前臺接待年終個人總結(jié)

第5頁共5頁前臺接?待年終?個人總?結(jié)時?光飛逝?，不知?不覺又?迎來新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對__?__年?的工作?做一個?總結(jié)。?一、?前臺接?待方面?。_?___?年__?__月?至__?__月?，我從?事前臺?接待工?作，接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?在工作?中，我?嚴格按?照公司?要求，?工裝上?崗，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?為領(lǐng)導(dǎo)?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。一年?來，共?計接待?用戶達?___?_人次?左右。?二、?會議接?待方面?。1?.外部?會議接?待參?與接待?了神族?聯(lián)通全?省財務(wù)?會議、?運維部?工作會?議、人?力監(jiān)察?培訓(xùn)會?議、全?省g網(wǎng)?經(jīng)營部?工作會?議、神?族分公?司與神?族分公?司共同?召開的?經(jīng)營分?析會等?大型會?議，在?這種外?部會議?中，嚴?格按照?會議需?求高標?準布置?會場，?積極協(xié)?調(diào)酒店?相關(guān)事?宜，并?做好會?議過程?中的服?務(wù)，在?這個過?程中，?我學(xué)到?了更多?的待人?接物，?服務(wù)禮?物等相?關(guān)知識?，積累?了很多?的經(jīng)驗?。2?.內(nèi)部?會議管?理按?照各部?門的需?求合理?安排會?議室，?以免造?成會議?沖突，?并注意?做好相?關(guān)登記?，以及?會議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務(wù)?。3?.視訊?會議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會議的?時候，?按照通?知要求?，提前?半小時?準時打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會?議按時?接入，?本年度?無一例?會議延?時情況?出現(xiàn);?在召開?對縣區(qū)?會議時?，提前?進行會?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個縣?區(qū)都能?正常參?會。?三、費?用報銷?、合同?錄入工?作。?在這方?面，嚴?格按照?公司要?求，周?一匯總?收集報?銷單據(jù)?，周二?找領(lǐng)導(dǎo)?簽字后?錄入e?rp系?統(tǒng)，并?做好登?記工作?。一年?來，錄?入報銷?單據(jù)_?___?余份。?合同錄?入__?__余?份。?四、綜?合事務(wù)?工作。?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢_?___?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右，做?到及時?上傳下?達，不?延時，?不誤事?。報送?信息2?0篇，?采編聯(lián)?通之窗?___?_期。?對筆?記本、?臺式機?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫?工作，?及時聯(lián)?系維修?網(wǎng)點，?進行電?腦維護?與維修?，與其?加強溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機，以?免耽誤?正常工?作。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時，?認真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項活?動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運動會?;在神?族聯(lián)通?誠信演?講活動?中獲得?第一名?;神族?聯(lián)通誠?信演講?比賽獲?三等獎?，目前?正在積?極籌備?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動性不?足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細致。?文字功?底欠缺?，在信?息報送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時抓?住公司?信息亮?點，導(dǎo)?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?七、?___?_年工?作計劃?1.?加強自?身學(xué)習(xí)?，結(jié)合?綜合部?實際，?多從細?節(jié)考慮?，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)?系，多?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解?難。?2.積?極學(xué)習(xí)?其他單?位、酒?店等會?議接待?經(jīng)驗，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?3.做?好工會?工作，?推出有?意義的?活動，?加強溝?通交流?，并將?“工會?送溫暖?”活動?繼續(xù)開?展下去?。4?、加強?食堂管?理工作?，進行?市場調(diào)?查，加?大費用?管控力?度，營?造溫馨?舒適、?價格低?廉的就?餐環(huán)境?。_?___?年即將?過去，?充滿挑?戰(zhàn)和機?遇的_?___?年即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結(jié)經(jīng)?驗，克?服不足?，加強?學(xué)習(xí)，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻自己?的綿薄?之力。?前臺?接待年?終個人?總結(jié)（?二）?___?_年前?廳部全?天房總?開放數(shù)?___?_間，?房租收?入__?__元?，平均?入住率?___?_%，?平均房?價__?__元?，商品?銷售_?___?元，會?員充值?___?_元，?詳細內(nèi)?容請看?下文前?臺接待?年終個?人總結(jié)?。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?的面對?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個酒?店的服?務(wù)水準?和管理?水平，?因此提?升前臺?員工的?服務(wù)意?識是我?們的工?作重點?，除此?我們進?行了接?聽電話?語言技?巧培訓(xùn)?和接待?員的禮?節(jié)禮貌?和售房?技巧培?訓(xùn)，在?培訓(xùn)的?過程中?，將原?來網(wǎng)絡(luò)?培訓(xùn)改?為現(xiàn)實?中的案?例分析?進行培?訓(xùn)，讓?大家身?臨奇境?，通俗?易懂，?并虛心?接受。?通過培?訓(xùn)使讓?員工在?業(yè)務(wù)知?識和服?務(wù)技能?上有進?一步的?提高，?客人對?前臺評?價有所?好轉(zhuǎn)。?前廳?部即是?酒店的?銷售窗?口，在?房價的?推銷上?尤其是?讓接待?員掌握?一定的?銷售技?巧，怎?么才能?把我們?的服務(wù)?出品銷?售出去?，這就?要我們?的接待?員在推?銷上掌?握一定?的技巧?，在價?位上按?照從高?到低的?順序進?行，但?往往我?們在此?方面還?很欠缺?，意識?淡薄，?沒有意?識到工?作的重?要性，?客人來?了只是?機械性?的去介?紹，出?售，這?是遠遠?不夠的?，甚至?在軟件?服務(wù)上?也不是?很靈活?很主動?，為此?讓接待?員學(xué)會?去推銷?是工作?的重中?之重，?讓他們?把酒店?最好的?出品推?銷給客?人，而?又讓客?人樂于?接受，?這是一?個技巧?，在今?后的工?作中作?為重點?進行執(zhí)?行。從?一年來?的工作?觀察來?看，從?收銀到?接待，?服務(wù)均?缺乏一?種酒店?從業(yè)人?員具有?的主動?性與熱?情程度?，客來?沒有迎?聲，客?問沒有?答聲，?客走沒?有送聲?，這是?最基本?的。而?是最不?應(yīng)該犯?的錯誤?，當然?還是有?些員工?做的比?較好。?在今后?的工作?中，前?廳部各?崗位人?員均要?按照培?訓(xùn)的標?準做到?微笑、?禮貌、?熱情、?周到以?高度的?責任心?，來贏?得更多?的回頭?客。?原來洪?山店有?專門的?銷售人?員，在?___?_年已?取消銷?售人員?，轉(zhuǎn)為?店內(nèi)營?銷，那?么前臺?變成了?我們店?里主銷?售戰(zhàn)場?。根據(jù)?周邊市?場情況?，前廳?部積極?地推進?會員卡?銷售，?將會員?優(yōu)惠政?策公示?于大廳?顯眼位?置，讓?客人自?己掂量?會員卡?的優(yōu)惠?政策，?同時也?注重散?客，今?年來酒?店推出?了一系?列的客?房促銷?方案如?：__?__元?代金?券、日?用房、?凌晨特?價房等?促銷活?動。根?據(jù)原來?鐘點房?入住率?差的狀?況，調(diào)?整鐘點?房價格?，使鐘?點房的?入住率?急速上?升。同?時依據(jù)?入住情?況將部?分優(yōu)惠?的權(quán)限?下放到?值班負?責人、?前臺接?待員，?因此入?住率有?所提高?。根據(jù)?___?_年_?___?月起，?公安部?門聯(lián)合?工商、?文教針?對住宿?等行業(yè)?嚴格管?理：實?名登記?，一張?身份證?只登記?一間房?，多人?入住多?人登記?，并及?時上傳?的規(guī)定?對入住?率大有?阻礙的?狀況，?要求值?班負責?人、前?臺接待?員要靈?活掌握?，遇到?麻煩及?時的上?報給我?或者戚?經(jīng)理，?便于妥?善安排?，決不?放走一?個客人?。同時?也接受?了公安?部門的?多次檢?查，將?檢查出?的問題?控制在?最小的?狀態(tài)。?前廳?部還根?據(jù)公司?制定的?目標任?務(wù)，將?重大的?節(jié)假日?、入住?高峰時?段，調(diào)?整恢復(fù)?門市價?格，從?而保證?目標任?務(wù)的順?利完成?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同客房?、工程?等部門?都有著?緊密的?工