溝通技巧試卷-A1

(第3頁/共6頁)2009年秋季期末考試（A）卷課程：《溝通技巧》 班級： 學(xué)號： 姓名：題號一二三四五六七八總分分?jǐn)?shù) 命題者：XXXX 評卷者：填空題（每空1分，共20分）溝通的功能：_____________、_____________、以及自身成長等。關(guān)于產(chǎn)品屬性：（1）“你要很透氣很柔軟的衣服，這件剛好，它是棉的，很吸水、很柔軟、很親膚”這是產(chǎn)品屬性中的_____________________；（2）“這衣服的面料是棉的”這是指產(chǎn)品屬性中的_____________；（3）“棉的面料，很柔軟、吸水好”這是產(chǎn)品屬性中的_____________。交談的方式分：并列式交談、主輔式交談、_____________、_____________、傾瀉式交談、_____________、論辯式交談、商討式交談、閉談式交談。聆聽的意義：_______________、_________________。聆聽的三層次：最初級是_________、用“耳”，中級是_________、用“_________”，最高級是_________、用“________________”。演講的三要素：_____________、_____________、_____________。詢問的作用：__________________、___________________。選擇題（單選每題1.5分，多選每題3分，共30分）一、單項選擇題高效溝通的三個原則不包括（）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性謙虛謹(jǐn)慎要明確溝通積極聆聽反饋是指：（）關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見關(guān)于他人之言行的解釋在別人做得不足的地方，給他一個建議對將來的建議或指示在溝通中既不果斷地下決定，也不主動去合作的態(tài)度屬于有效溝通的哪一種態(tài)度？（） A、折衷性態(tài)度 B、回避性態(tài)度 C、遷就性態(tài)度 D、強(qiáng)迫性態(tài)度4、積極聆聽是指：（）A、一邊聽一邊與自己的觀點進(jìn)行比較進(jìn)行評論B、邊聽邊想自己的事情C、設(shè)身處地聆聽D、選擇性地聆聽5、以下哪一個問題不利于收集信息？（）A、難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎？B、能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎？C、你可以再解釋的清楚一點嗎？D、你能不能說的再詳細(xì)一點。6、上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（）A、強(qiáng)迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一個完整的溝通過程包括：（）A、信息發(fā)送、接收B、信息發(fā)送、反饋C、信息發(fā)送、接收、反饋D、信息接受、反饋

C、過度加工

D、主觀臆測4、對開放式問題和封閉式問題的優(yōu)缺點描述正確的是？

A.封閉式問題的優(yōu)點是節(jié)省時間，控制談話內(nèi)容

B.開放式問題的優(yōu)點是節(jié)省時間，控制談話內(nèi)容

C.封閉式問題的缺點是收集信息不全，談話氣氛緊張

D.開放式問題的缺點是收集信息不全，談話氣氛緊張

5、演講時需要避免哪些行為？

A.玩弄麥克風(fēng)連線

B.擺弄教鞭

C.身體靠在講臺

D.呈現(xiàn)時面向觀眾

判斷題（判斷為同意、不同意或不確定，每題1分，共10分）快樂的人總是有較高的效率。（）想當(dāng)然地認(rèn)為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要的障礙。（）溝通時應(yīng)把多數(shù)時間花在傾聽上。（）在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。（）總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。（）從聽眾那里獲得反饋的最好辦法是問他們：“你們有問題嗎？”（）使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。（）書面信息肯定要比口頭表書的信息更清楚。（）與人溝通時應(yīng)該以自己為中心。（）當(dāng)別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。（）簡單題（每題5分，共10分）演講的主要傳達(dá)手段有哪些？簡述接聽、撥打電話的基本技巧論述題（每題10分，共10分）如何與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系？案例分析題（每題20分，共20分）你剛剛晉升