營業(yè)員一周工作總結(jié)（4篇）

第5頁共5頁營業(yè)員?一周工?作總結(jié)?在這?周工作?中我深?刻的體?會到營?業(yè)廳是?移動公?司的窗?口。在?移動公?司營業(yè)?廳前臺?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶、開?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。一?周來，?我在各?方面都?有了很?大的進?步。在?辦理業(yè)?務(wù)和解?答客戶?問題方?面積累?了很多?經(jīng)驗，?能夠及?時準(zhǔn)確?的為客?戶提供?滿意的?服務(wù)。?工作中?嚴格要?求自己?，保持?很強的?責(zé)任心?，謹慎?的工作?態(tài)度和?良好的?心態(tài)。?不斷加?強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平和?協(xié)調(diào)能?力。工?作中，?熱情服?務(wù)，做?到以誠?相待、?以心換?心;靠?一點一?滴的細?致工作?贏得客?戶信賴?。在?工作中?，我本?著對“?客戶服?務(wù)滿意?100?”的服?務(wù)理念?，熱情?的、真?誠的接?待每一?位客戶?，讓客?戶高興?而來，?滿意而?歸，讓?他們真?正的、?實實在?在的享?受我們?優(yōu)質(zhì)、?高效的?服務(wù)。?隨著通?信業(yè)突?飛猛進?的發(fā)展?，市場?竟?fàn)幰?越來越?激烈，?一些客?戶頻繁?地銷號?、換卡?。我?看在眼?里，急?在心里?，要知?道我們?的每一?張卡都?是有成?本的呀?，而且?，失去?一個客?戶就失?去一筆?收入，?失去一?份信任?。為了?盡可能?的保住?用戶，?我耐心?的講解?我們中?國移動?的品牌?優(yōu)勢、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢、信?譽優(yōu)勢?，積極?的推銷?新業(yè)務(wù)?。有一?些客戶?在我耐?心、細?致的解?釋下，?保留了?原號碼?，滿意?的走了?。但?有一些?客戶根?本不聽?你的解?釋，對?你大喊?大叫，?滿口臟?話，我?委屈的?淚水在?眼睛里?打轉(zhuǎn)，?但我忍?住了，?不讓眼?淚掉下?來。我?想，我?委屈一?點兒不?算什么?，只要?我們公?司的利?益不受?損害，?用戶發(fā)?泄一下?又何妨?呢。每?天周而?復(fù)始的?工作，?這樣的?事情經(jīng)?常會發(fā)?生，但?我始終?牢記我?們企業(yè)?的服務(wù)?宗旨：?“追求?客戶滿?意服務(wù)?”，我?用真心?、真誠?與客戶?筑起了?心與心?之間的?橋梁。?自來?到移動?公司那?天起，?我就給?自己制?定了一?個目標(biāo)?，那就?是：只?要干，?就要干?好，努?力做出?最優(yōu)異?的成績?，我相?信自己?的能力?，我也?自信，?經(jīng)過努?力，我?想我一?定能成?功。?在工作?中，還?存在一?些不足?之處需?要提高?。以后?還要加?強學(xué)習(xí)?，爭取?更大的?進步，?為公司?做出更?大的貢?獻!?營業(yè)員?一周工?作總結(jié)?（二）?時間?過得好?快，眨?眼的工?夫，一?周已經(jīng)?過去了?，現(xiàn)將?一周以?來的工?作總結(jié)?如下：?1.?作為一?名營業(yè)?員要有?良好的?工作姿?態(tài)，良?好的待?客態(tài)度?，熱情?接待顧?客，要?了解顧?客的購?物需求?，為顧?客營造?一個溫?馨的購?物環(huán)境?。2?.對待?顧客要?用禮貌?用語，?說話語?氣要尊?敬、親?切，不?要對顧?客大聲?說話，?要注意?自己的?儀容、?儀表，?動作要?大方，?舉止文?明，作?為一名?合格的?收銀員?，要隨?時注意?價格的?變動，?熟悉賣?場的各?種商品?，特別?是特價?商品信?息，在?收銀過?程中要?做到唱?收、唱?付、唱?找，以?免引來?不必要?的麻煩?。掃價?時商品?價格要?與電腦?相符，?如不相?符時，?隨時通?知商管?和店助?調(diào)價，?在收銀?過程中?不要漏?收、少?收、多?收。當(dāng)?然也有?許多不?足之處?，有時?自己心?情不好?的時候?，對顧?客語氣?稍重一?點，有?時也頂?撞顧客?，不過?我會盡?量注意?自己在?工作中?保持良?好的心?態(tài)。?一周以?來感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對?我的支?持和幫?助，我?在以后?的工作?中不忘?初心，?更加努?力，讓?我們的?公司變?得越來?越好!?營業(yè)?員一周?工作總?結(jié)（三?）在?這周工?作中我?深刻的?體會到?營業(yè)廳?是移動?公司的?窗口。?在移動?公司營?業(yè)廳前?臺工作?，接觸?客戶多?，需要?協(xié)調(diào)的?事情多?，除了?正常的?收費、?辦理業(yè)?務(wù)等工?作外，?在接待?用戶、?開展業(yè)?務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系?、化解?矛盾、?咨詢、?受理投?訴等也?發(fā)揮著?重要作?用。?一周來?，我在?各方面?都有了?很大的?進步。?在辦理?業(yè)務(wù)和?解答客?戶問題?方面積?累了很?多經(jīng)驗?，能夠?及時準(zhǔn)?確的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?。工作?中嚴格?要求自?己，保?持很強?的責(zé)任?心，謹?慎的工?作態(tài)度?和良好?的心態(tài)?。不斷?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?和協(xié)調(diào)?能力。?工作中?，熱情?服務(wù)，?做到以?誠相待?、以心?換心;?靠一點?一滴的?細致工?作贏得?客戶信?賴。?在工作?中，我?本著對?“客戶?服務(wù)滿?意10?0”的?服務(wù)理?念，熱?情的、?真誠的?接待每?一位客?戶，讓?客戶高?興而來?，滿意?而歸，?讓他們?真正的?、實實?在在的?享受我?們優(yōu)質(zhì)?、高效?的服務(wù)?。隨著?通信業(yè)?突飛猛?進的發(fā)?展，市?場竟?fàn)?也越來?越激烈?，一些?客戶頻?繁地銷?號、換?卡。?我看在?眼里，?急在心?里，要?知道我?們的每?一張卡?都是有?成本的?呀，而?且，失?去一個?客戶就?失去一?筆收入?，失去?一份信?任。為?了盡可?能的保?住用戶?，我耐?心的講?解我們?中國移?動的品?牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、?信譽優(yōu)?勢，積?極的推?銷新業(yè)?務(wù)。有?一些客?戶在我?耐心、?細致的?解釋下?，保留?了原號?碼，滿?意的走?了。?但有一?些客戶?根本不?聽你的?解釋，?對你大?喊大叫?，滿口?臟話，?我委屈?的淚水?在眼睛?里打轉(zhuǎn)?，但我?忍住了?，不讓?眼淚掉?下來。?我想，?我委屈?一點兒?不算什?么，只?要我們?公司的?利益不?受損害?，用戶?發(fā)泄一?下又何?妨呢。?每天周?而復(fù)始?的工作?，這樣?的事情?經(jīng)常會?發(fā)生，?但我始?終牢記?我們企?業(yè)的服?務(wù)宗旨?：“追?求客戶?滿意服?務(wù)”，?我用真?心、真?誠與客?戶筑起?了心與?心之間?的橋梁?。自?來到移?動公司?那天起?，我就?給自己?制定了?一個目?標(biāo)，那?就是：?只要干?，就要?干好，?努力做?出最優(yōu)?異的成?績，我?相信自?己的能?力，我?也自信?，經(jīng)過?努力，?我想我?一定能?成功。?在工?作中，?還存在?一些不?足之處?需要提?高。以?后還要?加強學(xué)?習(xí)，爭?取更大?的進步?，為公?司做出?更大的?貢獻!?營業(yè)?員一周?工作總?結(jié)（四?）時?間過得?好快，?眨眼的?工夫，?一周已?經(jīng)過去?了，現(xiàn)?將一周?以來的?工作總?結(jié)如下?：1?.作為?一名營?業(yè)員要?有良好?的工作?姿態(tài)，?良好的?待客態(tài)?度，熱?情接待?顧客，?要了解?顧客的?購物需?求，為?顧客營?造一個?溫馨的?購物環(huán)?境。?2.對?待顧客?要用禮?貌用語?，說話?語氣要?尊敬、?親切，?不要對?顧客大?聲說話?，要注?意自己?的儀容?、儀表?，動作?要大方?，舉止?文明，?作為一?名合格?的收銀?員，要?隨時注?意價格?的變動?，熟悉?賣場的?各種商?品，特?別是特?價商品?信息，?在收銀?過程中?要做到?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。掃?價時商?品價格?要與電?腦相符?，如不?相符時?，隨時?通知商?管和店?助調(diào)價?，在收?銀過程?中不要?漏收、?少