中國房地產(chǎn)商業(yè)經(jīng)營管理系列手冊

經(jīng)營管理系列手冊經(jīng)營管理系列手冊《招商部工作手冊》《營運部工作手冊》《企劃部工作手冊》《客戶服務(wù)部工作手冊》《物業(yè)管理部工作手冊》營運部工作手冊目錄前言…………………………1感謝閱讀第一章運營管理的工作范疇及工作職責(zé)一、運營概念……………2感謝閱讀二、運營部工作范疇……………………2精品文檔放心下載三、運營部工作職能……………………3謝謝閱讀第二章部門崗位職責(zé)一．運營部經(jīng)理崗位職責(zé)………………8精品文檔放心下載二．運營主管崗位職責(zé)………………9謝謝閱讀三．運營專員崗位職責(zé)………………10謝謝閱讀第三章員工管理制度規(guī)范一．員工行為準(zhǔn)則………………………精品文檔放心下載二．員工職業(yè)操守………………………8謝謝閱讀三．員工行為規(guī)范………………………8精品文檔放心下載第四章商戶管理規(guī)范及流程一．商戶進(jìn)場管理規(guī)范…………………14謝謝閱讀二．商戶裝修管理規(guī)范…………………17精品文檔放心下載三．商戶退場管理規(guī)范…………………24精品文檔放心下載第五章運營作業(yè)流程一．營運作業(yè)流程………………………31感謝閱讀二．每日工作流程………………………33感謝閱讀第六章相關(guān)管理制度規(guī)范一．周例會管理制度…………………34感謝閱讀二．環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)范……………36謝謝閱讀三．突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法……………37謝謝閱讀第七章相關(guān)表單…………………40感謝閱讀前言一、工作手冊編制目的本手冊全面系統(tǒng)地介紹了市場的營運工作，有助于管理人員迅速建立營運概念，規(guī)范操作謝謝閱讀程序。適用市場營運工作指南。商戶經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的根本，是我們服務(wù)的核心。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到感謝閱讀滿意的商戶，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們的商戶提供全方位多層次的服務(wù)。讓經(jīng)營的商謝謝閱讀戶與公司結(jié)連理，共存亡。營運理念：以商戶為中心，以市場為導(dǎo)向，為廣大業(yè)主，商戶，顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。精品文檔放心下載服務(wù)理念：誠信做人，服務(wù)為先。二、工作手冊編制依據(jù)本手冊編制過程中充分考慮了以下文件的規(guī)定和要求，并與之保持一致。感謝閱讀1、百盟集團(tuán)《管理大綱》2、百盟集團(tuán)《員工手冊》三、手冊的使用指南該手冊適用于營運部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，謝謝閱讀所有營運人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。第一章運營管理的工作范疇及工作職責(zé)一．運營概念運營簡而言之是整個市場的運作和經(jīng)營管理，運營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、謝謝閱讀創(chuàng)新。細(xì)致性指營運的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立謝謝閱讀即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)感謝閱讀行公司的營運標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一謝謝閱讀個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運具有很強的時謝謝閱讀間性，錯過最佳時間，則無以補救。協(xié)作性是指團(tuán)隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門、全體謝謝閱讀員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準(zhǔn)才能長久維持。精品文檔放心下載創(chuàng)新性是指營運的最終目標(biāo)是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。謝謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。謝謝閱讀二．運營部工作范疇貨品進(jìn)入市場后，對整個市場或店鋪銷售的整個運營過程進(jìn)行管理。謝謝閱讀三．運營部工作職能1．制度管理：制定市場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運營管理制度。謝謝閱讀2．財務(wù)預(yù)算：參與市場整體的運營成本費用，擬定商鋪整體租金收取及租金預(yù)算。感謝閱讀3．決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)感謝閱讀的問題。4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。5．商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。精品文檔放心下載6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，精品文檔放心下載促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。7．顧客服務(wù)：巡視商鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時精品文檔放心下載解決問題及投訴，保持市場之信譽及形象。8．促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合市場促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計精品文檔放心下載劃及實施。9．培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，精品文檔放心下載如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。感謝閱讀第二章部門崗位職責(zé)一．運營部經(jīng)理崗位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任序號責(zé)任任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1商戶管理1、負(fù)責(zé)接收商戶進(jìn)場資料；2、指導(dǎo)營運主管對商戶的管理工作；客戶關(guān)系1、指導(dǎo)營運主管監(jiān)控市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全2現(xiàn)場管理及設(shè)施設(shè)備的運行情況；2、對營運主管發(fā)現(xiàn)的問題及時查證，并出面與環(huán)境設(shè)施良好有關(guān)單位和部門協(xié)調(diào)解決。1、組織本部門人員的市場調(diào)查活動，并匯總編寫調(diào)研報告，分析存在問題及改進(jìn)建議；3信息管理2、負(fù)責(zé)商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查組織活動；3、對商戶租金數(shù)據(jù)統(tǒng)計、欠費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；4、組織部門成員進(jìn)行經(jīng)營分析，根據(jù)商城經(jīng)營狀況提出調(diào)整建議。信息分析深度和對管理決策的幫助1、組織營運主管引導(dǎo)商戶參與商場統(tǒng)一開展的促銷和推廣活參與商戶的數(shù)量和4動配合活動成果促銷活動；2、參與評估促銷推廣活動成果。5應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應(yīng)急預(yù)案及時采取措施，減少和避免損失。突發(fā)事件損失6員工的教育與訓(xùn)練1、前期入職員工管理服務(wù)培訓(xùn)2、后期對市場營運管理進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)營運工作順利開展二．運營主管崗位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任序號責(zé)任任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1區(qū)域管理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域全面管理，包括商戶投訴、保證促銷活動順利開展、監(jiān)督下屬工作情況，掌握第一手信息，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提升市場形象和銷售，租賃商戶合同變更或退鋪手續(xù)辦理等掌握工作開展情況，能夠及時、快速解決各類工作問題2營運考評定期及不定期對市場內(nèi)的營運情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督管理，并及時對不合格商戶進(jìn)行整改并評估?？己藰?biāo)準(zhǔn)測評3公共關(guān)系1、協(xié)調(diào)各企業(yè)和內(nèi)部部門工作銜接關(guān)系2、市場內(nèi)部損壞設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)籌及維修跟進(jìn)保持良好溝通及運作1、參與有針對性的市場調(diào)查，并提出改進(jìn)建議；4調(diào)研管理2、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作，并滿足營運需要感謝閱讀據(jù)此改進(jìn)工作及向相關(guān)部門提出建議；5制度建設(shè)按規(guī)定執(zhí)行公司的各項現(xiàn)場管理制度可操作性、實效性，滿足商業(yè)運營6組織協(xié)調(diào)對所負(fù)責(zé)商戶經(jīng)營情況跟進(jìn)，分析考評各商戶經(jīng)營能力，為公司決策和招商提供信息依據(jù)信息分析客觀7應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應(yīng)急預(yù)案及時采取措施，減少和避免損失。突發(fā)事件損失三．運營專員崗位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任序號責(zé)任任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、監(jiān)督管理商戶的大量商品進(jìn)出情況；1商戶管理2、充分調(diào)動店鋪經(jīng)營商家的積極性；3、協(xié)助財務(wù)部收催繳工作商戶應(yīng)繳費用；4、指導(dǎo)商戶規(guī)范化開展促銷推廣活動；5、監(jiān)督、指導(dǎo)商戶規(guī)范化陳列商品及調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；商戶規(guī)范經(jīng)持合作關(guān)系6、指導(dǎo)商戶規(guī)范撤場。2現(xiàn)場管理12、發(fā)現(xiàn)問題及時通知部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。設(shè)備設(shè)施正常1有效投訴及感謝閱讀3客戶投訴處理2、對自己無法處理的意見和投訴及時通報部門主管協(xié)調(diào)精品文檔放心下載時解決解決。商戶關(guān)系3、協(xié)調(diào)好顧客與商戶之間的關(guān)系。客戶關(guān)系4信息管理1、參與商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查組織活動；2、建立商戶檔案，對商戶經(jīng)營狀況及信用情況進(jìn)行定期評估，并據(jù)此提出改進(jìn)建議。數(shù)據(jù)收集全面1、收集商戶促銷信息，并同推廣部合作協(xié)助安排商戶促5促銷和推廣活動配合銷活動；2、根據(jù)市場推廣計劃安排，引導(dǎo)商戶參與市場大型的參與活動的客戶數(shù)量促銷活動。6應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應(yīng)急預(yù)案及時采取措施，減少和避免損失。突發(fā)事件損失第三章員工管理制度規(guī)范一．員工行為準(zhǔn)則1.遵紀(jì)守法，執(zhí)行國家的有關(guān)法令和規(guī)定；遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、精品文檔放心下載部署，創(chuàng)造性地完成公司下達(dá)的任務(wù)。2.忠誠于公司的事業(yè)，一切言行以公司的利益為重，維護(hù)公司的良好形象和商業(yè)信譽，不做有謝謝閱讀損公司利益和聲譽的事情，不發(fā)表有損公司的言論，不泄露公司機(jī)密。感謝閱讀3.熱愛本職工作，自覺加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，養(yǎng)成開拓務(wù)實精品文檔放心下載的敬業(yè)精神，工作盡忠職守和“及時、高效、優(yōu)質(zhì)”。4.注重儀表，文明辦公，禮貌待客，舉止得當(dāng)，熱情周到，同事間主動問好，公司內(nèi)職務(wù)相稱。感謝閱讀5.維護(hù)員工團(tuán)結(jié)，強化團(tuán)隊意識，真誠協(xié)作，密切配合，不拉幫結(jié)派，不相互拆臺；不挑撥離謝謝閱讀間、搬弄是非。6.勤儉節(jié)約，杜絕浪費，愛護(hù)公物，節(jié)省費用。7.勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；善于廣泛聽取各方面意見，為公司事業(yè)的不斷發(fā)展獻(xiàn)精品文檔放心下載計獻(xiàn)策。二．員工職業(yè)操守1.嚴(yán)禁利用工作職權(quán)收受“紅包”和進(jìn)行權(quán)錢、權(quán)物交易，謀取私利。感謝閱讀2.嚴(yán)禁在工作中隨意對客戶設(shè)置關(guān)卡，索取財物的敲詐行為。謝謝閱讀3.嚴(yán)禁為換取個人的私利而放棄原則，出賣公司利益、不按規(guī)章辦事的行為。精品文檔放心下載4.任何人不得假借公司的名義及虛構(gòu)公司的規(guī)定，介紹和從事與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的活動。感謝閱讀5.未獲公司授權(quán)委托，任何人不得以發(fā)包、中介工程項目的名義去騙取財物。感謝閱讀6.收取現(xiàn)金要嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理，加強監(jiān)督管理，嚴(yán)禁收費不開票據(jù)，收費不入帳的嚴(yán)重違謝謝閱讀規(guī)行為。7.嚴(yán)禁在采購物資時要求商家隨意加大發(fā)票金額的虛報冒領(lǐng)行為。謝謝閱讀8.對由于服務(wù)良好，業(yè)務(wù)對象以感謝形式卻又推卻不掉的“紅包”須上交公司登記，用以作提精品文檔放心下載成獎金，公司將給予當(dāng)事人以獎勵。三．員工行為規(guī)范1.員工上班必須嚴(yán)格遵守公司作息時間，不遲到早退；精品文檔放心下載2.在工作時間內(nèi)外出辦事，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事明確去向和返回時間，并在員工去向欄上注明；謝謝閱讀3.上班時間不隨便走訪其它員工或非本人工作區(qū)域；4.不在辦公時間吃東西、聊天、收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等，要全身投入工作；精品文檔放心下載5.辦公區(qū)域交換意見，接聽電話要注意不妨礙他人，保持辦公環(huán)境的安靜和舒適；精品文檔放心下載6.保持辦公桌面整齊，不亂堆放報紙、資料和文件，不亂擺放辦公家具，不亂扔垃圾雜物；感謝閱讀7.愛護(hù)公司各種設(shè)施，節(jié)約用水、用電及辦公用品；8.員工參加各種會議期間，自覺關(guān)閉通訊工具或?qū)⑵湔{(diào)至振動狀態(tài)；感謝閱讀9.不準(zhǔn)帶無關(guān)人員逗留在辦公室；10.使用電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、電腦等電器應(yīng)按規(guī)定使用，下班前應(yīng)檢查開關(guān)關(guān)好后才謝謝閱讀能離去；接聽、撥打私人電話不得超過3分鐘。12.總機(jī)接聽電話，遇到被叫人不在時，應(yīng)做好電話記錄，并及時通知被叫人。謝謝閱讀13.辦公時間，公司內(nèi)部官方語言為普通話。14.打電話必須簡明扼要，長途電話要求事前準(zhǔn)備好通話要點，通話時間一般不超過三分鐘。感謝閱讀15.員工應(yīng)保持儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿，女士須化淡妝；感謝閱讀16.上班時間應(yīng)衣著公司統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)穿休閑裝、背心、短褲、迷你短裙、拖鞋等；精品文檔放心下載17.上班須佩戴工作證，將工作證佩戴于外衣左上方；精品文檔放心下載18.對同事或到訪客人熱情接待，面帶微笑，語氣溫和，認(rèn)真解決問題，不拖不推；精品文檔放心下載19.必須使用文明禮貌用語和規(guī)范用語，嚴(yán)禁口出粗言；感謝閱讀20.接聽電話必須響鈴三聲前提機(jī)，公務(wù)電話要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事；感謝閱讀第四章商戶管理規(guī)范及流程一．商戶進(jìn)場管理規(guī)范1．進(jìn)場登記1.1所有進(jìn)場商戶均須填寫《商戶登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商謝謝閱讀場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認(rèn)真考察商感謝閱讀精品文檔放心下載留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。1.2招商部根據(jù)市場整體情況，填寫《商戶進(jìn)場審批表》，對經(jīng)營品類及商品進(jìn)行總體把握，并精品文檔放心下載與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報至公司領(lǐng)導(dǎo)審批。謝謝閱讀1.3公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的商家。精品文檔放心下載2．進(jìn)場審批2.1公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理商家進(jìn)場所須繳納費用，將審批表附上繳費謝謝閱讀復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。2.2財務(wù)部接到《商戶進(jìn)場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費用繳納情況，精品文檔放心下載財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。2.3總負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終審批。3．簽訂合同3.1《商戶進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《物業(yè)租賃合同》。謝謝閱讀3.2財務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與《商戶進(jìn)場審批表》認(rèn)真核對，尤其是各項費用等要項精品文檔放心下載3.3財務(wù)部將審核后的合同交總負(fù)責(zé)人簽批，并加蓋公司合同章。精品文檔放心下載3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4．商戶進(jìn)場4.1簽署《物業(yè)租賃合同》同時，由招商部與商戶需簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》（若商鋪銷售則精品文檔放心下載4.2感謝閱讀《裝修施工流程》《裝修施工管理規(guī)定》，并協(xié)助商戶到相關(guān)部門審核簽字辦理《商鋪裝修委托精品文檔放心下載精品文檔放心下載5．職責(zé)（1）招商部負(fù)責(zé)對商戶進(jìn)場審批，在簽約后告知并指引商戶對接營運部；感謝閱讀（2）營運部負(fù)責(zé)整個商戶進(jìn)場裝修手續(xù)的統(tǒng)籌安排；（3）物管部（工程）負(fù)責(zé)商戶裝修方案的審核工作；（4）物管部（保安）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌施工進(jìn)場時間及施工人員證件辦理；感謝閱讀（5）財務(wù)部負(fù)責(zé)收取商戶租金、押金及裝修等涉及的各項費用；精品文檔放心下載6.商戶進(jìn)場管理流程第一階段：進(jìn)場登記《商戶登記表》招商部第二《商戶進(jìn)場審批表》招商部、財務(wù)部、總經(jīng)辦第三《物業(yè)租賃合同》招商部、財務(wù)部第四《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》招商部《進(jìn)場裝修通知書》營運部營運部《商鋪裝修設(shè)計要求》《裝修施工流程》營運部《裝營運部、工程部《裝修方案審批表》營運部、保安部《裝7.戶登記感謝閱讀二．商戶裝修管理規(guī)范1凡進(jìn)入市場內(nèi)施工的單位必須提供以下資料給相應(yīng)部門審核，并按以下流程辦理《裝修方謝謝閱讀1)施工單位必須事先準(zhǔn)備好以下資料：1、商鋪裝修委托書；23、裝修施工圖；4、裝修電路圖；5、裝修公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份；6、裝修公司進(jìn)行室內(nèi)裝飾、裝修工程的資質(zhì)證明復(fù)印件一份；感謝閱讀78、施工人員名單及身份證號碼表一份；9、施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件一份；10、每名施工人員1寸登記照片一張；、施工押金：元（施工驗收完后退還）12、施工號牌工本費：元/人2)辦理流程：裝修公司帶齊資料至營運部找相應(yīng)管理員受理→管理員提供《裝修方案審批表》（附《裝謝謝閱讀修施工管理規(guī)定》）給裝修公司簽字→管理員審核裝修委托書、裝修效果圖，合格后在施工審核精品文檔放心下載營運部一欄簽字→裝修公司至財務(wù)部交押金，財務(wù)部在施工審核財務(wù)部一欄注明“已交押金”精品文檔放心下載字樣及列明垃圾清運費→工程部審核裝修施工圖、電路圖、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、電工操作證，感謝閱讀合格后施工審核工程部一欄簽字→保安部審核施工人員名單及施工負(fù)責(zé)人身份證，合格后辦理謝謝閱讀施工號牌。3)進(jìn)場裝修及驗收流程：裝修公司憑已辦好的《裝修方案審批表》至營運備案→相關(guān)管理員負(fù)責(zé)安排裝修公司進(jìn)場精品文檔放心下載→裝修公司按要求進(jìn)場裝修須提前將《裝修方案審批表》商戶聯(lián)粘貼在裝修區(qū)域→進(jìn)場時保安謝謝閱讀部核對施工人員名單與施工號牌，合格后并登記入場的設(shè)備、工具、材料后，方可允許入場施謝謝閱讀工（施工中裝修人員必須遵守《裝修施工管理規(guī)定》）→施工完畢后裝修公司分別由營運部相關(guān)精品文檔放心下載管理員協(xié)調(diào)在工程部驗收簽字→驗收合格后至財務(wù)部退裝修押金精品文檔放心下載4)施工中管理：1、凡在施工當(dāng)中裝修公司人員未遵守《裝修施工管理規(guī)定》或《物業(yè)租賃合同》附件（經(jīng)謝謝閱讀營管理服務(wù)手冊）施工管理規(guī)定各項條款的，由營運部相關(guān)管理員責(zé)令停工，必要時由保安部謝謝閱讀及工程部全力配合；2、凡在施工前未粘貼審核好的《裝修方案審批表》商戶聯(lián)于裝修區(qū)域的一律不得開工；謝謝閱讀3、施工中保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工人員管理及貨物安全管理，工程部負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全用電管理，謝謝閱讀裝修公司必須服從現(xiàn)場管理人員管理。2營運部管理人員及保安部人員有權(quán)依本管理規(guī)定的條款，對進(jìn)場施工單位及施工人員感謝閱讀進(jìn)行管理，對違反規(guī)定予以元以上罰款。2.1未經(jīng)批準(zhǔn)，不得改變樓宇的結(jié)構(gòu)，包括承重墻、橫梁、支柱等，嚴(yán)禁改變天花高度，新風(fēng)系感謝閱讀統(tǒng)風(fēng)口的位置，不得改變市場任何部份的外立面。2.2商鋪在交付時已有足夠電力供應(yīng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何商戶不得擅自更改，遷移或增大用電、用感謝閱讀水裝置，除責(zé)成復(fù)原外，對因此行為所造成事故損失負(fù)賠償責(zé)任。感謝閱讀2.3裝修期間不得占用本市場公共區(qū)域，若因此而導(dǎo)致任何人士受到直接或間接損害,一切責(zé)任精品文檔放心下載由商戶及施工單位承擔(dān)及賠償。2.4嚴(yán)禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對造成的危害負(fù)全部責(zé)任。感謝閱讀2.5商戶裝修期間應(yīng)對商鋪進(jìn)行圍合和遮擋，以保持現(xiàn)場整潔。感謝閱讀2.6裝修期間不得占用本市場公共區(qū)域，公共走廊、消防通道、電梯間等，若因此而導(dǎo)致任何人精品文檔放心下載士受到直接或間接損害,一切責(zé)任由商戶及施工單位承擔(dān)及賠償。精品文檔放心下載2.7未經(jīng)批準(zhǔn)，不得切割、損壞、更改、干擾任何公用部份之水、電或煤氣等供應(yīng)及排水管道、謝謝閱讀暗渠、喉管、電纜、固定裝置等設(shè)施；2.8所有裝飾、裝修工程，不得妨礙消防設(shè)施（包括噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、消防栓等）的正常使謝謝閱讀用。2.9裝修期間須注意按國家規(guī)范安全用電，不得亂拉、亂接、吊掛電線等；感謝閱讀2.10裝修期間須分類堆放材料，并注意樓板負(fù)荷，分散堆放物料；謝謝閱讀裝修施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙及使用明火、烘烤設(shè)備和器具；謝謝閱讀2.12招牌安裝須按管理方規(guī)定位置安裝，規(guī)格材質(zhì)須按管理方的要求制作；謝謝閱讀2.13施工單位須提供足夠的預(yù)防措施減少或降低裝修期內(nèi)引致的刺激性氣精品文檔放心下載其干擾及影響減至最低；2.14裝修期間商戶及施工單位必須負(fù)責(zé)裝修人員的人身安全謝謝閱讀2.15每日必須清理所有裝修廢料及垃圾，按管理方規(guī)定的時間裝袋運送至指定存放點，由管理謝謝閱讀方負(fù)責(zé)清運；2.16商戶按管理方指定的裝修時間進(jìn)行施工，若需逾時施工，必須于辦公時間提前一天向管理謝謝閱讀方以書面提出申請，并在獲批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。如有產(chǎn)生特大噪音的工程，亦須事前通精品文檔放心下載知管理方，且只能于管理方許可的時間內(nèi)進(jìn)行；2.17商鋪裝修施工范圍以外的區(qū)域不得放置或儲存任何建筑物料，否則管理方有權(quán)將物件清走，感謝閱讀由此發(fā)生的費用將從裝修保證金中扣除，如在清運過程中，該等物料數(shù)量減少或受損，謝謝閱讀管理方無須負(fù)責(zé)；2.18所有裝修人員在本市場范圍內(nèi)必須佩戴《裝修施工出入證》，否則嚴(yán)禁進(jìn)入本市場范圍；謝謝閱讀2.19施工單位應(yīng)對其用具、設(shè)備、建筑材料等妥善保管，如有任何損失或遺失，管理方概不負(fù)精品文檔放心下載責(zé)。2.20施工單位如需在裝修現(xiàn)場明火作業(yè)，必須事先到管理方辦理相關(guān)證件，作業(yè)前應(yīng)做好防火精品文檔放心下載安全措施；2.21商鋪在交付時已有足夠電力供應(yīng)，嚴(yán)禁私自接駁市場公共用電，鋪內(nèi)沒有水源的可向管理精品文檔放心下載方申請接駁臨時水或使用有蓋的容器到管理方規(guī)定的位置取水，且不得弄濕商場通精品文檔放心下載道。2.22裝修人員在施工期間，須遵守法紀(jì)，嚴(yán)禁有違法犯罪行為發(fā)生，對違法者上交公安機(jī)關(guān)處謝謝閱讀理。2.23裝修完畢后要作好清場和周圍清潔衛(wèi)生及辦理退場手續(xù)。感謝閱讀3．裝修驗收管理辦法規(guī)定3.1各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，密切配合。精品文檔放心下載3.2各區(qū)域管理人員在店鋪區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，精品文檔放心下載保證裝修質(zhì)量和工期。3.3各區(qū)域管理人員在店鋪區(qū)域裝修完畢后，在店鋪確定開業(yè)前24小時會同相關(guān)部門，對裝修精品文檔放心下載質(zhì)量進(jìn)行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送營運部備案一聯(lián)。各感謝閱讀部門驗收合格后，裝修公司至財務(wù)部退裝修押金，由工程部指定人員接電運營，嚴(yán)禁商戶精品文檔放心下載私自接電。3.4各部門驗收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)市場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗收，杜絕不符合市場要求的店鋪開業(yè)。謝謝閱讀3.5在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各區(qū)域管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證商鋪開業(yè)感謝閱讀時間。3.6驗收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害市場形象和利益等事情發(fā)生的，商場謝謝閱讀將追究相關(guān)人員責(zé)任。3.7裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由相關(guān)部門審核感謝閱讀后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。精品文檔放心下載3.8電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場精品文檔放心下載情況核準(zhǔn)后方可增加。4、商戶裝修施工流程圖商戶接收《進(jìn)場裝修通知書》第一營運部營運部委托營運部施工裝修營運部審核營運部、工程部繳納營運部、財務(wù)部審核裝修審核營運部、保安部施工5、職責(zé)（1）招商部負(fù)責(zé)告知并指引商戶對接市場營運部；（2）營運部負(fù)責(zé)整個商戶裝修過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督；謝謝閱讀（3）物管部（工程）負(fù)責(zé)商戶裝修過程中各環(huán)節(jié)的審核工作；謝謝閱讀（4）物管部（保安）負(fù)責(zé)商戶裝修過程中行為規(guī)范監(jiān)督；感謝閱讀（5）物管部（保潔）負(fù)責(zé)商戶裝修垃圾清理及環(huán)境維護(hù)；精品文檔放心下載（6）財務(wù)部負(fù)責(zé)出具商戶裝修中涉及的各項費用結(jié)算工作；精品文檔放心下載6謝謝閱讀三．商戶退場管理規(guī)定1、退場審批程序商戶申請退場1)商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須精品文檔放心下載由商家提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由區(qū)域管理人員感謝閱讀2)招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。3)招商主管填寫《商戶退場審批表》報財務(wù)部、物業(yè)部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽感謝閱讀字。4)總經(jīng)理（總負(fù)責(zé)人）簽批意見。5)商戶跟據(jù)審核通過的《商戶退場審批表》，辦理該品牌的全部商品退場。感謝閱讀公司決定清退的商戶1)運營部根據(jù)和商戶的合同約定，對于嚴(yán)重違反市場運營管理規(guī)定，經(jīng)營品牌或經(jīng)營品精品文檔放心下載類不符合市場經(jīng)營，提出清退方案，提交招商部，由招商部進(jìn)行評審，報總經(jīng)理（總謝謝閱讀負(fù)責(zé)人）決定清退商戶。2)根據(jù)公司決定，通知商戶限期退場。3)商戶和管理人員根據(jù)要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，同上（商戶申請退場流程）。感謝閱讀注意事項1)商戶未經(jīng)市場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，市場有權(quán)終止合同。感謝閱讀2)財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再謝謝閱讀結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。3)退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)區(qū)域主管簽精品文檔放心下載字認(rèn)可方可帶走。4)《商戶退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，精品文檔放心下載特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、商戶撤場、逃場相關(guān)管理規(guī)定目的規(guī)范商戶撤場的流程及其遺留物品的管理，降低公司的損失，維護(hù)公司的利益。感謝閱讀范圍適用于與公司長期合作的所有商戶。職責(zé)1)招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作；2)營運部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督；3)物管部（工程、保安、保潔）負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作；謝謝閱讀4)物管部（保安）和財務(wù)部負(fù)責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品；感謝閱讀5)財務(wù)部負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作；精品文檔放心下載程序無欠款情況下：1)商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；精品文檔放心下載2)由招商部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時間；精品文檔放心下載3)在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由招商部與商戶協(xié)調(diào)，與之簽署《租賃合同解精品文檔放心下載4)營運部至少在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，由營運部跟進(jìn)審批進(jìn)度，須精品文檔放心下載在七個工作日內(nèi)審批完成；5)《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)部作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），招商謝謝閱讀部、營運部各留存一份備案；6)《撤場審批表》審批后由營運部發(fā)《工作聯(lián)系函》至物管部，再次確認(rèn)商戶撤場時間及精品文檔放心下載其它注意事項，營運部和物管部憑此函對商戶物品放行并對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督；謝謝閱讀7)如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由招商部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取感謝閱讀措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用精品文檔放心下載及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用的部門提供憑據(jù)至財務(wù)部，財務(wù)部在精品文檔放心下載租賃保證金中抵扣此筆費用；8)商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)；（在商戶無欠租且合同精品文檔放心下載期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方，然后按照以上第精品文檔放心下載4、5、6、7、8有欠款情況下：1)商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；感謝閱讀2)商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運部，有營運精品文檔放心下載部負(fù)責(zé)追繳欠款；同時扣留撤場商戶的所有物品。3)如營運部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追精品文檔放心下載繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行；4)營運部、物管部、財務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點，經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。精品文檔放心下載5)物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，物管部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)謝謝閱讀單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。謝謝閱讀6)商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；感謝閱讀7)如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由招商部書面知會營運部、感謝閱讀退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；8)如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法律顧問進(jìn)入法律程精品文檔放心下載序，由法律顧問發(fā)《解除租賃合同的通知》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，謝謝閱讀同時由營運部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報審批，營運部、財務(wù)部按審精品文檔放心下載批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則精品文檔放心下載由財務(wù)部通知法律顧問繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清；謝謝閱讀9)相關(guān)部門應(yīng)及時提供相關(guān)的有效資料予法務(wù)部，本部門須保留復(fù)印件；精品文檔放心下載資料招商部應(yīng)提供：雙方簽定的合同原件、簽約人的詳細(xì)資料等。精品文檔放心下載營運部應(yīng)提供：相關(guān)往來函件及對方簽收的租金結(jié)算單；謝謝閱讀財務(wù)部應(yīng)提供：撤場商戶的各項費用欠款明細(xì)單；除以上資料外還需提供其他資料的以法律顧問要求為準(zhǔn)，各部門務(wù)必在規(guī)定的時間內(nèi)及精品文檔放心下載時提供，確保法務(wù)部工作順利開展。3、商戶退鋪流程按期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪無欠有欠款情款情商戶商戶提出提出《退追鋪審審批追繳未追表經(jīng)扣留商戶物品并清再次

未按期限達(dá)成未達(dá)辦理通知退鋪商戶結(jié)算由我進(jìn)行4、備案精品文檔放心下載《租賃合同解除協(xié)議書》由財務(wù)部保存；5、附表格：謝謝閱讀第五章運營作業(yè)流程（根據(jù)市場具體營業(yè)及工作時間設(shè)定）精品文檔放心下載一．開店、閉店工作流程（賣場形式）日工作流程及管理辦法時間營運部工程部保安部保潔部客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔憑號從主通道門：牌進(jìn)場，并監(jiān)督進(jìn)進(jìn)場開始做場后的作業(yè)好所有樓面公共部分衛(wèi)生：—8:30到達(dá)各自負(fù)責(zé)的樓層開水泵8:15開主通道正門完成各項清8:15播放商戶精品文檔放心下載迎接商戶員工進(jìn)場開風(fēng)柜檢查商戶員工工號潔工作進(jìn)場音樂感謝閱讀各樓層巡場樓管員巡公共照明牌視商戶電源各樓層巡場保安巡開空調(diào)主機(jī)（夏季）視開啟手扶電梯觀光電梯,貨梯8:30開主通道后門播放迎賓曲進(jìn)一步巡場做好商戶檢查各項設(shè)備開啟運8:30—8:45行情況開啟各樓層消防樓主門迎賓感謝閱讀督其他部門到崗及工梯口門、外場通道作完成情況8:45—17:30各部門各崗位員工按各自工作職責(zé)處理日常事物(詳見崗位工作職責(zé))感謝閱讀17:30關(guān)閉空調(diào)主機(jī)內(nèi)場保安依次關(guān)閉的巡視工作各樓層消防樓梯門，外場保安關(guān)閉外場通道出入口，只留主通道出入口17:40—17:50對需要加班商戶進(jìn)行感謝閱讀關(guān)閉手扶電梯，提醒商戶營業(yè)觀光電梯、貨梯時間還有20分謝謝閱讀過30分鐘鐘17:50—18:00播放送賓音樂禮貌勸阻新顧客進(jìn)入賣場18:00—18:30關(guān)閉各樓層部分公共主門保安登記出貨關(guān)門后的清連續(xù)播放清場謝謝閱讀照明，檢查電源是否物品出示出貨單；潔衛(wèi)生通知,提醒18:30精品文檔放心下載正常檢查所有各樓層門斷電18:30—19:00將加班登記情況表移開夜間長明燈窗是否鎖好，準(zhǔn)備切斷商戶電源開始3F-1F的拉網(wǎng)況須延時的謝謝閱讀不得提早離場式清查應(yīng)通知保安19:00—19:30關(guān)閉加班商戶電源開始拉網(wǎng)式清場謝謝閱讀1930開啟外廣場燈商戶裝修進(jìn)場管理提供商戶裝修電源（19：30以后安排設(shè)備機(jī)房值班商戶進(jìn)場裝修）二．營運部每日工作流程（賣場形式）序號時間項目1：到公司報到營運管理員碰頭，看工作記錄，包括以下內(nèi)容：、了解當(dāng)日促銷活動進(jìn)度；2：00-8：、案例分析；、昨日未處理事宜；、確認(rèn)與商戶約好的事情；、昨日發(fā)生的投訴事件的分享；3：15-8：準(zhǔn)備開店前的區(qū)域檢查區(qū)域巡場（工程部人員參與）4：30-9：、檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行情況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常；、檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施；、了解區(qū)域及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況；、對突發(fā)事件的處理；5：30-10：30檢查各商戶的開店情況，記錄未按時開店的商戶名稱；謝謝閱讀、聯(lián)絡(luò)未按時開店的公司負(fù)責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函；精品文檔放心下載、與未及時繳納租金等費用的商戶進(jìn)行溝通，催繳拖欠的費用；感謝閱讀6：：40、待處理事宜的跟進(jìn)；、與約見的商戶面談；、商戶來函小時回復(fù)工作；、處理商戶的申請；7：40-12：30營運管理員用餐，作好輪班巡場及工作交待；謝謝閱讀8：30-15：00、處理日常事務(wù)，掌握各項數(shù)據(jù)資料；、處理上午未完成的事宜（同第59：00-17：00同第4謝謝閱讀：00-17：15作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；謝謝閱讀：15-17：40參加日工作會議，匯報當(dāng)天各項工作的完成情況及需各部門協(xié)調(diào)解決的問題。精品文檔放心下載：40-18：30檢查是否存在安全隱患；、準(zhǔn)備下班第六章相關(guān)管理制度規(guī)范一、周巡場周例會管理制度A.公司每周六下午：00進(jìn)行周巡場，之后召開經(jīng)營管理周例會；感謝閱讀周巡場及會議由副總負(fù)責(zé)召集，副總主持，如遇特殊情況另行通知；感謝閱讀C.參加人員包括各職能部門（物管、企劃、招商等）負(fù)責(zé)人和運營部各區(qū)域主管以上級別謝謝閱讀人員；D.周會議主要內(nèi)容：匯報上周營運工作和做下周工作計劃；研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；對一周營運工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；其他事項。E.周巡場主要內(nèi)容：現(xiàn)場管理（亂擺亂放、亂張貼、無故歇業(yè)、防火防盜防騙）謝謝閱讀物業(yè)管理（工程維護(hù)，安防隱患）配套設(shè)施（維護(hù)，改善，完善）賣場形象（外廣場，外立面、內(nèi)場包裝，導(dǎo)示系統(tǒng)）商戶溝通（交流感情，詢問經(jīng)營情況，給與改善建議）感謝閱讀企劃宣傳（查看人流，經(jīng)營狀況，提出企劃要求）其他事項注意事項精品文檔放心下載前向會議主持人請假；2.感謝閱讀形成決議后，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3.嚴(yán)守會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議決議未正式公布以前，不得私自泄露會議內(nèi)容，謝謝閱讀影響決議實施。謝謝閱讀存檔并下發(fā)給各部門；．副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對會議做出的決議進(jìn)行督辦；二．環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)范為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：．營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等）精品文檔放心下載防破壞）謝謝閱讀感謝閱讀．營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證市場通道順暢，無嚴(yán)重堵塞現(xiàn)象。謝謝閱讀謝謝閱讀無垃圾，無黃葉枯樹）三．突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法．火警1.1員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。謝謝閱讀1.2精品文檔放心下載如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警。1.3員工須保護(hù)好自己的人身安全。1.4切勿搭乘電梯。1.5把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。1.6消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)感謝閱讀領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。謝謝閱讀1.7公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。感謝閱讀1.8運營部和物管部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火感謝閱讀過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。謝謝閱讀1.9工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)感謝閱讀備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險；1.10當(dāng)火勢失控蔓延時，速與聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。精品文檔放心下載．停電2.1工程部維修人員要在第一時間通知運營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備謝謝閱讀精品文檔放心下載電。2.2各區(qū)域管理人員，必須立即到所屬市場采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防感謝閱讀止意外情況發(fā)生。2.3廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按感謝閱讀廣播提示離開賣場。2.4物管部應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，配合各區(qū)域管理人員對各個進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各區(qū)域謝謝閱讀保安員守住各個通道并配合管理人員疏散市場內(nèi)的顧客。、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）3.1保持冷靜；3.2切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3.3立即通知監(jiān)控中心；3.4未有管理人員到達(dá)時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。謝謝閱讀．突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件謝謝閱讀場，在各區(qū)域管理人員配合下，對各區(qū)域進(jìn)行重點搶救。．顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）5.1．處理方法：（）保持冷靜；（）留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；（）小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理；精品文檔放心下載5.2意外發(fā)生時，不應(yīng)做的事：（）不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；（）不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；（）不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人；（）不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（）不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；（）不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理。．防止犯罪及其處理方法防范辦法：（）時刻保持警覺和留神；（）時常流動巡視商場；（）不要離開自己的崗位而無人看管。（）閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：（）立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；（）要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；謝謝閱讀（）沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。第七章標(biāo)準(zhǔn)表單戶登記表》戶登記表》商戶登記表登記人品牌時間品牌商家屬性所屬類別商風(fēng)市鋪貨經(jīng)營銷售銷售品格場商場歷史情況價格情概情況述況類似品牌廠電話傳真聯(lián)商詳細(xì)地址絡(luò)代電話傳真方理式詳細(xì)地址

商廠商或是否能提供廠家授權(quán)代理書，廠家推薦說明書。招商部分析建議運營部分析意見附:謝謝閱讀費、登記表必須統(tǒng)一歸檔管理，以便于后期的招商資源的整理及領(lǐng)導(dǎo)核查。謝謝閱讀商戶進(jìn)場審批表品牌名稱生產(chǎn)廠商品類別代理商聯(lián)系人聯(lián)系電話地址品總投資固定資產(chǎn)年生產(chǎn)能力單位人數(shù)占地面積謝謝閱讀生產(chǎn)廠牌代理商代理商經(jīng)營史：背品牌操作方式：銷售網(wǎng)點分布：景入場后營銷推廣計劃：相類似品牌作對比：在同類商品中地位描述：品牌描述款式風(fēng)格價位襄陽地區(qū)