公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試第1頁/共173頁真題感知1、中組部部長李源潮說過：“當(dāng)干部要有敬畏之心：一要敬畏歷史，二要敬畏百姓，三要敬畏人生。”

談?wù)勀愕睦斫狻?、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒能很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給你的一件棘手工作，你的領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)你，你怎么看？第2頁/共173頁結(jié)構(gòu)化面試第一節(jié)結(jié)構(gòu)化面試概論第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)對(duì)原則第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試題型及思路第3頁/共173頁第一節(jié)結(jié)構(gòu)化面試概論一、面試的實(shí)質(zhì)人的素質(zhì)=內(nèi)在素質(zhì)

（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀）

+

知識(shí)、技能+外在行為

第4頁/共173頁第一節(jié)結(jié)構(gòu)化面試概論現(xiàn)在流行的素質(zhì)理論包括“冰山模型”或“洋蔥模型”。第5頁/共173頁公務(wù)員面試的實(shí)質(zhì)測查考生是否具備公務(wù)員的基本勝任特征。

勝任特征：能將某一工作中卓越者與平平者區(qū)分開來的特征。動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能。能被可靠測量或計(jì)數(shù)，并且顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體特征。第6頁/共173頁公務(wù)員的基本勝任特征

“德才兼?zhèn)?、以德為先”是黨和政府選人用人的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是初任公務(wù)員的基本勝任特征。第7頁/共173頁德和才的含義、關(guān)系

“德”：“個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德”等；“才”：“提出問題、分析問題、解決問題”的能力、言語表達(dá)能力、社會(huì)認(rèn)知能力等?！暗抡?，才之帥也；才者，德之資也?！薄暗隆薄ⅰ安拧标P(guān)系：德靠才來發(fā)揮，才靠德來統(tǒng)帥，德是才能發(fā)揮的前提，在才中表現(xiàn)出來。第8頁/共173頁經(jīng)典試題

你和小劉屬于同一單位的公務(wù)員，平時(shí)工作中有競爭關(guān)系，一次你不經(jīng)意間將你的一個(gè)非常好的建議告訴了小劉，而他卻告訴了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)肯定了這些建議并表揚(yáng)了小劉，同事們?yōu)槟銘崙嵅黄?，?qǐng)問你會(huì)如何對(duì)待？第9頁/共173頁經(jīng)典試題參考答題要點(diǎn)：這也是一道常規(guī)題，考察人際關(guān)系的和諧處理。（1）同事之間，應(yīng)該是良性競爭，而不應(yīng)是惡性競爭。（2）建議如果對(duì)單位工作有促進(jìn)作用，應(yīng)該支持。（3）工作過程中擺正心態(tài)，不應(yīng)過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績。（4）安撫同事情緒，豁達(dá)處理這一問題。

第10頁/共173頁二、公務(wù)員考試面試的基本形式

結(jié)構(gòu)化面試

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論第11頁/共173頁（一）結(jié)構(gòu)化面試定義

結(jié)構(gòu)化面試（標(biāo)準(zhǔn)化面試），根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。第12頁/共173頁

結(jié)構(gòu)化面試流程

面試測評(píng)要素第13頁/共173頁面試的流程（結(jié)構(gòu)化面試）公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試流程圖抵達(dá)考點(diǎn)

面試候考審核抽簽進(jìn)入候分區(qū)考生退場面試答題進(jìn)入考場通知成績成績確定下一位入場

離開考區(qū)第14頁/共173頁測評(píng)要素綜合分析應(yīng)變能力計(jì)劃組織協(xié)調(diào)言語表達(dá)能力人際關(guān)系舉止儀表求職動(dòng)機(jī)情緒控制能力第15頁/共173頁（三）結(jié)構(gòu)化面試場景農(nóng)業(yè)部招考公務(wù)員第16頁/共173頁簡便模式第17頁/共173頁重慶市招考公務(wù)員第18頁/共173頁標(biāo)準(zhǔn)模式第19頁/共173頁（四）結(jié)構(gòu)化面試考場布局第20頁/共173頁

面試主考官主持詞

你好！請(qǐng)坐！祝賀你進(jìn)入今天的面試，希望你取得好的成績！今天的面試，題目有4個(gè)，題目已經(jīng)放在你的桌面，我不在念題。你的面試時(shí)間是16分鐘，其中審題時(shí)間是2分鐘，答題時(shí)間是14分鐘。審題結(jié)束后，請(qǐng)回答“審題完畢”。你可以使用桌面的草稿紙，也可以將你的答題要點(diǎn)寫在上面，請(qǐng)不要在題本上寫字。面試結(jié)束后，請(qǐng)回答“答題完畢”?，F(xiàn)在開始審題（計(jì)時(shí)開始，2分鐘）。審題時(shí)間到！現(xiàn)在開始答題，你準(zhǔn)備好了嗎？（計(jì)時(shí)開始，14分鐘）。面試時(shí)間到！今天的面試就到這里，你可以退場了！謝謝！第21頁/共173頁（五）結(jié)構(gòu)化面試記分表格第22頁/共173頁

第23頁/共173頁第24頁/共173頁第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試概論三、面試的基本測評(píng)要素（一）綜合分析能力

1、提問方式：針對(duì)……，談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

2、判斷標(biāo)準(zhǔn)：揭示實(shí)質(zhì)，創(chuàng)新觀點(diǎn)

3、具體小類：哲理類、熱點(diǎn)類、觀點(diǎn)評(píng)論類、第25頁/共173頁經(jīng)典試題“生命如花，有的花香而不艷，有的花艷而不香，有的又艷又香但是有刺?！睂?duì)此你有什么感想？第26頁/共173頁【參考答案】

(1)人是不同的，這就是個(gè)性與共性的關(guān)系。人無完人，金無足赤。我們都要看到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

(2)我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，寬以待人，不能只看到別人的缺點(diǎn)，要多看別人的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)向他人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，保持自己的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短。

(3)又香又艷的花往往有刺，所以我們?cè)诳创恕⒖创虑榈臅r(shí)候要全面，不能只看到表象，被表象所蒙蔽。

(4)作為公務(wù)員，既要看到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，又要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己?？磫栴}做事情的時(shí)候要做到全面地看待問題，全面地分析問題，這樣才能更好地解決問題。第27頁/共173頁

談?wù)勀闳绾卫斫饽就霸恚?/p>

第28頁/共173頁

木桶理論是由美國管理學(xué)家彼得提出的，是指組成木桶的木板如果長短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。其中的意思是：只有桶壁上的所有木板都足夠高，那木桶才能盛滿水；只要這個(gè)木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的。這就是說構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個(gè)組織的水平。這也正如溫家寶總理曾說：“一個(gè)艦隊(duì)決定它速度快慢的不是那個(gè)航行最快的船只，而是那個(gè)最慢的船只?！?/p>

所以，對(duì)于一個(gè)國家而言，要想實(shí)現(xiàn)真正的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，快速航行，不是取決于最富的地區(qū)，而是最貧窮地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第29頁/共173頁就正如中國要真正取得經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展，不是片面追求東部發(fā)展，更不是讓富的更富，而是讓落后的西部地區(qū)真正實(shí)現(xiàn)脫貧，跟上東部發(fā)展的腳步。盡管我國目前實(shí)現(xiàn)了GDP快速發(fā)展，2010年GDP增速達(dá)10.3％，經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二，大有趕美超日的盡頭，但人均GDP卻是全球百位以后，為什么，為什么我國的木桶越來越高，水卻不見增多？那是因?yàn)槲覈€有很多的短板——大部分地區(qū)沒有脫離貧困。如果按照世界標(biāo)準(zhǔn)衡量，我國還有1.4億人未脫貧，按中國標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算仍有4000萬人未脫貧。龐大的短板怎么能讓木桶裝的水更多？所以中國經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，更應(yīng)著力加高那塊短板，關(guān)注老少邊貧地區(qū)，關(guān)注弱勢群體，讓他們真正富裕起來，享受到中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，而不僅僅追求總量第一。在自己的學(xué)習(xí)工作中也要取長補(bǔ)短。

第30頁/共173頁經(jīng)典試題

知識(shí)水平，人際關(guān)系，道德等對(duì)于工作你認(rèn)為哪個(gè)重要，你覺得你自己做得怎么樣。

第31頁/共173頁

（二）言語表達(dá)能力

1、基本要求聽明白說流暢有條理講分寸

2、具體題型演講、說話、串詞講故事三、面試的基本測評(píng)要素第32頁/共173頁經(jīng)典試題請(qǐng)用“奶粉，安全，信任，震撼”編一個(gè)故事。

第33頁/共173頁【參考答案】蒙牛特侖蘇和精裝多美滋雙陷“安全門”，對(duì)消費(fèi)者的震撼沖擊太大了。特侖蘇的價(jià)格是普通牛奶的兩倍多，而多美滋是進(jìn)口奶粉中的一線品牌。這讓消費(fèi)者對(duì)高端品牌牛奶和進(jìn)口奶粉也產(chǎn)生了信任危機(jī)，有時(shí)我們會(huì)自問，“到底應(yīng)該給孩子吃什么奶粉才是安全的？”盡管目前這兩個(gè)事件都有了一個(gè)相對(duì)明確的說法，但據(jù)目前的結(jié)論，企業(yè)還是有做得不到位的地方，比如特侖蘇，即使ＯＭＰ沒有危害，但蒙牛還是違法了。經(jīng)歷了三聚氰胺和“安全門”之后，乳制品企業(yè)乃至所有的食品企業(yè)都應(yīng)該反思，如何才能做到真正讓我們這些掏錢的消費(fèi)者買得稱心，吃得放心。

第34頁/共173頁你如何理解領(lǐng)導(dǎo)干部要“干干凈凈干事”？第35頁/共173頁

“干干凈凈干事”，包括“干凈”和“干事”兩個(gè)方面：

一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部只有守得住清貧、耐得住寂寞、穩(wěn)得住心神、經(jīng)得住考驗(yàn)，嚴(yán)守黨紀(jì)國法，自覺做到秉公用權(quán)、不以權(quán)謀私，依法用權(quán)、不假公濟(jì)私，廉潔用權(quán)、不貪污腐敗，才能充分體現(xiàn)“干凈”；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，想干事、肯干事、能干事、干成事，為工作盡心盡力、盡職盡責(zé)、忘我奉獻(xiàn)，真正做到為黨和人民的事業(yè)鞠躬盡瘁，才能充分體現(xiàn)“干事”。第36頁/共173頁（三）應(yīng)變能力

有壓力狀況情緒穩(wěn)定思維反應(yīng)敏捷考慮問題全面周到，處理問題妥當(dāng)。三、面試的基本測評(píng)要素第37頁/共173頁經(jīng)典試題你們村接到消息會(huì)發(fā)洪水，你是村委書記，怎么辦？

第38頁/共173頁【答題要點(diǎn)】

（１）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通，確認(rèn)消息的真實(shí)性。

（２）如果消息屬實(shí)，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，馬上通知各家各戶做好搬遷準(zhǔn)備。

（３）組織民兵加強(qiáng)巡邏，防止出現(xiàn)刑事案件。

（４）組織村民撤離，重點(diǎn)幫助老弱病殘安全撤離。

（５）做好疾病防治工作，防止出現(xiàn)疫情。

（６）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作。第39頁/共173頁經(jīng)典試題你是單位的新人，一次在你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，在門外聽見一位同事在向領(lǐng)導(dǎo)說你的壞話，你會(huì)怎么做？第40頁/共173頁團(tuán)結(jié)和工作在我心中是第一位的，對(duì)待他人的批評(píng)性意見，我們只有做到聞過則喜，有則改之，無則加勉，才能不斷進(jìn)步，更好地完成工作。盡管我更希望同事能當(dāng)面幫我指出缺點(diǎn)和不足，但同事選擇了向領(lǐng)導(dǎo)反映，也是有道理的，我必須理解，我相信同事主要是擔(dān)心和我不好溝通或者怕溝通沒有效果，因此我不能有任何消極的想法。具體來講，我會(huì)這么做：首先，我應(yīng)該小心回避。我要安靜地走開，以免自己情緒不夠冷靜，影響事情的妥善處理，畢竟這時(shí)候的我還是比較尷尬的，我應(yīng)該在自己心態(tài)平靜下來后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。第41頁/共173頁其次，我會(huì)認(rèn)真反思。針對(duì)同事向領(lǐng)導(dǎo)反映的事情進(jìn)行深刻地自我反省，為了能夠?qū)ψ约河幸粋€(gè)客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，我還可以向領(lǐng)導(dǎo)、該同事，以及其他同事請(qǐng)教，態(tài)度誠懇地請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)和指正。而對(duì)于同事向領(lǐng)導(dǎo)反映情況一事，我會(huì)只字不提。再次，我會(huì)區(qū)別對(duì)待。通過分析和交流，找出癥結(jié)所在，并且會(huì)根據(jù)不同情況，區(qū)別對(duì)待：如果是因?yàn)槲疫€是新人，不太熟悉工作和業(yè)務(wù)關(guān)系，我會(huì)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力熟悉工作，滿足單位對(duì)我的要求。如果是他不太了解我的為人和工作，我會(huì)適當(dāng)增加和他的交往，注意方式方法，和他交流溝通，讓該同事了解我、理解我、支持我。第42頁/共173頁最后，我不會(huì)講同事的壞話。不管是什么原因，我都會(huì)保持平常心態(tài)，并努力做到對(duì)該同事心存感激。同時(shí)，我還會(huì)提醒自己，今后對(duì)他人有意見要當(dāng)面提，有夸獎(jiǎng)要背后說。此后，作為一個(gè)新人我會(huì)積極地反思，當(dāng)他人表揚(yáng)我時(shí)，我要認(rèn)識(shí)到這是在鼓勵(lì)我，工作中我還有很大差距，需要加倍努力；當(dāng)他人批評(píng)或指責(zé)我時(shí)，我要認(rèn)識(shí)到這是對(duì)我的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是對(duì)我最大的幫助。總之我要更加積極地對(duì)待工作，完善自我，不斷創(chuàng)新，做一個(gè)合格的公務(wù)員，做一個(gè)受人歡迎的年輕人。第43頁/共173頁（四）計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力提問方式：

……（一項(xiàng)任務(wù)），你打算怎么辦？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

能否采取具體措施，完成任務(wù)。三、面試的基本測評(píng)要素第44頁/共173頁經(jīng)典試題領(lǐng)導(dǎo)要召開年終總結(jié)大會(huì)，假如你是辦公室主任，你該如何籌備？（國家邊檢面試真題） 第45頁/共173頁解析：第一，確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議程、參加人員，如果有所屬的外地單位參加，還要安排食宿，并做一個(gè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，把這些安排向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，發(fā)出會(huì)議通知。

第二，確定會(huì)務(wù)人員、進(jìn)行人員分工，積極開展會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。首先，準(zhǔn)備會(huì)議材料，其次，落實(shí)會(huì)議的報(bào)告人、發(fā)言人、主持人、記錄員等。最后，布置會(huì)場、進(jìn)行會(huì)議報(bào)道。

第三，會(huì)議開始。認(rèn)真做好會(huì)議記錄和會(huì)場秩序的維持。年終總結(jié)大會(huì)一般要安排先進(jìn)集體和個(gè)人的表彰，安排領(lǐng)導(dǎo)給獲獎(jiǎng)單位個(gè)個(gè)人頒獎(jiǎng)；同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)要有人拍照。

第四，會(huì)議結(jié)束后督促會(huì)議人員做好各項(xiàng)物資歸位、經(jīng)費(fèi)結(jié)算等掃尾工作。將會(huì)議開展情況和會(huì)上交流的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成匯報(bào)材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，安排單位通訊員對(duì)會(huì)議進(jìn)行報(bào)道。

第46頁/共173頁（五）言語舉止

1、穿著打扮是否得體

2、言行舉止是否符合一般的禮節(jié)

3、是否有多余的動(dòng)作三、面試的基本測評(píng)要素第47頁/共173頁第48頁/共173頁第49頁/共173頁第50頁/共173頁（六）人際交往的意識(shí)與技巧

1、人際合作的主動(dòng)性

2、對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（權(quán)限、服從、紀(jì)律）

3、人際間的適應(yīng)

4、有效溝通

5、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性三、面試的基本測評(píng)要素第51頁/共173頁經(jīng)典試題如果你工作上有錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你冷漠，同事孤立你，該怎么辦？第52頁/共173頁【試題類別】人際溝通【考查要素】溝通、抗壓、自我提升能力【答題思路】此題是典型的人際溝通題。一般來說人際溝通題不是單純的談如何融洽人際關(guān)系，因?yàn)檎骖}中往往設(shè)計(jì)了某種障礙才導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)問題。所以，答題也需要以這個(gè)障礙為線索，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策，并逐層地把自己為人處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)出來。

第53頁/共173頁【參考答案】有一句老話說，有錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是面對(duì)錯(cuò)誤不懂得改正。它告訴我們兩個(gè)道理，其一是在錯(cuò)誤面前不能一蹶不振，要勇敢的面對(duì)，要有成功的信心；其二是要懂得分析錯(cuò)誤，找到根源，及時(shí)化解和改正，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。據(jù)此，針對(duì)題中所出現(xiàn)的情況：首先，我要對(duì)此作以全面分析。在錯(cuò)誤發(fā)生的原因方面，比如是疏忽大意或是缺乏經(jīng)驗(yàn)，還是業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。在錯(cuò)誤的影響方面，是否給領(lǐng)導(dǎo)帶來了麻煩或是影響了相關(guān)同事工作的進(jìn)行。從而理清問題成因和后果。

第54頁/共173頁其次，針對(duì)上述情況，寫一份自我檢查，用謙恭的態(tài)度，將問題的原因、補(bǔ)救的措施和今后努力的方向等改進(jìn)的思路，向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解到我的決心。并且在遞交檢查之后，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或指示。在以后的工作中，適時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，特別是受領(lǐng)任務(wù)后，要把工作方案及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再付諸實(shí)踐。這樣既讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把關(guān)，又能與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通氛圍。相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)進(jìn)一步加深對(duì)我的了解，促進(jìn)關(guān)系的融洽。

第55頁/共173頁再次，對(duì)于被同事孤立的狀況，還是比較讓人尷尬的。但是前因是由于我的錯(cuò)誤，所以，我不但不會(huì)埋怨同事，還會(huì)積極地去化解。一方面，如果因?yàn)槲业腻e(cuò)誤而對(duì)相關(guān)同事的工作產(chǎn)生了影響，那么我會(huì)有針對(duì)性地采取補(bǔ)救措施，將影響減到最小，用行動(dòng)去表達(dá)歉意；另一方面，我依然會(huì)微笑地和同事們相處，積極與大家合作共事，用誠意去恢復(fù)大家對(duì)我的信心；再有，在今后的工作中，要注意把握工作任務(wù)的方方面面，注意和同事的交流與反饋。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇黔h(huán)環(huán)相扣的，所以，要加強(qiáng)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)與多方合作，力爭把每個(gè)任務(wù)都全方位地做好。第56頁/共173頁功夫不負(fù)有心人，只要我堅(jiān)持努力，相信同事們也會(huì)重新認(rèn)可我，從而收獲一個(gè)融洽的人際氛圍。最后，通過這次的經(jīng)歷，我一定從高從嚴(yán)要求自己，扎實(shí)地提升業(yè)務(wù)能力、完善工作方法、虛心地請(qǐng)教和積極地交流，一定會(huì)避免同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生。著名哲學(xué)家赫拉克利特說過，人不能兩次踏進(jìn)同一條河流。這警示我要不斷地進(jìn)取。相信自己會(huì)做得更好。第57頁/共173頁（七）自我情緒控制

1、在刺激情境中，表情和言語自然

2、在有意挑釁或侮辱的場合，能保持冷靜

3、為了長遠(yuǎn)或更高的目標(biāo)，抑制當(dāng)前欲望三、面試的基本測評(píng)要素第58頁/共173頁試題：

由于我部機(jī)關(guān)女干部比例比較高，你所報(bào)考的處室現(xiàn)在都是女同志，所以我們非常傾向于錄用一名男生，現(xiàn)在與你共同競爭的有幾名男生，你被錄用的可能性很小，你是否認(rèn)為這是一種不平等，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā５?9頁/共173頁情景性問題，考官給考生制造壓力情景，考察其面對(duì)危及自己切身利益的壓力情境時(shí)的自我情緒控制能力。評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：鎮(zhèn)定，既能客觀、全面、不偏激的表明自己的看法，也能抓住機(jī)會(huì)適度地表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。中：基本鎮(zhèn)定，但看法不夠客觀全面。差：情緒激動(dòng)，或一味的偏激表示不滿，或被動(dòng)承受第60頁/共173頁（八）求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性

1、現(xiàn)實(shí)需要

2、興趣

3、成就動(dòng)機(jī)

4、對(duì)組織文化的認(rèn)同三、面試的基本測評(píng)要素第61頁/共173頁

你為什么報(bào)考公務(wù)員？？第62頁/共173頁

公務(wù)員=勤務(wù)員

(“立黨為公、執(zhí)政為民”)

吃公糧說公話明公私辦公事求公正第63頁/共173頁說公話——為百姓說話第64頁/共173頁說公話——公眾講話第65頁/共173頁辦公事“我是中國人民的兒子，我深情地愛著我的祖國和人民?！?/p>

-------鄧小平第66頁/共173頁第67頁/共173頁第68頁/共173頁明公私第69頁/共173頁典型事件2009年5月19日滿文軍等人因涉嫌吸毒被拘留，社會(huì)各界一片嘩然；但是，更令人驚愕的是中國兒童救助工作委員會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)卻明確表示，繼續(xù)讓滿文軍擔(dān)任愛心形象大使，理由是滿文軍做慈善事業(yè)并不像其他明星一樣只為了炒作，而是講信任、動(dòng)真心。第70頁/共173頁求公正——社會(huì)主義本質(zhì)公平正義就是要尊重每一個(gè)人，維護(hù)每一個(gè)人的合法權(quán)益，在自由平等的條件下，為每一個(gè)人創(chuàng)造全面發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果說發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生是政府的天職，那么推動(dòng)社會(huì)公平正義就是政府的良心?！獪丶覍毚鹩浾邌柕?1頁/共173頁貧富不公第72頁/共173頁教育不公第73頁/共173頁地位不公第74頁/共173頁回報(bào)不公第75頁/共173頁一、多角度原則

面試以測評(píng)要素作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，無標(biāo)準(zhǔn)答案?？忌梢赃x擇不同的角度作答，每人回答的具體內(nèi)容也有所不同，但回答問題應(yīng)該有前后邏輯上的一致性?？梢赃x擇一個(gè)或多個(gè)角度作答。要選擇自己擅長的角度或領(lǐng)域。

第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)對(duì)原則第76頁/共173頁經(jīng)典例題世界有兩種動(dòng)物可以達(dá)到金字塔的頂端：一是雄鷹，二是蝸牛，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這個(gè)寓言故事的看法。第77頁/共173頁【角度一】

首先，這個(gè)寓言故事告訴我們，金字塔的頂端，象征著事業(yè)的成功，而雄鷹和蝸牛代表不同特質(zhì)的兩種人。這兩種人有可能取得最終的成功。雄鷹和蝸牛的成功，給我極大的啟發(fā)：一方面雄鷹的成功，雄鷹代表著具有大智慧的強(qiáng)者，他們?nèi)〉贸晒κ且揽孔约簭?qiáng)而有力的翅膀，也就是他們強(qiáng)大的本領(lǐng)和智慧，所以取得了成功。雄鷹的成長，是一個(gè)極其艱難的過程，母鷹訓(xùn)練小鷹往往是在懸崖上訓(xùn)練，而這是一個(gè)九死一生的過程，能存活下來的都是強(qiáng)者。那些具有天才特質(zhì)的人，要真正成為具有大智慧大本事的人，也是一個(gè)極其艱難的過程。古有聞雞起舞和懸梁刺股的故事，人往往都只是看到別人光鮮的外表，看到雄鷹在天空飛翔的優(yōu)美，沒有看到它為此而付出的努力和代價(jià)。古往今來，成大事者，都如王國維所說，經(jīng)歷一番痛苦的磨練以后，才能到達(dá)“暮然回首，那人卻在燈火闌珊處”的境界。第78頁/共173頁【角度一】

另一方面蝸牛的成功，給我的啟示是：蝸牛的成功有兩個(gè)原因，一是恒心，一是信心，兩者缺一不可。蝸牛的吸附特性，啟發(fā)我們要有韌性，在做事情的過程中，要注意方式方法，騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍。我們要有蒲松齡的那種“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終身楚；苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳”的精神，這是我們成就大事業(yè)的基礎(chǔ)和前提。雄鷹和蝸牛依據(jù)他們的各自的天分，靠著永不停息地堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)?！耙蝗找诲X，千日千錢；繩鋸木斷，水滴石穿”。在生活上事業(yè)中我們要有雄鷹蝸牛不達(dá)目的不罷休的精神，這樣，生活展現(xiàn)給我們的會(huì)是更加廣闊的空間。在生活上事業(yè)中我們要堅(jiān)持做一只雄鷹，翱翔天空，也要做一只蝸牛，鍥而不舍，為自己的目標(biāo)而努力。第79頁/共173頁【角度二】

【破題表態(tài)】

世界上有兩種動(dòng)物可以達(dá)到金字塔的頂端：一是雄鷹，二是蝸牛。雄鷹歷來就是藍(lán)天的使者，是天資卓越的飛翔者。蝸牛永遠(yuǎn)是默默無聞的耕耘者。然而真正能夠到達(dá)金字塔頂端的只有藍(lán)天的天使雄鷹，和默默的耕耘者蝸牛。雄鷹依靠的是卓越的飛翔天資，而蝸牛依靠的則是孜孜不倦的努力和鍥而不舍的堅(jiān)持?！揪唧w分析】

金字塔是一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)高度。雄鷹依靠自己的天賦直達(dá)頂端，而蝸牛依靠不懈的努力和持之以恒的堅(jiān)持一步一步的爬到頂端。同樣是成功，蝸牛付出的更多是汗水和努力。對(duì)于雄鷹我很羨慕，但是并不佩服。它瀟灑的一飛并沒有給我太多心靈上的觸動(dòng)，而蝸牛緩慢的爬行卻給我心靈極大的震撼，它身上散發(fā)的是一種堅(jiān)持，一種執(zhí)著，一種“鍥而不舍，金石可鏤”的精神?！究偨Y(jié)升華】

“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍”，跳躍能力再好的騏驥，一跳的距離永遠(yuǎn)是有限的，而駑馬只要努力堅(jiān)持，得到的永遠(yuǎn)是成功。金字塔高度對(duì)蝸牛而言是高不可企及的，但是對(duì)于蝸牛的意志力、堅(jiān)持不懈的精神則又是渺小的，可以征服的。在生活中事業(yè)上，我們要學(xué)做一個(gè)蝸牛，要有蝸牛的意志力，有蝸牛不懈的精神，為了目標(biāo)鍥而不舍，不達(dá)目的不罷休。做一只攀登的蝸牛，做一個(gè)事業(yè)上的強(qiáng)者。第80頁/共173頁經(jīng)典試題

一個(gè)漁夫有一個(gè)魚桿和一筐魚，在路上遇二個(gè)人，一個(gè)人要了一筐魚，很快，他就把魚吃光了，后來就餓死了，另一個(gè)人要了魚桿到海邊釣魚，但是他沒有到海邊就餓死了，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這件事情的看法。

第81頁/共173頁多角度思考

長期目標(biāo)個(gè)人短期目標(biāo)

組織協(xié)調(diào)作用（人、物）領(lǐng)導(dǎo)者可持續(xù)發(fā)展（遠(yuǎn)見卓識(shí)）

既授以魚，（直接補(bǔ)貼）政府

授之以漁，（指導(dǎo)發(fā)展）

第82頁/共173頁二、自圓其說

例題：一群憤怒的上訪者，要求見你的領(lǐng)導(dǎo)，你的領(lǐng)導(dǎo)不在，你經(jīng)過一番努力，說服他們明天再來。當(dāng)你送他們出門時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)正好從外面回來了，這時(shí)你會(huì)怎么辦？第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)對(duì)原則第83頁/共173頁1、穩(wěn)定群眾的情緒，讓同事幫忙先在門口陪同下，自己立刻向領(lǐng)導(dǎo)說明事情大概。2、如果領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)有急事在手，像來訪者說明情況，并告知詳細(xì)的明日來訪時(shí)間到時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)在此等候處理。3、如果領(lǐng)導(dǎo)可以接待，讓同事幫忙用一個(gè)會(huì)議室作為接待室，并準(zhǔn)備要茶水等。4、先控制好群眾的情緒，并告知領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)悉心聽取他們的意見并會(huì)即時(shí)的處理，讓他們較為平靜客觀的闡述事件。5、如果領(lǐng)導(dǎo)同意旁聽，做好書面記錄，記錄下上訪者所述事件的起因經(jīng)過等詳細(xì)情況以及領(lǐng)導(dǎo)的意見判斷。6、禮貌的送走上訪者，并承諾盡快解決并及時(shí)將處理結(jié)果公布，讓他們放心。7、整理好此次事件的書面材料交給領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指使完成后續(xù)事項(xiàng)。

第84頁/共173頁三、積極心態(tài)

你只身走在野外，突然碰到一個(gè)人掉到井里去了，而此時(shí)井底有毒氣，你會(huì)怎么辦？

第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)對(duì)原則第85頁/共173頁當(dāng)人民的生命財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)，尤其是生命受到威脅，我們應(yīng)該義無返顧的進(jìn)行搶救。第一：利用附近的藤條編織繩索，如果附近沒有，可以利用自己的衣服編織，盡力將人拉出井口。放置空氣新鮮處。做必要的搶救措施。第二：迅速撥打110和120告知具體地點(diǎn)和此處發(fā)生的事情。第三：盡快將該人送到附近的醫(yī)院，并通知醫(yī)院做好搶救準(zhǔn)備。第四：查找病人家屬的相關(guān)聯(lián)系方式，通知病人家屬盡快趕來照顧。第五：保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助110了解現(xiàn)場情況，調(diào)查井內(nèi)毒氣原因，做好相關(guān)的防范措施，以便不在有類似的事情發(fā)生。

第86頁/共173頁四、自我反省

例題：你經(jīng)常幫助你的同事小王，遭到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，你怎么辦？

第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)對(duì)原則第87頁/共173頁首先我會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)，然后要弄清領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我的原因。如果因?yàn)閹椭⊥醵⒄`了工作而受到批評(píng)，那么應(yīng)從自身找原因，自己應(yīng)更加明確自己的工作職責(zé)，堅(jiān)持要事第一原則，把自己的工作做好；同時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，爭取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。如果因?yàn)槲铱偸菐椭⊥?，助長了小王的惰性，導(dǎo)致小王的工作沒有做好，那么表明自己幫助別人的方法不對(duì)。以“授之漁”，代替授之魚，告訴小王做事的要領(lǐng)而不是幫他做具體的事情。幫助別人做合法的事是一件快樂的事情，但助人的前提是使事情朝正面的方向發(fā)展。如果是領(lǐng)導(dǎo)誤解了自己，則自己應(yīng)當(dāng)陳述事情的經(jīng)過和結(jié)果，用一種信任的思想、諒解的態(tài)度、和善的語言與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以爭取達(dá)成共識(shí)。如果領(lǐng)導(dǎo)是借這件事批評(píng)自己，則自己以后做事應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎、積極，并積極處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系了。第88頁/共173頁五、全面辨證

例題：請(qǐng)你談一談對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政的看法？第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)對(duì)原則第89頁/共173頁1、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性2、綜合分析能力3、人際關(guān)系的意識(shí)與技巧4、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

5、情景處理能力第四節(jié)結(jié)構(gòu)化面試題型及思路第90頁/共173頁2013年公務(wù)員面試講義第一篇職位匹配第91頁/共173頁試題類型（1）個(gè)人背景類問題，以自我介紹為主。（2）意愿類問題，以考查考生的人生觀、價(jià)值觀為主。第92頁/共173頁題型分類1、個(gè)人背景類問題請(qǐng)你簡單的做一個(gè)自我介紹第93頁/共173頁學(xué)生例文一各位考官，你們好。我是一名應(yīng)屆本科生，我主修的專業(yè)是稅務(wù)，輔修了金融學(xué)專業(yè)。大學(xué)四年的學(xué)習(xí)和生活培養(yǎng)了我各方面的素質(zhì)，使我自身變得非常優(yōu)秀。在學(xué)習(xí)上，我成績優(yōu)異，連續(xù)獲得本校的最高獎(jiǎng)學(xué)金——人民獎(jiǎng)學(xué)金。在實(shí)踐上，我十分積極參加各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如在2007年上海主辦的世界特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)中擔(dān)任志愿者，先后服務(wù)于奧地利隊(duì)和古巴隊(duì)，并因此被虹口區(qū)政府優(yōu)秀志愿者。2008年上半年，我主持了本校創(chuàng)新課題“關(guān)于地方財(cái)政支持結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實(shí)證分析”，這一課題獲得?？蒲袆?chuàng)新二等獎(jiǎng)。通過這樣一系列的活動(dòng)，大大提高了我的組織協(xié)調(diào)能力、解決問題能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。第94頁/共173頁學(xué)生例文二（1）謝謝考官，我是一名應(yīng)屆本科生，我學(xué)的專業(yè)是財(cái)務(wù)管理，下面我向各位考官匯報(bào)以下我的基本情況。（2）從性格上來說，我是一個(gè)性格開朗的人，從小時(shí)候開始，我身邊的朋友都愿意把我當(dāng)知心人，經(jīng)常在遇到困難問題的時(shí)候找我出主意，找我談心。因?yàn)槲液軜酚诮慌笥?，尤其是喜歡與細(xì)致認(rèn)真、真心的人交朋友。（3）從實(shí)踐經(jīng)歷上來說，剛進(jìn)入大學(xué)，我就參加了學(xué)生會(huì)、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)，并在大三的時(shí)候被任命為校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的主席，在這期間，我組織策劃了多次活動(dòng)，如五月社團(tuán)巡禮市級(jí)圣誕節(jié)舞會(huì)，尤其在圣誕節(jié)舞會(huì)中，我還負(fù)責(zé)管理活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，三萬七千元，經(jīng)費(fèi)要用來購買禮品、道具，布置場地等等，這時(shí)我利用了我所學(xué)的專業(yè)，編制了小賬簿，對(duì)每一分錢、每一筆賬進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，最后一分不差，剩余1350元全部到位?；顒?dòng)后，我還推廣了賬簿專人管理的財(cái)務(wù)管理方法，也因此獲得了“江蘇省優(yōu)秀社團(tuán)干部”的稱號(hào)。第95頁/共173頁另外在大四期間，我還被推薦到校長辦公室做實(shí)習(xí)工作，在這項(xiàng)工作中，我真正認(rèn)識(shí)到了細(xì)致對(duì)于工作的重要意義，也了解了一些行政工作的嘗試，例如文件收發(fā)的程序、信訪工作、會(huì)議記錄及檔案管理等等。（4）當(dāng)然，作為一名在校學(xué)生，我深知學(xué)習(xí)是學(xué)生的根本。因此，在課余時(shí)間，我喜歡與同學(xué)去圖書館復(fù)習(xí)老師講的課程或者翻閱報(bào)刊雜志，在忙碌的各類活動(dòng)之余，我非常喜歡靜靜的坐在圖書館里看書的感覺。（5）最后，我想要說的是我非常喜歡的恩格斯的一句話，一個(gè)民族在經(jīng)歷一場巨大的災(zāi)難之后總是由民族進(jìn)步來補(bǔ)償?shù)?。我把這句話進(jìn)行了小小的改編，以此來督促我自己，那就是一個(gè)年輕人面對(duì)的困難正是她進(jìn)步的契機(jī)！謝謝考官，這就是我的基本情況。第96頁/共173頁2、意愿類問題

經(jīng)典試題：假如你中了500萬？第97頁/共173頁2013年公務(wù)員面試講義第二篇綜合分析第98頁/共173頁綜合分析能力題型實(shí)例故事

哲理類名言警句

原理效應(yīng)

公共政策綜合分析能力社會(huì)熱點(diǎn)類社會(huì)問題漫畫（哲理、諷刺）

獨(dú)立觀點(diǎn)觀點(diǎn)評(píng)論類對(duì)立觀點(diǎn)

第99頁/共173頁哲理類

1、事例寓言題型思路事——分析題干論事理——道理闡述（事實(shí)論證）論理己——感悟啟發(fā)論己

第100頁/共173頁典型例題釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其他螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。對(duì)此現(xiàn)象，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕母邢?。?01頁/共173頁思路【就事論事】

一只螃蟹很容易從籠子中爬出來說明螃蟹有爬出籠子的能力，而一群螃蟹不容易從籠子中爬出來，是因?yàn)轶π分粸樽约耗芘莱龌\子，拉拽對(duì)方，他們完全不知道協(xié)調(diào)步調(diào)、團(tuán)結(jié)一致。最終，不但沒有實(shí)現(xiàn)1+1大于2，甚至沒有實(shí)現(xiàn)1+1等于2，而是出現(xiàn)了1+1小于2的現(xiàn)象。

【就事論理】

這個(gè)事例給我們最大的啟示就是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)結(jié)可以讓無數(shù)的水滴集中起來，最終形成汪洋大海，團(tuán)結(jié)也可以讓本來弱小的事物緊緊相連，變得強(qiáng)大無比。第102頁/共173頁【就事論例】

有一種樹叫紅杉樹，它們可以長高到90米，而樹根卻僅僅只有兩米，但是無論面對(duì)多么大的狂風(fēng)，他們從沒倒下，因?yàn)槟嗤林拢麄兊母o緊相連，交織在一起。在這里，我們可以看到團(tuán)結(jié)的力量有多么強(qiáng)大。在2008年，面對(duì)百年不遇的南方冰雪災(zāi)害，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)協(xié)作我們?nèi)〉昧丝箵粞?zāi)的勝利，面對(duì)新中國成立以來破壞性最強(qiáng)、波及范圍最廣、救災(zāi)難度最大512大地震，我們組織開展了我國歷史上救援速度最快、動(dòng)員范圍最廣、投入力量最大的抗震救災(zāi)斗爭，最大限度地挽救了受災(zāi)群眾生命，最大限度地減低了災(zāi)害造成的損失。【就事論己】

世界是美麗的，我們應(yīng)該緊密團(tuán)結(jié)起來，一起建設(shè)這個(gè)美好的世界。對(duì)我而言，在今后的工作中我會(huì)在做好本職工作的基礎(chǔ)上，更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)結(jié)是我們工作順利進(jìn)行的保障，團(tuán)結(jié)讓我們創(chuàng)造更加輝煌的成績。第103頁/共173頁2、名言警句的思路1、就話論話——解釋2、就話論理——大道理3、就話論例——小例子4、就話論己——感悟第104頁/共173頁經(jīng)典例題

古語有云“父母在，不遠(yuǎn)游，遠(yuǎn)游必有方”。請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這句話的理解？名言警句第105頁/共173頁

<破題表態(tài)>

這句話出自《論語》中的《里仁》篇。意思是：父母在世，不出遠(yuǎn)門；如果要出遠(yuǎn)門，必須要有一定的去處。對(duì)于這句話我們應(yīng)當(dāng)辯證的看待。

<就話論理>司馬遷也說過，“父母者，人之本也”。父母是帶我們來到這個(gè)世界上的人，是最牽掛我們的人。從古至今，作為父母都希望子女能夠留在身邊。這樣，父母才會(huì)放心孩子的衣食住行及健康安全。作為子女，我們也應(yīng)當(dāng)體貼父母，孝順父母，多為父母著想。隨著社會(huì)的發(fā)展，“遠(yuǎn)游”成為了現(xiàn)代人謀求發(fā)展的必然趨勢。相對(duì)于古代來說，現(xiàn)代的我們常常不能守在父母身邊。時(shí)代在變化，對(duì)“父母在，不遠(yuǎn)游，遠(yuǎn)游必有方”的理解也在變化?！墩撜Z》中對(duì)“孝”的強(qiáng)調(diào)，一直是從情感意義上進(jìn)行說教。注重的是守在父母身邊，孝敬贍養(yǎng)父母。而現(xiàn)代對(duì)于“父母在，不遠(yuǎn)游，遠(yuǎn)游必有方”的理解，不僅僅強(qiáng)調(diào)在外出的同時(shí)，告訴父母自己的去向，讓父母放心。更注重于“遠(yuǎn)游必有方”，即要有目標(biāo)，有所作為。

參考答案第106頁/共173頁參考答案

好男兒志在四方。我們二三十歲，正是年輕、精力最旺盛的時(shí)候。在這一階段，我們應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，樹立遠(yuǎn)大的志向，努力干出一番事業(yè)。父母是我們干事業(yè)時(shí)的牽掛，更是我們干事業(yè)的動(dòng)力。我們應(yīng)當(dāng)樹立正確的事業(yè)觀。外出尋求發(fā)展的機(jī)會(huì)，是為了更好的盡孝。我們?cè)诳紤]到父母的同時(shí)，還要考慮國家的需要，將個(gè)人的發(fā)展與國家建設(shè)相結(jié)合，將小孝與大義相統(tǒng)一。

<聯(lián)系實(shí)際>

“百善孝為先”,為人子女，在今后的生活中，我們要繼承和發(fā)揚(yáng)孝敬父母這一傳統(tǒng)美德，不但在生活上照顧好父母，還要多體諒父母，盡可能地滿足父母希望跟自己一起生活的情感需求，做到少“遠(yuǎn)游”。但是，當(dāng)祖國需要我們“遠(yuǎn)游”時(shí)，我們要顧全大局，成全大義。“遠(yuǎn)游”時(shí)，要多與父母聯(lián)系，多向他們匯報(bào)自己的近況，讓他們放心。第107頁/共173頁經(jīng)典例題

破窗效應(yīng)即一棟房子一塊玻璃破了，其他的也會(huì)隨之被打碎。在生活中也是這樣，一片干凈的地上如果有人扔垃圾，其他人也會(huì)隨著扔，對(duì)這種現(xiàn)象的實(shí)際談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

3、效應(yīng)原理：第108頁/共173頁<破題表態(tài)>從“破窗效應(yīng)”中，可以得到這樣一個(gè)啟示：任何一種不良現(xiàn)象，都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展，我們必須高度警覺那些看起來是偶然的、個(gè)別的、輕微的“過錯(cuò)”，如果對(duì)這種行為不聞不問、熟視無睹、糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的玻璃”，就極有可能出現(xiàn)成“千里之堤，潰于蟻穴”的現(xiàn)象。<分析論證>日常生活中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象：桌上的財(cái)物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對(duì)于違反公司制度或廉政規(guī)定的行為，沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，從而使類似行為再次甚至多次發(fā)生；對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為意，下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重等等。

參考答案第109頁/共173頁無論企業(yè)還是國家都要加強(qiáng)制度建設(shè)。但是，現(xiàn)實(shí)的情況往往是制度多，執(zhí)行少，對(duì)于員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，積重難返。一個(gè)國家也是如此，比如反腐敗，制度建設(shè)固然重要，但重在執(zhí)行，要從細(xì)微處杜絕腐敗的產(chǎn)生，加大腐敗案件的查處力度，可以擴(kuò)寬舉報(bào)渠道，增加網(wǎng)絡(luò)、傳真等舉報(bào)渠道，集中全社會(huì)的智慧、全社會(huì)的力量來反腐，實(shí)現(xiàn)反腐敗主體的多元化。<聯(lián)系自身>破窗效應(yīng)對(duì)于我們自身的啟發(fā)意義同樣重大，對(duì)于自己制定的工作或者學(xué)習(xí)計(jì)劃必須嚴(yán)格落實(shí)，否則就很容易因?yàn)橐粋€(gè)環(huán)節(jié)的缺位而導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的失敗。計(jì)劃的失敗。參考答案第110頁/共173頁觀點(diǎn)評(píng)論類獨(dú)立觀點(diǎn)類對(duì)立觀點(diǎn)類第111頁/共173頁經(jīng)典例題

“走自己的路，讓別人說去吧?！蹦阍趺蠢斫?？1、獨(dú)立觀點(diǎn)類第112頁/共173頁【答案要點(diǎn)】【破題表態(tài)】“走自己的路，讓別人說去吧?！边@是意大利詩人但丁的一句名言，意思是選擇適合自己的道路，不要在乎別人的議論。對(duì)于這句話，我們應(yīng)該辨證看待?！菊嬲撟C】事實(shí)上，我們?cè)谧咦约旱穆返臅r(shí)候，是需要具有自我創(chuàng)新、自力更生的能力，這樣有助于我們?cè)谌松奈枧_(tái)上盡情的揮寫自己的輝煌，“發(fā)明大王”愛迪生不畏懼別人的流言蜚語，經(jīng)過多次的失敗后有了上千項(xiàng)發(fā)明，造福了人累。【辨證分析】有時(shí)侯，我們也應(yīng)該聽聽別人的建議，雖然良藥苦口，忠言逆耳，但是對(duì)于我們以后的人生之路是有諸多好處的，所以我們不應(yīng)該固步自封、惟我獨(dú)尊，因?yàn)槲覀儌€(gè)人的能力是有限的，不妨多聽聽周圍的聲音。開明皇帝唐太宗采納忠言，出現(xiàn)了“貞觀之治”；但是我們也不能一味的聽取別人的建議，很容易走上歧途，唐玄宗親小人，納奸言，釀成了“安史之亂”。因此我們切不可不經(jīng)思考一味聽取，這樣便會(huì)迷失自我，應(yīng)該取其精華，去其糟粕，會(huì)使我們的思路更加開闊。

。第113頁/共173頁諸葛亮《出師表》中寫到“親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也”，可見，我們既不能一意孤行，我行我素，也不能隨隨便便不假思索地采納別人的意見，或是被別人的意見所左右，應(yīng)該學(xué)會(huì)“過濾”......【聯(lián)系自我】在生活當(dāng)中，我們要善于聽取別人的建議，聽從別人忠告成為生活的智者。當(dāng)然，別人的建議要經(jīng)過思考再吸取，否則將成為我們成功的絆腳石。一旦確定自己的正確目標(biāo)，就應(yīng)該義無返顧第114頁/共173頁經(jīng)典例題

有人說“金錢不是萬能的”，還有人說“沒有金錢是萬萬不能的”，你怎么看？

2、對(duì)立觀點(diǎn)類第115頁/共173頁1.字典中說：萬字有時(shí)候指具體的數(shù)量，有時(shí)候只是一種比喻。所以，萬能只是說金錢能夠做到很多很多的事情，并不是像大部分人所認(rèn)為的那樣是無所不能的。那些認(rèn)為金錢不是萬能的人，對(duì)這句話的意思的理解完全就有偏差。

2.有很多很多的人認(rèn)為金錢會(huì)造成許許多多的不足之處，比如人們因?yàn)榻疱X而失去了人的本性，利用金錢而做出見利忘義的事情。但是那只是一方面。我們?nèi)祟愓怯辛私疱X，才有了商業(yè)和交易，所以金錢在這一方面是做出了很大的貢獻(xiàn)的。也有很多人因?yàn)榻疱X而得到了良好的教育，因?yàn)榻疱X而奮發(fā)向上，因?yàn)榻疱X而味人類做出了很大的貢獻(xiàn)，所以，金錢在這一方面也有激勵(lì)人奮發(fā)向上的作用。如果沒有金錢，那么世界幾乎就無法運(yùn)轉(zhuǎn)。所以綜上所述，我認(rèn)為大家認(rèn)為金錢不是萬能的，只是人們對(duì)金錢的利用不當(dāng)，而不是金錢本身的原因。

3.有很多人說，金錢買不來親情、友情、愛情，但是我認(rèn)為那些并不是用金錢來買的，而是自己得到的。但是得到的過程中，金錢是完完全全不能少的。我們通過金錢，來接受教育，并且了解到親情友情與愛情的重要性，在求得這些珍貴的感情的過程中，我們總是需要用到金錢。這些不是東西，所以不能說用金錢來買。那些說“親情，友情，愛情不能用金錢來買到”的人，其實(shí)說出的這句話完全就是有語法錯(cuò)誤的。如果沒有金錢，其實(shí)我們什么也得不到。第116頁/共173頁點(diǎn)擊添加標(biāo)題熱點(diǎn)類社會(huì)問題社會(huì)現(xiàn)象新聞事件重大問題新生事物第117頁/共173頁社會(huì)現(xiàn)象試題這種題型的思路相對(duì)簡單，一般包括三個(gè)層面：

積極類

破題表態(tài)積極（意義、影響）

消極類

分析闡述消極（危害——原因）

辯證類

優(yōu)化及措施第118頁/共173頁經(jīng)典例題

南方某市1995年頒布了“禁煙令”，可是效果不明顯，2010年又重新頒布了“控?zé)熈睢?，?guī)定在十大公共場所吸煙要罰款500元，你怎樣看待此現(xiàn)象？ 社會(huì)現(xiàn)象：第119頁/共173頁經(jīng)典例題

“功夫皇帝”李連杰加入新加坡籍的消息一經(jīng)曝光，引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈反應(yīng)，中新網(wǎng)開展的一項(xiàng)“如何看待巨星紛紛加入外國籍”的調(diào)查結(jié)果初步出爐，截至目前，四成網(wǎng)友表示不理解，近三成對(duì)這些加入外國籍的明星們投“理解”票，其余三成選擇“矛盾”和“無所謂”。你對(duì)于名人影星加入外國籍怎么看待？

新生事物：第120頁/共173頁經(jīng)典例題

政府官員公款旅游，花費(fèi)很大，被網(wǎng)友公開，對(duì)此你怎么看？ 重大問題：第121頁/共173頁某省推行17市“群眾分”考核制度。省社情民意調(diào)查中心負(fù)責(zé)組織電話隨機(jī)調(diào)查，每晚調(diào)查一個(gè)市，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)撥號(hào)68部城鄉(xiāng)居民電話，調(diào)查對(duì)民生改善、社會(huì)和諧、黨風(fēng)政風(fēng)等方面的感受評(píng)價(jià)，因受訪群眾的姓名、家庭住址等資料完全無人得知，群眾可以“放心大膽說實(shí)話”，對(duì)就業(yè)、醫(yī)療、教育、環(huán)保、社會(huì)治安、干部作風(fēng)等作出評(píng)價(jià)。請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)這一做法的看法？

公共政策：經(jīng)典例題第122頁/共173頁點(diǎn)擊添加標(biāo)題漫畫類哲理漫畫熱點(diǎn)漫畫第123頁/共173頁漫畫類思路揭示主題（是什么）

分析問題（為什么）

解決問題（怎么辦）第124頁/共173頁經(jīng)典例題

請(qǐng)你描述一下漫畫，并談?wù)勀愕南敕ǎ?漫畫類第125頁/共173頁漫畫第126頁/共173頁

漫畫類第127頁/共173頁2013年公務(wù)員面試講義第三篇人際關(guān)系第128頁/共173頁

后

二人際關(guān)系360°單位親友上

右公務(wù)員群眾同事下級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)下

前

左第129頁/共173頁（一）公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理（尊重服從）你的領(lǐng)導(dǎo)給你的工作提了些建議，但另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很熱心的也給你提了很多建議，你覺得似乎是后面一位領(lǐng)導(dǎo)的建議好，這時(shí)你怎么辦？

三各類人際關(guān)系處理第130頁/共173頁

公務(wù)員在工作中隨時(shí)會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)給你下指示、提建議，這既是工作的需要，更是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬成長的關(guān)心與鞭策。遇到這種情況，不應(yīng)該以自己的主觀判斷為準(zhǔn)，而應(yīng)本著工作第一的原則，客觀冷靜的做出判斷。不管是哪位領(lǐng)導(dǎo)的建議如何，都是對(duì)我的關(guān)心和幫助，我應(yīng)當(dāng)向他們表示感謝，并虛心采納、接受。第一，兩位領(lǐng)導(dǎo)都給我提建議，這是對(duì)我的重視與關(guān)心，我非常感謝。如果這兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見并不矛盾時(shí)，我一定認(rèn)真按照建議的內(nèi)容對(duì)我的工作進(jìn)行改進(jìn)；如果兩位領(lǐng)導(dǎo)所建議的內(nèi)容并不十分一致，我會(huì)經(jīng)過客觀認(rèn)真的思考，存異求同，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以與這兩位領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通交流，匯報(bào)本人接受建議后所采取的改正方案，再求得領(lǐng)導(dǎo)的支持。第二，我會(huì)多與老同事商量，因?yàn)槔贤陆?jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)旁觀者清，老同事對(duì)我的為人和工作方法會(huì)給出客觀的評(píng)價(jià)。我會(huì)和老同事協(xié)商，吸收兩位領(lǐng)導(dǎo)的建議，制定出有針對(duì)性的整改方案，拿給第一位領(lǐng)導(dǎo)審核，按照領(lǐng)導(dǎo)的最終意見進(jìn)行修改，改正。再給另一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的改正方案。我在工作中是追求精益求精的，所以無論是領(lǐng)導(dǎo)，還是同事的意見、建議都會(huì)虛心的接受，認(rèn)真改正。第131頁/共173頁

作為一名新人，工作中必然有很多不足的地方，需要學(xué)習(xí)的地方很多，今后我要積極的向周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)，向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力，提高自己為人民服務(wù)的技能。

第132頁/共173頁（二）公務(wù)員與同事關(guān)系的處理

平等關(guān)系合作關(guān)系競爭關(guān)系

第133頁/共173頁你和同事共同完成一項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果失敗了，主要原因在于你，但是領(lǐng)導(dǎo)卻批評(píng)了你的同事，因此你的同事對(duì)你有意見，你怎么辦？典型例題第134頁/共173頁

【參考答案】1、要弄清領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)同事的原因，積極和同事溝通交流，承擔(dān)責(zé)任，消除誤會(huì)；2、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橥聨椭愣⒄`了工作而受到批評(píng)，那么應(yīng)從自身找原因，自己應(yīng)更加明確自己的工作職責(zé)，堅(jiān)持要事第一原則，把自己的工作做好；同時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，爭取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。3、在工作中繼續(xù)積極搞好配合，共同完成好任務(wù)；4、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使今后工作不致犯同類錯(cuò)誤。

第135頁/共173頁（三）公務(wù)員與下屬的關(guān)系的處理

假如你是某處的一名工作人員，副處長非常關(guān)心你，經(jīng)常創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)鍛煉你。你們處長退休后，通過公開競爭，你當(dāng)上了處長，副處長心里十分沮喪。請(qǐng)問你當(dāng)上處長之后如何處理和副處長的關(guān)系？

追問：假如你擔(dān)任處長之后要和副處長談一次話，你準(zhǔn)備怎么談？我（主考官）現(xiàn)在就是那位副處長，請(qǐng)你現(xiàn)場示范一下。

第136頁/共173頁現(xiàn)場示范：XX副處長你好，請(qǐng)你千萬別把我當(dāng)外人，我還是從前那個(gè)XX。我最近發(fā)現(xiàn)您情緒有些不太對(duì)勁，我想可能和這次公開競選有關(guān)。其實(shí)，知道這結(jié)果時(shí)我心里也替您感到深深的惋惜。競選只是一種民意表達(dá)方式的選拔活動(dòng)，是上是下都是有可能的，您走過的路比我長，我想對(duì)于這次落選的事一定能看的開，走的出的。千萬別把這當(dāng)包袱，以后還會(huì)有機(jī)會(huì)的。我能邁出今天這一步不也全靠您對(duì)我的細(xì)心栽培和指導(dǎo)么？現(xiàn)在競選結(jié)束了，我承蒙群眾的擁戴組織的信任擔(dān)任了處長職務(wù)，我想這里面也包含了您對(duì)我的一番培育之心，我真誠的希望你一如既往的關(guān)心、幫助我。俗話說，老馬識(shí)途，您是單位的老領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)單位的很多情況比我熟悉，有您的支持我才能有更足的底氣。XX處長，“風(fēng)物長宜放眼量”。過去的就讓它過去吧，讓我們振作起來，團(tuán)結(jié)一致，放眼未來，攜手合作，共同把我們的處里的工作做的更好。第137頁/共173頁（四）公務(wù)員與群眾關(guān)系的處理小區(qū)老年人打麻將很晚很吵，影響居民休息，你是社區(qū)負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

第138頁/共173頁【參考答案】社區(qū)老年人玩牌到很晚，影響他人，作為社區(qū)的負(fù)責(zé)人，面對(duì)社區(qū)鄰里間的不和諧因素，我有不可推卸的責(zé)任，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來處理：第一，我會(huì)主動(dòng)找到那些打麻將到很晚的老年人，和他們進(jìn)行溝通，聽取他們對(duì)社區(qū)文化娛樂活動(dòng)的意見和建議，作詳細(xì)記錄。并借此了解老年人打麻將到很晚的原因，委婉地告訴他們這樣做對(duì)身體健康很不利，而且還會(huì)影響到小區(qū)其他居民的休息。第二，針對(duì)調(diào)查結(jié)果和社區(qū)的實(shí)際情況，制定出一套適合老年人娛樂消遣的活動(dòng)方案，比如設(shè)立棋牌室，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行棋藝切磋、書法練習(xí)、扭秧歌、打太極拳等一系列豐富多彩又文明健康的社區(qū)活動(dòng)，讓他們?cè)谙矔r(shí)間、娛樂身心的同時(shí)，也能鍛煉身體、陶冶情操。第139頁/共173頁第三，對(duì)這件事情認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，以后我要經(jīng)常和社區(qū)居民進(jìn)行溝通，做好協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)鄰里之間關(guān)系和睦，保障社區(qū)的和諧發(fā)展。在情況得到全面改觀之后，對(duì)此次事件的處理過程進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都是工作實(shí)踐中積累的寶貴財(cái)富，可以為我今后處理類似的情況提供有益的借鑒。第140頁/共173頁（五）公務(wù)員與親友關(guān)系的處理

A.公務(wù)員法與親情的處理（1）原則性（2）靈活性（3）“法”大于“情”

B.公務(wù)員事業(yè)與親情關(guān)系的處理（1）兩者兼顧（2）溝通和諧（3）事業(yè)第一

第141頁/共173頁2013年公務(wù)員面試講義第四篇計(jì)劃組織協(xié)調(diào)第142頁/共173頁

一、會(huì)議組織第143頁/共173頁基本流程：會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)議實(shí)施、會(huì)議結(jié)束（一）準(zhǔn)備階段1.主題、名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、議程；2.參加的人員（領(lǐng)導(dǎo)、專家、主持人、學(xué)者等代表），成立會(huì)務(wù)組，預(yù)算經(jīng)費(fèi)；3.安排食宿、資料、交通等；4.布置會(huì)場，制定后勤保障方案；5.發(fā)放會(huì)議通知。第144頁/共173頁

（二）實(shí)施

1.簽到及文件資料發(fā)放；2.按議程逐步開始，維持會(huì)場秩序，做好會(huì)議記錄；3.安排好會(huì)議進(jìn)行中的后勤保障，處理會(huì)議過程中的突發(fā)情況等。

（三）結(jié)束1.參會(huì)人員離開的交通；2.清理會(huì)場，統(tǒng)計(jì)經(jīng)費(fèi)并上報(bào)；3.整理會(huì)議資料并形成簡報(bào)；4.落實(shí)會(huì)議精神，撰寫工作總結(jié)。第145頁/共173頁

會(huì)議組織

隨著人們認(rèn)識(shí)水平的提高，人們對(duì)“低碳辦公”越來越重視?，F(xiàn)在你所在的部門要針對(duì)“低碳”開展一次研討活動(dòng)，由你來組織，請(qǐng)問你如何處理？團(tuán)結(jié)、拼搏、自信典型例題第146頁/共173頁二、調(diào)查報(bào)告第147頁/共173頁調(diào)

查

報(bào)

告

構(gòu)

成

要

素

調(diào)查目的；調(diào)查內(nèi)容；調(diào)查時(shí)間；調(diào)查對(duì)象：調(diào)查單位、個(gè)人或某些群體、事物以及報(bào)告單位；調(diào)查手段：文獻(xiàn)法、問卷法、訪問法、觀察法等。第148頁/共173頁

調(diào)查報(bào)告

你是文化部的工作人員，一建筑商的建筑損壞了一古文化建筑，讓你去了解情況，你該如何做？團(tuán)結(jié)、拼搏、自信典型例題第149頁/共173頁三、參觀學(xué)習(xí)第150頁/共173頁參

觀

學(xué)

習(xí)

基

本

流

程

1.參觀學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、參觀人數(shù)及參觀目的；2.參觀學(xué)習(xí)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及來源；3.參觀學(xué)習(xí)的方案；4.事前安排好食宿、交通路線。（一）參觀學(xué)習(xí)的