導(dǎo)購年終工作總結(jié)模板

第28頁共28頁導(dǎo)購年?終工作?總結(jié)模?板_?___?快結(jié)束?了，回?首__?__的?工作，?有碩果?累累的?喜悅，?有與同?事協(xié)同?攻關(guān)的?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時的惆?悵，時?間過得?飛快，?不知不?覺中，?充滿夢?想和激?-情的?___?_隨著?新年伊?始即將?臨近，?本人自?加入到?西安銀?泰店，?做了一?名導(dǎo)購?，融為?這個集?體的一?份之以?來，本?著對工?作的熱?愛，抱?以積極?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)的?態(tài)度，?用心做?好每件?事，干?好這個?導(dǎo)購工?作，充?分利用?這一平?臺提升?自身的?各方面?能力，?回顧歷?程，收?獲和感?觸頗多?，主要?有一下?幾方面?；第?一、認(rèn)?認(rèn)真真?，做好?本職工?作。?1、要?么不做?，做就?做好。?每個?人的經(jīng)?歷和知?識水平?都不相?同，這?決定了?每個人?在做事?情的能?力上也?會存在?差別，?但很多?時候，?工作能?否做好?，起決?定作用?的并不?是能力?。在實(shí)?際工作?中，有?相當(dāng)大?的一部?份工作?不是靠?能力來?完成來?做好的?，而是?靠對公?司對部?門對自?己的一?種強(qiáng)烈?的責(zé)任?心來完?成來做?好的。?奉獻(xiàn)源?自責(zé)任?，一個?沒有責(zé)?任心的?人，就?不可能?是一個?有奉獻(xiàn)?精神的?人?？?以說，?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和責(zé)任?心是做?好導(dǎo)購?工作的?第一要?求，也?是導(dǎo)購?員應(yīng)該?具備的?最基本?的素質(zhì)?2、?勤快，?團(tuán)結(jié)互?助。?導(dǎo)購工?作是一?件很瑣?碎和繁?瑣的工?作，輔?件多，?工序煩?，稍微?偷懶就?可能給?錯誤的?出現(xiàn)留?下隱患?。一個?訂單往?往是由?很多部?門來共?同完成?，一個?人的力?量在整?個工作?中顯得?非常渺?小，只?有大家?團(tuán)結(jié)互?助精心?合作才?能保證?訂單的?順利完?成。?3、認(rèn)?真細(xì)心?，做事?用心。?這樣?才能避?免自己?犯錯誤?，才能?發(fā)現(xiàn)客?戶可能?存在的?錯誤，?把一些?錯誤杜?絕在源?頭上，?減少人?工和財(cái)?物的浪?費(fèi)。如?果這些?錯誤能?及時發(fā)?現(xiàn)并處?理的話?，就不?會造成?什么樣?的嚴(yán)重?后果。?可想而?知。我?覺得作?為我們?導(dǎo)購只?有從內(nèi)?心深處?清醒的?認(rèn)識到?：任何?人都可?能犯錯?誤，但?只要你?認(rèn)真工?作，對?每個細(xì)?節(jié)都特?別注意?就會避?免這些?錯誤的?發(fā)生。?4、?吃苦精?神。?做導(dǎo)購?員一定?要有吃?苦精神?，銷售?是一件?容易的?事更是?一件困?難的事?，想做?好它就?是一件?不容易?的事。?所以我?們要做?的不僅?是接待?客戶學(xué)?好產(chǎn)品?知識這?么簡單?。要根?據(jù)客戶?的要求?和自己?的經(jīng)驗(yàn)?為客戶?做出完?美的計(jì)?劃和完?美的產(chǎn)?品，如?果有可?能的話?，我們?應(yīng)該去?廠里參?觀學(xué)習(xí)?，了解?生產(chǎn)過?程，便?于自己?工作更?好的開?展。?第二、?處理好?跟客戶?和外部?協(xié)作單?位的關(guān)?系。?學(xué)會做?人，處?理好關(guān)?系，做?好事情?。就像?國家跟?國家之?間的關(guān)?系一樣?：沒有?永久的?朋友和?敵人，?只有永?久的利?益。從?本質(zhì)上?來講，?跟客戶?和外部?協(xié)作單?位的關(guān)?系也是?如此。?正是由?于合作?能夠跟?雙方帶?來各自?需要的?利益，?才會產(chǎn)?生雙方?的合作?關(guān)系。?作為商?人，追?求的最?直接的?東西就?是利益?，沒有?錢可以?賺的話?，你對?他再好?也沒有?用。如?果有錢?賺的話?，其他?方面要?求可以?適當(dāng)降?低。認(rèn)?清了這?一點(diǎn)，?在處理?與相關(guān)?主體的?時候，?就可以?以拿捏?好分寸?，嬉笑?怒罵，?收放自?如。?回首過?去，自?我認(rèn)為?還算取?得了一?些微不?足道的?成績—?—當(dāng)然?，這些?成績的?取得無?不包含?著領(lǐng)導(dǎo)?的不懈?關(guān)懷和?同事的?鼎力協(xié)?助——?但同時?我也深?刻地認(rèn)?識到自?己在工?作中也?還有很?多不足?之處，?需要在?下一階?段的工?作中進(jìn)?一步的?學(xué)習(xí)和?改進(jìn)。?第一?、進(jìn)一?步加強(qiáng)?向領(lǐng)導(dǎo)?、向同?事、向?客戶學(xué)?習(xí)的力?度，不?斷完善?自己。?學(xué)無止?境，特?別是對?于我們?年輕人?，要時?刻保持?著一顆?虛心上?前的心?。第?二、加?強(qiáng)訂單?資料的?整理，?理順文?件夾中?的訂單?資料。?這點(diǎn)在?過去的?一直都?做得不?好，主?要是沒?有從心?底上徹?底認(rèn)識?到其重?要性和?沒有養(yǎng)?成良好?的習(xí)慣?。第?三、加?強(qiáng)生產(chǎn)?工藝、?加工過?程知識?上的學(xué)?習(xí)。這?是目前?我們導(dǎo)?購員普?遍欠缺?的一塊?兒，也?是非常?重要的?一塊兒?知識。?作為一?名導(dǎo)購?，如果?缺乏這?方面的?知識，?那么其?知識結(jié)?構(gòu)是不?完整的?，操作?起訂單?來心里?也不夠?踏實(shí)。?公司如?果能夠?組織和?加強(qiáng)這?方面知?識的培?訓(xùn)，那?是再好?不過。?第四?、進(jìn)一?步規(guī)范?自己的?工作流?程，加?強(qiáng)工作?的計(jì)劃?性。規(guī)?范的工?作流程?可以大?大減少?出錯的?幾率。?在新的?一年里?要嚴(yán)格?按照規(guī)?范的流?程操作?訂單，?避免一?些低級?性的錯?誤出現(xiàn)?，減少?混亂，?養(yǎng)成良?好的工?作習(xí)慣?。增強(qiáng)?自己工?作的計(jì)?劃性，?這樣可?以避免?遺忘該?做的事?情，減?少丟三?落四現(xiàn)?象的出?現(xiàn)，并?改變自?己急性?子的性?格。?第五、?如果有?機(jī)會，?要多出?去開發(fā)?客戶，?在銷售?上增強(qiáng)?自己的?能力，?進(jìn)一步?的發(fā)展?和完善?各方面?的能力?。第?六、爭?取更多?的機(jī)會?，發(fā)揮?更大的?作用，?為公司?各方面?的發(fā)展?做出自?己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。總?之，我?要從自?身的實(shí)?際情況?出發(fā)，?發(fā)揮自?身優(yōu)勢?，有針?對性的?采取各?種措施?彌補(bǔ)自?身存在?的不足?，不斷?完善自?己各方?面的能?力，抓?住我們?部門闊?步大發(fā)?展的大?好機(jī)遇?，努力?工作，?積極進(jìn)?取，與?部門同?事團(tuán)隊(duì)?作戰(zhàn)，?通力合?作，盡?我自己?最大的?努力做?好本職?工作，?為我們?公司業(yè)?務(wù)目標(biāo)?的完成?和飛速?發(fā)展作?出自己?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)?導(dǎo)購年?終工作?總結(jié)模?板（二?）時?間在不?經(jīng)意中?從指間?劃過，?轉(zhuǎn)瞬間?又是一?年，回?顧__?__的?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?事的大?力配合?下，我?的各項(xiàng)?工作都?能夠按?部就班?的正常?開展，?現(xiàn)就_?___?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在_?___?的工作?中努力?拓展自?己知識?面。?我認(rèn)為?做導(dǎo)購?就好象?在讀免?費(fèi)的M?BA課?程，它?讓我學(xué)?到了許?多無法?在大學(xué)?校園里?學(xué)到的?知識與?技能。?現(xiàn)在的?顧客越?來越理?智，越?來越精?明，所?以我們?要更好?的銷售?產(chǎn)品，?更好的?說服客?戶，必?須學(xué)習(xí)?更多，?更專業(yè)?的產(chǎn)品?知識，?所以久?而久之?，就成?了某個?領(lǐng)域的?專家，?之前我?連化妝?品方面?一些基?本的問?題都回?答不出?來，更?不要說?成為什?么專家?了。我?認(rèn)為問?題出現(xiàn)?在兩個?方面：?一方面?公司培?訓(xùn)不到?位；另?一方面?自我學(xué)?習(xí)成長?的意識?太差。?我想如?果這樣?繼續(xù)干?下去，?十年以?后我依?然還是?一名平?凡的小?人物，?成功永?遠(yuǎn)與我?無緣。?在__?__我?參加了?好幾次?公司組?織的專?業(yè)培訓(xùn)?，在平?時閑暇?時也自?己去網(wǎng)?上查找?各種化?妝品及?美容方?面的知?識來充?實(shí)自己?，現(xiàn)在?我已經(jīng)?可以自?信的說?自己是?美容保?養(yǎng)、皮?膚護(hù)理?的專家?了。?作為一?名導(dǎo)購?除了學(xué)?習(xí)專業(yè)?的商品?知識外?，還要?學(xué)習(xí)一?系列與?商品相?關(guān)的外?圍知識?，這樣?才能讓?我表現(xiàn)?得更自?信，更?有專家?水準(zhǔn)，?成交率?更高。?于是，?我利用?業(yè)余時?間，大?量參與?公司其?它部門?的工作?，向同?事學(xué)習(xí)?。就這?樣一個?不經(jīng)意?的行為?讓我的?業(yè)務(wù)越?做越順?，讓我?成為公?司銷售?業(yè)績最?好的導(dǎo)?購之一?。做得?比別人?多一點(diǎn)?，學(xué)得?比別人?多一點(diǎn)?，于是?經(jīng)驗(yàn)就?會比別?人多一?點(diǎn)，這?樣我的?成長速?度也就?會比別?人快一?點(diǎn)，收?入就會?比別人?多一點(diǎn)?。學(xué)習(xí)?是為自?己、為?財(cái)富、?為成功?、為快?樂、所?以作為?一名優(yōu)?秀的導(dǎo)?購不但?是某些?產(chǎn)品的?專家，?他的知?識也應(yīng)?是全方?位的。?二、?在工作?中培養(yǎng)?自己的?心理素?質(zhì)。?在工作?中每天?都與行?行色色?的人打?交道，?他們來?自不同?的行業(yè)?、不同?的層次?，他們?有不同?的需求?、不同?的心態(tài)?，如果?我們想?把每一?位顧客?服務(wù)好?，無論?買不買?東西，?都能讓?顧客滿?意而歸?，那就?需要當(dāng)?我們面?對失敗?、面對?別人說?“NO?”時表?現(xiàn)一流?的心理?素質(zhì)。?所以我?要感謝?工作，?讓我在?工作中?學(xué)會了?察顏觀?色、眼?觀六路?、耳聽?八方的?本領(lǐng)，?讓我的?心理素?質(zhì)在工?作中得?到了良?好的鍛?煉。?三、用?心鍛煉?自己的?銷售基?本功。?人生?何處不?行銷，?我覺得?任何工?作都與?銷售有?關(guān)，就?連美國?競選總?統(tǒng)，總?統(tǒng)們都?要四處?演講，?銷售自?己。優(yōu)?秀的'?導(dǎo)購不?但要擁?有良好?銷售及?服務(wù)的?心理素?質(zhì)，更?是一位?優(yōu)秀的?銷售心?理學(xué)家?，在日?常工作?中我學(xué)?會了通?過顧客?每一個?細(xì)小動?作，每?個細(xì)微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?四、口?才方面?有了大?幅提升?。要?做一個?優(yōu)秀的?導(dǎo)購就?必須要?要擁有?一流的?口才，?通過語?言才能?表達(dá)出?自己的?思想，?在日常?的工作?中，我?每天都?要與不?同的顧?客溝通?、交流?、介紹?產(chǎn)品、?久而久?之，口?才及溝?通技巧?都有了?大幅的?提升。?五、?培養(yǎng)人?脈，增?加顧客?回頭率?。在?銷售過?程中我?們每天?都在與?人打交?道，所?以是學(xué)?習(xí)如何?與人溝?通、如?何建立?信賴、?如何贏?得他人?認(rèn)同的?最好機(jī)?會。而?我，充?分把握?住了這?個機(jī)會?，通過?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把?一個陌?生的顧?客變成?一個知?心的朋?友，讓?各種各?樣的顧?客都能?喜歡我?，為未?來的成?功做好?的充分?的準(zhǔn)備?。而之?前我從?來都沒?有意識?到這些?，工作?只是為?了工作?，從沒?有想到?我還能?為未來?做些什?么準(zhǔn)備?。當(dāng)?然，我?在工作?中還存?在許多?不足和?困難，?因此在?這些收?獲面前?我不會?驕傲，?我將不?斷提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和?學(xué)習(xí)，?不斷改?進(jìn)工作?中的不?足，以?更加熱?情，優(yōu)?質(zhì)的工?作服務(wù)?于公司?，服務(wù)?好顧客?。我們?一天的?大部分?時間都?是在工?作崗位?上度過?的，只?有使工?作真正?的快樂?起來，?我們的?生活才?能真正?的快樂?。很慶?幸我找?到了一?份能使?我快樂?和充實(shí)?的工作?，我非?常熱愛?自己的?工作。?新的一?年里，?我會以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?當(dāng)中，?為公司?貢獻(xiàn)出?我的光?和熱！?導(dǎo)購?年終工?作總結(jié)?模板（?三）?一年的?時間很?快又過?去了,?在這個?季節(jié)溫?差不大?的城市?,似乎?覺得一?年的時?間過得?更快,?讓人有?點(diǎn)不愿?意去相?信.?___?_對于?我來講?是成長?的一年?、奮斗?的一年?、學(xué)習(xí)?的一年?、是感?恩的一?年;謝?接納我?工作的?公司,?感謝敦?敦教誨?的領(lǐng)導(dǎo)?,感謝?團(tuán)結(jié)上?進(jìn)的同?事幫助?鼓勵,?感謝在?我沮喪?時鼓勵?我給我?打氣相?信我的?朋友,?感謝那?些給我?微笑,?接納我?和我的?產(chǎn)品的?合作者?,因?yàn)?是他們?的幫助?、認(rèn)可?、信任?、鼓勵?才能使?我更加?樂衷于?我的工?作，更?加熱愛?我的工?作。?下面是?我這一?年就自?己的工?作經(jīng)歷?做的年?終工作?總結(jié)：?一、?一名合?格的導(dǎo)?購員首?先要做?到以下?基本幾?點(diǎn)：?1.微?笑（微?笑能傳?達(dá)真誠?，迷人?的微笑?是長期?苦練出?來的）?2.?贊美顧?客（一?句贊美?的話可?能留住?一位顧?客，可?能會促?成一筆?銷售，?也可能?改變顧?客的壞?心情）?3.?注重禮?儀（禮?儀是對?顧客的?尊重，?顧客選?擇那些?能令他?們喜歡?的導(dǎo)購?員）?4.注?重形象?（導(dǎo)購?員以專?業(yè)的形?象出現(xiàn)?在顧客?面前，?不但可?以改進(jìn)?工作氣?氛，更?可以獲?得顧客?信賴。?所謂專?業(yè)形象?是指導(dǎo)?購員的?服飾、?舉止姿?態(tài)、精?神狀態(tài)?、個人?衛(wèi)生等?外觀表?現(xiàn)，能?給顧客?帶來良?好的感?覺）?5.傾?聽顧客?說話（?認(rèn)真傾?聽顧客?意見，?是導(dǎo)購?員同顧?客建立?信任關(guān)?系的最?重要方?法之一?，同樣?顧客也?很尊重?那些能?夠認(rèn)真?聽取自?己意見?的導(dǎo)購?員）?以上是?對導(dǎo)購?員來講?十分重?要也是?最基本?的注意?事項(xiàng)，?是必須?做到的?。二?、針對?貨品銷?售方面?，我們?導(dǎo)購人?員還必?須注意?以下幾?點(diǎn)：?1，熟?悉自己?店內(nèi)的?貨品，?能清醒?的知道?哪件衣?服適合?什么樣?的顧客?，估到?每件衣?服都能?記在心?里，做?到客人?進(jìn)廳能?推薦對?衣服，?吃的準(zhǔn)?衣服類?型風(fēng)格?。2?，掌握?顧客心?理，這?一點(diǎn)是?最難的?，通過?顧客進(jìn)?店時的?穿著和?進(jìn)店后?的瀏覽?，判斷?出顧客?想要什?么樣的?衣服，?從而有?助于自?己的推?薦。?3，專?業(yè)度的?撐握，?做到專?業(yè)的建?議和搭?配，讓?顧客選?到不僅?自己滿?意，包?括周圍?朋友都?要滿意?的服裝?。我們?不僅要?做他的?生意，?還要做?他身邊?朋友的?生意，?不僅做?他今天?的生意?，還要?做他永?久的生?意，如?果抱著?這種心?態(tài)去服?務(wù)，那?樣我們?的品牌?只會越?做越好?。4?，增加?自己的?知識面?，多掌?握與自?己工作?有關(guān)或?與顧群?相對有?關(guān)的知?識，和?顧客聊?天的時?候能找?到共同?話題，?顧客有?形形色?色，想?和他們?能融入?到一起?，聊到?一起，?因此這?方面也?是相當(dāng)?的重要?，否則?對于和?他們之?間的溝?通就有?了阻礙?，從而?也影響?了銷售?。5?，建立?顧客檔?案，留?下顧客?的資料?，最好?能記住?顧客的?姓名，?記得他?買過的?衣服，?也體現(xiàn)?了我們?這個品?牌對他?的重視?，這樣?子他也?感到很?有面子?很開心?，他有?了面子?，我們?就有了?票子，?票子的?來源是?顧客，?因此在?我們心?中每位?顧客都?是美麗?的天使?，即便?有時天?使也有?不開心?無理取?鬧，也?許是我?們的服?務(wù)沒有?到位，?也許是?我們的?溝通出?現(xiàn)了問?題，總?之多從?自身方?面找原?因，多?問自己?幾個為?什么，?我相信?世界上?每個天?使的心?靈原本?都是美?麗的。?我們?遐逸品?牌衣服?款式相?當(dāng)多，?顏色也?相當(dāng)豐?富，目?前庫存?有約3?000?件，雖?然貨品?讓我們?眼花繚?亂，但?是我們?都要求?自己盡?量記得?衣服的?貨號、?色號和?價格，?在客人?指向一?款衣服?的時候?，我們?以最快?的速度?從倉庫?拿出他?所需要?穿的號?碼，并?引領(lǐng)到?試衣間?試穿，?這也涉?及到導(dǎo)?購員的?三厚之?一，“?腳皮厚?”，不?厭其煩?的很客?人試穿?，當(dāng)顧?客定下?幾件要?購買的?衣服時?，要以?最快的?速度把?票開好?，而不?是將客?人穿在?身上的?衣服吊?牌從里?面拉出?來，這?樣對客?人也很?不禮貌?，因此?熟悉貨?品是非?常重要?的。?現(xiàn)在的?生意真?的都很?難做，?相對以?前，現(xiàn)?在的款?式越來?越多，?品牌也?越來越?多，競?爭十分?的激烈?，因此?抓住每?一位客?人是相?當(dāng)重要?的。顧?客形形?色色，?有的客?人性格?比較開?朗，也?很容易?接近，?這些客?人每個?導(dǎo)購員?都很喜?歡做他?們的生?意，但?是一旦?遇到比?較“悶?”的客?人，主?動招呼?后看沒?什么反?應(yīng)就自?動放棄?或者是?干脆直?接放棄?溝通的?，有很?多很多?，這又?涉及到?另外三?個字“?臉皮厚?”。?導(dǎo)購年?終工作?總結(jié)模?板（四?）一?年即將?過去，?一份年?度工作?總結(jié)是?對一年?工作的?最好總?結(jié)，那?么，怎?么寫好?導(dǎo)購員?年度工?作總結(jié)?呢下面?來看一?篇導(dǎo)購?員年度?工作總?結(jié)范文?，希望?對大家?有幫助?。_?___?也是大?豐收的?一年，?在__?__月?份的大?型特賣?活動取?得了圓?滿成功?，在一?次次的?業(yè)績突?破記錄?中是充?分發(fā)揮?著我們?的團(tuán)隊(duì)?力量，?很驕傲?也很榮?幸有這?么個團(tuán)?隊(duì)。?在過去?的一年?里客訴?也時有?發(fā)生，?如前幾?天發(fā)生?的“羽?絨服”?客訴事?件，雖?然事情?已經(jīng)圓?滿解決?，但做?為導(dǎo)購?的我們?也得深?思，在?工作中?是否有?不足的?地方，?將在以?后的工?作中更?加細(xì)心?多提醒?顧客仔?細(xì)檢查?貨品，?盡可能?的少發(fā)?生類似?客訴，?也要在?以后的?客訴處?理上多?一些冷?靜.理?解，將?事情解?決在萌?芽中，?這也是?我們需?要改進(jìn)?的。?非常榮?幸本人?能代表?我們營?運(yùn)二部?參加公?司舉行?的《三?字經(jīng)》?演講比?賽。在?此活動?中我學(xué)?習(xí)到了?很多，?也發(fā)現(xiàn)?人的潛?能是無?限的，?只要你?肯努力?，肯付?出一定?會有回?報(bào)的。?在一次?次的登?臺演講?中，能?夠突破?了自己?，戰(zhàn)勝?了自己?也是我?一年來?取得的?最大的?成績。?更值?得高興?的是我?專柜被?評為“?杭州地?區(qū)業(yè)績?年增長?率”最?高的一?家店，?是榮譽(yù)?，是對?我們工?作的一?個肯定?。在高?興和興?奮之余?我感受?最深的?是壓力?，在新?的一年?里我們?將如何?取得更?好的成?績呢針?對未來?，我專?柜將重?點(diǎn)放在?以下幾?個方面?：a?：積極?配合商?場促銷?活動，?提高銷?售業(yè)績?。b?：充足?的貨品?，爭取?做好貨?品的供?應(yīng)，以?滿足顧?客的需?求。?c：提?高服務(wù)?質(zhì)量，?用心服?務(wù)，盡?量減少?客訴的?發(fā)生，?保持品?牌形象?。d?：完善?顧客資?料，重?點(diǎn)培養(yǎng)?新的顧?客群，?完善顧?客資料?，讓新?的顧客?轉(zhuǎn)變?yōu)?忠實(shí)顧?客;針?對老顧?客要付?出更多?的耐心?和細(xì)心?，并讓?其帶新?的顧客?進(jìn)行消?費(fèi)。?f：提?高銷售?技巧，?定期讓?公司對?導(dǎo)購進(jìn)?行專業(yè)?知識培?訓(xùn)，曾?強(qiáng)自身?素質(zhì)并?提升個?人銷售?業(yè)績。?我相?信在今?后的工?作中，?我會繼?續(xù)不斷?的努力?下去，?雖然有?時也會?在紀(jì)律?中偶犯?小錯誤?，因人?無完人?，出錯?在所難?免的，?所以我?不會過?分的苛?求自己?。不過?我相信?只要我?在崗位?上一天?，我就?會付出?自己最?大的努?力，將?自己所?有的精?力和能?力都用?在工作?上，再?接再厲?爭取取?得更好?的成績?。我相?信自己?一定能?做好!?導(dǎo)購?年終工?作總結(jié)?模板（?五）?年終歲?末，緊?張繁忙?的一年?即將過?去，新?的挑戰(zhàn)?又在眼?前。沉?思回顧?，在超?市這個?大家庭?里使我?得到了?更多的?鍛煉，?學(xué)習(xí)了?更多的?知識，?交了更?多的朋?友，積?累了更?多的經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)?然也通?過不少?深刻的?教訓(xùn)發(fā)?現(xiàn)了自?身的種?種不足?。這一?年是充?實(shí)的一?年，我?的成長?來自超?市這個?大家庭?，為超?市明年?更好的?發(fā)展盡?自已的?全力是?義不容?辭的責(zé)?任。?現(xiàn)將自?己__?__年?的工作?總結(jié)如?下：?1、積?極主動?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?我今?年工作?調(diào)動后?，更加?認(rèn)真熟?悉百貨?每種商?品的功?能、價?格，積?極向向?店長、?組長請?教，努?力提高?使自己?的業(yè)務(wù)?能力，?更好的?干好本?職工作?。同時?認(rèn)真的?參加超?市組織?的各項(xiàng)?培訓(xùn)，?深入領(lǐng)?會，真?正把所?需的知?識消化?貫通再?運(yùn)用到?工作中?。2?、端正?態(tài)度認(rèn)?真工作?，積極?做好本?職工作?今年?剛調(diào)到?日化組?的時候?，一切?對我來?說都是?新鮮的?，也是?陌生的?。許多?東西都?需要老?員工教?，我感?覺自己?需要學(xué)?習(xí)的太?多了。?于是，?他們做?什么我?都仔細(xì)?的看，?耐心的?學(xué)，從?商品的?陳列到?缺貨的?補(bǔ)報(bào)；?從商品?的促銷?到新品?的開發(fā)?……一?點(diǎn)一滴?的學(xué)，?一點(diǎn)一?滴的記?。半年?多年的?工作，?使我得?到了鍛?煉，日?常工作?逐漸得?心應(yīng)手?。我?的工作?于細(xì)節(jié)?處見真?功，所?以必須?認(rèn)真仔?細(xì)。因?此，我?認(rèn)真了?解每種?商品的?功能、?價格，?隨時檢?查商品?的生產(chǎn)?日期，?及時了?解同類?商品的?市場信?息，并?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)…?…我始?終堅(jiān)持?：做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關(guān)心，?用積極?的行動?來感染?周圍的?人，帶?動周圍?的人這?是我在?___?_超市?感受到?的，也?是希望?我能夠?切切實(shí)?實(shí)做到?的在。?日常的?工作中?，對工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?態(tài)度端?正，積?極主動?多干，?少說多?做，說?到做到?，對顧?客熱情?積極，?對工作?團(tuán)隊(duì)嚴(yán)?謹(jǐn)仔細(xì)?。積極?善于和?同事領(lǐng)?導(dǎo)溝通?、協(xié)調(diào)?，與同?事們處?理好關(guān)?系，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，共同?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?注重自?己在工?作中存?在的不?足，并?積極改?正。?3、認(rèn)?真參加?超市組?織的各?類活動?超市?工作繁?忙，任?務(wù)重。?我努力?克服種?種困難?，協(xié)調(diào)?好自己?的時間?，積極?參加知?識競賽?、舞蹈?比賽等?各種活?動，并?在各種?活動中?取得了?較好的?成績。?導(dǎo)購?年終工?作總結(jié)?模板（?六）?作為一?名服裝?店的店?長我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗(yàn)，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達(dá)?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?;其次?，積極?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求;?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。面對?明年的?工作，?我深感?責(zé)任重?大。要?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點(diǎn)要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1.加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?.對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;3?.樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟(jì)效?益增磚?添瓦。?4.?加強(qiáng)和?各部門?、各兄?弟公司?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?工作熱?情，逐?步成為?一個最?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?導(dǎo)購?年終工?作總結(jié)?模板（?七）?服裝導(dǎo)?購員，?簡單說?來就是?在賣場?指導(dǎo)消?費(fèi)者購?買服裝?的人，?大部分?服裝導(dǎo)?購員工?作不太?穩(wěn)定，?具備短?期性，?而且難?以管理?。此外?，服裝?導(dǎo)購員?不僅是?推銷員?，她們?在賣場?中不僅?僅推銷?商品，?統(tǒng)計(jì)銷?量，而?且要對?消費(fèi)者?的行為?進(jìn)行觀?察，分?析，對?對手的?信息反?饋，對?客戶的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等。?心得?一：培?訓(xùn)服裝?導(dǎo)購員?的職業(yè)?規(guī)劃。?由于?很多企?業(yè)對通?路導(dǎo)購?存在短?期性，?做為企?業(yè)對從?事服裝?導(dǎo)購工?作的朋?友就應(yīng)?當(dāng)對他?們今后?的工作?有長遠(yuǎn)?的打算?進(jìn)行引?導(dǎo)，服?裝導(dǎo)購?工作兼?容統(tǒng)計(jì)?，推銷?，陳列?，市調(diào)?等，是?復(fù)合性?銷售人?才，導(dǎo)?購工作?是培訓(xùn)?市場部?經(jīng)理最?好的學(xué)?校，有?了明確?的人生?目標(biāo)，?對導(dǎo)購?員來說?就不是?一份短?期的工?作了，?通過從?事導(dǎo)購?工作，?可以學(xué)?習(xí)到很?多的產(chǎn)?品知識?，行業(yè)?知識。?此外，?你還會?感受到?企業(yè)文?化，企?業(yè)的歷?史背景?，如果?你是國?際品牌?的導(dǎo)購?，那樣?你還會?學(xué)習(xí)到?更多的?知識，?甚至于?學(xué)習(xí)終?端管理?的科學(xué)?方法，?在你職?業(yè)人生?中會重?重地寫?下一筆?。心?得二：?培訓(xùn)服?裝導(dǎo)購?員對不?同服裝?類型的?把握。?我們?在很多?賣場發(fā)?現(xiàn)，大?多數(shù)企?業(yè)在招?聘導(dǎo)購?人員時?，都喜?歡找年?輕飄亮?的女孩?子來從?事導(dǎo)購?工作，?這是不?正確的?，因?yàn)?不同的?服裝類?型需要?不同性?別的導(dǎo)?購人員?，包括?年齡的?選擇。?試想一?下，如?果讓一?個女孩?去導(dǎo)購?男式_?___?。因此?，企業(yè)?要根據(jù)?不同的?服裝品?牌類型?來選擇?不同的?導(dǎo)購員?。如年?齡段，?性別等?的選擇?。心?得三：?培訓(xùn)服?裝導(dǎo)購?員的細(xì)?心程度?。1?、導(dǎo)購?員的工?作日報(bào)?不能僅?僅只記?錄一天?賣出去?多少，?而是要?非常細(xì)?化的對?賣場的?人流量?，服裝?的銷量?等進(jìn)行?記錄，?對來這?里的人?消費(fèi)行?為特點(diǎn)?，風(fēng)俗?習(xí)慣，?甚至于?對消費(fèi)?者在購?物前的?心理變?化的記?錄與分?析，記?錄一切?與銷售?與關(guān)聯(lián)?的事情?，間接?的與直?接的都?要記錄?，越祥?細(xì)越好?，這不?但能及?時反饋?到公司?，幫助?公司研?究開發(fā)?產(chǎn)品，?制定銷?售政策?，就是?對自己?今后的?職業(yè)生?涯的提?升也有?著很大?的幫助?，所以?觀察與?分析對?一名導(dǎo)?購員來?說事關(guān)?重要。?2、?一般在?賣場我?們看到?的都是?導(dǎo)購員?對一天?的銷量?的統(tǒng)計(jì)?，因?yàn)?這是與?導(dǎo)購員?有著直?接的效?益掛鉤?，但是?做為企?業(yè)對導(dǎo)?購員的?工作日?記應(yīng)當(dāng)?進(jìn)行更?高的要?求，導(dǎo)?購員的?統(tǒng)記工?作它應(yīng)?該包含?幾個方?面，不?光是銷?量的統(tǒng)?計(jì)，筆?者曾見?過一本?導(dǎo)購工?作筆記?，它記?錄著一?位導(dǎo)購?員負(fù)責(zé)?的十米?貨架，?大致是?這樣的?，它記?錄著每?天有多?少位消?費(fèi)者光?臨這里?，有多?少消費(fèi)?者買了?多少什?么樣的?產(chǎn)品，?有多少?消費(fèi)者?摸過多?少什么?樣的產(chǎn)?品，有?多少消?費(fèi)者來?這里說?過多少?什么樣?的話，?無論對?產(chǎn)品的?褒貶都?統(tǒng)統(tǒng)記?錄下來?。這些?是非常?珍貴的?商業(yè)資?料，是?很有價?值的。?3、?理貨工?作對導(dǎo)?購員來?說是一?門必修?課，產(chǎn)?品的陳?列有橫?向，縱?向的，?水平的?，垂直?的排列?等，在?賣場有?效生動?的產(chǎn)品?陳列是?向消費(fèi)?者展示?出一幅?企業(yè)產(chǎn)?品的美?麗圖畫?。所以?理貨工?作要一?絲不茍?地去完?成4?、做為?一名導(dǎo)?購員一?定要有?敏銳的?觀察力?，要有?火眼金?星，一?位優(yōu)秀?的導(dǎo)購?員，它?能對大?部分來?光臨賣?場的消?費(fèi)者做?出很有?效的判?斷，她?可以通?過消費(fèi)?的衣著?，年齡?，說話?，行為?，大致?猜測到?此消費(fèi)?者的文?化層次?，收入?水平，?以及他?應(yīng)當(dāng)適?合于消?費(fèi)什么?樣檔次?的產(chǎn)品?，我們?試想一?下，一?位開著?“奔馳?”車來?購物的?消費(fèi)者?，你向?他推銷?___?_元錢?5雙的?打折襪?子，或?者是向?一位穿?著工作?服剛下?班還沒?來得及?換衣服?的消費(fèi)?者去推?銷幾千?塊一條?的名牌?皮帶，?這樣能?合適嗎?？觀察?與了解?，這樣?才能更?有效地?做好導(dǎo)?購工作?。導(dǎo)?購年終?工作總?結(jié)模板?（八）?__?__也?是大豐?收的一?年，在?___?_月份?的大型?特賣活?動取得?了圓滿?成功，?在一次?次的業(yè)?績突破?記錄中?是充分?發(fā)揮著?我們的?團(tuán)隊(duì)力?量，很?驕傲也?很榮幸?有這么?個團(tuán)隊(duì)?。在?過去的?一年里?客訴也?時有發(fā)?生，如?前幾天?發(fā)生的?“羽絨?服”客?訴事件?，雖然?事情已?經(jīng)圓滿?解決，?但做為?導(dǎo)購的?我們也?得深思?，在工?作中是?否有不?足的地?方，將?在以后?的工作?中更加?細(xì)心多?提醒顧?客仔細(xì)?檢查貨?品，盡?可能的?少發(fā)生?類似客?訴，也?要在以?后的客?訴處理?上多一?些冷靜?.理解?，將事?情解決?在萌芽?中，這?也是我?們需要?改進(jìn)的?。非?常榮幸?本人能?代表我?們營運(yùn)?二部參?加公司?舉行的?《三字?經(jīng)》演?講比賽?。在此?活動中?我學(xué)習(xí)?到了很?多，也?發(fā)現(xiàn)人?的潛能?是無限?的，只?要你肯?努力，?肯付出?一定會?有回報(bào)?的。在?一次次?的登臺?演講中?，能夠?突破了?自己，?戰(zhàn)勝了?自己也?是我一?年來取?得的最?大的成?績。?更值得?高興的?是我專?柜被評?為“杭?州地區(qū)?業(yè)績年?增長率?”最高?的一家?店，是?榮譽(yù)，?是對我?們工作?的一個?肯定。?在高興?和興奮?之余我?感受最?深的是?壓力，?在__?__里?我們將?如何取?得更好?的成績?呢針對?未來的?___?_，我?專柜將?重點(diǎn)放?在以下?幾個方?面：?A：積?極配合?商場促?銷活動?，提高?銷售業(yè)?績。?B：充?足的貨?品，爭?取做好?貨品的?供應(yīng)，?以滿足?顧客的?需求。?C：?提高服?務(wù)質(zhì)量?，用心?服務(wù)，?盡量減?少客訴?的發(fā)生?，保持?品牌形?象。?D：完?善顧客?資料，?重點(diǎn)培?養(yǎng)新的?顧客群?，完善?顧客資?料，讓?新的顧?客轉(zhuǎn)變?為忠實(shí)?顧客;?針對老?顧客要?付出更?多的耐?心和細(xì)?心，并?讓其帶?新的顧?客進(jìn)行?消費(fèi)。?E：?提高銷?售技巧?,定期?讓公司?對導(dǎo)購?進(jìn)行專?業(yè)知識?培訓(xùn)，?曾強(qiáng)自?身素質(zhì)?并提升?個人銷?售業(yè)績?。我?相信在?今后的?工作中?，我會?繼續(xù)不?斷的努?力下去?，雖然?有時也?會在紀(jì)?律中偶?犯小錯?誤，因?人無完?人，出?錯在所?難免的?，所以?我不會?過分的?苛求自?己。不?過我相?信只要?我在崗?位上一?天，我?就會付?出自己?最大的?努力，?將自己?所有的?精力和?能力都?用在工?作上，?再接再?厲爭取?在__?__里?取得更?好的成?績。我?相信自?己一定?能做好?!導(dǎo)?購年終?工作總?結(jié)模板?（九）?時間?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉(zhuǎn)?瞬間又?是一年?，回顧?___?_的工?作，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同事?的大力?配合下?，我的?各項(xiàng)工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__的?工作情?況總結(jié)?如下：?總的?來講，?服裝導(dǎo)?購員在?整個服?裝銷售?過程中?具有不?可替代?的'作?用，導(dǎo)?購員不?僅代表?了企業(yè)?的外部?形象，?而且還?起到加?快銷售?的作用?，具備?良好素?質(zhì)的服?裝導(dǎo)購?員，除?了熟悉?商品之?外，也?應(yīng)該具?有足夠?的耐心?，并且?能夠掌?握一些?好的服?裝銷售?技巧。?第一?，服裝?導(dǎo)購員?除了能?夠?qū)⒎?裝很好?地展現(xiàn)?給客戶?，并且?還有向?客戶適?當(dāng)推薦?其他服?裝的工?作，以?吸引顧?客購買?其感興?趣的更?多服裝?。針對?這一點(diǎn)?工作，?我總結(jié)?如下：?1，?推薦服?裝時候?要有信?心，大?方、坦?誠地向?顧客推?薦服裝?，導(dǎo)購?員就應(yīng)?該具備?十足的?耐心、?細(xì)心，?讓客戶?對自己?產(chǎn)生信?任感。?2，?為顧客?推薦適?合于顧?客體型?、品味?的服飾?，為客?戶在挑?選服裝?時候出?謀劃策?，提示?相關(guān)細(xì)?節(jié)，幫?助客戶?選擇。?3，?結(jié)合不?同款式?服裝，?向顧客?講解每?款服飾?適合穿?著的場?合。?4，配?合服飾?特點(diǎn)進(jìn)?行推薦?。每種?類型的?服裝具?有不同?的特征?，如功?能，設(shè)?計(jì)，質(zhì)?量和其?他方面?，都應(yīng)?該適當(dāng)?向顧客?說。?5，談?話中注?意技巧?。向顧?客推薦?服裝時?候，語?氣應(yīng)該?有禮貌?、在充?分聽取?顧客意?見的基?礎(chǔ)上，?再向顧?客推薦?。6?，觀察?、分析?不同顧?客喜好?追求，?結(jié)合實(shí)?際向顧?客推薦?服裝。?第二?，必須?注意把?工作重?點(diǎn)放在?銷售技?巧上。?銷售?是有針?對性的?營銷，?關(guān)鍵在?于銷售?技巧的?掌握。?服裝銷?售涉及?方方面?面知識?，要對?服裝的?功能，?質(zhì)量，?價格，?時令，?面料等?其他因?素都做?充分了?解，顧?客特點(diǎn)?，運(yùn)用?銷售技?巧完成?銷售。?主要側(cè)?重于以?下幾個?環(huán)節(jié)：?1，?注重思?考。了?解顧客?購買服?裝的穿?著場合?，購買?服裝的?目的與?想法，?幫助顧?客挑選?相應(yīng)服?飾，促?進(jìn)銷售?成功。?2，?言辭簡?潔，字?句達(dá)意?。與顧?客交流?當(dāng)中，?言辭要?簡單易?懂。不?能說太?過專業(yè)?性的行?內(nèi)話，?應(yīng)該試?圖以通?俗語言?向顧客?講解。?3，?具體表?現(xiàn)。要?根據(jù)實(shí)?際情況?，隨機(jī)?應(yīng)變地?推薦服?裝，必?要情況?下，不?去打擾?顧客，?讓顧客?自行挑?選，當(dāng)?顧客咨?詢時候?耐心傾?聽、細(xì)?心講解?。以?上就是?我做服?裝導(dǎo)購?員這一?年的工?作總結(jié)?，在新?的一年?里，我?將繼續(xù)?努力工?作，不?斷學(xué)習(xí)?，吸取?工作經(jīng)?驗(yàn)，不?斷改進(jìn)?自己的?工作方?法，為?公司銷?售更加?輝煌業(yè)?績而奮?斗。?導(dǎo)購年?終工作?總結(jié)模?板（十?）一?轉(zhuǎn)眼，?一年馬?上就過?去了，?在今年?的工作?中，付?出了很?多努力?，在自?己的工?作崗位?上也取?得過好?成績。?店面的?員工穩(wěn)?定性也?比較強(qiáng)?，平均?都在公?司工作?了一年?以上了?，對公?司也是?比較認(rèn)?可的。?回顧?這一年?以來所?做的工?作，心?里頗有?幾份感?觸。?在過去?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發(fā)展的?平臺，?和用心?培養(yǎng)；?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個團(tuán)?隊(duì)，感?謝同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學(xué)習(xí)?地方。?通過?今年來?不斷與?公司銷?售管理?模式進(jìn)?行磨合?，我也?更加的?認(rèn)識到?了，一?個做銷?售店長?的知識?面、社?交能力?和熟悉?產(chǎn)品知?識技巧?決定了?一個店?長及銷?售人員?的銷售?能力。?為此，?通過這?么久的?工作積?累。我?認(rèn)識到?自己現(xiàn)?有的不?足和長?處?，F(xiàn)?將全年?來的工?作和感?受總結(jié)?如下。?客觀?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題，?銷售工?作最基?本的顧?客維護(hù)?量太少?。基本?的維護(hù)?工作沒?有做好?。沒能?及時的?了解貴?賓不來?的原因?。導(dǎo)致?銷售量?也不是?太理想?。員?工銷售?在與顧?客溝通?的過程?中，沒?能把我?們產(chǎn)品?的價值?十分清?晰的介?紹給顧?客，只?是意味?的在糾?結(jié)價位?提升，?沒能說?出產(chǎn)品?的價值?。也沒?了解顧?客的真?正想法?和購買?意圖；?對顧客?提出的?疑義沒?能及時?給予完?美的解?答。?工作沒?有一個?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?沒有養(yǎng)?成一個?寫工作?總結(jié)和?計(jì)劃的?習(xí)慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒有?一個統(tǒng)?一的管?理，工?作時間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?對店面?要求也?不嚴(yán)格?，特別?是門崗?這塊，?站崗不?及時，?在員工?面前缺?少說服?力，沒?有起到?號召力?的作用?。工作?責(zé)任心?和工作?計(jì)劃性?不強(qiáng)，?這些問?題都是?下一步?需要盡?快改進(jìn)?的。因?為個人?不夠勤?快、沒?有嚴(yán)格?要求自?己，所?以沒有?好好的?關(guān)注庫?存銷量?。這是?自己不?關(guān)注庫?存銷售?導(dǎo)致的?，現(xiàn)在?就開始?改進(jìn)這?一系列?的問題?。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進(jìn)的?問題，?望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見。?導(dǎo)購年?終工作?總結(jié)模?板（十?一）?___?_年轉(zhuǎn)?眼間已?經(jīng)過去?了，新?的一年?已經(jīng)開?始，導(dǎo)?購員年?度考核?個人總?結(jié)。作?為百貨?大樓的?一名專?柜導(dǎo)購?員，我?現(xiàn)將我?的工作?總結(jié)及?心得呈?現(xiàn)如下?。希望?各位予?在指導(dǎo)?建議。?我來?百貨大?樓工作?已有幾?個月了?，工作?中學(xué)會?了很多?東西，?更學(xué)會?了用自?己的頭?腦來開?擴(kuò)自己?語言的?不足。?還有就?是懂得?了，作?為一名?營業(yè)員?，要想?提高自?己的銷?售能力?，就得?比別人?多努力?。以下?就是我?在工作?中學(xué)到?的。?在銷售?過程中?，營業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營?業(yè)員是?否能掌?握銷售?技巧很?重要。?首先要?注意推?薦購買?技巧。?營業(yè)員?除了將?產(chǎn)品展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦該?種產(chǎn)品?，以引?起顧客?的購買?興趣。?作為?營業(yè)員?，不能?只是隨?意推薦?產(chǎn)品，?推薦時?更要有?信心。?因?yàn)橹?有自己?本身有?信心，?才能讓?顧客對?他所需?要的產(chǎn)?品有信?任感。?也讓我?懂得了?，不是?光推薦?那么簡?單。還?要學(xué)會?配合商?品的特?征，每?類產(chǎn)品?有不同?的特征?，價格?也不同?，個人?年度工?作總結(jié)?《導(dǎo)購?員年度?考核個?人總結(jié)?》。如?功能，?設(shè)計(jì)，?品質(zhì)等?方面的?特征。?向顧客?推薦時?更要著?重強(qiáng)調(diào)?它的不?同特征?。推薦?的同時?，還要?注意觀?察對方?對產(chǎn)品?的反映?，以便?適時促?成銷售?。不?同的顧?客購買?的心理?也不同?。同樣?的價格?比質(zhì)量?，同樣?的質(zhì)量?比價格?。要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時間內(nèi)?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?過程中?非常重?要的一?個環(huán)節(jié)?。時?刻要保?持著營?業(yè)員該?有的素?質(zhì)。要?以顧客?為中心?，因?yàn)?只有顧?客滿意?了，東?西才能?賣的出?去，素?質(zhì)及態(tài)?度也決?定了你?會不會?拉到回?頭客的?重要因?素。誰?都想買?的開心?，用的?放心。?你得讓?顧客高?興，愿?意買你?的產(chǎn)品?才行。?以上?便是我?在工作?中的小?小心得?。在以?后的過?程中，?我將做?好工作?計(jì)劃，?及時總?結(jié)工作?中的不?足，力?求將艾?酷專柜?營業(yè)工?作做到?最好。?作為?百貨大?樓專柜?的一名?導(dǎo)購員?，我深?切感到?百貨大?樓的蓬?勃的態(tài)?勢。百?貨大樓?人的拼?搏向上?的精神?。最?后，祝?愿百貨?大樓在?新的一?年更上?一層樓?，更加?興旺。?導(dǎo)購?年終工?作總結(jié)?模板（?十二）?進(jìn)入?___?_從事?導(dǎo)購工?作已經(jīng)?有兩年?多了，?在這兩?年時間?里，透?過公司?的培養(yǎng)?及自己?努力的?學(xué)習(xí)，?使自己?的銷售?潛力有?了較高?的提升?。此刻?就我自?身的銷?售經(jīng)驗(yàn)?及銷售?心得與?大家做?個分享?。我?們每一?天都在?應(yīng)對面?的與消?費(fèi)者溝?通，我?們的一?言一行?在消費(fèi)?者的眼?中都代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?首先就?應(yīng)給自?己的定?位要高?，我們?是__?__品?牌的代?言人，?只有充?分地了?解我們?所銷售?的產(chǎn)品?的特點(diǎn)?、使用?方法、?性能等?，以此?為基礎(chǔ)?，適當(dāng)?的為顧?客帶給?良好的?服務(wù)、?推薦和?幫忙，?以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?來服務(wù)?顧客，?才能壓?制競爭?對手。?潛在?的顧客?在我們?的熱情?與微笑?中誕生?。同時?，我們?又是企?業(yè)與消?費(fèi)者的?橋梁與?紐帶，?我們一?方面要?把產(chǎn)品?信息傳?達(dá)給消?費(fèi)者，?另一方?面要把?消費(fèi)者?對產(chǎn)品?的推薦?和期望?反饋給?企業(yè)，?以便更?好的服?務(wù)于消?費(fèi)者。?產(chǎn)品固?然重要?，但我?們肩負(fù)?的職責(zé)?更重要?，因?yàn)?產(chǎn)品自?身是不?能與消?費(fèi)者溝?通的，?只有我?們才能?夠和消?費(fèi)者之?間建立?良好的?溝通關(guān)?系，把?企業(yè)的?信息完?整、準(zhǔn)?確的傳?達(dá)出去?，把“?好房子?，要配?好廚電?”的理?念透過?我們一?線的銷?售人員?更好地?詮釋給?消費(fèi)者?！就?經(jīng)驗(yàn)方?面來說?，我個?人的總?結(jié)有以?下幾點(diǎn)?：1?、對產(chǎn)?品和自?己要有?高度的?自信心?。對產(chǎn)?品及自?己強(qiáng)大?的自信?心，將?我與顧?客之間?的關(guān)系?建立得?更加完?美。用?自信及?熱情去?感染顧?客，熱?情、執(zhí)?著是我?能在導(dǎo)?購這個?崗位取?得一些?成績的?內(nèi)因。?更重要?的是我?能依托?___?_這個?平臺來?發(fā)揮自?己的專?長，讓?自己的?工作成?為自己?的事業(yè)?，是我?最驕傲?的地方?。同時?要用充?滿激情?的心態(tài)?對待每?一位顧?客。?2、了?解顧客?的需求?，熟記?產(chǎn)品知?識。我?個人覺?得了解?顧客的?需求是?導(dǎo)購的?關(guān)鍵，?針對不?同的客?戶，為?他們帶?給適合?的__?__產(chǎn)?品是我?一向堅(jiān)?持的。?我覺得?做導(dǎo)購?是有技?巧的，?首先你?要觀察?消費(fèi)者?的需求?是什么?，然后?找機(jī)會?向顧客?推薦自?己的產(chǎn)?品，突?出自己?產(chǎn)品的?特點(diǎn)，?在此過?程中要?細(xì)心，?耐心，?不要急?于求成?，從心?理上贏?得顧客?的信任?，讓顧?客理解?并信賴?我們的?產(chǎn)品。?因?yàn)樽?為導(dǎo)購?員就是?要引導(dǎo)?消費(fèi)者?進(jìn)行消?費(fèi)，我?們務(wù)必?對我們?的產(chǎn)品?的外觀?、功能?、技術(shù)?參數(shù)爛?熟于心?，讓顧?客在比?較不同?款式，?不同功?能的產(chǎn)?品中選?取我們?的產(chǎn)品?。作為?一名導(dǎo)?購，除?了要有?較強(qiáng)的?專業(yè)知?識外，?還要把?顧客當(dāng)?朋友，?跟他們?談心，?在融洽?的氛圍?中完成?每一筆?銷售。?3、?良好的?心態(tài)是?做好導(dǎo)?購的基?礎(chǔ)。作?為導(dǎo)購?員，持?續(xù)好心?態(tài)，永?遠(yuǎn)用最?真誠的?態(tài)度去?應(yīng)對工?作和顧?客，抓?住每一?次機(jī)會?，全力?付出，?努力過?了，就?不會后?悔，同?時快樂?地營銷?！心態(tài)?決定成?敗，時?刻持續(xù)?一種用?心向上?的心態(tài)?，設(shè)定?階段性?目標(biāo)，?并為達(dá)?成目標(biāo)?努力。?4、?具備良?好的學(xué)?習(xí)潛力?。我們?要具備?良好的?學(xué)習(xí)潛?力，只?有不斷?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)熟悉?產(chǎn)品知?識、不?斷創(chuàng)新?，并能?夠掌握?現(xiàn)代營?銷技能?，才能?樹立品?牌形象?，提升?品牌服?務(wù)價值?，我們?要珍惜?每一次?公司帶?給的培?訓(xùn)機(jī)會?。家電?行業(yè)里?競爭激?烈，我?所在的?衢州普?農(nóng)家電?賣場里?，廚電?品牌多?達(dá)十多?種，兩?年多的?一線導(dǎo)?購工作?讓我受?益匪淺?。我比?較喜歡?學(xué)習(xí)和?反思，?我覺得?必須要?多學(xué)習(xí)?，多了?解__?__品?牌理念?和企業(yè)?文化，?對產(chǎn)品?知識掌?握的越?多就能?讓顧客?更信任?你，也?能使自?己的工?作干得?更好。?對于學(xué)?習(xí)，我?們不僅?僅要學(xué)?習(xí)自己?品牌的?產(chǎn)品知?識、特?性，同?時，還?需要了?解行業(yè)?內(nèi)的所?有產(chǎn)品?，進(jìn)行?詳細(xì)的?市場分?析，對?核心的?競爭對?手做出?策略性?的應(yīng)對?方式，?這樣在?導(dǎo)購過?程中就?能夠知?己知彼?，開展?工作。?我堅(jiān)?信只有?多點(diǎn)付?出，才?能多點(diǎn)?收獲。?只有從?事自己?喜歡的?工作才?會有熱?情，而?做導(dǎo)購?就是我?所喜歡?的一份?事業(yè)，?我從導(dǎo)?購工作?中獲得?了樂趣?。當(dāng)我?每賣出?一件_?___?的產(chǎn)品?時，都?會有一?份成就?感。我?會一向?從事這?份我熱?愛的工?作，透?過自己?的努力?，使_?___?年的銷?售業(yè)績?得到更?好的提?升，并?做到“?以此為?樂，以?此為業(yè)?，以此?為生”?！愿與?___?_同成?長！?導(dǎo)購年?終工作?總結(jié)模?板（十?三）?___?_已經(jīng)?落幕，?___?_繁忙?的節(jié)日?終于落?幕。?作為一?名思念?公司的?導(dǎo)購，?商場未?開業(yè)之?前就參?加了店?內(nèi)地面?清潔~?安裝貨?架~設(shè)?備擺放?~貨物?進(jìn)場之?前的一?系列工?作，更?是參與?了開店?后的繁?忙景象?的洗禮?。因?yàn)?對大潤?發(fā)滿懷?著希望?和深深?的眷念?之情，?使我一?次次放?棄了在?遇到困?難和挫?折后的?氣餒和?失望。?在門?店不論?是商場?組織的?生日宴?會，還?是各種?公布促?銷員的?信息，?我們思?念的名?字都是?排在第?一個的?，這是?我的榮?幸，也?是我們?思念品?牌的成?功。在?賣場的?每一天?，我都?被一些?東西感?動著。?還記得?剛進(jìn)場?上班，?在一次?的工作?中，我?的手被?鐵片化?破了，?商場的?部門經(jīng)?理親自?為我包?扎，而?我們當(dāng)?時的區(qū)?域經(jīng)理?得知后?也不辭?辛苦遠(yuǎn)?道趕來?親自把?我送到?醫(yī)院治?療。人?一生有?很多的?感動，?有些感?動是一?順間的?，有些?是一日?的，有?些是一?生的，?而那一?天我真?的被感?動了。?這些?點(diǎn)滴都?深刻的?銘刻在?我的心?里。每?當(dāng)我在?工作中?感到委?屈，辛?苦的時?候，想?起這些?，都會?感到安?慰和鼓?舞。更?加堅(jiān)定?了我在?思念在?賣場工?作的信?心。門?店開業(yè)?至今，?三年多?的時間?里，許?多品牌?的促銷?員都換?了一茬?又一茬?，唯獨(dú)?我，三?年來一?直堅(jiān)守?在這塊?陣上。?我相信?，我會?把與思?念與賣?場的這?段緣份?一直堅(jiān)?持延續(xù)?下去。?而我們?思念的?旗幟也?會一直?在賣場?這塊陣?地上飄?揚(yáng)下去?。都說?商場如?戰(zhàn)場，?在這競?爭激烈?甚至殘?酷的戰(zhàn)?場上，?我和我?們的各?個廠商?的促銷?團(tuán)隊(duì)都?愿意緊?緊的和?公司和?賣場站?在一起?，用我?們的熱?情和雙?手為我?們的公?司打拼?出一片?更廣闊?的天地?。已?經(jīng)經(jīng)歷?了快_?___?年的風(fēng)?雨，我?和同事?們一起?與大潤?發(fā)共同?成長。?有歡樂?有哭泣?。但更?多的是?收獲。?作為一?名導(dǎo)購?在最基?層的工?作崗位?中遇到?的許多?問題不?是三言?兩語就?能夠表?達(dá)清楚?的，今?天給店?總寫信?，只是?表達(dá)作?為一名?最下層?導(dǎo)購的?心聲。?我一直?感覺，?今年的?生意要?比往年?好很多?。顧客?也就相?對的比?較多。?可是年?前冷柜?生意卻?沒有了?往年的?大宗團(tuán)?購。所?以盼望?著元宵?節(jié)的團(tuán)?購會多?一些。?可是，?當(dāng)有了?生意的?時候，?卻出現(xiàn)?了我想?不到的?狀況。?往年顧?客都可?以預(yù)付?款提前?訂貨，?可是，?今年怎?么就這?么難。?在人山?人海中?我花了?一個小?時的時?間陪顧?客挑好?了商品?，定好?了提貨?時間，?然后陪?著顧客?排了1?0分鐘?的隊(duì)，?等到要?付款時?，可是?收銀員?卻拒收?預(yù)付款?。我找?到收銀?服務(wù)臺?問為什?么，他?們說付?不了這?個責(zé)任?，讓我?找防損?。我?就跑去?防損辦?公室卻?沒有人?，我又?急急忙?忙跑去?樓上辦?公室找?防損科?長，科?長說你?先下去?我馬上?就打電?話，我?只好下?去在陪?著客人?等，總?算防損?來人卻?說你付?款就付?好了關(guān)?防損什?么事情?，我又?去找收?銀服務(wù)?臺，他?們依然?不肯收?款?？?人等的?很急，?我打電?話給科?長，科?長說可?以收的?，可是?收銀臺?就是拒?收。這?樣花了?一小時?，客人?等急了?，摔下?貨物憤?怒離去?。這樣?的事情?我遇到?很多次?。每當(dāng)?客人甩?手離去?的時候?我的眼?淚因心?急氣憤?奪眶而?出。我?不可惜?貨物沒?有賣出?去，我?可惜的?是我們?永遠(yuǎn)失?去了這?幾個大?顧客。?他們