銷售部經(jīng)理工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁銷售部經(jīng)?理工作總?結(jié)范文?____?年即將過?去，在這?一年的時?間中銷售?部通過努?力的工作?，也取得?了一點收?獲，臨近?年終，對?銷售部的?工作做一?下總結(jié)。?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高銷?量，以至?于把工作?做的更好?，以至于?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對一年?來的工作?進行簡要?的總結(jié)。?在__?__年當(dāng)?中，堅決?____?廠家的政?策。學(xué)習(xí)?、制定銷?售各環(huán)節(jié)?話術(shù)，公?司產(chǎn)品的?核心競爭?優(yōu)勢，和?市場部共?同策劃宣?傳公司的?形象、品?牌的形象?，在各媒?體廣告里?如;廣播?電臺、報?刊雜志、?等，使我?們公司的?知名度在?太原市場?上漸漸被?客戶所認?識。部門?全體員工?累計發(fā)短?信三萬余?條，團隊?建設(shè)方面?;制定了?詳細的銷?售人員考?核標(biāo)準(zhǔn)、?銷售部運?行制度、?工作流程?、團隊文?化等。這?是我認為?我們做的?比較好的?方面，但?在其他方?面工作中?我們做的?還有很大?的差距。?從銷量?上看，我?們的工作?做的是不?好的，銷?售業(yè)績的?確很不理?想?？?觀上的一?些因素雖?然存在，?在工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題，目?前發(fā)現(xiàn)銷?售部有待?解決有主?要問題有?以下幾點?：1.?銷售人員?工作的積?極性不高?，缺乏?主動性，?懶散，也?就是常說?的要性不?強。2?.對客戶?關(guān)系維護?很差。?銷售顧問?最基本的?客戶留資?率、基盤?客戶、回?訪量太少?。一個月?的時間里?，總共八?個銷售顧?問一天拜?訪的客戶?量___?_余個，?手中的意?向客戶平?均只有七?八個。從?數(shù)字上看?銷售顧問?的基盤客?戶是非常?少的，每?次搞活動?邀約客戶?、很不理?想。導(dǎo)致?有些活動?無法進行?。3.?溝通不夠?深入。?銷售人員?在與客戶?溝通的過?程中，不?能把我們?公司產(chǎn)品?的情況十?分清晰的?傳達給客?戶，了解?客戶的真?正想法和?意圖;對?客戶提出?的一些問?題和要求?不能做出?迅速的反?應(yīng)和正確?的處理。?在和客戶?溝通時不?知道客戶?對我們的?產(chǎn)品有幾?分了解或?接受到什?么程度，?在被拒絕?之后沒有?二次追蹤?是一個致?命的失誤?。4.?工作沒有?一個明確?的目標(biāo)和?詳細的計?劃。銷?售人員沒?有養(yǎng)成一?個工作總?結(jié)和計劃?的習(xí)慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態(tài)，工作?時間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。5.?銷售人員?的素質(zhì)形?象、業(yè)務(wù)?知識不高?。個別?業(yè)務(wù)員的?自身素質(zhì)?低下、頑?固不化惡?習(xí)很多、?工作責(zé)任?心和工作?計劃性不?強，業(yè)務(wù)?能力和形?象、素質(zhì)?還有待提?高。（長?久下去會?影響公司?的形象、?和聲譽）?一、市?場分析?市場是良?好的，形?勢是嚴(yán)峻?的。通過?今年自主?品牌汽車?的銷量下?滑，廠家?一定會調(diào)?整應(yīng)對的?策略。明?年是大有?作為的一?年，我們?一定要內(nèi)?強素質(zhì)，?外塑形象?。用鐵的?紀(jì)律，打?造鐵的團?隊，打一?場漂亮的?伏擊戰(zhàn)。?假如在明?年一年內(nèi)?沒有把銷?售做好，?我們很可?能會失去?這個發(fā)展?的機會。?二、_?___年?工作計劃?在明年?的工作計?劃中下面?的幾項工?作作為主?要的工作?來做：?1）建立?一支熟悉?業(yè)務(wù)，高?素質(zhì)高效?率而相對?穩(wěn)定的銷?售團隊。?人才是?企業(yè)最寶?貴的資源?，一切的?銷售業(yè)績?都起源于?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?戰(zhàn)斗力、?高素質(zhì)的?銷售團隊?是企業(yè)的?根本。只?有通過高?素質(zhì)高效?率的銷售?人員不但?能提高車?的銷量，?而且能把?保險、上?戶、裝潢?等附加值?上一個新?的臺階。?在明年的?工作中組?建一支和?諧，高效?率的銷售?團隊作為?一項主要?的工作來?抓。2?）完善銷?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的管理辦?法。銷?售管理是?企業(yè)的老?大難問題?，銷售人?員的出勤?、見客戶?時處于放?任自流的?狀態(tài)。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責(zé)?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?強化銷售?人員的執(zhí)?行力，從?而提高工?作效率。?3）提?高人員的?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)能力。?培養(yǎng)銷?售人員發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?目的在于?提高銷售?人員綜合?素質(zhì)，在?工作中能?發(fā)現(xiàn)問題?總結(jié)問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業(yè)務(wù)能?力提高到?一個新的?檔次。?4）建立?新的銷售?模式與渠?道。把?握好制定?好保險與?裝潢的銷?售模式，?做好完善?的計劃。?同時開拓?新的銷售?渠道，利?用好公司?現(xiàn)有資源?做好店內(nèi)?銷售與電?話銷售、?邀約銷售?、車展銷?售等之間?的配合。?根據(jù)公?司下達的?銷售任務(wù)?，把任務(wù)?根據(jù)具體?情況分解?到各個銷?售顧問身?上，再分?解到每月?，每周，?每日;并?在完成銷?售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)?績。我們?將帶領(lǐng)銷?售部全體?人員竭盡?全力完成?目標(biāo)。?5）顧全?大局服從?公司戰(zhàn)略?。今后?，在做出?每一項決?定前，應(yīng)?先更多的?考慮公司?領(lǐng)導(dǎo)的看?法和決策?，遵守領(lǐng)?導(dǎo)對各項?業(yè)務(wù)的處?理決斷。?工作中出?現(xiàn)分歧時?，要靜下?心來互相?協(xié)商解決?，只要能?經(jīng)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?、發(fā)揮特?長、改正?缺點，自?覺把自己?置于公司?和客戶的?監(jiān)督之下?，勤奮工?作，以身?作則。我?相信，就?一定能有?一個更高?、更新的?發(fā)展，?我認為公?司明年的?發(fā)展是與?整個公司?的員工綜?合素質(zhì)、?公司的戰(zhàn)?略方針、?廠家的政?策扶持、?和個人的?努力是分?不開的。?提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一?支“亮劍?”的銷售?團隊與一?個好的工?作習(xí)慣是?我們工作?的關(guān)鍵。?我們銷售?部在__?__年有?信心，有?決心為公?司再創(chuàng)新?的輝煌!?銷售部?經(jīng)理工作?總結(jié)范文?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競?爭。天氣?雖不是特?別的嚴(yán)寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會?到___?_年閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場,?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y(jié)?是為了來?年揚長避?短,對自?己有個全?面的認識?。一、?任務(wù)完成?情況今?年實際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥__?__萬，?蝶閥__?__萬,?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長?；但蝶閥?銷售不夠?理想（計?劃是在_?___萬?左右），?大口徑蝶?閥（dn?10以上?）銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅?？?的說來是?銷售量正?常，oe?m增長較?快，但公?司自身產(chǎn)?品增長不?夠理想，?“雙達”?品牌增長?也不理想?。二、?客戶反映?較多的情?況對于?我們生產(chǎn)?銷售型企?業(yè)來說，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?如___?_客戶的?球閥，_?___客?戶的蝶閥?等，發(fā)生?的質(zhì)量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?細節(jié)注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯，發(fā)貨?時手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時：生?產(chǎn)周期計?劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運?費問題：?關(guān)于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如___?_、__?__、_?___等?人都說比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運輸工具?，今天和?昨天不一?樣的價。?5、技?術(shù)支持問?題：客戶?的問題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經(jīng)?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團結(jié)、?上進的隊?伍。團隊?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽；銷售?人員已掌?握了一定?的銷售技?巧，并增?強了為客?戶服務(wù)的?思想；業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨當(dāng)一面?，而且工?作中的問?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，_?___在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚光大?，但問題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導(dǎo)致心理?不平衡組?織紀(jì)律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時有發(fā)?生。這種?情況存在?公司各個?部門，公?司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時?不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實細節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務(wù)?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?、統(tǒng)計工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統(tǒng)計報?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機會丟?失，造成?勞動浪費?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應(yīng)定?時提供報?表，告知?庫存狀況?以便及時?準(zhǔn)備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷?售、生產(chǎn)?、采購等?流程銜接?不順，常?有造成交?期延誤事?件且推脫?責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技?術(shù)支持不?順，標(biāo)書?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。?7、部門?責(zé)任不清?，本未倒?置，導(dǎo)致?銷售部人?員沒有時?間主動爭?取客戶。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時有發(fā)?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來發(fā)展?帶來重大?的損失。?四、關(guān)?于公司管?理的想法?我們雙?達公司經(jīng)?過這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進步明顯?，在溫州?乃至閥門?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說，?只要我們?戰(zhàn)略得得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用?人得當(dāng)，?前景將是?非常美好?的。“?管理出效?益”，這?個準(zhǔn)則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴(yán)?格說來公?司應(yīng)該以?制度化管?理為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的最?大化。就?拿考勤來?說，卡天?天打，可?是遲到、?早退的沒?有處罰，?加班的也?沒有獎勵?，那么打?不打卡有?什么區(qū)別?？不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結(jié)?果，細節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個計劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過程中?，某些細?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計劃?，為什么?到了最后?都沒有帶?來明顯的?效果？比?如說公司?年初訂的?倉庫報表?，成本核?算等，開?會時一遍?又一遍的?說，可就?是沒有結(jié)?果，為什?么？這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?？過程控?制就是一?個關(guān)鍵！?完整的過?程控制分?以下四個?方面：?1）工作?報告相關(guān)?人員和部?門定期或?不定期向?總經(jīng)理或?相關(guān)負責(zé)?人匯報工?作，報告?進展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時間?主動了解?進展?fàn)顩r?，給予工?作上指導(dǎo)?2）例?會定期的?例會可以?了解各部?門協(xié)作情?況，可以?共同獻計?獻策，并?相互溝通?。公司的?例會太少?，尤其是?縱向的溝?通太少，?員工不了?解老總們?對工作的?計劃，對?自己工作?的看法，?而老板們?也不了解?員工的想?法，不了?解員工的?需要3?）定期檢?查計劃或?方案執(zhí)行?一段時期?后，公司?定期檢查?其執(zhí)行情?況，是否?偏離計劃?，要否調(diào)?整，并布?置下一段?時期的工?作任務(wù)?4）公平?激勵建立?一只和諧?的