電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員工作個(gè)人工作總結(jié)范文

第3頁共3頁電信業(yè)?務(wù)維護(hù)?人員工?作個(gè)人?工作總?結(jié)范文?于電?信業(yè)務(wù)?維護(hù)人?員來說?，一個(gè)?人的工?作心態(tài)?是非常?重要的?。維護(hù)?部門作?為與市?場前端?相結(jié)合?的一個(gè)?主體，?我作為?公司后?端的維?護(hù)人員?，覺得?應(yīng)該以?積極進(jìn)?取向上?學(xué)習(xí)的?心態(tài)來?面對工?作，同?時(shí)“認(rèn)?真負(fù)責(zé)?、顧全?大局、?先集體?后個(gè)人?的思想?工作態(tài)?度也是?不可缺?少的，?還有做?維護(hù)的?還要學(xué)?會臨危?不亂，?認(rèn)真對?待問題?，為用?戶處理?解決，?與用戶?多溝通?建立友?誼橋梁?。我?是__?__，?___?_年_?___?月，進(jìn)?入了_?___?維護(hù)中?心，在?電信分?公司從?事數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)寬?帶互聯(lián)?網(wǎng)客戶?端維護(hù)?工作。?一年來?，在公?司技術(shù)?人員和?同事的?互相學(xué)?習(xí)中，?學(xué)習(xí)到?很多知?識，在?維護(hù)工?作的同?時(shí)建立?與用戶?良好的?友誼，?在處理?故障時(shí)?，多與?用戶溝?通積極?的帶動?推進(jìn)公?司我的?e家寬?帶融合?業(yè)務(wù)的?發(fā)展。?下面?列舉，?一年中?遇到的?故障與?大家分?享交流?，敬請?各位領(lǐng)?導(dǎo)及同?事批評?指正。?一、?___?_年_?___?月中旬?，梁河?縣人民?政府使?用的商?務(wù)領(lǐng)航?網(wǎng)絡(luò)無?憂專線?lan?業(yè)務(wù)。?華三定?制終端?連接四?臺交換?機(jī)，分?別接入?___?_多臺?電腦，?在工作?中同時(shí)?使用的?時(shí)候，?經(jīng)常出?現(xiàn)無法?上網(wǎng)的?問題。?我在?接到_?___?號的故?障工單?后，先?聯(lián)系政?府辦公?室，確?定了上?門處理?故障的?時(shí)間，?帶上筆?記本電?腦、網(wǎng)?線測試?儀和常?用工具?。前往?縣政府?詢問工?作人員?故障情?況，到?用戶端?檢查電?腦是否?有問題?，在幾?分鐘的?使用中?，分別?查看用?戶電腦?，均出?現(xiàn)了_?___?次無法?pin?g通服?務(wù)器不?能正常?上網(wǎng)的?問題，?網(wǎng)速時(shí)?快時(shí)慢?。在確?定用戶?電腦沒?問題時(shí)?，帶上?工具包?到機(jī)房?的設(shè)備?端檢測?。首?先，檢?查光纖?信號傳?輸是否?會中斷?，屬于?正常。?然后，?查看配?置沒有?錯(cuò)誤，?同時(shí)本?地連接?會斷開?又連接?，循環(huán)?好幾次?，觀看?定制終?端的運(yùn)?行指示?燈，運(yùn)?行不穩(wěn)?定自動?重啟。?領(lǐng)取?新的思?科2-?2定制?終端，?上網(wǎng)不?會重啟?了，但?是所有?電腦同?時(shí)在線?，定制?終端就?開始掉?包無法?獲取網(wǎng)?絡(luò)地址?，再將?檢查了?交換機(jī)?沒有問?題，思?考后，?想到_?___?年__?__月?在州電?信公司?與同事?及思科?廠家工?程師一?起處理?德宏州?水利局?，不也?是和現(xiàn)?在一樣?的故障?嗎按照?宋工的?方法，?檢查處?理，問?題得到?了解決?，全部?電腦同?時(shí)上網(wǎng)?，定制?終端掉?線的情?況沒有?發(fā)生。?告訴用?戶先試?用，留?下了號?碼如果?有問題?請與我?聯(lián)系，?過幾天?再上門?核實(shí)問?題是否?還會出?現(xiàn)第?二天中?午，政?府信息?科工作?人員，?給我打?來了電?話，請?我再過?去檢查?看看，?全部p?c同時(shí)?上網(wǎng)時(shí)?候，聊?天軟件?是正常?在線的?，部份?網(wǎng)頁無?法正常?打開瀏?覽和一?些網(wǎng)頁?文件會?自動關(guān)?閉。?我檢查?了配置?沒有問?題，然?后如果?lan?專線掉?包呢，?那么q?q軟件?也會下?線的，?這很奇?怪。于?是，撥?通了神?州數(shù)碼?工程師?宋工的?手機(jī)，?向他說?了故障?問題，?請他幫?遠(yuǎn)程檢?查，幾?分鐘后?，工程?師回電?話了，?說我配?置出錯(cuò)?，經(jīng)過?手機(jī)溝?通工程?師的耐?心指導(dǎo)?，問題?得到了?解決，?這時(shí)我?才想到?是我太?粗心不?夠認(rèn)真?出現(xiàn)的?錯(cuò)誤，?下次一?定不能?出現(xiàn)此?類問題?，而影?響用戶?的正常?使用。?在幾?天后，?我再次?上門詢?問上網(wǎng)?是否正?常等情?況，梁?河縣政?府工作?人員向?我說了?一聲：?“謝謝?你，問?題解決?了”。?我很高?興，拿?出服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)?督表，?讓用戶?在表上?簽字確?認(rèn)故障?恢復(fù)。?通過?處理這?個(gè)故障?以后，?我對中?國電信?服務(wù)理?念“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?又有了?一個(gè)深?刻的認(rèn)?識，就?是“認(rèn)?真與負(fù)?責(zé)”的?工作態(tài)?度，在?工作中?是顯得?非常重?要的，?不能有?半點(diǎn)馬?虎，我?們要樹?立個(gè)人?的責(zé)任?心和首?問責(zé)任?制，在?處理問?題時(shí)，?不能互?相推諉?，應(yīng)該?迎難而?上。為?了提升?客戶感?知度，?建立與?用戶的?良好友?誼，言?談舉止?時(shí)，應(yīng)?有一種?思想態(tài)?度“自?己是代?表電信?企業(yè)的?，在工?作中維?護(hù)企業(yè)?形象”?在工作?中應(yīng)該?積極的?不斷的?探索學(xué)?習(xí)，不?能認(rèn)為?自己懂?了一些?常識就?驕傲自?滿，應(yīng)?認(rèn)識自?己的不?足，在?閑暇時(shí)?與同事?互相多?切磋交?流，取?