導(dǎo)游年度工作小結(jié)范文（2篇）

第7頁共7頁導(dǎo)游年度?工作小結(jié)?范文不?知不覺又?是一年，?算算做導(dǎo)?游已三載?有余。光?陰似箭，?對我們做?導(dǎo)游這行?來說時間?就是一個?月出兩三?趟團就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底,今?年的導(dǎo)游?工作即將?結(jié)束,回?顧這一年?的工作,?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團都走?著同樣的?路線,但?是每個團?的人員都?是不一樣?的。所以?每個團都?會出現(xiàn)這?樣那樣的?問題,而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗與教?訓(xùn)。慢慢?的讓自己?由新導(dǎo)游?一步步變?成老導(dǎo)游?,其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會。?在外人?眼里覺得?做導(dǎo)游是?一個讓人?羨慕的工?作,可以?到處游玩?,還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導(dǎo)游?的自己才?能體會.?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會說做導(dǎo)?游那可是?很賺錢的?,可是有?誰會知道?導(dǎo)游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?,可以說?確確實實?是汗水錢?!導(dǎo)游要?有超強的?耐力,帶?著客人登?山玩水,?無論條件?多惡劣都?要時刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個在天?氣最熱的?時候?qū)ｉT?往熱帶海?濱城市跑?的導(dǎo)游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導(dǎo)游一定?是個美女?了?？上?很遺憾的?是我這個?導(dǎo)游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?哈哈!?每個導(dǎo)游?都會希望?自己成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游員?。要想成?為一個好?導(dǎo)游在我?的認知里?面就要做?到以下幾?點,在這?里我就來?總結(jié)一下?導(dǎo)游工作?中必須要?把握的幾?點：第?一點,熟?悉路線，?節(jié)省寶貴?的時間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個要去?的景點位?置在哪里?，還要清?楚在景點?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時地改變?路線,來?爭取時間?。還要注?意哪些路?線是單行?線,不要?誤入其中?,以免惹?上不必要?的麻煩,?耽誤時間?!如果因?為出現(xiàn)了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時?間，客人?就會不高?興，會指?責你的工?作不到位?，身為一?個導(dǎo)游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢??很容易?讓客人產(chǎn)?生不必要?的誤會。?導(dǎo)游對路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機一樣厲?害。同時?你對路線?熟悉,也?會讓你在?游客心中?留下一個?好的印象?,會增加?對你的信?任度。如?果有游客?走失,就?會第一時?間告訴你?,讓你馬?上知道她?在什么位?置,節(jié)省?很多尋找?游客的時?間!這就?是熟悉路?線的好處?!第二?點豐富知?識，應(yīng)對?客人的提?問。導(dǎo)?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書?，能回答?客人提出?的各種問?題，這樣?才不會影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書，給自?己不停的?充電。客?人來自五?湖四海,?各個民族?,各個階?層，每人?都會有各?種不同的?提問等你?來解答。?知識的豐?富,不只?是課本或?是書上的?知識,還?得懂得民?間的趣事?,和正在?發(fā)生的新?聞,以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們增加自?己的愛好?，廣泛學(xué)?習(xí)社會各?方面的知?識，樹立?終身學(xué)習(xí)?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書人,提?問也會越?來越難,?如果你有?一個問題?說錯了,?那客人就?會在意見?單上控訴?你的講解?知識面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識，才?能如魚得?水的應(yīng)對?客人的提?問。第?三點服務(wù)?大方，工?作細心體?貼。我?們的工作?是服務(wù)行?業(yè),對象?是人。我?們要把游?客當成_?___,?對待任何?游客都要?熱情,臉?上時刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團時?遇到不高?興的事情?,也不能?面對著客?人表露出?來,也要?把郁悶的?心情藏在?心底,有?再大的委?屈,也得?等到工作?結(jié)束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會合?理控制自?己的情緒?。客人遇?到任何困?難就得馬?上解決,?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事,要?學(xué)著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?,做到,?安排客人?的住宿,?吃飯,起?床的時間?,注意事?項,一一?都要說到?,如果說?不到,就?會影響你?的第二天?的行程,?客人會說?你工作不?到位,甚?至還會投?訴你。所?以我們要?具備一個?萬能保姆?的水平和?心態(tài)!?第四點協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問題。?游客是來?自全國各?地,所以?有著不同?的要求,?也會發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習(xí)慣差異?大,就餐?風(fēng)格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，?比如不吃?豬肉，這?時你就要?和飯店協(xié)?商,做符?合這個團?隊地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間,?客人不同?意或有什?么特殊要?求,這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點,要合?理安排游?覽時間。?讓大家統(tǒng)?一有個時?間觀念并?且一起遵?守，,盡?量不要讓?有人耽誤?時間而影?響行程,?同時還要?要協(xié)調(diào)好?客人不要?內(nèi)部起意?見!這樣?才會確保?你的工作?順利進行?。最主要?的就是和?司機,還?有全陪或?是地陪導(dǎo)?游也要相?互處理好?關(guān)系,哪?個環(huán)節(jié)搞?不好,都?會讓你的?工作出問?題!帶領(lǐng)?客人進行?購物的同?時,不但?要完成旅?行社安排?的任務(wù),?還要讓客?人買的高?興,如果?遇到買到?劣質(zhì)商品?,你還要?協(xié)調(diào)商店?,退換貨?物,幫助?客人彌補?損失。所?以導(dǎo)游還?要把自己?當成外交?官!客人?出現(xiàn)問題?,你就要?來處理,?你雖然不?是萬能的?,但是在?客人的心?里就是全?能的,你?就要出面?來協(xié)調(diào)。?第五點?頭腦靈活?，增強應(yīng)?變能力。?導(dǎo)游在帶?團的過程?中,會發(fā)?生各式各?樣的意外?事件。如?遇到客人?走失,或?是客人有?財物被偷?等等。這?時導(dǎo)游一?定要冷靜?,幫助客?人報案,?解決事情?。遇到重?大事幫,?頭腦也要?靈活的處?理事情.?要具備遇?事不驚的?能力!同?時還要有?超強的說?服力，安?撫好客人?的情緒，?有條不紊?的解決突?發(fā)狀況。?以上五?點就是我?自己對導(dǎo)?游工作的?經(jīng)驗總結(jié)?，或許我?還有很多?缺陷，需?要不停從?工作中去?學(xué)習(xí)。自?從做了導(dǎo)?游以后我?才發(fā)現(xiàn)，?可以學(xué)到?很多層面?各種各樣?的知識，?同時視野?也會隨著?工作的積?累越來越?開闊。?導(dǎo)游年度?工作小結(jié)?范文（二?）不知?不覺又是?一年，算?算做導(dǎo)游?已三載有?余。光陰?似箭，對?我們做導(dǎo)?游這行來?說時間就?是一個月?出兩三趟?團就過了?，忙過了?旺季一年?就過了。?又到了年?底,今年?的導(dǎo)游工?作即將結(jié)?束,回顧?這一年的?工作,真?是豐富多?彩。雖然?每一次帶?團都走著?同樣的路?線,但是?每個團的?人員都是?不一樣的?。所以每?個團都會?出現(xiàn)這樣?那樣的問?題,而自?己就在解?決這些問?題的過程?中吸取著?不同的經(jīng)?驗與教訓(xùn)?。慢慢的?讓自己由?新導(dǎo)游一?步步變成?老導(dǎo)游,?其中的酸?甜苦辣只?有自己才?能深深的?體會。?在外人眼?里覺得做?導(dǎo)游是一?個讓人羨?慕的工作?,可以到?處游玩,?還不用花?錢.可是?其中的苦?與累只有?做導(dǎo)游的?自己才能?體會.還?真是隔行?如隔山啊?!還有不?少客人會?說做導(dǎo)游?那可是很?賺錢的,?可是有誰?會知道導(dǎo)?游賺的每?一分錢都?是那么地?不容易,?可以說確?確實實是?汗水錢!?導(dǎo)游要有?超強的耐?力,帶著?客人登山?玩水,無?論條件多?惡劣都要?時刻以客?人的利益?為重。而?我就是那?個在天氣?最熱的時?候?qū)ｉT往?熱帶海濱?城市跑的?導(dǎo)游，人?家都說湖?南妹子都?很漂亮，?特別是導(dǎo)?游一定是?個美女了??？上Ш?遺憾的是?我這個導(dǎo)?游已經(jīng)被?曬成黑玫?瑰了。哈?哈!每?個導(dǎo)游都?會希望自?己成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游員。?要想成為?一個好導(dǎo)?游在我的?認知里面?就要做到?以下幾點?,在這里?我就來總?結(jié)一下導(dǎo)?游工作中?必須要把?握的幾點?：第一?點,熟悉?路線，節(jié)?省寶貴的?時間。?這里所說?的路線要?熟不是單?指知道每?個要去的?景點位置?在哪里，?還要清楚?在景點周?圍路線的?走法。以?便遇到堵?車的情況?可以及時?地改變路?線,來爭?取時間。?還要注意?哪些路線?是單行線?,不要誤?入其中,?以免惹上?不必要的?麻煩,耽?誤時間!?如果因為?出現(xiàn)了不?熟悉路線?的問題而?耽誤了寶?貴的時間?，客人就?會不高興?，會指責?你的工作?不到位，?身為一個?導(dǎo)游怎么?可以不知?道游玩的?路線呢??很容易讓?客人產(chǎn)生?不必要的?誤會。導(dǎo)?游對路線?的熟悉度?就得像出?租車司機?一樣厲害?。同時你?對路線熟?悉,也會?讓你在游?客心中留?下一個好?的印象,?會增加對?你的信任?度。如果?有游客走?失,就會?第一時間?告訴你,?讓你馬上?知道她在?什么位置?,節(jié)省很?多尋找游?客的時間?!這就是?熟悉路線?的好處!?第二點?豐富知識?，應(yīng)對客?人的提問?。導(dǎo)游?在游客的?心中是上?知天文下?知地理的?。你就得?像一本百?科全書，?能回答客?人提出的?各種問題?，這樣才?不會影響?你在他們?心中的形?像。這就?要求我們?博覽群書?，給自己?不停的充?電?？腿?來自五湖?四海,各?個民族,?各個階階?層，每人?都會有各?種不同的?提問等你?來解答。?知識的豐?富,不只?是課本或?是書上的?知識,還?得懂得民?間的趣事?,和正在?發(fā)生的新?聞,以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們增加自?己的愛好?，廣泛學(xué)?習(xí)社會各?方面的知?識，樹立?終身學(xué)習(xí)?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書人,提?問也會越?來越難,?如果你有?一個問題?說錯了,?那客人就?會在意見?單上控訴?你的講解?知識面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識，才?能如魚得?水的應(yīng)對?客人的提?問。第?三點服務(wù)?大方，工?作細心體?貼。我?們的工作?是服務(wù)行?業(yè),對象?是人。我?們要把游?客當成_?___,?對待任何?游客都要?熱情,臉?上時刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團時?遇到不高?興的事情?,也不能?面對著客?人表露出?來,也要?把郁悶的?心情藏在?心底,有?再大的委?屈,也得?等到工作?結(jié)束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會合?理控制自?己的情緒?。客人遇?到任何困?難就得馬?上解決,?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事,要?學(xué)著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?,做到,?安排客人?的住宿,?吃飯,起?床的時間?,注意事?項,一一?都要說到?,如果說?不到,就?會影響你?的第二天?的行程,?客人會說?你工作不?到位,甚?至還會投?訴你。所?以我們要?具備一個?萬能保姆?的水平和?心態(tài)!?第四點協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問題。?游客是來?自全國各?地,所以?有著不同?的要求,?也會發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習(xí)慣差異?大,就餐?風(fēng)格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，?比如不吃?豬肉，這?時你就要?和飯店協(xié)?商,做符?合這個團?隊地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間,?客人不同?意或有什?么特殊要?求,這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點,要合?理安排游?覽時間。?讓大家統(tǒng)?一有個時?間觀念并?且一起遵?守，,盡?量不要讓?有人耽誤?時間而影?響行程,?同時還要?要協(xié)調(diào)好?客人不要?內(nèi)部起意?見!這樣?才會確保?你的工作?順利進行?。最主要?的就是和?司機,還?有全陪或?是地陪導(dǎo)?游也要相?互處理好?關(guān)系,哪?個環(huán)節(jié)搞?不好,都?會讓你的?工作出問?題!帶領(lǐng)?客人進行?購物的同?時,不但?要完成旅?行社安排?的任務(wù),?還要讓客?人買的高?興,如果?遇到買到?劣質(zhì)商品?,你還要?協(xié)調(diào)商店?,退換貨?物,幫助?客人彌補?損失。所?以導(dǎo)游還?要把自己?當成外交?官!客人?出現(xiàn)問題?,你就要?來處理,?你雖然不?是萬能的?,但是在?客人的心?里就是全?能的,你?就要出面?來協(xié)調(diào)。?第五點?頭腦靈活?，增強應(yīng)?變能力。?導(dǎo)游在?帶團的過