組訓個人工作總結(jié)

第16頁共16頁組訓個?人工作?總結(jié)?我叫_?___?，是_?___?年__?__月?___?_日進?入大足?營銷服?務部的?一位組?訓。組?訓，顧?名思義?，是_?___?訓練，?但這幾?個字所?延伸出?來的意?義卻遠?遠沒有?我想的?這么簡?單。短?短兩個?月的組?訓工作?和一個?月的培?訓對我?影響甚?深。?這兩個?月以來?我主要?做了以?下幾方?面的工?作第?一，融?入業(yè)務?員團隊?。能與?業(yè)務伙?伴融為?一體是?合格組?訓的首?要條件?。我入?司以來?做的第?一件事?便是熟?悉并了?解機構(gòu)?里每一?個伙伴?的情況?，從多?方面多?角度觀?察他們?的言行?，積極?主動與?他們溝?通，了?解他們?綜合信?息，建?立友好?和睦的?關(guān)系。?第三?，差勤?制度的?強化。?雖然壽?險行業(yè)?是一個?自由的?行業(yè)，?但這個?自由不?是絕對?自由，?而是相?對自由?。遵守?公司制?度并履?行相關(guān)?義務是?每一位?太保人?應盡的?職責。?我在努?力將這?個理念?灌輸給?每一位?伙伴的?同時，?也通過?考勤管?理以及?相應的?獎懲等?硬性措?施強化?差勤。?讓他們?明白，?只要他?們還在?公司，?出席早?會以及?各種培?訓便是?他們的?職責和?義務。?第四?，__?__新?人的成?長以及?代資考?。兩個?月來，?在新人?成長方?面，我?與主管?以及推?薦人互?相配合?，在崗?前培訓?，銜接?訓練里?進行規(guī)?范化，?制式化?培訓，?教授給?新人基?本法，?產(chǎn)品理?念以及?相關(guān)銷?售話術(shù)?。在展?業(yè)以及?實際技?能方面?，則追?蹤主管?，督促?他們輔?導幫助?新人保?單促成?，使其?獲得傭?金收益?，真正?愛上壽?險工作?。從而?加強團?隊凝聚?力，提?高組員?留存率?。在新?人代資?考方面?，__?__了?相應的?代資考?培訓，?通過課?堂講解?使專業(yè)?的書面?語言生?活化，?并以積?極的心?理暗示?等言語?激勵學?員的自?信心。?第五?，業(yè)績?追蹤方?面，分?幾個點?追蹤，?三個月?轉(zhuǎn)正率?，六個?月見習?津貼，?維持率?，晉升?率，每?月__?__日?之前的?活動率?以及方?案獎勵?的追蹤?，現(xiàn)在?還有個?重點就?是加傭?資格，?隨時_?___?。第?六，產(chǎn)?說會，?創(chuàng)說會?的__?__與?運作。?負責動?員伙伴?們積極?邀請客?戶，確?定參會?人數(shù)。?協(xié)助布?置會場?，安排?禮儀人?員。主?持會議?，有效?的活躍?氣氛，?吸引客?戶的注?意力。?在綠色?通道時?間，輔?助業(yè)務?員促成?，并進?行及時?的簽單?播報，?調(diào)動簽?單氛圍?。以?上是我?兩個月?以來所?做的一?些工作?。然而?我現(xiàn)在?已經(jīng)接?受了一?個月的?助理組?訓資格?培訓，?對組訓?及其工?作有了?更深入?的了解?：如果?把團隊?比作一?輛馬車?的話，?組訓在?團隊中?的定位?就是在?后面推?車的，?當上坡?時，組?訓就是?助推，?當下坡?時，組?訓就是?剎車的?。在整?個團隊?中當?然，我?明白，?我離真?正的合?格的優(yōu)?秀的組?訓還相?差甚遠?。但是?，我會?努力做?得更好?，在工?作中不?斷學習?，不斷?進步。?對于以?后的工?作，多?請教組?訓老師?，多請?示經(jīng)理?，現(xiàn)將?具體規(guī)?劃陳列?如下：?第一?，__?__架?構(gòu)的完?善與發(fā)?展，分?為兩個?步驟，?一是現(xiàn)?有團隊?的完善?與壯大?，機構(gòu)?有__?__位?主管，?但有很?大一部?分都保?持在維?持狀態(tài)?，團隊?實動人?力少。?我將利?用基本?法，讓?這些團?隊壯大?，轉(zhuǎn)變?主管和?各位伙?伴的觀?念，積?極增員?，高效?增員。?其次是?___?_準主?管的培?養(yǎng)與晉?升，為?那些有?意愿當?主管的?人做好?職涯規(guī)?劃，規(guī)?定晉升?日期，?隨時_?___?，多溝?通，與?主管一?起為他?們的晉?升推波?助瀾。?第二?、追蹤?制度的?完善，?細化追?蹤點，?勤追蹤?，追蹤?到人，?追波蹤?到位。?分析k?pi指?標，與?主管溝?通，找?出問題?，解決?問題。?第三?，新人?的代資?考，集?合機構(gòu)?、推薦?人以及?主管的?力量，?幫助新?人考試?過關(guān)。?做好增?員選材?工作，?盡力讓?每一位?新人都?能留存?。第?四，公?司團隊?文化的?建設，?定期舉?行一些?文藝活?動，強?化伙伴?的歸屬?意識，?讓伙伴?感受家?的溫暖?。第?五，兼?講隊伍?的培養(yǎng)?與訓練?，在團?隊中選?拔有潛?力的、?優(yōu)秀的?兼職講?師，分?別負責?銜訓和?代資考?。我遵?從術(shù)業(yè)?有專攻?，要求?各兼講?對自己?負責的?模塊一?定要精?，要有?責任心?。當?然，在?這里，?我無法?對具體?措施做?詳盡描?述，但?是我相?信，只?有做了?，才有?希望。?我力爭?做一名?不可替?代的，?讓伙伴?們放心?依賴的?組訓。?我相信?：投入?多少，?收獲多?少，參?與多深?，領悟?多深；?每天多?做一點?點，就?是成功?的開始?；每天?進步一?點點，?就是卓?越的開?始。?組訓個?人工作?總結(jié)（?二）?我叫_?___?，是_?___?年__?__月?___?_日進?入大足?營銷服?務部的?一位組?訓。組?訓，顧?名思義?，是_?___?訓練，?但這幾?個字所?延伸出?來的意?義卻遠?遠沒有?我想的?這么簡?單。短?短兩個?月的組?訓工作?和一個?月的培?訓對我?影響甚?深。?這兩個?月以來?我主要?做了以?下幾方?面的工?作第?一，融?入業(yè)務?員團隊?。能與?業(yè)務伙?伴融為?一體是?合格組?訓的首?要條件?。我入?司以來?做的第?一件事?便是熟?悉并了?解機構(gòu)?里每一?個伙伴?的情況?，從多?方面多?角度觀?察他們?的言行?，積極?主動與?他們溝?通，了?解他們?綜合信?息，建?立友好?和睦的?關(guān)系。?第三?，差勤?制度的?強化。?雖然壽?險行業(yè)?是一個?自由的?行業(yè)，?但這個?自由不?是絕對?自由，?而是相?對自由?。遵守?公司制?度并履?行相關(guān)?義務是?每一位?太保人?應盡的?職責。?我在努?力將這?個理念?灌輸給?每一位?伙伴的?同時，?也通過?考勤管?理以及?相應的?獎懲等?硬性措?施強化?差勤。?讓他們?明白，?只要他?們還在?公司，?出席早?會以及?各種培?訓便是?他們的?職責和?義務。?第四?，__?__新?人的成?長以及?代資考?。兩個?月來，?在新人?成長方?面，我?與主管?以及推?薦人互?相配合?，在崗?前培訓?，銜接?訓練里?進行規(guī)?范化，?制式化?培訓，?教授給?新人基?本法，?產(chǎn)品理?念以及?相關(guān)銷?售話術(shù)?。在展?業(yè)以及?實際技?能方面?，則追?蹤主管?，督促?他們輔?導幫助?新人保?單促成?，使其?獲得傭?金收益?，真正?愛上壽?險工作?。從而?加強團?隊凝聚?力，提?高組員?留存率?。在新?人代資?考方面?，__?__了?相應的?代資考?培訓，?通過課?堂講解?使專業(yè)?的書面?語言生?活化，?并以積?極的心?理暗示?等言語?激勵學?員的自?信心。?第五?，業(yè)績?追蹤方?面，分?幾個點?追蹤，?三個月?轉(zhuǎn)正率?，六個?月見習?津貼，?維持率?，晉升?率，每?月__?__日?之前的?活動率?以及方?案獎勵?的追蹤?，現(xiàn)在?還有個?重點就?是加傭?資格，?隨時_?___?。第?六，產(chǎn)?說會，?創(chuàng)說會?的__?__與?運作。?負責動?員伙伴?們積極?邀請客?戶，確?定參會?人數(shù)。?協(xié)助布?置會場?，安排?禮儀人?員。主?持會議?，有效?的活躍?氣氛，?吸引客?戶的注?意力。?在綠色?通道時?間，輔?助業(yè)務?員促成?，并進?行及時?的簽單?播報，?調(diào)動簽?單氛圍?。以?上是我?兩個月?以來所?做的一?些工作?。然而?我現(xiàn)在?已經(jīng)接?受了一?個月的?助理組?訓資格?培訓，?對組訓?及其工?作有了?更深入?的了解?：如果?把團隊?比作一?輛馬車?的話，?組訓在?團隊中?的定位?就是在?后面推?車的，?當上坡?時，組?訓就是?助推，?當下坡?時，組?訓就是?剎車的?。在整?個團隊?中當?然，我?明白，?我離真?正的合?格的優(yōu)?秀的組?訓還相?差甚遠?。但是?，我會?努力做?得更好?，在工?作中不?斷學習?，不斷?進步。?對于以?后的工?作，多?請教組?訓老師?，多請?示經(jīng)理?，現(xiàn)將?具體規(guī)?劃陳列?如下：?第一?，__?__架?構(gòu)的完?善與發(fā)?展，分?為兩個?步驟，?一是現(xiàn)?有團隊?的完善?與壯大?，機構(gòu)?有__?__位?主管，?但有很?大一部?分都保?持在維?持狀態(tài)?，團隊?實動人?力少。?我將利?用基本?法，讓?這些團?隊壯大?，轉(zhuǎn)變?主管和?各位伙?伴的觀?念，積?極增員?，高效?增員。?其次是?___?_準主?管的培?養(yǎng)與晉?升，為?那些有?意愿當?主管的?人做好?職涯規(guī)?劃，規(guī)?定晉升?日期，?隨時_?___?，多溝?通，與?主管一?起為他?們的晉?升推波?助瀾。?第二?、追蹤?制度的?完善，?細化追?蹤點，?勤追蹤?，追蹤?到人，?追波蹤?到位。?分析k?pi指?標，與?主管溝?通，找?出問題?，解決?問題。?第三?，新人?的代資?考，集?合機構(gòu)?、推薦?人以及?主管的?力量，?幫助新?人考試?過關(guān)。?做好增?員選材?工作，?盡力讓?每一位?新人都?能留存?。第?四，公?司團隊?文化的?建設，?定期舉?行一些?文藝活?動，強?化伙伴?的歸屬?意識，?讓伙伴?感受家?的溫暖?。第?五，兼?講隊伍?的培養(yǎng)?與訓練?，在團?隊中選?拔有潛?力的、?優(yōu)秀的?兼職講?師，分?別負責?銜訓和?代資考?。我遵?從術(shù)業(yè)?有專攻?，要求?各兼講?對自己?負責的?模塊一?定要精?，要有?責任心?。當?然，在?這里，?我無法?對具體?措施做?詳盡描?述，但?是我相?信，只?有做了?，才有?希望。?我力爭?做一名?不可替?代的，?讓伙伴?們放心?依賴的?組訓。?我相信?：投入?多少，?收獲多?少，參?與多深?，領悟?多深；?每天多?做一點?點，就?是成功?的開始?；每天?進步一?點點，?就是卓?越的開?始。?組訓個?人工作?總結(jié)（?三）?我叫_?___?，是_?___?年__?__月?___?_日進?入大足?營銷服?務部的?一位組?訓。組?訓，顧?名思義?，是_?___?訓練，?但這幾?個字所?延伸出?來的意?義卻遠?遠沒有?我想的?這么簡?單。短?短兩個?月的組?訓工作?和一個?月的培?訓對我?影響甚?深。?這兩個?月以來?我主要?做了以?下幾方?面的工?作第?一，融?入業(yè)務?員團隊?。能與?業(yè)務伙?伴融為?一體是?合格組?訓的首?要條件?。我入?司以來?做的第?一件事?便是熟?悉并了?解機構(gòu)?里每一?個伙伴?的情況?，從多?方面多?角度觀?察他們?的言行?，積極?主動與?他們溝?通，了?解他們?綜合信?息，建?立友好?和睦的?關(guān)系。?第三?，差勤?制度的?強化。?雖然壽?險行業(yè)?是一個?自由的?行業(yè)，?但這個?自由不?是絕對?自由，?而是相?對自由?。遵守?公司制?度并履?行相關(guān)?義務是?每一位?太保人?應盡的?職責。?我在努?力將這?個理念?灌輸給?每一位?伙伴的?同時，?也通過?考勤管?理以及?相應的?獎懲等?硬性措?施強化?差勤。?讓他們?明白，?只要他?們還在?公司，?出席早?會以及?各種培?訓便是?他們的?職責和?義務。?第四?，__?__新?人的成?長以及?代資考?。兩個?月來，?在新人?成長方?面，我?與主管?以及推?薦人互?相配合?，在崗?前培訓?，銜接?訓練里?進行規(guī)?范化，?制式化?培訓，?教授給?新人基?本法，?產(chǎn)品理?念以及?相關(guān)銷?售話術(shù)?。在展?業(yè)以及?實際技?能方面?，則追?蹤主管?，督促?他們輔?導幫助?新人保?單促成?，使其?獲得傭?金收益?，真正?愛上壽?險工作?。從而?加強團?隊凝聚?力，提?高組員?留存率?。在新?人代資?考方面?，__?__了?相應的?代資考?培訓，?通過課?堂講解?使專業(yè)?的書面?語言生?活化，?并以積?極的心?理暗示?等言語?激勵學?員的自?信心。?第五?，業(yè)績?追蹤方?面，分?幾個點?追蹤，?三個月?轉(zhuǎn)正率?，六個?月見習?津貼，?維持率?，晉升?率，每?月__?__日?之前的?活動率?以及方?案獎勵?的追蹤?，現(xiàn)在?還有個?重點就?是加傭?資格，?隨時_?___?。第?六，產(chǎn)?說會，?創(chuàng)說會?的__?__與?運作。?負責動?員伙伴?們積極?邀請客?戶，確?定參會?人數(shù)。?協(xié)助布?置會場?，安排?禮儀人?員。主?持會議?，有效?的活躍?氣氛，?吸引客?戶的注?意力。?在綠色?通道時?間，輔?助業(yè)務?員促成?，并進?行及時?的簽單?播報，?調(diào)動簽?單氛圍?。以?上是我?兩個月?以來所?做的一?些工作?。然而?我現(xiàn)在?已經(jīng)接?受了一?個月的?助理組?訓資格?培訓，?對組訓?及其工?作有了?更深入?的了解?：如果?把團隊?比作一?輛馬車?的話，?組訓在?團隊中?的定位?就是在?后面推?車的，?當上坡?時，組?訓就是?助推，?當下坡?時，組?訓就是?剎車的?。在整?個團隊?中當?然，我?明白，?我離真?正的合?格的優(yōu)?秀的組?訓還相?差甚遠?。但是?，我會?努力做?得更好?，在工?作中不?斷學習?，不斷?進步。?對于以?后的工?作，多?請教組?訓老師?，多請?示經(jīng)理?，現(xiàn)將?具體規(guī)?劃陳列?如下：?第一?，__?__架?構(gòu)的完?善與發(fā)?展，分?為兩個?步驟，?一是現(xiàn)?有團隊?的完善?與壯大?，機構(gòu)?有__?__位?主管，?但有很?大一部?分都保?持在維?持狀態(tài)?，團隊?實動人?力少。?我將利?用基本?法，讓?這些團?隊壯大?，轉(zhuǎn)變?主管和?各位伙?伴的觀?念，積?極增員?，高效?增員。?其次是?___?_準主?管的培?養(yǎng)與晉?升，為?那些有?意愿當?主管的?人做好?職涯規(guī)?劃，規(guī)?定晉升?日期，?隨時_?___?，多溝?通，與?主管一?起為他?們的晉?升推波?助瀾。?第二?、追蹤?制度的?完善，?細化追?蹤點，?勤追蹤?，追蹤?到人，?追波蹤?到位。?分析k?pi指?標，與?主管溝?通，找?出問題?，解決?問題。?第三?，新人?的代資?考，集?合機構(gòu)?、推薦?人以及?主管的?力量，?幫助新?人考試?過關(guān)。?做好增?員選材?工作，?盡力讓?每一位?新人都?能留存?。第?四，公?司團隊?文化的?建設，?定期舉?行一些?文藝活?動，強?化伙伴?的歸屬?意識，?讓伙伴?感受家?的溫暖?。第?五，兼?講隊伍?的培養(yǎng)?與訓練?，在團?隊中選?拔有潛?力的、?優(yōu)秀的?兼職講?師，分?別負責?銜訓和?代資考?。我遵?從術(shù)業(yè)?有專攻?，要求?各兼講?對自己?負責的?模塊一?定要精?，要有?責任心?。當?然，在?這里，?我無法?對具體?措施做?詳盡描?述，但?是我相?信，只?有做了?，才有?希望。?我力爭?做一名?不可替?代的，?讓伙伴?們放心?依賴的?組訓。?我相信?：投入?多少，?收獲多?少，參?與多深?，領悟?多深；?每天多?做一點?點，就?是成功?的開始?；每天?進步一?點點，?就是卓?越的開?始。?保險公?司組訓?個人總?結(jié)保?險公司?組訓個?人總結(jié)?三個?月的實?習匆匆?結(jié)束了?.這次?實習，?雖然時?間短暫?，但是?意義深?遠。在?實習中?，我體?會到了?付出與?回報的?快樂，?接受了?保險公?司的新?觀念、?新知識?。剛?一進公?司首先?就是面?臨著和?同事相?處的問?題。在?公司剛?開始的?那幾天?，由于?沒有分?給我什?么具體?的工作?，我只?能看著?那些同?事忙忙?碌碌的?，我不?知道該?做些什?么和說?些什么?，當時?在辦公?室坐著?覺得特?別的不?自在。?后來，?我自己?想了想?，自己?現(xiàn)在已?經(jīng)是快?要進入?社會的?人了，?應該融?入這樣?的一個?大環(huán)境?，而不?能僅僅?像以前?那樣老?是自己?想怎么?樣就怎?么樣。?現(xiàn)在是?公司給?我一個?實習的?機會，?這樣的?機會很?不容易?，我應?該要好?好地利?用起來?鍛煉自?己的口?才以及?人際交?往能力?。想到?這些，?和同事?們見了?面就主?動和他?們打招?呼。在?不知不?覺中和?他們熟?悉起來?，一些?力所能?及的事?也開始?吩咐我?做了。?就這樣?慢慢的?我就溶?入了他?們的_?___?，溶入?了公司?，對于?不懂得?問題我?會及時?的請教?，他們?也悉心?的給我?指導。?他們成?了我的?師傅和?朋友。?現(xiàn)在我?是深知?交流對?理陪工?作的重?要性，?因為我?們外勤?是保護?出事故?后，第?一個和?保護接?觸的人?，我們?的一言?一行都?代表著?公司的?形象。?我們每?天要面?對的是?那些剛?出了事?故的保?戶或他?的親人?朋友，?這些人?往往還?沉溺在?痛苦中?，情緒?都很激?動。所?以我們?要選擇?正確的?交流方?式方法?，堅決?避免過?激的詞?語，對?于前來?的保護?不但要?指導他?們完成?相關(guān)操?作流程?，更要?好言安?慰，讓?他們滿?意放心?而歸。?事故?發(fā)生-?-是否?需向交?警報案?案--?向太平?洋保險?報案-?-調(diào)度?--是?否需要?現(xiàn)場查?勘--?現(xiàn)場查?勘--?定損-?-審核?賠案、?理算賠?款--?事故車?輛修復?--辦?理索賠?手續(xù)-?-結(jié)案?--回?訪--?歸檔?在整理?案件做?歸檔時?，使我?深深地?體會到?了“從?事任何?工作都?不能浮?躁，努?力做到?一絲不?茍。”?深刻含?義。我?剛進公?司的時?候，康?經(jīng)理交?給我的?第一項?任務就?是整理?已結(jié)案?件的材?料，為?了讓我?們熟悉?案件，?知道什?么樣的?案子需?要什么?樣的材?料。剛?開始合?同因為?覺得新?鮮，一?天下來?感覺還?挺好，?但兩三?天之后?我就有?點心浮?氣躁了?，整理?速度明?顯減慢?了，而?且容易?走神。?尤其是?裝訂，?打通穿?線，簡?直就是?女人該?做的活?嘛。確?讓我一?個小伙?子來做?，當時?很是不?厭煩。?但我知?道這是?個磨合?階段，?于是盡?力集中?注意力?，自我?開導，?慢慢地?就挺過?來了，?后來整?理的速?度和質(zhì)?量都有?明顯的?提高。?總之?，經(jīng)過?一個星?期的奮?斗在這?一關(guān)我?順利走?過來了?，以后?即使再?讓我這?樣的工?作，我?也能做?得很好?。更重?要的是?，在這?一個星?期中，?我看了?上千個?案子，?對于什?么樣的?案子要?什么材?料，怎?么處理?心中已?有了一?個大概?的輪廓?。接?下來康?經(jīng)理給?我的實?習崗位?是在大?廳的接?報安窗?口學習??？到?jīng)?理告訴?我在這?個窗口?主要做?接聽保?護的事?故報案?，系統(tǒng)?內(nèi)的錄?入案件?打印出?險信息?表，做?案皮接?收發(fā)傳?真，并?負責寄?收發(fā)的?材料，?分揀材?料歸入?案件中?給客戶?的答疑?。說實?話這個?窗口的?工作特?別的瑣?碎，也?特別的?多，只?要稍一?疏忽，?就容易?做錯事?情。?我到接?報案窗?口劉姐?首先告?訴我，?接報案?時要注?意用文?明用語?。如：?電話接?入后用?語為“?您好，?太平洋?保險財?產(chǎn)保險?公司為?您服務?”。業(yè)?務咨詢?、查詢?結(jié)束時?統(tǒng)一用?語為“?非常感?謝，歡?迎您再?次咨詢?”等。?然后親?自為我?了示范?。然后?告訴我?接報案?的相關(guān)?知識。?1首?先了解?到保護?報案的?方式有?。直接?到保險?公司，?或有理?賠權(quán)的?保險代?辦點報?案。本?地車輛?在外地?出險，?可以向?該公司?在當?shù)?的保險?分公司?或支公?司報案?2接?報案時?，要問?清保護?的保險?單證號?碼、被?保險人?名稱、?車牌號?碼，報?案人，?出險駕?駛員及?___?_，有?無人傷?，事故?發(fā)生的?時間、?地點、?原因以?及造成?的損失?情。?3出險?后，保?護應在?同時在?___?_小時?內(nèi)通知?保險公?司。超?過__?__小?時的要?等到保?護材料?齊全后?向領導?申報延?遲立案?。如果?保險車?輛被盜?竊、被?搶劫或?被搶奪?后，應?在__?__小?時內(nèi)（?不可抗?力因素?除外）?向當?shù)?公安部?門報案?，同時?在__?__小?時內(nèi)通?知保險?公司，?并登報?聲明。?并要提?醒保戶?應立即?向事故?發(fā)生地?交通管?理部門?報案。?如果是?單方事?故無三?者損失?要告訴?保護可?以不經(jīng)?交警處?理，但?要保留?好現(xiàn)場?等外勤?老師出?去查看?現(xiàn)象。?對于沒?有現(xiàn)場?的要告?知保護?要增加?___?_%的?免陪額?。交?代完后?，劉姐?讓我試?著接報?案，記?得我當?時特別?的緊張?，再加?上有時?對放的?地方口?音特別?的重，?一個問?題要問?好幾遍?才能聽?清，有?時保護?又特別?的急，?弄的我?有時問?保護的?項目顛?倒了順?序，有?時甚至?忘記了?問。后?來劉姐?慢慢的?開導我?，對待?保護要?有耐心?，盡量?的滿足?保護的?要求，?對于不?清楚的?問題一?定要問?清了在?和保護?說。為?了不讓?自己忘?記項目?，我把?要問的?項目，?列入表?格內(nèi)，?來提醒?自己。?一開?始我以?為接報?案只是?機械的?記錄保?護的出?險情況?，覺得?挺容易?的，可?能是劉?姐看出?了我的?心態(tài)，?就和我?說起了?接報案?的要求?和重要?性。她?說“接?報案時?詳細記?錄出險?情況。?從查出?來的騙?賠案看?，保險?公司內(nèi)?部接報?案程序?不規(guī)范?，很多?案件都?是出險?后未及?時向保?險公司?報案專?線報案?。，并?將該報?案登記?表帶人?賠案卷?宗，對?未及時?報案的?可以不?予理賠?。同?時，報?案登記?信息應?更全面?、仔細?。接報?案時發(fā)?現(xiàn)存有?疑點的?，我們?應認真?做好相?關(guān)記錄?工作，?必要時?予以電?話錄音?。同?時提醒?查勘人?員應注?意的情?況，查?勘人員?在進行?查勘定?損時，?必須高?度重視?，不輕?易放過?任何疑?點?！?再接?完了保?護的報?案后，?就要準?確及時?的將保?護出險?的信息?錄入系?統(tǒng)內(nèi)，?以便下?已調(diào)度?環(huán)節(jié)的?順利進?行，并?要要估?計保護?的損失?數(shù)值。?然后打?印出出?險信息?表，一?式三聯(lián)?，一份?給調(diào)度?環(huán)節(jié)；?一份給?外勤老?師，以?方便查?勘；留?一份放?入檔案?袋內(nèi)方?便以后?查看及?保護領?賠款時?，給財?務環(huán)節(jié)?。然后?按順序?將檔袋?歸入案?架上。?再有?就是接?收代查?勘傳真?，要的?問清代?查勘案?件的基?本情況?，及時?的給對?方新號?，接到?傳真后?要及時?將載入?臺帳，?以便日?后查詢?。最后?把委托?函給調(diào)?度環(huán)節(jié)?。如?果有我?們保護?在異地?出險，?我們也?同樣要?給再出?險地保?險公司?發(fā)委托?。省內(nèi)?的代查?勘費為?___?_元，?省外的?為__?__元?。然?后將保?護送來?得材料?及外勤?查勘定?損老師?送來的?材料，?要分揀?出來放?入檔案?袋內(nèi)。?要隨時?接聽回?答客戶?疑問業(yè)?務咨詢?、查詢?、，如?果是報?案保護?并要詳?細告知?案件處?理方法?。兩?個星期?的接報?案窗口?實習終?于結(jié)束?了，接?下來就?是查勘?定損了?。到?這個環(huán)?節(jié)的第?一天馬?哥就給?我介紹?了查勘?的一些?情況。?他說現(xiàn)?場查勘?任務繁?重，專?業(yè)技術(shù)?性也很?強。對?事故車?輛痕跡?的準確?勘驗，?則是現(xiàn)?場查勘?的關(guān)鍵?和難點?。因為?事故車?輛的痕?跡，既?是分析?事故成?因、確?定事故?種類及?責任歸?屬的依?據(jù)，也?是解決?車險理?賠訴訟?案的有?力證據(jù)?。掌握?相關(guān)知?識和技?巧，認?真做好?事故痕?跡勘驗?，不僅?有利于?明辨責?任、公?正理賠?，也有?利于識?破假案?，更好?地維護?保險雙?方的經(jīng)?濟利益?。他和?我說這?個環(huán)節(jié)?有很多?東西要?學，要?多看多?聽，多?總結(jié)，?不斷的?積累自?己的經(jīng)?驗。?再接下?來的一?個多月?里，我?就跟馬?哥去出?現(xiàn)場。?我逐漸?學會了?，怎么?去詢問?保護的?出險情?況，怎?么去照?事故的?照片，?什么樣?的事故?應該照?多少張?。如我?們因客?觀原因?無法按?照約定?時間到?達事故?現(xiàn)場的?，我司?將以被?保險人?提供的?現(xiàn)場照?片、損?失清單?、事故?說明、?修理_?___?及其他?證明材?料作為?賠付理?算依據(jù)?。并且?我還積?累了一?些查勘?分析現(xiàn)?場的經(jīng)?驗。首?先，要?看事故?損失的?痕跡，?我們要?根據(jù)這?些痕跡?，分析?事故成?因、劃?分事故?責任、?公證處?理賠案?提供了?條件。?由此可?見，車?輛事故?是痕跡?的成因?，而現(xiàn)?場痕跡?又是處?理事故?的基本?條件。?我們要?根據(jù)不?同的現(xiàn)?場用不?同的方?法查看?痕跡，?方法主?要有沿?車輛行?駛路線?查勘法?。從事?故中心?點向外?查勘法?。由外?圍向中?心查勘?法。分?片分段?查勘法?。在現(xiàn)?場痕跡?勘驗中?，還要?注意及?時趕到?并認真?記錄及?拍攝現(xiàn)?場，采?集并保?管好有?關(guān)的痕?跡物證?，積極?開展現(xiàn)?場調(diào)查?取證工?作。另?外，還?應主動?收集和?掌握第?一手資?料，綜?合分析?事故產(chǎn)?生的原?因，準?確判斷?及劃分?事故責?任，公?正合理?地處理?好車險?賠案。?同樣定?損也許?要我們?必須要?精通汽?車專業(yè)?方面的?構(gòu)造原?理、汽?車修理?等方面?的專業(yè)?知識，?對事故?車輛的?損壞部?件以修?復為主?，用最?小的成?本完成?損壞部?件的修?復，是?事故車?輛定損?的原則?。定損?人員如?對汽車?構(gòu)造、?原理、?配件的?識別、?配件的?稱謂、?配件的?用途、?配件的?作用、?損壞部?件修與?換的標?準掌握?都不清?楚是不?會做好?定損工?作的。?在實際?定損工?作中，?由于有?些如果?不掌握?上述這?些專業(yè)?知識，?就經(jīng)常?會被修?理廠和?客戶愚?弄和欺?騙，造?成定損?超出實?際損壞?更換標?準，造?成超賠?、騙賠?現(xiàn)象的?發(fā)生，?直接損?害了保?險公司?的利益?。另外?，我們?還要熟?悉各種?配件的?價格，?為了防?止修理?廠，服?務站虛?報價格?。單?證收集?窗口實?習二個?星期。?這個?窗口的?任務就?是負責?收集各?個案件?所須的?單證票?據(jù)，然?后根據(jù)?這些單?證票據(jù)?計算出?賠付金?額。單?證收集?工作主?要就是?查看案?件的材?料是否?齊全，?齊全的?就可以?計算賠?付金額?，告訴?保護支?取賠款?，對于?，材料?不齊全?的要及?時通知?保護或?查勘或?定損員?交回材?料。?由于有?前面整?理案件?的經(jīng)驗?，再加?上幾天?的練習?，很快?就掌握?了什么?樣的案?件需要?什么樣?的材料?。如，?出險通?知書個?人的只?須簽字?，企事?業(yè)單位?政府機?關(guān)的需?要加蓋?公章。?___?_元以?下的案?件可以?不用_?___?。盜搶?的除了?一般手?續(xù)還需?要車鑰?匙兩把?，購車?___?_；登?報尋車?啟事、?公安報?案受理?單、公?安刑偵?部門_?___?個月未?破案證?明；停?車場證?明、停?車費收?據(jù)正本?；權(quán)益?轉(zhuǎn)讓書?；保單?復印件?；失竊?車輛牌?證注銷?登記表?；要是?有人傷?的還需?要醫(yī)院?的相關(guān)?手續(xù)。?對于缺?少材料?的要增?加絕對?免賠額?，或拒?培。?如果有?空我們?還幫助?經(jīng)理做?回訪服?務，因?承保、?理賠及?售后服?務等工?作引起?被保險?單位對?我司有?關(guān)運作?不理解?或不滿?意時，?被保險?單位可?要求我?司項目?負責人?上門回?訪，及?時聽取?和征求?意見，?另外，?每個案?子結(jié)案?后，我?們也都?要做電?話回訪?服務，?認真聽?取記錄?保護對?我們意?見，以?便能反?映出我?們哪個?環(huán)節(jié)還?有缺陷?，并作?相應改?進和調(diào)?整，使?雙方合?作能圓?滿進行?。紙?上得來?終覺淺?，絕知?此事要?躬行.?在三個?月的實?習過程?中，我?深深的?感覺到?自己所?學知識?的膚淺?和在實?際運用?中的專?業(yè)知識?的匱乏?，剛開?始的一?段時間?里，對?一些工?作感到?無從下?手，茫?然不知?所措，?這讓我?感到非?常的難?過.在?學?？?以為自?己學的?不錯，?一旦接?觸到實?際，才?發(fā)現(xiàn)自?己知道?的是多?么少，?這時才?真正領?悟到學?無止境?的含義?。組?訓個人?工作總?結(jié)（四?）轉(zhuǎn)?眼間，?一年的?組訓工?作已經(jīng)?接近尾?聲，一?路走來?，步履?匆匆。?從組訓?的競聘?開始，?到現(xiàn)在?，轉(zhuǎn)瞬?即逝。?匆匆一?年年底?了，在?這一年?中，自?己做了?什么，?大家得?到了什?么，自?己得到?了什么?，工作?中的得?失、自?己的不?足，無?論從工?作上還?是思想?上，都?應該有?個好