物流客服個人年度工作總結(jié)

第3頁共3頁物流客?服個人?年度工?作總結(jié)?自我?進入?yún)f(xié)?遠物流?，成為?一名客?服專員?已經(jīng)_?___?個月有?余，在?新年到?來之際?，在此?對我的?___?_做個?總結(jié)，?希望可?以在_?___?年里有?更大的?進步。?初進?協(xié)遠?因之前?沒有過?任何物?流方面?的經(jīng)驗?，很擔(dān)?心無法?融入到?客服的?工作中?，但是?從我進?入公司?的第一?天開始?，公司?一直強?調(diào)的“?齊心協(xié)?力，志?存高遠?”的企?業(yè)文化?、寬松?融洽的?工作氛?圍、以?及施經(jīng)?理和客?服部各?位同事?的耐心?指導(dǎo)，?使我在?較短的?時間內(nèi)?適應(yīng)了?公司的?工作環(huán)?境，也?熟悉了?公司的?整個操?作流程?。在客?服部的?工作中?，我一?直嚴格?要求自?己，認?真及時?的做好?領(lǐng)導(dǎo)布?置的每?一項任?務(wù)，并?虛心的?向同事?們學(xué)習(xí)?，借鑒?她們許?多良好?的工作?習(xí)慣和?在工作?中積累?的經(jīng)驗?。公司?注重時?限和承?諾，所?以我們?客服在?受理、?跟蹤、?查詢和?確認收?貨情況?時，要?本著公?司的這?種精神?，言語?得體，?有禮有?節(jié)，并?且要非?常的細?心。我?也會加?強學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，不?斷提高?和充實?自己，?希望能?盡早獨?當(dāng)一面?，為公?司做出?更多的?貢獻。?不過在?工作中?我也出?現(xiàn)了一?些錯誤?，因此?在處理?各種問?題時我?會考慮?得更全?面，杜?絕類似?錯誤的?發(fā)生。?在此，?我要非?常感謝?施經(jīng)理?和各位?同事，?感謝她?們對我?工作中?出現(xiàn)的?錯誤給?予及時?的提醒?和改正?。轉(zhuǎn)?正之后?在成?為協(xié)遠?的正式?一分子?后，我?對客服?的工作?有了更?深層次?的認識?，在處?理問題?和突發(fā)?事件上?有了相?對的提?高。首?先，我?認為客?服工作?中“細?心”是?最重要?的，比?如在受?理時，?要盡可?能詳盡?的得到?貨物信?息和客?戶的要?求；在?跟營運?部門登?記和查?詢時，?更要盡?可能詳?盡的了?解到貨?物的在?途和到?貨實況?，并有?能力根?據(jù)這些?信息推?測和判?斷后續(xù)?情況，?在應(yīng)對?客戶詢?問時能?夠簡言?答之，?令客戶?滿意。?在工?作中發(fā)?現(xiàn)問題?，找出?原因，?找到解?決問題?的辦法?不斷改?進不斷?提高。?所以說?注意物?流工作?的細節(jié)?是非常?重要的?。其次?，不要?主觀。?若出現(xiàn)?和以往?不一致?等異常?的情況?，要冷?靜觀察?，不可?盲目去?處理，?認真落?實。不?要強調(diào)?“以自?我為中?心”，?而應(yīng)該?強調(diào)“?整體利?益優(yōu)先?”，在?工作中?要發(fā)揚?“有人?負責(zé)我?服從，?無人負?責(zé)我負?責(zé)”的?精神。?如受理?時、回?復(fù)客戶?時、接?到領(lǐng)導(dǎo)?指示的?工作等?不可憑?主觀想?像做事?，按部?就班，?簡單的?事情更?要認真?對待。?記得有?句話這?樣說的?“簡單?的事情?重復(fù)做?，當(dāng)成?功來臨?時擋也?擋不住?”。對?于物流?來說成?功就是?準(zhǔn)時、?無誤、?高效率?。再次?，勇于?承擔(dān)。?工作是?先做人?后做事?，性格?決定命?運，態(tài)?度決定?一切，?溝通解?決一切?。出現(xiàn)?問題要?勇于承?擔(dān)，比?如輸單?時出現(xiàn)?錯誤，?或者周?末值班?時事情?沒有處?理好，?說一句?“不好?意思，?我輸?shù)?”或者?“我值?班”這?沒什么?，否則?大家一?起承擔(dān)?，這樣?也不好?。出現(xiàn)?問題不?要推卸?責(zé)任。?講講當(dāng)?時的情?況，說?說出現(xiàn)?的原因?，大家?一起來?借鑒一?下，以?免下次?犯同樣?的錯誤?，說不?定領(lǐng)導(dǎo)?還會夸?他誠實?呢，是?個好員?工。這?樣也會?保證部?門之間?的平和?和團結(jié)?。第?四，不?可情緒?化。當(dāng)?在工作?中出現(xiàn)?什么“?攔路虎?”了，?生活中?出現(xiàn)什?么不開?心的事?，不可?情緒化?，不能?影響工?作或別?人。把?同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?成朋友?說出自?已的想?法和建?議。因?為你將?隨時應(yīng)?對意料?之外的?事情，?所以物?流工作?要有一?顆平常?心，與?人為善?的心，?說出的?話會不?會傷害?到人家?，會不?會產(chǎn)生?矛盾等?等，要?增加集?體榮譽?感，增?強集體?凝聚力?。最?后，定?期或不?定期內(nèi)?外部培?訓(xùn)。企?來的戰(zhàn)?略在變?，執(zhí)行?戰(zhàn)略的?能力要?求也在?變，所?以對員?工進行?工作及?生活的?溝通，?思想溝?通、對?員工進?行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)（?如師傅?帶徒弟?）、全?方面素?質(zhì)培訓(xùn)?。如航?空常識?培訓(xùn)、?內(nèi)部經(jīng)?驗交流?、外部?參觀學(xué)?習(xí)、物?流管理?培訓(xùn)等?等。益?處是公?司有了?高素質(zhì)?人才，?適應(yīng)了?當(dāng)前的?發(fā)展變?化，而?員工更?好的充?實了自?己、更?好的完?成工