǔn)的管理要求和創(chuàng)新性的服務(wù)手段為主轉(zhuǎn)變，提高全體人員服務(wù)能力和服務(wù)水平，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、親情式服務(wù)和增值服務(wù)提升客戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，提高零售終端傳播品牌文化、品牌價(jià)值和引導(dǎo)消費(fèi)的作用，提高終端培育品牌的能力。全體人員要真正融入到現(xiàn)代終端建設(shè)工作中，從思想上重視終端建設(shè)，行動(dòng)上服務(wù)終端建設(shè)。（2）深化“354”主題實(shí)踐教育活動(dòng)。在2013年零售客戶隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)上，著力開展“354”主題實(shí)踐教育活動(dòng)，促使零售客戶在理念、意識(shí)、能力上都有所提升，情感和理念上認(rèn)同煙草自己人?！?個(gè)認(rèn)同”即引導(dǎo)零售客戶對(duì)兩個(gè)至上行業(yè)共同價(jià)值觀的認(rèn)同；對(duì)煙草行業(yè)“532”、“461”發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同；對(duì)新疆煙草感動(dòng)服務(wù)品牌認(rèn)同?！?種意識(shí)”即增強(qiáng)客戶的規(guī)范意識(shí)、品牌意識(shí)、理財(cái)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)?！?種能力”即提升零售客戶自主管理、零售客戶自覺提升、零售客戶培育品牌和零售客戶服務(wù)消費(fèi)者的能力。通過(guò)認(rèn)同“3個(gè)理念”，培養(yǎng)和筑牢客戶在新形勢(shì)下的新觀念；通過(guò)增強(qiáng)“5種意識(shí)”，引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)新發(fā)展中的新突破；通過(guò)提升“4種能力”，為客戶隊(duì)伍建設(shè)的持續(xù)深入推進(jìn)，筑牢基礎(chǔ)、增強(qiáng)保障。來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)零售客戶隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)營(yíng)依存度、提升客戶利益依存度。以課題研究為著力點(diǎn)，發(fā)揮現(xiàn)代終端五大功能。（1）在2013年課題研究基礎(chǔ)上，更加注重課題研究成果的推廣和運(yùn)用。注重現(xiàn)代終端建設(shè)的質(zhì)量，堅(jiān)持“成熟一戶，發(fā)展一戶”不貪圖速度，重在維護(hù)，建成一個(gè)，維護(hù)一個(gè)，帶動(dòng)一片。建立起一套長(zhǎng)效的現(xiàn)代終端維護(hù)和評(píng)價(jià)機(jī)制，確保終端建設(shè)的科學(xué)性和持續(xù)性。(2)做好終端調(diào)查工作。在實(shí)施終端建設(shè)之前對(duì)轄區(qū)內(nèi)的終端情況進(jìn)行全方位、多層次、多渠道的調(diào)查、會(huì)診，建立起終端信息資料庫(kù)。這其中包含零售終端的產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、消費(fèi)跟蹤、信息采集、宣傳促銷六大方面的資料，也包括零售終端在服務(wù)方面的需求調(diào)查，這樣便于把握零售客戶的真實(shí)服務(wù)需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和提供服務(wù)項(xiàng)目。建設(shè)零售終端優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。一是要立足需求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)方式，才能建設(shè)好穩(wěn)定、牢靠的零售終端，才能真正的掌握市場(chǎng)，迎來(lái)行業(yè)蓬勃發(fā)展的生機(jī)。二是與終端客戶建立平等互利、利益共享的伙伴關(guān)系，加強(qiáng)與客戶溝通，認(rèn)真傾聽終端零售客戶的心聲，切實(shí)為他們解決經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題。三是加大法律、法規(guī)、政策宣傳力度和品牌培育力度，通過(guò)宣傳引導(dǎo)客戶從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益進(jìn)行分析，不為眼前利益所誘惑，從而讓他們自覺地守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。四是當(dāng)好客戶的參謀，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作。指導(dǎo)和協(xié)助零售客戶經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問(wèn)題，向他們傳授先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷技巧，幫助他們獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。五是加強(qiáng)現(xiàn)代終端“現(xiàn)代化”建設(shè)?；跔I(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，積極推廣“四網(wǎng)合一”的現(xiàn)代終端手段，穩(wěn)步推廣網(wǎng)上配貨網(wǎng)上營(yíng)銷，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等工作。抓好卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作，努力提升客戶服務(wù)水平。要樹立為客戶服務(wù)的理念，把客戶真正當(dāng)作我們的衣食父母，把客戶滿不滿意當(dāng)作我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，采取多項(xiàng)措施提升客戶服務(wù)水平，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)消費(fèi)者水平。一線營(yíng)銷人員要幫助卷煙零售戶做好卷煙購(gòu)、銷、存管理，加強(qiáng)卷煙品