2023物業(yè)個人工作總結(jié)（20篇）

第43頁共43頁202?3物業(yè)?個人工?作總結(jié)?截止?到__?__年?___?_月_?___?日共辦?理交房?手續(xù)3?12戶?。辦理?二次裝?修手續(xù)?171?戶，二?次裝修?驗房1?26戶?，二次?裝修已?退押金?106?戶。車?位報名?218?戶。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一、日?常接待?工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?累計已?達上千?項。?二、信?息發(fā)布?工作?本年度?，我部?共計向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約2?0多次?。運用?短信群?發(fā)發(fā)送?通知累?計96?8條，?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準確?，同時?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?三、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?之前共?發(fā)出8?6份遺?漏工程?維修工?作聯(lián)系?單，開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?28份?，完成?率32?%。_?___?月__?__日?以后共?遞交客?戶投訴?信息日?報表4?0份，?投訴處?理單2?04份?。開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單8?8份，?業(yè)主投?訴報修?維修率?43%?。我部?門回訪?78份?，回訪?率89?%，工?程維修?滿意率?70%?。四?、地下?室透水?事故處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日地下?室透水?事故共?造成4?3戶業(yè)?主財產(chǎn)?損失。?在公司?領(lǐng)導的?指揮下?，我客?服部第?一時間?聯(lián)系業(yè)?主并為?業(yè)主盤?點受損?物品，?事后又?積極參?與配合?與業(yè)主?談判，?并發(fā)放?置換物?品及折?抵補償?金。?五、入?戶服務(wù)?意見調(diào)?查工作?我部?門工作?人員在?完成日?常工作?的同時?，積極?走進小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高世紀?新筑小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。截?止到_?___?年__?__月?___?_日我?部門對?小區(qū)入?住業(yè)主?進行的?入戶調(diào)?查走訪?38戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務(wù)意?見表3?8份。?調(diào)查得?出小區(qū)?業(yè)主對?我部門?的接待?工作的?滿意率?達90?%，接?待電話?報修的?滿意率?達75?%，回?訪工作?的滿意?率達8?0%。?六、?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?312?份，并?持續(xù)補?充整理?業(yè)主電?子檔案?。七?、協(xié)助?政府部?門完成?的工作?協(xié)助?三合街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進?行人口?普查工?作。?為10?戶業(yè)主?辦理了?戶口遷?入手續(xù)?用的社?內(nèi)戶口?變更證?明。?八、培?訓學習?工作?在物業(yè)?公司楊?經(jīng)理的?多次親?自現(xiàn)場?指導下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識，?進行了?較為系?統(tǒng)的培?訓學習?。工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問?題及遇?到的困?難總結(jié)?如下：?一、?由于我?部門均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識仍需?系統(tǒng)學?習，服?務(wù)規(guī)范?及溝通?技巧也?要進一?步加強?。二?、業(yè)主?各項遺?漏工程?的工作?跟進、?反饋不?夠及時?;四?、客服?工作壓?力大，?員工身?體素質(zhì)?及自我?心理調(diào)?節(jié)能力?需不斷?提高。?五、?客服工?作內(nèi)容?瑣碎繁?復，急?需科學?正規(guī)的?工作流?程來規(guī)?范并合?理運用?先進的?管理軟?件來提?高工作?效率，?簡化工?作難度?。日?后工作?的努力?方向及?工作設(shè)?想：?一、對?部門員?工工作?范圍、?內(nèi)容進?一步細?化、明?確;?二、加?強培訓?，保證?部門員?工勝任?相應(yīng)崗?位，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量;?三、強?化部門?工作紀?律管理?，做到?工作嚴?謹、紀?律嚴明?;四?、加強?對各項?信息、?工作狀?況的跟?進，做?到各項?信息暢?通、準?確。?五、通?過部門?的日常?工作安?排和心?理調(diào)試?技巧學?習，營?造出在?工作中?鍛煉，?在鍛煉?中成長?的氛圍?，讓部?門員工?有種緊?張但又?不會感?覺壓力?太大的?充實感?和被重?視的成?就感。?六、?積極學?習科學?正規(guī)的?工作流?程規(guī)范?，合理?運用先?進的管?理軟件?來提高?工作效?率。?七、做?好小區(qū)?的精神?文明建?設(shè)，開?展各種?形式的?宣傳工?作，并?定期組?織業(yè)主?的文化?娛樂活?動。同?時積極?開展并?做好各?項有償?服務(wù)工?作。?綜上所?述，_?___?年，我?部門工?作在公?司領(lǐng)導?的全力?支持，?在各部?門的大?力配合?以及部?門員工?的共同?努力下?，雖然?取得了?一定的?成績，?但還沒?有完全?達到公?司的要?求，離?先進物?業(yè)管理?水平標?準還有?一段距?離，我?們今后?一定加?強學習?，在物?業(yè)公司?經(jīng)理的?直接領(lǐng)?導下，?依據(jù)國?家、山?東省、?臨沂市?政府有?關(guān)物業(yè)?管理的?政策、?法規(guī)及?世紀新?筑小區(qū)?《臨時?管理規(guī)?約》為?業(yè)主提?供規(guī)范?、快捷?、有效?的服務(wù)?，認真?做好接?待工作?，為業(yè)?主創(chuàng)造?優(yōu)美、?舒適的?生活、?休閑氛?圍，提?升物業(yè)?的服務(wù)?品質(zhì)。?20?23物?業(yè)個人?工作總?結(jié)（二?）一?、前期?介入工?作的開?展_?___?年__?__月?份，公?司抽調(diào)?各部門?骨干人?員進駐?___?_項目?，開始?接管前?的各項?準備工?作。?（一）?完成_?___?一期樓?宇的接?管驗收?工作，?將發(fā)現(xiàn)?的問題?送至項?目部，?并跟蹤?問題的?整改。?（二?）完成?___?_物業(yè)?服務(wù)中?心人員?的招聘?工作。?（三?）完成?___?_物業(yè)?服務(wù)中?心的組?建工作?。（?四）完?成__?__小?區(qū)的開?荒工作?。二?、事物?工作?（一）?全年共?辦理進?房14?61戶?，其中?門面3?0戶，?住宅1?431?戶。收?取物業(yè)?費共計?___?_元，?垃圾清?運費_?___?元，信?奶箱_?___?元，油?煙止回?閥__?__元?，裝修?保證金?___?_元。?（二?）裝修?辦理。?全年共?辦理裝?修報批?手續(xù)5?26戶?。辦理?入住手?續(xù)36?戶。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?裝修2?5起，?已整改?22起?。（?三）全?年共處?理業(yè)主?報修1?732?例，問?題主要?集中在?房屋質(zhì)?量方面?，處理?物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量?方面投?訴3例?。（?四）辦?理共小?區(qū)固定?車位2?3個，?收取臨?時停車?費共計?元。?三、部?門管理?（一?）__?__物?業(yè)服務(wù)?中心下?設(shè)保安?部、保?潔部、?工程部?、綜合?部，物?管部五?個部門?。在職?員工8?3人，?其中保?安部3?9人，?保潔部?30人?，工程?部9人?，辦公?室5人?。（?三）認?真執(zhí)行?培訓制?度，提?高員工?綜合素?質(zhì)。首?先從各?部門負?責人思?想政治?工作入?手，發(fā)?揮管理?人員模?范帶頭?作用，?帶領(lǐng)全?體員工?轉(zhuǎn)變觀?念、加?強業(yè)務(wù)?培訓，?全年開?展集中?培訓1?0次，?小組培?訓22?次，各?部門內(nèi)?部培訓?每周進?行一次?。使員?工的綜?合素質(zhì)?得到不?斷提高?;四?、安全?管理?（一）?對進入?小區(qū)的?裝修人?員實行?臨時出?入證管?理，謝?絕無證?人員進?入小區(qū)?。（?二）對?帶出小?區(qū)的物?品實施?放行登?記管理?，有效?控制裝?修人員?私帶業(yè)?主物品?現(xiàn)象的?發(fā)生。?（三?）對進?出車輛?實行收?費管理?，引導?車輛文?明有序?停放。?對亂停?亂放的?車輛采?取“溫?馨提示?”告知?的方法?，控制?亂停亂?放現(xiàn)象?的發(fā)生?。（?四）實?行人員?定崗定?位劃分?責任區(qū)?的方法?，對場?地秩序?進行有?效管理?。（?五）運?用電子?巡更設(shè)?備，定?時對小?區(qū)進行?巡查。?（六?）處理?偷盜事?件2起?，火災?事件1?起，損?壞小區(qū)?公共設(shè)?施事件?12起?，撿到?業(yè)主物?品2起?，已返?還業(yè)主?。2?023?物業(yè)個?人工作?總結(jié)（?三）?一、主?要工作?內(nèi)容?1、加?強制度?建設(shè)，?規(guī)范管?理體系?年上?半年，?物業(yè)服?務(wù)分公?司以規(guī)?范服務(wù)?行為和?改善服?務(wù)水平?為中心?，邊修?改完善?《物業(yè)?服務(wù)管?理手冊?》，邊?組織員?工進行?學習，?并監(jiān)督?檢查落?實情況?，利用?物業(yè)手?冊規(guī)范?了員工?的行為?、秩序?、服務(wù)?和工作?流程。?另外物?業(yè)管理?分公司?編寫了?各類《?安全事?故應(yīng)急?預案》?、《食?料采購?驗收管?理辦法?》等內(nèi)?部管理?制度，?完善了?承諾制?、違諾?追究制?、崗位?責任制?，使物?業(yè)管理?分公司?大部分?工作做?到了有?制度可?依，有?規(guī)章可?循。?2、綠?化保潔?全面徹?底（?2）小?區(qū)衛(wèi)生?干凈整?潔。每?天各物?業(yè)隊長?對服務(wù)?區(qū)域的?保潔質(zhì)?量進行?督促，?堅持按?照服務(wù)?保潔操?作程序?檢查服?務(wù)保潔?人員工?作的具?體落實?情況，?定期對?服務(wù)區(qū)?域內(nèi)外?各個角?落進行?清掃和?維護，?對發(fā)現(xiàn)?的問題?及時處?理，以?保證服?務(wù)區(qū)域?的環(huán)境?衛(wèi)生干?凈整潔?。3?、加強?餐飲管?理，規(guī)?范經(jīng)營?秩序?二、員?工隊伍?建設(shè)?1、著?眼創(chuàng)建?學習型?企業(yè)：?一是動?員員工?自學，?利用書?本，電?視，網(wǎng)?絡(luò)等。?二是向?其他單?位學習?好的管?理方法?與管理?經(jīng)驗，?尋找自?身存在?的問題?及解決?的辦法?，開發(fā)?創(chuàng)新潛?能，不?斷完善?物業(yè)服?務(wù)人員?的管理?方法，?循序漸?進地加?強物業(yè)?服務(wù)的?服務(wù)水?平與發(fā)?展能力?。2?、大力?加強員?工培訓?。根據(jù)?員工的?現(xiàn)實狀?況定期?組織員?工進行?培訓與?考核。?主要突?出管理?知識培?訓、專?業(yè)技能?培訓和?崗前培?訓，提?高員工?各方面?的能力?與素質(zhì)?。以?落實安?全責任?制與防?范預案?為基礎(chǔ)?，加強?廠區(qū)的?安全管?理。物?業(yè)服務(wù)?分公司?牢固樹?立“以?人為本?、安全?第一”?的思想?，始終?把安全?工作放?在各項?工作的?首位，?并把安?全工作?納入到?日常工?作中去?，常抓?不懈。?層層落?實了安?全目標?責任，?建立健?全了安?全責任?體系。?強化了?安全責?任意識?。各物?業(yè)隊、?餐廳針?對各自?特點編?寫了安?全事故?應(yīng)急預?案，并?組織了?學習與?演練。?上半年?，物業(yè)?分公司?組織全?體員工?進行了?安全風?險辨識?，并組?織了一?次安全?大檢查?，針對?檢查中?出現(xiàn)的?問題予?以及時?整改，?盡一切?可能消?除各種?安全隱?患。另?外加強?了對小?區(qū)內(nèi)的?保安管?理監(jiān)督?力度，?保證小?區(qū)內(nèi)安?全穩(wěn)定?。2?023?物業(yè)個?人工作?總結(jié)（?四）?回首_?___?年，我?的工作?同樣經(jīng)?歷著不?平凡。?___?_年_?___?月份帶?著樸實?與好奇?的心情?來到了?___?_物業(yè)?，開始?了一段?新壞境?的里程?，工作?內(nèi)容包?裹著熟?悉的和?未知的?，鞭策?著我需?要付出?更多的?努力去?學習和?挑戰(zhàn)。?近__?__年?時間轉(zhuǎn)?瞬就過?去了，?在部門?領(lǐng)導的?培養(yǎng)與?同事們?的幫助?下我很?快熟悉?和勝任?了物業(yè)?管理員?的崗位?職責。?歲末，?每個人?都應(yīng)該?梳理過?去?；I?劃未來?，此刻?就將自?己近一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、物業(yè)?服務(wù)工?作物?業(yè)工作?主要有?日常報?修，投?訴處理?，收費?，基礎(chǔ)?設(shè)施、?設(shè)備維?護，環(huán)?境衛(wèi)生?，蚊蟲?、老鼠?的消殺?;有學?習培訓?，上級?部門檢?查等。?催繳?管理費?及小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)備?問題項?目的整?改是管?理處_?___?年度的?主要工?作，經(jīng)?過與物?業(yè)公司?各個部?門的同?事通力?合作下?大部分?工作已?經(jīng)順利?完成。?二、?辦公室?工作?辦公室?工作對?我來說?是一個?全新的?領(lǐng)域，?工作千?頭萬緒?，有書?文處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)等。?面對繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?需自我?強化工?作意識?.注意?加快工?作節(jié)奏?;提高?工作效?率。冷?靜辦理?各項事?務(wù)，力?求周全?、準確?、適度?，避免?疏漏和?差錯。?三、?存在的?不足?本著“?為自己?工作”?的職業(yè)?態(tài)度，?敬業(yè)愛?崗.創(chuàng)?造性地?開展工?作，取?得一定?效果，?但也存?在一些?問題和?不足，?主要表?現(xiàn)在：?第一?，物業(yè)?管理員?工作對?我而言?是一個?新崗位?;許多?工作都?要邊干?邊摸索?，以致?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進?一步提?高;?第二，?有些工?作還不?夠過細?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位;?第三?，向領(lǐng)?導提供?有效的?決策數(shù)?據(jù)方面?有待進?一步提?高;第?四，和?部門領(lǐng)?導及公?司員工?間的溝?通有待?加強。?四、?努力的?方向?第一，?加強學?習，拓?寬知識?面。努?力學習?房產(chǎn)業(yè)?知識和?相關(guān)物?業(yè)法律?法規(guī)的?知識。?第二?，本著?實事求?是的原?則.注?重公司?各部門?間的協(xié)?調(diào)與溝?通;有?效形成?團結(jié)一?致.群?策群力?的氛圍?。第?三，向?領(lǐng)導提?供有效?數(shù)據(jù)。?“不?積蛙步?，無以?至千里?;不積?小流，?無以成?江海。?”__?__年?，收獲?了成功?，經(jīng)歷?了困難?，感受?了啟迪?;__?__年?一如既?往，載?著百倍?的信心?和努力?駛向新?的一年?...?...?.最?后預祝?駿高物?業(yè)公司?日益壯?大，祝?全體同?事工作?順利，?平安幸?福!?202?3物業(yè)?個人工?作總結(jié)?（五）?如今?一年的?工作已?經(jīng)在年?底的時?候劃上?了句號?，也就?意味著?是時候?對自己?的工作?有一個?簡單的?總結(jié)了?。這一?年在物?業(yè)中的?工作進?展也是?比較的?順利，?并且工?作的這?段時間?我也是?學習到?了很多?的東西?，明白?了不少?的道理?。一?、工作?方面的?成果?二、個?人的成?長在?這一年?的工作?中，我?漸漸地?與各位?業(yè)主之?間有了?更多的?溝通，?也更多?的明白?了業(yè)主?們對于?物業(yè)的?期望，?當然在?了解這?些之后?也是有?逐步在?去實施?，也就?是希望?能夠在?這樣的?方式下?去讓自?己的工?作做得?更好。?對于我?個人來?說，我?更加清?楚的明?白個人?的能力?對于這?份工作?有更大?的影響?，所以?更是需?要在工?作上非?常的用?心，爭?取能夠?較好的?完成好?自己的?工作，?也能夠?在工作?中得到?更大的?成長與?改變。?在領(lǐng)導?與同事?的幫助?下，我?已經(jīng)是?越發(fā)的?熟悉物?業(yè)中的?工作，?更是在?處理事?務(wù)上得?到了更?多的鍛?煉，也?總結(jié)了?不少個?人的經(jīng)?驗，同?時在每?天的工?作越發(fā)?的熟練?，可以?較快的?解決好?問題。?三、?存在的?問題?在平時?的處理?業(yè)主的?問題上?還是會?有些的?拖拉，?像是業(yè)?主反映?的問題?，沒有?辦法及?時的去?跟進。?在自己?的工作?安排方?面還是?有些問?題，更?是有時?候的工?作會比?較的混?亂，沒?有一個?既定的?秩序，?沒有較?好的工?作安排?。雖然?個人在?面對工?作的時?候也是?有付出?較多的?努力，?但還是?會因為?經(jīng)驗的?不足，?而沒有?辦法得?到更好?的解決?。所以?在自己?的工作?方面還?有較多?的事項?是需要?擺正姿?態(tài)的，?而在未?來的時?間上也?是需要?付出更?多的心?血去有?更多的?努力。?面對?接下來?的工作?，我會?更加努?力地去?面對，?就想要?自己能?夠在生?活招找?尋到自?己真正?的奮斗?目標，?有重點?地去進?行改變?自我，?在工作?中去成?就更棒?的自己?!2?023?物業(yè)個?人工作?總結(jié)（?六）?在公司?領(lǐng)導的?指導幫?助及各?有關(guān)單?位的大?力協(xié)作?和支持?下，上?半年物?業(yè)管理?公司整?體工作?取得了?一定成?績。如?生活區(qū)?環(huán)境衛(wèi)?生狀況?良好，?生活區(qū)?綠化環(huán)?境有了?不錯的?改善，?保證了?水電的?正常供?給，服?務(wù)質(zhì)量?也有了?很大提?。就具?體工作?總結(jié)如?下：?一、綜?合管理?工作?以提高?服務(wù)質(zhì)?量、規(guī)?范小區(qū)?物業(yè)管?理為目?標，本?著以人?為本的?宗旨，?加強管?理，認?真執(zhí)行?小區(qū)物?業(yè)管理?制度。?積極配?合公司?水電費?繳交管?理工作?，按時?按量完?成了水?電費的?收繳工?作。公?開、公?平、合?理地完?成了拆?遷租住?戶住房?的分配?工作，?積極妥?善做好?舊租房?的騰空?工作，?保證了?分房戶?的即時?入住。?二、?水電工?作廢?除了社?區(qū)屋頂?水箱進?出水管?道，提?高供水?質(zhì)量，?減少了?泄漏。?繼續(xù)完?善水電?計量裝?置。完?成了高?壓配電?裝置的?調(diào)試和?配電向?低壓總?控制開?關(guān)的檢?修。加?強對供?電設(shè)施?的維護?與檢修?，為保?證生活?區(qū)夏季?高峰期?的用電?做好了?充足準?備。目?前重點?工作是?找準時?機更換?配電室?內(nèi)變壓?器油及?密封墊?，以及?進一步?完善社?區(qū)內(nèi)用?水計量?裝置。?三、?保安保?潔工作?規(guī)范?小區(qū)車?輛進入?管理。?根據(jù)實?際情況?作出了?在東門?崗處禁?止車輛?進入的?規(guī)定，?實行小?區(qū)車輛?分流管?理，保?障了小?區(qū)行車?安全。?對小區(qū)?內(nèi)雜草?群進行?了徹底?清理，?改善了?生活區(qū)?生活衛(wèi)?生環(huán)境?。繼續(xù)?嚴格執(zhí)?行建筑?裝修垃?圾處理?管理制?度。改?變了原?來生活?區(qū)建筑?垃圾亂?丟亂拋?的現(xiàn)象?，得到?了業(yè)主?們的廣?泛配合?與支持?。目前?重點工?作加強?小區(qū)車?輛管理?工作。?繼續(xù)做?好小區(qū)?衛(wèi)生死?角區(qū)及?雜草的?清理工?作，消?滅衛(wèi)生?死角。?四、?綠化工?作五?、下半?年工作?思路及?打算?加強水?查漏工?作，提?高水回?收率。?繼續(xù)加?強綠化?的日常?維護與?管理。?完成對?生活區(qū)?內(nèi)危樹?的清理?工作，?以保障?生活區(qū)?安全。?繼續(xù)加?強衛(wèi)生?清掃工?作管理?，及時?處理清?運垃圾?;繼續(xù)?加強封?閉管理?小區(qū)的?保安工?作，做?好門崗?及夜間?巡邏管?理。舊?房的分?配工作?。由于?我單位?不便于?管理和?控制廠?內(nèi)轉(zhuǎn)供?水電，?為達到?嚴格管?理和控?制，減?少浪費?的目的?，廠內(nèi)?轉(zhuǎn)供到?各部室?的水電?量及費?用不應(yīng)?納入辦?公及公?共設(shè)施?水電費?定額。?20?23物?業(yè)個人?工作總?結(jié)（七?）一?、房屋?管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?工作的?重要內(nèi)?容之一?。為了?搞好此?項工作?，我們?建立了?完善的?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了詳?細的管?理計劃?，并責?任到人?定期檢?查。住?戶房屋?裝修無?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?。二?、公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄。?維修電?話24?小時有?人接聽?，上半?年完成?小型檢?修工作?200?次，應(yīng)?急維修?工作5?0次，?達到養(yǎng)?護設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時，正?常運行?的管理?要求。?三、?綠化管?理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴格落?實了綠?化管理?措施，?積極配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護工作?，針對?綠化公?司在施?工養(yǎng)護?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的建?議，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的情?況下，?制作簡?易警示?牌、圍?欄，加?強綠化?防護管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象。?四、?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動手?定期、?不定期?組織進?行大掃?除，制?定了嚴?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對裝?修垃圾?實行袋?裝化定?點堆放?，集中?清運管?理，并?加強小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?五、?小區(qū)安?全防范?工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重。為?給業(yè)主?提供一?個安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了小區(qū)?治安消?防工作?，對保?安人員?定期進?行崗位?培訓，?智能設(shè)?備操作?培訓、?考核，?制定了?嚴格的?崗位考?核標準?，并堅?持每日?早操、?早會，?提高員?工的身?體素質(zhì)?與日常?工作管?理，嚴?格執(zhí)行?了工作?程序、?巡崗查?崗、巡?更制度?。要求?保安人?員認真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌訓導?，遇到?壞人壞?事大膽?管理，?使安全?防范工?作情況?良好。?20?23物?業(yè)個人?工作總?結(jié)（八?）如?今一年?的工作?已經(jīng)在?年底的?時候劃?上了句?號，也?就意味?著是時?候?qū)ψ?己的工?作有一?個簡單?的總結(jié)?了。這?一年在?物業(yè)中?的工作?進展也?是比較?的順利?，并且?工作的?這段時?間我也?是學習?到了很?多的東?西，明?白了不?少的道?理。?一、工?作方面?的成果?對于?領(lǐng)導交?代下來?的工作?我都是?有非常?認真的?完成，?各項任?務(wù)都是?有以書?面的形?式進行?上報，?也較為?明確的?將自己?的所完?成的工?作情況?表示清?楚。另?外對于?各位業(yè)?主向物?業(yè)反映?的各項?問題也?都是在?努力地?實施，?這一年?已經(jīng)將?大部分?的問題?都解決?了，并?且得到?了業(yè)主?們的肯?定。對?于一些?比較困?難的事?情都還?是有在?進行持?續(xù)的跟?進，就?希望能?夠盡快?地得到?解決，?為業(yè)主?排除憂?慮，生?活更加?的幸福?。這一?年的時?間整個?小區(qū)在?安全方?面都是?比較良?好的，?盡管如?此還是?在安全?方面下?了不少?的功夫?，也根?據(jù)業(yè)主?的想法?與意愿?，增添?了不少?的安全?防護措?施。?二、個?人的成?長三?、存在?的問題?在平?時的處?理業(yè)主?的問題?上還是?會有些?的拖拉?，像是?業(yè)主反?映的問?題，沒?有辦法?及時的?去跟進?。在自?己的工?作安排?方面還?是有些?問題，?更是有?時候的?工作會?比較的?混亂，?沒有一?個既定?的秩序?，沒有?較好的?工作安?排。雖?然個人?在面對?工作的?時候也?是有付?出較多?的努力?，但還?是會因?為經(jīng)驗?的不足?，而沒?有辦法?得到更?好的解?決。所?以在自?己的工?作方面?還有較?多的事?項是需?要擺正?姿態(tài)的?，而在?未來的?時間上?也是需?要付出?更多的?心血去?有更多?的努力?。面?對接下?來的工?作，我?會更加?努力地?去面對?，就想?要自己?能夠在?生活招?找尋到?自己真?正的奮?斗目標?，有重?點地去?進行改?變自我?，在工?作中去?成就更?棒的自?己!?202?3物業(yè)?個人工?作總結(jié)?（九）?一、?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有日?常報修?，投訴?處理，?收費，?基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)?備維護?，環(huán)境?衛(wèi)生，?蚊蟲、?老鼠的?消殺;?有學習?培訓，?上級部?門檢查?等。?催繳管?理費及?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問?題項目?的整改?是管理?處__?__年?度的主?要工作?，經(jīng)過?與物業(yè)?公司各?個部門?的同事?通力合?作下大?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室工?作辦?公室工?作對我?來說是?一個全?新的領(lǐng)?域，工?作千頭?萬緒，?有書文?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，需?自我強?化工作?意識。?注意加?快工作?節(jié)奏;?提高工?作效率?。冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全、?準確、?適度，?避免疏?漏和差?錯。?三、存?在的不?足本?著“為?自己工?作”的?職業(yè)態(tài)?度，敬?業(yè)愛崗?。創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?一定效?果，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?物業(yè)管?理員工?作對我?而言是?一個新?崗位;?許多工?作都要?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?;第?二，有?些工作?還不夠?過細，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位;?第三，?向領(lǐng)導?提供有?效的決?策數(shù)據(jù)?方面有?待進一?步提高?;第四?，和部?門領(lǐng)導?及公司?員工間?的溝通?有待加?強。?四、努?力的方?向第?一，加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習房?產(chǎn)業(yè)知?識和相?關(guān)物業(yè)?法律法?規(guī)的知?識。?第二，?本著實?事求是?的原則?。注重?公司各?部門間?的協(xié)調(diào)?與溝通?;有效?形成團?結(jié)一致?。群策?群力的?氛圍。?第三?，向領(lǐng)?導提供?有效數(shù)?據(jù)。?“不積?蛙步，?無以至?千里;?不積小?流，無?以成江?海?！?___?_年，?收獲了?成功，?經(jīng)歷了?困難，?感受了?啟迪;?___?_年一?如既往?，載著?百倍的?信心和?努力駛?向新的?一年.?...?..?最后預?祝駿高?物業(yè)公?司日益?壯大，?祝全體?同事工?作順利?，平安?幸福!?20?23物?業(yè)個人?工作總?結(jié)（十?）面?對資金?緊缺的?嚴峻的?形勢，?在局財?務(wù)部和?公司領(lǐng)?導領(lǐng)導?下，財?務(wù)部全?體工作?人員，?緊緊圍?繞公司?及部門?全年各?項工作?目標，?按照公?司年初?工作會?議認真?踐行“?價值管?理”理?念，以?精細化?管理為?主題、?以資金?管理為?中心、?以風險?管理為?主線的?要求，?統(tǒng)一思?想，提?振信心?，增強?服務(wù)意?識，全?面履行?職責，?努力完?成階段?性各項?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?對上半?年工作?總結(jié)如?下。?一、認?真做好?財務(wù)的?日常工?作上?半年我?們按照?公司統(tǒng)?一部署?，完成?年度的?結(jié)賬、?過賬工?作，做?好日常?財務(wù)賬?務(wù)處理?工作，?季度做?好公司?財務(wù)分?析工作?以及公?司月度?財務(wù)快?報、清?欠報表?、季報?和年度?報表工?作，每?月向公?司總經(jīng)?理、總?會計師?填報《?財務(wù)部?工作月?報》等?主要指?標情況?，建立?會計檔?案室，?對公司?直管已?完工項?目進行?會計檔?案清理?，及時?將檔案?運回公?司總部?歸檔管?理。每?月末對?公司各?部門職?工備用?金進行?催報，?基本完?成備用?金的清?理工作?。二?、做好?企業(yè)費?用預算?管理?三、做?好公司?資金的?調(diào)度工?作進?一步做?好現(xiàn)有?銀行賬?戶清理?及新成?立項目?經(jīng)理部?賬戶跟?進管理?工作。?建立全?公司銀?行賬戶?臺賬，?及時掌?控各賬?戶資金?情況。?通過每?月鐵路?項目資?金收支?計劃預?算，嚴?格控制?鐵路項?目資金?使用按?公司審?批意見?執(zhí)行，?加強對?鐵路項?目等游?離于局?體系外?的資金?使用情?況檢查?監(jiān)督力?度，落?實資金?計劃和?公司財?務(wù)制度?的執(zhí)行?情況。?每月?末對本?月資金?集中情?況進行?統(tǒng)計匯?報，定?期和不?定期對?所屬單?位資金?集中情?況和銀?行外部?賬戶進?行檢查?。合理?布局存?量資金?結(jié)構(gòu)，?提高存?量資金?的綜合?效益，?減少在?途資金?占用，?盡量用?銀行承?兌等保?理業(yè)務(wù)?方式支?付，減?少或延?遲現(xiàn)金?流出。?積極與?上級對?接借款?和緩繳?上繳款?項，有?效緩解?公司資?金壓力?，為公?司對接?市場提?供有力?的資金?保證。?按經(jīng)?濟業(yè)務(wù)?性質(zhì)完?善經(jīng)濟?合同臺?賬，財?務(wù)往來?臺帳、?項目管?理臺帳?、營銷?費用臺?賬和資?金和承?兌匯票?、保證?金類臺?賬等四?類臺賬?。進一?步完善?財務(wù)預?警系統(tǒng)?。加強?對合同?額、營?業(yè)額、?利潤、?現(xiàn)金流?量和應(yīng)?收款項?指標財?務(wù)信息?的搜集?、分析?、評價?，對照?財務(wù)指?標的標?準值、?歷史值?、同行?值、預?算值等?，及時?發(fā)出預?警信號?。通過?完善財?務(wù)管理?手冊來?完善內(nèi)?部控制?制度，?有效進?行，防?止、發(fā)?現(xiàn)、糾?正各方?面的偏?差與弊?端。四?是完善?公司直?管項目?財務(wù)收?支審批?程序。?下半?年我們?會加強?財務(wù)人?員跨專?業(yè)知識?的學習?了解，?尤其是?要加強?財務(wù)人?員商務(wù)?合約方?面專業(yè)?知識的?學習，?便于在?今后的?項目財?務(wù)管理?中更好?的溝通?和配合?，有效?地發(fā)揮?財務(wù)在?項目管?理中的?作用。?20?23物?業(yè)個人?工作總?結(jié)（十?一）?一、規(guī)?范行為?，提高?自身形?象管?理處員?工統(tǒng)一?著裝，?掛牌上?崗。按?客服中?心的接?待要求?，貫徹?禮貌待?人、微?笑服務(wù)?、主動?問候的?方式接?待業(yè)主?、來訪?者。對?業(yè)主、?來訪者?提出的?要求進?行分析?，以便?提供更?好、更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?業(yè)主的?報修、?投訴等?工作做?到及時?有效的?處理和?回訪，?并認真?做好記?錄。?二、規(guī)?范服務(wù)?三、?房屋管?理深入?細致?及時處?理居家?報修和?公共區(qū)?域的報?修問題?，小區(qū)?維修量?大，技?術(shù)人員?少，要?求維修?工技術(shù)?全面，?并且還?要帶夜?班維修?工作和?___?_日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無?怨言，?從不計?較個人?得失。?維修師?傅忙碌?的身影?，無數(shù)?次地感?動了我?，各種?重大維?修、夜?晚維修?都是隨?叫隨到?，謝謝?他們在?自己的?崗位上?無怨無?悔地奉?獻，真?誠而執(zhí)?著地付?出勤勞?的汗水?。四?、對房?屋管理?維護?對正在?裝修的?房屋，?我們嚴?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促戶?主按規(guī)?定進行?裝修，?裝修申?請、裝?修人員?實施a?b卡的?管理，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。對小?區(qū)已裝?修業(yè)主?發(fā)生房?屋滲漏?等情況?，管理?處采取?幾種方?式幫助?住戶排?憂解難?，一方?面打報?告由學?校集中?處理，?一方面?報學校?修建中?心，一?方面積?極聯(lián)系?施工單?位。針?對住戶?反映的?問題，?落實維?修。?五、日?常設(shè)施?養(yǎng)護?建立維?修巡查?制度，?對公共?區(qū)域日?常設(shè)施?、設(shè)備?進行保?養(yǎng)維護?，及時?通知電?梯、門?禁公司?技術(shù)人?員維保?、維修?。對小?區(qū)路燈?督促全?面檢修?，供水?供電系?統(tǒng)及時?查驗、?修繕，?排除安?全隱患?，對小?區(qū)公共?區(qū)域便?民晾曬?等問題?及時打?報告學??；I建?。監(jiān)督?指導小?區(qū)保潔?工作，?制定標?準操作?監(jiān)督流?程，落?實分區(qū)?負責制?度，定?人、定?崗、定?工作內(nèi)?容，每?周定期?檢查制?度，有?效地調(diào)?動其積?極性，?促進內(nèi)?部和諧?競爭，?提升小?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?生活垃?圾日產(chǎn)?日清，?裝修垃?圾每周?一次落?實清理?。園林?綠化工?人堅持?每月對?小區(qū)樹?木進行?修剪、?補苗、?病蟲除?害、施?肥施水?等工作?。目前?樹木長?勢良好?，保證?小區(qū)內(nèi)?的綠化?養(yǎng)護質(zhì)?量。?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，才?能盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位;?只有主?動融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài);?只有堅?持原則?落實制?度，認?真管理?，才能?履行好?區(qū)域經(jīng)?理職責?;只有?樹立服?務(wù)意識?，加強?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。我?部門工?作在公?司領(lǐng)導?的全力?支持，?在各部?門的大?力配合?以及部?門員工?的共同?努力下?，雖然?取得了?一定的?成績，?但還沒?有完全?達到公?司的要?求，離?先進物?業(yè)管理?水平標?準還有?一段距?離，我?們今后?一定加?強學習?，在物?業(yè)公司?經(jīng)理的?直接領(lǐng)?導下，?為業(yè)主?提供規(guī)?范、快?捷、有?效的服?務(wù)，認?真做好?接待工?作，為?業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美?、舒適?的生活?、休閑?氛圍，?提升物?業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)?。2?023?物業(yè)個?人工作?總結(jié)（?十二）?時光?飛逝，?___?_轉(zhuǎn)眼?就過去?了，回?顧__?__的?工作，?總結(jié)如?下：?一、供?暖期間?，及時?排除了?供暖中?出現(xiàn)的?各種問?題;并?采取分?段供暖?，為公?司節(jié)省?了資源?。供暖?結(jié)束后?，對地?熱井及?深井泵?進行了?養(yǎng)護。?二、?配合電?梯維保?人員對?各區(qū)片?電梯進?行養(yǎng)護?，并配?合辦公?室對電?梯進行?報檢，?并配合?鍋檢所?檢測。?三、?配合公?司領(lǐng)導?對水晶?城二期?、三期?、B文?園、C?社區(qū)進?行驗收?及交接?。四?、安排?維修人?員對各?區(qū)片自?來水管?道及泵?房進行?維護。?五、?供暖前?對A、?B、C?泵房內(nèi)?地熱井?及深井?泵進行?調(diào)試，?并安排?人員對?泵房看?管人員?進行現(xiàn)?場培訓?，以便?出現(xiàn)問?題及時?排除。?六、?供暖期?間，對?A花園?暖氣管?道滲漏?進行了?維修，?并在此?期間也?發(fā)現(xiàn)B?育新組?團2#?樓暖氣?回水也?出現(xiàn)滲?漏情況?。經(jīng)公?司領(lǐng)導?決定配?合施工?隊完成?了B育?新組團?2#樓?暖氣回?水改造?工程。?七、?供暖期?間安排?人員及?時對各?區(qū)片泵?房進行?查看，?并對供?暖中出?現(xiàn)的問?題及時?處理，?堅持“?小修不?過夜”?的服務(wù)?宗旨，?得到了?廣大業(yè)?主的一?致好評?。以?上為_?___?工作總?結(jié)，有?不足之?處，敬?請領(lǐng)導?給予指?正。在?新的一?年里，?我會加?倍努力?工作，?為公司?的美好?明天貢?獻我的?一份力?量。?202?3物業(yè)?個人工?作總結(jié)?（十三?）一?年以來?，我的?工作在?公司領(lǐng)?導層的?正確指?導下，?依靠全?體同仁?的共同?努力，?在平凡?的工作?崗位上?，以細?致入微?的工作?作風，?以樂于?奉獻的?工作態(tài)?度，以?服務(wù)無?止盡的?工作追?求，較?好的完?成了各?項工作?任務(wù)。?為了積?累經(jīng)驗?，查找?差距，?提升能?力，現(xiàn)?就去年?工作情?況總結(jié)?匯報如?下：?1.堅?持原則?，嚴謹?細致，?認真做?好賬務(wù)?核對。?每天?小心翼?翼的處?理各種?來源的?現(xiàn)金收?款，仔?仔細細?的核對?各種票?據(jù)，使?之票款?相符，?并于當?日錄入?財務(wù)賬?單，詳?細規(guī)范?做好日?記賬。?做到日?清日結(jié)?。主動?與會計?核對票?據(jù)和對?賬單。?本著客?觀、嚴?謹、細?致的原?則，堅?持從細?微處入?手，實?事求是?、不怕?麻煩、?細心審?核。在?業(yè)主購?水電的?高峰期?，有時?一天的?現(xiàn)金收?入達十?多萬，?票據(jù)百?多張，?都需要?我獨自?反復點?驗，反?復核對?，確保?不出一?點差錯?。2?.態(tài)度?端正，?依章辦?事，嚴?格執(zhí)行?財務(wù)紀?律。?因財務(wù)?工作是?公司的?核心部?門，《?會計法?》和各?項財務(wù)?規(guī)定對?這一塊?工作要?求細致?）規(guī)范?、嚴謹?。我嚴?格遵守?財務(wù)紀?律，按?照財務(wù)?報賬制?度和會?計基礎(chǔ)?工作規(guī)?范化的?要求，?進行財?務(wù)記賬?與報賬?工作。?無張冠?李戴現(xiàn)?象，無?現(xiàn)金坐?支行為?。在審?核原始?憑證時?，對不?真實、?不合規(guī)?、不合?法的原?始憑證?敢于指?出，說?明原因?，果斷?不予報?銷;對?記載不?準確、?不完整?的原始?憑證，?予以退?回，要?求經(jīng)辦?人員更?正、補?充。通?過認真?的審核?和監(jiān)督?，保證?了會計?憑證手?續(xù)齊備?、規(guī)范?合法，?確保了?我公司?財務(wù)信?息的真?實、合?法、準?確、完?整，切?實發(fā)揮?了財務(wù)?核算和?監(jiān)督的?作用。?同時，?按國家?財務(wù)規(guī)?定對每?一筆收?支票據(jù)?的真實?性、完?整性進?行認真?審核，?經(jīng)得起?隨時檢?查。?3.勤?勤懇懇?，樂于?奉獻，?堅守財?務(wù)工作?人員的?職業(yè)道?德底線?。盡?心盡職?做好柜?臺服務(wù)?工作，?及時整?理好破?幣和散?亂現(xiàn)金?，按時?發(fā)放員?工工資?。因為?實際工?作情況?的特殊?性，我?除了完?成出納?工作，?還同時?要兼顧?公司其?他業(yè)務(wù)?。為了?能按質(zhì)?按量完?成各項?任務(wù)，?本人不?計較個?人得失?，不講?報酬，?犧牲個?人利益?，樂于?吃苦，?樂于奉?獻，經(jīng)?常加班?加點工?，起到?了先進?和榜樣?的作用?。同?時，每?天對于?數(shù)萬元?的現(xiàn)金?從手中?經(jīng)過，?也是對?我的道?德操守?是一種?強大的?考驗。?抱著對?老板負?責任的?態(tài)度，?憑良心?做事，?扎實工?作，任?何時候?任何情?況，都?決不挪?用公司?的一分?錢。我?很榮幸?，公司?現(xiàn)在賬?目清楚?，各種?票據(jù)完?全真實?，一分?也沒差?錯。賬?款相符?，心理?坦然。?4.?兼顧前?臺，依?章辦事?，適時?加大對?相關(guān)費?用的收?繳。?我們物?業(yè)公司?主要靠?及時收?繳物業(yè)?費和其?他相關(guān)?費用，?來維持?公司的?良性運?轉(zhuǎn)，這?些費用?的及時?收取，?就如同?及時注?入新鮮?的血液?。根據(jù)?我部門?內(nèi)對領(lǐng)?班和我?的職責?劃分，?我負責?經(jīng)營性?車庫雜?屋水電?費物業(yè)?費的催?繳管理?，開發(fā)?商車庫?租金的?催繳管?理，車?位占用?費的定?期清查?管理，?以及有?償服務(wù)?費收入?、場地?占用情?況等相?關(guān)費用?的管理?。在每?個單月?份的_?___?日，我?協(xié)同物?管員一?起催收?經(jīng)營性?車庫雜?屋的費?用，在?每個月?底，協(xié)?同1#?接待柜?臺對拖?欠租金?的使用?人發(fā)出?催款通?知，每?天親往?門崗，?收取臨?時停車?費，每?天觀察?步行街?廣場的?場地使?用情況?，核對?收費情?況。通?過一系?列切實?有效的?方法，?確保了?應(yīng)收現(xiàn)?金的進?賬，提?高了資?金的運?行質(zhì)量?，保證?了資金?運作和?流動上?的順暢?。5?.顧全?大局，?團結(jié)協(xié)?作，做?好住戶?服務(wù)工?作。?作為服?務(wù)行業(yè)?的一員?，心中?時刻裝?載我們?@@@?的服務(wù)?理念：?住戶的?滿意是?我們的?追求。?當有住?戶前來?我柜臺?繳納水?電費物?業(yè)費時?，我都?主動與?住戶打?招呼，?微笑服?務(wù)，讓?住戶感?受到我?們的熱?情。因?為多方?面的原?因，上?半年我?前臺職?員流動?頻繁，?給我們?部門的?接待工?作帶來?一定影?響。作?為公司?這個大?家庭的?一份子?，我發(fā)?揚老員?工的表?率作用?，以老?傳新，?并在其?他員工?不在位?，或有?業(yè)務(wù)糾?紛時，?發(fā)揮能?者多勞?，勇于?擔當。?同時不?斷告戒?新員工?要牢記?：業(yè)務(wù)?忙，莫?慌亂，?情緒好?，態(tài)度?謙。?6.任?勞任怨?，服從?安排，?做好公?司交代?的其他?事項。?__?__月?份，公?司統(tǒng)一?部署對?小區(qū)所?有住戶?進行住?戶滿意?度調(diào)查?工作。?作為一?名家庭?主婦，?作為一?名家長?，我家?務(wù)多，?孩子讀?書學琴?也需要?輔導，?監(jiān)督。?但我更?知道，?公司的?榮辱得?失與自?己休戚?與共。?沒有擺?自己的?客觀情?況，服?從安排?，克服?困難，?和同事?一起，?利用晚?上加班?加點，?挨家挨?戶，盡?自己的?能力去?說通業(yè)?主，記?錄業(yè)主?反映的?問題，?并迅速?反饋給?相關(guān)工?作人員?，最終?順利做?好了滿?意度調(diào)?查問卷?工作，?圓滿完?成了公?司交代?的任務(wù)?。一?年以來?，個人?工作經(jīng)?過不斷?的認真?探索，?經(jīng)驗積?累，自?我學習?，自我?總結(jié)，?較之于?往年，?在以下?兩個方?面得到?有效的?加強：?一是?堅持學?習，提?高了業(yè)?務(wù)水平?。我于?今年_?___?月份再?次報名?參加了?___?_年會?計從業(yè)?人員資?格考試?，并在?___?_月份?的考試?中終成?正果。?平時也?經(jīng)常自?購相關(guān)?書籍，?自學業(yè)?務(wù)知識?，不斷?充實自?己的工?作經(jīng)驗?和業(yè)務(wù)?技能，?并學以?致用。?通過堅?持不懈?的學習?，在業(yè)?務(wù)工作?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力、文?字語言?表達能?力等方?面，都?有了一?定提高?，較好?的適應(yīng)?了工作?的需要?。二?是加強?了服務(wù)?意識，?端正了?工作態(tài)?度。公?司領(lǐng)導?的言傳?身教，?工作環(huán)?境的親?歷渲染?，本人?心態(tài)的?逐步轉(zhuǎn)?變，個?人感覺?對我所?從事的?物業(yè)服?務(wù)工作?已漸入?佳境。?面對個?別無理?取鬧的?業(yè)主，?能保持?心平氣?和，耐?心解釋?說服，?起到了?一名老?員工良?好的表?率作用?。在?過去的?一年里?，我雖?然能基?本完成?工作，?取得成?績，但?這與領(lǐng)?導的有?力支持?和同事?的協(xié)同?給力是?分不開?的?？?觀冷靜?的自我?剖析，?自身還?存在很?多不足?之處：?首先，?由于科?學技術(shù)?的快速?發(fā)展，?我對現(xiàn)?代化的?辦公方?式和業(yè)?務(wù)處理?方法還?不是完?全能駕?馭;其?次，由?于經(jīng)常?顧這頭?沒顧到?那頭，?沒有盡?到管理?者的管?理責任?。針對?諸多存?在的不?足，在?以后的?工作中?，我還?需要：?1.?搞好與?業(yè)主之?間的關(guān)?系協(xié)調(diào)?，進一?步理順?關(guān)系;?2.?進一步?加強業(yè)?務(wù)知識?的學習?，提高?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)水平?;3?.進一?步管好?財、理?好賬，?做好經(jīng)?常項目?開支。?新的?一年已?經(jīng)來臨?了，我?決心再?接再厲?，鼓足?干勁，?迎接更?高的目?標，接?受更大?的挑戰(zhàn)?，各方?面都能?更上一?層樓。?20?23物?業(yè)個人?工作總?結(jié)（十?四）?一、物?業(yè)公司?與__?__的?財務(wù)分?賬從?___?_年_?___?月份開?始，根?據(jù)集團?財務(wù)中?心的要?求，完?成__?__理?公司的?分賬處?理工作?，開設(shè)?___?_，獨?立核算?，對已?輸入_?___?的憑證?進行整?理裝訂?入冊并?存檔備?查。_?___?月份，?又把該?賬套移?交給集?團會計?核算部?。二?、物業(yè)?公司管?理臺賬?體系的?建立?根據(jù)_?___?集團財?務(wù)中心?的統(tǒng)一?要求，?結(jié)合物?業(yè)公司?的實際?情況，?在以前?的會計?核算基?礎(chǔ)之上?，從管?理的角?度，制?定了物?業(yè)公司?的管理?臺賬體?系（物?業(yè)公司?及世家?軒）。?包括管?理臺賬?、管理?臺賬的?匯總、?管理報?表、財?務(wù)分析?、資金?計劃、?資金計?劃執(zhí)行?情況匯?總表等?等一系?列的工?作的開?展和圓?滿完成?，與整?個集團?達成一?致，使?物業(yè)的?財務(wù)工?作真正?走上集?團的財?務(wù)工作?軌道，?真正發(fā)?揮了財?務(wù)管理?的作用?。三?、物業(yè)?公司財?務(wù)制度?的制定?在_?___?集團財?務(wù)中心?的統(tǒng)一?指導下?，制定?了物業(yè)?公司的?財務(wù)制?度體系?。包括?《__?__制?度》、?《__?__臺?賬核算?辦法》?、《_?___?付款管?理辦法?》、《?___?_審批?權(quán)限的?規(guī)定》?、《_?___?部部門?職責》?、《_?___?服務(wù)結(jié)?算管理?辦法》?的制定?。規(guī)?范了整?個物業(yè)?公司的?財務(wù)運?作流程?，使物?業(yè)公司?的財務(wù)?工作得?到了全?面的提?升和改?善。特?別是在?付款的?審批流?程上有?了明確?的規(guī)定?，從根?本上進?行了一?次大的?提升。?四、?物業(yè)公?司財務(wù)?管理模?式的轉(zhuǎn)?變物?業(yè)財務(wù)?部對一?些以前?的會計?核算工?作進行?了相應(yīng)?的規(guī)范?、理順?之后，?根據(jù)集?團財務(wù)?中心的?要求，?物業(yè)公?司財務(wù)?部與會?計核算?部進行?了工作?交接，?把會計?核算工?作并入?集團會?計核算?部，物?業(yè)公司?財務(wù)部?負責管?理臺賬?、財務(wù)?管理工?作，從?以前基?礎(chǔ)的會?計核算?工作之?上，提?升到真?正的財?務(wù)管理?工作，?從公司?的利益?出發(fā)，?為公司?領(lǐng)導做?好財務(wù)?參謀，?提供最?準確的?財務(wù)管?理數(shù)據(jù)?。物?業(yè)財務(wù)?部與會?計核算?部為保?證工作?的順利?開展執(zhí)?行，作?出了具?體的工?作事項?互相協(xié)?調(diào)配合?，逐步?的完善?整個財?務(wù)工作?流程，?確保物?業(yè)公司?財務(wù)工?作的規(guī)?范性、?準確性?，提高?財務(wù)工?作效率?。五?、完成?目標工?作配?合客服?中心完?成了二?期的收?樓工作?，加強?管理費?的收繳?工作。?從__?__月?份開始?，共收?樓__?__戶?，收樓?費用_?___?萬;從?___?_月份?開始，?重點加?強管理?費的催?繳工作?，__?__月?共追繳?了管理?費__?__萬?，收費?率比去?年大大?的提高?。六?、完成?___?_財務(wù)?部門的?數(shù)據(jù)錄?入一?期維修?基金以?及欠費?情況的?徹底清?查。匯?報公司?領(lǐng)導，?進行催?繳工作?。監(jiān)控?___?_的財?務(wù)開支?、價格?審核及?收款流?程的管?理。對?收銀人?員進行?財務(wù)培?訓，并?且于_?___?月份開?始增設(shè)?了收銀?機，使?收銀工?作更加?規(guī)范，?大大提?高了工?作效率?。七?、__?__年?財務(wù)部?工作思?路1?、建立?物業(yè)公?司的成?本庫。?根據(jù)物?業(yè)公司?和__?__的?實際工?作情況?編制物?業(yè)公司?的成本?庫。合?理、準?確、清?晰的了?解物業(yè)?公司的?成本經(jīng)?營狀況?。為財?務(wù)分析?提供最?真實的?數(shù)據(jù)。?2、?進一步?加強對?收費的?管理力?度，徹?底清理?欠費情?況，把?一期的?收費率?提高到?70%?，二期?90%?。并且?對一些?代收代?付的收?費還需?進一步?明確劃?分，包?括水費?、有線?電視開?通費的?返還部?分，代?收業(yè)主?收取的?差價部?分等等?一些費?用的劃?分歸類?都有待?明確。?3、?從管理?的角度?，對_?___?的經(jīng)營?狀況進?行進一?步的核?算。把?員工包?餐與對?外經(jīng)營?徹底分?開核算?，對于?一些經(jīng)?營費用?也應(yīng)該?合理的?分攤，?真實的?反映世?家軒的?經(jīng)營成?果。?4、新?的財務(wù)?制度的?實施，?財務(wù)部?要財務(wù)?部門要?監(jiān)督把?關(guān)。?對于以?前一些?比較模?糊和混?亂的流?程要徹?底理順?。包括?各部門?計劃的?審批流?程，采?購的審?批流程?，與發(fā)?展商相?關(guān)業(yè)務(wù)?的計劃?、報銷?審批流?程等等?都要嚴?格按照?制度執(zhí)?行。?___?_年雖?然任務(wù)?很重，?但是都?需要我?們盡心?盡力的?一步一?步去完?成，只?有這樣?，扎扎?實實，?發(fā)現(xiàn)一?個問題?解決一?個問題?。從?財務(wù)管?理著手?，逐步?把物業(yè)?公司的?財務(wù)工?作提升?到一個?新的高?度，邁?上一個?更高的?臺階!?更好的?服務(wù)于?公司!?20?23物?業(yè)個人?工作總?結(jié)（十?五）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?客務(wù)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領(lǐng)導的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?。自?___?_年我?部門提?出“首?問負責?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?今年前?臺的電?話接聽?量達_?___?余次，?接待報?修__?__余?次，其?中接待?業(yè)主日?常報修?___?_余次?，公共?報修_?___?余次;?日平均?電話接?聽量高?達__?__余?次，日?平均接?待來訪?___?_余次?，回訪?平均每?日__?__余?次。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對收?費工作?不夠重?視，沒?設(shè)專職?收費人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個樣，?嚴重影?響了收?費率。?所以，?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專職收?費員，?將工資?與收費?率直接?掛鉤，?建立激?勵機制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費員，?通過改?革證明?是有效?的。一?期收費?率從5?5%提?高到5?8%;?二期從?60%?提升到?70%?;三期?從30?%提升?到40?%。?四、加?強培訓?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識對?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實踐?中缺乏?經(jīng)驗。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學習?，學習?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓、?規(guī)范儀?容儀表?。良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面，陳?經(jīng)理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓，?完全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，__?__物?業(yè)×號?×人為?您服務(wù)?”。前?臺服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù)，?無論是?公司領(lǐng)?導不是?業(yè)主從?前臺經(jīng)?過時要?說“你?好”，?這樣，?即提升?了客務(wù)?部的形?象，在?一定程?度也提?升了整?個物業(yè)?公司的?形象，?更突出?了物業(yè)?公司的?服務(wù)性?質(zhì)。?物業(yè)管?理最需?要體現(xiàn)?人性化?的管理?，開展?形式多?樣、豐?富有趣?的社區(qū)?文化活?動，是?物業(yè)公?司與業(yè)?主交流?溝通的?橋梁。?物業(yè)公?司在往?年也組?織了大?量的社?區(qū)文化?活動，?如一些?晚會、?游園活?動，短?途的旅?游及各?類棋類?比賽等?。得到?了全體?業(yè)主的?認可，?但是結(jié)?合現(xiàn)在?物業(yè)的?實際運?營情況?，__?__元?/平方?米標準?的物業(yè)?費連日?常的管?理開支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動?要花費?相當大?的一筆?費用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費開?展活動?。六?、清查?二期未?安裝的?水表，?追繳經(jīng)?濟損失?。本?年度客?服部一?直配合?工程部?對二期?未安裝?水表的?住戶進?行調(diào)查?，據(jù)資?料統(tǒng)計?大約有?近__?__家?住戶沒?安水表?，從入?住以來?一直未?交過水?費。我?們必須?抓緊時?間將表?安裝上?，并盡?力追回?費用。?而且在?安裝的?過程中?我們又?發(fā)現(xiàn)了?新的問?題，許?多卡式?水表需?換新的?電池，?面臨這?種情況?我部抽?調(diào)出專?門人員?負責這?九棟樓?宇的篩?查和收?取水費?的工作?。在與?工程部?的共同?配合下?目前為?止我們?已安裝?了__?__戶?水表，?并且追?繳了費?用。?七、執(zhí)?行新自?來水的?水費收?費標準?，及時?調(diào)整水?價。?在今年?___?_月份?全市自?來水進?行統(tǒng)一?價格調(diào)?整，園?區(qū)內(nèi)_?___?多住戶?，我們?必須在?___?_月底?前挨家?挨戶將?水費結(jié)?清，便?于__?__月?份水費?上調(diào)的?順利過?度。針?對這一?情況。?時間緊?任務(wù)重?。我們?及時調(diào)?整班次?，將人?員劃分?范圍，?客服部?全體人?員停休?，加班?加點全?員入戶?收水費?。通過?大家的?共同努?力，在?不到一?個月的?時間內(nèi)?我們盡?了努力?完成了?這一任?務(wù)。使?___?_月份?的水價?平穩(wěn)的?由__?__元?/噸上?調(diào)到_?___?元/噸?。于此?同時我?們對于?那些從?未收過?水費的?住戶也?基本上?走完一?遍，共?查出漏?戶約_?___?戶，共?計追繳?費用約?___?_元。?就此問?題我部?提出要?求水費?以后按?月收取?，取代?以前一?個季度?才收一?次的規(guī)?定，減?少工作?失誤，?細查到?位每一?戶。?八、不?辭辛苦?，入戶?進行滿?意度調(diào)?查根?據(jù)計劃?安，_?___?年__?__月?開始進?行滿意?度調(diào)查?工作，?我們采?取讓收?費員收?費的同?時進行?此項調(diào)?查工作?，同時?重新登?記業(yè)主?的聯(lián)系?電話，?我們會?將業(yè)主?的最新?聯(lián)系電?話重新?輸入業(yè)?主資料?中。據(jù)?統(tǒng)計至?今為止?已發(fā)放?___?_份，?返回_?___?份，回?收率為?___?_%。?__?__飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為_?___?物業(yè)公?司譜寫?嶄新輝?煌的一?頁!?一是針?對__?__年?滿意度?調(diào)查時?業(yè)主反?映的情?況進行?跟進處?理，以?便提高?___?_年收?費率。?三是?推行《?員工待?客基本?行為準?則》，?提高員?工素質(zhì)?及服務(wù)?水平。?四是?根據(jù)公?司要求?，在_?___?年對客?服部全?體人員?進行業(yè)?務(wù)素質(zhì)?及專業(yè)?知識培?訓，及?時進行?考核。?五是?繼續(xù)執(zhí)?行現(xiàn)行?的物業(yè)?費收取?機制，?在實際?工作中?不斷加?以完善?。2?023?物業(yè)個?人工作?總結(jié)（?十六）?在_?___?年完美?時空物?業(yè)部項?目團隊?在公司?領(lǐng)導的?關(guān)心和?支持下?、在領(lǐng)?悟公司?提升物?業(yè)服務(wù)?品質(zhì)的?服務(wù)方?針指引?下，充?分調(diào)動?廣大員?工的積?極性，?以提升?物業(yè)管?理服務(wù)?為基礎(chǔ)?，以“?業(yè)主無?抱怨、?服務(wù)無?缺憾、?管理無?盲點、?工程無?缺陷”?為工作?標準，?通過積?極的探?索和不?懈的努?力，以?踏實的?工作作?風，在?標準化?管理安?全文明?生產(chǎn)、?提高服?務(wù)質(zhì)量?、隊伍?建設(shè)等?方面取?得了一?定成績?。一?、全力?配合公?司地產(chǎn)?開發(fā)，?小區(qū)管?理品質(zhì)?不斷提?升今?年，為?了配合?公司的?物業(yè)發(fā)?展，公?司調(diào)整?了發(fā)展?戰(zhàn)略，?奉行“?先品牌?、后規(guī)??！?、?“把工?作重心?放在改?進集團?開發(fā)物?業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)?”的思?路，適?度放慢?對外拓?展速度?，集中?優(yōu)勢資?源確保?為集團?開發(fā)的?精品樓?盤提供?配套的?精品物?業(yè)管理?。為此?，公司?進行了?一系列?的調(diào)整?：首先?強化了?領(lǐng)導分?工，由?總經(jīng)理?直接分?管、各?副總協(xié)?助參與?集團開?發(fā)物業(yè)?的管理?服務(wù)工?作，并?專門設(shè)?立了集?團開發(fā)?物業(yè)周?工作例?會制度?，縮短?發(fā)現(xiàn)問?題和解?決問題?的周期?。優(yōu)化?人力資?源配置?，調(diào)換?部分管?理處負?責人。?收支實?行“取?之于集?團物業(yè)?，用之?于集團?物業(yè)”?的政策?，作為?整體不?提利潤?要求。?二、?加強管?理服務(wù)?工作，?提高服?務(wù)質(zhì)量?（1?）樹立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務(wù)理念?。我們?堅持實?施家園?化，人?性化的?管理，?“以人?為本”?的服務(wù)?精神。?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開展?服務(wù)，?讓業(yè)主?進入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺，?我們開?展特殊?關(guān)照戶?的服務(wù)?，對小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務(wù)?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如?1—1?—52?01業(yè)?主老公?是海員?，因工?作長期?不在家?，家中?只有業(yè)?主和小?孩，針?對這種?情況，?我們對?此戶進?行特殊?關(guān)照戶?服務(wù)，?給其解?決一些?生活上?的困難?，受到?業(yè)主稱?贊。除?此之外?，我們?還開展?免費代?辦服務(wù)?，如代?辦電話?、寬帶?、電費?儲蓄，?使業(yè)主?有一種?“有困?難，找?物業(yè)”?的感受?，服務(wù)?工作受?到業(yè)主?良好的?贊譽。?（2?）搞好?維修服?務(wù)工作?。維修?服務(wù)工?作是物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時?率和完?成率。?為了?搞好房?屋及相?關(guān)設(shè)施?的維修?工作，?我們緊?密地與?開發(fā)商?、施工?隊、生?產(chǎn)廠家?聯(lián)手，?確定了?維修程?序和辦?法，圓?滿完成?年前無?遺留維?修工作?的目標?。今年?共計接?到維修?投訴1?57起?，完成?152?起，及?時完成?131?起，完?成率為?96.?8%，?及時率?為83?.4%?。在公?共設(shè)施?、設(shè)備?方面，?我們及?時定期?對各種?設(shè)施進?行保養(yǎng)?、檢查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時維修?，及時?處理，?如__?__月?___?_日，?小區(qū)蓄?水池浮?球閥失?靈，管?理人員?巡查發(fā)?現(xiàn)后，?為讓業(yè)?主正常?用水，?我們首?先是積?極的進?行搶修?，再通?知廠家?到場調(diào)?查原因?，保證?業(yè)主正?常用水?工作不?受影響?。（?3）加?強小區(qū)?裝修管?理工作?。小區(qū)?裝修管?理工作?是前期?物業(yè)管?理的一?個重要?環(huán)節(jié)，?它涉及?到物業(yè)?的使用?壽命與?安全及?小區(qū)房?屋外觀?的完好?美觀，?這方面?我們做?了大量?的工作?，并根?據(jù)小區(qū)?實際情?況，與?管理要?求，我?們制定?了詳細?的管理?制度，?如裝修?須知、?屋頂花?園管理?規(guī)定等?，并堅?持每天?對裝修?戶的巡?查工作?，做好?記錄，?遇到問?題及時?解決，?及時處?理，堅?持原則?。去年?共處理?違章施?工32?起，均?已整改?。保證?房屋主?體結(jié)構(gòu)?完好，?在房屋?外觀方?面，我?們堅持?制度，?保證小?區(qū)外觀?整齊劃?一，完?好美觀?。（?4）認?真聽以?業(yè)主意?見，及?時為住?戶排憂?解難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶反映?的問題?認真記?錄，及?時處理?，增進?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時為住?戶排憂?解難，?如入住?業(yè)主車?輛停放?問題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點?等問題?。我們?這種“?為業(yè)主?著想，?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)思想?取得了?良好的?效果，?受到業(yè)?主好評?。三?、努力?提高管?理水平?，促進?物業(yè)管?理上檔?次（?1）組?織員工?進行職?工道德?與管理?技能培?訓，提?高工員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?的服務(wù)?的質(zhì)量?，水平?是密切?相關(guān)的?。根據(jù)?這種情?況，并?結(jié)合小?區(qū)大部?分都是?新進員?工，接?觸物業(yè)?管理時?間短的?實際情?況，我?制定了?詳細的?培訓計?劃和考?核辦法?，定期?對員工?進行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓，?并定期?進行保?安業(yè)務(wù)?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實，管?理技能?上得到?了提高?，去年?共組織?人員培?訓6次?，技能?考核4?次。?（2）?利用先?進的管?理手段?，建立?健全科?學的.?管理方?式。我?們緊跟?社會發(fā)?展步伐?，使用?電腦，?對小區(qū)?各檔案?收費帳?目、管?理計劃?等工作?進行電?腦管理?，大大?提高了?工作效?率，使?管理處?的基礎(chǔ)?，工作?達到一?個新起?點，為?今后的?創(chuàng)優(yōu)工?作打下?了堅實?基礎(chǔ)。?四、?搞好對?外協(xié)調(diào)?管理工?作五?、存在?的問題?和教訓?雖然?，我們?在去年?的工作?中取得?了一定?成績，?但還有?很多需?要完善?與加強?的地方?。第?一、管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識不?強各方?面考慮?不全面?，實際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?。第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強?。針?對以上?幾個問?題，在?___?_年工?作中，?我們將?吸取經(jīng)?驗與教?訓，努?力提高?員工的?業(yè)主技?能與管?理水平?，把工?作做得?更好。?在新?的一年?里我們?將加快?步伐，?不斷提?高自身?物業(yè)管?理水平?，不斷?完善小?區(qū)各項?管理工?作。?202?3物業(yè)?個人工?作總結(jié)?（十七?）一?、日常?工作完?成情況?1、?___?_度共?完成約?149?5項零?維修工?作，其?中有公?共區(qū)域?，業(yè)主?維修，?商戶維?修等。?得到業(yè)?主商戶?的好評?和認可?。3?、__?__月?份重新?修訂了?崗責和?工作流?程，在?此基礎(chǔ)?上改進?了工作?記錄和?設(shè)備運?行記錄?，把崗?責落實?到實處?。4?、每月?抄寫計?算水電?表，配?合財務(wù)?做好每?月水電?計費和?管理費?的收取?工作。?5、?A、B?棟走火?梯改造?。原環(huán)?形燈加?電子鎮(zhèn)?流器成?本約_?___?元一套?，改造?后節(jié)能?燈成本?約__?__元?一支，?改造數(shù)?量約1?60支?。6?、A、?B棟走?廊燈改?造。原?36W?一體化?排管燈?成本約?___?_元一?支，改?造后節(jié)?能燈成?本約_?___?元一支?，改造?數(shù)量3?25支?。7?、協(xié)助?商鋪用?電增容?線路改?造（如?;郵政?銀行、?農(nóng)商銀?行，二?樓20?2、2?10、?219?___?_公司?）。?8、銀?業(yè)國際?負一層?水泵噪?音的處?理。生?活水泵?房在使?用過程?出現(xiàn)震?動和噪?音導致?A棟多?戶業(yè)主?曾多次?投訴水?泵噪音?嚴重影?響他們?的生活?質(zhì)量，?后經(jīng)環(huán)?保局，?施工單?位的改?造已解?決此難?題。?9、地?下車庫?出入口?對調(diào)工?程及露?天停車?場安裝?崗亭和?道閘、?減速帶?。1?0、在?雷暴雨?期間及?時對小?區(qū)明溝?管道垃?圾疏通?工作以?及做好?排洪防?汛工作?。1?1、跟?進小區(qū)?遺留工?程維修?（修補?墻壁裂?縫、補?漏、維?修門窗?等）。?二、?施工改?造按?照公司?布署，?經(jīng)集團?公司同?意，工?程部較?好的完?成了公?司下達?的各項?施工任?務(wù)，為?公司節(jié)?約成本?。1?、一樓?安管部?、工程?部辦公?室裝修?。2?、地下?車庫入?口處路?面倒水?泥。?3、觀?光電梯?大堂門?口鋪設(shè)?無障礙?通道。?4、?一樓商?鋪前面?綠化帶?改為鋪?設(shè)環(huán)保?磚。?5、崗?旁草坪?改為鋪?設(shè)石子?路。?三、設(shè)?備設(shè)施?的維修?保養(yǎng)?2、電?梯檢查?方法的?更新。?針對電?梯事故?的多發(fā)?，而工?程部檢?查工作?時又未?發(fā)現(xiàn)的?現(xiàn)象進?行分析?和總結(jié)?，對原?有的檢?查方式?進行改?進和完?善。在?原來只?對機房?、電梯?主機進?行檢查?的基礎(chǔ)?上，加?強了檢?查中乘?坐舒適?度、穩(wěn)?定性及?噪聲情?況的檢?查，到?轎頂運?行觀察?、底坑?的查看?。督促?維保單?位提高?維修保?養(yǎng)水平?消除故?障隱患?。加強?電梯維?護保養(yǎng)?跟進監(jiān)?督工作?，使銀?業(yè)國際?10臺?電梯順?利通過?質(zhì)量技?術(shù)監(jiān)督?局一年?一次的?電梯年?檢，并?取得電?梯安全?使用證?。3?、嚴格?按照消?防管理?規(guī)定抓?好樓宇?消防設(shè)?施的日?常管理?，對消?防設(shè)備?進行了?全面檢?修和防?銹加油?工作。?規(guī)范消?防設(shè)施?設(shè)備的?維修保?養(yǎng)。為?使應(yīng)急?燈、疏?散指示?燈系統(tǒng)?的運行?良好，?確保火?災發(fā)生?后每一?個疏散?指示燈?、安全?指示燈?、樓道?應(yīng)急照?明燈亮?以引導?業(yè)主（?用戶）?有序地?進行應(yīng)?急疏散?，減少?人員傷?亡制定?《應(yīng)急?燈、疏?散指示?燈系統(tǒng)?保養(yǎng)規(guī)?定》并?配發(fā)相?應(yīng)的記?錄表格?，對應(yīng)?急燈、?疏散指?示燈系?統(tǒng)保養(yǎng)?進行規(guī)?范。及?時發(fā)現(xiàn)?有問題?的燈具?進行修?復，進?一步提?高消防?設(shè)施設(shè)?備運行?可靠性?。4?、中央?空調(diào)設(shè)?備的維?修保養(yǎng)?，對天?面冷卻?塔和冷?凍水管?道每月?進行清?洗。每?月對一?～三商?鋪19?0臺盤?管風機?普查并?對其中?12臺?存在不?同問題?的盤管?風管進?行了維?修，_?___?月份機?房和天?面冷卻?水管進?行除銹?和油漆?，提高?了設(shè)備?安全運?轉(zhuǎn)性能?，保證?夏季制?冷的正?常供應(yīng)?。5?、發(fā)電?機每月?進行一?次保養(yǎng)?，保養(yǎng)?時例行?開機運?行15?分鐘，?確保停?電時能?快速進?行發(fā)電?。6?、生活?水泵房?每日巡?查2次?，保證?設(shè)備的?安全運?行，為?業(yè)主創(chuàng)?造一個?良好的?居住環(huán)?境。?7、弱?電設(shè)備?保養(yǎng)工?作，對?樓內(nèi)弱?電管井?進行了?全面清?潔、整?理工作?，配合?電信、?移動、?聯(lián)通等?公司進?行設(shè)備?的安裝?維修和?保養(yǎng)工?作。?8、易?出問題?節(jié)點匯?總。因?為設(shè)施?設(shè)備絕?大多數(shù)?的故障?都是由?于個別?重要部?件損壞?造成，?如供水?系統(tǒng)的?故障大?多是由?于止回?閥和電?磁閥、?液位計?造成，?燒電機?多為交?流接觸?器的觸?點拉毛?受損造?成，電?梯的故?障多為?光膜、?門機、?平層器?、控制?柜的各?種接觸?器造成?。要求?各維修?部逐步?建立設(shè)?備故障?臺帳，?進行易?出問題?節(jié)點匯?總，做?到心中?有數(shù)，?加強此?部位保?養(yǎng)工作?，提高?設(shè)施設(shè)?備安全?保障。?20?23物?業(yè)個人?工作總?結(jié)（十?八）?___?_年是?物業(yè)公?司改革?與發(fā)展?的一年?，是進?步的一?年，是?豐收的?一年。?這一年?里，在?公司領(lǐng)?導的關(guān)?心、支?持下，?我們始?終貫徹?業(yè)主至?上的精?神，根?據(jù)我公?司的實?際情況?，在搞?好服務(wù)?的同時?進一步?理順并?完善管?理工作?，按照?“工程?程序化?、工作?規(guī)范化?、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)化?、管理?科學化?”的要?求，使?公司管?理工作?逐步走?上了規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績，受?到職工?的好評?。現(xiàn)將?今年的?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?管理目?標完成?情況：?1、?房屋管?理：房?屋管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?。為了?搞好此?項工作?，我們?建立了?完善的?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了詳?細的管?理計劃?，并責?任到人?定期檢?查。住?戶房屋?裝修無?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?，空房?完好率?為10?0%。?2、?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理：為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護?、保養(yǎng)?計劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護有記?錄，開?通了維?修熱線?電話，?基本達?到了養(yǎng)?護設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時，正?常運行?的管理?要求。?公共設(shè)?施、設(shè)?備的完?好