《管理學(xué)》第十四章習(xí)題與詳解

《管理學(xué)》第十四章習(xí)題與詳解管理學(xué)習(xí)題與詳解管理學(xué)習(xí)題與詳解第十四章控制與控制過程答：（1）控制的定義控制是根據(jù)計劃的要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度；在此基礎(chǔ)上，有針對性地采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。（2）管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：①環(huán)境的變化企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。這些變化必然要求企業(yè)對原先制定的計劃，進(jìn)而對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整。②管理權(quán)力的分散為了使助手們有效地完成受托的部分管理事務(wù)，高一級的主管必然要授予他們相應(yīng)的權(quán)限。因此，任何企業(yè)的管理權(quán)限都制度化或非制度化地分散在各個管理部門和層次。企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要。每個層次的主管都必須定期或非定期地檢查直接下屬的工作，以保證授予他們的權(quán)力得到正確的利用，且利用這些權(quán)力組織的業(yè)務(wù)活動符合計劃與企業(yè)目的的要求。如果沒有控制，沒有為此而建立的相應(yīng)控制系統(tǒng)，管理人員就不能檢查下級的工作情況。即使出現(xiàn)權(quán)力的濫用或活動不符合計劃要求等其他情況，管理人員也無法發(fā)現(xiàn)，更無法采取及時的糾正行動。③工作能力的差異即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)能完全正確地理解計劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實際工作結(jié)果也可能在質(zhì)和量上與計劃要求不符。某個環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的這種偏離計劃的現(xiàn)象，會對整個企業(yè)活動的進(jìn)行造成沖擊。因此，加強對這些成員的工作控制是非常必要的?？刂朴心男╊愋?？不同類型的控制有何特點？答：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，控制可以分為不同的類型。根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z①程序控制。程序控制的特點是，控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是時間t的函數(shù)即：Z=f（t）。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，大量的管理工作都屬于程序控制性質(zhì)。②跟蹤控制。跟蹤控制的特點是，控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是控制對象所跟蹤先行量的函數(shù)。若先行量為W，則：Z=f（W）。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，稅金的交納，利潤、工資、獎金的分配，資金、材料的供應(yīng)等都屬于跟蹤控制性質(zhì)。③自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特點是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn) 值是過去時刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。也就是說，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的。即：Z=f（Kt）。自適應(yīng)是相對的，有一定限度的。④最佳控制。最佳控制的特點是，控制標(biāo)準(zhǔn) Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量 X，傳遞因子S和K及各附加參數(shù)C，即：Z=maxf（X、S、K、C）或Z=minf（X、S、K、C）。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，普遍應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策與管理。根據(jù)時機(jī)、對象和目的分類可以分為：①前饋控制：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題發(fā)生后再補救?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。②同期控制：企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。對下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，其作用有兩個： a．可以指導(dǎo)下屬正確的方法進(jìn)行工作；b．可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。③反饋控制：在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容。答：（1）控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：①確立標(biāo)準(zhǔn)：a．確定控制對象；b．選擇控制的重點；c．制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。②衡量成效：a．通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；b．確定適宜的衡量頻度；c.建立信息反饋系統(tǒng)。③糾正偏差：a．找出產(chǎn)生偏差的主要原因；b．確定糾偏措施的實施對象；c．選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。（2）為了進(jìn)行有效的控制，必須按照以下要求進(jìn)行控制：①適時控制。企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。②適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。必須注意：a.防止控制過多或控制不足；b.處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；c.使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。③客觀控制?？刂乒ぷ鲬?yīng)該針對企業(yè)的實際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此，有效的控制必須是客觀的，符合企業(yè)實際的。客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價。為此，控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評價企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作與計劃要求的相符或相背離程度，這種判斷和評價的正確程度還取決于衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)是否客觀和恰當(dāng)。④彈性控制。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。有效的控制系統(tǒng)還應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度，抓住影響整個企業(yè)行為或績效的關(guān)鍵因素。有效的控制系統(tǒng)往往集中精力于例外發(fā)生的事情，即例外管理原則，凡已出現(xiàn)過的事情，皆可按規(guī)定的控制程序處理，第一次發(fā)生的事例，需投入較大的精力。答：（1）危機(jī)的定義危機(jī)是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中由于企業(yè)內(nèi)外部的突發(fā)事件而引發(fā)的可能危及企業(yè)發(fā)展甚至危及企業(yè)生存的嚴(yán)重問題。（2）危機(jī)的三個基本特征①危機(jī)的實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的“嚴(yán)重問題”。所謂問題，是指企業(yè)經(jīng)營活動中的實際狀況與預(yù)定目標(biāo)之間的一種偏離。危機(jī)式的偏離是企業(yè)在某一時空的狀態(tài)嚴(yán)重偏離了預(yù)定的要求。②具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問題不僅危及企業(yè)的長期發(fā)展，而且可能影響企業(yè)目前的生存?；顒訝顟B(tài)與預(yù)定要求的任何偏離對企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展都有可能產(chǎn)生不同程度的影響，但危機(jī)式的偏離可能使企業(yè)目前的生存都難以為繼。③引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。危機(jī)性的嚴(yán)重偏然轉(zhuǎn)向，既可能源自市場矛盾的積累，也可能是因為偶發(fā)事件的突然沖平衡，也可能是企業(yè)管理不善導(dǎo)致的災(zāi)難性事故。答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將危機(jī)進(jìn)行不同的分類。根據(jù)誘發(fā)危機(jī)的原因進(jìn)行分類①外源危機(jī)。指由于外部環(huán)境中的科學(xué)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、國家的法律或政府的政策改變以及市場需求的突發(fā)性變化對企業(yè)經(jīng)營造成的沖擊；②內(nèi)源危機(jī)。指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)組織因管理疏漏而造成的重大事故或因決策嚴(yán)重失誤而使企業(yè)經(jīng)營陷入困境。根據(jù)危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛進(jìn)行分類①戰(zhàn)略危機(jī)。戰(zhàn)略危機(jī)源自企業(yè)戰(zhàn)略選擇的失誤或源自企業(yè)戰(zhàn)略選擇后市場發(fā)生了企業(yè)預(yù)料不到的變化；②職能危機(jī)。職能危機(jī)大多源自企業(yè)眾多的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了某個短板。）根據(jù)危機(jī)涉及主體對危機(jī)的可預(yù)見和可控程度進(jìn)行分類①可預(yù)見、可控危機(jī)；②不可預(yù)見、不可控危機(jī)。從某種意義上說，源自內(nèi)部的危機(jī)在一定程度上是可預(yù)料、可控的，而外源性危機(jī)通常是企業(yè)不可預(yù)料、不可控的；誘因累積后的集中爆發(fā)在一定程度上是可預(yù)料、可控的，而瞬間突然引爆的危機(jī)是不可預(yù)料、不可控的。最有效的危機(jī)防范在于完善管理制度，加強日常經(jīng)營管理。危機(jī)前的各項工作才是最重要也是最能有效遏制危機(jī)的工作。2以及危機(jī)后的學(xué)習(xí)等方面的工作。）危機(jī)辨識危機(jī)辨識不僅包括危機(jī)爆發(fā)后迅速識別危機(jī)有可能對企業(yè)造成的沖擊從而盡可能迅速地采取應(yīng)對措施以盡量減小危機(jī)損失，更應(yīng)包括危機(jī)爆發(fā)前捕捉危機(jī)信息，盡可能采取早期的預(yù)防和消解行動。）危機(jī)消解危機(jī)性事件一旦爆發(fā)，管理層就應(yīng)迅即采取行動，防止事件產(chǎn)生的負(fù)面影響蔓延。危機(jī)管理的關(guān)鍵是行動的及時性。）危機(jī)溝通危機(jī)爆發(fā)后，在不影響企業(yè)