服務(wù)員個人總結(jié)

第3頁共3頁服務(wù)員?個人總?結(jié)_?___?年即將?過去，?這一年?在酒店?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們幫?助關(guān)心?鼓勵下?，使我?克服了?種種困?難，較?為出色?的完成?了全年?的工作?，得到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?肯定。?全年保?持全勤?上班，?無請假?、遲到?、早退?現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)?量及工?作水平?有所提?高，無?客人投?訴情況?;能夠?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團?結(jié)同事?，做到?禮讓三?分，工?作為重??，F(xiàn)將?我在_?___?年做的?主要工?作及明?年的打?算做以?匯報，?請各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事指?正。?一、今?年的主?要工作?1、?虛心學(xué)?習(xí)，不?懂就問?。在這?一年，?我積極?參加了?酒店組?織的各?項培訓(xùn)?活動，?認真學(xué)?習(xí)服務(wù)?技巧和?禮貌用?語，不?懂的地?方就向?經(jīng)理和?其他的?老同事?請教，?回家后?仔細琢?磨練習(xí)?，平時?在日常?生活中?也能經(jīng)?常使用?禮貌用?語，改?掉原來?的陋俗?，養(yǎng)成?了良好?的習(xí)慣?。就這?樣在不?知不僅?覺中，?我的服?務(wù)水平?得到了?提高，?行為舉?止更加?文明，?在客人?之中迎?得了好?評，得?到了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事稱贊?。2?、端正?態(tài)度，?愛崗敬?業(yè)。通?過這一?年的鍛?練，我?逐漸克?服了心?浮氣躁?，做事?沒有耐?心，敷?衍了事?的毛病?，養(yǎng)成?了耐心?細致、?周到的?工作作?風(fēng)，一?年當(dāng)中?客人對?我的投?訴少，?表揚多?，和同?事之間?的關(guān)系?也融洽?了，之?間的爭?吵少了?，風(fēng)涼?話少，?取而代?之的是?互相鼓?勵和關(guān)?心的話?語。使?我對工?作更加?充滿信?心。對?于酒店?的日常?工作來?說除了?接待客?人，主?要就是?打掃客?房和環(huán)?境衛(wèi)生?，雖然?整天都?在打掃?衛(wèi)生，?原來總?是會因?為太高?了、不?起眼、?不好移?動等借?口，放?棄了一?些地方?的清掃?，留下?了死角?，在這?一年里?在打掃?房間和?環(huán)境衛(wèi)?生時每?處地方?時都備?加細心?不放過?每點污?漬和每?粒灰塵?、毛發(fā)?，高處?夠不著?的就凳?子落凳?子，抬?不動的?就和同?事一起?抬，原?來不注?意的墻?角、窗?戶角、?抽屜角?以及手?放不進?去的縫?隙都想?辦法用?抹布擦?干凈，?讓臟物?無處可?逃。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時做?到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心?眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)?安排的?事情，?不打折?扣，保?質(zhì)保量?。今年?除做好?客房服?務(wù)工作?，同時?在前臺?人員不?齊的情?況下，?參加了?前臺接?待的工?作，開?始由于?對前臺?工作不?了解，?沒有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助下，?克服自?身困難?，認真?學(xué)習(xí)、?多方請?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺的?工作任?務(wù)，期?間被評?為當(dāng)月?的優(yōu)秀?員工。?在即?將過去?的一年?中，使?我變得?更加成?熟，服?務(wù)質(zhì)量?和水平?有了很?大的的?提高，?對客人?的服務(wù)?熱情也?更加高?漲，工?作信心?大增，?對以后?的工作?充滿了?信心。?這一年?總體上?能夠做?到恪盡?職守，?遵守單?位的各?項規(guī)章?制度，?做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓?客人滿?意，但?我也有?一些不?好的地?方需要?改正，?比如做?事斤斤?計較，?為一些?雞毛蒜?皮的事?和同事?起爭執(zhí)?，工作?中存在?著惰性?，工作?的熱情?不夠飽?滿，消?極怠工?。在新?的一年?里，我?要堅決?克服這?些不好?的工作?作風(fēng)，?乘著去?年這股?東風(fēng)，?嚴格約?束自己?，認真?學(xué)習(xí)研?究工作?服務(wù)中?的技巧?，提高?自身的?服務(wù)水?平，從?小事做?起，高?起點、?高要求?，讓每?一個客?人都滿?意，和?酒店其?他同事?一起為?每一位?客人提?供一個?舒適、?安寧、?溫馨的?家。?三、對?酒店建?議和意?見現(xiàn)?在信息?網(wǎng)絡(luò)時?代，知?訊者生?存，然?而酒店?在信息?收集和?利用遠?遠不夠?，井底?之蛙永?遠只知?道那一?片天，?只有走?出去，?方知天?外天，?人外人?，希望?酒店多?組織員?工走出?去學(xué)習(xí)?本行業(yè)?先進的?服務(wù)和?管理水?平，以?提高酒?店自身?的競爭?力。同?時也希?望酒店?領(lǐng)導(dǎo)平?時多關(guān)?心員工?作日常?生活，?多為員?工著想?。多組?織一些?文化體?育活動